projet intranet
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7/26/2019 Projet Intranet
1/155
CONSERVATOIRE NATIONAL DES ARTS ET METIERS
INSTITUT NATIONAL DES TECHNIQUES DE LA
DOCUMENTATION
MEMOIRE pour obtenir le
Titre professionnel "Chef e pro!et en in#nierie o$u%ent&ire" INTD
ni'e&u I
(r#sent# et soutenu p&r
Cyril Roger
le )* no'e%bre +,),
R#ussir son pro!et -intr&net . int#"rer lef&$teur
hu%&in
/ur0
1hisl&ineCh&rtron V&l#rieN#ou2e
Cycle suprieur Promotion XL
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7/26/2019 Projet Intranet
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C0ril RO1ER3 R#ussir son pro!et -intr&net . int#rer le f&$teur hu%&in3 No'e%bre +,),3+
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7/26/2019 Projet Intranet
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Remerciements
/e tiens 4 re%er$ier 1hisl&ine Ch&rtron5 6ui & bien 'oulu super'iser $e %#%oire5
V&l#rie N#ou2e et /#r7%e 8&lfon pour leur $h&leureu9 &$$ueil &u Ser'i$e $o%%un
e o$u%ent&tion e l-uni'ersit# (&ris:Des$&rtes5 &insi 6ue l-ense%ble es
personnels es biblioth;6ues e l-uni'ersit# pour leur $onst&nte isponibilit# et
leur sourire3 Que $e %#%oire puisse leur
-
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Notice
RO1ER C0ril3 R#ussir son pro!et -intr&net . int#rer le f&$teur hu%&in3 M#%oire5
titre professionnel e ni'e&u )5 INTD5 +,),3
L-introu$tion es st&n&rs et es pr&ti6ues e l-internet &ns les entreprises sous
l& for%e -intr&nets & $r## un %ir&e . 4 elles seules les fon$tionn&lit#s e l-outilser&ient $&p&bles e tr&nsfor%er les h&bitues e tr&'&il et e $r#er e l&
tr&ns'ers&lit#3 L& litt#r&ture $ons&$r#e &u su!et et les e9p#rien$es es
professionnels #%ontrent le $ontr&ire3 L& %ise en pl&$e -un intr&net &ns une
entreprise ou une &%inistr&tion r#$l&%e non seule%ent une %#thoe e pro!et 6ui
#t&ille les besoins e l-or&nis&tion et les fon$tionn&lit#s e l-outil 6ui les
s&tisfer&5 %&is une prise en $o%pte e l& $ulture e l-entreprise3
A>n e $l&ri>er les en!eu9 e l& %ise en pl&$e ou e l& %ise 4 !our -un intr&net5 $e
%#%oire s-&tt&$he 4 #>nir l-intr&net $o%%e une ? @#bis&tion u s0st;%e
-infor%&tion e l-entreprise3 Il #t&ille -&utre p&rt les $onitions
-&ppropri&tion -un intr&net p&r ses utilis&teurs Bf&%ili&rit# &'e$ les TIC5
erono%ie5 ser'i$es renus333 et e9&%ine les $onitions e %ise en pl&$e e
ispositifs $oll&bor&tifs3 D&ns une 6u&tri;%e p&rtie $es pr#$onis&tions sont
&ppli6u#es &u $&s u Ser'i$e $o%%un e o$u%ent&tion BSCD e l-uni'ersit#
(&ris:Des$&rtes3
Mots:$l#s .
ACTEUR ANIMATION ILIOTHEQUE CHAN1EMENT COLLAORATIF
1ESTION (RO/ET INTRANET MANA1EMENT (ORTAIL SERVICE COMMUN
DOCUMENTATION TRAVAIL COLLAORATIF3
C0ril RO1ER3 R#ussir son pro!et -intr&net . int#rer le f&$teur hu%&in3 No'e%bre +,),3G
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7/26/2019 Projet Intranet
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Table des matires
Re%er$ie%ents333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333=
Noti$e333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333G
Mots:$l#s .33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333G
Liste es >ures33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333
Introu$tion333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333*
(re%i;re p&rtie . A 6uoi sert un intr&net 33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333 ))
) 1#n#r&lit#s sur l-intr&net 3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333 )+
)3) Questions &utour -une #>nition333333333333333333333333333333333333333333333333333333333 )+
)3)3) D#b&t &utour -une #>nition3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333 )+
)3)3+ H#sit&tions t0poloi6ues333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333 )=
)3+ Quel6ues %ots -histoire3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333 )G
+ D#>nitions te$hni6ue et fon$tionnelle e l-intr&net3333333333333333333333333333333333333333333333333 )J
+3) D#>nition te$hni6ue333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333 )J
+3)3) L-introu$tion es st&n&rs u @eb &ns l-entreprise33333333333333333333333333333 )J
+3)3+ L-&r$hite$ture $lient:ser'eur33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333)K
+3+ D#>nition fon$tionnelle3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333 )
+3+3) L-intr&net #>ni p&r ses ob!e$tifs3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333 )H
+3+3+ Les r&nes fon$tions -un intr&net3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333 )*
= T0poloies es intr&nets3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333+)
=3) L& r#&lit# es us&es 333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333+)
=3)3) T0poloie es us&es33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333++
=3)3+ T0poloies stru$turelles3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333 +=
G L-intr&net +3, et le @eb +3,3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333+J
G3) Les prin$ipes u @eb +3,33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333+J
G3+ Du @eb +3, 4 l-intr&net +3,33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333+
G3= Les li%ites 6ue posent les entreprises 4 l-intr&net +3,33333333333333333333333333=,
G3G L& notion -intr&net +3, ou're l& notion e %&trise -us&e3333333333333333=)
Quel &'enir pour l-intr&net 3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333=+
3) L-En'ironne%ent nu%#ri6ue e tr&'&il3333333333333333333333333333333333333333333333333 =+
3+ Le port&il 3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333 ==
C0ril RO1ER3 R#ussir son pro!et -intr&net . int#rer le f&$teur hu%&in3 No'e%bre +,),3
-
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3= L-intr&net est:il obsol;te 333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333=G
3G L-intr&net uni'ers&lise le s0st;%e -infor%&tion es entreprises3333333333=J
Deu9i;%e p&rtie . Les $onitions e r#ussite un intr&net 3333333333333333333333333333333333333333 G,
J L-intr&net5 outil str&t#i6ue et or&nis&tionnel33333333333333333333333333333333333333333333G,J3) L-intr&net un outil e %&n&e%ent3333333333333333333333333333333333333333333333333333333G,
J3)3) Les en!eu9 e l& %ise en pl&$e -un intr&net333333333333333333333333333333333333G,
J3)3+ L& estion pro!et33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333G+
J3)3= L-intr&net $o%%e #$os0st;%e3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333GK
K Les $onitions -&ppropri&tion -un intr&net333333333333333333333333333333333333333333333333,
K3) L& f&%ili&rit# &'e$ les outils infor%&ti6ues et les NTIC3333333333333333333333333,
K3)3) Les $o%p#ten$es re6uises33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333,
K3)3+ L& 6u&lit# e l-erono%ie333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333G
K3)3= L& 6u&lit# es ser'i$es renus !u#e &u pris%e e leur utilit# 33333333333333 MK
K3)3G L& ensit# u nu&e et les &ents &ppropri&tifs333333333333333333333333333333333333333333333 M*
Troisi;%e p&rtie . Le tr&'&il $oll&bor&tif et ses &$teurs 33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333 J+
1#n#r&lit#s sur le tr&'&il $oll&bor&tif33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333J+
3) Quel6ues #l#%ents histori6ues3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333J+
3+ D#>nition u tr&'&il $oll&bor&tif333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333JG
3= Le tr&'&il $oll&bor&tif et l-intr&net333333333333333333333333333333333333333333333333333333333J
3=3) Co%%uni$&tion s0n$hrone et &s0n$hrone33333333333333333333333333333333333333333J3=3+ Appro$hes e l-intr&net en fon$tion e ses $ontenus333333333333333333333333JJ
3=3= Trois t0pes -outils $oll&bor&tifs333333333333333333333333333333333333333333333333333333333J*
3=3G L-ore e estion e $ontenu et l& 6uestion e l& politi6ue e p&rt&e
K,
3G Quel6ues $hires333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333 K)
3G3) (r&ti6ues $oll&bor&ti'es en $hires333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333 K)
3G3+ Le bi&is so$ioloi6ue u p&rt&e ou e l& re$her$he -infor%&tion33 3KG
* Les en!eu9 u tr&'&il $oll&bor&tif33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333KJ
*3) L-in!on$tion 4 l& tr&ns'ers&lit#333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333 KK
*3+ L& str&t#ie es &$teurs333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333K*
*3+3) Le #tourne%ent e l-intr&net33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333K*
*3+3+ Le refus e p&rti$ip&tion33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333,
*3+3= Les en!eu9 hi#r&r$hi6ues3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333)
), Cir$uits e prou$tion et $ontr7le e l-infor%&tion33333333333333333333333333333333333333G
),3) Contr7le & priori selon es $ir$uits hi#r&r$hi6ues3333333333333333333333333333333333G
),3+ Contr7le p&r un $o%it# #itori&l 33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333 HM
),3= Contr7le hi#r&r$hi6ue et &utono%ie es $oll&bor&teurs333333333333333333333333J),3G An&l0se $rois#e es $&s333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333K
C0ril RO1ER3 R#ussir son pro!et -intr&net . int#rer le f&$teur hu%&in3 No'e%bre +,),3J
-
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),3 Quels r7les et 6uels ob!e$tifs &ssiner &u9 p&rti$ip&nts 333333333333333333333
),33) Les $onitions e l-#$h&ne sur un foru%3333333333333333333333333333333333333
),33+ Le r7le -un &ni%&teur e $o%%un&ut#3333333333333333333333333333333333333333*
),3J S0nth;se es $&s3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333*,
),3J3) Les %oes e $ontr7le 33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333*,),3J3+ Un $ontr7le e l-infor%&tion selon le t0pe e publi$s33333333333333333333*+
),3J3= Les $onitions -&li%ent&tion e l-intr&net333333333333333333333333333333333333*+
Qu&tri;%e p&rtie . Le $&s u SCD e luni'ersit# (&ris:Des$&rtes 33333333333333333333333333 *J
)) Conte9te333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333*
))3) Les %issions u SCD e l-uni'ersit# (&ris:Des$&rtes33333333333333333333333333333*
))3)3) Les %issions u SCD333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333*
))3)3+ Con>ur&tion et sp#$i>$it# u SCD33333333333333333333333333333333333333333333333*
))3)3= (ubli$:$ible333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333**
)+ En6u
-
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Liste des fgures
Fiure ) . Les r&nes fon$tions -un intr&net33333333333333333333333333333333333333333333333333333+,
Fiure + . L-int#r&tion es ob!e$tifs -un intr&net &ns l& str&t#ie e l-entreprise
3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333G=
Fiure = . S$h#%& -or&nis&tion u pro!et intr&net33333333333333333333333333333333333333333333GG
Fiure G . Trois t0pes -inter&$tions entre les utilis&teurs -un intr&net 4
p&rtir e ses
$ontenus3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333J
Fiure . Outils $oll&bor&tifs p&r fon$tion33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333J*
Fiure J . T0poloie es o$u%ents utiles l-intr&net u SCD (&ris:Des$&rtes3333 )))
Fiure K . (roposition -&rbores$en$e pour le site @eb intr&net u SCD (&ris:
Des$&rtes3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333 ))+
C0ril RO1ER3 R#ussir son pro!et -intr&net . int#rer le f&$teur hu%&in3 No'e%bre +,),3
-
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Introduction
C0ril RO1ER3 R#ussir son pro!et -intr&net . int#rer le f&$teur hu%&in3 No'e%bre +,),3*
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L-intr&net s-est i%pos# $o%%e un outil $entr&l e l& estion -infor%&tion en
ire$tion es $oll&bor&teurs es entreprises3 En eet5 son u&tion souh&it#e
sinon tou!ours r#&lis#e &'e$ les pr&ti6ues -internet en f&it un outil
p&rti$uli;re%ent s#uis&nt e $o%%uni$&tion5 -&$$;s &u9 ressour$es
o$u%ent&ires ou -#$h&ne5 'oire e $onstru$tion5 e $onn&iss&n$es3 M&is $es
possibilit#s %n&le%ent5 4 6uoi sert un
intr&net A tout $el& 4 l& fois A l-une seule%ent e ses fon$tions Et les6uelles
$hoisir
D-&utre p&rt5 le $&s 4 p&rtir u6uel $ette r#Pe9ion & #t# btie5 l-intr&net u Ser'i$e
$o%%un e o$u%ent&tion BSCD e l-uni'ersit# (&ris:Des$&rtes5 & $onuit 4s-interroer . sut:il e proposer un intr&net &u9 $oll&bor&teurs -une or&nis&tion
pour 6u-ils s-en e%p&rent Un intr&net est:il 4 soi seul $&p&ble e $r#er e l&
tr&ns'ers&lit# entre une i2&ine e stru$tures #loin#es #or&phi6ue%ent les
unes es &utres et &pp&rten&nt $epen&nt 4 l& %n e $orre$te%ent s&isir les $ons#6uen$es e l-introu$tion -un intr&net &ns
une entreprise5 il & p&ru n#$ess&ire -e9&%iner &'e$ #t&il ses i%ensions
te$hni6ues et les #b&ts &utour e s& #>nition et e son utilit# Bpre%i;re p&rtie3Une fois $es 6uestions $ern#es5 $e sont les $onitions e %ise en pl&$e -un
intr&net 6ui ont #t# e9&%in#es5 not&%%ent l& %#thoe e pro!et et les
$onitions -&ppropri&tion hu%&ines3 En>n5 nous nous interroerons sur
l-&ptitue -un intr&net 4 $r#er e l& tr&ns'ers&lit# 4 p&rtir e ispositifs
$oll&bor&tifs Btroisi;%e p&rtie5 &'&nt e tr&iter u $&s u SCD e (&ris:Des$&rtes
B6u&tri;%e p&rtie3
C0ril RO1ER3 R#ussir son pro!et -intr&net . int#rer le f&$teur hu%&in3 No'e%bre +,),3),
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Premire partie
A quoi sert un intranet
C0ril RO1ER3 R#ussir son pro!et -intr&net . int#rer le f&$teur hu%&in3 No'e%bre +,),3))
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) 1 # n # r & l i t # s s u r l - i n t r & n e t
D#>nir un intr&net n-est p&s $hose &is#e t&nt les utilis&tions e $e ispositif
te$hni6ue sont no%breuses3 De plus5 &pp&ru &u %ilieu es &nn#es )**,5 l-intr&net& #'olu# &u r# es te$hnoloies5 es ores infor%&ti6ues &insi 6ue e
l-e9p#rien$e et e l-#'olution es besoins es entreprises elles:%
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un r#se&u
C0ril RO1ER3 R#ussir son pro!et -intr&net . int#rer le f&$teur hu%&in3 No'e%bre +,),3)=
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!"!"& 'sitations typologiques
A $es 6uestions s-&!outent5 $o%pli6u&nt l& #>nition5 les tent&ti'es e t0poloies
6ui 'ont5 elles5 s-int#resser &u9 fon$tions 6ue peut re%plir un intr&net3 I$i5 nos
#b&tteurs istinuent5 s&ns prenre le te%ps e s-&ppes&ntir en e9pli$&tions5 $in6
t0pes -intr&nets . les intr&nets $oll&bor&tifs5 les intr&nets infor%&tifs5 les
intr&nets o$u%ent&ires5 les intr&nets &nnu&ires et les intr&nets &ppli$&tifs 3
Le pre%ier5 propose es outils $oll&bor&tifs5 le se$on es infor%&tions sur
l-entreprise 4 $&r&$t;re institutionnel5 le troisi;%e l-&$$;s 4 es b&n6ues e
o$u%ents5 le 6u&tri;%e 4 es &nnu&ires -entreprise et le $in6ui;%e 4 es
&ppli$&tions3 M&is trois &ns plus t&r5 notre plu%e introuit5 tou!ours sur le %nitions #t&l#es sur trois &ns
pour peu s&tisf&is&ntes 6u-elles soient Z nous ne isposons nulle%ent 4 leur ter%e
-une #>nition e l-intr&net Z s-&';rent $epen&nt instru$ti'es $&r5 s&ns p&r'enir4 #%n&le%ent sur l& #>nition e l-intr&net ont l& p&rti$ul&rit# se%ble
-
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!"& #uelques mots d$(istoire
L& %eilleure et l& plus si%ple es #>nitions e l-intr&net est & priori
#t0%oloi6ue . un intr&net est un r#se&u internet fer%# Z litt#r&le%ent une toile
interne Z &utre%ent it un r#se&u internet $ir$ons$rit 4 une entreprise3 C-est eneet e l-enoue%ent es entreprises pour le @eb 6u-est n#5 &u %ilieu es
&nn#es )**,5 l-intr&net5 $est:4:ire l& tent&ti'e e tr&nsposition e l-internet &u
p#ri%;tre e l-entreprise3
Entre )** et )**5 les intr&nets ne sont 6ue es 'itrines internes5 e si%ples
outils e $o%%uni$&tion re%pl&Y&nt peu ou prou le !ourn&l -entreprise3 D-un
point e 'ue t0poloi6ue5 on & pu p&rler -intr&net $o%%uni$&nt WG5 A2&r:E9br&0&tX3
M&is $es pre%i;res e9p#ri%ent&tions u r#se&u internet &u sein e l-entreprise ont
sus$it# l-int#r
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)/ullien Her'#3 Moins publier pour les intr&nets &'e$ %oins e $ontribution et une'&li&tion $entr&lis#e3 Ar$hi%&5 no'e%bre +,,=5 n] )J*5 p3+=:+G5 $it# p&r W+5
Tri6uen&u95 p3))X
C0ril RO1ER3 R#ussir son pro!et -intr&net . int#rer le f&$teur hu%&in3 No'e%bre +,),3)J
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#n#r&tri$e -infor%&tions sus$eptibles e %oi>er les %oes e tr&'&il3 Ce n-#t&it
on$ plus es infor%&tions $ir$ul&nt e h&ut en b&s 6ui &ll&ient pou'oir
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E$ono%i$&5 +,,G5 ))+ p3
C0ril RO1ER3 R#ussir son pro!et -intr&net . int#rer le f&$teur hu%&in3 No'e%bre +,),3)
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+ D#> nit ions te$hni6ue et fon$t ionnelle el-intr&net
&"! %fnition tec(nique
&"!"! L$introduction des standards du )eb dans
l$entreprise
D-un point e 'ue te$hni6ue5 un intr&net peut ni $o%%e un r#se&u
infor%&ti6ue s#$uris#5 &$$essible &u9 seuls $oll&bor&teurs -une or&nis&tion5 6ui
utilise les proto$oles -internet=3 Confor%#%ent 4 $es erniers5 e9pli6ue Sophie
A2&r:E9tr&0&t WG5 A2&r:E9tr&0&tX5 un intr&net per%et on$ e .
Tr&nsf#rer es >$hiers BFile Transfer Protocol, FT(5
E$h&ner es %&ils BSimple Mail Transfer Protocol, SMTP),
Dialoguer sur des forums ou des newsgroupes (Net News Transfer Protocol, NNTP)
Transporter (Hypertext Transport Protocol, HTP) des pages HTML (Hypertext Mark-up
Language).
(&r r&pport &u9 s0st;%es -infor%&tion BSI $l&ssi6ues5 les proto$oles u @eb$onstituent une '#rit&ble r#'olution3 D&ns le s0st;%e -infor%&tion -entreprise
&nt#rieur 4 l-introu$tion u @eb5 l-&$$;s 4 l-infor%&tion est tr;s hi#r&r$his# et tr;s
professionn&lis# . un orin&teur ne onne &$$;s 6u-4 une seule &ppli$&tion5 les
loi$iels $o%%e les proto$oles sont propri#t&ires5 leur utilis&tion n#$essite e
$o^teuses for%&tions et l& $o%%uni$&tion entre loi$iels est i%possible5 s&uf pour
$eu9 -un %
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&"!"& L$arc(itecture client*ser+eur
L-intr&net repose sur une &r$hite$ture ite u $lient:ser'eur3 Sur un r#se&u
&insi &r$hite$tur#5 es orin&teurs &ppel#s ser'eurs sont %is en rel&tion &'e$
es orin&teurs u r#se&u lo$&l5 &ppel#s $lients 3
D&ns une &r$hite$ture si%ple5 les ser'eurs $ontiennent les infor%&tions 6ue
l-or&nis&tion souh&ite %ettre en $ir$ul&tion5 6ui sont $onsult&bles 4 ist&n$e r$e
4 un &utre orin&teur5 &ppel# le $lient 3 D&ns le ser'eur sont on$ sto$_#es
et ine9#es les infor%&tions &insi 6ue l-ense%ble es pror&%%es e estion e
$es infor%&tions3 C-est l& p&rtie ite #n#ri6ue e l-&ppli$&tion $lient:ser'eur3
L& p&rtie sp#$i>6ue es &ppli$&tions5 $est:4:ire $elle 6ui pren en $h&re l&
pr#sent&tion e l-infor%&tion5 est report#e sur le poste $lient3 On p&rle en $e $&s
-intr&net $o%%uni$&nt WG5 A2&r:E9br&0&tX . l& %&$hine ser'eur ;re les onn#es5le r#se&u ;re le tr&nsport es %ess&es et les %&$hines $lientes ;rent l-interf&$e
utilis&teur3
Ce @eb est it st&ti6ue 5 p&r$e 6ue l& pr#sent&tion es p&es sur le poste
$lient reste ienti6ue 4 $e 6u-elle #t&it &u %o%ent e s& $on$eption3 Le ser'eur @eb
Bhttp se $ontente -en'o0er les >$hiers sto$_#s3 Ils p&r'iennent on$ 4
l-utilis&teur >n&l sous l& for%e e9&$te 6ui leur & #t# onn#e ;s leur $r#&tion3 En
re'&n$he5 &ns une &r$hite$ture e t0pe $lientser'eur 4 trois ni'e&u95 6ui &
histori6ue%ent su$$## 4 l& pr#$#ente5 le ser'eur e9#$ute un ou plusieurs
pror&%%es ont l& fon$tion est -en'o0er es onn#es p&rti$uli;res &u9 &$tions
e l-utilis&teur3 On p&rle e @eb 0n&%i6ue 5 p&r$e 6ue $es pror&%%es 'ont
0n&%i6ue%ent $onstruire l& p&e en fon$tion es infor%&tions onn#es
p&r le n&'i&teur Bliens $li6u#s5 for%ul&ires5 $oo_ies333 et p&r le ser'eur Bb&se e
onn#es SQL5 >$hiers e $on>ur&tion333 G 3 Cette te$hni6ue per%et on$ e
personn&liser les p&es en fon$tion es &$tions ee$tu#es p&r un utilis&teur3
D&ns une &r$hite$ture 4 trois ni'e&u95 l& $h&re e tr&'&il est support#e non plus
p&r eu9 t0pes e %&$hine5 le $lient et le ser'eur5 %&is p&r trois .
Le ser'eur e onn#es5 6ui5 4 p&rtir -une re6u
-
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http.``@@@3$o%%ent$&%&r$he3net`foru%`&$h:G*J)KJ: ieren$e:entre:p&e:st&ti6ue:et:0n&%i6ue
C0ril RO1ER3 R#ussir son pro!et -intr&net . int#rer le f&$teur hu%&in3 No'e%bre +,),3+)
http://www.commentcamarche.net/forum/affich-496176-http://www.commentcamarche.net/forum/affich-496176- -
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Ainsi #>ni5 un intr&net est on$5 nous 0 re'ienrons5 l-infr&stru$ture te$hni6ue -un
r#se&u3 Repos&nt sur les st&n&rs -internet5 il ore potentielle%ent le %&nt et 4 un %ot e
p&sse5 &u9 s&l&ri#s -une entreprise3
D#>nir l-intr&net $o%%e un rseau informatique interne aux entreprises fon sur
les technologies et les outils u we! & l-&'&nt&e e ne p&s pres$rire $e 6ue
oit
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#>nition e ses ob!e$tifs 6ui renr& l-intr&net intelliible3 En $e sens5 il est on$
'r&i 6u-il 0 & &ut&nt -intr&nets 6ue -entreprises3 On n-&ppr#hener&
$orre$te%ent un intr&net 6u-&u re&r u p#ri%;tre 6ue lui &ssine une
entreprise et non 4 p&rtir -une liste in!on$ti'e e fon$tions3 Une entreprise ne
isposer& e l-intr&net 6ui lui $on'ient 6u-4 p&rtir e l& #>nition e ses ob!e$tifset e ses besoins et non en se pli&nt 4 $e 6ue lui pres$ri'ent les fon$tionn&lit#s -un
proi$iel Ble %ot est for%# p&r l& $ontr&$tion e ? prouit et e ? lo"i$iel UU3
&"&"& Les grandes ,onctions d$un intranet
Si l& liste es fon$tions 6ue peut proposer un intr&net ne oit p&s nition e%prunt#e &u #ictionnaire e l$information BC&$&l0 et al.,A3 Colin5 +,,G3
C0ril RO1ER3 R#ussir son pro!et -intr&net . int#rer le f&$teur hu%&in3 No'e%bre +,),3+=
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.esoin /onction centrale /onctions 1olutions
(ublier esinfor%&tionsinternes et`ou
isposer -uneb&se e o$u%ents
1estion e$ontenu @eb &'e$%oteur e
re$her$he et
aor_Po@s e'&li&tion5 estion
es '&li&tions
CMS BContentM&n&e%entS0ste%
Conn&tre les$ontr&intes epl&nnin es
Aen& p&rt 1roupe@&re
Conn&tre les$oll&bor&teurs
Ienti>$&tionB r7le5 fon$tion5%issions
R#f#rentieles$o%p#ten$esAnnu&ire
M#t&:&nnu&ire LDA(
Tr&'&iller 4 plusieurset si%ult&n#%ent sures o$u%ents
S0st;%e eestion es
'ersions
(&rt&es0n$hroneBt&ble&u bl&n$Co%%un&ut# ebesoins
Co%%un&ut#
1roupe@&re &'&n$#
Dis$uter et#b&ttre entre$oll&bor&teurs
Foru% eis$ussion5 Ch&t5Mess&erie
FAQForu%s5 blos5 @i_i
Or&niser esr#unions 4 ist&n$e Conf#ren$e en line
Conf#ren$e &uio(&rt&e
aeb%eetin5aeb$onferen$in
Et&blir et $onsulter lepl&nnin -un pro!et5le piloter
Ch&ne e '&liDi&r&%%e&tion e 1&ntt5t&ble&u9 e bor 3333aor_Po@
1estion es$onn&iss&n$e
Mutu&lis&tion5stru$tur&tiones
M#t&onn#es5t&9ono%ie5
8no@leeM&n&e%e
1estion e l&
rel&tion $lient
&se $lient;le 1estion e l& rel&tionCRM BContent
Rel&tionshipA$$;s &u9&ppli$&tions e
Conne$teurs&ppli$&tifs
A$$;s &u9&ppli$&tions %#tier (ort&il
Fiure ) . Les r&nes fon$tions -un
intr&net %ource & '(, ournal u *et" et '+,
ermain"
C0ril RO1ER3 R#ussir son pro!et -intr&net . int#rer le f&$teur hu%&in3 No'e%bre +,),3+G
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= T0polo"ies es int r&nets
2"! La ralit des usages
L-&ppro$he histori6ue e l-intr&net 6ue nous &'ons propos#e & eu9 r&isons
-n e
l-&ier 4 en $o%prenre les sp#$i>$it#s5 les #'olutions et les utilis&tions possibles3
L& se$one est -&ier 4 l& $o%pr#hension e l& f&bri$&tion es t0poloies3
Fr#6ue%%ent $es erni;res ont5 &ns l-esprit e leurs &uteurs5 une port#e
nor%&ti'e . il n-0 &ur&it -intr&net ine e $e no% 6ue $elui r#pon&nt 4
l-ense%ble es erni;res fon$tions oertes p&r le %&r$h#3 L& r#&lit# est pourt&nt
i#rente et $es t0poloies reP;tent &'&nt&e les s#6uen$es histori6ues e
l-#'olution es us&es possibles e $ette te$hnoloie 6ue ses us&es
$o%%un#%ent &'#r#s3 Ainsi5 l-heure ser&it &u!our-hui &u9 intr&nets +3,5 6ue
$&r&$t#risent les outils $oll&bor&tifs3 Or selon l-en6u
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tr&'&il $oll&bor&tif e +,,5 l& plup&rt es r&nes entreprises ont &opt# un
@i_i et en sont s&tisf&ites B$e 6ue ne se%ble p&s '#ri>er l-en6u
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e nieau $utilisation e type communicationnel est $onstitu# es
%ess&eries
#le$troni6ues5 es listes e iusion5 ai_is Boutil #ition e $ontenu5
&en&s
p&rts5 estion e t$hes5 %ess&erie inst&nt&n#e BCh&t5 @or_Po@5 e:le&rnin5333
I$i5 lutilis&teur est r#$epteur et #%etteur3 Il peut re$e'oir et #%ettre es
infor%&tions Btop own et !ottom up) et linter&$tion est $elle une
personne &'e$ une &utre personne &u tr&'ers -un $ontenu3
e nieau $utilisation colla!oratif est $onstitu# e foru%s e is$ussion5 e e:
$o&$hin5 e $o%%un&ut#s e pr&ti6ue5 -outils e $o%%uni$&tion
lors6uils sont utilis#s pour $r#er e linfor%&tion et non p&s uni6ue%ent pour
l#$h&ner5333
Lutilis&teur est r#$epteur5 #%etteur et &$teur3 Il est &$teur5 p&r$e 6u-il peut
tr&nsfor%er linfor%&tion 6uil & reYue pour en $r#er une nou'elle en
inter&iss&nt &'e$ &utres utilis&teurs3 Linter&$tion est $elle e plusieurs
4 plusieurs pour $r#er u $ontenu et &insi &tteinre un ob!e$tif3
En #n#r&l5 &!oute O3 c&r&5 les intr&nets e $o%%uni$&tion int;rent l&
i%ension infor%&tion et les intr&nets $oll&bor&tifs int;rent l& i%ension
infor%&tion et $o%%uni$&tion3 Lintr&net $oll&bor&tif est on$ unreroupe%ent e tous les us&es possibles3 M&is5 $e 6ue $on>r%e tou!ours
l-en6ue p&s 6uelle est
utilis#e3 On obser'e 6ue les intr&nets sont &u!ourhui prin$ip&le%ent utilis#s pour
linfor%&tion5 be&u$oup %oins pour l& $o%%uni$&tion et tr;s r&re%ent B'oir
!&%&is pour l& $oll&bor&tion3 (ourt&nt5 nous le 'errons et l-en6uns infor%&ti'es ou $o%%uni$&tionnelles5 %&is en t&nt 6ue l-i#e e b&se -un
intr&net est e r#&liser le $lient ser'eur uni'ersel en utilis&nt les st&n&rs
-internet5 p&rti$uli;re%ent en &$$#&nt 4 l-ense%ble u s0st;%e -infor%&tion
e l-entreprise p&r un si%ple butineur Wn&'i&teurX st&n&r W5 Tisser&ntX5
l-intr&net peut re'
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1er%&in W==5 1er%&in5 p3J:*=X3
C0ril RO1ER3 R#ussir son pro!et -intr&net . int#rer le f&$teur hu%&in3 No'e%bre +,),3+
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D&ns les stru$tures e t&ille %oeste5 e9pli6ue $e ernier5 l-intr&net est un
&sse%bl&e $ir$ons$rit e fon$tionn&lit#s et e $ontenus &$$essibles 4 tr&'ers une
interf&$e $o%%une5 le n&'i&teur3 Le plus sou'ent $es &ppli$&tions sont lo#es
&ns un seul ser'eur infor%&ti6ue et5 &ns $ette $on>ur&tion r#uite5 l-intr&net
s-&resse 4 un no%bre li%it# -utilis&teurs3D&ns les entreprises e r&ne t&ille5 l-intr&net peut prenre plusieurs for%es5
s&ns 6u-il e9iste e %o;le unifor%e 5 souline M3 1er%&in5 6ui #nu%;re les
prin$ip&les -entre elles .
(lusieurs intr&nets sont &e$t#s 4 es fon$tionn&lit#s ou 4 es $ontenus
i#rents les uns es &utres Bles ser'eurs sont istin$ts 'oire ist&nts
(lusieurs intr&nets sont &r##s &ns un port&il uni6ue5 et $e ernier est le
point -&$$;s uni6ue 4 l-ense%ble o$u%ent&ire et $oll&bor&tif &insi propos#
(lusieurs port&ils th#%&ti6ues ou %#tiers5 sont eu9:%
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%eu0ime partie
Les conditions de russited$un
intranet
C0ril RO1ER3 R#ussir son pro!et -intr&net . int#rer le f&$teur hu%&in3 No'e%bre +,),3=)
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J L-intr&net5 outil str&t#"i6ue et or"&nis&tionnel
R#ussir l& %ise en pl&$e -un intr&net p&sse p&r l& prise en $o%pte -un $ert&in
no%bre -#l#%ents3 En pre%ier lieu5 l& i%ension str&t#i6ue et
or&nis&tionnelle e l-intr&net ne oit p&s e on$ 6u-un intr&net5 6ui n-est 6u-un
outil &u ser'i$e -une str&t#ie5 n-& e $h&n$e -9# un buetpour les &tteinre 6ui & #$lin# les ob!e$tifs en fon$tionn&lit#s et pro$;s e
tr&'&il W=)5 Lon#p#5X3 A $es e9ien$es5 Oile /ousser&n &!oute5 f&$teur:$l# u
su$$;s5 l& $onuite u $h&ne%ent 6ui &$$li%&te les utilis&teurs:$ibles u nou'e&u
s0st;%e -infor%&tion 4 ses ob!e$tifs3 (our $e f&ire5 un pl&n e $o%%uni$&tion
Bpl&ni>$&tion -&$tions &nnonY&nt le pro!et et pr#sent&tion es en!eu9 et un pl&n
e for%&tion oi'ent
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sous:#'&lu&tion e l& $h&re e tr&'&il Bte%ps u pro!et5 &li%ent&tion et estion
e l-intr&net W+*5 Cr#pletX3
Un pro!et intr&net rel;'e on$ -en!eu9 -&bor or&nis&tionnels et fon$tionnels5 et
non p&s te$hni6ues3 Les pre%iers5 r&ppelle F3 Cr#plet o$$upent , u te%ps
u pro!et5 les se$ons +, 3
Fr##ri$ Cr#plet for%&lise &insi l-int#r&tion e l-intr&net &ns le pro!et e
l-entreprise .
C0ril RO1ER3 R#ussir son pro!et -intr&net . int#rer le f&$teur hu%&in3 No'e%bre +,),3==
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Si les p&rties pren&ntes e $es roupes i;rent selon le p#ri%;tre e l-intr&net5 un
s$h#%& t0pe peut $epen&nt
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pro!et l-e9ie5 u $hef e pro!et et -un respons&ble e $h&$un es roupes3
Il est le &r&nt u respe$t es ob!e$tifs et es #l&is3
Le groupe utilisateurs
C-est un lieu -inter&$tion et e $r#&tion e $onn&iss&n$es3 Les utilis&teurs'iennent es i#rents ser'i$es ou #6uipes fon$tionnels $on$ern#s p&r le
pro!et3 Ils sont le publi$:$ible e l-intr&net3 Ils sont for$e e proposition5
6u-ils for%&lisent &ns es ? >$hes &$tions 3 Selon le pro!et5 un ou
plusieurs roupes utilis&teurs sont r#unis3
Le groupe tec(nique
Il s-o$$upe es &r$hite$tures te$hni6ues et e l& s#$urit# e l-intr&net3 Il
for%&lise es s$#n&rios -&r$hite$tures te$hni6ues et r#ie es
$&hiers es $h&res sp#$i>6ues3
Le groupe c(angement et communication
Il &nti$ipe les e9tern&lit#s inuites p&r le pro!et &u $ours e son
#roule%ent et lors e l& %ise en line e l-intr&net3 Il pr#p&re les
utilis&teurs &u9 $h&ne%ents3
3"!"&"2 Le r5le des groupes de tra+ail dans la conduite du c(angement
En plus e leur r7le fon$tionnel5 l& r#union e roupes e tr&'&il p&rti$ipe e l&
$onuite u $h&ne%ent $&r ils per%ettent ;s l-&%ont u pro!et -e9pli6uer $elui:$i
et5 en &sso$i&nt ses futurs utilis&teurs 4 s& $on$eption5 e f&$iliter son
&ppropri&tion3
Cette i%port&n$e & #t# soulin#e p&r plusieurs &uteurs5 6ui retiennent eu9
&ppro$hes utiles5 l-&ppro$he so$io:politi6ue et l-&ppro$he ps0$ho:$oniti'e5 6ui
s-&$$orent sur r7le e $ette i%pli$&tion &ns l-&ppropri&tion u s0st;%e
-infor%&tion BSI5 4 p&rtir e l-#tue e l-i%pl&nt&tion -un SI &ns un CHU5 %ilieu
ont les %#tiers sont p&rti$uli;re%ent $loisonn#s W=+5 C&rton et al.".
Selon l-&ppro$he so$iopoliti6ue .
L-&ppropri&tion p&r les utilis&teurs lors e l& ph&se e pr#i%pl&nt&tion repose
en p&rtie sur l& repr#sent&ti'it# so$i&le5 politi6ue5 ou en$ore stru$turelle es
personnes p&rti$ip&nt &u $hoi9 u futur SI
L-&ppropri&tion u SI lors e l& ph&se e pr#:i%pl&nt&tion ser& -&ut&nt plus forte
6ue l& p&rti$ip&tion es futurs utilis&teurs &u pro!et repr#senter& pour eu9
un %o0en e s-int#rer5 ou e rester int#r#s5 e renfor$er leur r7le
professionnel ou -&%#liorer leur i%&e so$i&le
C0ril RO1ER3 R#ussir son pro!et -intr&net . int#rer le f&$teur hu%&in3 No'e%bre +,),3=J
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L& p#rioe pen&nt l&6uelle les besoins sont #>nis5 et l-or&nis&tion re%ise 4
pl&t5 peut < t r e u n % o 0 e n p o u r $ e r t & i n s & $ t e u r s e f & i r e e n
s o r te 6 ue l e u r s $onsi#r&tion re'eni$&tions r#Pe9ions soient prises
en $o%pte5 $e 6ui e'r&it les en&er &ns un pro$essus -&ppropri&tion
Selon l-&ppro$he ps0$ho $oniti'e . (lus le pro!et e SI repr#senter& es perspe$ti'es -&$teurs i#rentes5
%oins il ser& sour$e -&noisse pour les futurs utilis&teurs5 6ui seront &insi
&'&nt&e en$lins 4 se l-&pproprier
Le er# -&ppropri&tion u nou'el SI e l& p&rt es futurs utilis&teurs lors e
l& ph&se pr#:i%pl&nt&tion #pen e l& 'isibilit# >n&le u SI et e ses futures
'&leurs:&!out#es3 Il est on$ p&rti$uli;re%ent i%port&nt e $o%%uni6uer ;s
$ette ph&se sur les &pports u SI pour $h&6ue t0pe -utilis&teurs
(lus les utilis&teurs int;rent5 $o%prennent et &h;rent &u9 %#thoes
utilis#es lors e l-&n&l0se pr#&l&ble B#>nition u s0st;%e e9ist&nt et e l&
$ible et 0 p&rti$ipent &$ti'e%ent5 plus ils s-&pproprient les outils &ns le sens
&ttenu p&r les pro%oteurs u pro!et
L-&ppropri&tion est #pen&nte u %oe e pilot&e $hoisi pour le pro!et3
Ainsi5 l-&ppropri&tion se%ble be&u$oup plus forte &ns les h7pit&u9 o\ le
pilot&e u pro!et est e t0pe p&rti$ip&tif et forte%ent soutenu p&r l& ire$tion
D&ns le $&re -un pro!et p&rti$uli;re%ent e$&$e5 l-&ppropri&tion
#penr& e l& $&p&$it# es $onsult&nts ou e9perts e l& #%&r$he 4 l&isser
une $ert&ine %&re e %&nu're &u9 p&rti$ip&nts e l& #%&r$he5 p&r
e9e%ple en introuis&nt une $ert&ine Pe9ibilit# &ns les outils e estion e
pro!et utilis#s
L-&ppropri&tion &u ni'e&u $onitif u pro!et ser& f&$ilit#e si les futurs utilis&teurs
ont une $o%pr#hension p&rte es ob!e$tifs u pro!et et une 'ision pr#$ise
et $o%%une u futur s0st;%e
Le pro$essus -&ppropri&tion s-#ten &u:el4 es %o%ents for%elle%ent
pr#'us r#unions5 roupes e tr&'&il333
Selon $ette %
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3"!"&"6 Les mt(odes de pro-et
Il e9iste i#rentes %#thoes e pro!et5 F3 Cr#plet en propose eu95 l-une est
s#6uentielle5 l-&utre %oul&ire3 Nous retienrons l& pre%i;re5 %#thoe &&pt#e
&u pro!et ne pr#sent&nt p&s e $o%ple9it# p&rti$uli;re5 6ui & #t# retenue pour leSCD e l-uni'ersit# (&ris:Des$&rtes3 Elle est &r&nte u %&intien e l& line
ire$tri$e u pro!et et per%et es $0$les it#r&tifs3 L-in#nierie e estion e pro!et
%oul&ire et si%ult&n#e $on'ient &u9 pro!ets $o%ple9es &sso$i&nt es
$o%%un&ut#s -int#r
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'i'&nts et son enironnement. Les #l#%ents $onstitu&nt un #$os0st;%e
#'eloppent un rseau interpenances &r&ntiss&nt l& 'ie et son
#'eloppe%ent3
L-&sso$i&tion ou l& $o%%un&ut# est $onstitu#e p&r les inter&$tions es$oll&bor&teurs e l-entreprise3 Elles sont nu%#ri6ues B%ess&erie5 esp&$es
$oll&bor&tifs5 et$3 et ph0si6ues B#$h&nes infor%els5 r#union5 et$3
L-en'ironne%ent est entenu $o%%e l-en'ironne%ent institutionnel $r## p&r
l-entreprise Bob!e$tifs5 r;les5 prin$ipes e fon$tionne%ent et e ou'ern&n$e
et $o%%e l-en'ironne%ent e l-intr&net Bses fon$tionn&lit#s et ses
possibilit#s
Le r#se&u -inter#pen&n$e5 est &ssi%il# 4 l-intr&net5 ob!et p&rti$ip&tif et$olle$tif 5 6ui per%et es pr&ti6ues ini'iuelles5 %&is est surtout un
le'ier &u ser'i$e e l& tr&ns'ers&lit#5 u p&rt&e et e l& fertilis&tion $rois#es
En>n5 l& %#t&phore e l-#$os0st;%e se $l7t sur l& $&p&$it# e $e ernier 4
&ssurer l& 'ie et son #'eloppe%ent3 Les fon$tionn&lit#s e l-intr&net peu'ent bien
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En eet5 ? l& notion e $olle$tif ne se r#uit p&s 4 l& seule i%ension es
#$h&nes -infor%&tion et e l& $o%%uni$&tion 5 souline pour s& p&rt /e&n:Lu$
Met2er3 Il se $&r&$t#rise &ussi p&r es rel&tions e soli&rit#5 e r#$ipro$it#5
-#$h&ne e biens5 e ons5 e r#tributions s0%boli6ues et p#$uni&ires5 et$3 6ui
e9istent &'&nt5 4 $7t#5 ou en ehors -un ispositif e estion -infor%&tion5 et6ue $elui:$i oit prenre en $o%pte3 Selon /3:L3 Met2er5 en entreprise5 les
te$hni6ues e l-infor%&tion et e l& $o%%uni$&tion BTIC $onstituent un plus5 un
si%ple outil W=K5 Met2er5 p3+JX et non le $olle$tif lui:%9es ou port&bles5 t#l#phones $ellul&ires5 (DA5 e:boo_5 et$35
le prolone%ent r$e 4 leur soutien e l-&$tion en infor%&tion ou e l-infor%&tion
en &$tion ne '& p&s e soi3 L-i%pl&nt&tion -un s0st;%e -infor%&tion 6uel 6u-il
soit5 et & fortiori -un intr&net ont le $&r&$t;re lob&l et int#r&teur lui $onf;reune i%ension %&nri&le forte5 p&sse p&r une ph&se -&ppropri&tion3
))
Il en '& s&ns oute i#re%%ent es $olle$tifs tr&%#s p&r les TIC hors esentreprises o\ les supports te$hni6ues peu'ent
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K Les $onit ions -&ppropri&t ion -un intr&net
Dispositif te$hni6ue &u ser'i$e -ob!e$tifs str&t#i6ues et or&nis&tionnels orient#s
'ers l& r#&lis&tion e prou$tion e biens ou e ser'i$es5 un intr&net oit n e re%plir $orre$te%ent les %issions
6ui lui ont #t# &ssin#es3 (our $ette r&ison5 professionnels et &uteurs insistent
sur l& n#$essit# -int#rer les utilis&teurs ;s l& $on$eption e l-intr&net3
En eet5 e l& %6ues5
$o%%e Wop. cit., p3)+:)+KX .
Apprenre l& posture nu%#ri6ue .
S&'oir %&nipuler les interf&$es $l&'ier5 souris5 #$r&n s&'oir i&louer &'e$
un #$r&n Btr&'&il -interpr#t&tion s#%ioti6ue f&is&nt &ppel 4 es
$o%p#ten$es intelle$tuelles r#p&rties e f&Yon non ho%o;ne $he2 les
s&l&ri#s
C0ril RO1ER3 R#ussir son pro!et -intr&net . int#rer le f&$teur hu%&in3 No'e%bre +,),3G+
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Apprenre 4 #blo6uer es situ&tions .
Fr#6uen$es es p&nnes5 obsoles$en$e r&pie es outils3 Il f&ut s&'oir
re$ourir 4 es uies5 es pror&%%es e for%&tion et es &ies
A p p r e n r e 4 e 9 e r $ e r s o n % # t i e r & ' e $ l e s N T I C .
Aptitues 4 &rti$uler les $o%p#ten$es TIC &'e$ les $o%p#ten$es
%#tier
Apprenre 4 se $ooronner &'e$ les TIC .
Apprentiss&e es r;les te$hni6ues5 so$i&les5 et e leurs $onitions
-utilis&tion en 'ue e r#&liser es t$hes $ooronn#es p&r les TIC5 ou
&pprentiss&e e l& $on$eption e ispositif e $oorin&tion &'e$ les TIC
Bp&r e9e%ple un @i_i
Apprenre sur les pro$essus -&pprentiss&e es TIC .
L-in$ess&nte #'olution es outils et l& r&piit# e leur obsoles$en$e
$ontr&int les utilis&teurs 4 ? &pprenre $e 6ui $h&ne s&ns &rr$it e $onn&iss&n$es 4 $o%bler5 e %re 4 s&'oir
ne se for%er 6u-4 bon es$ient5 et &'oir une &ptitue 4
l-e9p#ri%ent&tion5 4 l& biouille5 s&ns $r&inre e $o%%ettre es erreurs
7"!"!"! L$+aluation des comptences
Il &pp&r&t on$ 4 l-#nu%#r&tion e l-ense%ble e $es ispositions 6ue
l-&ppropri&tion -un intr&net5 et e l-ense%ble e ses fon$tionn&lit#s5 #pen non
seule%ent es ini'ius Bleur $&pit&l professionnel et personnel %&is e
l-or&nis&tion &ns l&6uelle ils e9er$ent leur &$ti'it# &u tr&'ers5 ou non5 -outils
infor%&ti6ues3
Ainsi5 l& f&%ili&rit# &'e$ internet #pen e l& sph;re personnelle $o%%e e l&
sph;re professionnelle3 D&ns le pre%ier $&s . les utilis&teurs:$ibles ont:ils un
orin&teur personnel Disposent:ils -une $onne9ion 4 internet Quel us&e en
font:ils D&ns le se$on $&s . isposent:ils -un orin&teur personnel sur leur lieu
e tr&'&il Doi'ent:ils utiliser internet pour l-e9er$i$e e leur &$ti'it#
professionnelle Quelles ressour$es utilisent:ils
L& f&%ili&rit# &'e$ les outils bure&uti6ues #pen 6u&nt 4 elle essentielle%ent e l&sph;re professionnelle3 C-est eet plus fr#6ue%%ent &ns $e $&re 6ue sont
utilis#s un tr&ite%ent e te9te5 un t&bleur5 un s0st;%e e estion e b&se e
onn#es5 es &ppli$&tions %#tier5 et$3 6ue &ns $elui -&$ti'it#s personnelles3
C0ril RO1ER3 R#ussir son pro!et -intr&net . int#rer le f&$teur hu%&in3 No'e%bre +,),3G=
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7"!"!"& 8n e0emple d$+aluation9 le cas du 1C% Paris*%escartes
Ainsi5 &ns le $&s u SCD e l-uni'ersit# e (&ris:Des$&rtes5 il est &pp&ru lors e
l-en6u$&tinfor%&ti6ue et internet)+ et es respons&bles e biblioth;6ues ont pu
r&pporter5 &u %ois e f#'rier +,), lors e l-en6u$&t e $ert&ins e leurs $oll&bor&teurs &'&it $r## un '#rit&ble
tr&u%&tis%e5 &u point 6u-ils reout&ient 6ue es fon$tionn&lit#s trop
sophisti6u#es u nou'el intr&net ne $r#e5 ont:ils &r%#5 une '#rit&ble ? lutte
es $l&sses &utour e l& fr&$ture nu%#ri6ue3 Cepen&nt5 &u %ois e !uillet
+,),5 une en6u
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r$e 4 une &pp#ten$e iuse pour les TIC3 Aussi &:t:il #t# pr#$onis# &u SCD
-int#rer &ns son pl&n e for%&tion non seule%ent es for%&tions
s&n$tionn#es p&r le C+i5 %&is #&le%ent es for%&tions 4 l-#$riture @eb3 Si $e t0pe
e for%&tion s-&';re inispens&ble 4 l-&ppropri&tion -un intr&net en t&nt 6u-il oit
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estion es erreurs5 nous p&r'enons 4 r#uire le te%ps e l& t$he 4
%inutes5 en %o0enne3 S&$h&nt 6ue le for%ul&ire est utilis# +, fois p&r !our5
l#$ono%ie se $hire 4 +) J,, %inutes p&r &n5 soit =J, heures lib#r#es pour es
&$ti'it#s plus prou$ti'es3 W)5 H&r0X
7"!"2 La qualit des ser+ices rendus -uge au prisme deleur utilit
7"!"2"! Le ,acteur obrant de l$image de l$entreprise
De no%breuses re$her$hes ont #t# %en#es sur les $on$epts e s&tisf&$tion et
-utilit# perYues -un s0st;%e -infor%&tion W+G5 (&petti et al"" &u ter%e
es6uelles il &ppert 6ue l-utilit# perYue et l& f&$ilit# -us&e uit s0st;%e
inPuen$ent l& s&tisf&$tion e ses us&ers et5 p&rt&nt5 leur ni'e&u -utilis&tion3
Con$r;te%ent5 $ette s&tisf&$tion >n&le est le prouit es &ttentes initi&les es
us&ers et e l-#'&lu&tion lob&le e leur rel&tion &'e$ l-entreprise3
Utilit# perYue et s&tisf&$tion #penent on$ e l-erono%ie e l-intr&net B6ui
#ter%ine l& f&$ilit# -us&e5 e l& pertinen$e es $ontenus Bl& r#ponse 4 es
besoins et e l-i%&e 6ue l-entreprise en&e &ns son s0st;%e -infor%&tion3
Sur l& b&se e $es p&r&%;tres les utilis&teurs 'ont !uer l-outil et e $e !ue%ent
#penr& leur ni'e&u -utilis&tion3
Re%&r6uons &ns $ette rille e le$ture l-i%port&n$e p&rti$uli;re r#ser'#e 4
l-i%&e e l-entreprise &ns l-#'&lu&tion u ni'e&u e s&tisf&$tion -un
intr&net3 Il ne s-&it p&s seule%ent e l-i%&e e l-entreprise5 -un loo ou
-une 6uel$on6ue &ppr#$i&tion personnelle5 %&is e l-en&e%ent e
l-entreprise 'is:4:'is e ses $oll&bor&teurs et es $ons#6uen$es e $elui:$i sur l&
r#$eption u s0st;%e -infor%&tion3 En -&utres ter%es5 si l-intr&net est un outil e
%&n&e%ent5 il est &ussi le rePet u %&n&e%ent et $e ne sont p&s seule%ent les
fon$tionn&lit#s u s0st;%e 6ui sont !u#es %&is le %&n&e%ent 6ui l-en&e3 F&$e4 un intr&net5 un s&l&ri# se trou'e on$ ire$te%ent &u9 prises &'e$ les pr&ti6ues
%&nri&les e son entreprise et $-est elles 6u-il !ue en %
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Troisime partie
Le tra+ail collaborati, et sesacteurs
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&utoestionn&ires5 l-i#e e #%o$r&tie p&rti$ip&ti'e 4 l-#$helon %uni$ip&l
s-i%pose &ns les &nn#es )*K, 4 pres6ue tous les p&rtis politi6ues3 Et l4 $o%%e
&illeurs BAlle%&ne5 D&ne%&r_3335 une #%o$r&tie &%inistr&ti'e '& &sso$ier
les $ito0ens &u9 pro$#ures -en6uer e r#'olution infor%&tionnelle 3 Celle:$i & tr&nsfor%#
l& r#p&rtition es s&'oirs et le r7le es bure&u9 -#tue &u sein e l-entreprise et
l-e9#$ut&nt & %ont# en $o%p#ten$es3 Aussi est:$e ur&nt $ette #$ennie 6ue l&
Su;e5 f&is&nt >ure e pr#$urseur5 'ote eu9 lois &sso$i&nt les s&l&ri#s 4 l&
#$ision3 M&is l-#t&t e %#>&n$e et l& lutte es pou'oirs 6ui r#n&ient
$epen&nt ont &bouti 4 un &$$or %utuel sur le f&it 6ue les us&ers Bsou'ent
in$&rn#s p&r les e%plo0#s #tiennent une $onn&iss&n$e i%port&nte 6ui pourr&it
n&l3 ) Dur&nt les &nn#es)*,5 s-inst&ll&ient on$ &u sein es entreprises les $er$les e 6u&lit# 3 De
petits roupes e tr&'&il $h&r#s e r#soure es probl;%es pr#$is en %&ti;re e
6u&lit# e prou$tion se 'o0&ient o$tro0er un r7le -e9pert3
C-est 4 l-ense%ble e $es %ou'e%ents Z ont $elui u loi$iel libre ne e'r&it p&s
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-un for%ul&ire e e%&ne e $on# en line Bpro$#ures5 pro$essus5 loi$iels Z
o!3ectif particulier) 6ue es loi$iel ont les fon$tions per%ettent l-#l&bor&tion
-une u're $o%%une Bun pro!et5 une b&se e $onn&iss&n$e5 es
#$h&nes -infor%&tions3333
Il &pp&r&t &insi 6ue l& notion e loi$iel $oll&bor&tif est tr;s '&ste3 B333 Elle
re$ou're en eet tout $e 6ui per%et e $o%%uni6uer et e tr&'&iller ense%ble
&ns une entreprise5 u si%ple ispositif 6ui per%et e s#$h&ner es %&ils 4 l&
pl&te:for%e in#nierie p&rte5 l& %&6uette nu%#ri6ue5 utilis#e p&r les
in#nieurs e l&uto%obile pour %ettre &u point es protot0pes e 'oiture3 WGK5
Lo%b&rX3 On peut on$ pr#f#rer 4 l& pre%i;re #>nition $it#e5 l-&ppro$he sui'&nte3
Un ispositif $oll&bor&tif infor%&ti6ue est $onstitu# -outils per%ett&nt le
fon$tionne%ent -un roupe e tr&'&il B$o%%un&ut# %
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L-&ppro$he e $oll&bor&tion r#sulte 6u&nt 4 elle e l-introu$tion e %#$&nis%es
e $oll&bor&tion s0n$hrones et &s0n$hrones3 Elle p&rti$ipe en eet5 selon Mi$hel
1er%&in5 -une $o%pr#hension plus &pprofonie es en!eu9 et possibilit#s es
te$hnoloies e l-infor%&tion3 De plus5 elles s-ins$ri'ent e %re #troite &ns
l-uni'ers 6uotiien e l-utilis&teur5 en lien ire$t &'e$ l& >n&lit# %$&tion
subst&ntielle e 'isibilit# es pro$essus et es %#$&nis%es &opt#s3 Bp3*3
En p&ss&nt e l-&ppro$he -infor%&tion et e $o%%uni$&tion 4 l-&ppro$he e
$oll&bor&tion5 un intr&net #'olue en 6uel6ue sorte u st&e -intr&net e pre%i;re
#n#r&tion5 ont l-ob!et est l& $o%%uni$&tion et l-infor%&tion5 &u st&e
-intr&net e eu9i;%e #n#r&tion5 $entr# sur le $oll&bor&tif3 Au pre%ier st&e5
l& $o%%uni$&tion est une >n en soi5 s&ns r#&lit# 'isible et t&nible5 &u se$on
st&e5 l& $o%%uni$&tion est e9er$#e &ns un $&re $olle$tif et &boutit 4 es
r#&lis&tions $on$r;tes3 Le pro!et $oll&bor&tif & pour ob!e$tif l& $r#&tion p&r le
roupe e 6uel6ue $hose -ienti># et e #>ni ont l& r#&lis&tion i%pli6ue une
i%ension e $o%%uni$&tion3
A l-&ppro$he e Mi$hel 1er%&in5 $elle -Oli'ier c&r&5 #!4 $it#e5 peut
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hi#r&r$hi6ue5 o\ l& %ise en u're -outils infor%&ti6ues n-est !&%&is tot&le%ent
in#pen&nte e l& 'ision str&t#i6ue u so%%et e9#$utif3 Aussi5 les &$teurs ne
sont:ils ens ni p&r leur 'olont# propre5 ni p&r un int#r
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tr&'&il u $o%it# #itori&l $onsiste
+ A3 /&sp&rt n-ini6ue p&s si $e wor45ow est for%&lis# &ns l-intr&net lui:%6ue5 %#i$&le5 %&nri&le et e
i$ibilit# 3
L-infor%&tion pour l-&$ti'it# n-est on$ p&s s&ns en!eu9 &9ioloi6ues et
s#%&nti6ues5 et s-&';re &ussi $ontr7l#e 6ue l-&$ti'it# elle:%
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WourierX3
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!?"3 1ynt(se des cas
R#su%ons sous for%e e t&ble&u l-ense%ble es $&s 6ui ont #t# e9pos#s &>n
-en s&isir ob!e$tifs5 %oes e p&rti$ip&tion et t0pes e $ontr7le3
Cas 4b-ecti, Contributeurs ode
de
contr5le
1elenis In,ormer
Bbase de
connaissances
Ch&r#s e
pr#'ention et tout
s&l&ri#
A priori p&r
Co%it# e
r#&$tion
CD Crer de latrans+ersalit
9
communiquer9
+eille
D#sin#s A prioriB$h&rte
St&tut&ire (&s e
$ontr7le
PEEIn,ormatio
n oFcielle
Ch&r#s e fon$tion (&s e $ontr7le
Tout s&l&ri# A priori5
$h&ne
/orum
encadr par
(irarc(ie
Coordonner
le tra+ail
D#sin#s Hi#r&r$hie
/orum %ebian In,ormerGappr
endre
%e%bres R ; l e s
$o%%un&ut&ire
s
!?"3"! Les modes de contr5le
De l-ense%ble e $es $&s5 6ui sont loin -
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$o%%un&ut&ire3 D&ns $ert&in $&s $epen&nt5 l-infor%&tion est publi#e s&ns
$ontr7le & priori ni & posteriori3
!?"3"!"! Le contr5le (irarc(ique
Le $ontr7le hi#r&r$hi6ue & trois for%es5 soit il est tr;s stri$t B(==5 soit il $ooronne5
soit il porte sur le is$ours BC13
Le $ontr7le hi#r&r$hi6ue stri$t
Il $orrespon l& situ&tion sui'&nte . l-intr&net n-& p&s pour fon$tion e $r#er e
l& tr&ns'ers&lit# %&is e onner &$$;s 4 une infor%&tion et 4 une o$u%ent&tion
o$ielle3 Le %oe -&li%ent&tion $hoisie5 6ue l-on ren$ontre fr#6ue%%ent &ns les
intr&nets 4 'o$&tion infor%&ti'e ou o$u%ent&ire5 est $elui -une prou$tion
#$entr&lis#e3 Il & l-&'&nt&e5 en %ultipli&nt les $ontributeurs5 -&u%enter le
'olu%e o$u%ent&ire3
Le $ontr7le hi#r&r$hi6ue e $oorin&tion
Ce n-est p&s t&nt le $ontenu 6ue les t$hes 6ui sont $ontr7l#es3 L& hi#r&r$hie
inter'ient pour or&niser3
Le $ontr7le is$ursif
D&ns le $&s e l-entreprise Selenis5 l& b&se e $onn&iss&n$es Bun r#f#rentiel5 porte
sur une infor%&tion sensible5 l& s#$urit# &u tr&'&il3 Les $ontributeurs sont soit les
pr#'enteurs eu9%n 6u-elle $orrespone 4 l-uni'ers is$ursif e l-entreprise3 C-est
un $ontr7le hi#r&r$hi6ue en $e sens 6ue l-infor%&tion n-est p&s
$o%%un&ut&ire%ent $ontr7l#e3
D&ns le $&s u Conseil #n#r&l5 le $ontr7le es $orrespon&nts:info os$ille s&ns
oute entre le $ontr7le stri$t Binfor%&tion o$ielle et le $ontr7le is$ursif3
L-infor%&tion ius#e est en eet une infor%&tion sensible &ns l& %esure o\ ellerel;'e5 selon les ob!e$tifs &ssin#s 4 l-intr&net et selon les %&res 6ue se onnent
$ert&ins $orrespon&nts:info5 e l& $o%%uni$&tion5 soit -une infor%&tion 6ui
onne u sens 4 l-&$ti'it# e l-or&nis&tion3
!?"3"!"& L$absence de contr5le
Il se ren$ontre &ns eu9 $&s5 $elui e l& (== et $elui u Conseil #n#r&l3 Les
$ontributeurs st&tut&ire%ent #sin#s ne sont p&s $ontr7l#s3 L-int#r&tion &ns
leurs fon$tions Bpro>l e poste5 $ontr&t e tr&'&il e l& $ontribution 4 l-intr&net
&r&ntit leur %&trise is$ursi'e et infor%&ti'e3
C0ril RO1ER3 R#ussir son pro!et -intr&net . int#rer le f&$teur hu%&in3 No'e%bre +,),3*G
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!?"3"!"2 Le contr5le communautaire
Une %&re e libert# est l&iss# 4 es $oll&bor&teurs &>n 6u-ils se $onstituent
en $o%%un&ut# et se onnent leur propre r;le3 Le $ontenu $o%%e l& %&trise
is$ursi'e sont &r&ntis p&r l-e9pertise3
!?"3"& 8n contr5le de l$in,ormation selon le type de
publics
On re%&r6uer& 6ue &ns l-ense%ble es $&s retenus5 le %oe e $ontr7le e
l-infor%&tion #pen u t0pe e publi$ &u6uel elle est estin#e3
Lors6ue l-infor%&tion 4 publier $on$erne une $o%%un&ut# restreinte e l-entreprise
ou e l-&%inistr&tion5 le %oe e $ontr7le est e t0pe $o%%un&ut&ire3 Ce $&s$orrespon &u9 $o%%un&ut#s e pr&ti6ues3 L-infor%&tion publi#e en&e un
%#tier5 une e9pertise et s& iusion est estin#e 4 &u%enter les $onn&iss&n$es
-un publi$3
Lors6ue l-infor%&tion 4 publier en&e toute l-entreprise ou l-&%inistr&tion et
s-&resse 4 l-ense%ble e ses $oll&bor&teurs5 l-infor%&tion est $ontr7l#e
hi#r&r$hi6ue%ent5 epuis un %oe e $ontr7le stri$t !us6u-4 un t0pe e $ontr7le
plus rel$h#3 En eet5 &ns les $&s #tui#s5 l-infor%&tion est e eu9 t0pes . soit
elle rel;'e e l-infor%&tion o$ielle5 soit elle rel;'e e l& $o%%uni$&tion3 D&nsun $&s $o%%e &ns l-&utre $-est le sens %$&tion e
l-or&nis&tion 6ui est ene5 -o\ le $ontr7le3
!?"3"2Les conditions d$alimentation de l$intranet
D&ns tous les $&s5 l-intr&net est &li%ent# p&r$e 6ue5 6uels 6ue soit les %oes e
$ontr7le5 -une p&rt les $ontributeurs sont in$it#s 4 p&rti$iper5 -&utre p&rt es
r;les et wor45ows e publi$&tion sont pr#'us3
!?"3"2"! Halorisation ou obligation
L-obli&tion e publier es infor%&tions sur l-intr&net &r&ntit s& 'i&bilit#5 4
$onition 6ue es r;les e publi$&tion soient pr#'ues3 M&is il & #&le%ent #t#
re%&r6u# 6ue l& $ontribution est elle:%
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#uatrime partieLe cas du 1C% del$uni+ersit
Paris*%escartes
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Au #but e l-&nn#e +,),5 l& ire$tion u ser'i$e $o%%un e o$u%ent&tion
BSCD e l-uni'ersit# (&ris:Des$&rtes & esti%# 6ue 7aemecum, l-intr&net u SCD5
%is en ser'i$e &u #but e l-&nn#e +,,5 r#$l&%&it une r#&$tu&lis&tion e son
$ontenu et e ses fon$tionn&lit#s3 Il & #t# $on># 4 un st&i&ire e l-Institut
n&tion&l es te$hni6ues o$u%ent&ires u CNAM BINTD:CNAM le soin e
%ener $ette %ission selon les ter%es sui'&nts . Etuier l-outil e9ist&nt et son &ppropri&tion p&r le personnel
(roposer es s$#n&rios -#'olution ou e $h&ne%ent $o%plet
(r#p&rer le proto$ole -inst&ll&tion
(r#p&rer l& estion u $h&ne%ent et l& prise en %&in e l-outil
L& %ission s-est #roul#e en eu9 te%ps .
Au %ois e f#'rier +,),5 une s#rie -entretiens & per%is e #&er les r&nes
$&t#ories e besoins es personnels u SCD3 Entre le )G !uin et le G &o^t +,),5 il
& #t# pro$## 4 leur &n&l0se 4 p&rtir e l&6uelle une s#rie e pr#$onis&tions & #t#
for%ul#e3
Au ter%e -une %ission e pr;s e trois %ois5 l-i%p#tr&nt re%ett&it on$ 4 ses
$o%%&nit&ires eu9 $&hiers3 Le pre%ier &n&l0s&it &'e$ #t&il le p&ss# e
l-intr&net B%#thoe e %ise en pl&$e5 politi6ue -&ppropri&tion5 pro$essus
-&li%ent&tion5 ni'e&u9 e p&rti$ip&tion5 et$3=) et le se$on li'r&it5 ≺s
in'ent&ires o$u%ent&ires5 une %#thoe e pro!et pour l& %ise en pl&$e -un
intr&net et une s#rie e re$o%%&n&tion &$$o%p&n#e es r&nes lines u
$&hier es $h&res fon$tionnel3 A l& >n e l& %ission5 le SCD ne ispos&it on$
tou!ours p&s -un intr&net en #t&t e %&r$he %&is es prin$ip&u9 #l#%ents 6u-il
&ur&it 4 $ou$her5 et 4 $o%pl#ter5 &ns un inispens&ble $&hier es $h&res &insi
6ue -une %#thoe e re$ueil es besoins5 e #>nition es ob!e$tifs et e
$onuite u $h&ne%ent3
L& %ise en re&r es &ttentes u SCD &'e$ les r#sult&ts >n&le%ent obtenus est
un $&s b&n&l p&r%i -&utres5 et pourt&nt e9e%pl&ire5 e l-#$&rt e9ist&nt entre
les pro%esses iuses -un intr&net et l& r#&lit# e ses us&es3
=) Le #t&il e $ette &n&l0se est 4 lire en &nne9e3
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En $e sens5 le $&s u SCD p&r&t sini>$&tif e l-insus&nte #'&lu&tion u tr&'&il
-&%ont n#$ess&ire 4 l& %ise en u're -un intr&net et e l-esp#r&n$e5
%&lheureuse%ent #Yue5 e le 'oir $r#er p&r lui:%
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!!"!"2 Public*cible
Le publi$:$ible e l-intr&net est $onstitu# e9$lusi'e%ent p&r le personnel u
SCD5 une $ent&ine e personnes3 Elles sont .
(ersonnels titul&ires .
Respons&bles e biblioth;6ue
Respons&bles &!oints e biblioth;6ue
M&&siniers
(ersonnels non:titul&ires
Respons&ble e biblioth;6ue M&&siniers
CAE B$ontr&t -&$$o%p&ne%ent &ns l-e%ploi
Moniteurs:#tui&nts
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)+ En6un e %esurer le positionne%ent e l-intr&net 'is:4:'is e son publi$
Re$ueillir les r&nes $&t#ories e leurs besoins -infor%&tion &ns le
$&re e leurs &$ti'it#s
Conn&tre leurs us&es e l-intr&net et #'&luer leur s&tisf&$tion
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En %&ti;re e tr&ns'ers&lit#5 les h&bitues e tr&'&il et l& $ir$ul&tion e
l-infor%&tion sont &$tuelle%ent les sui'&ntes3
Tr&ns'ers&lit#
Le tr&'&il tr&ns'ers&l $on$erne les personnels -en$&re%ent &ns le $&re e
roupes e pro!et tr&ns'ers&u9 Bpr$hiers $o%%un5
ont il & #t# 6uestion plus h&ut5 &ns un ossier p&rti$ulier 4 $h&6ue biblioth;6ue3
Une p&rt i%port&nte e l-infor%&tion 1RH $ir$ule p&r %&il5 p&r $ourrier interne5p&r t#l#phone ou p&r re%ise e o$u%ents en %&ins propres3 Cette infor%&tion
$ir$ule entre le ser'i$e &%inistr&tif $entr&l u SCD et les biblioth;6ues3
L-infor%&tion rel&ti'e &u9 %&t#riels suit le %
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(ro$#ure
Est pro$#ure toute noti$e
e9pli$&ti'e sur le
#roule%ent -une &$tion .
ins$rire un le$teur5 #p&nner
un &pp&reil5 ou'erture -une
biblioth;6ue333
Do\ .
(ro$#urekIns$ription
R#union
Infor%&tion E9 . infor%&tion sur
es $h&ne%ents
-hor&ire
-ou'erture e
biblioth;6ue3 illet &ns
-Courrier E9 . rel&n$e e le$teur in#li$&t
R;le%ent
St&tisti6ues
Nature gograp(ique
de l$in,ormation
Tr&ns'ers&le
Lo$&le
Producteur dudocument
1RH Lo$&le
1RH tr&ns'ers&le
E9pert SCD &utoris#
(ersonnel e biblioth;6ue
Fournisseur
Eiteur
atriel
Loi$iel
App&reil I%pri%&nte5
photo$opieur5
%onn&0eur5 orin&teur5
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Conclusion
Quel est le r7le -un estionn&ire -infor%&tion ou5 si l-on pr#f;re $e %ot5 -un
professionnel e l-infor%&tion Mettre en pl&$e es solutions loi$ielles S&ns
oute3 Il en & les $&p&$it#s5 il s&it p&r&%#trer une 1ED5 un loi$iel e estion
o$u%ent&ire5 #rer un site internet ou un intr&net5 il s&it utiliser les loi$iels e
'eille5 $r#er un site @eb5 #$rire le $&s #$h#&nt en /&'&s$ript5 lire le $oe sour$e-une p&e ht%l5 $o%prenre 'oire utiliser le l&n&e M0SQL5 re$o%%&ner et
%&nier le l&n&e ML5 $o%poser une feuille st0le CSS5 r#ier es $&hiers es
$h&res5 et$3
M&is $e tr&'&il te$hni6ue5 6ui n-&rri'e5 lors e l& %ise en pl&$e -un intr&net5 6u-en
bout e $ourse -un pro!et Z le %o%ent e l& %ise en u're u $&hier es
$h&res Z n-est p&s le plus #ter%in&nt &ns l& r#ussite u pro!et et $-est
&illeurs 6ue s-e9pri%e l& %&trise te$hni6ue u estionn&ire -infor%&tion3 S&
for$e r#sie5 en eet5 &ns s& $&p&$it# 4 &n&l0ser un s0st;%e -infor%&tion&ns ses 'ers&nts in#fe$tible%ent str&t#i6ue5 te$hnoloi6ue et hu%&in3
Str&t#i6ue5 l-intr&net l-est p&r$e 6u-il e9pri%e es $hoi9 et es ob!e$tifs3 A $e
ni'e&u5 le r7le u estionn&ire -infor%&tion est e souliner5 s-il en est besoin5
$ette fon$tion e soutien et e r#&lis&tion5 p&r$e 6ue $e sont $es $hoi9
str&t#i6ues 6u-il e'r& #t&iller en ser'i$es et fon$tionn&lit#s e l-intr&net3 D;s
lors5 son inter'ention & &ussi un $&r&$t;re te$hni6ue5 $&r $es fon$tionn&lit#s ne
sont p&s e9pri%#es &bstr&ite%ent5 elles sont $ontr&intes3 L& pre%i;re es
$ontr&intes est $elle es ob!e$tifs e l-intr&net Z &ussi les utilis&teurs ne sont:ilsp&s &bsolu%ent libres -e9pri%er l-ense%ble e leurs souh&its . leurs besoins sont
re$ueillis &ns
C0ril RO1ER3 R#ussir son pro!et -intr&net . int#rer le f&$teur hu%&in3 No'e%bre +,),3)+,
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L& troisi;%e r;le e r#ussite -un pro!et tient &ns l& prise en $o%pte es
utilis&teurs u s0st;%e -infor%&tion .
Quelles sont leurs $o%p#ten$es en infor%&ti6ue Co%%ent tr&'&illent:ils
ense%ble . Pu9 -infor%&tion for%els Bor&nir&%%e fon$tionnel5 infor%els
B%&ils5 t#l#phone5 ? %&$hine 4 $&f# 333 Quels %o0ens e prou$tion -infor%&tion utilisent les $oll&bor&teurs . p&pier5
loi$iels e estion5 &ppli$&tions %#tier5 tr&ite%ent e te9te5 t&bleur5 et$3 for%&ts
o$u%ent&ires es infor%&tions prouites5 sto$_&e et &$$;s 4 l-infor%&tion et$3
Quelles nou'elles h&bitues e tr&'&il e'ront:il &opter &'e$ le nou'e&u
s0st;%e -infor%&tion et ses $ontr&intes propres
C-est p&r$e 6u-un intr&net est un outil #%ine%%ent or&nis&tionnel 6u-il reP;te
l-entreprise &ussi bien &ns son $ontenu 6ue p&r l& %re ont il est &ppropri#3
En $e sens5 l-intr&net r#';le l-entreprise3 Outil5 i%&e5 il est surtout Z il oit
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L& biblior&phie5 &rrnitions et &ppro$hes te$hni6ues
Fon$tions -un intr&net L-intr&net +3, Erono%ie Etues e $&s3
Ch&6ue $hire entre $ro$het ini6ue le nu%#ro -orre e l& r#f#ren$e &ns l&
biblior&phie3 D&ns le te9te u %#%oire5 l& r#f#ren$e est $it# $o%%e suit . W+)5
/&sp&rtX Be9e%ple3
INTRANT
%fnitions et approc(es tec(niques
W ) X AUCOM(TE &'ier3 E$ri'ons ense%ble l& #>nition e l- intr&net3 :r:ent3$o%
Wen lineX3 %&rs +,,K W$onsult# le ) !uillet +,),X3 http.``b:r:
ent3$o%`ne@s`e$ri'ons:ense%ble:l& e>nition:e:l:intr&net:+
Cette is$ussion &utour e l& #>nition e l-intr&net Bplusieurs sont propos#es et es
6uestions 6u-elles soul;'ent onne 4 'oir l& i'ersit# es points e 'ue sur le su!et3
C0ril RO1ER3 R#ussir son pro!et -intr&net . int#rer le f&$teur hu%&in3 No'e%bre +,),3)+J
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W )= X ENARD /e&n:Louis3 L& @i#tis&tion per%et -in!e$ter es r#f#rentiels
$o%%un&ut&ires &ns les intr&nets3 /ourn&lunet3$o%Wen lineX3 )G no'e%bre
+,, W$onsult# le )er o$tobre +,),X
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Les intr&nets +3, ont eu9 i%ensions5 l-une est te$hni6ue5 l-&utre p&rti$ip&ti'e3 Les
entreprises peu'ent &'&n$er sur les eu9 &9es en soin&nt l& si%pli$it# -utilis&tion es
outils3
rgonomie
W )G X OSERVATOIRE DE L-U//EF3 Intr&net -&u!our-hui . point e 'ue es utilis&teurs
pour enri$hir l-intr&net e e%&in . nou'elle #tue e l-Obser'&toire e l-U//EFen p&rten&ri&t &'e$ I(SOS3 U!!ef3$o%Wen lineX3 Mise en line M&rs +,, W$onsult#e
le +) o$tobre +,),X http.``@@@3u!!ef3$o%`ine93php
iRubri6ue=iC&teorieiSousC&t&orie,Repert oireIn$lues&'oir
f&ireA$tion LireArti$leiArti$le )G,
Les utilis&teurs repro$hent 4 l-intr&net l& i$ult# 4 trou'er l-infor%&tion5 4 en $onn&tre
les $ontenus5 le %&n6ue e s#u$tion es sites et font p&rt e leurs outes 6u&nt 4 l&
>&bilit# e l-infor%&tion3
W ) X HARDg /e&n:M&r$3 L-intr&net &$6uiert ses lettres e noblesse Wen lineX3Mise en line le ,K !&n'ier +,,* W$onsult# le )3),3),X3
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Une erono%ie e site intr&net bien $onYue #n;re es #$ono%ies e te%ps3
W )J X HARDg /e&n:M&r$3 Une s#&n$e e E0etr&$_in 6ui $on>r%e les r&nes
th#ories3 lo3J,6uestions3netWen lineX3 o$tobre +,,K W$onsult# le +
o$tobre +,),X http.``blo3J,6uestions3 net`ine93php`6intr&net
En p&r$ours r&pie e l-il l-intr&n&ute lit les ros titres5 les pre%iers %ots et5 &ns un
$onte9te e re$her$he -infor%&tion5 re&re peu les photos3
W )K X HARDg /e&n:M&r$3 E0etr&$_ III . $o%%ent l-intr&n&ute lit:il en +,,G
Re&$tion3beWen lineX3 /&n'ier +,, W$onsult# le + o$tobre +,),X
http.``@@@3 re&$tion3 be`e9e%ples`e0etr&$_instu0!&n' ,3ht%
Co%pte:renu e l-#tue u (o0nter Institute sur les p&r$ours 6ue suit l-il sur une p&e
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$on$ept3$o%`blo`+,,`,`,`+:et&blir:une:bonne:n&'i&bilite:entre:les:
p&es R&ppel es #l#%ents $l#s -une bonne n&'i&bilit# sur un site internet . pr#sen$e
C0ril RO1ER3 R#ussir son pro!et -intr&net . int#rer le f&$teur hu%&in3 No'e%bre +,),3)+*
http://intranets.journaldunet.com/http://intranets.journaldunet.com/http://www.journaldunet.com/solutions/intranet-extranet/enquete/les-intranets-murissent-a-l-ombre-du-web-2-0/la-widgetisation-permet-d-injecter-des-referentiels-communautaires-dans-les-intranets.shtmlhttp://www.journaldunet.com/solutions/intranet-extranet/enquete/les-intranets-murissent-a-l-ombre-du-web-2-0/la-widgetisation-permet-d-injecter-des-referentiels-communautaires-dans-les-intranets.shtmlhttp://www.journaldunet.com/solutions/intranet-extranet/enquete/les-intranets-murissent-a-l-ombre-du-web-2-0/la-widgetisation-permet-d-injecter-des-referentiels-communautaires-dans-les-intranets.shtmlhttp://www.journaldunet.com/solutions/intranet-extranet/enquete/les-intranets-murissent-a-l-ombre-du-web-2-0/la-widgetisation-permet-d-injecter-des-referentiels-communautaires-dans-les-intranets.shtmlhttp://www.journaldunet.com/solutions/intranet-extranet/enquete/les-intranets-murissent-a-l-ombre-du-web-2-0/la-widgetisation-permet-d-injecter-des-referentiels-communautaires-dans-les-intranets.shtmlhttp://ipsos.ujjef.com/http://www.ujjef.com/index.php?idRubrique=3&idCategorie=8&idSousCatagorie=0&Reperthttp://www.ujjef.com/index.php?idRubrique=3&idCategorie=8&idSousCatagorie=0&Reperthttp://blog.60questions.net/index.php/Sites-intranethttp://blog.60questions.net/index.php/?q=intranethttp://redaction.be/http://redaction.be/http://www.redaction.be/exemples/eyetrackingstudyhttp://pages.easy-concept.com/http://www.easy-concept.com/blog/?2008/05/08/528-etablir-une-bonne-navigabilite-entre-les-pageshttp://www.easy-concept.com/blog/?2008/05/08/528-etablir-une-bonne-navigabilite-entre-les-pageshttp://www.easy-concept.com/blog/?2008/05/08/528-etablir-une-bonne-navigabilite-entre-les-pageshttp://intranets.journaldunet.com/http://www.journaldunet.com/solutions/intranet-extranet/enquete/les-intranets-murissent-a-l-ombre-du-web-2-0/la-widgetisation-permet-d-injecter-des-referentiels-communautaires-dans-les-intranets.shtmlhttp://www.journaldunet.com/solutions/intranet-extranet/enquete/les-intranets-murissent-a-l-ombre-du-web-2-0/la-widgetisation-permet-d-injecter-des-referentiels-communautaires-dans-les-intranets.shtmlhttp://www.journaldunet.com/solutions/intranet-extranet/enquete/les-intranets-murissent-a-l-ombre-du-web-2-0/la-widgetisation-permet-d-injecter-des-referentiels-communautaires-dans-les-intranets.shtmlhttp://ipsos.ujjef.com/http://www.ujjef.com/index.php?idRubrique=3&idCategorie=8&idSousCatagorie=0&Reperthttp://www.ujjef.com/index.php?idRubrique=3&idCategorie=8&idSousCatagorie=0&Reperthttp://blog.60questions.net/index.php/Sites-intranethttp://blog.60questions.net/index.php/?q=intranethttp://redaction.be/http://www.redaction.be/exemples/eyetrackingstudyhttp://pages.easy-concept.com/http://www.easy-concept.com/blog/?2008/05/08/528-etablir-une-bonne-navigabilite-entre-les-pageshttp://www.easy-concept.com/blog/?2008/05/08/528-etablir-une-bonne-navigabilite-entre-les-pageshttp://www.easy-concept.com/blog/?2008/05/08/528-etablir-une-bonne-navigabilite-entre-les-pages -
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tudes de cas
W )* X CARMES M&r0se3 Les &$ti'it#s e $ontribution &ns l& politi6ue intr&net un
Conseil 1#n#r&l . e lin!on$tion 4 une s#%io:politi6ue e l& tr&ns'ers&lit# enor&nis&tion3 qtues e $o%%uni$&tion5 +,,*5 'ol3==5 n]+5 p3 )* 4 G,3
L-&rti$le pro$;e en eu9 te%ps3 D&ns un pre%ier te%ps il %ontre $o%%ent un Conseil
#n#r&l en 'ient 4 'ouloir $r#er e l& tr&ns'ers&lit# en son sein3 D&ns un se$on te%ps il
ini6ue les %o0ens es pro$essus $oll&bor&tifs Bes $orrespon&nts:info5 une $h&rte
#itori&le et es pro$#ures e '&li&tion et leurs li%ites . tr&ns'ers&lit# %&l perYue p&r
les utilis&teurs5 $ontributeurs &utono%es et $ontributeurs $ontr7l#s5 &bsen$e e
pro$#ures $o%%unes e '&li&tion &>n e pr#ser'er le pou'oir es $hefs e ser'i$es333
W +, X DOUgERE D&'i3 A$ti'it# et $ontr7le e linfor%&tion sur un intr&net
entreprise . $ensure et r#ul&tion u is$ours sur le stress &u tr&'&il3 qtues e
$o%%uni$&tion5 +,,*5 'ol3 ==5 n]+5 p3 G) 4 J3
L-infor%&tion publi#e sur un intr&net est $ontr7l#e p&r un $o%it# e r#&$tion 6ui en
'#ri>e l& $onfor%it# &'e$ l-uni'ers is$ursif e l-entreprise3
W +) X /AS(ART Al&in3 Intranet (!! . 4 'os souris d3 Les C&hiers D0n&%i6ues5 +,,5
'ol3 =5 n]=5 p3 =K 4 =3
Des$ription es pro$#ures -&li%ent&tion -un intr&net p&r es $orrespon&nts:info et u
%oe e $ontr7le es publi$&tions3
W ++ X MALHERE C#line3 Dun intranet sous-utilis ! un intranet fdrateur " Le #as de la
#$am%re rgionale dagri#ulture de Normandie& '& * p& Mmoire D+SS, S#ien#es et
te#$niues de linformation, INTD&'&
Prsentation du #as dtude . un intranet mis en pla#e par un non sp#ialiste de linformation peu mis
! /our et fai%lement #onsult& Prsentation des fon#tionnalits dun intranet . optimiser la re#$er#$e
dinformations, fa0oriser la trans0ersalit&&& +1pos sur limportan#e de lergonomie . fa#iliter la
re#$er#$e de linformation& Solutions pr#onises " ar%ores#en#e, ergonomie&
W += X M23ILL2N Laurent, 4+LIN 2li0ia& Lintranet #omme r0lateur des li%erts, /eu1 de
pou0oir et stratgie da#teurs dans lesorganisations& 5r#$i0esi##sdnrs&fr6en ligne7
6#onsult le '8 /uillet '97
:$ttp";;ar#$i0esi##sdnrs&fr;do#s;;9 9 ;=;PD?;te1terennes 9 &pdf@
+tude des stratgies da#teurs fa#e ! deu1 #as dintranet& Aonte1te et #onditions de mise en pla#e
paraissent influen#er les #omportements& Dans #ertains #as, la logiue oppositionnelle est forte&
C0ril RO1ER3 R#ussir son pro!et -intr&net . int#rer le f&$teur hu%&in3 No'e%bre +,),3)=)
http://organisations.archivesic.ccsd.cnrs.fr/http://organisations.archivesic.ccsd.cnrs.fr/http://archivesic.ccsd.cnrs.fr/docs/00/1http://organisations.archivesic.ccsd.cnrs.fr/http://archivesic.ccsd.cnrs.fr/docs/00/1 -
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Les &ttentes es entreprises 6ui re$ourent &u9 TIC ne sont p&s tou!ours s&tisf&ites3 L& %ise en
pl&$e et l-&ppropri&tion -un s0st;%e -infor%&tion p&rti$ipent es tensions entre
r#se&u9 et hi#r&r$hie5 ou entre liens infor%els et or&nis&tion for%elle3
W G, X VENDRAMIN (&tri$i&3 Les %#tiers es TIC . un no%&is%e $oop#r&tif3 In
SAINT LAURENT:8O1AN Anne:Fr&n$e5 METc1ER /e&n:Lu$3 O\ '& le tr&'&il
nu%#ri6ue (&ris3 E$ole es Mines e (&ris5 +,,K5 p3*:),3
Les %#tiers es TIC ne rel;'ent p&s '#rit&ble%ent e loi6ues e %#tiers3 Leurs &$teurs sont
-&bor &tt&$h#s &u $ontenu e leur tr&'&il et s-ienti>ent plus &u pro!et 6u-4 leur
entreprise3 Tr&'&ill&nt en r#se&u5 &lli&nt pr#sen$e et ist&n$e5 ils s-ins$ri'ent &ns un
no%&is%e $oop#r&tif3 Leur tr&'&il est surtout $ontr7l# p&r le $lient3
TRAHAIL C4LLA.4RATI/
W G) X ANCELIN ri$e3 aeb $oll&bor&tif et entreprises . une rel&tion en
e'enir Fo$ursh3$o%Wen lineX3 ,3 ),3+,), W$onsult# le =, o$tobre +,),X3
http.``@@@3fo$usrh3$o%`str&teie:rh`or&nis&tion:et:$onseil`&:l&:une`@eb:
$oll&bor&tif:etentreprises:une:rel&tion:en:e'enir3ht%l
Co%pte:renu -une en6u
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