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Ministerio de Comunicaciones
Noviembre de 2004
Hacia un Estado ComunitarioHacia un Estado Comunitario
Programa Compartel Programa Compartel de Telecomunicaciones Socialesde Telecomunicaciones Sociales
Técnicas de Medición y ControlTécnicas de Medición y ControlAccesos Comunitarios a los Servicios de TelecomunicacionesAccesos Comunitarios a los Servicios de Telecomunicaciones
22
Ministerio de ComunicacionesRepública de ColombiaAgendaAgenda
1. Algunas Estadísticas
2. ¿Qué es Compartel?
3. Infraestructura de Acceso
4. Cobertura: Localidades y Población
5. Técnicas de Monitoreo y Medición
6. Monitoreo Acceso Comunitario
7. Conclusiones
33
Ministerio de ComunicacionesRepública de ColombiaAgendaAgenda
1. Algunas Estadísticas
2. ¿Qué es Compartel?
3. Infraestructura de Acceso
4. Cobertura: Localidades y Población
5. Técnicas de Monitoreo y Medición
6. Monitoreo Acceso Comunitario
7. Conclusiones
44
Ministerio de ComunicacionesRepública de ColombiaTeledensidadTeledensidad
Densidad de Líneas Densidad de Líneas Telefónicas Telefónicas -- 20032003
2%
1.1%
2.3%
22.6%
5.5%
2.0%
1.1%
6.2%
1.5%
2.3%15.5%
14.7%
12%
4.2%
10.2%
6.1%
9.7%
11.1%
17.2%
10.6%
7.0%6.0%
8.4%
8.6%
5.6%
8.3 %
6.0%
19.6%
24.3%
25.6%
7.3%
3.8%
31.2%
22.1%
TELEDENSIDAD
=18%
14%-18%
10%-14%
6%-10%
<6%
55
Ministerio de ComunicacionesRepública de Colombia
Teledensidad por Municipios
727
253
120
0
100
200
300
400
500
600
700
800
Teled.<=6% 6%<Teled.>14% Teled.>14%
TeledensidadTeledensidad
66
Ministerio de ComunicacionesRepública de Colombia
CARACTERIZACIÓN DE MUNICIPIOS POR RANGOS DE POBLACIÓN
26,6%
23,2%22,4%
9,2%
5,4%4,2% 4,7%
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
Pobl
ació
n =>
1.00
0.00
0
500.
000<
=Pob
laci
on<1
.000
.000
100.
000<
=Pob
laci
ón<5
00.0
00
30.0
00<=
Pobl
acio
n<10
0.00
0
15.0
00<=
Pobl
ació
n<30
000
7.00
0<=P
obla
cion
<15.
000
Pobl
ació
n<70
00
Rangos de población
tele
dens
idad
TeledensidadTeledensidad
77
Ministerio de ComunicacionesRepública de Colombia
CARACTERIZACIÓN LOCALIDADES POR RANGOS DE CARACTERIZACIÓN LOCALIDADES POR RANGOS DE POBLACIÓN Y TELEDENSIDADPOBLACIÓN Y TELEDENSIDAD
CARACTERIZACIÓN LOCALIDADESCARACTERIZACIÓN LOCALIDADES
32,1%
21,7%
18,8%
14,7%12,6%
10,2%
3,1%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
Pobla
ción=
>1.000
.000
500.0
00<=Po
blació
n<1.0
00.00
0
100.0
00<=Po
blació
n<50
0.000
30.00
0<=Po
blació
n<10
0.000
15.00
0<=Po
blació
n<30
.000
7.000
<=Pobla
ción<
15.00
0
Pobla
ción<
7.000
Tel
eden
sid
ad
Cifras sujetas a revisión
88
Ministerio de ComunicacionesRepública de ColombiaInternetInternet……
EVOLUCIÓN USUARIOS INTERNET Diciembre 2000 - Junio 2003
692.0761.105.803
1.329.495
1.992.642
2.490.803
180.894
490.749
670.718
739.559
798.724
-
500.000
1.000.000
1.500.000
2.000.000
2.500.000
3.000.000
3.500.000
DIC. 2000 JUN. 2002 DIC. 2002 JUN. 2003 DIC 2003 Est.
Fuente: CRT
Usu
ario
s
CONMUTADOS DEDICADOS
106%
99
Ministerio de ComunicacionesRepública de Colombia
Japón
India
China
Tigres Asiáticos
Países NórdicosOceanía
Norte América
Europa del Este
Dragones Asiáticos
COLOMBIA
América Latina
Europa
-
50
100
150
200
250
300
350
400
450
500
- 5,000 10,000 15,000 20,000 25,000 30,000PIB per Cápita a Poder Adquisitivo Constante (US$ Internacionales)
TENDENCIA MUNDIAL
Núm
ero
de C
ompu
tado
res
por
cada
10 0
0 ha
bita
ntes
Fuente: World Bank, World Development Report 1999/2000
La Brecha TecnológicaLa Brecha Tecnológica
• La penetración de computadores que muestra el país debería ser un 18% superior, dado el nivel del PIB per cápita y el desarrollo en otros países.
1010
Ministerio de ComunicacionesRepública de ColombiaAgendaAgenda
1. Algunas Estadísticas
2. ¿Qué es Compartel?
3. Infraestructura de Acceso
4. Cobertura: Localidades y Población
5. Técnicas de Monitoreo y Medición
6. Monitoreo Acceso Comunitario
7. Conclusiones
1111
Ministerio de ComunicacionesRepública de Colombia
El sector debe ser un impulsorimpulsor para el desarrollo del país:
•• Cerrar la brechaCerrar la brecha existente en el acceso a los servicios de
telecomunicaciones y tecnologías de la información
• Garantizar gobernabilidadgobernabilidad
• Promover la competitividadcompetitividad de Colombia en el entorno
global
El Fondo de Comunicaciones es el instrumento para
desarrollar el acceso y cerrar la brecha.
PolPolíítica Sectorial e Instrumentotica Sectorial e Instrumento
1212
Ministerio de ComunicacionesRepública de ColombiaCiberestrategiaCiberestrategia NacionalNacional
EstructuraEstructura
•• TELEFONÍA COMUNITARIATELEFONÍA COMUNITARIA
•• INTERNET COMUNITARIO.INTERNET COMUNITARIO.
1313
Ministerio de ComunicacionesRepública de Colombia¿Qué es Compartel?¿Qué es Compartel?
• Hace posible el acceso de los colombianos de las zonas
apartadas a los servicios de telecomunicaciones:
• Localidades sin serviciotelefónico
• Más de 150 habitantes
• No existateléfono a una distancia razonable.
TELEFONÍATELEFONÍA
• Masificación de Internet
• Cubrir todas las cabeceras municipales con Telecentros
• Cubrir centros poblados rurales de más de 1.700 hab.
• Conectividad en Banda Ancha a Instituciones públicas (Escuelas, Alcaldías, Hospitales)
• Reposición y ampliación de redes con tech. convergencia (Banda Ancha)
INTERNETINTERNET
1414
Ministerio de ComunicacionesRepública de Colombia¿Cómo opera?¿Cómo opera?
• Ministerio de Comunicaciones define cobertura con criterios
técnicos de demanda y cobertura.
• Licitaciones públicas para la selección de operadores.
• Se asignan recursos de fomento para apoyar planes de negocios
de operadores, por un tiempo establecido (6,10 años).
• Pueden participar operadores públicos y privados, nacionales y
extranjeros.
• Operadores seleccionan tecnologías más eficientes.
• Operación y mantenimiento garantizada.
1515
Ministerio de ComunicacionesRepública de Colombia¿Cuáles son los Programas?¿Cuáles son los Programas?
PROGRAMA COMPARTEL
TELEFONÍA INTERNET
Fase I:Fase I:6.745 puntos de telefonía
Fase II:Fase II:3.000 puntos de telefonía
Fase I:Fase I:670
Telecentros
Fase II:Fase II:270
Telecentros
Fase III:Fase III:500
Telecentros
Banda Ancha:Banda Ancha:3.000 escuelas624 alcaldías120 Hospitales30 GuarnicionesMilitares
1616
Ministerio de ComunicacionesRepública de Colombia¿Cuáles son las Inversiones?¿Cuáles son las Inversiones?
611.39443
3.000 escuelas624 alcaldías120 hospitales
30 GM
2004Banda Ancha Instituciones
Públicas
N.AN.A1024.440 Telec.
(incl.3.000 escuelas)774 Instit. Públicas
Total Internet
119.78176701999TelecentrosInternet – I
630.24282702000Telecentros -Internet II
688.997445002002Telecentros -
Internet III
10.393
5.033
5.361
Inversiones Unitarias (USD$)
2002
1999
Año
N.A519.745Total TRC
6153.000Telefonía Rural Comunitaria – II
11366.745Telefonía Rural Comunitaria– I
Duración(Años)
Inv. + AO&M
Inversiones (USD$ Mill)
Alcance (Puntos/Telec.)
Programa
1717
Ministerio de ComunicacionesRepública de ColombiaAgendaAgenda
1. Algunas Estadísticas
2. ¿Qué es Compartel?
3. Infraestructura de Acceso
4. Cobertura: Localidades y Población
5. Técnicas de Monitoreo y Medición
6. Monitoreo Acceso Comunitario
7. Conclusiones
1818
Ministerio de ComunicacionesRepública de Colombia
300 GilatTelecentros
370 GilatTelecentros
Telefónica270 Telecentros
CabecerasMunicipales
Grandes Centros Poblados
Demás localidades(veredas, insp. policía,
caseríos...)
Más de 10.000
TIPO DE TIPO DE LOCALIDADLOCALIDAD
No. DE HABITANTESNo. DE HABITANTES
Entre 10.000 y 8.000
Entre 8.000 y 1.700
Menos de 1.700
6 o 12 computadores con acceso a internet.2 cabinas telefónicasEscánerFaxImpresión Color y B/NCamara web
2 computadores con acceso a internet1 línea telefónicaImpresora a color
6.745 Gilat Telefonía Fase I
3.000 Gilat Telefonía Fase II
191Telecentros
3Telecentros
8Telecentros
298Telecentros
500 TelecentrosTodos: 8 computadores, Escaner, Fax, Camara Web, Impresión. Aula de capacitación con capacidad para 20 personas, TV y VHSTipo A: 4 cabinas telefónicas y 2 teléfonos públicosTipo B: 6 cabinas telefónicas y 6 teléfonos públicos.Internet: 2 cabinas telefónicas.
3.000 Puntos con 1 línea telefónica en localidades con más de 150 habitantes que no cuentan con el servicio.
6.745 Puntos con 1, 2 o 3 líneas telefónicas en localidades con más de 200 habitantes que no contaban con el servicio
Cobertura
Cobertura de los ProgramasCobertura de los Programas
1919
Ministerio de ComunicacionesRepública de Colombia
Internet I:
CaracterCaracteríísticassticas
-12 computadores-Impresora a color-Impresora en blanco y negro-Fax-Escáner-Cámara de video digital-2 teléfonos públicos
(55 m2)
-6 computadores-Impresora a color-Impresora en blanco y negro-Fax-Escáner-Cámara Webl-2 teléfonos públicos
(35 m2)
-6 computadores-Impresora a color-Fax-Escáner-Cámara Web-2 teléfonos públicos
(35 m2)
EquipoMínimo
TIPO CTIPO BTIPO ACENTRO
Internet II:
• 2 Computadores, una impresora y una línea telefónica.
• Área mínima del local: 12 m2
TELECENTROS
2020
Ministerio de ComunicacionesRepública de Colombia
304035Área (m2)
11959322TOTAL TELECENTROS
-- 6 exteriores - 3 institucionales en localidades con menos de 20 líneas instaladas
- 2 exteriores- 3 institucionales en localidades con menos de 20 líneas instaladas
Teléfonos Públicos
-Televisor - VHS -1 computador - 1 Mesa - Sillas para 20 personasAula de Capacitación (24 m2)
- 6 computadores con acceso a Internet para el público - 1 computador con acceso a Internet para el administrador - Impresora B/N - Fax GIII -
Escáner a color - 1 cámara webEquipo Mínimo
264Número de líneas de TPBCcabina
Tipo InternetTipo BTipo ATelecentro
CaracterCaracteríísticassticas
Internet III:
2121
Ministerio de ComunicacionesRepública de Colombia
Skystar 360EVSAT
Internet
Router NMS
Firewall /Content Filtering
PC’s
RFT
ANIK F1
DVB 16 MbpsHUB EN
COLOMBIA
Skystar360E
Baseband
Application Servers, Acceleration servers,
QoS, Farm
TELECENTRO
SITIO REMOTO
HUB
InternetInternet
2222
Ministerio de ComunicacionesRepública de ColombiaBanda Ancha Instituciones PBanda Ancha Instituciones Púúblicasblicas
- Se establecieron 4 tipos de instituciones a conectar:
Tipo DTipo CTipo BTipo ATipo de Conectividad
13 a 169 a 125 a 83 a 4Número de PC
conectados
§ 945 municipios beneficiados (86%).
§Promedio: § 2,95 Instituciones por Cabecera Urbana§ 1,24 Instituciones por Localidad Rural (Escuelas)
Total
Urbano
Rural
Tipo Loc.
100%
55%
45%
3.774
2.092
1.682
Instituciones
100%2.068
34%710
66%1.358
Localidades
2323
Ministerio de ComunicacionesRepública de ColombiaAgendaAgenda
1. Algunas Estadísticas
2. ¿Qué es Compartel?
3. Infraestructura de Acceso
4. Cobertura: Localidades y Población
5. Técnicas de Monitoreo y Medición
6. Monitoreo Acceso Comunitario
7. Conclusiones
24
Ministerio de ComunicacionesRepública de ColombiaTelefonía Rural ComunitariaTelefonía Rural Comunitaria
25
Ministerio de ComunicacionesRepública de Colombia
Compartel; 44%
Otros Operadores; 28%Con servicio a distancia razonable (Compartel y
otros); 10%
Sin servicio > 4 Km; 18%
Telefonía Rural Telefonía Rural ComunitariaComunitaria
Cobertura del Servicio de Telefonía en el PaísCobertura del Servicio de Telefonía en el País
• 4.000 localidades rurales sin servicio de telefonía comunitaria
• 300 que serán atendidas Q2 – 2004
Cobertura Telefonía
26
Ministerio de ComunicacionesRepública de Colombia
DescripciDescripcióónn EstadoEstado
CoberturaCobertura
100%100% de municipios municipios beneficiados.
• 9.7459.745 localidades rurales con Puntos Puntos
Compartel.Compartel.
•• 12.79812.798 líneas de telefonía rural
comunitaria
•• 5.0 millones5.0 millones de habitantes rurales
beneficiadosbeneficiados con telefonía (42%)
Inversiones: Inversiones: USD$USD$ 51 51 MillMill..
VSAT : 7.787Celular : 1.795WLL : 163
27
Ministerio de ComunicacionesRepública de Colombia
2
Más de 80%
Entre 60% y 80%
Entre 30% y 60%Menor a 30%
Impacto en Cobertura Impacto en Cobertura –– Telefonía RuralTelefonía Rural
14%
34% 41%
55%
36%
31%46%
26%
32%
32%
48%
15%
40%
35%
5%
7%
35%
31%
47%
33%
29%
35%
26%
38%
37%
45%
53%
15%
18%
1998
71%
75% 98%
100%
80%
84%
85%
86%
72%
88%
100%
75%
89%
78%
40%
78%81%
72%99%
95%
82%
72%
81%
70%
95%
84%90%
88%
84%
2004
# de localidades cubiertas
# total de localidades
Inversiones: $51Inversiones: $51
28
Ministerio de ComunicacionesRepública de Colombia
2Inversión vs. Cobertura Inversión vs. Cobertura -- TelefoníaTelefonía
45,675
119,462
98,478
81,308
81,224
83.33%
75.48%
69.05%
69.01%
54.97%
36.93%
0
20000
40000
60000
80000
100000
120000
140000
1999 2000 2001 2002 2003 2004
Año
Inve
rsió
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illo
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de
pes
os)
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
% c
ob
ertu
ra te
lefó
nic
a
Inversión % de Cobertura telefónica
29
Ministerio de ComunicacionesRepública de ColombiaInternet Social
30
Ministerio de ComunicacionesRepública de Colombia
DescripciDescripcióónn
100%100% de cabecerascabeceras municipalesmunicipales
•• 3.4403.440 TelecentrosTelecentros: : 1.440 + 3.000 escuelas1.440 + 3.000 escuelas
•• 1.0981.098 telecentros en cabeceras (100%)(100%)
• 308308 telecentros en las áreas rurales de los
municipios
•• 5.2 millones5.2 millones de habitantes beneficiados.beneficiados.
•• 2.5 millones2.5 millones de población de población escolarescolar públicapública
Inversiones: Inversiones: USD$USD$ 102 millones102 millones
Internet SocialInternet Social
31
Ministerio de ComunicacionesRepública de Colombia
Capacitación y ContenidoCapacitaciCapacitacióón y Contenidon y Contenido
--PPáágina de entrada con gina de entrada con enlaces:enlaces: -- Diarios y revistasInstit. EducativasEventos culturales localesMuseos y bibliotecas... entre otros-- Motores de bMotores de búúsqueda.squeda.-- PPáágina web gina web de localidades localidades con Telecentro- Enlaces para quejas y reclamos
PROGRAMA DE TELECENTROSPROGRAMA DE TELECENTROS
Requisitos PliegoRequisitos Pliego
CapacitaciónCapacitación ContenidoContenido
- Introducción al usouso de computadores y computadores y perifericosperifericos (fax, escáner, cámara web)- Introducción uso de herramientas computacionalesherramientas computacionales (hoja de cálculo, procesador de palabra, etc.)-- NavegaciNavegacióónn en Internet- Uso de correo electrcorreo electróóniconico ... etc.• 3 PRIMEROS MESES: Por lo menos tres sesionestres sesiones de dos dos horas por semanahoras por semana:• 4 MESES EN ADELANTE: Según los requerimientos de la población.• FRANJA DE ATENCIÓN A ESTUDIANTES: 50% de descuento 50% de descuento en tarifas (10 horas semanales) en tarifas (10 horas semanales)
Programa de TelecentrosPrograma de Telecentros
32
Ministerio de ComunicacionesRepública de ColombiaAgendaAgenda
1. Algunas Estadísticas
2. ¿Qué es Compartel?
3. Infraestructura de Acceso
4. Cobertura: Localidades y Población
5. Técnicas de Monitoreo y Medición
6. Monitoreo Acceso Comunitario
7. Conclusiones
3333
Ministerio de ComunicacionesRepública de ColombiaEstructura Programa CompartelEstructura Programa Compartel
Gerente CompartelGerente Compartel
Comité Asesor deTelecomunicaciones
Sociales
Comité Asesor deTelecomunicaciones
Sociales
Comité OperativoConvenios FONADEComité Operativo
Convenios FONADE
Planeación Estructuración y Contratación
AdministrativaAdministrativa
Despacho deViceministra
Despacho deViceministra
Control y Seguimiento
Apoyo JurídicoApoyo Jurídico
Áreas funcionales
3434
Ministerio de ComunicacionesRepública de ColombiaControl y SeguimientoControl y Seguimiento
Gerencia Programa Compartel
Operadores –Sistema de Gestión,
Administración y Control
Interventorías –Sistemas de Información
• Estructurar un esquema de medición de:• Los procesos de operación• Calidad de la comunicación• Servicio a los usuarios
• Sistema centralizado de las redes de telecomunicaciones
• Funcionalmente independiente• Capacidad de administración y gestión propia. • Conocer de forma oportuna el funcionamiento
de los equipos de las redes. • Monitoreo y control de los equipos de las redes
de manera directa - o con tal cercanía, que le permita tomar acciones para garantizar una eficiente prestación del servicio.
• Revisión y análisis de la
información del Centro de Atención
de Reclamos del Operador.
•Revisión y análisis de los reportes
generados por los equipos o por el
centro G-A-C del Operador
•Realización de pruebas técnicas
•Evaluación y cálculo de
indicadores.
•Encuestas telefónicas mensuales
•Visitas de campo
3535
Ministerio de ComunicacionesRepública de Colombia
• Funcionamiento del servicio de acceso a Internet y telefonía en los Telecentros de manera
periódica cada 24 horas.
• Análisis y reportes de tráfico entrante y saliente por el acceso a Internet y telefonía de cada
Telecentro, que permita identificar, cada 24 horas, los Telecentros que no se encuentran
cursando tráfico.
• Verificación del Esquema de Tarificación.
• Verificación de las condiciones de enrutamiento de los Números de Emergencia
• Verificación del Grado de Servicio del Canal de acceso a Internet de la red del Operador.
• Verificación del Grado de servicio de la solución de transmisión propuesta y de las Plataformas
Prepago.
• El Operador deberá garantizar el acceso permanente de personal de las Entidades Contratantes y
de la Interventoría al Sistema de Gestión, Administración y Control.
Control y SeguimientoControl y Seguimiento
Sistema de Gestión, Administración y Control:
3636
Ministerio de ComunicacionesRepública de ColombiaArquitectura SAIC - Gilat Colombia
INTERNET INFORMATIONSERVERAPACHE SERVER
MOTOR DE B.D.SQL SERVER
2000
MÓDULO DE PUNTOS
MÓDULO DE ATENCIÓN AUSUARIOS
MÓDULO DE SOLUCIÓN DE
TICKETS
MÓDULO DE INTERCONEXIÓN
Y TRÁFICO
MOTOR PHPMAQUINA VIRTUAL JAVA
SERVIDORWINDOWS 2003 SERVER
MÓDULO DE CÁLCULO DE INDICADORES
ADMINISTRACIÓN DE MÓDULOS
ADMINISTRACIÓN DE MENÚS
ADMINISTRACIÓN DE PERFILES
ADMINISTRACIÓN DE MENÚS
SERVIDOR WINDOWS 2000 SERVER
Sistema Automático de Información Centralizado
3737
Ministerio de ComunicacionesRepública de Colombia
SAIC
Base de Datosde Puntos
PQRS de USUARIOS:Call CenterCartasFaxE-MailChat
PQRS de Interventorías:Encuestas TelefónicasVisitas a PuntosPruebas Técnicas
DialAwayNMS Server•Log Files•CDR Files
Sky Star 360EManagement
•Log Files
InternetReporter
ACDCall Center
TraficoN-Soft
Tráfico:Celulares Comcel
WLL EdatelCompartel
SeguimientoDe Solicitudes
Mantenimiento
0
5
1 0
1 5
2 0
CálculoIndicadores
Contractuales Reportes yEstatisticas
SAIC
3838
Ministerio de ComunicacionesRepública de ColombiaEsquema de PQRS
PQRS DATABASE
SAIC INGRESO
AUTOMÁTICO DESOLICITUDES
CARTAS
LLAMADAS AL *262
EMAILS
CALL CENTER INGRESO DE
SOLICITUDES
SEGUMIENTODE
SOLICITUDES
INFORMACION DE
SOLICITANTES
REPORTES DINÁMICOS
CONTROL ESPECIAL DE
SLICITUDES PORESCRITO
3939
Ministerio de ComunicacionesRepública de ColombiaAgendaAgenda
1. Algunas Estadísticas
2. ¿Qué es Compartel?
3. Infraestructura de Acceso
4. Cobertura: Localidades y Población
5. Técnicas de Monitoreo y Medición
6. Monitoreo Acceso Comunitario
7. Conclusiones
4040
Ministerio de ComunicacionesRepública de Colombia
DISPONIBILIDAD MENSUAL - TELEFONIA
4550556065707580859095
may
-03
jun-
03
jul-0
3
ago-
03
sep-
03
oct-0
3
nov-
03
dic-
03
ene-
04
feb-
04
mar
-04
abr-
04
may
-04
jun-
04
jul-0
4
ago-
04
sep-
04
oct-0
4
CENTRO ORIENTE COSTA ATLANTICA EJE CAFETERO NOR OCCIDENTAL ORIENTAL SUR OCCIDENTAL Average
90.68%Oct 2004
Conciliado con Interventoría
hasta Agosto de 2004 con una
Diferencia de 0.3 puntos
FECHACENTRO ORIENTE
COSTA ATLANTICA
EJE CAFETERO
NOR OCCIDENTAL ORIENTAL SUR OCCIDENTAL Average
enero-04 89.30 87.10 86.97 87.29 91.58 90.94 89.37febrero-04 90.03 87.41 84.62 89.29 91.15 91.11 89.74marzo-04 90.10 87.39 83.00 86.89 89.80 90.63 88.81
abril-04 90.48 86.42 89.40 88.69 91.72 91.20 89.94mayo-04 87.79 84.39 87.02 87.67 88.09 91.08 88.10junio-04 88.09 86.42 90.17 86.89 86.69 93.36 88.71julio-04 88.83 88.07 86.20 86.42 89.78 93.43 89.45
agosto-04 87.60 86.94 86.91 85.75 89.29 93.90 89.01septiembre-04 87.28 86.38 89.17 85.03 89.07 92.27 88.41
octubre-04 89.68 89.18 94.28 88.50 90.77 93.10 90.68
Diferencia en Sept. de 1.2%.
OctubreSin definir
TelefonTelefonííaa
4141
Ministerio de ComunicacionesRepública de Colombia
Porcentaje de Líneas con InterrupcionesMes
CENTRO ORIENTE
COSTA ATLANTICA
EJE CAFETERO
NOR OCCIDENTAL ORIENTAL
SUR OCCIDENTAL Promedio
enero-04 0.32% 0.31% 0.40% 0.47% 0.49% 0.44% 0.40%febrero-04 0.26% 0.24% 0.28% 0.50% 0.20% 0.68% 0.36%marzo-04 0.26% 0.40% 0.19% 0.47% 0.34% 0.73% 0.40%
abril-04 0.12% 0.22% 0.03% 0.29% 0.29% 0.41% 0.22%mayo-04 0.14% 0.25% 0.00% 0.19% 0.14% 0.27% 0.17%junio-04 0.24% 0.35% 0.21% 0.57% 0.03% 0.45% 0.35%julio-04 0.52% 0.45% 0.21% 0.57% 0.43% 0.55% 0.50%
agosto-04 0.20% 0.18% 0.19% 0.18% 0.13% 0.29% 0.20%septiembre-04 0.72% 0.87% 0.68% 1.10% 1.12% 0.83% 0.92%
octubre-04 0.25% 0.10% 0.22% 0.26% 0.43% 0.26% 0.27%
0.00%
0.20%
0.40%
0.60%
0.80%
1.00%
1.20%
ene-04 feb-04 mar-04 abr-04 may-04 jun-04 jul-04 ago-04 sep-04 oct-04
CENTRO ORIENTE COSTA ATLANTICA EJE CAFETERO NOR OCCIDENTAL
ORIENTAL SUR OCCIDENTAL Promedio
InterrupcionesInterrupciones
4242
Ministerio de ComunicacionesRepública de Colombia
020406080
100120140160180200
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct
CENTRO ORIENTE COSTA ATLANTICA EJE CAFETERO
NOROCCIDENTAL ORIENTAL SUROCCIDENTAL
Año 2004
Agrupacion Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep OctCENTRO ORIENTE 64 34 59 53 55 56 68 39 105 76COSTA ATLANTICA 124 31 42 68 54 81 42 57 93 54EJE CAFETERO 57 10 44 26 27 22 8 21 39 6NOROCCIDENTAL 199 38 113 45 75 66 77 121 102 97ORIENTAL 121 21 47 81 56 89 79 54 90 71SUROCCIDENTAL 144 36 101 83 77 74 42 44 43 79Total general 710 170 406 356 344 388 316 336 472 383De 1,293 804 1,007 952 757 753 569 888 1,692 1,134
Líneas con Tiempo deReparación mayor a
30 días
Tiempos de Reparación de Líneas Telefónicas en Falla
4343
Ministerio de ComunicacionesRepública de Colombia
Disponibilidad de Medios de Pago en el Punto o a 1 km a la Redonda
* Fuente: Consolidado Visitas técnicas y encuestas telefónicas.
Medios de Pago
0%20%40%60%80%
Enero Abril
MayoAgos
to
Septiem
brePor
cent
aje
de P
unto
s C
on D
ispo
nibi
lidad
Resultado puntos analizados mesconsolidado enero-abril 2004consolidado mayo-agosto 2004
4444
Ministerio de ComunicacionesRepública de Colombia
AUMENTO DE COBERTURA Y FORTALECIMIENTO DE LA RED PREPAGO COMPARTEL
Nuevas Alianzas
Distribuidores Mayoristas
NUEVAS ALIANZASCOBERTURA
ESPERADA EN PUNTOS
COBERTURA ACTUAL EN
PUNTOSEFECTIVIDAD
FECHA INICIO
PUNTOS VENTA
INSPECCIONES FLUVIALES 720 110 15% sep-04 4EDATEL 1.007 993 99% dic-01 118INVIAS 239 Pendiente nov-04HOLA COMUNICACIONES 889 100 11% jun-04 5COMITÉ DE CAFETEROS 262 Pendiente nov-04 26TELEFONICA DE ESPAÑA 1.500 468 31% oct-04 27
MAYORES DISTRIBUIDORES
COBERTURA ESPERADA EN
PUNTOS
COBERTURA ACTUAL EN
PUNTOSEFECTIVIDAD FECHA
INICIOPUNTOS VENTA
PREPATEL LTDA 1200 950 79% mar-03 110ADPOSTAL 2000 692 35% oct-02 1378MARIO OCAMPO 600 480 80% dic-02 31UNICELL LTDA 531 425 80% may-03 112FUSPARE 470 320 68% sep-03 5CONMUTEL 383 290 76% oct-03 10
Medios de Pago
4545
Ministerio de ComunicacionesRepública de Colombia
Medición Bimestral
• Se observa un aumento en el período Julio – Agosto 2004• Propuesta para fijar umbral regulatorio de NSU que tenga en
cuenta condiciones rurales
* Fuente: Superintendencia de Servicios Públicos – Cifras año 2003
Nivel de Satisfacción del Usuario
64.45
47.67
64.02
66,35
Julio-Agosto 2004
61.93
46.68
65.22
66,38
Mayo-Junio 2004
SERVICIO AL USUARIO
MEDIOS DE PAGO
ACCESO AL SERVICIO
CALIDAD DEL SERVICIO
ITEM EVALUADO Nivel NSU (100=Excelente)
4646
Ministerio de ComunicacionesRepública de Colombia
EVOLUCION CENTROS CERRADOS
8,89%10,95%
9,16%
5,04%6,11%
13,04%8,40%
8,63%
0%
5%
10%
15%
Feb
_04
Abr
_04
May
_04
Jun_
04
Jul_
04
Ago
_04
Sep
_04
Oct
_04
FASE II
Red: 270 telecentros 6 o 12 PCs
EVOLUCION PUNTOS CERRADOS
11,21%14,09%
13,45%
13,12%10,91%
13,64%
12,22%
10,27%
0,00%
10,00%
20,00%
Feb Abr. May Jun. Jul. Ago. Sep. Oct.
% % TelecentrosTelecentros cerradoscerrados
FASE I
Red: 670 telecentros 2 PCs
4747
Ministerio de ComunicacionesRepública de Colombia
COMPORTAMIENTO DE DISPONIBILIDAD DE PCs EN CENTROS TIPO A,B Y C.
66,67
73,28
79,6882,44
70,59
84,75
77,78
80,58
50
60
70
80
90
FEB ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT
69,2%67,0%61,9%74,5%71,7%71,8%
81,3%71,7%
25,1%28,2%29,9%21,8%25,1%22,8%25,8%
15,1%
0%
25%
50%
75%
100%
Puntos con 2 PCs disponiblesPuntos con 1 PC disponible
ABRFEB MAY JUN JUL AGO SEP OCT
FASE IIFASE II
Red: 270 telecentros Red: 270 telecentros 6 o 12 6 o 12 PCsPCs
FASE IFASE I
Red: 670 Red: 670 telecentros 2 telecentros 2 PCsPCs
Disponibilidad de Disponibilidad de PCsPCs
4848
Ministerio de ComunicacionesRepública de ColombiaDistribuciDistribucióón porcentual de fallasn porcentual de fallas
FASE II
Red: 270 telecentros 6 o 12 PCs
391 registros
FASE I
Red: 670 telecentros 2 PCs
379 registros
4949
Ministerio de ComunicacionesRepública de Colombia
Comportamiento de Disponibilidad de Impresora a color Centros Tipo A, B y C
Comportamiento de Disponibilidad de Impresora blanco y negroCentros Tipio B y C
Comportamiento de Disponibilidad de Scanner Comportamiento de Disponibilidad de Cámara de video
73,8%78,6%79,7%
69,7%78,6%
67,2%70,8%
60,2%
0%
25%
50%
75%
100%
Centros con impresora a color disponible
FEB ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT
71,2%84,3%81,1%80,7%83,1%
71,2%66,7%
77,8%
0%
25%
50%
75%
100%
Centros con impresora B/N disponible
FEB ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT
93,7%94,0%95,8%95,8%93,9%87,9%
91,7%83,7%
0%
25%
50%
75%
100%
Centros con Scanner disponible
FEB ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT
94,4%96,6%94,9%98,3%97,3%94,8%96,7%99,2%
0%
25%
50%
75%
100%
Centros con Cámara de video disponible
JUNFEB ABR MAY JUL AGO SEP OCT
Disponibilidad de equipos Disponibilidad de equipos –– fase II fase II
5050
Ministerio de ComunicacionesRepública de Colombia
PORCENTAJE DE CENTROS CON CUMPLIMIENTO AL 90% DE DISPONIBILIDAD
PROMEDIO DE LA RED
SERVICIO PROMEDIO DE LA RED
Internet 78.83Ofimatica 74.08Capacitación y contenido 73.01Telefonía 70.81
SERVICIO MAR ABR MAY JUN JUL (N) AGO (N) SEP(N)Internet 56,25% 17,53% 26,67% 23,79% 42,59% 52,22% 59,63%Ofimatica 16,80% 20,32% 21,65% 21,69% 47,78% 57,78% 55,19%Capacitación y contenido 52,34% 36,65% 43,31% 41,37% 58,89% 70,00% 54,44%Telefonía 41,02% 33,47% 40,55% 48,59% 47,04% 60,00% 53,33%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
MAR ABR MAY JUN JUL (N) AGO (N) SEP(N)
Internet Ofimatica Capacitación y contenido Telefonía
Disponibilidad de servicios Disponibilidad de servicios –– fase II fase II
5151
Ministerio de ComunicacionesRepública de Colombia
DISPONIBILIDAD MENSUAL - INTERNET
70
75
80
85
90
95
100
nov-03 dic-03 ene-04 feb-04 mar-04 abr-04 may-04 jun-04 jul-04 ago-04 sep-04 oct-04CENTRO ORIENTE COSTA ATLANTICA EJE CAFETERO NOR OCCIDENTAL ORIENTAL SUR OCCIDENTAL Promedio
95,22%Octubre 2004
FECHACENTRO ORIENTE
COSTA ATLANTICA EJE CAFETERO
NOR OCCIDENTAL ORIENTAL
SUR OCCIDENTAL Promedio
noviembre-03 89.54 73.89 84.55 78.90 93.90 85.61 87.37diciembre-03 95.18 76.13 91.97 88.55 94.73 89.42 91.92
enero-04 96.07 79.23 98.02 94.92 93.64 90.50 93.52febrero-04 95.12 84.25 97.28 93.38 93.83 94.36 93.77marzo-04 92.98 87.63 93.49 91.92 93.77 92.87 92.69
abril-04 91.49 91.86 94.84 93.45 95.25 92.47 93.16mayo-04 89.74 92.89 96.13 93.89 93.82 92.38 92.37junio-04 92.42 95.29 95.78 94.93 93.10 93.58 93.50julio-04 92.84 97.43 94.96 92.23 94.79 95.87 94.06
agosto-04 89.78 91.47 93.89 88.75 94.48 93.97 91.64septiembre-04 83.20 83.70 89.64 79.27 88.82 86.12 84.42
octubre-04 94.41 95.39 95.23 90.76 97.56 97.83 95.22
Internet fase IInternet fase I
5252
Ministerio de ComunicacionesRepública de Colombia
EVOLUCIÓN INDICADOR PLSI (DISPONIBILIDAD DE INTERNET)
93,37%
84,11%88,00%
90,95%91,24%93,91%
50%
70%
90%
MAY JUN JUL AGO SEP OCT
EVLUCIÓN INDICADOR PLSTF (DISPONIBILIDAD DE TELEFONÍA)
94,80%
90,63%
95,74%
83,96%
84,02%
90,99%
75%
80%
85%
90%
95%
100%
MAY JUN JUL AGO SEP OCT
Disponibilidad de servicios Disponibilidad de servicios –– fase I fase I
5353
Ministerio de ComunicacionesRepública de Colombia
Rango en KbpsNo.
Centros %
5,4 a 7,99 13 11,93%8 a 9,99 8 7,34%10 a 19,99 21 19,27%20 a 49,99 28 25,69%50 a 99,99 16 14,68%100 a 199,99 18 16,50%= 200 5 4,59%
TOTAL 109 100,00%
Rango en Kbps
No. Puntos %
4,00 a 19,99 32 18,50%20 a 49,99 84 48,55%50 a 99,99 52 30,06%
> 100 5 2,89%
TOTAL 173 100,00%
Velocidad de acceso a Internet. oct Velocidad de acceso a Internet. oct
FASE IIFASE II
Red: 270 telecentros Red: 270 telecentros 6 o 12 6 o 12 PCsPCs
FASE IFASE I
Red: 670 Red: 670 telecentros 2 telecentros 2 PCsPCs
5454
Ministerio de ComunicacionesRepública de Colombia
Estado de Operación en Red de Datos (corte mensual)
DATOS MENSUALES Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto SeptiembreTELECENTROS 81,31% 80,66% 82,24% 89,15% 91,23% 87,65% 84,43% 85,67% 88,45%
TELECENTROS
82,24%
88,45%
85,67%
84,43%
87,65%
91,23%89,15%
81,31%
80,66%
74,00%76,00%78,00%80,00%82,00%84,00%86,00%88,00%90,00%92,00%94,00%
Ene
ro
Feb
rero
Mar
zo
Abr
il
May
o
Juni
o
Julio
Ago
sto
Sep
tiem
bre
MES
DIS
PO
NIB
ILID
AD
DE
IN
TE
RN
ET
Internet Fase IIIInternet Fase III
5555
Ministerio de ComunicacionesRepública de ColombiaAgendaAgenda
1. Algunas Estadísticas
2. ¿Qué es Compartel?
3. Infraestructura de Acceso
4. Cobertura: Localidades y Población
5. Técnicas de Monitoreo y Medición
6. Monitoreo Acceso Comunitario
7. Conclusiones
5656
Ministerio de ComunicacionesRepública de Colombia
• Importancia de un Fondo de Servicio Universal como instrumento de política
• Es importante que existe absoluta coordinación entre las Entidades Contratantes, el Interventor y el Operador para optimizar esfuerzos. Para tal efecto es necesario que exista un control y seguimiento continúo a fin de retroalimentar las actividades del interventor y del operador.
• Se debe fortalecer permanentemente la confianza entre las partes.
• Es importante que las partes tengan pleno conocimiento de los documentos contractuales, para lo cual es necesario que se revisen periódicamente.
• Una de las principales causas de indisponibilidad de los servicios son los cortes de energía y la falta de compromiso del administrador para cumplir estrictamente con el horario de atención.
Algunos Mensajes…Algunos Mensajes…
5757
Ministerio de ComunicacionesRepública de Colombia
• Invertir en sistemas de gestión optimiza el mantenimiento adelantado por el Operador. Así mismo es importante la inversión en sistemas de tarificación.
• La distribución de medios de pago debe ser la estrategia de mayor control por parte del Operador, toda vez que garantiza el tráfico de los puntos demostrando disponibilidad al Contratante, así como el beneficio para su plan de negocio. El acercamiento del Operador con entidades locales ha garantizado la continuidad en la distribución.
• Se deben revisar periódicamente el cumplimiento de los planes propuestos a fin de tomar las medidas correctivas y de control oportunamente.
• Los acercamientos a la comunidad o planes de fidelización han producido resultados bastante favorables para el desarrollo de los proyectos en las localidades.
Algunos Mensajes…Algunos Mensajes…
www.compartel.gov.cowww.compartel.gov.co
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