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Udine, 24-25 gennaio - Incontro formativo “Vantaggi e benefici di un‟offerta integrata per la crescita delle PMI”

Progetto “Insieme per il territorio”

Workshop Seat Pagine Gialle Italia SpA

NOTA BENE

I contenuti di questo documento sono di proprietà di SEAT P.G. Italia S.p.A. protetti ai sensi e per gli effetti della legge sul diritto d’autore. Sono pertanto vietati, fra l’altro, la riproduzione ed il trasferimento, totale o parziale , con qualsiasi mezzo dei suddetti contenuti.

Il materiale a seguire è una sintesi delle presentazioni illustrate nel corso del workshop in oggetto ed è da intendersi come supporto utile alla discussione in aula e non come testo auto esplicativo.

Evoluzione dei consumatori

e del comportamento di acquisto

Arnaldo Iazzetti

Responsabile

Market Insight

Seat Pagine Gialle SpA

Udine, 24 e 25 gennaio 2013

27,6 34,5

43,4 45,8 48,6

2008 2009 2010 2011 2012

% di Famiglie connesse in Banda Larga

Evoluzione tecnologica dei consumatori

1.8 Mio le famiglie con almeno un Tablet in casa

57,6 58,8 59,3

2008 2009 2010 2011 2012

% di Famiglie con PC

15.0 Mio 12.1 Mio

Fonte: ISTAT; Osservatorio banda Larga obiettivo ultraband – Between 2012; Comscore

16.949

21.306

24.917

30.051

26.694

23.083

15.000

17.000

19.000

21.000

23.000

25.000

27.000

29.000

31.000

Possessori Smartphone e Cellulari

Smartphone [Platform] Not Smartphone [Platform]

@ Gli Italiani: @ sono sempre più avanzati tecnologicamente e collegati in Banda Larga

28.7 Mio (+6.1%) gli utenti che si collegano mensilmente

14.7 Mio (+6.7%) gli utenti che si collegano tutti i giorni

1h 28 minuti il tempo speso nel giorno medio

20.7 Mio (+30.0%) gli utenti che navigano da mobile Fonte: Nielsen Audiweb; Comscore

@ Gli Italiani: @ sono sempre più avanzati tecnologicamente e collegati in Banda Larga @ sono sempre più connessi e passano quasi un’ora e mezza al giorno in rete

Evoluzione tecnologica dei consumatori

53% ha comportamenti multicanale

8.4 Mio utilizzano un PC per almeno la

metà del tempo che passano

davanti alla TV 1.4 Mio

utilizzano un TABLET per

almeno la metà del tempo che

passano davanti alla TV

5.7 Mio utilizzano un

CELLULARE per almeno la metà del tempo che

passano davanti alla TV

Fonte: Osservatorio Multicanalità 2012 -Nielsen Connexia MIP- % Rispondenti base utilizzatori di Internet

@ Gli Italiani: @ sono sempre più avanzati tecnologicamente e collegati in Banda Larga @ sono sempre più connessi e passano quasi un’ora e mezza al giorno in rete @ hanno un comportamento multicanale e sono sempre più multitasking (utilizzano PC,

Tablet, Smartphone per più di metà del tempo che passano davanti alla TV)

Evoluzione del comportamento di acquisto

84% Internet è la fonte principale per cercare info su prodotti e servizi 74% cercano info su Internet e poi acquistano sul PDV 68% ama sempre più leggere le opinioni di altri consumatori 48% le opinioni degli altri utenti sono una fonte rilevante di informazione in

grado di influenzare il processo di acquisto

Fonte: Osservatorio Multicanalità 2012 -Nielsen Connexia MIP- % Rispondenti base utilizzatori di Internet

@ Internet è: @ una fonte rilevante di informazioni nella fase del Pre Acquisto e le Recensioni on line

sono un’importante bussola nel processo di scelta ed acquisto

56% Internet è un canale di vendita adatto alle mie esigenze 34% vede un prodotto nel PDV e poi lo acquista su Internet 12 Mio (+35%) gli acquirenti su Internet 11 Mld € (+17.5%) il fatturato dell’e Commerce

Ieri Window Shopping Oggi Sofà Shopping

Fonte: Osservatorio Multicanalità 2012 -Nielsen Connexia MIP-; Netcomm % Rispondenti base utilizzatori di Internet

sono un’importante bussola nel processo di scelta ed acquisto @ sempre più un canale di vendita adatto alle esigenze dei consumatori

@ La pubblicità on line è in grado di invogliare all’acquisto

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45

Cellulare

Affissioni

Stampa

Internet

Materiali/Iniziative nel PDV

I mezzi su cui le pubblicità invogliano più spesso all’acquisto

1981 1982 1983 1984 1985 1986 1987 1988 1989 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 est

ADV Spend per Mezzo-Dati €/000-

QUOTIDIANI Totale TV Totale RADIO INTERNET (All IAB2006; Int est fino al 2006) PERIODICIFonte: Osservatorio Multicanalità 2012 -Nielsen Connexia MIP-; Media Key

Internet Quotidiani

Cosa dico di me?

Il messaggio efficace

Andrea Giorda

Seat Corporate University

Responsabile

Faculty Sales & Marketing

Learning Community

FATEVI TROVARE FATEVI SCEGLIERE

La comunicazione

GLI OBIETTIVI DELLA COMUNICAZIONE

QUAL È LA PRIMA DOMANDA DA FARSI PER UNA COMUNICAZIONE EFFICACE ?

Cosa devo dire? Cosa voglio ottenere?

La comunicazione va misurata con l‟effetto che produce (e non con l’intenzione)

Tutto ciò che non comunico è come se non esistesse

Si comunica sempre, anche quando non si fa pubblicità (non si può non comunicare)

REGOLE BASE DELLA COMUNICAZIONE

La Pubblicità non è bella o buona ma è

QUANDO?

• Directories • Internet • Carta • Mobile • Telefono • Ipad

•Televisione •Stampa •Radio •Cartellonistica

•Banner •Direct Mktg •Video virali

• Mobile • Telefono • Ipad

Dice Cosa?

Effetto

desiderato

Con quali mezzi?

Quando?

A Chi?

Azienda Messaggio Mezzo Cliente

IL MIO PROCESSO DI COMUNICAZIONE

IL PROCESSO DI ACQUISTO DEI MIEI CLIENTI

Gli obiettivi della Pubblicità sono di comunicare al proprio mercato di riferimento

La pubblicità è comunicazione

Si fa presto a

dire Sito…

Piero Gatti

Responsabile

Digital Product Training

BU Web&Mobile

Master Trainer

Romolo Velati

Responsabile

Internet Factory

BU Web&Mobile

Seat PG: non solo Elenchi…

Visite Italia 2012 Ricerche Italia 2012

149,5 milioni

(+16%)

2011 2012 2010

149,1 milioni

158,1 milioni

YTD „12 vs YTD „11: +57,4%

YTD „12 vs YTD „11:

milioni 183,5

222,1 milioni

299,6 milioni

23 milioni tiratura Italia 2012

350 mila tot. Clienti Italia 2012

17,1 milioni tiratura Italia 2012

ma anche…

1,177M e altri 894K

231K 715K e altri 495K

3,5 milioni

Già in classifica TOP

Dati al 31/12/2012

Seat PG: ed anche…

4,2 milioni download totali!

primi in classifica 9/6/2009

primi in classifica

12/5/2011

primi in classifica 5/6/2011

primi in classifica

19/4/2012

primi in classifica

31/5/2012

Seat PG: ed inoltre…

“ The Local Internet Company ”

www.miosito.com

numero Siti Italia 2012:

100.000

Traffico Web Agency:

(+63%)

2011 2012 2010

milioni

1999/2000:

Internet “al pubblico”

Free Internet (dial up)

WEB2.0 e Boom Banda Larga 2007/2008:

Internet

Accesso al WebCom‟è cambiata la modalità di fruizione di Internet

Storia recente di Internet in Italia

2000/07 2010 2011/13 e…

Accesso alla Rete da più punti d’ingresso

Non più solo PC ma TABLET, MOBILE, SOCIAL MEDIA

MARKETING

Google diventa il vero punto di accesso alla Rete per PC

Le PMI attive Online crescono più velocemente e

raggiungono una clientela più internazionale

Fonte: Questionario PMI BCG Report ‘Fattore Internet’ , The Boston Consulting Group

Il fatturato delle Pmi online-attive* è cresciuto negli ultimi tre anni nonostante la crisi

Variazione media del fatturato negli ultimi 3 anni (%)

Le Pmi online-attive* raggiungono un

mercato più internazionale

Vendite Internazionali (%)

“Per farmi trovare da CHI GIA’ MI CONOSCE…”

“Per farmi trovare da CHI, pur non conoscendomi, CERCA i PRODOTTI SERVIZI che anche io tratto… “

“Mi faccio il sito internet…”

QUALI SONO LE REGOLE FONDAMENTALI DA SEGUIRE?

PERCHÉ?

Come renderlo ricercabile e visibile?

Come misurarne il traffico? Come costruirlo?

Nome Contenuti Layout

Come costruirlo? “mi faccio il sito internet…”

Come costruirlo?

Ricercabilità e visibilità

Listato Organico

Come renderlo ricercabile e visibile?

indicizzazione visibilità

SEO: Search Engine Optimization

SEM: Search Engine Marketing

“mi faccio il sito internet…”

Oltre 200 fattori, in costante evoluzione, determinano il posizionamento dei siti nei MdR relativi a:

PERTINENZA POPOLARITA‟

Il posizionamento sui Motori di Ricerca “da cosa dipende…?”

E’ funzione di numero e qualità dei link a quel Sito

E’ funzione della coerenza di quanto cercato dall’utente con quanto contenuto nel sito

Ricercabilità e Visibilità

indicizzazione

SEO: Search Engine Optimization

Ricercabilità per nome

Ricercabilità per kw

Sponsorizzati

KW ADV: acquisto di visibilità

direttamente dai MdR con pay per click (link

sponsorizzati)

visibilità

SEM: Search Engine Marketing

ADWords: Pay per Click

ADV on line: pubblicità

sviluppata in rete, su siti, per promuovere la notorietà di un prodotto o di una azienda (banner, e-mail marketing,…)

Ricercabilità e Visibilità

Come misurarne il traffico? “mi faccio il sito internet…”

Come misurarne il traffico?

Se non controlli il traffico che porti sul tuo sito non stai facendo un buon lavoro!

La misura del traffico di un sito non è una cosa semplice. Innanzitutto: Scegliere lo strumento corretto di webanalytics

• Come i visitatori sono approdati sul mio sito?

• Che termini di ricerca hanno utilizzato per scoprire il mio sito?

• Da che device sono arrivati? Pc? Tablet? Mobile?

• Il numero di visitatori che ho ricevuto in un giorno/mese/anno?

• Che attività il visitatore ha eseguite sul mio sito web

• Quali sono le pagine più interessanti in cui gli utenti passano la maggior

parte del tempo?

• Come tenere traccia delle campagne ADV

• Come migliorare le performance?

Usi della Web Analytics:

Occorre

prepararsi

per sfruttare

tutte le

onde…!

www.osservatori.net - Politecnico di Milano –

Dipartimento di Ingegneria Gestionale, ottobre 2012,

in collaborazione con NetComm

E-Commerce Italia

Dinamica delle vendite e-commerce BtoC in Italia (2005-2012)

Mobile-Commerce Italia

www.osservatori.net - Politecnico di Milano –

Dipartimento di Ingegneria Gestionale, ottobre 2012,

in collaborazione con NetComm

* previsioni

Couponing: quanto vale il Mercato in Italia?

…il nuovo modo di far incontrare DOMANDA e OFFERTA!

Couponing

Utenti Italia (mln) Pagine Viste in Italia (mld)

Tempo medio al mese per persona (h)

2010 dic-11

*Fonte: http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/italy

2010 dic-11

è il social network

più utilizzato al mondo:

800 MLN di utenti attivi nel Mondo

223 milioni in Europa

21 milioni in Italia DATI 2011

2010 2010 2010 2011 2011 2011

L‟onda del Mobile sta arrivando…! “…nei prossimi 3/5 anni cosa può accadere?”

1. Gli smartphone costeranno sempre meno

2. Il costo dell‟accesso al web con Mobile sarà sempre piu‟ basso

3. Il traffico generato dal Mobile sarà sempre più simile a quello del Web

4. Le Application Mobile stanno esplodendo

5. La spesa pubblicitaria sul Mobile sarà sempre più significativa

Inizio 2011: Sorpasso di VENDITE

Smartphone (51%) vs

Tel. Tradizionali (49%)

2011: Sorpasso di

SPESA per NAVIGAZIONE WEB

Smartphone vs

Settembre 2012: Sorpasso di

PENETRAZIONE/POSSESSO Smartphone (51%)

vs Tel. Tradizionali (49%)

Il mio Sito è ottimizzato per Mobile?

Il mio sito su Mobile: mi faccio il sito…

“…ma si riesce a navigarlo bene da Mobile?”

Application

“So Lo Mo

al servizio delle imprese”

Faculty Sales & Marketing

Alessandro Centocchi

Team di Progettazione

Seat Pagine Gialle spa

SoLoMo

Sempre più SOCIAL

GENNAIO 2011 NOVEMBRE 2011

Esplosione Facebook Mobile

Facebook in Italia

Sempre più LOCAL

Per le PMI è diventato fondamentale avere un Sito fruibile da dispositivi mobile.

Mobile: tutto in uno

Telefonare

Scrivere Sms

Scrivere mail

Navigare sul web

Giocare

Leggere

Scrivere documenti

Fare fotografie

Fare filmati

Farsi guidare su mappe

È un software installabile su smartphone/tablet

Permette di “ampliare” la USER EXPERIENCE dell’Utente

COS‟È

La novità: app

TIPOLOGIE

Esistono 2 macro categorie di APP:

ENGAGEMENT (mi diverte,mi piace,mi coinvolge)

SERVIZIO (mi serve,mi è utile)

3 tipologie di APP:

Web Based – contenuto app è on line, non sul device utilizzato

Native – contenuto app è scaricato sul device

Miste – contenuto app risiede in parte sul device in parte on line

Sistemi Operativi:

iOS – Android - Windows 8 - Rim – Symbian - Bada

DAL PUNTO DI VISTA TECNICO

Conclusioni

Il MOBILE è “appena nato”

Sta radicalmente cambiando il modo di

comunicare

interagire

intrattenere

giocare

lavorare

……e siamo solo all‟inizio!

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