presentazione noci - il marketing del 3° millennio, riflessioni con philip kotler
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Con il patrocinio di
Con il supporto di
Sponsor tecnici
“Processo” al marketing tradizionale:
perché e come scappare dal fortino
Giuliano Nocigiuliano.noci@polimi.it
2
Agenda
1. Il capo d’accusa
2. La prigione del marketing
3. Il piano per la fuga
4. Che cosa fare da uomini liberi?
Con il patrocinio di
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Il capo di accusa:la realtà è diversa da quella immaginata dal marketing
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Tecnologie digitali caput mundiInternet, Web 2.0, Mobile e TV
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3 milioni di blog10 milioni di lettori 5 milioni di “contributori”
(fonti: LaRiCa, 2008; Forrester Research Technographics, 2007; Osservatorio Multicanalità 2007)
Internet domina anche in Italia…
25,6 milioni di utenti (45,3%)41 minuti al giorno di navigazione(fonte: Nielsen Online, Panel Casa e Ufficio, marzo 2008)
83% di giovani on line(fonte: 7° Rapporto sulla Comunicazione, Censis, giugno 2008)
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2,5 miliardi di device mobile(fonte: Economist, 4 ottobre 2007)
Il mobile domina il pianeta...e l’Italia
Numero di schede telefoniche: 152% della popolazione(fonte: Rapporto UE sullo Stato delle Comunicazioni Elettroniche, marzo 2008)
Penetrazione cellulari: Totale: 86,4% (TV: 92,1%)Giovani: 97,2%
Giovani che utilizzano funzioni avanzate dei loro device mobili: 72,5%(fonte: 7° Rapporto sulla Comunicazione, Censis, giugno 2008)
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It’s a small world, babyEd è l’unico che abbiamo…
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L’attenzione ai temi ambientali e sociali in Italia
fonte: Nielsen Global Omnibus Survey, 2007
Quanto sei sensibile alle seguenti tematiche ambientali?(% di risposte “Estremamente sensibile”)
Spreco di materiale da imballaggio
Carenza di risorse idriche
Cambiamenti climatici & riscaldamento globale
Inquinamento risorse idriche
Inquinamento atmosferico
Uso di pesticidi
31
52
54
54
55
34
31
45
49
51
52
33
MondoItalia
Con il patrocinio di
Con il supporto di
Sponsor tecnici
Il capo di accusa:il mondo cambia, il marketing no
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Rispetto ad altri Paesi Europei in Italia domina ancora la TV…
26,1% 24,7%32,7%
50,1%
38,6%
55,4% 41,0%
32,2%3,1%
4,0%
7,2%
6,6%
24,9%
10,5%8,8%
6,1%
7,3% 5,4%10,3%
5,0%
UK Germania Francia Italia
Altri (cinema, affissioni, card...)Internet
Radio
Stampa
TV
fonte: This Year, Next Year, GroupM, 2008
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E l’ambiente è un tema lontano…
Il 25% delle bottiglie d’acqua attraversa i confininazionali prima di essere venduta
L’acqua Fiji per arrivare nei negozi di New York fa130.000 km via nave e camion
Il 50% del costo dell’acqua Fiji all’ingrosso è solodi trasporto (= CO2)
Il 50% degli abitanti delle Fiji non ha acquapotabile…
fonte: FutureLab, 2007
Con il patrocinio di
Con il supporto di
Sponsor tecnici
Il capo di accusa:il mondo cambia, il marketing no
...e si vede!
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Esperienze di consumo sempre più anonime
Il 44% dei consumatori europei afferma che la maggioranza delle loro esperienze di consumo
sono “anonime”
fonte: SRDGroup, 2007
Valori medi di customer satisfaction (scala 110)
0
1
2
3
4
5
6
7
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…qualcosa non funziona nel marketing tradizionale?
Qual è il tasso di fallimento dei consumer product negli Stati Uniti?
ACNielsen, E&Y,2005
95%
La percentuale dei CEO che credono che la loro marca crei una customer experience migliore delle altre?
80%Bain & Company,
2005
La percentuale di clienti che concorda?
8%Bain & Company
2005
La percentuale di italiani irritati dai messaggi pubblicitari che arrivano attraverso tutte le fonti?
Osservatorio Multicanalità2007
47%
Con il patrocinio di
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Sponsor tecnici
La prigionedel marketing
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Le 4 pareti
Sequenzialità del processo di marketing
20
Le 4 pareti
Sistemi di misurazione delle performance
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Le 4 pareti
Silos organizzativi e competenze non adeguate incomunicabilità
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Le 4 pareti
Frammentazione della filiera
Con il patrocinio di
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Sponsor tecnici
Il piano per la fuga
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We is more than me:Il potere dei social network ridisegna la mappa del valore
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Sono le reti a creare valore, non i singoli nodi
Community di Consumer/Prosumer
Impresa Impresa
Impresa
Impresa
Value Network
Value Cocreation
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Dove scappare:i 4 punti cardinali
Networkdi valore
Multicanalità& cocreazione
Organizzazionee competenze
Metriche
CustomerCentricity
Experience
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Dove scappare:la meta
Verso esperienze di marca in grado di:
Conquistare l’attenzione del cliente
Apprendere il più possibile dal sistema delle interazioni
Migliorare le performance di mercato (tramite maggiore fedeltà)
Con il patrocinio di
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Sponsor tecnici
Che cosa fareda uomini liberi?
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C’è di che divertirsi…
Marketing
MulticanaleOpen Source
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…con nuovi driver di valore
Accountability, rispetto a– Investimenti– Ambiente– Stakeholder
Ubiquità
Flessibilità
Engagement
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Con il supporto di
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Giuliano Nocigiuliano.noci@polimi.it
Tutte le immagini utilizzate in questa presentazione sono state reperite in rete; si ringraziano tutti i contributors
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