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Les fondamentaux pour réussir ses newsletters Arnaud Acarie| VP France Regional Manager | Emailvision | 01 41 27 12 01
Olivier MARX | Directeur | Altics | 04 72 76 94 00 | commercial@altics.fr
Sommaire
Introduction
1. Gérez votre base emailing
2. Favorisez l’ouverture de l’emailing
3. Facilitez la lecture
4. Convertissez en provoquant des clics
5. Gagnez des ventes à l’arrivée sur le site
Introduction
3
4
PLUS DE VENTES
4
Inscription
Ouverture
Lecture
Clic
Site
Plus de ventes grâce à des emailings performants =
Réduire le taux
d’abandon
Augmenter le CA
Fluidité de
l’expérience
d’achat
5
Eye tracking Scoring Interview
Une méthodologie exhaustive > Croisement de données
5
Labos de tests
| Salle d’observation avec glace sans tain
| Test d’Eye Tracking
1 salle de test interne (glace sans tain & sonorisée)
| Salle d’observation sonorisée
Cartes de chaleur
- Sarenza – 50 utilisateurs Etude Tunnel d’achat (Jan 09)
Livre Blanc à télécharger sur www.altics.fr
1
Cross selling ignorée
Zone de fort intérêt
Légende
Zones froides
Zones chaudes Plus la couleur est rouge,
plus les utilisateurs ont focalisé leur attention sur la zone
Cartes de chaleur
Permettent de mettre en évidence les zones
regardées par l’ensemble des utilisateurs (somme des fixations)
Parcours des yeux
2
-Esprit - Etude Newsletters e-Commerce (juin 09)
Livre Blanc à télécharger sur www.altics.fr
Point d’entrée sur la page
Plus le rond est
gros, plus la zone
a été focalisée
Déroulement du regard
Gaze plot ou parcours visuel
Permettent de retranscrire l’ordre et l’intensité des zones
regardées, et d’analyser le parcours de lecture & de navigation
-Cyrillus – Etude ALTICS Prêt-à-porter (fév 09)
Livre Blanc à télécharger sur www.altics.fr
-Lepape - Newsletter (Janvier 10)
Carte d’occultation
Zone
d’intérêt fort
Zone ignorée
Zones froides
Zones chaudes Les zones opaques
sont celles qui ne sont pas vues
Légende
3
Carte d’occultation
Permettent de révéler les zones ignorées
des utilisateurs
La vidéo
Gérer votre base emailing
11
Favorisez l’inscription
Intégrez une zone d’inscription :
- Sur la page d’accueil dans le header
- Sur la page d’accueil dans le corps de page
Favorisez l’inscription
-Lors de la création de compte
- Sur une pop up interne
Intégrez une zone d’inscription :
Délivrabilité: Collecte de données
● Pratique sur la collecte de données
Exemples de bonnes
pratiques
Délivrabilité: Consentement
Consentement insuffisant Consentement suffisant
Favorisez l’inscription
Travaillez le bénéfice client
Suscitez l’envie avec des exemples
Confirmez l’inscription
Triggered Marketing
www.emailvision.fr
● Apéritif
Le message de bienvenue : l’engagement du dialogue avec votre
nouvel abonné et de renforcement de votre image de marque
● En amuse-bouche
Le message de présentation avec incitation à l’achat : message
d’information et de découverte de vos produits avec bon de réduction
● En entrée
Le message de fidélisation : offre préférentielle, rappels sur des
réductions
Triggered Marketing
www.emailvision.fr
J+1: Bienvenue sur www.kusmitea.com
J+ 8: Profitez de votre Offre
découverte
J+13: Plus que 5 jours pour
bénéficier de l’offre Découverte
1
2
3
Enrichissez votre base de contacts
Grâce à des jeux ou des tirages au sort
…. Pensez aussi au parrainage et à la co-registration
Construisez une base de qualité
Récoltez des informations sur vos e-shoppeurs
Nettoyez votre base
Augmentez le taux de délivrabilité
Evitez les envois inutiles
Analyse d’ouverture et clic réel
- Contrôlez les adresse erronées
- Enlevez les doublons
- Supprimé les contacts inactifs
Favorisez l’ouverture
22
Expéditeur , les bonnes pratiques
La simplicité est très efficace
L’adresse du site l’est également
23
Promovacances
Leroy Merlin
King Jouet
Go Voyages
www.airfrance.fr
myPIX.com
voyages-sncf.com
23 Evaluation de 0 à 5 la première impression sur chacun des éléments
Conseils
Optez pour des
noms d’expéditeur
simples, courts
Conseils
Présenter
L’URL du site
instaure une
confiance envers
l’utilisateur
+
Objets : bonnes pratiques
24
Limitez la durée d’offre
Affichez les promotions
Attisez la curiosité par des nouveautés
Restez explicite
Aujourd’hui seulement! -50%
L’Europe et le monde à prix Slim. Achetez jusqu’au 31
mars
24
Vite ! Plus que 4 jours pour profiter des réductions sur
le jardin !
Ventes flash jusqu à -50% : déco, luminaires et linge de
bain
Mobilier de jardin : Nouvelle collection 2011
Opération les fleurs font le printemps
+
Split Test
● Tester les éléments de votre newsletter devrait être systématique
www.emailvision.fr
Split Test
● L’expéditeur
L’expéditeur « Annonceur» a généré le taux d’ouverture le plus élevé
L’expéditeur «Actualité Annonceur» a généré le taux de clics le plus élevé
www.emailvision.fr
Split Test
● L’objet
Une différence de 10% sur l’ouverture et un impact de 3000 cliqueurs
www.emailvision.fr
Test 1 Test 2
Split Test
● Le couple Objet/Message
www.emailvision.com
● + de 70% d’ouverture
● + 35% de clics
Facilitez la lecture > Apportez du contenu
29
Affichez une offre principale
Mettez en avant une offre principale pour
capter immédiatement l’attention de l’utilisateur
Conseils
+
$
Légende
Zones chaudes
Zones froides
Diversifiez vos produits pour élargir votre cible
Présentez une offre
principale et divers autres produits
pour satisfaire l’ENSEMBLE de
votre cible et gagner des ventes
«Je suis un peu
déçue il y a que des
meubles pour
l’extérieur ! »
Conseils
-
Seuls les e-shoppeurs qui
possèdent un jardin ou
une terrasse ont cliqué
Utilisateurs
32
Affichez des prix !
Un affichage prix / prix barré clair et
efficace, qui retiennent l’attention
(carte d’occultation)
Utilisateurs
I Temps global
+
I Temps global
Mettez en valeur vos produits
Sur la carte de chaleur
les utilisateurs ont
accordé plus d’intérêt au
visuel en situation
Conseils
Intégrez des mises en
situation afin de
projeter l’e-shoppeur
dans l’univers du
produit et le mettre
en valeur
Utilisateurs
+
Mettez de l’humain dans vos emailings
34
Le visuel humain
oriente la lecture de la page
par l’e-shoppeur & capte le
regard immédiatement
Utilisateurs
+
La lecture
● Ne pas avoir uniquement des images
● Un email sur 5 est inefficace à cause des images bloquées
● Identifier les problèmes d’affichage pour une meilleure délivrabilité
www.emailvision.fr
Délivrabilité : Les bonnes pratiques
● Gagner du temps en réglant les problèmes d’affichage avec l’inbox monitoring de
Campaign Commander.
www.emailvision.fr
Facilitez la lecture
37
> Travaillez l’apparence
Aérez vos emailings !
Utilisateurs
Selon la carte
de chaleur, les
e-shoppeurs n’arrivent
pas à fixer leur
attention
« J’aime pas trop, il y a
trop de choses d’un coup »
« C’est trop chargé on peut
pas faire le tri et les prix
sont pas visibles »
2 sec | jusqu’au 1er clic
-
Structurez par une alternance texte-visuels
39
Utilisateurs
Conseils
Alternez le texte et
les visuels pour
inciter l’utilisateur
à diriger son regard
sur le contenu
Les cartes Eye Tracking
traduisent des
parcours visuels stables
guidés par les différents éléments
+
Evitez les zones trop importante de texte
Ligne de flottaison
Carte d’occultation Eye Tracking:
seules les zones blanches ont été perçues
Haut de page
ignoré
Le haut de page suscite peu d’intérêt au regard
de la carte d’occultation
> Seulement 10% du haut de page est vu
Utilisateurs
-
Les e-shoppeurs pensent que
l’emailing ne descend pas
plus bas que le bandeau noir
> rupture graphique brutale
entre les produits
Evitez les ruptures graphiques
+ de 50% de
l’emailing ignorée
=
MOINS de ventes
Utilisateurs
-
La lecture
● Présenter aussi votre offre en texte
● Optimiser vos messages pour une lecture sur mobile
● Lors de l’élaboration d’une stratégie multicanale, le marketing mobile occupe une place naturelle.
www.emailvision.com
La lecture
● Affichage sur supports mobiles
www.emailvision.fr
● Vérifier le passage des filtres anti Spam
www.emailvision.fr
Délivrabilité : Les bonnes pratiques
Optimiser votre newsletter
● Identifier les problèmes de blocage et filtre par FAI
www.emailvision.fr
● Vérifier le contenu de votre message et son arrivée en boite de réception
Délivrabilité : Les bonnes pratiques
Convertissez en provoquant des clics
47
Incitez aux clics par des boutons d’actions
2 sec | jusqu’au clic 48
Ce symbole signale un clic d’un utilisateur
sur l’écran.
Un ‘call to
action’ visible,
attractif, attire
tous les clics
Utilisateurs
+
Augmentez la visibilité de vos call to action
Beaucoup
d’éléments
autour du
visuel produit
qui nuisent
aux
call to action
Utilisateurs -
Peu de clics
=
MOINS de
conversion Ce symbole signale un clic d’un
utilisateur sur l’écran. 2 sec | jusqu’au clic
Facilitez le clic grâce aux promos
Utilisateurs
Une zone
dédiée à l’offre
promotionnelle
attire, retient
l’attention et
permet de
générer du clic
+
2 sec | jusqu’au clic
Ce symbole signale un clic
d’un utilisateur sur l’écran.
Gagnez des ventes à l’arrivée sur le site
51
Evitez la déception à l’arrivée sur le site
52
Plus de la moitié des utilisateurs déclarent être
régulièrement déçus en arrivant sur le site après un
clic dans l’emailing
Pour ne pas décevoir vos e-shoppeurs :
Facilitez l’accès à l’offre une fois arrivé sur le site
Mettez bien en avant les produits
Restez cohérent entre l’emailing et la landing page
…
-
Newsletter Arrivée sur le site
Des catégories qui redirigent vers la totalité des
produits et non uniquement vers les produits soldés
Utilisateurs
Evitez la déception à l’arrivée sur le site -
1. Concentrez votre énergie sur la qualité de votre base
2. Favorisez des emails ciblés en créant des segments
3. Soignez la qualité de votre message
4. Testez et optimisez (y compris l’objet) pour améliorer les résultats de vos campagnes
5. Facilitez le désabonnement
Les 10 points clés pour réussir une campagne
6. Créez des scénarii pour envoyer automatiquement des offres ciblées
7. Analysez les retours de vos campagnes
8. Tenir compte des résultats comportementaux pour les segmentations futures
9. Préférez une offre personnalisée pour réactiver le contact
10.Partagez votre connaissance client et développer un, dialogue one-to-one
Les 10 points clés pour réussir une campagne
Questions / réponses
56
Contact details
Arnaud Acarie VP France Regional Manager
aacarie@emailvision.com
Tel: +33 (0)1 41 27 12 01
Emailvision France
42-46 rue Médéric 92 110 Clichy
Olivier Marx Directeur Altics
commercial@altics.fr
Tel: +33 (0) 4 72 76 94 00
11 rue Auguste Lacroix 69 003 LYON
16 rue de Turbigo 75002 PARIS
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