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POUR NOUS CONTACTER : formationstourisme@province-sud.nc • Tél. 77 30 80 • p. 1
CATALOGUE 2018*
PROGRAMME DE PROFESSIONNALISATION
DES ACTEURS du TOURISME de la province Sud
Un programme pour vous accompagner
Dans le cadre de la mise en place des actions préconisées par les Ateliers du Tourisme restitués en 2016, la province Sud a financé et coordonné un plan de formation pour améliorer les services proposés aux visiteurs des Offices de tourisme. Dans la poursuite de cette démarche visant à améliorer l’offre touristique, il est maintenant proposé de lancer un programme de formation triennal des acteurs du tourisme de la province Sud.
En effet pour répondre à une clientèle touristique de plus en plus exigeante, de plus en plus sollicitée, pour s’adapter à une industrie en constante évolution, les acteurs du tourisme plus que jamais doivent repenser leur approche marketing, mieux appréhender les nouvelles attentes et motivations de clientèles touristiques, revisiter le service client, imaginer de nouveaux produits, miser sur la qualité, mieux gérer et développer leur entreprise durablement.
*Lesinformationsdececataloguesontdonnéesàtitreindicatif,seullesiteInternetestmisàjourrégulièrement.
POUR NOUS CONTACTER : formationstourisme@province-sud.nc • Tél. 77 30 80 • p. 2
POUR NOUS CONTACTER : formationstourisme@province-sud.nc Tél.773080
Le programme de formation est ouvert à l’ensemble des acteurs du tourisme de la province Sud :
Hébergeurs, restaurateurs, gestionnaires de sites, prestataires d’activités, institutionnels du tourisme (OT), personnels tourisme des collectivités et toute personne engagée dans une démarche de création, développement et/où évolution d’activité ou de projet à caractère touristique.
Il est ouvert à toute entreprise touristique quelle que soit sa nature juridique son activité ou sa taille, au dirigeant, collaborateurs, employés quel que soit le statut salarié ou non salarié.
PPAT2018 ProvinceSud
Formats des formations Votre temps est précieux, vos attentes précises, ce programme doit répondre à vos besoins en proposant des formations adaptées et sous différents formats :
- des formations en présentiel courtes (1 à 2 jours) ou réparties en plusieurs journées sur l’année ;
- des rencontres par filières ;
- des formations à distance par téléphone, par email ;
- des contenus téléchargeables directement sur notre plateforme ;
- des lieux de formation délocalisés : à Nouméa, Bourail, La Foa, Thio…
Public
Public
MODALITÉS ET FRAIS D’INSCRIPTION AUX SESSIONS DE FORMATION
Chaque formation est prise en charge par la province Sud, une participation modérée est à régler par chaque participant à l’entrée en formation.
Les coûts de transport, de repas et hébergement éventuels sont à la charge de chaque participant.
Votre inscription vous engage à suivre la formation, toute annulation doit être justifiée et faire l’objet d’un mail adressé à :
formationstourisme@province-sud.nc
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COMMENT S’INSCRIRE AUX FORMATIONS ?
Toutes les inscriptions s’effectuent exclusivement en ligne sur
www.province-sud.nc/formations
Pour vous aider si besoin, rendez-vous à l’Office de Tourisme le plus proche de chez vous : Bourail-La Foa-Thio-Mont-Dore/Yaté-Nouméa
JE CONSULTE LE PROGRAMME POUR CHOISIR MA FORMATION : sans oublier que les objectifs, le programme et les prérequis correspondent à mon profil. Les dates de la formation ainsi que le lieu me conviennent également. JE M’INSCRIS À LA FORMATION : je clique sur s’inscrire pour accéder au bulletin d’inscription en ligne et je saisis toutes les informations requises. Je reçois ensuite un courriel de préinscription. Je note la date de la formation dans mon agenda ! À J-15 JE RECOIS UNE CONVOCATION envoyée par L’ORGANISME DE FORMATION en charge de l’action de formation. Cette convocation précisera la date, l’heure et le lieu de rendez-vous, le matériel spécifique ainsi que le montant du règlement par participant. LE JOUR J : • Je règle ma participation à la formation auprès de l’organisme de formation ou du formateur. • J’assiste à la formation. • À la fin de la formation, je participe à l’évaluation des acquis et je réponds au questionnaire de satisfaction. • Entre 2 et 4 mois après la formation je serai à nouveau contacté par l’organisme de formation ou le formateur pour faire le point sur les acquis et les compétences que j’ai pu mettre en œuvre dans ma structure.
1
2
3
4
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LES THÉMATIQUES
GESTION
ETDÉVELOPPEMENTDESONACTIVITÉ
-Bilandel’activité.-Connaîtreetmaitriserlesrudimentsdelacomptabilité.-Connaîtrelesdifférentesnormessanitairesetdesécurité.-Maitriserlesgrandesétapesliéesàlagestionadministrativedel’entreprisetouristique.-Rencontresparsecteursd’activités.
Page14à18
STRATÉGIE
MARKETINGETCOMMERCIALE
-Définiretpréciserlapolitiquetarifaire.-Qu’estcequelemarketing?EtIdentifiersesciblesclientèlesetadapterlesproduits.-Commercialiserdesproduitsetforfaitstouristiques.-Définirsonimagedemarque.-Maîtriserlaventeenligne.
Page19à23
STRATÉGIEDEPROMOTION
COMMUNICATION-Lesoutilsdecommunicationetdepromotionàdispositionetcommentintégrerlesactionspromotionnellesetévènementielles.-Qu’est-cequ’unplandecommunication:Techniquesd’élaborationd’unplandecommunication.
Page24à25
SECTEURduTOURISMEenNouvelle-Calédonie
-OrganisationdutourismeenNouvelle-Calédonie.-OrganisationdutourismedecroisièreenNouvelle-Calédonie.-StratégiededéveloppementdutourismeenNouvelle-Calédonie.
àvenir
E-TOURISME
-DécouvrirInternet.-Créersaboîtemail.-Découvrirlesdifférentsréseauxsociaux.-CréerunepageFacebook.-AnimerunepageFacebookprofessionnelle.
Page26à29
TOURISMEDURABLE
-Lescircuitscourts:Introductionaumodedecommercialisationdesproduitsagricolesréduisantlesintermédiaires.
àvenir
ACCUEIL
ETRELATIONCLIENT-Gérerl’accueil,renseignerletouristeparmail,téléphone,physiqueetfaciliteruneréservation.-Based’Anglaisselonsegments.-OptimisersarelationclientparE-mailingetdel’E-mailingauxsitesd’avis:larelationclientavant,pendantetaprèsséjour.
Page11à13
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Modules JUIN JUILLET AOÛT SEPTEMBRE OCTOBRE NOVEMBRE
ACCU
EILETRELAT
ION
CLIENT
Gérerl’accueil,renseignerletouristeparmail,téléphone…
16et17(jour1et2)
Based’anglaisselonsegments…
10et25(jour1et2)
7et28(jour3et4)
4et27(jour5et6)
9(jour7)
Optimisersarelationclientparl’e-mailing…
18(jour1)
8(jour2)
5(jour3)
GESTIONETDÉV
ELOPP
EMEN
TDE
L’ACT
IVITÉ
Bilandel’activité 5 Comptabilité 27et28
(jour1et2)
NormessanitairesetsécuritéSessionendemi-journée8H/12H
2-292datesde
sessionsauchoix
Lesgrandesétapesdelagestion
3et4et17(jour1,2et3)
RencontresparsecteuràNouméalesoirde17Hà20H:2regroupementsparfilière
9filièrecroisière(1)23:filière
hébergement(1)
27:filièreactivitésloisirs(1)
10:filièrecroisière(2)25filière
hébergement(2)
8:filièreactivitésloisirs(2)
STRA
TÉGIEM
ARKE
TINGETCO
MMER
CIAL
E DéfinirlapolitiquetarifaireNiv1et2
12
Qu’est-cequelemarketingetIdentifierlesciblesclientèle
6et26(jour1et2)
Commercialiserdesproduitsetforfaitstouristiques
19
(jour1)
6
(jour2)
Définiret/oudéveloppersonimagedemarque
7
Maîtriserlaventeenligne
27et28(jour1et2)
STRA
TÉGIEDEPR
OMOTION
ETCOMMUNICAT
ION
COMMUNICAT
ION
Lesoutilsdepromotionmisàdispositionetcommentintégrerlesactionspromotionnellesetévénementielles
10
Qu’est-cequ’unplandecommunicationetTechniquesd’élaboration
25(jour1)
01(jour2)
LE CALENDRIER DES FORMATIONS - NOUMÉA
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Modules JUIN JUILLET AOÛT SEPTEMBRE OCTOBRE NOVEMBRE
LESECT
EURDU
TOURISM
EEN
NOUVE
LLE-CA
LÉDONIE Organisationdu
tourismeenNouvelle-Calédonie
Avenir
Organisationdutourismedecroisière
StratégiededéveloppementdutourismeenNouvelle-Calédonie
E-TOURISM
E
DécouvrirInternetetsonintérêtpourledéveloppementd’uneactivitétouristiqueSessionendemi-journée8H/12H
6matin
CréersaboîtemailSessionendemi-journée13H/17H
6a-midi
DécouvertedesdifférentsréseauxsociauxSessionendemi-journée8H/12H
5matin
CréerunepageFacebookprofessionneletAnimerunepageFacebookprofessionnelle
29(jour1)
4et13(jour2etjour3)
TOURISM
EDURA
BLE
Lescircuitscourts,introductionaumodedecommercialisationdesproduitsagricolesréduisantlesintermédiaires
Avenir
LE CALENDRIER DES FORMATIONS - NOUMÉA (suite)
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Modules JUIN JUILLET AOÛT SEPTEMBRE OCTOBRE NOVEMBRE
ACCU
EILETRELAT
IONCLIEN
T
Gérerl’accueil,renseignerletouristeparmail,téléphone…
10et11LaFoa
Based’anglaisselonsegments…
4-11et26àLaFoa(Jour1,2et3)
2et29àLaFoa(jour4et5)
5àLaFoa(jour6)
Optimisersarelationclientparl’e-mailing…
27àBourail(jour1)
29àBourail
(jour2)
12àBourail
(jour3)
GESTIONETDÉV
ELOPP
EMEN
TDE
L’ACT
IVITÉ
Bilandel’activité 9àLaFoa
Comptabilité 19et20àBourail(jour1et2)
NormessanitairesetsécuritéSessionendemi-journée8H/12H
20àYaté27àThio
29àLaFoa30àBourail
Lesgrandesétapesdelagestion
26et27(1)LaFoa
6(2)LaFoa
STRA
TÉGIEM
ARKE
TINGETCO
MMER
CIAL
E DéfinirlapolitiquetarifaireNiv1et2
14àBourail
Qu’estcequelemarketingetIdentifierlesciblesclientèle
20et21àBourail
Commercialiserdesproduitsetforfaitstouristiques
01àLaFoa
(jour1)
17àLaFoa
(jour2)
Définiret/oudéveloppersonimagedemarque
2àBourail
Maîtriserlaventeenligne
26et27àBourail
STRA
TÉGIEDEPR
OMOTION
ETCOMMUNICAT
ION
COMMUNICAT
ION
Lesoutilsdepromotionmisàdispositionetcommentintégrerlesactionspromotionnellesetévénementielles
11àBourail
Qu’est-cequ’unplandecommunicationetTechniquesd’élaboration
18(jour1)àBourail
03àBourail
(jour2)
LE CALENDRIER DES FORMATIONS DES COMMUNES DE L’INTÉRIEUR
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Modules JUIN JUILLET AOÛT SEPTEMBRE OCTOBRE NOVEMBRE
LESECT
EURDU
TOURISM
EEN
NOUVE
LLE-CA
LEDONIE Organisationdu
tourismeenNouvelle-Calédonie
Àvenir
Organisationdutourismedecroisière
StratégiededéveloppementdutourismeenNouvelle-Calédonie
E-TOURISM
E
DécouvrirInternetetsonintérêtpourledéveloppementd’uneactivitétouristiqueSessionendemi-journée8H/12H
13matinàBourail
CréersaboîtemailSessionendemi-journée13H/17H
13a-midiàBourail
DécouvertedesdifférentsréseauxsociauxSessionendemi-journée8H/12H
2matinàLaFoa
CréerunepageFacebookprofessionneletAnimerunepageFacebookprofessionnelle
31Bourail(jour1)
28àBourail(jour2)
12àBourail(jour3)
TOURISM
EDURA
BLE
Lescircuitscourts,introductionaumodedecommercialisationdesproduitsagricolesréduisantlesintermédiaires
Àvenir
LE CALENDRIER DES FORMATIONS DES COMMUNES DE L’INTÉRIEUR (suite)
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Modules JUIN JUILLET AOÛT SEPTEMBRE OCTOBRE NOVEMBRE
ACCU
EILET
RELA
TIONCLIEN
T Gérerl’accueil,renseignerletouristeparmail,téléphone…
05et06(jour1et2)
Based’anglaisselonsegments…
9et10(jour1et2)
17-18et19(Jour3,4et5)
GESTIONET
DÉV
ELOPP
EMEN
T
DEL’AC
TIVITÉ
Bilandel’activité
03
Comptabilité
10et11(jour1et2)
STR
ATÉG
IE
MAR
KETING
ET
COMMER
CIAL
EDéfinirlapolitiquetarifaireNiv1et2
28
Commercialiserdesproduitsetforfaitstouristiques
5(jour1)
12(jour2)
STRA
TÉGIEDE
PROMOTIONET
COMMUNICAT
ION
COMMUNICAT
IONLesoutilsde
promotionmisàdispositionetcommentintégrerlesactionspromotionnellesetévénementielles
4
E-TO
URISM
E
DécouvrirInternetetsonintérêtpourledéveloppementd’uneactivitétouristiqueSessionendemi-journée8H/12H
28matin
CréersaboîtemailSessionendemi-journée13H/17H
28a-midi
CréerunepageFacebookprofessionnelleetAnimerunepageFacebookprofessionnelle
13,14et27(jour1,2et
jour3)
LE CALENDRIER DES FORMATIONS DE L’ÎLE DES PINS
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LES FORMATEURS du PPAT 2018
Pascale DESRUMAUX Consultante en marketing, communication. Diplômée de l’École de gestion et de commerce du Pacifique Sud, elle dispose d’une expérience de 15 ans dans la communication et l’évènementiel touristique.
Hester NOORDIJK Hester Noordijk est d’origine hollandaise, elle est formatrice en langues étrangères : anglais, allemand et néerlandais depuis plus de 20 ans.
Sylvie GALMICHE
Les conseillers en gestion CCI
Titulaires d’une licence en gestion des entreprises, ils accompagnent les entreprises dans la gestion quotidienne de leurs activités et animeront certains des modules gestion de l’activité du PPAT.
Formatrice en bureautique depuis plus de 15 ans. Administratrice de l’outil de gestion et de relation client de la CCI-NC, conseillère en formation, elle vit au quotidien la relation client.
Sébastien DAVIGNON Elodie PAULEAU Professionnel du tourisme bien connu en Nouvelle-Calédonie, régulièrement consulté pour son expérience de gestion en hôtellerie en restauration et dans la conduite d’excursion depuis 2006.
Consultante en stratégie digitale. Diplômée d’un master, elle dispose d’une expérience de plus de 10 ans dans la communication digitale.
Jean-Luc ZAFFRAN Titulaire d’un master II en développement des compétences pour adultes.
Formateur depuis plus de 20 ans dans le domaine de la relation client et du marketing.
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Formations2018–ActeursdutourismedelaprovinceSud
Accueiletrelationclient
Gérerl'accueil,renseignerletouristeparmail,téléphone,physiqueetfaciliteruneréservation
Arc1.1
FormateurouFormatrice:PascaleDESRUMAUXDurée:2joursencontinuEffectif:12participantsmaximunDatesetlieux:Nouméa:16et17juillet LaFoa:10et11octobre Îledespins:05et06novembreCoûtàlachargeduparticipant:4000F
Résultatsattendusàl'issuedelaformation:Mettreenplacedesprocéduresd'accueilduvisiteurenfaceàface,autéléphoneetparE-mail.Mettreenplacedesprocéduresd'enregistrementdelaréservation.Proposer,faireévoluersesservicesauregarddesattentesduclient.Développerunecultureclient.AvoirunemeilleureconnaissancedesclientèlestouristiquesenNouvelle-Calédonieetdeleursattentesenmatièredeproduitsetdeservices.
RÉSUMÉDUPROGRAMME:
Comprendre qui sont les touristes en Nouvelle-Calédonie, mieux comprendre les besoins et leressenti:lesdifférentesoriginesdelaclientèle,lesprofilsetattentes.
Appréhenderlesfreins,lescraintesressentisparleclient.
La réservation :différentsmodes, renseignementduclient,procédurede réservationparmailoupartéléphoneEnrichirsescompétences:latrilogiedusavoir,savoirêtreetsavoir-faire.
Améliorerl'efficacitédesonaccueil:ledynamisme,lesourire,lavoix,levocabulaire...Apprendreàtraiterlesremarquesetlesréclamations.PUBLIC:Toutpublic.
CONDITIONS:
Avoiruneexpériencepréalabled'accueiletdeservicesauprèsdeclientèles.
Les attentes et les comportements des clientèles touristiques ont connu desmodifications profondes ces 20 dernières années. Les clients recherchent unegarantie de satisfaction totale, de véritables expériences de découvertes,d'échanges, d'émotions, de rencontres. Valoriser son accueil et ses prestations,s'engager pour améliorer son activité et satisfaire sa clientèle, c'est développerdurablementsonentrepriseetsoutenirl'imagedesadestination.
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Formations2018–ActeursdutourismedelaprovinceSud
Accueiletrelationclient
Basesd’ANGLAIS
Selonlessegmentsmétiers
Arc1.2
FormateurouFormatrice:HesterNOORDJIKDurée:7joursdiscontinusEffectif:12participantsmaximunDatesetlieux:Nouméa:10et25juillet,7et28août,4et27septembre 9octobre. LaFoa:4,11,26juillet,2et29août,5septembre.ÎledesPins:9et10août,17,18et19septembre.Coûtàlachargeduparticipant:8000F
Résultatsattendusà l'issuede laformation:Saluerenanglais,seprésenter,décriresimplementsonactivité,informersurlestarifs.Acquérirduvocabulairetechniquecibléselonsonactivité.
Lesatoutsmajeursdecette formation : conversationet compréhensionde l'anglaisdu tourismeappuyées par des fiches de soutien et des exercices intersession. Une application concrète duvocabulaireenrelationaveclaréalisationdessessionsdansdessitestouristiques.
RÉSUMÉDUPROGRAMME:
Remise à niveau : vocabulaire spécifique tourisme, grammaire, prononciation, chiffres, dates,
heure,saison...adjectifsimportants,phrasesetmotsclés.
Présentation et accueil : les formules de base relatives à l'accueil client, la présentation
personnelle, laprésentationdel'activité, laprésentationdelaNouvelle-Calédonie, lesdifférents
domainesd’activité.
Conversationcourante:aborderuneconversation,donnerdesdirections,renseignerleclient...
PUBLIC:Toutpublicniveaud'anglaisdébutantoupré-élementaire.
CONDITIONS:Enamontdelaformationuntestdepositionnementseraeffectuéparl'organisme
deformationafindedéterminerlepointdedépartpourchaqueparticipant.
Valoriser son accueil et ses prestations, s'engager pour améliorer son activité etsatisfaireuneclientèle localecommeinternationale,c'estdévelopperdurablementsonentrepriseetsoutenirl'imagedesadestination.
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Formations2018–ActeursdutourismedelaprovinceSud
Accueiletrelationclient
Optimisersarelationclientparl'E-mailingetDel'Emailingauxsitesd'avislarelationclient
avant,pendantetaprèsleséjour
Arc1.4-1.5
FormateurouFormatrice:SylvieGALMICHEDurée:3joursdiscontinusEffectif:12participantsmaximunDatesetlieux:Nouméa:18juillet,8août,5septembre. Bourail:27juillet,29août,12septembre.Coûtàlachargeduparticipant:6000F
Résultatsattendusàl'issuedelaformation:Répondrequalitativementetefficacementauxmails.Créer sa signature e-mail. Rédiger des mails de remerciement de fin de séjour, sonder lasatisfactionduvisiteurpare-mail.Fidélisersaclientèlepare-mail.
Réaliserunecampagnee-mailing.Organiseretautomatiserl’entretiend’unfichierclient.Identifierlessitesd’avispertinentspoursastructure.Connaîtrelestechniquesetoutilspoursusciterlesavisauprèsdesclients.Savoirrépondreàunavispositifounégatif.RÉSUMÉDUPROGRAMME:
Conseilspourrépondrequalitativementetefficacementauxmails.
Réaliser une campagne e-mailing : définir sa cible, réaliser sa maquette, insérer des lienshypertextes,desimages...
Organiseretautomatiserl'entretiend'unfichierclient.Identifierlessitesd'avispertinentspoursastructure.
Outils pour susciter les avis auprès des clients, répondre aux avis négatifs, aux avis positifs etfidéliserleclient.
PUBLIC:Toutpublic.
CONDITIONS:
Prérequis:aucuneconnaissancespécifiquenécessairemaisl'utilisationrégulièredel'ordinateurfaciliteralacompréhension.
Fidélisation,prospection,gagneren interactionavecunvoyageurdeplusenplusconnectéet instaurerunemeilleure relationavec son client. L’E-mail estunoutilquel'onutiliseauquotidienetquipeutpermettred'optimisersarelationclientetdéveloppersonactivité.
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Formations2018–ActeursdutourismedelaprovinceSud
Gestionetdéveloppementdesonactivité
Bilandel'activitéetprésentationdes
accompagnementsexistants
Gda2.1
Formateur ou Formatrice : Conseiller en gestion de la CCI Durée : 1 jour Effectif : 12 participants Dates et l ieu : Ile des pins 3 septembre : Nouméa 5 octobre : La Foa 9 octobre Coût à la charge du participant : 2000 F
Résultatsattendusàl'issuedelaformation:Fairelebilandesonactivité.Connaîtrelesoutilsd'accompagnementsexistants.
RÉSUMÉDUPROGRAMME:
Présentation générale du projet- Activité et réglementation - Analyse et étude de marché-Stratégiedel'entreprise-Moyenshumainsetmatériels-Modesdefinancementduprojet–
Savoirprésenterefficacementsonprojet-Réalisersonbusinessplan–
Outil"BusinessmodelCanvas"etguidedetravailremisauxparticipants
PUBLIC:Toutpublic
CONDITIONS:
Prérequis : cette formation s'adresse aux personnes engagées dans une démarche de création,développementetouévolutiond'activitéoudeprojetàcaractèretouristique.
Bien démarrer son activité, l'asseoir dans la durée, la développer et s'adapter aumarchétouristiquenécessitedesoutilsdegestionquel'entrepreneurmalgrésabonnevolonténepossèdepasforcément.Unvoletimportantduplandeprofessionnalisationdesacteurstouristiquesestconsacréàsoutenir l'effortdesentrepreneursetporteursdeprojetpourpartirsurdebonnesbasesetgarderleboncap.
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Formations2018–ActeursdutourismedelaprovinceSud
Gestionetdéveloppementdesonactivité
Lesbasesdelacomptabilité
Gda2.2
Formateur ou Formatrice : Conseiller en gestion de la CCI Durée : 2 jours continus Effectif : 12 participants maximum Dates et l ieux : Bourail 19 et 20 juillet : Nouméa 27 et 28 août, : Ile des pins 10 et 11 septembre Coût à la charge du participant : 4000 F
Résultatsattendusàl'issuedelaformation:ConcevoirunbilanprévisionnelConcevoirunbilancomptableCalculerlarentabilitédesonactivitéetétabliruncomptederésultat
RÉSUMÉDUPROGRAMME:
Concevoirunbilanprévisionnel:établirunplandefinancement,vérifierlaviabilitéduprojetoudel'activité.Calculeretanalyserlarentabilitédesonactivité:rentabilité,produitsetchargesdel'entreprise.
Établirlacomptabilitéetconcevoirlecomptederésultatdesonentreprise:saisirlacomptabilitédel'entreprise,établirunétatdesynthèse.
PUBLIC:Toutpublic
CONDITIONS:pasdeprérequis
Bien démarrer son activité, l’asseoir dans la durée, la développer et s’adapter aumarchénécessitedesoutilsdegestiondeprojetquel’entrepreneurmalgrésabonnevolonténepossèdepasforcément.UnvoletimportantduPlandeProfessionnalisationdesActeursduTourismeestconsacréàsoutenirl’effortdesentrepreneursetporteursdeprojetpourpartirsurdebonnesbasesetgarderleboncap.
POUR NOUS CONTACTER : formationstourisme@province-sud.nc • Tél. 77 30 80 • p. 16
Formations2018–ActeursdutourismedelaprovinceSud
Gestionetdéveloppementdesonactivité
Connaîtrelesdifférentesnormes
sanitairesetdesécurité
Gda2.42.5
Formateur ou Formatrice : Conseiller en gestion de la CCI Durée : Atelier de 4 H Effectif : 12 participants maximun Dates et l ieux : Yaté 20 juillet – Thio 27 juillet La Foa 29 août–Bourail 30 août Nouméa 2 et 29 octobre Coût à la charge du participant : 2 000 F
Résultatsattendusàl'issuedelaformation:
Appliquerlesrèglesd’hygièneetdesécuriténécessairesàlaconduitedesonactivité.
RÉSUMÉDUPROGRAMME:
Les 12 points clef de la réglementation applicable en Nouvelle-Calédonie : sanitaire, hygiène,obligations réglementaires, agréments techniques, contrôle et sanctions...Adopter les bonnespratiquesetacquérirlesbonsréflexesprofessionnels
PUBLIC:Toutpublic
CONDITIONS:
Laformations'adresseàdespersonnesengagéesdansunedémarchededéveloppementetoud'évolutiond'activitéoudeprojetàcaractèretouristique.
Bien démarrer son activité, l’asseoir dans la durée, la développer et s’adapter aumarchénécessitedesoutilsdegestiondeprojetquel’entrepreneurmalgrésabonnevolonténepossèdepasforcément.UnvoletimportantduPlandeProfessionnalisationdesActeursTouristiquesestconsacréàsoutenirl’effortdesentrepreneursetporteursdeprojetpourpartirsurdebonnesbasesetgarderleboncap.
POUR NOUS CONTACTER : formationstourisme@province-sud.nc • Tél. 77 30 80 • p. 17
Formations2018–ActeursdutourismedelaprovinceSud
Gestionetdéveloppementdesonactivité
Maîtriserlesgrandesétapesliéesàlagestionadministratived'uneentreprise
touristique
Gda2.6
FormateurouFormatrice:ConseillerengestiondelaCCIDurée:3joursprésentieletunsuiviindividualiséEffectif:12participantsmaximunDatesetlieux:LaFoa:26,27juilletet6août Nouméa:3,4et17septembreCoûtàlachargeduparticipant:8000F
Résultatsattendusàl'issuedelaformation:Optimiserlerendementdesastructure(statut,choixjuridique,comptabilité).Élaborerunbudgetetlefaireévoluerdansletemps(coûtsderevient,tarifs,soldesintermédiairesdegestion,analyse,ratio,autofinancement).Savoirréaliserlesajustementsfinancierspouratteindrel’équilibre.Savoirétabliretutiliserdestableauxdebordavecindicateursdefonctionnement.Assurerlesuividelatrésorerie.Savoir établir un solde intermédiaire de gestion: mode de calcul, analyse d’évolution, ratiosd’activité,notiondecapacitéd’autofinancement.Pilotersapetiteentreprisegrâceàdesoutilsadaptés.
RÉSUMÉDUPROGRAMME:
Connaîtreet comprendre les statuts juridiques lesplus courants.Choisir son statut juridiqueenconnaissant les obligations comptables, fiscales et sociales. Maîtriser la gestion administrativepouroptimiserlecoûtcomptable.Établirdestableauxcomparatifsdesavantagesetinconvénientsdes différents statuts au regard de sa situation personnelle. Connaître les composantes d'unbudgetetétablirsaplanification.Suivrel'évolutiondeschargesetleCAdel'entreprise.Maîtrisersescoûts.Connaîtresonprixderevientpourétablirdestarifsenadéquationavecleschargesdel'entreprise. Connaître les soldes intermédiaires pour analyser sa rentabilité (mode de calcul etanalyse). Connaître et mieux maîtriser les différents coûts d'une entreprise. Connaître lesdifférentstypesdecharges.Savoircalculersonseuilderentabilité.Utiliserdestableauxdebordetapprendreàlesalimenter.PUBLIC:Toutpublic–Personnesengagésdansunedémarchedecréation,développementet/oùd’évolutiond’activitéouprojetàcaractèretouristique.
CONDITIONS:Formationorganiséeen2modes:enregroupementetàdistanceenrendez-vousindividualisépare-mail,téléphone...nécessitantunengagementsurladuréeduparticipant.
.
Bien démarrer son activité, l’asseoir dans la durée, la développer et s’adapter aumarchénécessitedesoutilsdegestiondeprojetque l’entrepreneurmalgrésabonnevolonténepossèdepasforcément.UnvoletimportantduPlandeProfessionnalisationdesActeursduTourismeestconsacréàsoutenirl’effortdesentrepreneursetporteursdeprojetpourpartirsurdebonnesbasesetgarderleboncap.
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Formations2018–ActeursdutourismedelaprovinceSud
Gestionetdéveloppementdesonactivité
Rencontresparsecteursd'activité
(discussionsautourdeproblématiquescommunes)
Gda2.8
FormateurouFormatrice:SébastienDAVIGNONDurée:3heuresformatatelierdediscussionensoiréeEffectif:12participantsmaximunDatesetlieux:Nouméa Filièrecroisière:9juilletet10septembre Filièreactivitésdeloisirs:27aoûtet8octobre Filièrehébergement:23juilletet25septembreCoûtàlachargeduparticipant:gratuit
Résultatsàl'issuedelaformation:Dégagerdespistesderéflexions,dessolutionspourêtreplusperformant.Apprendreàmieuxtravaillerensemble.Romprelesentimentd'isolementquepeuventéprouvercertainsprestatairestravaillantensoloetamorcerunevéritablemiseenréseau.
RÉSUMÉDUPROGRAMME:
Formationorganisée sous la formededeuxateliersespacésde2mois :Atelier1 : dégagerdespistes de réflexion.Données statistiques utiles, principales problématiques rencontrées (clients,opérateurs,institutions...).Solutionsdéjàmisesenœuvreetévaluations.Atelier2:entrevoirdessolutions informatiques, stratégies de communication, management du personnel, outils deproduction,partenaires...Indicateursdesuivi.
PUBLIC: En 2018 3 filières touristiques sont concernées : hébergement/restauration. Activitéspourcroisiéristes.Activitésdeloisirs.
CONDITIONS:
Ilestimpératifdeparticiperauxdeuxatelierspourunedémarchecohérente:lepremierateliervisantàpartager,préciseretanalyser lesdiagnostics, ledeuxièmeatelierservantàdégagerdessolutionscommunes.
Bien démarrer son activité, l’asseoir dans la durée, la développer et s’adapter aumarchénécessitedesoutilsdegestiondeprojetque l’entrepreneurmalgrésabonnevolonténepossèdepasforcément.UnvoletimportantduPlandeProfessionnalisationdesActeursduTourismeestconsacréàsoutenirl’effortdesentrepreneursetporteursdeprojetpourpartirsurdebonnesbasesetgarderleboncap.
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Formations2018–ActeursdutourismedelaprovinceSud
Strategiemarketingetcommerciale
Définirlapolitiquetarifaire
Smc4.1
FormateurouFormatrice:SébastienDAVIGNONDurée:1jourenregroupementetunsuiviindividualiséEffectif:12participantsmaximunDatesetlieux: Nouméa:12septembre
Bourail:14septembre Îledespins:28septembreCoûtàlachargeduparticipant:7000F
Résultatsattendusàl'issuedelaformation:
Savoiranalyserlesavantagesconcurrentielsdesonétablissement.
Identifierlasegmentationdesaclientèle.
Fairelelienentrepositionnementproduitetpolitiquetarifaire.
Comprendreetappliquerdestechniquesd’analysedesventes.
Découvrirunoutil(Excelouautre)permettantd’optimiser,suivreetadapterlecalculd’uncoûtde
revient,d’unproduitouservice.
Établirsagrilletarifaire.RÉSUMÉDUPROGRAMME:
Étudedecas:identifierlelienproduit/marque,introductiondel'outilMapping,laclientèlecible,lagammedeservices.Lesuividesventes:enpartantd'unexempleconcret,identificationdesindicateursutiles,tableauxdebord,outils.Laclientèle:identifierlessegmentationsdeclientèle.Laconcurrence:lesétapesd'uneétudeconcurrentielle.Lecalculducoûtderevient:àpartirde3études de cas, travail sur l'identification des éléments composants le coût de revient d'uneprestation.PUBLIC:Toutpublic.
CONDITIONS:
Pré requis : Toutepersonneengagéedansunedémarched'optimisationde ses ventesparunepolitique tarifaire adaptée. Formation organisée en regroupement et en formation à distanceindividualisée.
Savoirappréciersonmarché,apprendrelelangageduclient,évaluersonoffreen
fonctiondesegmentsdeclientèlesvisés,selancersurleWeb…autantd’éléments
incontournablesaujourd’huipouratteindreuneperformancedurable.Le programme de formation est ouvert àl’ensemble des acteurs du tourisme de laprovinceSud:
Hébergeurs, restaurateurs, gestionnairesde sites, prestataires d’activités,institutionnels du tourisme (OT),personnels tourisme des collectivités ettoute personne engagée dans unedémarche de création, développementet/où évolution d’activité ou de projet àcaractèretouristique.
Ilestouvertàtouteentreprisetouristiquequelle que soit sa nature juridique sonactivité ou sa taille, au dirigeant,collaborateurs, employés quelque soit lestatutsalariéounonsalarié.
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Formations2018–ActeursdutourismedelaprovinceSud
Strategiemarketingetcommerciale
Qu'estcequelemarketing?Prospection
commerciale:identifierlesciblesclientèlesetadapterlesproduitsselonlesciblesprédéfinies
Smc4.24.3
FormateurouFormatrice:JeanLucZAFFRANDurée:2joursEffectif:12participantsmaximunDatesetlieux: Nouméa:6et26septembre(discontinu) Bourail:20et21septembre(continu)Coûtàlachargeduparticipant:4000F
Résultatsattendusàl'issuedelaformation:
Connaîtrelevocabulaireetlesprincipauxconceptsdumarketingetduwebmarketing.
Formaliserunestratégiemarketingpoursonactivité.
Établirunpland’actions.
Identifiersesclientèlesetadaptersonoffre.
RÉSUMÉDUPROGRAMME:
Grouped'analysedepratiquesprofessionnelles:votremétier,typologiedesclients,sesattentes,la connaissance des produits et dumarché calédonien. Lemarché : analyse et étude : acteurs,tendances,concepts,l'offredeproduitsetdeservices,lemarketingmix,lamarqueterritoriale,ladémarche qualité. Le marketing relationnel, la fidélisation et les réseaux sociaux.Commercialisation:laventedeséjourspourqui?Pourquoi?
Préparer sa prospection : rechercher des prospects, préparer son argumentaire. La prospectiontéléphoniqueetdigitale:lesclésdelaprospectiontéléphonique,lesétapesdel'entretien,leboninterlocuteur. La prospection physique : réussir sa prise de contact, conduire l'entretien, latechniquedes4C.Lesuivi.
PUBLIC: Tout professionnel de l'hôtellerie-restauration, du tourisme et des loisirs débutant oupeuavertietsouhaitantfairelepointsurlesprincipauxoutilsmarketingetwebmarketing.
CONDITIONS:
Cette formation s'adresse à tout professionnel souhaitant s'engager dans une démarchecommercialeetmarketingdesonactivité.
Savoirappréciersonmarché,apprendrele langageduclient,évaluersonoffreen
fonctiondesegmentsdeclientèlesvisés,selancersurleWeb…autantd’éléments
incontournablesaujourd’huipouratteindreuneperformancedurable.
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Formations2018–ActeursdutourismedelaprovinceSud
Stratégiemarketingetcommerciale
Commercialiserdesproduitsetforfaitstouristiques
Smc4.5
Formateur ou Formatrice : Pascale DESRUMAUX Durée : 2 jours discontinus Effectif : 12 participants maximum Dates et l ieux : Nouméa : 19 juillet et 6 août La Foa : 01 août et 17 septembre Ile des Pins : 5 octobre et 12 novembre Coût à la charge du participant : 5 000 F
Résultatsattendusàl'issuedelaformation:
Analyserlesnouvellestendancesdemarché(Tourismeexpérientiel,affinitaire,nouveauxseniors,groupesd’amis,scolaires…).Identifiersaousesclientèles«cible».Déterminerlecahierdeschargesenlienaveclesdifférentesciblesdeclientèles.Élaborerunforfait/"package»(contenus,itinéraire,prix,marge)commercialisable.
RÉSUMÉDUPROGRAMME:Comprendrequi sont les touristesqui viennent enNouvelle-Calédonie : différentesoriginesde laclientèle,profiletattentes;lesdifférentsmodesderéservation,ladistributionduvoyage.Lesnouvellestendances:notiondeforfaitdynamique,tourismeaffinitaire,tourismeexpérientieletsensoriel.Concevoir desproduits surmesure : analyser la demandedu client, concevoir unproduit adapté,élaborerunprogramme,déterminerleprixdevente.Créerunforfaittouristique:élaboreruncahierdescharges,sélectionnerdesprestataires,monterune production, déterminer les coûts, les tarifs de commercialisation. Concevoir et réaliser desupportsdecommunication.
PUBLIC:Toutpublic
CONDITIONS:
Formationorganiséeendeuxtempsderegroupementavecuntravailenintersessiondecollected'informationpourcréerunforfait.
Savoirappréciersonmarché,apprendrelelangageduclient,évaluersonoffreenfonction de segments de clientèles visées, se lancer sur le Web … autantd’élémentsincontournablesaujourd’huipouratteindreuneperformancedurable.
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Formations2018–ActeursdutourismedelaprovinceSud
Stratégiemarketingetcommerciale
Définiret/oudévelopperson
imagedemarque
Smc4.6
FormateurouFormatrice:PascaleDESRUMAUXDurée:1jourEffectif:12participantsmaximunDatesetlieux:Bourail2août Nouméa7aoûtCoûtàlachargeduparticipant:2000F
Résultatsattendusàl'issuedelaformation:
Définirl’identitédesonentreprise.Analysersonpositionnement.Définirsachartegraphiquesasignaturevisuelle.Développeretvalorisersonimageencohérenceavecl’imagedelaNouvelle-Calédonie.
RÉSUMÉDUPROGRAMME:
Comprendre les enjeux de l'image professionnelle : image de marque, attentes du public,comment le personnel pense-t-il être perçu par le public. Créer le message qui véhiculera sonimagedemarque:qu'est-cequesamarqueaàdire,àapporteràsonmarché,commentsouhaite-elleêtreperçue,quellessontlesvaleursetcommentsont-ellesdélivrées.
Définirundesignetuncontenucohérentpoursonimagedemarque.PUBLIC:
Tout professionnel de l'hôtellerie-restauration, du tourisme et des loisirs engagés dans unedémarchemarketing.
CONDITIONS:aucunprérequisnécessaire.
Savoirappréciersonmarché,apprendrelelangageduclient,évaluersonoffreenfonction de segments de clientèles, se lancer sur le Web… autant d’élémentsincontournablesaujourd’huipouratteindreuneperformancedurable.
PUBLIC
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Formations2018–ActeursdutourismedelaprovinceSud
Strategiemarketingetcommerciale
Maîtriserlaventeenligne
Smc4.9
FormateurouFormatrice:PascaleDESRUMAUXDurée:2jourscontinusEffectif:12participantsmaximunDatesetlieux:Bourail:26et27juillet. Nouméa:27et28aoûtCoûtàlachargeduparticipant:4000F
Résultatsattendusàl'issuedelaformation:
Lister lesdifférentsoutilsdeventeen ligneenNouvelle-Calédonieetsur lesmarchésprioritaires(Australie,NouvelleZélande,Japon,Europe).Analyserlesavantagesetinconvénientsdechaqueoutil.Fairelebonchoixdesolutionsetdeprestataires.Connaîtrelesétapesdelancementetlesaspectsréglementairesliésàlaventeenligne.
RÉSUMÉDUPROGRAMME:
Principaux repères de la vente en ligne : chiffres clés, comportements d'achat des internautes,
panoramasdesopérateurslocaux,présentationdesprincipauxOTA.Lesconditionsdeproduction
etlesfacteursdéclencheursdelavente:lamaitrisedel'offreetdutempscommefacteursclésde
réussite,quelquesnotionsdemarketingpourvendremieux.
Connaître la législationenvigueur :obligations légales, conditionsgénéralesdevente,droitdu
consommateur.Adapter sa stratégie commerciale :définir sagammeproduits, ses cibleset ses
supports,optimisersavisibilité.L'organisationliéeàlaventeenligne:lesressourcesnécessaires,
lebackofficeetlesindicateurs.PUBLIC:professionnelsouhaitantcommercialiseretvendresonoffreenligne.
CONDITIONS:pasdeconditionsparticulières.
Savoirappréciersonmarché,apprendrelelangageduclient,évaluersonoffreenfonctiondesegmentsdeclientèlesvisés,selancersurleWeb…autantd’élémentsincontournablesaujourd’huipouratteindreuneperformancedurable.
ProvinceSud
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Formations2018–ActeursdutourismedelaprovinceSud
Stratégiedepromotion-communication
Présentationdesoutilsdecommunicationetdepromotionmisàdispositionparlesorganismesdepromotionfinancés
parlaprovinceSud.Commentintegrerlesactionspromotionnelleset
évenementiellesdesorganismesdepromotiontouristique.
Spc5.15.3
FormateurouFormatrice:JeanLucZAFFRANDurée:1jourEffectif:12participantsmaximunDatesetlieux:Îledespins:4octobreNouméa:10octobreBourail:11octobreCoûtàlachargeduparticipant:2000F
Résultatsattendusàlafindelaformation:Connaître et utiliser les outils de promotion mis à disposition par NCTPS et par les offices detourisme.Relayer,s’approprier,tireravantagedesactionspromotionnellesetévènementielles.Avoir une communication cohérente en lien avec la stratégie de promotion des organismes depromotion.
RÉSUMÉDUPROGRAMME:
Présentation des outils de promotionNouvelle-Calédonie Tourisme Point Sud et des offices detourisme.Communiqueràl’èredigitale:comprendrelaconvergencedesmédiasonlineetoffline.Maitriser son image digitale : e-reputation, storytelling,modération et gestion de crise. Savoirrédiger pour le web : écrire pour être lu par ses clients et pour être vu par les moteurs derecherche.Élaborerunplandecommunicationdigitaleencohérenceaveclespartenaires.Étudededifférentesstratégiesd'utilisationdesréseauxsociauxlocauxetinternationaux.
PUBLIC:Toutpublic.
CONDITIONS:
Cette formation est mise en place avec le formateur et les organismes de promotion de laprovinceSud:NouvelleCalédonieTourismePointSudetlesofficesdetourisme.
La communication touristique évolue rapidement, s’adaptant aux nouveauxflux touristiques internationaux, aux pratiques émergentes et à laconcurrence accrue. Développer une communication touristique efficace,savoir mettre à profit des outils mis à disposition par nos organismes depromotion, concevoir son propre plan de communication et se donner lesmoyensd’êtreplusvisibleserontlesobjectifsComen2018.
PPAT2018
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Formations2018–ActeursdutourismedelaprovinceSud
Stratégiedepromotion-communication
Qu'est-cequ'unplandecommunication
Techniqued'élaborationd'unplande
communication
SPC5.2
FormateurouFormatrice:PascaleDESRUMAUXDurée:2joursdiscontinusEffectif:12participantsmaximunDatesetlieux:Nouméa:25septembreet01octobreBourail:18septembreet03octobreCoûtàlachargeduparticipant:4000F
Résultatsattendusàl'issuedelaformation:Construireunestratégiedecommunication.Mettreenœuvreunplandecommunication(objectifs,moyens,cibles).Piloterunplandecommunication.Évaluerlapertinenceetadaptersonplandecommunication.Mettreenplaceuneveillesurlesoffressimilaires.
RÉSUMÉDUPROGRAMME:
Qu'est-ce qu'un plan de communication : définition. Étapes d'élaboration d'un plan de
communication : audit, analyse des enjeux, définition des objectifs, choix du ou desmessages,
choixdescibles,choixdesmoyensetdesactions,structurationetplanification.
Déployersesactionsdecommunication:choisirlesmédiasadaptésàsescibles,renforcerlesliens
avecsescibles,développersesrelationspresse,utiliserlesressourcesdecommunicationdigitale,
utiliser le sponsoring, le parrainage, lemécénat pour développer sa notoriété. L'évaluation du
plandecommunication:mesurerlareconnaissanceetlamémorisationdesmessages,ajusteret
corriger.
PUBLIC: Tout professionnel du tourisme souhaitant s'engager dans une démarche de
communicationdesastructure.
CONDITIONS:Pasdeconditionsparticulières.
Savoir communiquer sur sa structure est une compétence spécifique qui n’est pastoujours maîtrisée par les acteurs et la communication touristique évolue trèsrapidement…Pourdévelopperunecommunicationefficacesanspourautantavoirdegrosbudgetsilyadessolutions:savoirmettreàprofitdesoutilsmisàdispositionparnosorganismesdepromotion,concevoirsonpropreplandecommunicationpoursedonnerlesmoyensd’êtreplusvisibleserontlesobjectifsComen2018.
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Formations2018–ActeursdutourismedelaprovinceSud
E-tourisme
DécouvrirInternetetsonintérêtpourle
développementd'uneactivitétouristique
Eto7.1
FormateurouFormatrice:RodolpheMARCHANDDurée:demiejournéeEffectif:12participantsmaximunDatesetlieux:Nouméa:6aoutmatin Iledespins:28aoûtmatin Bourail:13septembrematinCoûtàlachargeduparticipant:2000F
Résultatsattendusàl'issuedelaformation:
Comprendrel’Internetetsesenjeuxpoursonactivitéetlesattentesdelaclientèle.SavoirfairedesrecherchessurInternet,visiterdessites.MettreàprofitsesrecherchessurInternetpourledéveloppementdesonactivité.Savoirseconnecterenwifi,utiliserdifférentsnavigateurs.Téléchargerdesdocuments,desimages.RÉSUMÉDUPROGRAMME:
Généralités sur Internet et ses enjeux : quels atouts pour son activité, quelles attentes de la
clientèle. Savoir se connecter en WiFi, changer de réseau. Utiliser plusieurs navigateurs de
recherche.Allersurunsiteenutilisantsonadresseetnaviguer.Utiliserunmoteurderecherche
pour effectuer des recherches. Télécharger des images, des documents et savoir les stocker.
Utiliserl'outil"favoris"ou"marque-pages"pourconserverenmémoiredessitesutiles.
PUBLIC:Toutprofessionneldutourismedébutantsurl'Internet.
CONDITIONS:
Aucune connaissance spécifique nécessaire mais l'utilisation régulière de l'ordinateur, le
smartphone ou la tablette facilitera la compréhension. Un ordinateur sera fourni à chaque
participantlorsdelaformation.
Mobilité,data,intelligenceartificielle…destermesquireviennentrégulièrementetquisontaucœurdesdéfisà releverpar tous lesacteursdutourisme.Aujourd’huic’estmunidesonsmartphone,desonordinateuroudesatablettequelevoyageurva choisir et préparer sa prochaine destination de vacances. Mais pour pouvoirrépondre aux demandes de ces touristonautes pas d’autre alternative que d’êtreprésent sur leWEB…De lapromotionde sonactivitéà l’accueil le numériqueestpartout,unvastechantierqu’ilfautmeneraveclesbonsoutils.
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Formations2018–ActeursdutourismedelaprovinceSud
E-tourisme
Créersaboîtemailetdécouvrirses
différentesfonctionnalités
Eto7.2
Formateur ou Formatrice : Rodolphe MARCHAND Durée : 1/2 journée Effectif : 12 participants maximun Dates et l ieux : Nouméa : 6 août après-midi Ile des pins : 28 août après-midi Bourail : 13 septembre après-midi Coût à la charge du participant : 2 000 F
Résultatsattendusàl'issuedelaformation:CréeruneboîteMail.Apprendreàlaconsulter,écrireetenvoyerdesmailsenutilisantunlangageadéquat.Archiverdesmails.Savoircréeruncontenuautomatique.
RÉSUMÉDUPROGRAMME:
Créer une boîte mail en ligne. Consulter sa boîte mail en ligne: boîte de réception, éléments
envoyés,boîted'envoi,élémentssupprimés.Gérersoncarnetd'adresse.Créerunmessageà1ou
plusieursdestinataires.Joindredesfichiersàunmessage.Archiversesmessages.Créerunmodèle
decontenuautomatique.
PUBLIC:Toutprofessionneldutourismedébutantsurl'Internet
CONDITIONS:
Aucune connaissance spécifique nécessaire mais l'utilisation régulière de l'ordinateur, le
smartphone ou la tablette facilitera la compréhension. Un ordinateur sera fourni à chaque
participantlorsdelaformation.
Mobilité,data, intelligenceartificielle…destermesquireviennentrégulièrementet qui sont au cœur des défis à relever par tous les acteurs du tourisme.Aujourd’huic’estmunidesonsmartphone,desonordinateuroudesatablettequelevoyageurvachoisiretpréparersaprochainedestinationdevacances.Maispourpouvoirrépondre auxdemandesdeces«touristonautes»pasd’autrealternativeque d’être présent sur leWEB… De la promotion de son activité à l’accueil lenumériqueestpartout,unvastechantierqu’ilfautmeneraveclesbonsoutils.
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Formations2018–ActeursdutourismedelaprovinceSud
E-tourisme
Découvertedesdifférentsréseauxsociauxetcomprendreleurfonctionnementet
leurimpact
Eto7.3
FormateurouFormatrice:ElodiePAULEAUDurée:1jourEffectif:12participantsmaximunDatesetlieux:Nouméa:5juilletmatinLaFoa:2aoûtCoûtàlachargeduparticipant:2000F
Résultatsattendusàl’issuedelaformation:Comprendre lamutationdemodesde communication sur leWeb. Identifier les principaux leviersréseauxsociaux,blogs,réseauxsociauxpropriétaires…Découvrirlesusagescollaboratifsetlesplug-insociaux.Évaluerl’impactdel’e-Réputationsurlesentreprises.Identifiersespropresbesoins.SavoirgéreruneEréputationnégative.
RÉSUMÉDUPROGRAMME:
Découvrir lesprincipaux réseauxsociauxet leur fonctionnement :Twitter,Facebook, Instagram,Pinterest.Créeretanimerdescommunautésenligne:lesgrandesrègles.Créerdescontenuspourleweb(vidéo,photos,texte):miseenapplicationautraversdel'utilisationd'unoutilgratuitenligneE-réputation:observationd'uncasréelpourenidentifierl'enjeu.
PUBLIC:Toutpublic
CONDITIONS:
Aucune connaissance spécifique nécessaire mais l'utilisation régulière de l'ordinateur, lesmartphone ou la tablette facilitera la compréhension. Un ordinateur sera fourni à chaqueparticipantlorsdelaformation.
Mobilité,data,intelligenceartificielle…destermesquireviennentrégulièrementetquisontaucœurdesdéfisàreleverpartous lesacteursdutourisme.Aujourd’huic’estmunidesonsmartphone,desonordinateuroudesatablettequelevoyageurva choisir et préparer sa prochaine destination de vacances. Mais pour pouvoirrépondre aux demandes de ce touristonautes pas d’autre alternative que d’êtreprésent sur leWEB...De lapromotionde sonactivitéà l’accueil lenumériqueestpartout,unvastechantierqu’ilfautmeneraveclesbonsoutils.
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Formations2018–ActeursdutourismedelaprovinceSud
E-tourisme
CréerunepageFACEBOOKprofessionnelle
AnimerunepageFACEBOOKprofessionnelle
Eto7.6
FormateurouFormatrice:ElodiePAULEAU/PascaleDESRUMAUXDurée:3joursEffectif:12participantsmaximunDatesetlieux:Nouméa29août4et13septembreBourail:31août28septembre12octobreÎledesPins:13,14et27novembreCoûtàlachargeduparticipant:7000F
Résultatsattendusàl'issuedelaformation:
Comprendre le fonctionnementdeFacebook.Créersonprofil, legéreretmaitriser lesparamètres
deconfidentialités.
Créerunepageprofessionnelle.Administrerlespublicationsetcréerunalbumphotos.Administrer
sonURL Facebook et lier sa page à son siteweb. Créer sa communauté. Créer un évènement et
activerlepartage.Définirlescontenusetleprocesséditorial.
GérerunecrisesurFacebook.AméliorerlelandingPageetl’expérienceutilisateur,dialogueravec
lesfans.Récupérerlesprospectsqualifiés.GéreretinterpréterlesFBinsights.Lancerdessondages
etdes jeuxconcours.Savoiranalyser lesstatistiquesdevotrepageetentirerdesenseignements
utiles.
RÉSUMÉDUPROGRAMME:PrendreenmainFacebook:profil,règlesdeconfidentialité,distinctionentrepagepersonnelleetprofessionnelle,publier.Comment créer sa page : règles incontournables de la communication sur Facebook, rédiger despublications pour atteindre son objectif. Identifier ses cibles et analyser leur comportement,mettre enœuvre une communication adaptée, définir son image, identifier les leviers pour passer du like à laréservation,lancerlessondages,créerunévénement.Optimisersapageclientprofessionnellepourétabliret entretenir la relation client. Analyser sa page Facebook pour en faire un outil d'aide à la venteperformant.Identifieretcomprendrelesrésultatsdespublications.UtiliserlesstatistiquesFacebookpouranalysersapage.PUBLIC:Toutpublic.
CONDITIONS: avoir un compte Facebook, apporter les codes d’accès, votre ordinateur. Desordinateurspourrontêtremisàdispositionsibesoin.
Mobilité, data, intelligence artificielle… des termes qui reviennent régulièrement et
quisontaucœurdesdéfisàreleverpartouslesacteursdutourisme.Aujourd’huic’est
muni de son Smartphone, de son ordinateur ou de sa tablette que le voyageur va
choisiretpréparersaprochainedestinationdevacances.Maispourpouvoirrépondre
auxdemandesdecestouristonautespasd’autrealternativequed’êtreprésentsurleWEb…Delapromotiondesonactivitéàl’accueillenumériqueestpartout,unvaste
chantierqu’ilfautmeneraveclesbonsoutils.
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NOUS VOUS REMERCIONS DE VOTRE ATTENTION
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