prez diagnostic pdb
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Présentation du diagnostic numérique
du Pays de Bitche
Bitche, le 17 février 2014
Sophie Ensminger – Office de Tourisme Intercommunal du Pays de Bitche
Le contexte
des français organisent leur séjour sur internet
réservent en ligne
des internautes tiennent compte des avis pour sélectionner
une destination
restent connectés durant leur séjour
A l’heure actuelle :
84%
72%
96%
61%
Source : Médiamétrie, cabinet Raffour interactif, FEVAD 2013
Vous, votre métier...
Vous :
Nous : Un nouveau service, l’Office de Tourisme va vous accompagner …
Accroitre votre performance sur internet
Comment ?
Tutoriels
Outils, veille, et site ANT
Ateliers pratiques
Accompagnement personnalisé
Les services proposés par l’Office de Tourisme :
• Vous assisterez à des ateliers techniques en groupe
• Vous bénéficierez d’une assistance personnalisée
• Nous allons vous offrir les clés de l’amélioration de votre image sur
internet
• Des outils vous seront proposés afin d’optimiser votre visibilité sur
la toile
• Une interface d’échange sur Facebook sera mise en place afin que
vous puissiez collaborer, et aussi obtenir conseils et astuces
• Une veille numérique sera assuré par l’Office de Tourisme afin de
vous faire part de toutes les nouveautés dans ce domaine.
Nos solutions
Etat des lieux du
numérique sur le territoire
du Pays de Bitche
Diagnostic
numérique du Pays
de Bitche
Programme des ateliers
Un questionnaire de
diagnostic
Le diagnostic numérique du Pays de Bitche
Diagnostic personnalisé
Stratégie numérique du
Pays de Bitche
Résultats de l’état des lieux du numérique
• Le Pays de Bitche et les Vosges du Nord
sont partiellement couvertes en 3G, débit
minimum pour accéder à Internet en
mobilité.
La mobilité…
20 % du trafic
internet en
2013 se faisait
en mobilité…
25,1 millions
de mobinautes
en France
Sources : Médiamétrie – juin 2013, FFTélécoms, INSEE
Résultats de l’état des lieux du numérique
49%51%
Adresse email professionnelle
oui
non
49 % ont une adresse email spécifique et dédiée à leur
activité
51 % affichent leur adresse email sur leur site
74%
26%
Bouton Contact visible
oui
non
81%
19%
Numéro de téléphone visible
oui
non
81 % affichent leur numéro de téléphone sur leur site
74 % ont sur leur site un bouton « contact » visible
Résultats de l’état des lieux du numérique
45 %* ont une page Facebook
11 % sont présents sur Twitter
14 % sont présents sur Youtube
3 % sont présents sur Dailymotion ou Vimeo
45%
11%
0%
14%
0%
3%
3%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%
Youtube
Flickr
Dailymotion
Vimeo
Panorama des réseaux sociaux
45%55%
Avez-vous une page Facebook ?
oui
non
* De ceux qui sont présents sur internet, soit 16% du total des partenaires touristiques présents sur Facebook
Résultats de l’état des lieux du numérique
36 % ont un site internet
85 % ont un nom de domaine professionnel *85%
14%
1%
Nom de domaine professionnel
oui
non
Autre
14 % ont protégé les variantes de leur nom de domaine
8%
92%
Présence d'une carte de localisation en
page d'accueil
oui
non
8 % affichent une carte de localisation en page d’accueil
Résultats de l’Etat des lieux du numérique
15 % donnent la possibilité aux internautes de partager leur site sur
les réseaux sociaux 15%
85%
Bouton de partage social visible
oui
non61 % ont un menu de navigation pratique et ergonomique
61%39%
Menu de navigation ergonomique
oui
non
64 % des sites proposent un menu lisible
64%
36%
Lisibilité du menu
oui
non
010203040506070
CRM et Emails
Réseauxsociaux
Utilisationd'outils
numériques
Site Internetprofessionnel
Informatisationde votrestructure
Résultats de l’état des lieux du numérique
ont un site Internet
et la moitié est présente sur les réseaux sociaux
36%
49% utilisent une boite email professionnelle et
spécifique pour leur activité.
69% ont informatisé leur structure
24% utilisent des outils numériques pour mettre en
avant leur structure
Résultats du questionnaire de diagnostic
60 % des répondants ont pour activité
l’hébergement
60%13%
11%
6%
4%6%
Hébergement Site touristique
Restauration Métier d'art
Producteurs locaux Association - Culture
13 % sont des sites touristiques
11 % ont un restaurant
24 % des partenaires interrogés nous ont
retourné le questionnaire
69 % d’entre vous utilisent l’informatique dans le cadre de leur activité
Résultats du questionnaire de diagnostic
05
1015202530354045
Ordinateurfixe
Ordinateurportable,tablette
Netbook(ordinateur
de petitetaille)
Smartphone Appareilphoto
numérique
Quels outils utilisez-vous ?
Usage professionneluniquement
Usage personnel etprofessionnel
usage personneluniquement
Non
13 % d’entre vous n’utilisent
pas du tout d’informatique
63 % utilisent l’informatique depuis plus de 3 ans pour leur activité
90 % d’entre vous sont équipés en internet haut
débit
Résultats du questionnaire de diagnostic
4 % n’ont pas d’accès internet
69 % proposent un accès internet à leurs clients
59 % proposent un accès internet à leurs clients
gratuitement
38 % proposent un accès internet via
un réseau wifi sécurisé
15%
38%
2% 2% 0% 4%
31%
WIFI GRATUIT NON
SÉCURISÉ
WIFI GRATUIT SÉCURISÉ*
WIFI PAYANT SÉCURISÉ
ORDINATEUR FIXE À
DISPOSITION
TABLETTE TACTILE À
DISPOSITION
PRISE ETHERNET
NON, MA CONNEXION N'EST PAS À DISPOSITION
DE MA CLIENTÈLE
Mettez-vous une connexion Internet à disposition de vos clients ?
70 % d’entre vous utilisent un compte email dédié à leur activité
Résultats du questionnaire de diagnostic
75 % d’entre vous utilisent l’email pour répondre à une demande
reçue
45 % d’entre vous utilisent l’email pour confirmer une réservation
16 % d’entre vous utilisent l’email pour remercier le client de son
passage
70%
30%
Avez-vous une adresse email spécifique pour votre activité ?
Oui, mes messagespersonnels arrivent surun autre compte demessagerie
Non, mes messagespersonnels etprofessionnels arriventsur la même boîte mail
27 % d’entre vous utilisent l’email sous forme d’emailing pour des
occasions particulières (promotions, anniversaire des
clients…)
Résultats du questionnaire de diagnostic
7 % d’entre vous utilisent leur base de données email pour l’envoi
de newsletters
9 % proposent le dépôt d’avis clients sur des sites spécialisés
83 % des répondants au questionnaire ont un site internet pour
valoriser leur activité
Résultats du questionnaire de diagnostic
42 % ont confié la création de leur site à une agence professionnelle
21 % ont créé eux-mêmes leur site
10 % ont créé eux-mêmes leur site, sous forme de pages perso
60 % des répondants n’ayant pas de site ont l’intention d’en créer un
35 % ont la main sur l’intégralité de leur site
Résultats du questionnaire de diagnostic
17 % ont un accès limité aux mises à jour
33 % doivent solliciter la personne qui a conçu le site
17%
35% 33%
VOUS GÉREZ EN PARTIE, AVEC ACCÈS À VOTRE BACKOFFICE
POUR FAIRE LES MISES À JOUR QUE VOUS SOUHAITEZ (AGENDA,
TARIFS...)
VOUS GÉREZ ENTIÈREMENT VOUS-MÊME TOUTES LES MISES
À JOUR
VOUS SOLLICITEZ LA PERSONNE QUI A CONÇU LE SITE OU UN
PRESTATAIRE
Qui gère les mises à jour de votre site web?
46%
6% 4% 6%
19%
OUI NON, CAR JE NE PEUX PAS
MODIFIER LE CONTENU MOI-
MÊME
NON, CAR JE NE SUIS PAS
SATISFAIT(E) DU CONTENU
NON, CAR ON NE LE TROUVE PAS FACILEMENT
NON, CAR IL MANQUE DE
FONCTIONNALITÉS (RÉSERVATION,
DISPONIBILITÉS,...)
Votre site répond-il à vos attentes?
70 % font connaître leur site sur leur
documents papier
Résultats du questionnaire de diagnostic
19%
8%
49%
70%
22%
8%
0% 20% 40% 60% 80%
Portails commerciaux…
Achats de mots-clés,…
Organismes touristiques…
Sur mes documents…
Auprès de mes partenaires
Auprès de ma chaîne…
Comment faites-vous connaître l'adresse de votre site Internet?
49 % font connaître leur site via leur Office
de Tourisme
22 % font connaître leur site via leurs
partenaires
19 % font connaître leur site via des portails
commerciaux (booking etc…)
44 % ne savent pas si ils sont référencés sur
Sitlor
Résultats du questionnaire de diagnostic
29% 15% 8%44%
J'ai unefiche
existante
J'ai unefiche mise
à jour
Non Je ne saispas
Etes-vous référencé sur SITLOR?
44 % ont connaissance d’avoir une fiche
existante ou à jour
25 % ont créé et validé une fiche Google
Résultats du questionnaire de diagnostic
25%
15%
29%21%
Oui, je l'ai crééet validée
Je suis présentmais je ne l'ai
pas validée
Non Je ne sais pas
Disposez-vous d'une fiche Google*?15 % sont présents sans l’avoir créée
50 % n’en ont pas ou ne savent pas
55* % des répondants sont présents sur les réseaux sociaux
Résultats du questionnaire de diagnostic
44
10 8 8 6 19 2 6
4052
60
4433
4858
218 4 6 2 2 2 2 26 23 19
33
50
2329 33
Facebook Google + Twitter Sites de partagede photos
(flickr,panoramio,picasa,...)
Sites de partagede randonnées
et balades(everytrail,
openrunner,...)
Site de partagede vidéos(youtube,
dailymotion,...)
Blog Autres réseaux
Etes-vous présents sur les réseaux sociaux et communautaires suivants pour promouvoir votre activité ?
Je connais et j'utilise Je connais mais je n'utilise pas Je m'en méfie Je ne connais pas
55* % en moyenne des répondants sont présents sur les réseaux sociaux, soit 20% environ de l’ensemble des partenaires touristiques
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
Facebook Google + Twitter Sites departage de
photos (flickr,panoramio,picasa,...)
Sites departage de
randonnées etbalades
(everytrail,openrunner,...)
Site de partagede vidéos(youtube,
dailymotion,...)
Blog Autres réseaux
Je connais et j'utilise Je m'en méfie je ne connais pas
59 % sont présents sur Facebook
Résultats du questionnaire de diagnostic
11 % des répondants se méfient de
26 % des répondants ne connaissent
pas Twitter
63 % des répondants ne surveillent aucun site
d’avis clients
Résultats du questionnaire de diagnostic
23% 4%
63%
1 2 3
Quels sites d'avis de consommateurs surveillez-vous?
23 % des répondants surveillent Trip Advisor
27 % répondent aux avis postés
Résultats du questionnaire de diagnostic
25 % en prennent connaissance mais ne répondent pas
27 % ne connaissent pas les sites d’avis
4 % avouent ne pas savoir les gérer
27% 25%
4%
27%
Je prendsconnaissance
des avis que mesclients laissentet j'y réponds
Je prendsconnaissance
mais je neréponds pas
Je ne sais pas lesgérer
Je ne connaispas
Résultats du questionnaire de diagnostic
0
5
10
15
20
25
30
Améliorer leréférencementnaturel de mon
site Internet
Les outils gratuitsde Google
Utiliser lesréseaux sociaux
(facebook,twitter,...) pour
promouvoir monactivité
Surveiller etoptimiser ma e-réputation (sites
d'avis)
Trouver, utiliseret créer des
photos et vidéospour mon site
Connaissance desoutils utilisés en
mobilité(smartphones,
tablettes,...)
Créer etoptimiser mafiche Google
Vous souhaiteriez être accompagné sur quel(s) thème(s)?
Très intéressé Moyennement intéressé Pas intéressé
Les ateliers :
• SITLOR, a quoi ça sert ? Comment mettre mes informations à jour ? Comment
renseigner mes disponibilités ?
• Comment améliorer le référencement naturel de mon site Internet ?
• Les outils gratuits de Google
• Trouver, utiliser et créer des photos et vidéos pour mon site Internet.
• Comment utiliser les réseaux sociaux pour promouvoir mon activité ?
• Comment surveiller ma e-réputation ?
• Comment créer et optimiser ma fiche Google ?
• Connaissance des outils en mobilité (smartphones, tablettes,…)
Merci de votre attention…Une question ? N’hésitez pas à m’appeler :
Sophie Ensminger03 87 06 16 16
protourisme@tourisme-paysdebitche.fr
ou sur Facebook : Sophie Ensminger Pro
Projet réalisé grâce au concours financier de :
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