procure primero comprender y después ser comprendido
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Tomado de Stephen Covey. Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva.
Procure
primero
comprende
r y después
ser
comprendid
o
Hay tendencia a precipitarse para
Hay tendencia a precipitarse para
arreglar los problemas del otro,
arreglar los problemas del otro,
dando un buen consejo.
dando un buen consejo.
Generalmente, no se toma el
Generalmente, no se toma el
tiempo para diagnosticar, para
tiempo para diagnosticar, para
comprender profunda y
comprender profunda y
realmente el problema
realmente el problema
Se ofrece consejos a la ligera
Se ofrece consejos a la ligera
Típicas Respuestas
Recetan sus propias medicinas a todos aquellos con quienes interactúan
•«He pasado por lo
mismo. Permítame
que le cuente mi
experiencia.»
Constantemente
proyectan su propia
película sobre la
conducta de las
otras personas.
«¡Oh, sé
exactamente cómo
se siente!»
¿ Qué es?
Este hábito trata de ponerse
primero en el lugar del otro,
de ver las cosas desde su punto de vista.
SEIS NIVELES DE
ESCUCHA
1.Escucha Ignorada
No escucha en absoluto.
Escribe o lee
Hace otra labor
2. Escucha fingida
Simula o aparenta escuchar, pero no es un acto real.
Suelo expresar:
“Sí. Ya. Correcto”.
Si, si, sisisi,
Aja, aja, aja aja aja
3. Escucha Selectiva
Oye sólo ciertas partes de la
conversación.
Produce inadecuadas
interpretaciones por no escuchar
en contexto
4. Escucha Activa o Refleja Selectiva
Básicamente consiste en imitar lo que la otra persona dice.
5. Escucha atenta
Centra la atención y
concentración en lo que se
está hablando.
6. Escucha Empática
Entra en el marco de referencia de la otra persona.
Ve las cosas a través de ese marco, ve el mundo como lo ve esa persona
comprende su paradigma, comprende lo que siente.
6. Escucha Empática
No consiste en estar de acuerdo;
Comprender profunda y completamente a la otra persona, tanto emocional como intelectualmente.
6. Escucha Empática
La Razón
O
jos
Oídos
Razones
Corazón
Conductas
Sentim
ientos
Atención
Comprender
En lugar de proyectar la propia autobiografía y
dar por supuestos ciertos pensamientos,
sentimientos, motivos e interpretaciones, debe abordarse la realidad que está dentro de la
cabeza y el corazón de la otra persona
Aire Psicológico
Cuando se escucha con empatia a otra persona, se le proporciona aire psicológico. Y después de dejar satisfecha esa necesidad de ser escuchado puede centrarse en influir o en resolver problemas.
Esa necesidad de aire psicológico afecta la comunicación en todas las áreas de la vida.
Ponerse en los zapatos del otro
"Permítame comprobar si realmente comprendo su posición y cuáles son en realidad sus
preocupaciones acerca de sus planteamientos.
Cuando usted se convenza que las
comprendo, veremos si mi propuesta es verdaderamente pertinente o no".
Escucha Empática
Procurar primero comprender, y
diagnosticar antes de prescribir, no es
fácil.Si no se tiene
confianza en el diagnóstico,
tampoco tendrá confianza en la
prescripción
Cuatro Respuestas
Autobiográficas
Respuesta de Evaluación
Estamos de acuerdo o disentimos
Mide, califica, bueno, malo, aprobado,
rechazado.
Eso está mal, cómo se le ocurre hacer eso
“Eso está muy mal”
Respuesta de Sondeo Se Formulan preguntas a
partir del marco de referencia de quien escucha y no de quien habla
Sondear es formular veinte preguntas.
El sondeo es autobiográfico; controla e invade El sondeo constante
constituye una de las principales razones de que los padres no puedan aproximarse a los hijos
Ejemplo:
Respuesta de Sondeo «¿Cómo estás, hijo?» «Muy bien.» «¿Qué novedades
tienes?» «Ninguna.» «¿Qué hubo de
interesante en la escuela?»
«No mucho.» «¿Qué vas a hacer el fin
de semana?» «No lo sé.»
Solo duerme, come y descansa en el hogar,
pero no hay un verdadero compartir
Respuesta de Consejo
Sobre la base de nuestra
experiencia
Lo que usted debe hacer es, . . . .
Hágalo, a mi me funcionó muy
bien
Respuesta de Consejo
• «Lo que ocurre es que todavía no te das cuenta de los beneficios. A tu edad, a mí me parecía lo mismo.
• Pensaba que algunas de las clases eran una pérdida de tiempo. Pero más tarde esas clases resultaron ser las más útiles para mí. No te desanimes. Dale tiempo» (consejo).
Respuesta de Interpretación
Tratamos de descifrar a alguien, explicar
sus motivos, su conducta, sobre la base de nuestros propios motivos y
conductas
Etapas de la escucha
1. Imitar el contenido
• «Así que piensas que la escuela no sirve para nada...»
Papá, la escuela no sirve para nada.
Se repite lo que le acaban de decir. No se ha evaluado, sondeado o interpretado. Por lo menos se demuestra haber prestado atención
2. Parafrasear el contenido
• «Papá, la escuela no sirve para nada.»
• «Ya no quieres ir a la escuela...»
En este caso, el padre dice con sus
propias palabras lo que quiere decir el
hijo. Está pensando en lo que el joven ha
dicho, sobre todo con el hemisferio
cerebral izquierdo, el del razonamiento
y la lógica.
Reflejo de Sentimientos
• Papá, la escuela no sirve para nada.»
• «Te sientes realmente frustrado.»
No se presta tanta atención a lo que se
dijo como a los sentimientos del
joven acerca de ello.
4. Empatía: Se parafrasea el contenido y refleja el sentimiento.
• «Papá, la escuela no sirve para nada.»
• «¿Te sientes realmente frustrado en la escuela?.»
• La frustración es el sentimiento; la escuela es el contenido..
Modelo de Compresión
• «Papá, la escuela no sirve para nada.» (Quiero hablar contigo, contar con tu atención.)
• «Te sientes realmente frustrado en la escuela.» (¡Exacto! ¡Eso es lo que siento!)
• «Por supuesto. No tiene aplicación en la práctica. No saco nada de ella.»
Después ser comprendido
Si logra primero comprender al otro, probablemente, será comprendido por ese
otro.
Persona a Persona
Para comprender, se necesita crear una relación persona a
persona, comprendiendo
razones, sentimientos,
conductas, en cada situación o contexto y con cada persona
en particular.
Adry Silva VillarrealAdry Silva Villarreal
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Bibliografía
• http://www.e-market.cl/ppt/7habitos.ppt http://www.e-market.cl/ppt/7habitos.ppt
• http://la.myspace.com/index.cfm?http://la.myspace.com/index.cfm?fuseaction=vids.individual&VideoID=29fuseaction=vids.individual&VideoID=29664851664851
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