prioridades competitivas
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7/17/2019 prioridades competitivas
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GESTION DE OPERACIONES Ing Pedro del Campo1
Gestin de OperacionesGestin de Operaciones
CEMA MADE
Semana 1
Estrategias en el Area de Operaciones
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- GESTION DE OPERACIONES
O!"eti#osO!"eti#os
$ Presentara la %&ncin Operaciones como
generadora de #enta"as competiti#as
sosteni!les
$ Descri!irs& sistema de %&ncionamiento ' la
generacin de decisiones (&e re(&iere
$ Relacionarla %&nciones empresarias con el
)rea de Operaciones
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- GESTION DE OPERACIONES *
Administracin de OperacionesAdministracin de Operaciones$ Direccin y Control de los Procesos mediante los cuales los
insumos se transforman en bienes y servicios terminados
1
2 4
3
5
Operaciones
Procesos
InsumosPersonalLderesEquiposInstalacionesMateriales
ServiciosTierraEnerga
ProductosBienesServicios
Participacin del Cliente
Informacin Rendimiento
Ambiente Externo
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- GESTION DE OPERACIONES +
Administracin de Operaciones como ,&ncinAdministracin de Operaciones como ,&ncin
Manuactura Ma!oristas"onstrucci#n MinoristasTransporte BancaSalud $obierno
Tipos de Organi%aci#n
&unciones
Administraci#n&inan%as
Mar'etingOperaciones(())Ingeniera
Areas de )abilidadesM*todos cuantitativos"omportamiento Organi%acional
Sistemas de Inormaci#nEconoma+egocios InternacionalesEtica ! ,erec-o en +egocios
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- GESTION DE OPERACIONES
.an&%act&ras ' Ser#icios/ di%erencias.an&%act&ras ' Ser#icios/ di%erencias
$ Prod&cto ,0sico D&ra!le
$ 2a prod&ccin se p&ede in#entariar
$ Poco contacto con el Cliente
$ Tiempo de resp&esta largo$ .ercados regionales nacionales o
internacionales
$ Instalaciones grandes
$ Intensi#o en Capital
$ Calidad %)cil de medir
$ Prod&cto intangi!le perecedero
$ 2a prod&ccin no se p&ede
in#entariar
$ Alto contacto con el cliente
$ Tiempos de resp&esta cortos$ .ercados locales
$ Instalaciones pe(&e3as
$ Intensi#o en tra!a"o
$ No es %)cil medir la calidad
Organi%aci#n Manuactura Organi%aci#n de Servicios
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- GESTION DE OPERACIONES 4
$ Am!os tipos de organi5aciones pro#een &nacom!inacin de !ienes ' ser#icios
$ Se mantiene stoc6 de ins&mos$ Todos los miem!ros de &na organi5acin tienen
clientes/ internos o e7ternos
$ S&s procesos de!en ser dise3ados ' administrados
con e%icacia$ 2as organi5aciones de!en me"orar contin&amente
la calidad la prod&cti#idad ' la resp&esta p&nt&al8
.an&%act&ras ' Ser#icios/ seme"an5as.an&%act&ras ' Ser#icios/ seme"an5as
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- GESTION DE OPERACIONES 9
ProductividadProductividad
$ Es el #alor de los prod&ctos :!ienes ' ser#icios; di#idido por el #alor de los
rec&rsos (&e se Ins&mo
$ ?n concepto amplio de Prod&cti#idad es a(&@l (&e considera el #alor (&e
aporta lo prod&cido
Prod&cti#idad = Prod&ctos (&e aportan #alor al Cliente >
Ins&mos &sados para s& o!tencin
$ 2os di%erentes ins&mos :prod&cti#idad m<i%actorial; se
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- GESTION DE OPERACIONES B
ProductividadProductividad
ProductividadRentabi
lidad
Nivel deVida de
Pa
!"a operacione deempe#an un papel clave en ladeterminacin de la productividad$
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- GESTION DE OPERACIONES
Operaciones y la OrganiacinOperaciones y la Organiacin
$ Desarrollo de &na coordinacin inter%&ncional slida
Estrategia &ni%icada
Dise3o organi5acional (&e prom&e#a la coordinacin
Tra!a"o en e(&ipo ' sistemas de recompensa acorde In%ormacin compartida
Sistemas in%ormales de relacin
Capacitacin ' desarrollo con"&nto
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- GESTION DE OPERACIONES 1
!uncin Operaciones como arma competitiva!uncin Operaciones como arma competitiva
$ Alineamiento de Operaciones a la Estrategia Empresaria
$ Desarrollo de a!ilidades Di%erenciales como aporte a la estrategia
$ Sistema de decisiones como arma competiti#a/ potenciando
ser#icio
$ tiempos de resp&esta
$ sistema de in%ormacin ' medicin
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- GESTION DE OPERACIONES 11
Estrategia corporativa y de "reas funcionalesEstrategia corporativa y de "reas funcionales
Entornosocioecon#mico! denegocios
An.lisisde mercado/segmentaci#n/evaluaci#n
,irecciones&uturasestrategiamundialpro0sernuevos
Prioridades"ompetitivascosto
calidadtiempo1exibilidad
Estrategia"orporativamisi#nmetas
competenciasdistintivas
EstrategiaAreas&uncionales2nan%asmar'eting
operacionesotras
"apacidades3 actuales4necesarias ! uturas
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- GESTION DE OPERACIONES 1
Estrategia CorporativaEstrategia Corporativa
$ Declaracin de la misin FEn (&@ negocio estamos
FDnde de!eremos estar dentro de8888a3os FH&i@nes son n&estros clientes
FC&)les son n&estras con#icciones !)sicas
FC&)les son los o!"eti#os de rendimiento cla#e como$ ganancias
$ crecimiento
$ participacin de mercado
mediante los c&ales medimos el @7ito
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- GESTION DE OPERACIONES 1*
$ Capacidades %&ndamentales
,&er5a de Tra!a"o
$ !ien entrenada
$ %le7i!le
Instalaciones
$ !ien &!icadas
$ %le7i!les
Conocimientos %inancieros ' de mercado$ atraccin capitales
$ di%erenciacin
Sistemas ' Tecnolog0a
Estrategia CorporativaEstrategia Corporativa
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- GESTION DE OPERACIONES 1+
$ Inc&rsin en .ercado Internacionales
$ cola!oracin
$"oint #ent&re
$ licencia de tecnolog0a
Estrategia CorporativaEstrategia Corporativa
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- GESTION DE OPERACIONES 1
An"lisis de MercadoAn"lisis de Mercado
Segmentacin/ gr&pos de clientes con
rasgos com&nes
$ ,actores demogr)%icos edad
ingreso
ed&cacin
$ ,actores psicolgicos
placer
temor
no#edades
$ ,actores de la Ind&stria
tecnolog0as
materiales
Necesidades
$ Re%erentes al prod&cto > ser#icio
$ Re%erentes al Sistema de Entregas
$ De #ol&men
$ Otras/
Imagen
Soporte t@cnico
Sistemas
a!ilidades
Identi2car segmentos &actores "lave
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- GESTION DE OPERACIONES 14
Prioridades CompetitivasPrioridades Competitivas
Costo 18- Operaciones a !a"o costo
Calidad 8- Dise3o de alto rendimiento
*8- Calidad consistente
Tiempo +8- Entrega r)pida
8- Entrega a tiempo
48- elocidad de desarrollo
,le7i!ilidad 98- Personali5acin
B8- ,le7i!ilidad del #ol&men
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- GESTION DE OPERACIONES 19
Costo 18- Operaciones a !a"o costo
Calidad 8- Dise3o de alto rendimiento
*8- Calidad consistente
Tiempo +8- Entrega r)pida
8- Entrega a tiempo
48- elocidad de desarrollo
,le7i!ilidad 98- Personali5acin
B8- ,le7i!ilidad del #ol&men
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- GESTION DE OPERACIONES 1B
Estrategia de !lu#oEstrategia de !lu#o
,irecciones&uturasestrategiamundialpro0sernuevos
Prioridades"ompetitivascosto
calidadtiempo1exibilidad
Estrategia"orporativamisi#nmetascompetenciasdistintivas
"apacidades3 actuales4necesarias ! uturas
,e &lu5o31exibleintermediolnea
,ecisiones3procesoscalidadcapacidadlocali%aci#ndistribuci#n
Estrategia de Operaciones
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- GESTION DE OPERACIONES 1
Continuo de estrategias de flu#oContinuo de estrategias de flu#o
Flujos flexibles
-Taller de
herramientas
-Centro de Salud
-Ejercicio de la
medicina
Flujo Intermedio
-Oficinas
subsidiarias
-Taller de imprenta
-Clnicas de Salud
Flujo de Lnea
-Refinera de
petrleo
-Cafetera
-Planta deensamble
Volmenes bajos
o productos o
servicios repetibles
Volmenes
moderados
Volmenes altos
6olumen
Flujos
Desordenados
Desordenados,
pero con algunos
flujos
dominantes
Flujos
linealesPatr#nd
e
&lu5o
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- GESTION DE OPERACIONES
Estrategias basada en flu#osEstrategias basada en flu#os
$ ,a!ricacin para in#entario
$ Ser#icios estandari5ados Calidad consistente entrega inmediata ' costos !a"os
Alto #ol&men poca #ariedad
$ Estrategia de ensam!le por pedido Personali5acin ' entrega r)pida
personali5acin masi#a/ di%erenciacin
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- GESTION DE OPERACIONES 1
$inculacin de la Estrategia con$inculacin de la Estrategia con
Prioridades CompetitivasPrioridades Competitivas
,l&"os ,le7i!les
$ Tendencia a los prod&ctos 'ser#icios segn pedido con
!a"os #olmenes
$ Calidad de dise3o de altorendimiento
$ .a'or inter@s en la
personali5acin ' la %le7i!ilidadde #ol&men
$ 2argos tiempos de espera
,l&"os de 20nea
$ Tendencia a los prod&ctos 'ser#icios estandari5ados conaltos #olmenes
$ Calidad Consistente
$ .a'or inter@s en el costo !a"o
$ Entrega R)pida
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- GESTION DE OPERACIONES
Estrategias de !lu#oEstrategias de !lu#o
%o&er !lorida 'eys (ealt) System *%!'(S+ y%o&er !lorida 'eys (ealt) System *%!'(S+ y
C)aparral SteelC)aparral Steel
Area de Decisin !lu#os fle,ibles en %!'(S !lu#os de %-nea de C)aparral
Estrategia de .egocios /a#o volumen0 servicio
personaliado
Alto volumen0 productos
estandar pinventario
Prioridades Competitivas Servicios personaliados0calidad consistente yfle,ibilidad de volumen
/a#o costo0 entrega r"pida ycalidad consistente
Dise2o de procesos 3ntensivo en traba#o 3ntensivo en Capital
Capacidad 4tiliacin relativamente ba#a 4tiliacin relativamente alta
5elaciones con el proveedor Discontinua A largo Plao
Programacin !luida Planeada con muc)a
anticipacin
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- GESTION DE OPERACIONES *
ConclusionesConclusiones
$ ?na estrategia de operaciones !asada en el cliente re(&iere(&e las necesidades del mercado se trad&5can encapacidadesdesea!les para la %&ncin operacionesconocidas como prioridades competiti#as
$ 2a gerencia de!er) decidir en (&@ dimensiones de!er)so!resalirel sistema de operaciones de la empresa
$ En la competencia !asada en el tiempo los gerentes tratande a
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- GESTION DE OPERACIONES +
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