presentation by elena lysenkova
Post on 07-Aug-2015
994 Views
Preview:
TRANSCRIPT
2
Инвесторам и девелоперам / Собственникам объектов недвижимости / Управляющим гостиницами
Разработка концепции гостиницы или комплексного проекта Создание нового гостиничного бренда
Управление гостиницей: подбор оператора Управление гостиницей: создание собственной Управляющей Компании
Операционный аудит гостиничного предприятия Разработка маркетинговых программ
Программа повышения эффективности отеля и увеличения дохода (маркетинговый и финансовый анализ)
Разработка гостиничных стандартов Концепция ре-девелопмента гостиничных объектов
Обучение на всех уровнях Корпоративный коучинг в отелях шаг за шагом
Гостеприимство приносящее доход!
3
Каждый отельер знает, что любая трата маркетингового бюджета должна быть обоснована
и приносить ощутимый результат отелю, выражающийся в достижении ожидаемых
финансовых показателей. При этом любое бюджетное планирование
делается в двух плоскостях ATL и BTL, где все иные мероприятия являются второстепенными. А следовательно вопрос о необходимости
инвестированная в эти маркетинговые коммуникации встает еще острее.
5
КЛИЕНТСКИЙ РАЙ КЛИЕНТСКИЙ АД
ПЕРСПЕКТИВНЫЙподходит рынку
ПОТЕНЦИАЛЬНЫЙвыясняет детали
ГОСТЬкупил путевку / тур
ПОВТОРНЫЙвернулся 2ой раз
ПРОПОГАНТИСТрассказывает другим ЧЛЕН КЛУБА
чувствует со-причастность
ЛОЛЬЯНЫЙ ПРИВЕРЖЕНЕЦпродает за вас
РАССТРОЕННЫЙнегативный опыт НЕСОВМЕСТИМЫЙ
отрицающий ПОТЕРЯВЩИЙ ДОВЕРИЕ
негативный 2ый опыт ПРОПАГАНТИСТрассказывает другим
ЯРЫЙ ПРОТИВНИКотговаривает от покупки
ЛЕСТНИЦА ЛОЯЛЬНОСТИ
• Бесплатный PR • Экономия маркетингового бюджета. Лучшая реклама из
уст в уста. • Увеличивают доход -‐ плюс 5% фантов, приносит плюс 20%
в прибыли • Позволяют контролировать качество • Повышают конкурентоспособность
ЭФФЕКТ ЛОЯЛЬНОСТИ ?6
7
1-‐ый уровень -‐ дисконтная система. Скидки фиксированные в размере от 1 до 25%
2-‐ой уровень -‐ дисконтная накопительная скидка. Уровень скидки растет от размера совершенной покупки суммарно с начала периода пользования бонусной системой
3-‐ий уровень -‐ бонусная накопительная программа. У каждого Гостя существует финансовый и бонусный счета, таким образом клиент может копить баллы и затем конвертировать накопленные баллы в услуги / скидку при следующем пользовании гостиничной услугой
4-‐ый уровень -‐ бонусная накопительная программа, когда у каждого Гостя существует финансовый и бонусный счета, таким образом клиент может конвертировать накопленные баллы в продукцию или услуги не только самого отеля/ курорта, но и третьих лиц/ компаний
ВИДЫ ПРОГРАММ
9
постоянное развитие технологий вносит вне новые изменения в то-что мы понимаем под сочетанием «человек разумный»
появляется новый вид «Гость разумный»
11
1 2 3
PMS - программное обеспечение накопление данных о гостях
Программа лояльности - персональное потребление, уровни лояльности, баллы
Социальные площадки - измеримый контакт со всеми уровнями гостей
Hospitality Income Consulting /Хоспиталити Инком Консалтинг/
Гостеприимство приносящее доход!
Елена Лысенкова Генеральный Директор
+7 919 960 3648 elysenkova@in-comm.ru
web page: in-comm.ru
top related