problÈme de leau À alger: transfert de technologie et de savoir-faire de suez environnement...

PROBLÈME DE L’EAU À ALGER:TRANSFERT DE TECHNOLOGIE ET DE

SAVOIR-FAIRE DE SUEZ ENVIRONNEMENT

BAYONA-RUIZ Ludovic

GIRMA Erwan

HOUARI Hossem

MOUSSY AliceGE23

Responsable: BERNARD Alain

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SOMMAIRE

I. Présentation du cas

II. WIKTI, une démarche innovante

III. OPT, vers l’autonomie de SEAAL

IV. Résultats et analyse

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I. Présentation du cas

Problème de l’eau à Alger avant 2006 Déséquilibre entre besoins et ressources disponibles

Déséquilibre géographique

Pollution des nappes et ressources superficielles

Solutions diverses pour résoudre le problème : Création de barrages

Dessalement de l’eau de mer

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I. Présentation du cas

Création de SEAAL et intervention de SUEZ ENVIRONNEMENT

Algérienne Des Eaux Office National de l’Assainissement

Société des Eaux et de l’Assainissement d’Alger

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REFERENTIEL

BRUITS

Visions différentes du travail

Adaptation au rythme «islamique »

Préjugés de chaque côté

Décodage Codage

Récepteur : SEAAL

Émetteur : Suez Environnement

Formation inadaptée

Langue commune Connaissance réciproque

Feedback

I. Présentation du cas Modèle de Shannon

religieux

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Projet

Recrutent & managent

Travaillent ensemble

ÉTAT ALGERIEN

ÉTAT FRANÇAIS

Relations diplomatiques

fortes

Détient ADE ONA

Sont actionnaires

SEAAL SUEZ-Environnement Signature d’un contrat de transfert de technologie

Facilitent

Managers français

Managers algériens

Forment

I. Mise en place de techniques de management

II. Mise en place d’un Service après-vente III. Culture du rendement/performance IV. Gestion des ressources humaines

V. Infrastructures VI. Techniques efficaces

d’assainissement des eaux VII. Gestion de la production

Assistance technique

Experts français

Forment Ingénieurs algériens

Ouvriers

Assistance technique

Forment

Habitants algérois

Eau potable en continu

I. Présentation du cas SAC

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II. WIKTI, une démarche innovanteLa formation, cheval de bataille de la SEAAL

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II. WIKTI, une démarche Innovante

Cartographie des 38 métiers de l’eau à SEAAL

1. Diagnostic et plan de travail

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Grille d’évaluation adapté à chaque métier

Exemple grille d’évaluation du métier: « relevé de compteur »

Niveau 1 Niveau 2 Niveau 3 Niveau 4 Niveau 5 Niveau 6Tous les releveurs possèdent les outils adéquats pour faire leur travail

La société est confiante dans ses relevés

Relève manuelle des compteurs avec enregistrement électronique

Le personnel sous traitant est formé par l’entreprise

Le releveur est formé, actif et fournit au client des informations et des conseils de bonne qualité sur les fuites, une mauvaises installation, un branchement illégal, la qualité de l’eau, les factures

La relève personnalisé

Les relevés de compteurs sont enregistrées manuellement sur papier

L’emplacement de tous les compteurs sont connus et tous les compteurs sont facilement accessibles

Vérification automatique de la cohérence des données de relèves courante et antérieures

Il existe un outils sophistiqué pour alerter le releveur sur de possibles erreur de relève ou des compteurs non relevés depuis longtemps

Les releveurs sont alertés des changements de compteurs ou des changement des gros compteurs

Il existe un planning de cycles de relevé des compteurs y compris un indicateur de performance du nombre de compteurs relevés par jour

Les releveurs portent l’uniforme de l’entreprise ou possèdent une identification officielle

Optimisation des cycles de relève et optimisation de la fréquence de relève des compteurs

Le releveur a une bonne connaissance de la politique de l’entreprise et des procédures, il est à même de représenter la société devant le client

Utilisation de systèmes de télé-relève pour les gros compteurs

Les releveurs sont équipées de GPRS pour augmenter leur autonomie et leur productivité

La société fait le suivi des actions des compteurs qui ne peuvent pas être trouvés ou lus

Tous les compteurs sont lus au moins une fois/an

Données mises à jour et fraudes détectées

Il existe une charte du bon comportement à adopter face au client

Les releveurs reçoivent automatiquement des alertes

Le releveur peut prendre lors de la relève des compteurs si la télé-relève n’existe pasEn amont, les clients

sont informés de passage de releveur

Politique de santé et sécurité suivie

Le contrat de service avec indicateurs de performance entre l’entreprise et le sous-traitant est contrôlé

Plan d’action

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Diagnostic initial et objectifs ciblés à l’horizon 2011

Pression des autorités pour revoir certains objectifs à la hausse

- Chaque segment correspond à un métier

- Au centre niveau de qualification min (niveaux 0)

- A l’extérieur niveau de qualification max (niveau 6)

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Chaque référent reçoit un « Kit Métier » contenant:

• 3 fiches : « Règles de Base », « Critères d’évaluation », « Indicateurs » • Des fiches « Métier » • Des fiches « Expertise » • Plusieurs fiches Formations

actualisés en permanence, ils mettent en commun l’ensemble des expertises des centres de recherches et des centres techniques de SUEZ ENVIRONNEMENT dans le monde.

2. Mise en application et déploiement

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3. Mesure et suivi des objectifs ciblés tous les 6 mois

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III. OPT, vers l’autonomie de SEAAL

La formation L’évaluation et la récompense de la performance Avantages et critiques

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III. OPT, vers l’autonomie de SEAAL

La formation La formation de base

Le mentoring

Le blended-learning

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III. OPT, vers l’autonomie de SEAAL

La formation La formation de base

- 31 focus mis en place

- 13 déjà mis en place en

Focus déjà mis en place

Pilotage de la performance, des objectifs et des indicateurs

Finance pour non financier

Gestion de crise

Hygiène et Sécurité (H&S)

Conduite du changement

Communication efficace

Éthique

Gestion du temps

Technique de communication écrite

S’impliquer dans les séminaires techniques

Entretiens et recrutement

Management de projet

Gestion des conflits sociaux

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III. OPT, vers l’autonomie de SEAAL

La formation La formation de base

Rôle 2 : Contribuer au collectif / créer des synergiesRôle 1 :

Organiser son activité pour des résultats durables

Rôle 3 : Communiquer efficacement

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III. OPT, vers l’autonomie de SEAAL

La formation Le mentoring

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III. OPT, vers l’autonomie de SEAAL

La formation Le blended-learning

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III. OPT, vers l’autonomie de SEAAL

La formation L’Évaluation et la récompense de la performance

• Revalorisation salariale

• Formation à l’étranger

CULTURE DE LA PERFORMANCE

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III. OPT, vers l’autonomie de SEAAL

La formation L’Évaluation et la récompense de la performance Avantages et critiques

Avantages:

1) Formation diversifiée

2) Apprentissage diversifiée

Critiques

1) Conflits internes

2) Négligence de la formation des autres employés

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IV. Résultats et analyse

Résultats Critiques Objectifs

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IV. Résultats et analyse

Résultats 1) 8 % de la population algéroise avait accès à l’eau 24h/24 en 2006 contre 100% en 2011

2) 300 000 compteurs installés

3) 130 000 fuites réparés

4) 220 km de canalisation d’eau remplacés

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IV. Résultats et analyse

Résultats Critiques

1) Manque de transfert de savoir-faire technique

2) Création de concurrents internationaux

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IV. Résultats et analyse

Résultats Critiques Objectifs

1) Autonomie de SEAAL

2) Nouveaux contrats dans d’autres villes algériennes

3) Exportation de l’outil WIKTI à l’étranger