présentation n&apm en environnement hospitalier (ch laborit)
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© 2011 SecurActive. Proprietary and Confidential
Performance du SIHCentre Henri Laborit
(Poitiers – 9 mai 2012)
Agenda
•SecurActive•Performance réseau et applicative : un APM à quoi çà sert ? •Spécificités du monde hospitalier•Démonstration•Retour d’expérience du CH Laborit
Agenda
SecurActive•Pourquoi nos clients choisissent Performance Vision•Vos objectifs•Le concept Performance Vision•Cas clients•Annexes
Présentation société
Editeur Européen depuis 2004:Application Performance Management (APM)Network Behavior Analysis (NBA)
Présence forte en Europe de l’Ouest500 clients30 revendeurs certifiésBasé à Paris
Croissance rapide basée sur l’innovationClassé dans le Fast50 de DeloitteTitulaire du prix Red Herring au niveau global
Références clé
Ils nous ont fait confiance…
03/03/10 © 2010 SecurActive. Proprietary and Confidential
Agenda
•SecurActive•Performance réseau et applicative : un APM à quoi çà sert ? •Spécificités du monde hospitalier•Démonstration•Retour d’expérience du CH Laborit
© 2011 SecurActive. Proprietary and Confidential
Résoudre vos problèmes de performance en 4 clics!
© 2012 SecurActive. Proprietary and Confidential
Les défis de la performance applicative
March 2012
La performance
est subjective.
Les dégradations
sont intermittentes
L’origine peut
se situer
n’importe où
dans la
chaîne
applicative
•You don’t know where it comes from
Faits : il y a un problème « performance » !
Etude 2010: 96% des administrateurs ont
connu des ralentissements au cours de cette année;
Pour 49%, ils sont permanents ou fréquents…
Jamais PonctuelsFréquents Per-
ma-nents
• Malgré les outils de supervision traditionnels, vous ne pouvez pas diagnostiquer les dégradations de performance suffisamment vite :
• Les équipes informatiques perdent beaucoup de temps…
• Les utilisateurs sont frustrés…• Votre entreprise perd en
productivité et en chifffres!
SecurActive survey 2011: http://www.securactive.net/en/resource-library/white-papers/254-the-quest-for-better-network-application-performance
Vous avez un problème, Vous ne savez pas d’où il vient… Vous pouvez…
AVOIR LA REPONSE EN 4 CLICS !
Être informé !
Des utilisateurs ont souffert d’une dégradation de performance sur l’application Labo RD1 à 10h44 ce matin.
Ce pic bleu indique qu’il y avait un problème de temps de réponse serveur.
Seul un serveur et un groupe d’utilisateurs ont été atteints.
Légende des Temps de réponse : Jaune : RéseauBleu : ServeurRouge : Transfert des données
On peut voir qu’un seul Utilisateur a été impacté.
Pour cette conversation en particulier, On peut voir un temps de réponse serveurDégradé. En cliquant sur « PCAP »…
On voit la requête exacte qui a causéle ralentissement.
Maintenant… Vous pouvez régler le problème !
© 2012 SecurActive. Proprietary and Confidential
Ce qu’un APM peut vous apporter
March 2012
Gérer les changements, déploiements, migrations avec des risques réduits
Faciliter l’amélioration continue
Résolution collaborative des incidents
Réduire le temps de résolution des dégradations
Mesurer le ressenti utilisateur
Le concept Performance Vision
Montrer la Performance des applications et de l’infrastructure telle que vos Utilisateurs
la ressentent !
Diagnostic Supervision
IT Intelligenc
e
Fonctionnalités clé de Performance Vision
• Qualité de Service (MOS)• Reporting de volumétrie• Diagnostic au niveau “Appel”
• Reporting QoE• Workflow de troubleshooting• Performance et erreurs DNS
• Indicateurs de qualité réseau• Congestion & dégradations• Anomalies ICMP, TCP, Non IP• Capture de trames
• Tendances d’utilisation• Qui fait quoi• Bande passante• Cartographie du trafic• Rapports top
Usage Network
SIPApplication
Bottom-Up = analyse réseau archaïque
© 2010 SecurActive. Proprietary and Confidential
• Consommateur de temps
• Expert uniquement• Pas de vision
rétrospective (ou très coûteuse)
• Nécessite de savoir a priori ce que l’on cherche
Top Down = Résolution fructueuse et
rapide
© 2010 SecurActive. Proprietary and Confidential
• Résolution rapide• Analyse
rétrospective• Répond à la
question « d’où vient la dégradation ? »
• Utilisable par toute la DSI (Collaboratif vs. Expert)
Intégration rapide & non-intrusive
Equipement « tout-en-un »Capture du trafic via un SPAN ou un TAP
100% non intrusif : • Pas de trafic ajouté• Pas de changement
d’architecture• Pas
d’indisponibilité• Pas d’agentCapture en mode distribué
Agenda
•SecurActive•Performance réseau et applicative : un APM à quoi çà sert ? •Spécificités du monde hospitalier•Démonstration•Retour d’expérience du CH Laborit
Pourquoi êtes-vous plus impactés que d’autres ?
La Complexité de l’environnement technique
+ de 70 applications par établissementDes applications « héritées »Chaînes applicatives complexes (« Portails »)
L’imagerie médicaleQuantité de données « hors normes »Problématiques de performance particulières
Contrainte de disponibilité forte
Spécificités organisationnelles de l’Hôpital
Séparation DIM / Infrastructure
Ouverture croissante de l’infrastructureAccès WiFi des patientsInformatique au service du patientOuverture à la médecine de ville
Ressources financières et humaines limitées
Complexité et contraintes croissantes pour la DSI
Défis de l’hôpital
• Ouverture aux patients et à la médecine de ville
• « Tout informatisé »• Ressources humaines et
financières limitées
Monde applicatif complexe
• Nombre d’applications (>70)
• Applications héritées• Chaînes applicatives
complexes• Imagerie• Volume de données
Spécificités de l’imagerie médicale
Transfert de données client -> serveur ET serveur -> client
Taille moyenne des fichiers
Stockage
Intégration dans DPI, portails, …
Métriques pour une application TCP standardClient
AServer
B
QueryResp#1
SRTServer Response
Time
APS Probe
Resp#2
Resp#3
Resp#4
DTTsrvData Transfer
Time
• Requête limitée à 1 or 2 paquets• Server response and Data Transfer Time (server) sont
habituellement les facteurs principaux de la Qualité de ressenti utilisateur
Exemple de métrique pour une application d’imagerie
Client A
Server B
Query#1
Resp
SRTServer Response
Time
APS Probe
DTTsrvData Transfer Time
(server)
• La requête est volumineuse.• Data Transfer Time (client) est le facteur principal de la Qualité de
Ressenti.
Query#2
Query#3
Query#4
Query#5
Query#6
DTTcltData Transfer Time
(Client)
Exemple de cas client 1 (diagnostic)
Contexte : Etablissement de 2000 employés / environ 1500 postes1 site principal, 4 cliniques distantes intégrées au SI
Problématique : Ralentissement sévère de la visualisation des images médicales
Déroulement d’incident « lenteur » Imagerie
Début du ralentissem
ent
Escalade auprès du
management
Plaintes utilisateurs
Chacun dit : « tout est ok »
Analyse santé réseau
Analyse système
Analyse par l’éditeur
Réunion « coup de gueule du
DSI »
Analyse approfondie par resp infra
Trouver requête LDAP sans réponse
Diagnostic effectué
Reparamétrage par l’éditeur
Résolution effective
3 jours 3 jours
2 jours1 jour
Durée totale de la dégradation = 9 jours ouvrés
Que retenir ?
Sur 9 jours ouvrés, 8 sont passés à identifier l’origine du problème.
Le processus est pénalisé par :Caractère réactifMéconnaissance préalable de la chaîne applicativeAbsence de référence des performances « habituelles »
Impact Financier
Impact financier revenus
# actes manqués
Prix unitaire de l’acte
Productivité métier
# d’utilisateurs
impactés directement / indirectement
Coût horaire
Impact sur la productivité
(%)
Dépenses inutiles en infrastructure
Exemple : Coût de la
ligne 100Mbps
supplémentaireExemple :
achat d’un outil de
compression de flux
Exemple : déploiement
d’une solution de client léger
Productivité IT
# ETP utilisé
Coût ETP (€/j)
Exemple d’évaluation du coût
Perte de productivité métier : 20 utilisateurs impactés à 70€ par heure, avec un impact de 30%20 x 70€ x 8h x 9j x 30% = 30 240€
Actes non facturés: 5 actes par heure au lieu de 10, à 1000€ l’acte5 x 1000€ x 8h x 9j = 360 000€
Dépense inutile en bande passanteContrat 12 mois à 3k€ par moisCoût = 36 000€
Perte de productivité DSIEn moyenne, 2 ETP mobilisés pendant 9 jours ouvrés, à 60€ par mois. 2 x 8h x 60€ x 9j = 8 640€
434k€
Déroulement d’incident « lenteur » Imagerie avec un APM
Début du ralentissem
ent
Diagnostic effectué
Plaintes utilisateurs Résolution
effectuéeIdentification du
problème et de son origine
Reparamétrage par l’éditeur
1 jour 1 jour
Durée totale de la dégradation = 2 jours ouvrés
Analyse santé réseau
Exemple d’évaluation du coût avec un APM
Perte de productivité métier : 20 utilisateurs impactés à 70€ par heure, avec un impact de 30%20 x 70€ x 8h x 2j x 30% = 6 720€
Actes non facturés: 5 actes par heure au lieu de 10, à 1000€ l’acte5 x 1000€ x 8h x 2j = 80 000€
Dépense inutile en bande passanteAucuneCoût = 0 €
Perte de productivité DSIEn moyenne, 2 ETP mobilisés pendant 2 jours ouvrés, à 60€ par heure. 2 x 8h x 60€ x 2j = 1 920€
89k€, soit une économie de 345k€
Agenda
•SecurActive•Performance réseau et applicative : un APM à quoi çà sert ? •Spécificités du monde hospitalier•Démonstration•Retour d’expérience du CH Laborit
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