prevenção e gerenciamento de crises - curso abrp rs/sc com mônica campana

PREVENÇÃO E GERENCIAMENTO

DE CRISESPROFª MÔNICA B CAMPANA

Olá, me chamo Mônica!

;)

EMPATIA> duplas

empatiaA capacidade de reconhecer e

compartilhar sentimentos que estão sendo experienciados por outra pessoa.

Empatia requer...

ouvir;

Empatia requer...

ouvir;

se interessar, questionar e ser curioso;

Empatia requer...

ouvir;

se interessar, questionar e ser curioso;

observar;

Empatia requer...

ouvir;

se interessar, questionar e ser curioso;

observar;

intuição e sensibilidade;

Empatia requer...

ouvir;

se interessar, questionar e ser curioso;

observar;

intuição e sensibilidade;

paciência.

PREVENÇÃO X

GERENCIAMENTO

crise

1. Mudança súbita ou agravamento que sobrevém no curso de uma

doença aguda.

2. Manifestação súbita de um estado emocional ou nervoso.

3. Conjuntura ou momento perigoso, difícil ou decisivo.

4. Falta de alguma coisa considerada importante.

5. Embaraço na marcha regular dos negócios.

6. Desacordo ou perturbação que obriga instituição ou organismo a

recompor-se ou a demitir-se.

Fonte: Dicionário Aurélio

De onde olhamos eentendemos a crise?

crise"qualquer coisa negativa que escape ao controle da

empresa e ganhe visibilidade"

FORNI, 2002.

"um evento imprevisível, que, potencialmente,

provoca prejuízo significativo a uma organização ou

empresa e, logicamente, a seus empregados,

produtos, condições financeiras, serviços e à sua

reputação [...]"

BIRCH, 1984.

"No primeiro estágio da crise, acontece a

simplificação do boato. Uma grande história

resumida. No segundo estágio ocorre o exagero. Os

detalhes mais agudos são aumentados e a história

ganha dramaticidade. No terceiro estágio, a opinião

pública interpreta o boato de acordo com a sua

visão de mundo, com os seus valores. Nesse

momento, se não se gerenciou a crise, os efeitos

podem ser devastadores."

CALDINI, 2000.

"Em contraste com os desastres naturais, sobre os

quais freqüentemente temos pouco controle, falhas

humanas provocam crises em função de ações ou

de inações impróprias [...]. Em princípio, falhas

humanas podem ser previstas e, exatamente por

esse motivo, o público se sente escandalizado

quando ocorrem [...]

ROSA, 2001.

Qual o papel das relações públicas diante de uma crise ?

O que antecede uma crise...

negligência

conflito de interesses

Tipos de Crises➢ desastres industriais - explosões, incêndios, contaminações.➢ desastres naturais - tempestades, enchentes, desmoronamentos. ➢ falhas em equipamentos ou construções - colapso na rede de computadores,

queda de um edifício, defeitos em produtos industriais.➢ de origem criminosa - sabotagem, seqüestros, fraudes, vandalismo.➢ de natureza econômica - boicotes, greves, desvalorização das ações.➢ de informação - boatos, intrigas, acusações de concorrentes.➢ de natureza legal - ações judiciais contra a empresa, pedidos de indenização.➢ de reputação - denúncias de corrupção, vazamento de documentos internos.➢ de relações humanas - sucessão no comando da organização, demissão de altos

executivos, denúncias de funcionários.➢ que envolvem risco para a vida - acidentes de trabalho, grandes contaminações.➢ regulatórias - criação de obstáculos fiscais, legislação.

Fonte: ROSA, 2001

Case 1

Case 1

Case 1

Case 1

Case 2

Case 2

Case 3

Case 3

II

identidade

imagem

identidade

imagem

identidade

reputação

As relações públicas orientam a reputação organizacional

estratégias de comunicação

vamos?\o/

Trabalhar em grupos

Trabalhar em grupos1. Realizar a leitura do caso recebido - 5min

Trabalhar em grupos1. Realizar a leitura do caso recebido - 5min

2. Identificar o problema que o caso expõe - 2min

Trabalhar em grupos1. Realizar a leitura do caso recebido - 5min

2. Identificar o problema que o caso expõe - 2min

3. Listar os públicos afetados - 5min

1. Realizar a leitura do caso recebido - 5min

2. Identificar o problema que o caso expõe - 2min

3. Listar os públicos afetados - 5min

4. Eleger um dos públicos e mapear interesses - 15min

Trabalhar em grupos

Map

a de E

mpa

tia15min

Trabalhar em grupos1. Realizar a leitura do caso recebido - 5min

2. Identificar o problema que o caso expõe - 2min

3. Listar os públicos afetados - 5min

4. Eleger um dos públicos e mapear interesses - 15min

5. Formular, pelo menos, uma estratégia de comunicação a partir dos interesses encontrados no mapa de empatia - 10min

Trabalhar em grupos1. Realizar a leitura do caso recebido - 5min

2. Identificar o problema que o caso expõe - 2min

3. Listar os públicos afetados - 5min

4. Eleger um dos públicos e mapear interesses - 15min

5. Formular, pelo menos, uma estratégia de comunicação a partir dos interesses encontrados no mapa de empatia - 10min

6. Confeccione um storyboard da estratégia escolhida - 10min

storyboard

Como? Tendo em mente o que se quer comunicar, elabore um roteiro por escrito e em seguida separe a história em seções. Contar histórias pode envolver apenas seis elementos:

Por quê? Permite que uma ideia seja comunicada de forma detalhada e também propicia a visualização do encadeamento de uma ideia / solução.

Compartilhe com o grupo

1min - contextualizar o caso

2min - apresentação

Obrigada.

mocampana@gmail.com