projektowanie dla online i offline - tomasz lizon - ehandel 2011
Post on 11-Nov-2014
836 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Jak projektowad dla synergii online i offline
Konferencja E-HANDEL 2011, Warszawa
Tomasz Lizoo, Ideacto
„People don't relate to companies, they relate to people.”
Tony Hsieh, CEO of Zappos.com
Co ludzie lubią w zakupach w sieci?
WygodaProdukty dostępne 24/7/365 + najlepiej z szybką dostawą.
Niskie ceny„W sieci jest taniej”.
Duży wybórKażdy sklep jest odległy o jedno kliknięcie.
DostępnośdNowości bez stania w kolejkach.
Możliwośd porównaniaŁatwo i bez pośpiechu.
Co determinuje wybór kanału sprzedaży?
Online:
1. Niska cena.2. Łatwa/szybka dostawa.3. Brak natrętnych sprzedawców.4. Niedostępne gdzie indziej.5. Wyprzedaż/kupon rabatowy.6. Łatwośd porównania.7. Duży wybór.8. Możliwośd zakupu 24/7/365.
Offline:
1. Mogę przetestowad produkt.2. Produkt dostępny od ręki.3. Pomoc doradcy/sprzedawcy.4. Jest w mojej okolicy.5. Wyprzedaż/kupon rabatowy.
Pomóż podjąd decyzję klientowi
Dla użytkowników kupujących w sieci ważne jest:
1. Możliwośd porównania ceny i właściwości produktu.2. Rekomendacje rodziny i znajomych.3. Rekomendacje osób takich jak ja (social media).4. Możliwośd zwrotu (wymóg).5. Znajomośd i opinia o marce.6. Dobry opis oraz zdjęcia (jakośd, różne perspektywy itd.).7. Content video, 360 stopni itd.8. Doradca on-line.
Różne kanały sprzedaży – jeden proces
Świadomośd (lub potrzeba jej wzbudzenia)
Zainteresowanie
Ocena (opinia o marce, opiniach innych osób takich jak ja)
Wybór najlepszej opcji dla siebie (możliwośd porównania)
Zakup
Lojalnośd (after-selling)CU
STO
MER
EX
PER
IEN
CE
Świadomośd
Strona www
Aplikacja (web/mobile)
E-mail marketing
Social media
Live chat
Telemarketing
Reklama w TV
Reklama prasowa
Outdoor
Point of sale (POS)
Sied partnerska
Katalog
Gdzie możesz spotkad swoich (potencjalnych) klientów?
Świadomośd
Koszt pozyskania nowego klienta
Źródło: Puls Biznesu
TV: 391 zł Internet: 270 zł
Zainteresowanie
Klucz to odpowiednie targetowanie
Źródło: Ilustracja - International Herald Tribune
Czyli dotarcie z odpowiednim komunikatem do odpowiedniej grupy, by wzbudzid ich zainteresowanie.
Nowe media to duże możliwościw tym zakresie.
Opinia osób takich jak ja
Źródło: http://www.booking.com/
Możliwośd porównania
Źródło: Logo serwisów CENEO.pl oraz Opineo.pl | Screen: http://www.euro.com.pl/
Zakup
Źródło: Puls Biznesu
250 – 300 tys. zł.Koszt jednego nowego salonu.
Zasięg: lokalnyTylko dla tych Pao, które mają blisko.
Lojalnośd (after-selling)
Co po dokonaniu zakupu?
Odpowiednie opakowanie – dobre pierwsze wrażenie offline ;)
Dowiedz co się dzieje z Twoim produktem? Czy klient jest z niego zadowolony? Jak z niego korzysta?
Nie SPAMuj, zaoferuj produkty powiązane (albo np. nową wersję).
Zaangażuj go (polecenie, recenzja, ocena itd.).
Miej przemyślaną strategię uwzględniającą, że proces sprzedażowy NIE kooczy się po wysłaniu produktu do klienta!
Multichannel w praktyce
Nike + Apple = Nike+
Źródło: http://nikerunning.nike.com/nikeos/p/nikeplus/pl_PL/
Zacieranie się granicy pomiędzy online, a offline
„We call it democratic design”
Użytkownicy Made.com mają wpływ na to jakie projekty trafią do produkcji.
Źródło: http://www.made.com/vote
Zacieranie się granicy pomiędzy online, a offline
Źródło: http://qranywhere.blogspot.com/
QR Codes
Szybki przeskok pomiędzy
jednym, a drugim medium.
Zacieranie się granicy pomiędzy online, a offline
Źródło: http://adverlab.blogspot.com i Ralph Lauren
Interaktywne okno sklepowe, QR Codesi biznes
Interaktywne okno pozwala robid zakupy również wtedy, gdy salon jest zamknięty.
Zacieranie się granicy pomiędzy online, a offline
Źródło: http://mi-world.co.za/
Tablet w roli kelnera
Będąc MiBar Martini w RPA nie trzeba czekad na kelnera. Zamówienie można złożyd dzięki tabletom dostępnym przy każdym stoliku.
Zacieranie się granicy pomiędzy online, a offline
Źródło: http://www.t2.tv/blog/2010/06/diesel-cam-brings-the-dressing-room-to-facebook/
Kamera w przebieralni niestraszna
Diesel wykorzystał fakt, że bardzo duża częśd młodych osób kupując ubrania robi sobie w nich wcześniej zdjęcie w przebieralni. Postanowili to im ułatwid i wykorzystad w dalszym procesie sprzedaży.
Futurologia?
Źródło: http://www.katowice-airport.com/
Koniec z nudnym tablicami informacyjnym…
…Ta jest sterowana za pomocą gestów
Dziękuję ;)
tlizon@ideacto.plPytania, uwagi, sugestie.
http://www.ideacto.plStrona www
http://ideas2action.plBlog (inspiracje, case study, badania)
top related