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Proceso de Acreditación Más allá de los Resultados

Una mirada local del proceso de

Acreditación HOSPITAL SAN CARLOS

DESAFÍOS PREVIOS AL PROCESO ACREDITACIÓN

REPARACIÓN TORRE HOSPITALARIA 2013

Plazo de ejecución 365 días a contar del 17 de

diciembre de 2012

Costo total de la obra $6.308 millones de pesos

Superficie de Construcción

7.748 M2

Estado de avance a la fecha:

31%

BÚSQUEDA DE RECURSOS

INVERSIONES AÑO 2012

Fondos Cierre de brechas NTB

37%

Fondo Nacional de Desarrollo Regional

FNDR 42%

Total Reconocimiento

FONASA 17%

Recursos propios 4%

RANKING EAR 2012

LATERCERA Miércoles 13 de febrero de 2013

De 57 establecimientos (Nº 13 en el 2011)

SATISFACCIÓN USUARIA Año 2012

Reclamos 27,30%

Felicitaciones 43,62%

Sugerencias 1,02%

Solicitudes 26,02%

Consultas 1,53%

Solic. Ley de Transp. 0,51%

Porque nos Preocupa cómo tratamos a nuestros Pacientes.

Medalla de Oro

en Satisfacción

Usuaria

TELEMEDICINA: Resolviendo los problemas con otra mirada

PRESTACIONES Coronariografías

Estudios Electrofisiológicos Ecocardiogramas

Porque nos interesa acercar las especialidades a nuestros Pacientes

PROPÓSITO: Ser el Primer Hospital de

Mediana Complejidad del sur de Chile en

presentarse al proceso de acreditación.

Dignidad del paciente

Gestión de la calidad

Gestión clínica Acceso, oportunidad y

continuidad de la atención

Competencias del recurso

humano

Registro Seguridad del equipamiento

Seguridad de las instalaciones

Servicios de apoyo diagnóstico

y terapéutico

MOTIVACIONES PARA ACREDITAR NUESTRO HOSPITAL

E

N

T

O

R

N

O

C

O

N

T

E

X

T

O

• SEGURIDAD CLÍNICA para contar con estándares y

protocolos que minimicen los errores de procedimiento

• MEJORÍA CONTÍNUA para evaluar constantemente nuestros procesos

• Entregar las prestaciones AUGE

¿Qué significaría la Acreditación para nuestro hospital?

Más seguridad en la atención a nuestros pacientes

¿CÓMO MATERIALIZAR Y LLEVAR A LA REALIDAD EL PROCESO?

Valoración del Apoyo Externo

Plan comunicacional

Implementación del cambio

Implementación del cambio

Jefes de servicio y unidades de apoyo

Encargados de Calidad

Equipo de trabajo encargado del Proceso de Acreditación

Director de Servicio Director del Hospital

Todos los funcionarios INVOLUCRADOS

EL CAMBIO DE PARADIGMAS

De prácticas “de hacer”

• De lo que hacemos bien y tenemos que seguir haciendo.

• De lo que no hacemos bien y no debemos repetir. • De lo que omitimos y que tenemos que hacer.

Un estilo de hacer las cosas.

Hacerlo bien con los recursos que tenemos.

La Acreditación se trata básicamente de procesos

PLAN COMUNICACIONAL: Herramienta para controlar el TIEMPO

• Qué?, cómo? y cuándo? comunicar

a nuestros funcionarios/as.

Impulso al proceso de acreditación

El plan de comunicaciones contribuyó a: • Visibilizar el proceso de acreditación • Poner en común los avances y desafíos • Invitación a “mirar” el proceso • Qué nos faltaba • Informar de sus fundamentos y

principales características • Identificar el valor agregado

VALORAR APOYO EXTERNO MINSAL Y SUPERSALUD

• Contribución a la interpretación de las características

• Mirada Objetiva del desarrollo de nuestro proceso

• Apoyo a los jefes de servicio y encargados de calidad

• Credibilidad en el sistema

DEL SUEÑO A LA REALIDAD

PROCESO ACREDITACIÓN:

Una visión desde lo más íntimo de nuestra

organización

ACREDITACIÓN PASO A PASO

Inscripción Superintendencia

08.11.2012

1. Inscripción en la Superintendencia solicitud: Nº 84

ACREDITACIÓN PASO A PASO

2. Sorteo entidad acreditadora ACREDITA MAS LTDA.

Inscripción Superintendencia

08.11.2012

Sorteo de la Entidad

Acreditadora 03.12.2012

ACREDITACIÓN PASO A PASO

3. Proceso de acreditación 14 al 17 Enero 2013.

Inscripción Superintendencia

08.11.2012

Sorteo de la Entidad

Acreditadora 03.12.2012

Proceso Acreditación

14 al 17 de Enero 2013

ACREDITACIÓN PASO A PASO

4. Resultado del Proceso

Inscripción Superintendencia

08.11.2012

Sorteo de la Entidad

Acreditadora 03.12.2012

Proceso Acreditación

14 al 17 de Enero 2013

Resultado evaluación 01.04.2013

*Extracto del informe

SENTIMIENTOS DURANTE Y DESPUÉS DEL PROCESO

• Ansiedad e Incertidumbre (vías de comunicación).

• Miedo al resultado, superó plazo de entrega.

• Desilusión del Proceso en su última etapa, no nos reflejaba el resultado.

• Periodo de Confusión.

• Apoyo de toda la Institución que valoró y reconoció el trabajo, el esfuerzo el cambio logrado, a pesar del mal resultado.

Reconocimiento a la bondad del proceso que va más allá del resultado y a la convicción necesaria para la

entrega de un buen servicio.

REFLEXIONES EXTERNAS E INTERNAS DEL PROCESO

Externas Internas

• Primer Hospital del sur de Chile que se atrevió a presentarse al proceso .

• Fuimos un aporte a este nuevo proceso a nivel nacional.

• Somos un referente para otras instituciones.

• Proceso Alcanzable. Querer es poder. •Otorga nuevo valor al Trabajo en Equipo. • Reconocimiento a los avances y logros del establecimiento. • Aceptar con humildad el resultado e implementar las medidas de mejora. • Establecer nuevas metas.

El Proceso se MANTIENE porque se encuentra INSTALADADO en Nuestra Institución

y así ha quedado DEMOSTRADO.

NUEVOS DESAFÍOS

Acreditación 2013 Hospital San Carlos

Gracias.