prezentare comert electronic 1
Post on 11-Dec-2015
258 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
MINISTERUL EDUCAȚIEI AL REPUBLICII MOLDOVA
TEMA: INTRODUCERE ÎN COMERȚ ELECTRONIC
Elaborat: Roșca Tatiana
Chișinău, 2015
Colegiul Financiar – Bancar din or. Chișinău
CUPRINS
2. CE ÎNSEAMNĂ E-BUSINESS.
1. IMPORTANȚA INTERNETULUI ÎN AFACERI.
3. COMERȚUL ELECTRONIC ÎN REPUBLICA MOLDOVA.
CARE ESTE IMPORTANȚA INTERNETULUI ÎN AFACERI ?
IMPORTANȚA INTERNETULUI
Mediul de afaceri s-a schimbat radical, odată cu dezvoltarea internetului.
Practic acum și cele mai mici firme au o pagina web în care prezintă cel puțin datele de
contact ale firmei și domeniul de activitate. Afacerile se dezvoltă și cei care iau în calcul
și o prezență online pot spera să găsească noi și noi clienți și/sau parteneri de afaceri.
AVANTAJELE FOLOSIRII INTERNETULUI ÎN AFACERI
1. Pentru a stabili o prezență
Peste 1 miliard de oameni din toată lumea au acces la World Wide Web (WWW)
(sursa: www.internetworldstats.com). Indiferent de obiectul dvs. de activitate, nu
puteți ignora 1 miliard de oameni. Pentru a face parte din această comunitate și
pentru a arăta că sunteți interesat să-i oferiți produsele și serviciile dvs., trebuie să fiți
pe Internet pentru ei. Acolo este și concurenta dvs.
2. Pentru a comunica
O bună parte din ceea ce se cheamă afaceri nu este altceva decît stabilirea
contactului cu alți oameni. Un om de afaceri deștept știe ca nu contează numai ce știi, ci și
pe cine cunoști.
La o întîlnire de afaceri se obișnuiește schimbarea de cărți de vizită și mulți
oameni de afaceri ar putea povesti, cum dintr-o întalnire întîmplătoare a devenit o afacere
bună. Închipuiți-vă că ați putea înmîna cartea dvs. de vizită la mii, poate chiar milioane de
clienți și parteneri potențiali, spunînd: acesta este obiectul meu de activitate și în caz că
vreodată o să aveți nevoie de mine, aici mă puteți găsi.
Acest lucru este posibil pe Internet, 24 de ore din 24, simplu și eficient.
3. Pentru a oferi informații de afaceri
Care sunt informațiile de afaceri de bază? Care sunt orele de lucru? Ce oferiți?
Cum poate cineva lua legătura cu dvs? Ce modalități de plată acceptați? Unde aveți
sediul? Ce acțiuni speciale sunt astăzi? Care sunt ratele dobînzilor zilei? Cînd are loc
următoarea acțiune de vînzare? Puteți ține clienții informați cu ajutorul Internetului.
5. Pentru a trezi interesul
Probabil ziarele nu vor scrie despre deschiderea magazinului dvs. local,
dar s-ar putea să vă publice adresa paginii dvs. dacă are un conținut interesant și
nou. Și chiar dacă ziarele ar relata despre deschiderea magazinului dvs., nu ați
beneficia de cineva care citeste acest articol într-o localitate îndepărtată, în afară de
cazul în care această persoană va vizita localitatea dvs. in viitorul apropiat. Cu
informațiile de pe pagina web, oricine are acces la Internet și aude despre dvs. poate
deveni un potențial vizitator al paginii dvs., respectiv un potențial client.
4. Pentru a vă servi clienții mai bine
A oferi informații de afaceri este unul dintre cele mai importante căi de a
vă servi clienții. Dar tehnologia web vă ofer și alte modalități de a vă servi clienții.
Cum vi s-ar părea că prin intermediul unui formular online, clienții dvs. să poată
efectua o căutare și să vadă dacă un articol anume este disponibil în stocul dvs, făra
a vă reține inutil personalul. Acest lucru poate fi realizat simplu și rapid pe Internet.
6. Pentru a publica anumite informații la momentul potrivit
Ce faceți de ex. în cazul în care informațiile dvs. nu trebuie oferite mai
devreme decît miezul noptii? Bilanțul anual, cîștigătorul unui concurs, anunțul de presă
pentru un eveniment mult așteptat? O să trimiteți materialele la editura cu mențiunea de a
nu-l publica pîna în momentul precizat de dvs. și o să sperați ca totul va merge bine.
Acum pe Internet, puteți oferi aceste informații exact la miezul nopții sau la momentul
potrivit, cu toate materialele însoțitoare, ca fotografii, grafice, etc. oferite exact în același
moment. Imaginați-vă anticipatia știrii " toate materialele vor fi disponibile pe pagina
noastra la 00:01". Informația va fi oferită celor care așteaptă ca această informație să fie
publicată și nu celor care riscă să vă transmită informația prea devreme.
7. Pentru a vinde produse
Foarte mulți cred că acesta este primul lucru la care se poate folosi webul,
dar eu am așezat acest motiv la punctul 7 pentru a preciza, că ar tebui să considerați să
vindeți produse pe Internet numai după ce ați făcut toate cele enumerate la punctele
anterioare și chiar și altele de pe aceasta lista. De ce? Raspunsul este complex, dar
imaginați-va că considerați telefonul ca un mijloc de a comunica cu clienți dvs, ceea ce
vă ajută să vă vindeți produsele. Trebuie să considerați asemănător și webul. Tehnologia
este bineînțeles diferită, dar înainte ca oamenii să vă devină clienți, ei doresc să vă
cunoască, să știe cu ce vă ocupați și ce puteți să le oferiți. Toate acestea se pot face ușor
și eficient pe web. Și atunci puteti reuși să-i transformați în clienți.
8. Pentru a pune la dispoziție imagini, sunet și video sub formă de fișiere
Oferta dvs. este formidabilă, dar oamenii ar dori s-o vadă în acțiune. Noul CD
este nemaipomenit, dar fără a asculta un extras nimeni n-o să spună că sună excelent. Un
tablou merită o mie de cuvinte, dar aveți spațiul pentru descriere? Webul vă permite sa
adăugați fișiere de sunet, imagine și video paginii dvs., dacă astfel vă serviți mai bine
clienți. Nici o broșură însă nu va putea face acest lucru.
9. Pentru a răspunde la întrebări puse frecvent
Cei care răspund la telefon în organizația dvs. știu că timpul lor este folosit
pentru a răspunde la aceleași întrebări în mod repetat. Acestea sunt întrebările la care
clienții și potențialii clienți doresc să cunoască raspunsul înainte de a face afaceri cu dvs.
Publicați aceste răspunsuri pe pagina dvs. și veți îndepărta o altă barieră care vă
împiedică să încheiați afaceri și veți elibera o parte din timpul operatorilor telefonici.
10. Pentru a rămîne în contact cu agenții dvs.
Colegii dvs. în deplasare ar putea să aibă nevoie de informații la zi pentru
a încheia o afacere. Dacă știți care este această informație, puteți să-l afișați în
deplină siguranță pe web. Un apel telefonic local poate să furnizeze colegului dvs.
cele mai detailate informații, fără a avea nevoie de convorbiri de lunga distanță și fără
a reține personalul de la birou.
11. Pentru a deschide piețe internaționale
Este posibil ca poșta, telefonul și alte mijloace de comunicare clasice să nu
corespundă cerințelor pieții internaționale. Cu ajutorul paginii dvs. de pe web puteți
purta un dialog cu cei de pe piețele internaționale, la fel de ușor ca și cu firma
vecină.
12. Pentru a schimba rapid informațiile publicate
Uneori, informația se schimbă chiar înainte de a ajunge la tipografie și
atunci veți avea o grămadă de hîrtie scumpă și fără valoare. Publicațiile electronice
pot fi schimbate în funcție de necesități. Nu aveți nevoie de hîrtie, nici de cerneală și
nici nu primiți facturi de la tipografie. Puteți chiar atașa pagina dvs. web la o baza de
date care să poată fi modificată de cîte ori doriți. Nici un document tipărit nu poate să
vă ofere această flexibilitate.
13. Pentru a testa piața pentru produse și servicii noi
Toți cunoaștem costurile lansării pe piața a unui nou produs. Reclamă și
publicitate costisitoare. Odata ce sunteți prezenți pe web și știti ce să așteptați de la
cei care vă vizitează pagina, ei reprezintă piața cea mai accesibila pentru dvs. Ei vă
vor da de știre ce gîndesc despre produsul dvs. mai rapid, mai simplu și mai eficient
decît oricare altă piață pe care veți dori să pătrundeți. Pentru costul realizării unei
pagini web, puteți avea un glob magic din cristal care să vă spună unde și cum
trebuie să vă poziționați produsul sau serviciul pe piață.
CE ÎNSEAMNĂ E-BUSINESS ?
E-business se traduce în limba româna prin "afacere electronică" și se referă la
organizarea tranzacțiilor, comunicațiilor și informațiilor, precum și la planificarea și controlul
unei afaceri, folosind întregul potențial al tehnologiei informației.
Termenul de "e-business" a fost utilizat pentru prima data de IBM pentru a defini
utilizarea tehnologiilor Internet pentru îmbunătățirea și transformarea procesele cheie dintr-o
afacere. În definiția dată de IBM, e-business reprezintă o modalitate de "acces securizat,
flexibil și integrat pentru desfășurarea diferitor afaceri prin combinarea proceselor și
sistemelor care execută operații de bază ale afacerilor cu cele ce fac posibilă găsirea
informațiilor pe Internet".
E-business reprezintă un nou mod de a face afaceri, un nou mod de a folosi
tehnologia și un nou mod de crea companii. Nu mai este niciun secret pentru nimeni că
internetul a revoluționat lumea afacerilor, care este în permanență schimbare încercînd să se
adapteze la nevoile pieței digitale.
În condițiile în care Internetul a devenit parte integrantă din societatea statelor dezvoltate,
acest mediu nou nu putea să scape atenției comercianților. Creat inițial pentru schimbul de
informații și pentru poșta electronică, el a devenit cel mai dinamic mediu de afaceri.
CE CUNOAȘTEȚI DESPRE COMERȚUL ELECTRONIC ÎN REPUBLICA MOLDOVA?
Comerţul electronic începe să prindă şi la moldoveni. Însă, deşi
deschiderea unui magazin on-line te scuteşte de un şir de cheltuieli şi bătăi de cap,
comerţul on-line avansează foarte încet la noi comparativ cu alte ţări. Cu toate că
fenomenul se bucură de succes în străinătate, moldovenii nu prea se grăbesc să
schimbe mersul la piaţă sau la ghereta de la colţ pe cumpărăturile on-line.
Ca în orice alt business, comerţul online are şi el regulile sale nescrise.
Mediul online de business este extrem de eterogen şi nu este uşor să optezi pentru
un domeniu sau altul ca să investeşti. În online nu se vinde orice şi oricum, în
special în Republica Moldova.
Actualmente, potrivit unui studiu al Biroului de Audit al Tirajelor şi
Internetului, peste 620 mii de moldoveni au cumpărat anul trecut produse şi servicii
de pe Internet. Dacă raportăm cifra la numărul total al populaţiei (3,5 mil. cetăţeni),
doar 17,7% din moldoveni cumpără online. Totodată, dacă raportăm aceeaşi cifră la
numărul total de utilizatori de Internet, observăm că ponderea este uşor mai ridicată,
de aproximativ 36,6%.
Dacă vorbim despre câte magazine online au fost dezvoltate în ţară,
constatăm că sunt surprinzător de multe. Cele mai multe dintre acestea vând de obicei
produse TIC, cum ar fi electrocasnice, telefoane mobile sau computere. Aici amintim de
magazine mari şi cu o gamă variată de produse ca bestdostavka.md, rozetka.md, 01.md,
etc.
Dacă ar fi să facem referire la magazinele de nişă, adică altceva decât TIC,
lista de magazine online nu va fi una impunătoare : autoport.md, farmacie-online.md,
flowers.md, bestseller.md, etc.
În top 300 cele mai accesate site-uri de moldoveni, elaborat de cei de la Alexa Rank al
companiei americane Amazon, regăsim foarte puţine site-uri ale magazinelor online şi
anume : 999.md, zap.md, bestdostavka.md, arbuz.md şi pandashop.md.
Deşi Internetul cucereşte tot mai mult teren, remarcăm că societatea
moldovenească priveşte încă destul de sceptic spre comerţul electronic, şi asta deoarece
moldovenii nu au încredere în sistemul de procesare a cardurilor şi trăiesc cu frica că le
vor fi furate datele personale. Astfel că comerţul electronic se opreşte de cele mai multe
ori la uşă. Cei mai mulţi din cei care au optat pentru un produs online, plătesc în numerar.
Totodată, trebuie să recunoaştem că nici magazinele online din ţară nu primesc
plăţi online. Multe magazine care se vor a fi electronice, nu sunt decât un reper pentru
magazinele offline. În plus, multe din aceste site-uri sunt depăşite şi nu e destul de comod
pentru a naviga sau a cumpăra pe ele.
Cu toate acestea, în general, sistemul de plăţi electronice se bucură de tot
mai mare priză la publicul autohton. Datele statistice ne spun că moldovenii
apelează tot mai des la card pentru a plăti pentru bunuri şi servicii. Numai în
primele trei luni ale anului în curs, moldovenii au plătit cu cardul bunuri şi servicii
în valoare de circa 253 mil. de lei. Asta înseamnă o creştere de 29% faţă de aceeaşi
perioadă din 2012.
Nu este dificil să ne imaginăm că doar un număr modic din totalul
vizitatorilor unui magazin online vor deveni cumpărători şi aceia vor fi de sex
masculin, asta dacă dăm credit aceluiaşi studiu. Potrivit BATI, anume bărbaţii, care
de obicei sunt şi cei mai bănoşi, deţin o pondere de 21,45% din totalul celor care fac
cumpărături online de câteva ori pe an, în timp ce femeile care fac cumpărături
online cu aceeaşi frecvenţă constituie doar 19,2%.
În acest sens menţionăm că femeile-client sunt mult mai indecise şi sunt
dispuse să aloce mai mult timp pentru a studia un produs sau altul, iar, deseori, se
întâmplă ca eventuala procesul de achiziţie să fie tărăgănat sau abandonat. Femeile
sunt cele care se aventurează să cumpere un produs la preţuri mult mai convenabile.
În străinătate se obişnuieşte să se apeleze la site-uri ce compară preţurile
din magazinele online. În Moldova, am găsit site-uri similare ca idee ca : paz.md şi
allprices.md.
Chiar dacă cele mai cotate magazine online din ţară sunt cele cu profil TIC,
concurenţa este destul de mare. O eventuală investiţie pe această piaţă implică de
asemenea şi un risc sporit. Trebuie să te lupţi deja cu jucători importanţi.
Principalele obstacole care stau în calea dezvoltării afacerilor electronice în
ţară este piaţa restrânsă de care dispune. Piaţa moldovenească este una foarte mică
pentru oportunităţile ce le-ar putea oferi astăzi Internetul deoarece acestea ar putea fi
valorificate în mare parte doar în oraşele mari precum Chişinăul sau Bălţiul. Cu toate
acestea, nu putem neglija faptul că în Moldova există un anumit public dispus să facă
cumpărături online. Aceştia acum aleg să cumpere diferite produse de pe eBay sau alte
site-uri străine. Conform aceluiaşi top Alexa, eBay este unul din cele mai accesate site-
uri de către moldoveni la ora actuală.
Deşi comerţul online nu are o tradiţie impunătoare în ţară, este de datoria
jucătorilor de pe această piaţă să îşi educe clienţii ca să facă cumpărături de pe Internet.
PROIECTE:
1. ASPECTE REFERITOARE LA DEZVOLTAREA COMERTULUI
ELECTRONIC PE PLAN MONDIAL. STATISTICI
2. ASPECTELE LEGALE ÎN REPUBLICA MOLDOVA PRIVIND
COMERȚUL ELECTRONIC
top related