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A LOS POSTULANTES
Los presentes apuntes han sido elaborados con datos extraídos de
bibliografía que trata sobre temas de lengua castellana y normados por la Real
Academia Española: la comunicación, desde su significado y normas de
elaboración, presentando un panorama integrador de los requisitos de redacción
y los errores que cometemos cuando escribimos sin considerar lo estipulado por
la máxima autoridad de nuestra lengua.
Con la simple intención de presentarle al postulante a aspirante a agente
parámetros básicos de lo que hace al uso del lenguaje, se han desarrollado una
serie de temas considerados necesarios como formación y que le permitirán
tener un panorama de aquellos que se desarrollarán durante su formación en la
Escuela de Suboficiales de Policía “Gral. Manuel Belgrano”.
Profesor Nacional César Galves
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COMUNICACIÓN
La comunicación es la transmisión de mensaje de un emisor a un receptor,
siendo necesario que los que intervengan en ella, puedan entenderse a través de
los mismos códigos.
Los códigos son conjuntos limitados de signos más las reglas de
combinación de esos signos y se clasifican en lingüísticos (lenguas humanas
escritas u orales) y no lingüísticos (gestos, señales, dibujos, etc.).
Además, deben cumplirse ciertas condiciones (competencias) en el emisor
y el receptor, para que el circuito comunicacional se cumpla adecuadamente:
Competencias
Lingüísticas y paralingüísticas: Son el conjunto de conocimientos sobre el
código lingüístico (lengua) más el uso e interpretación adecuada de gestos,
posición del cuerpo, movimiento de las manos, etc. Que deben tener el emisor y
el receptor.
Socioculturales: Son el conjunto de conocimientos acerca del entorno (político,
social, cultural, etc.) que deben poseer el emisor y el receptor.
Referidas al estado psicológico: Los estados de ánimo suelen influir en la
emisión y recepción de mensajes.
Discursivas: Son el conjunto de conocimientos acerca del tipo de discurso que
se esté empleando (discurso periodístico, científico, literario, etc.).
El signo lingüístico
La lengua es un sistema de signos lingüísticos y se encuentran formados
por:
El significado: concepto o idea.
El significante: forma hablada o escrita.
El significado es la imagen mental que cada hablante tiene sobre un objeto o
concepto.
Para poder dar uso a esa idea en la comunicación se necesita materializarla,
como un sonido o signo escrito. Esta forma material se llama “significante”.
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El significante auditivo se produce pronunciando sonidos (fonemas).
El significante visual se realiza escribiendo palabras (grafemas).
Elementos de la comunicación
La comunicación no sólo se realiza a través del intercambio de palabras.
Intervienen un conjunto de fenómenos no verbales que permiten agregar
diferentes matices de significación para completar los enunciados.
La comunicación no verbal incluye:
Elementos paralingüísticos: son las diferentes entonaciones, ritmos y melodías
que se establecen con la voz al hablar, y con los cuales se pretende dar más
claridad al contenido del mensaje.
El énfasis, el tono alegre o fuerte puesto en ciertas palabras, tienen valor
significativo, tanto como el llanto, la risa, los suspiros, aunque se piense que se
trata de expresiones emocionales o físicas.
Ejemplo: (bosteza) ¡Ya voy, tengo pocas ganas! (la expresión puede demostrar
aburrimiento o desgano).
Los silencios que se producen en una conversación expresan diversos
significados.
Ejemplo: desconfianza, que espera una respuesta o que no quiere contestar.
Elementos extralingüísticos: se caracterizan porque pueden utilizarse en forma
independiente del lenguaje, es decir, a través de gestos o movimientos que
realizamos con el cuerpo o con el rostro.
Ejemplos: afirmar o negar con la cabeza, el movimiento de las manos al
aplaudir, saludar, despedirse, con la mirada que puede indicar inseguridad,
evasión.
Cada cultura tiene su propio sistema de gestos.
La comunicación oral y escrita
La comunicación oral permite comprender enunciados utilizando la
palabra hablada. Esta comprensión se refuerza con la interpretación de los
elementos paralingüísticos y extralingüísticos que acompañan a la emisión oral
de mensajes. Este tipo de expresión se aprende con la familia, como aprendizaje
previo, antes de recibir una formación escolarizada.
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La comunicación oral es espontánea e inmediata. Es efímera, porque
tanto el receptor como el emisor son incapaces de recordar todo lo hablado.
La comunicación escrita es una técnica que no se adquiere en forma
natural; es de carácter no espontáneo, ya que necesita de una metodología que
permita adquirir y desarrollar un dominio que se logra a través del ejercicio o
práctica continua. La palabra escrita supone no sólo codificar, inscribir, elaborar
y componer textos escritos, sino también la decodificación, comprensión e
interpretación. La comunicación escrita es duradera y permanente, lo cual la
convierte en un instrumento indispensable para ciertas áreas como la científica,
la jurídico-legal, la administrativa, etc.
Tipos de Comunicación
Conversación: por más espontánea que sea existen reglas que los hablantes
deben respetar para que la conversación se desarrolle de manera sincronizada:
Principio de cooperación: se debe contribuir al desarrollo de la
conversación ajustándose al tema, con información necesaria y respuestas
concretas. Debe hablarse en forma clara, precisa y ordenada.
Cantidad necesaria: tanta información como lo requiera la
conversación, ni más ni menos.
Principio de cortesía: regula el comportamiento de las personas. Cada
sociedad tiene sus propias normas de cortesía.
Carta: es una comunicación a distancia donde el emisor debe cuidar que su
mensaje sea claro, preciso, coherente, que no deje zonas oscuras, ya que el
receptor sólo cuenta con las palabras para comprender el mensaje. La relación
con el destinatario determina el carácter de la carta:
Formal: cuando la relación entre el emisor y el receptor es de menos
confianza, debiendo emplear cierta cortesía y respeto, el trato debe ser de
usted, de manera que refleje distancia, propia del estilo formal.
Informal: la formalidad bien expresada puede dar la impresión al
destinatario de una conversación con quien la escribe. Presupone el tuteo,
vocabulario familiar.
E-mail (correo electrónico): es otra forma de comunicación que permite enviar
mensajes a través de la computadora en forma veloz desde cualquier lugar del
mundo y a su vez estar conectado a la red Internet.
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Chat: término que en inglés significa conversación. Se realiza entre dos o más
personas por medio de la computadora y los integrantes del diálogo se
encuentran en lugares diferentes.
La comunicación y sus formas
Los tipos de enunciados son:
Declarativo: comunica para informar. Ejemplo:
Un niño se dirige a la heladería y avisa a su madre.
-Voy a tomar un helado
Imperativo: comunica dando órdenes. Ejemplo:
La bibliotecaria le dice a un alumno:
-tráeme ese libro
Exclamativo: comunica expresando sentimientos. Ejemplo:
María ante un brillante día de primavera:
-¡Qué bello día!
Interrogativo: comunica formulando preguntas. Ejemplo:
Un niño le pide a su madre:
-¿Me llevas a tomar un helado?
PROCESO DE PRODUCCIÓN DE UN TEXTO COHERENTE
Para que un texto resulte coherente, el autor debe planear su
producción, pudiendo seguir los siguientes pasos:
a-Planeación del texto escrito
La escritura de cualquier tipo de texto (narrativo, argumentativo,
expositivo) debe ser fruto de la investigación y la planeación basándose en:
1-Elección del Tema: el tema es un enunciado concreto que orienta la
elaboración del contenido de un texto escrito.
2-Delimitación y precisión del tema: permite que no se desborde el trabajo y se
determine algo concreto.
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3-Planteamiento de una pregunta problema: indicando ciertos fenómenos que
merecen explicación.
4-Planteamiento de la hipótesis: es una afirmación supuesta que debe ser
demostrada mediante la argumentación.
5-Formulación de objetivos: estos deben relacionarse con el tema planteado.
6-División del tema en subtemas: esto facilita el trabajo ya que las divisiones
pueden ser tomadas como capítulos.
7-Búsqueda de información: actividad necesaria para poder generar ideas.
8-Organización de la información: la misma debe distribuirse en diferentes
subtemas de acuerdo a cada parte.
9-Definir el lector: es importante ya que se emplea los recursos discursivos de
acuerdo con el receptor y la situación comunicativa.
10-Definir el tipo de texto y el género. Así se puede valorar de manera objetiva
lo que se llegue a producir.
b-Redacción del primer borrador
Etapa más compleja del proceso de escritura ya que exige que el
escritor haga buen uso de los elementos discursivos para que sus ideas se
transmitan con claridad y precisión:
1-Utilizar las palabras según el contexto comunicativo (precisión léxica)
2-Utilizar oraciones cortas en un párrafo.
3-Organizar el texto en párrafos.
4-Usar los conectores adecuados.
5-Emplear adecuadamente los signos de puntuación.
6-Saber colocar la tilde donde corresponde.
7-Concordar los elementos gramaticales en la oración.
8-Separar y unir palabras en forma adecuada.
9-Evitar la ambigüedad.
10 Respetar las fuentes consultadas, citando los textos.
c-Revisión de lo escrito
La revisión es considerada una fase importante en el proceso de
composición escrita, ya que revisar es:
1-Tomar decisiones de cómo se quiere mejorar el escrito.
2-Mirar el escrito desde perspectivas o puntos de vista diferentes.
3-Escoger pasajes en los que la escritura sea clara, interesante, informativa u
convincente.
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4-Hacerse preguntas como: ¿Qué más necesita saber el lector? ¿La información
está presentada en forma lógica? ¿El texto tiene información innecesaria? ¿Qué
palabras o fragmentos pueden reemplazarse por otros que sean más precisos y
convincentes?
d-Reelaboración del primer borrador (Texto en limpio)
Es el momento de reelabora el primer borrador y de perfeccionarlo
verificándose al reescribir:
1-Estén incluidas las correcciones que se le hizo al primer borrador.
2-Los trabajos y artículos estén presentados en hojas blancas, tamaño carta.
3-Los márgenes estén correctos.
4-El interlineado sea homogéneo.
REQUISITOS DE LA REDACCIÓN
Las cualidades de todo escrito informativo son:
1- Claridad: significa expresar nítidamente el pensamiento al lector para no
confundirlo con ideas confusas, dichas con otras palabras o formas inapropiadas,
sin plan y pueda llegar a quedar sin comprender el mensaje.
2- Brevedad: la redacción moderna prefiere oraciones y párrafos cortos porque
facilitan la comprensión, pero se aconseja no escribir solamente con oraciones
cortas, porque el estilo resultaría cortado, pobre y monótono, ni con oraciones
largas únicamente porque sería confuso y fatigante, La buena técnica es
combinarlas unas con otras, en forma equilibrada.
3- Naturalidad: es escribir en forma fácil y llana, no forzada, sin recurrir a
palabras o expresiones rebuscadas, desusadas, complicadas, ceremoniosas o
meramente llamativas. El estilo recomendado es el natural o llamado también
“conversacional”, lo cual no significa vulgar o chabacano.
4- Corrección Gramatical: presupone un estudio específico de la gramática,
pero este objetivo es difícil de lograr cuando se trata de especialistas de otras
áreas profesionales, por falta de tiempo. Se debe hacer un “aprendizaje
circunstancial” y consultar con asiduidad el diccionario y la gramática, y en
última instancia, asesorarse con personas idóneas.
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Personas gramaticales de la redacción
Cuando se escribe cualquier tipo de texto se emplean verbos que
llevan consigo, expresadas o sobreentendidas, las personas gramaticales, siendo
estas, los pronombres: yo, tú. Usted, él, nosotros, vosotros, ustedes y ellos y sus
respectivos femeninos y el neutro ello.
Según sea el verbo, la presentación es personal o, impersonal
Forma Personal
1°
Singular Plural
YO NOSOTROS
Ej: Presento a esa Gerencia Ej: Presentamos a esa Gerencia
Forma Impersonal
3° Singular
Institucional ELLA Ej: Esta Auditoria presenta a esa Gerencia
Individual ÉL Ej: El suscrito presenta a esa Gerencia
Impersonal SE Ej: Se presente a esa Gerencia
TIPOS DE ESCRITOS
Existen dos tipos de escritos que difieren uno del otro aunque
algunos recursos y exigencias son comunes a ambos como por ejemplo la
corrección gramatical, empleo de un lenguaje apropiado, apoyo en determinada
estructura específica, claridad, etc.), siendo estos:
Literario
Se escribe para crear una obra que cause deleite o placer (novela,
teatro, poesía, etc.). No es verdadera ni falsa. Una poesía no es verdadera ni
falsa, es simplemente bella o no. Usa, además, recursos literarios propios.
Informativo
Se escribe con la única finalidad de transmitir una información, sin
intenciones artísticas. Sucede principalmente en la ciencia, el periodismo y la
comunicación (cartas, informes, resúmenes, circulares, anuncios, etc.). El orden
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afectivo del autor no aparece en el mensaje. La información puede ser verdadera
o falsa, y los razonamientos correctos o incorrectos. Es una prosa clara, sencilla,
precisa y sin adornos artísticos.
ELABORACIÓN DE UN ESCRITO
El arte de escribir es una destreza que se aprende. Toda destreza se
desarrolla con el ejercicio. Pero esto no significa que la práctica sea por sí sola
suficiente ya que debe apoyarse necesariamente en un conocimiento teórico que
la sostenga.
¿Qué debe comunicarse? En principio la respuesta es fácil: todo
aquello que el lector necesite saber, sea porque lo precisen los reglamentos,
porque el lector lo demande o porque se lo considere conveniente. Muchos
puestos de trabajo consisten fundamentalmente en comunicar, en escribir
informes.
EL INFORME
Es un documento escrito en prosa (científica, técnica o
comercial) con el propósito de comunicar información dentro de una
organización o dirigida al exterior de ella.
Por consiguiente, refiere hechos obtenidos o verificados por el autor
(reconocimientos, investigaciones, estudios o trabajos), aporta los datos
necesarios para una cabal comprensión del caso, explica los métodos
empleados, y propone o recomienda la mejor solución posible para el hecho
tratado.
El informe técnico tiene características que lo distinguen de otros tipos
de escritos.
CARACTERÍSTICAS
Es generalmente preparado a pedido de un superior o de un cliente, o
como una exigencia profesional. Excepcionalmente se escribe de propia
iniciativa;
Es leído como una obligación de trabajo por el destinatario;
Se refiere a una situación específica y proporciona información para tomar
una decisión por parte del nivel superior o del receptor;
Es leído generalmente por un solo individuo, y a veces, por un grupo
estrechamente unido, por razones de trabajo o de función;
Se caracteriza por el uso liberal de cuadros, gráficos, fotografías u otro tipo
de material documental;
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Es factual, pero cuando se aportan opiniones personales, conclusiones,
recomendaciones o solicitudes, se las expresa como tales y se dan a
conocer sus fundamentos;
Contiene la metodología usada para reunir la información;
Recurre al vocabulario y fraseología técnicos, y elude las formas
meramente literarias.
Estructura básica de un informe
Todos los informes se organizan sobre una estructura tripartita:
Introducción: Es la parte primera del informe, donde el autor expone
sucintamente al lector su propósito (justificación del mensaje), le refiere los
hechos que correspondan, le señala la importancia del mismo y le añade la
metodología empleada en el caso
Cuerpo o desarrollo: En esta parte del informe se presentan, analizan y
discuten las posibles soluciones del problema. Cada solución es presentada
con todos los elementos de juicio que sea posible para que pueda ser
evaluada por el lector, y según su criterio y responsabilidad, acepte o
rechace la propuesta del autor
Conclusión: En ella se reafirma la posición inicial denunciada por el
informante y se recomienda o aconseja la decisión más conveniente que
debería adoptar el responsable de la decisión, o se efectúa la petición que
corresponda
Defectos en la confección de informes
Los defectos más comunes, en cuanto al contenido de una información,
suelen ser:
Omisión
Consiste en dejar de decir por olvido o criterio erróneo algo importante o
simplemente necesario para la cabal comprensión del mensaje. La omisión
se evita recordando que toda información completa debe contener respuesta
a las preguntas clásicas
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Ejemplo: “Informo a esa Gerencia que en el día de la fecha (¿Cuándo?) se ha
detectado la desaparición de un extractor de aire sin uso (¿Qué?) en el depósito
de materiales de esta planta (¿Dónde?).
En esta información se responde al cuándo, qué y dónde del hecho, y es
por consiguiente, incompleta. Este mensaje podría mejorarse de la
siguiente manera:
“Informo a esa Gerencia que el encargado de depósito Sr. N.N.
(¿Quién?), ha comprobado en el día de la fecha, al hacerse cargo de sus
tareas a las 8 y 30 (¿Cuándo?), la desaparición de un extractor de aire
sin uso, marca GM, número de inventario 142.058 (¿Qué?), en el
depósito de materiales de esta planta (¿Dónde?).
Según la investigación preventiva efectuada hasta el momento, dicho
equipo podría haber sido sustraído en horas de la noche por personas
ajenas a la compañía (¿Cómo?) con fines delictivos (¿Por qué?).
Redundancia
Es la repetición innecesaria de una idea o de palabras ya expuestas. Este
vicio alarga sin razón el texto y provoca fastidio en el lector:
Ejemplo: “Este departamento está seguro, sin duda alguna, del próximo
aumento de precios de la competencia.
De inmediato y sin demora nos pusimos al habla con el mencionado
cliente.
No toda repetición es forzosamente redundante y se la admite sólo
cuando se emplea para reforzar la expresión:
El señor vendedor mismo, en persona, realizó la visita de
inspección.
En los ejemplos anteriores la redundancia ocurre en las palabras, pero
puede igualmente presentarse en las ideas o párrafos íntegros:
La propuesta de esa empresa ha sido aceptada por nuestra compañía
con carácter de excepción y en atención a las razones insuperables
invocadas, por esta única vez y sin sentar precedentes en materia de
aprovisionamiento, circunstancias que rogamos a Ud. se sirva tomar en
cuenta en el futuro, pues es contraria a nuestra política de adjudicaciones y
no podrá repetirse sin menoscabo de nuestras relaciones comerciales.
En este ejemplo las ideas están expresadas con repetición, y podría
aligerarse el texto de esta forma:
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La propuesta de esta empresa ha sido aceptada por nuestra compañía
con carácter de excepción y en atención a las razones insuperables
invocadas, y no podrá repetirse sin menoscabo de nuestras relaciones
comerciales.
Exageración
Este vicio consiste en presentar un hecho o asunto fuera de lo natural,
ordinario o conveniente.
Se puede maximizar o minimizar un asunto, es decir, presentarlo en su
expresión máxima o mínima, y en ambos casos, se lo saca de su justa
importancia.
Ejemplo, la evaluación de un empleado podría exagerarse en más, de esta
manera:
En cuanto al desempeño del empleado N. N., obran en su legajo tres
inadmisibles inasistencias, injustificadas y sucesivas, y dos fuertes
llamados de atención por reiteradas llegadas tarde, por lo que, lejos de
ser correcto, su desempeño se ha caracterizado por la irresponsabilidad
y la más absoluta despreocupación por su trabajo.
El mismo hecho, exagerado en menos, podría ser:
En cuanto al desempeño del señor N. N., obran en su legajo tres
circunstanciales inasistencias y sólo dos llamados de atención, por lo que
su desempeño puede considerarse estadísticamente correcto y normal.
Irrelevancia
Se incurre en este defecto cuando se agregan detalles mínimos, aspectos
insignificantes o claramente sobreentendidos, de lo que resulta una confusa
nivelación de lo principal y lo accesorio.
Ejemplo:
El Comité de Recursos Humanos de esta empresa, reunido en su
sesión del 18/3/95, un día posterior al previsto en el calendario respectivo,
por haber sido declarado el día 17 jornada no laboral, según decreto
número 437183 del Poder Ejecutivo Nacional, hecho que estará en
conocimiento de esa gerencia por la amplia difusión que ha tenido a través
de los medios de comunicación pública del país, resolvió, después de
extensas deliberaciones sobre el tema central de la reunión, por tres votos a
favor y dos en contra, dirigirse a la Gerencia Industrial y postergar la
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decisión sobre los requisitos para el ingreso de ingenieros industriales, y
solicitar un nuevo plazo para emitir su dictamen.
En este párrafo hay abundancia de datos superfluos y secundarios que
podrían haber sido omitidos:
El Comité de Recursos Humanos de esta empresa, reunido en su
sesión del 18/3/95, resolvió dirigirse a la Gerencia Industrial solicitando
nuevo plazo para emitir su dictamen sobre los requisitos para el ingreso de
ingenieros industriales.
Una de las quejas más habituales entre los lectores es la confusión de
valores en el análisis o presentación de un tema. Distinguir entre lo
principal y lo accesorio no es un asunto sólo de redacción, sino un problema
de naturaleza intelectual, y por lo tanto, está fuera de toda posibilidad de ser
normatizada.
Indefinición
Consiste en eludir la toma de compromiso en un informe, para lo cual se
recurre a expresiones vagas, no categóricas:
Ejemplo: Si esa gerencia lo considera conveniente, podría accederse
a lo solicitado.
Como consecuencia de lo expuesto, este Departamento considera
conveniente que se arbitre alguna providencia sobre el particular en
un plazo razonable. Se espera que el presente proyecto sea ejecutado en un término
prudencial.
Confusión
Las oraciones y los párrafos deben estar organizados y construidos con
total claridad y nitidez, de manera que el pensamiento transmitido resulte
nítido. Los párrafos largos y las intercalaciones conspiran contra este
criterio.
Ejemplo (gramaticalmente correcto, pero de comprensión dificultosa
por sus excesivas intercalaciones y aclaraciones):
Un mensaje equívoco, cualquiera sea su naturaleza, escrito u
oral, lingüístico, gráfico o numérico, provoca la consiguiente
necesidad de posteriores y aclaratorios mensajes, con el objeto de
mejorar la comunicación, de todo lo cual se origina a su vez una
pérdida lamentable de esfuerzos, así como de tiempo, tanto de parte
del emisor como del receptor.
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A veces se pretende justificar la oscuridad de los escritos declarando
que ciertos asuntos o ideas muy complejos no pueden expresarse con
sencillez, y aceptan fatalmente la imposibilidad de ser claros.
Comunicación y Nuevas tecnologías de la Comunicación
Han cobrado interés y vigencia desde que se puso de manifiesto que la
comunicación es la base estratégica para el logro de objetivos en actividad
educativas, culturales, políticas, económicas y que las nuevas tecnologías de
información y comunicación, basadas en circuitos integrados, satélites de
comunicación, redes de telecomunicación y la computadora, no sólo
revolucionan los medios de comunicación, los innovan y modifican, sino que
dan lugar a un nuevo sistema de comunicación e información social, que
generan grandes volúmenes de información, la guardan en bancos de
información, envases de datos y lo hacen con tal rapidez que se modifica y
vuelva obsoleta en poco tiempo, de modo que su aprovechamiento y conversión
en conocimientos exige que se haga, también de manera rápida.
Caracterización de los Nuevas Tecnologías de la Comunicación
Inmaterialidad: en el sentido de que la materia prima en torno a la cual
desarrollan su actividad es la información, e información en múltiples códigos y
formas: visuales, auditivas, audiovisuales, textuales de datos, ya sean éstos
estacionarios o en movimiento, ya individuales o en combinación.
Interconexión: aunque las nuevas tecnologías tienden a presentarse de forma
independiente, ofrecen grandes posibilidades para poder combinarse y ampliar
de esta forma sus posibilidades individuales, como ocurre cuando se unen la
televisión vía satélite y la de cable o cuando se incluye en un multimedia una
dirección web a la que el ordenador, si está conectado a Internet, se desplazará.
Estas conexiones permiten llegar a la construcción de nuevas realidades
expresivas y comunicativas, como ocurre en la combinación de la imagen, el
sonido y el texto para la construcción de plataformas multimedias.
Interactividad: permitiendo que el control de la comunicación, que en los
medios tradicionales está situado en el emisor, se esté desplazando hacia el
receptor, que determinará tanto el tiempo como la modalidad de uso. Con ello el
receptor desempeñará un papel importante en la construcción de su mensaje, así
como, a su vez, el de transmisor de mensajes.
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Instantaneidad: es otra de sus características definitorias, ya que permite
romper las barreras espaciales y poner en contacto directo y de forma inmediata
con las personas, bancos de datos, etc. Convierten el problema de la transmisión
o recepción de la información, al margen de los de acceso e ideológico y social,
en uno exclusivamente técnico, es decir, de la potencialidad tecnológica de los
medios utilizados. Los servicios de videoconferencia, como por ejemplo los
chat, en Internet, favorecen que usuarios alejados en el espacio puedan
intercambiar al mismo tiempo mensajes y opiniones de forma interactiva.
Elevados parámetros de imagen y sonido: entendiéndolos no exclusivamente
desde la calidad de la información (elementos cromáticos, número de colores
definidos y representados, tonalidad, representación de armónicos, etc.), sino
también en cuanto a la fidelidad con que pueden transferirse de un punto a otro,
además de evitar los fallos de interrupciones en la transferencia de los mensajes
y los ruidos comunicativos. Estas calidades han sido sin lugar a dudas
alcanzadas, por una parte, gracias a la digitalización de las señales visuales,
auditivas o de datos, y por otra a las mejoras que se han realizado tanto en el
hardware de transferencia.
Si hasta hace relativamente poco tiempo la influencia de las nuevas
tecnologías de la información y comunicación se centraba fundamentalmente en
los sectores militares, bancarios y de transferencia de comunicación de masas,
en poco tiempo su impacto está alcanzando a todos los sectores de la sociedad,
desde la enseñanza a la medicina, y desde el mundo del arte a la investigación.
Nuevos códigos y lenguajes: asociada a las nuevas tecnologías está la aparición
de nuevos códigos y lenguajes, que permiten nuevas realidades expresivas,
como es el caso de los multimedia e hipermedia. Estos lenguajes repercutirán
directamente en la necesidad de adquirir nuevos dominios alfabéticos, que vayan
más allá de la formación en las capacidades lecto-escritoras, potenciando la
alfabetización en el lenguaje informático y multimedia.
Diversidad: la característica de la diversidad se refiere a que no existe una única
tecnología disponible sino que, por el contrario, se tiene una variedad de ellas,
que pueden desempeñar diferentes funciones que giran alrededor de las
características ya indicadas. Diversidad que también es importante contemplarla
desde la flexibilidad que introduce el software, que modificándolo incorpora
nuevas posibilidades y desarrollo del hardware.
Diferenciación y segmentación de las audiencias: La amplitud de medios
tecnológicos y la especialización progresiva de sus contenidos permiten apuntar
otra de sus características, que se refiere a la diferenciación y segmentación de
las audiencias, de manera que se tiende a la especialización de los programas y
medios en función de las características y demandas de los receptores. Ello
repercutirá, por una parte, en la realización de programas a imagen y semejanza
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de la audiencia conseguida, como son el caso típico de los canales musicales de
televisión y, por otra, a una progresiva tematización de canales y oferta
televisiva, así como al pago individual por la utilización de estos servicios.
Fragmentación de las audiencias: También se puede decir que se está
rompiendo el concepto de cultura de masas y su suplantación por la
fragmentación de las audiencias y la creación de comunidades virtuales de
comunicación, organizadas y orientadas en función de los intereses y actitudes
de los que allí participan. Ello puede conllevar el riesgo de la creación, por una
parte, de una sociedad de soledades organizadas y, por otra, de una sociedad de
acceso a los medios de comunicación especializados y otra a los generalizables,
con una fuerte predisposición hacia la vulgarización y banalización en los
segundos.
El avance ha sido tal que en poco tiempo se cuenta con tecnologías que,
con menor volumen y costo que sus predecesoras, realizan operaciones no sólo
más fiables, sino incluso impensables con las antiguas.
Ahora bien, este grado de rapidez innovadora, cuando se refiere al
contexto educativo, si bien ofrece la ventaja de poder contar con una tecnología
razonable para la realización de diferentes actividades no imaginables hace poco
tiempo, también introduce el problema de la poca capacidad que la escuela tiene
para absorber las tecnologías, de manera que muchas de ellas, cuando se
incorporan a ella, ya están siendo remodeladas y transformadas en la sociedad
en general, si no han sido rechazadas, como pasó con el vídeo interactivo.
Si desde el contexto educativo es cierto que las nuevas tecnologías están
poniendo a disposición una verdadera eclosión de información, tanto de forma
cuantitativa como cualitativa, también lo es, como ya hemos apuntado, que ha
aumentado considerablemente su ruido, de manera que lleva, por una parte, a
plantear si tener más información es igual a estar más informado y, por otra, que
el problema educativo en este aspecto posiblemente ya no sea localizarla sino
discriminarla.
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