présentation du bep b.e.p. m.s.a. (métiers des services administratifs) forme ponctuelle deuxième...
Post on 03-Apr-2015
104 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Présentation du BEP B.E.P. M.S.A. (Métiers des Services Administratifs)
Forme ponctuelle
Deuxième journée de formation PRF(Académies Aix-Marseille et Nice)
I- Présentation de la réglementation de l’examen
(grilles évaluation…)
Circulaire d’organisation du Brevet d’Études Professionnelles Métiers des Services Administratifs - SESSION 2011 -
Référence : B.O. spécial n° 9 du 15 octobre 2009
I - CALENDRIER DES ÉPREUVES
DatesHoraires/
DuréeEpreuves
Coef. Nature
Lundi 30 Mai 2011
8h30 à 11h 30
EG1 – Français et Histoire-Géographie- éducation civique (l’épreuve comporte deux parties) 6 Écrite
14h00 à 15h00
EG2 – Mathématiques4 Écrite
Mardi 31 Mai 2011
10h30 à 11h30
EP2 – Prévention Santé Environnement1* Écrite
13h00 à 14h00
EP2 – Culture professionnelle6 Écrite
À l’initiative de chaque académie
Durée 40 mnEP1 – Pratiques professionnelles des
services administratives6 Orale
* EP2 a un coefficient de 7 dont Prévention, santé, Environnement (PSE) (coef.1).
2 – CENTRES D’EXAMENS
Sur décision du Recteur, seront désignés centres d’examens :
- les lycées professionnels publics,
- les établissements privés sous contrat,
- les centres de formation d’apprentis accueillant des formations du domaine
tertiaire administratif.
Le déroulement de l’épreuve EP1
Les convocations des candidats, l'ordre de passage et l’accueil des candidats en salle de préparation incombent au chef de centre. La présence sur place d’une personne ressource est souhaitable.
Les Jurys se composent de 2 enseignants en
charge des enseignements
professionnels de spécialités
Lors de la première demi-journée, le jury s’accorde sur les thèmes de l’interrogation.Il vérifie que les conditions d’accueil permettent au candidat de réaliser les activités administratives proposées (poste de travail informatisé) ainsi que la simulation orale (espaces aménagés, banque d’accueil, simulateur téléphonique…).
La durée totale d'interrogation pour un candidat est au maximum de
40 minutes.
Les candidats disposent d’un temps de préparation de 20 minutes qui précède l’épreuve.
Les interrogations se dérouleront à la suite l’une de l’autre et avec le même jury pour chacun des candidats.
Il est souhaitable de prévoir un laps de temps suffisant à l’issue des
40 minutes d’interrogation pour permettre au jury d’évaluer la prestation
du candidat à l’aide de la grille.
Évaluer les compétences du candidat lors de la réalisation de 2 activités professionnelles caractéristiques du champ des
métiers des services administratifs.
L’une portant sur les compétences techniques et organisationnelles
et l’autre sur des compétences relationnelles.
Elle comporte 2 phases.
Les activités administratives à caractère technique et organisationnel
Il est demandé au candidat : • d’exécuter tout ou partie d’une ou plusieurs tâches, • de commenter et expliquer sa démarche, • d’effectuer une ou plusieurs vérifications des informations manipulées, • de procéder au contrôle de la qualité des productions et des résultats obtenus.
sont évaluées à partir d’un poste de travail informatisé adapté aux activités
proposées.
Les activités administratives à caractère relationnel en situation de communication orale.
Au cours de cette phase de l’épreuve, le candidat est amené à : • simuler tout ou partie de la situation de communication orale, • commenter et expliquer sa démarche, • vérifier l’efficacité de sa communication, • procéder au contrôle de la qualité de ses prestations et des résultats obtenus.
Respect de consignes de
travail, de règles, de
procédures
Pertinence de la démarche de traitement de
l’information suivie
Adaptation de la communication et du comportement
à la situation
Qualité de l’expression
orale et écrite
Qualité des documents
produits et des résultats obtenus
Efficacité dans l’utilisation des
outils et des technologies
Cliquer pour accéder à la grille évaluation
Le déroulement de l’épreuve EP2
Acquisition des premières bases d’une culture professionnelle.
Identifier les activités
propres aux services
administratifsCaractériser leur
contexte professionnel et
leur environnement
économique et juridique
Analyser les contributions de ses activités au fonctionnement du service ou de l’organisation.
-
3 - Analyser les contributions de ces activités au fonctionnement du service ou de l’organisation.
L’épreuve est organisée sous forme écrite.
Elle prend appui sur un dossier fourni au candidat présentant une ou plusieurs situations professionnelles caractéristiques des métiers des services administratifs (contexte, ressources, contraintes, consignes ou productions attendues) et de questions permettant d’évaluer la capacité du candidat à :
1 - Caractériser le contexte professionnel et l’environnement économique et juridique des services administratifs,
2 - Identifier les activités propres aux services administratifs,
Précision et rigueur de la caractérisation des organisations et des contextes professionnels
Pertinence de l’identification des activités propres aux services administratifs
Qualité de l’analyse des contributions de ces activités au fonctionnementdu service ou de l’organisation
Qualité de l’expression
écrite
• « Une collection des travaux d'un élève qui fait foi de ses compétences en conservant des traces pertinentes de ses réalisations »
• « Un lieu d’archivage des travaux de l’étudiant, un lieu de réflexion, de suivi et d’évaluation »
II- Présentation du portfolio
Vers un renouveau des pratiques enseignantes…..
FORMATION BEP MSA_Forme Ponctuelle_Mars 2011
Notion de portfolio
Les différents modèles de portfolio :o en fonction des objectifs de formationo en fonction des supports
Conclusion : intentions pédagogiques
FORMATION BEP MSA_Forme Ponctuelle_Mars 2011
1980 USA Psychologues cognitivistes
1987 USA –MITPremier usage en éducation
Recherche sur les processus d’apprentissage etsur d’autres modalités d’évaluation.
Prise de conscience du rôle de l’apprenant-Connaissances antérieures-Interactions avec ses pairs
2000 QUEBECRéforme de l’éducation2002 Généralisation des expériences
Rapport aux savoirs basé sur la compétence-Développer les compétences-Centrer la classe sur les apprenants-faire des liens entre apprentissage et réalité
Aujourd’hui en FranceUne pratique émergeante
Source Cerpeg : séminaire national « BEP services administratifs » mars 2009
Historique Historique
FORMATION BEP MSA_Forme Ponctuelle_Mars 2011
Notion de Portfolio Notion de Portfolio
Ce que n’est pas le portfolio
« Le portfolio n’est certainement pas un dossier dans lequel on place un tas de documents sans liens entre eux ; encore moins un recueil de productions, sans traces et sans réflexion. »
Ce qu’est le portfolio
• « Une collection des travaux d'un élève qui fait foi de ses compétences en conservant des traces pertinentes de ses réalisations »
• « Un lieu d’archivage des travaux de l’étudiant, un lieu de réflexion, de suivi et d’évaluation »
Source Educnet : Dossiers documentaires « portfolio numérique »
FORMATION BEP MSA_Forme Ponctuelle_Mars 2011
Portfolio d’apprentissage Portfolio d’apprentissage
Source Cerpeg : séminaire national « BEP services administratifs » mars 2009 - Intervention J.Gaubert
Portfolio de présentation Portfolio d’évaluation
Portfolio de présentation Portfolio d’évaluation
FORMATION BEP MSA_Forme Ponctuelle_Mars 2011
Portfolio d’apprentissage Portfolio d’apprentissage
Collection de travaux de toutes sortes accompagnés des réflexions de l’élève.
Méthode :L’élève dépose périodiquement ses productions en fonction des critères précisés par l’enseignant. Il analyse ses productions, ajoute ses réflexions et ses commentaires
On l’utilise pour :Montrer le cheminement d’apprentissage de l’élève
Dans le but de :Permettre à l’élève de s’approprier sa démarche d’apprentissage pour développer ses compétences.
Sources : Cerpeg : séminaire national « BEP services administratifs » mars 2009 - J.Gaubert Educ’TIC Mauricie - Université du Québec à Trois Rivières
FORMATION BEP MSA_Forme Ponctuelle_Mars 2011
Portfolio de présentation Portfolio de présentation
Présentation des meilleures productions de l’élève ou celles qu’il préfère
Méthode :L’élève choisit les productions les plus réussies, les meilleures de son point de vue. Il sélectionne les productions qui lui parlent, au fur et à mesure qu’il avance dans sa scolarité.
On l’utilise pour :Présenter les meilleurs travaux de l’élève
Dans le but de :Motiver l’élève en mettant l’accent sur ses progrès plutôt que sur ses résultats scolaires
Sources : Cerpeg : séminaire national « BEP services administratifs » mars 2009 - J.Gaubert Educ’TIC Mauricie - Université du Québec à Trois Rivières
FORMATION BEP MSA_Forme Ponctuelle_Mars 2011
Portfolio d’évaluation Portfolio d’évaluation
Constitué de certaines productions de l’élève et lié aux compétences du programme de formation.
Méthode :L’enseignant sélectionne des échantillons des réalisations de l’élève qui lui semblent suffisamment représentatifs pour lui permettre de porter un jugement sur le niveau de compétence atteint.
On l’utilise pour :Démontrer l’atteinte des objectifs d’apprentissage par l’élève et l’acquisition des compétences liées au référentiel de certification
Dans le but de :Évaluer la progression de l’élève et le mener à l’obtention d’un diplôme
Sources : Cerpeg : séminaire national « BEP services administratifs » mars 2009 - J.Gaubert Educ’TIC Mauricie - Université du Québec à Trois Rivières
FORMATION BEP MSA_Forme Ponctuelle_Mars 2011
Portfolio « papier » Portfolio « papier »
Présentation personnelle de l’élève
Expériences en entreprise
Préparation au « BEP MSA »• travaux• préparation aux épreuves
Les projets professionnels
FORMATION BEP MSA_Forme Ponctuelle_Mars 2011
Portfolio « numérique » Portfolio « numérique »
Possibilité de réaliser un portfolio numérique à l’aide : • d’un texteur – exemple portfolio sous WORD
• de google sites – exemple d’un site élève
• de didapages – exemple de « classeur numérique »
• du réseau iaca, ENT de l’établissement
• etc …
FORMATION BEP MSA_Forme Ponctuelle_Mars 2011
• outil de réflexion et de structuration de la pensée l’élève prend du recul par rapport à ce qu’il fait et structure sa pensée en organisant le contenu de son portfolio
• outil d’apprentissage et de connaissance de soi l’élève fait des retours sur ses productions, les révise et les retravaille, il pourra développer son jugement sur ses apprentissages
• outil de formation et de prise en charge l’élève s’implique dans l’élaboration de son portfolio, cela lui permet d’être actif dans son processus d’apprentissage et de développer son autonomie
• outil d’évaluation le portfolio permet de réaliser une évaluation en lien avec la réalité de l’élève
• outil de communication
Portfolio comme …
FORMATION BEP MSA_Forme Ponctuelle_Mars 2011
III- Préparation à l’épreuve EP1 : Simulation d’une activité
à caractère relationnel
Épreuve orale : 20 minutes
Exemple d’après le cas GÉANT CASINO
Situation d’accueil d’un visiteur
Les personnes en présence
Jeux de rôles réunissant : Deux acteurs :
- le visiteur M. Talleyrand, fournisseur - le responsable des achats : M. Joubert
Le candidat chargé d’accueillir et d’orienter le visiteur après avoir prévenu M. Joubert de la visite
+ Deux enseignants, évaluateurs
Les conditions matérielles
Banque d’accueil
À disposition du candidat :
- Liste des postes téléphoniques
- Cahier des visites
- Badges
- Plan des locaux Espace aménagé
- Charte d’accueil
- Agendas
- Fiches messages
Prévoir une cloison mobile : plusieurs intervenants dans des lieux différents
La mise en situation M. Talleyrand, fournisseur, se présente
à l’accueil. Il souhaite rencontrer le responsable des achats, M. Joubert.
Le candidat accueille le visiteur.
Il note son nom sur le cahier des visites,
lui remet un badge.
Il appelle M. Joubert, responsable des achats.
Il explique à M. Talleyrand comment se rendre jusqu’au bureau de M. Joubert. (orientation à l’aide du plan).
L’entretien d’explicitationQuestions posées par le jury pour amener le candidat à effectuer un retour critique sur sa prestation (réflexivité) :
- Analyse de l’écart entre ce qui a été demandé et ce qui a été réalisé : Qu’avez-vous dit au fournisseur qui n’était pas prévu dans la charte d’accueil ?
- Repérage d’une difficulté et analyse de la manière de la surmonter : Qu’est-ce qui vous a empêché d’orienter correctement M. Talleyrand dans un premier temps ? Comment avez-vous surmonté cette difficulté ?
- Analyse de ce qui, dans la situation, représente des variables et des invariants : Si M. Joubert n’avait pas pu recevoir tout de suite le fournisseur, qu’auriez-vous fait ? Si M. Talleyrand s’était présenté sans avoir de RDV, qu’auriez-vous fait ?
-Critique positive de la production réalisée en se mettant à la place de… : Si vous étiez M. Talleyrand, auriez-vous apprécié la façon dont l’accueil a été géré ?
- Instruction au pair ou au sosie : Vous changez de service. Vous accueillez votre remplaçant. Comment lui décrivez- vous cette activité pour qu’il puisse prendre votre suite ?
Autres simulations de communicationà partir du cas Casino
• M. Talleyrand n’a pas RDV. M. Joubert ne peut pas le recevoir.
• M. Talleyrand a RDV. M. Joubert, en réunion, peut le recevoir dans 10 minutes.
• M. Joubert est absent. M. Talleyrand qui a RDV demande à rencontrer le Directeur des ventes.
• M. Talleyrand prévient par téléphone qu’il est malade. Il demande le report du RDV la semaine prochaine.
• Un étudiant se présente à l’accueil. Il a RDV pour un stage avec le DRH.
• Un client mécontent appelle au sujet de produits périmés. Il veut parler à un responsable qui accepte de répondre.
Autres situations de communication
• Prise de rendez-vous à partir d’un agenda• Restitution d’un message à un supérieur hiérarchique• Transmission de consignes à un collègue• Prise en notes de consignes et restitution orale• Mise en attente d’un appel • Filtrage des messages • Orientation d’un visiteur vers un service à l’aide d’un plan• Accueil et prise en charge d’un visiteur dans l’attente de la
disponibilité de la personne avec laquelle il a RDV• Réservation d’une salle à partir d’un planigramme• Réponse à des demandes de renseignements sur les tarifs, les
horaires, les disponibilités… à partir de documents• …
IV- Présentation de l’Axe 1 du programme d’économie et
droit
IV- programme d’économie et droit du bac pro
Il est découpé en six grandes parties :
1 - Le contexte de l’activité professionnelle2 - Le droit facteur d’organisation et de régulation sociales3 - Les relations sociales dans les organisations4 - La création de richesse5 - L’organisation des échanges6 - La régulation économique
PRÉSENTATION DE LA 1ÈRE PARTIE DU PROGRAMME
• LE CONTEXTE ÉCONOMIQUE DE L’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE
Les métiers et le contexte professionnel
Les organisations
Les entreprises
Thèmes Axes de réflexion Champ des connaissances
1 - 1Les métiers et
le contexte professionnel
Les métiers et les emplois du secteur professionnel correspondant à la spécialité du diplôme
La notion de secteur d’activité La notion de branche professionnelle La notion de métier La notion de qualification Les niveaux de formation Les diplômes et les titres professionnels La professionnalisation
Le contexte institutionnel du domaine professionnel concerné
Les chambres consulaires Les organisations professionnelles patronales, syndicales ou associatives Les collectivités et les administrations publiques
Thèmes Axes de réflexion Champ des connaissances
Les différentes organisations
La diversité des organisationsLes entreprises, les organisations publiques, les organisations à but non lucratif
1 – 2 Les
organisations
Finalités et objectifs des organisations
La satisfaction de besoins économiques et sociaux Les principes et les missions de service public,La défense d’un intérêt commun La production de biens et/ou de services marchands ou non marchandsLa création de richesse
Les acteurs dans les organisationsLes partenaires des organisations
Les différents acteurs et leurs rôlesLes partenaires et leurs rôles
Thèmes Axes de réflexion Champ des connaissances
Les différents types d’entreprises
La typologie des entreprisesLes formes et statuts juridiques
Coordination et prise de décision
Les structures d’entrepriseLa prise de décision
1 - 3Les entreprises
L’entreprise et son marché
Les produits et les services de l’entreprise
La clientèle, les fournisseursLa concurrence
Le couple marché – produitLes composantes de la politique commerciale : produit, prix, distribution, communication
Autres points du
programme à aborder ?
Thèmes Axes de réflexion Champ des connaissances
2-2Les sujets de droit et leurs prérogatives
Les titulaires des droits subjectifs
La personnalité juridique et les personnes physiques et morales
Les attributs des personnes juridiques
5-2Le cadre
Les libertés économiques et le droit de propriété
Les éléments constitutifs La protection et les limites La propriété corporelle et incorporelle.
juridique des échanges
Les obligations et le contrat
La notion d’obligationLa notion de contratLes conditions de validité d’un contrat
Les effets obligatoires du contratL’inexécution des contrats
V – STRUCTURE DURÉFÉRENTIEL DU B.E.P. M.S.A.
ACTIVITÉS ADMINISTRATIVES
À CARACTÈRETECHNIQUE
À CARACTÈREORGANISATIONNEL
À CARACTÈRERELATIONNEL
V- Préparation de progression du BEP MSACompétences professionnelles
ACTIVITÉS ADMINISTRATIVES À CARACTÈRE TECHNIQUE
T1 – Rédaction de messages et de courriers professionnels simples, liés à l’activité courante de la structure
T2 – Saisie et mise en forme de courriers, notes et comptes-rendus
T3 – Saisie, réalisation, mise en forme de tableaux, d’états chiffrés
- utiliser un logiciel de comptabilité ;- utiliser un logiciel de gestion commerciale.
T4 - Renseignement de formulaires
- utiliser un SGBDR ; - utiliser un tableur.
T5 (T5.1 à T5.6) – Production, contrôle et codification de documents
- préparer les achats ;- passer les commandes ;- assurer le suivi des commandes ;- préparer la facturation ;- réaliser les opérations de facturation.
T5.7 – Appliquer une codification
T6 – (T6.5) – Traitement du courrier entrant, préparation et suivi des envois
- exploiter un carnet d’adresse et des listes de diffusion
V- Préparation de progression du BEP MSA Compétences professionnelles
ACTIVITÉS ADMINISTRATIVES À CARACTÈRE ORAGANISATIONNEL
• O1 – Suivi et approvisionnement des stocks de fournitures et consommables
• O2 – Contribution au maintien en état de fonctionnement des équipements disponibles
• O3 – Mise à jour et rangement des dossiers
• O4 (O4.1 et O4.2) – Enregistrement et sauvegarde de documents
• O4 - (O4.3 et O4.4) – Enregistrement et sauvegarde de dossiers numériques
• O5 - (O5.1, 05.2) – Gestion du courrier électronique
- utiliser un texteur.
• 05.3 à O5.5 Enregistrement et sauvegarde de dossiers numériques
• O6 – Repérage de la circulation d’informations, de documents au sein de la structure
• T5.7 Appliquer une codification
• T6 (T6.1 à T6.4) - Traitement du courrier entrant, préparation et suivi des envois
V- Préparation de progression du BEP MSA Compétences professionnelles
ACTIVITÉS ADMINISTRATIVES À CARACTÈRE RELATIONNEL
• R1 – Recueil des consignes de travail
• R2 –Transmission des informations au sein de la structure
• R3 – Restitution au supérieur hiérarchique du travail réalisé, des problèmes rencontrés
• R4 – Diffusion de documents internes
• R5 – Accueil de visiteurs, réception d’appels téléphoniques de clients, d’usagers, en français
• R5 – Accueil de visiteurs, réception d’appels téléphoniques de clients, d’usagers dans une langue étrangère
V- Préparation de progression du BEP MSA
Compétences professionnelles Compétences économiques et juridiques
• La diversité des organisations (les entreprises, les organisations publiques, les associations). • L’environnement économique et social d’une organisation, les partenaires de l’organisation.
• L’environnement juridique de la maintenance : • - le contrat de maintenance ;• - la garantie contractuelle.
• Analyse des principales clauses du contrat de maintenance
• Le titulaire du BEP MSA adopte une attitude conforme à la réglementation et aux chartes en vigueur dans l’organisation, en matière de protection des libertés individuelles et publiques, de respect de la propriété intellectuelle, de sécurité et confidentialité des données
top related