projeto tcc triunfo
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FACULDADE MAURÍCIO DE NASSAU
CURSO DE COMUNICAÇÃO SOCIAL - HABILITAÇÃO EM PUBLICIDADE E
PROPAGANDA
CARLA KARINA DOS SANTOS LOPES
GARDÊNIA GUEDES DIAS
PRISCILA POLLYANA DA SILVA
PLANO DE MARKETING E COMUNICAÇÃO DA CIDADE DE TRIUNFO
RECIFE
2008
CARLA KARINA DOS SANTOS LOPES
GARDÊNIA GUEDES DIAS
PRISCILA POLLYANA DA SILVA
PLANO DE MARKETING E COMUNICAÇÃO DA CIDADE DE TRIUNFO
Trabalho de Conclusão de Curso apresentado por Carla Karina dos Santos Lopes, Gardênia Guedes Dias e Priscila Pollyana da Silva como requisito para conclusão do curso de graduação em Comunicação Social – Habilitação em Publicidade e Propaganda, na Faculdade Maurício de Nassau, sob orientação do professor Alan Soares Barbosa Júnior.
RECIFE
2008
TERMO DE APROVAÇÃO
Trabalho de Conclusão de Curso aprovado como requisito parcial para
conclusão da disciplina Técnicas de Projetos em Publicidade e Propaganda e
obtenção do grau de Bacharel em Publicidade e Propaganda pela Faculdade
Maurício de Nassau, pela seguinte banca examinadora:
Professor-orientador: Alan Soares Barbosa Júnior
Presidente: Alan Soares Barbosa Júnior
Examinadora: Maria Amélia Cunha de Souto Maior
Examinadora: Mannuela Ramos da Costa
RECIFE
2008
LISTA DE GRÁFICOS
Fig. 1 - Gênero dos entrevistados ......................................................................... 45
Fig. 2 - Faixa etária dos entrevistados .................................................................. 45
Fig. 3 - Escolaridade dos entrevistados ................................................................ 46
Fig. 4 - A Instituição que os entrevistados concluíram os estudos ........................ 46
Fig. 5 - A renda dos entrevistados ......................................................................... 47
Fig. 6 - O estado civil dos entrevistados ................................................................ 47
Fig. 7 - Onde os entrevistados residem ................................................................. 48
Fig. 8 - A ocupação dos entrevistado .................................................................... 48
Fig. 9 - A religião dos entrevistados ...................................................................... 49
Fig. 10 - A etnia dos entrevistados ........................................................................ 49
Fig. 11 - Se os entrevistados gostam de viajar ...................................................... 50
Fig. 12 - Os interesses dos entrevistados para viajar ............................................ 50
Fig. 13 - A freqüência que os entrevistados viajam ............................................... 51
Fig. 14 - Lugares que os entrevistados costumam viajar ...................................... 55
Fig. 15 - O meio que os entrevistados tiveram conhecimento sobre o lugar para onde
viajam .................................................................................................................... 52
Fig. 16 - O tempo que os entrevistados ficam no lugar ......................................... 52
Fig. 17 - O meio de transporte que os entrevistados usam para viajar ................. 53
Fig. 18 - Os entrevistados já ouviram ou tiveram conhecimento da cidade de Triunfo
............................................................................................................................... 53
Fig. 19 - O meio que os entrevistados tiveram conhecimento da cidade de Triunfo
............................................................................................................................... 54
Fig. 20 - Os entrevistados que já visitaram Triunfo ............................................... 54
Fig. 21 - Os principais atrativos de Triunfo segundo os entrevistados .................. 55
Fig. 22 – Em qual cidade os turistas residem ........................................................ 56
Fig. 23 – Sexo dos turistas em triunfo .................................................................... 56
Fig. 24 – Idade dos turistas em triunfo ................................................................... 57
Fig. 25 – Escolaridade dos turistas em triunfo........................................................ 57
Fig. 26 – Estado civil dos turistas em triunfo .......................................................... 58
Fig. 27 – Ocupação atual dos turistas em triunfo .................................................. 58
Fig. 28 – Renda dos turistas em triunfo ................................................................. 59
Fig. 29 – Destino preferido dos turistas ................................................................. 59
Fig. 30 – Para onde os turistas costumam ir ......................................................... 60
Fig. 31 – A freqüência que os turistas viajam ....................................................... 60
Fig. 32 – Os meses que os turistas viajam ............................................................ 61
Fig. 33 – As ocasiões que os turistas mais viajam................................................. 61
Fig. 34 – Motivo da viagem a triunfo ...................................................................... 62
Fig. 35 – O fator decisivo da viagem a triunfo ....................................................... 62
Fig. 36 – Fonte de informações sobre triunfo ........................................................ 63
Fig. 37 – Se viajam acompanhados a triunfo ........................................................ 64
Fig. 38 – Com quantas pessoas viajam a triunfo ................................................... 64
Fig. 39 – Meio de transporte usado pelos turistas ................................................. 64
Fig. 40 – Hospedagem usada pelos turistas ......................................................... 65
Fig. 41 – Avaliação sobre o meio de hospedagem triunfo ..................................... 65
Fig. 42 – Tempo de permanência em triunfo ......................................................... 66
Fig. 43 – Gasto médio por dia em triunfo .............................................................. 66
Fig. 44 – Atrativos de triunfo mais visitados .......................................................... 67
Fig. 45 – Atrativos que mais agradaram os turistas .............................................. 68
Fig. 46 – O que os turistas não gostaram em triunfo ............................................. 68
Fig. 47 – Avaliação da infra-estrutura de triunfo .................................................... 69
Fig. 48 – Sugestões ou reclamações dos turistas ................................................. 69
Fig. 49 – Intenção de voltar a triunfo ..................................................................... 70
Fig. 50 – O que motivaria o turista a visitar mais as cidades do inteiro ................. 71
Fig. 51 – Onde residem os turistas segundo os hoteleiros e comerciantes .......... 71
Fig. 52 – Faixa etária dos turistas segundo os hoteleiros e comerciantes ............ 72
Fig. 53 – Se os turistas viajam acompanhados segundo os hoteleiros e comerciantes
............................................................................................................................... 72
Fig. 54 – Com quantas pessoas os turistas viajam segundo os hoteleiros e
comerciantes ......................................................................................................... 73
Fig. 55 – Quem são os acompanhantes dos turistas segundo os hoteleiros e
comerciantes ......................................................................................................... 73
Fig. 56 – Tempo de permanência dos turistas segundo os hoteleiros e comerciantes
............................................................................................................................... 74
Fig. 57 – Meio de transporte usado pelos turistas segundo os hoteleiros e
comerciantes ......................................................................................................... 74
Fig. 58 – Motivo da viagem para triunfo segundo os hoteleiros e comerciantes ... 75
Fig. 59 – Meses que os turistas mais viaja m para triunfo segundo os hoteleiros e
comerciantes ......................................................................................................... 75
Fig. 60 – As ocasiões que os turistas mais viajam para triunfo segundo os hoteleiros
e comerciantes ...................................................................................................... 76
Fig. 61 – Os atrativos mais procurados pelos turistas segundo os hoteleiros e
comerciantes ......................................................................................................... 77
Fig. 62 – Os atrativos que mais agradaram os turistas segundo os hoteleiros e
comerciantes ......................................................................................................... 77
Fig. 63 – O que os turistas não gostaram em triunfo segundo os hoteleiros e
comerciantes ......................................................................................................... 78
Fig. 64 – O que os turistas mais consomem em triunfo segundo os comerciantes 78
Fig. 65 – Os hotéis oferecem algum roteiro turístico segundo os hoteleiros ......... 79
Fig. 66 – Se os turistas têm a intenção de voltar a triunfo segundo os hoteleiros e
comerciantes ......................................................................................................... 79
Fig. 67 – Sugestões dos hoteleiros e comerciantes .............................................. 80
LISTA DE TABELAS
Tab. 1 – Orçamento de Produção e Veiculação .................................................... 99
Tab. 2 – Implementação......................................................................................... 100
LISTA DE SIGLAS
DNIT – Departamento Nacional de Infra-Estrutura e Transportes
EMBRATUR – Empresa Brasileira de Turismo
EMPETUR – Empresa Pernambucana de Turismo
FUNDARPE – Fundação do Patrimônio Histórico e Artístico de Pernambuco
ICMS – Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Prestação de Serviços
ISS – Imposto Sobre Serviço
ISSQN – Imposto sobre Serviço de Qualquer Natureza
OMT – Organização Mundial do Turismo
SESC – Serviço Social do Comércio
SUMÁRIO
APRESENTAÇÃO ................................................................................................ 16
1 INTRODUÇÃO ................................................................................................... 17
2 JUSTIFICATIVA ................................................................................................. 19
3 LINHAS DE AÇÃO ............................................................................................ 20
3.1 ANÁLISE DA SITUAÇÃO ................................................................................ 20
3.1.1 Resumo do Mercado .................................................................................... 20
3.1.1.1 Mercado .................................................................................................... 20
3.1.1.2 Mercado turístico de Pernambuco ............................................................. 21
3.1.1.3 Demografia do mercado ............................................................................ 21
A) Fatores geográficos .......................................................................................... 21
B) Fatores demográficos ....................................................................................... 22
C) Fatores comportamentais ................................................................................. 22
3.1.1.4 Tendências do mercado ............................................................................ 23
A) Turismo Social .................................................................................................. 23
B) O uso da Internet .............................................................................................. 23
C) Turismo da terceira idade ................................................................................. 24
3.1.1.5 Crescimento e tamanho do mercado ......................................................... 25
3.1.1.6 Expoentes do mercado .............................................................................. 25
3.1.1.7 Sazonalidade ............................................................................................. 25
3.1.2 A Cidade de Triunfo ..................................................................................... 26
3.1.2.1 Histórico .................................................................................................... 26
3.1.2.2 Descrição dos atrativos da cidade ............................................................. 26
A) Os Caretas ........................................................................................................ 27
B) Festa dos Estudantes ....................................................................................... 27
C) Pico do Papagaio ............................................................................................. 28
D) Grutas, Poços e Cachoeiras ............................................................................. 28
E) Patrimônio Histórico e Cultural ......................................................................... 29
F) Os engenhos ..................................................................................................... 31
G) Praças .............................................................................................................. 31
3.1.3 Concorrência ................................................................................................ 32
3.1.3.1 Concorrência direta ................................................................................... 32
A) Pesqueira .......................................................................................................... 32
B) Garanhuns ........................................................................................................ 32
C) Gravatá ............................................................................................................. 33
3.1.3.2 Concorrência indireta ................................................................................ 33
3.1.4 Análise de SWOT ......................................................................................... 34
3.1.4.1 Ambiente interno ....................................................................................... 34
A) Forças ............................................................................................................... 34
B) Fraquezas ......................................................................................................... 34
3.1.4.2 Ambiente Externo ...................................................................................... 35
A) Oportunidades .................................................................................................. 35
B) Ameaças ........................................................................................................... 36
3.1.5 Fatores-chave para o sucesso ..................................................................... 37
3.1.6 Questões Fundamentais .............................................................................. 37
3.2 ESTRATÉGIA DE MARKETING ..................................................................... 38
3.2.1 Missão .......................................................................................................... 38
3.2.2 Objetivos de Marketing ................................................................................. 38
3.2.3 Objetivos Financeiros ................................................................................... 38
3.2.4 Mercados-alvo .............................................................................................. 38
3.2.5 Posicionamento ............................................................................................ 38
3.2.6 Estratégias ................................................................................................... 39
3.2.7 Mix de Marketing .......................................................................................... 39
3.2.7.1 Produto ...................................................................................................... 39
A) Passeios oferecidos pela Prefeitura ................................................................. 39
B) Centro histórico e cultural de Triunfo ................................................................ 40
C) Calendário de eventos (2010) .......................................................................... 40
3.2.7.2 Preço ......................................................................................................... 40
3.2.7.3 Praça ......................................................................................................... 40
3.2.7.4 Promoção .................................................................................................. 41
4 PESQUISA DE MARKETING ............................................................................ 42
4.1 MÉTODO DA PESQUISA ............................................................................... 42
4.1.1 Universo e Amostra ...................................................................................... 42
4.1.2 Procedimento de Coleta ............................................................................... 43
4.2 ANÁLISE DOS DADOS ................................................................................... 44
4.2.1 Resultado das pesquisas ............................................................................. 45
4.2.1.1 Pesquisa realizada em Recife nos dias 26, 27 e 28 de Maço de 2008 ..... 45
A) Perfil dos entrevistados ..................................................................................... 45
A 1) Gênero dos entrevistados .............................................................................. 45
A 2) Faixa etária dos entrevistados ...................................................................... 45
A 3) Escolaridade dos entrevistados ..................................................................... 46
A 4) A Instituição que os entrevistados concluíram os estudos ............................. 46
A 5) A renda dos entrevistados ............................................................................. 47
A 6) O estado civil dos entrevistados .................................................................... 47
A 7) Onde os entrevistados residem ..................................................................... 48
A 8) A ocupação dos entrevistado ......................................................................... 48
A 9) A religião dos entrevistados ........................................................................... 49
A 10) A etnia dos entrevistados ............................................................................. 49
B) Comportamento dos entrevistados quando viajam ........................................... 50
B 1) Se os entrevistados gostam de viajar ............................................................ 50
B 2) Os interesses dos entrevistados para viajar .................................................. 50
B 3) A freqüência que os entrevistados viajam ..................................................... 51
B 4) Lugares que os entrevistados costumam viajar ............................................. 51
B 5) O meio que os entrevistados tiveram conhecimento sobre o lugar para onde
viajam .................................................................................................................... 52
B 6) O tempo que os ficam no lugar ...................................................................... 52
B 7) O meio de transporte que os entrevistados usam para viajar ........................ 53
C) Conhecimento sobre Triunfo ............................................................................ 53
C 1) Os entrevistados já ouviram ou tiveram conhecimento da cidade de Triunfo 53
C 2) O meio que os entrevistados tiveram conhecimento da cidade de Triunfo .... 54
C 3) Os entrevistados que já visitaram Triunfo ...................................................... 54
C 4) Os principais atrativos de Triunfo segundo os entrevistados ......................... 55
4.2.1.2 Pesquisa realizada em Triunfo nos dias 19 e 20 de Setembro de 2008 ... 56
A) Perfil dos turistas em Triunfo ............................................................................ 56
A 1) Residência dos turistas .................................................................................. 56
A 2) Sexo dos entrevistados .................................................................................. 56
A 3) Faixa etária dos turistas ................................................................................. 57
A 4) Nível de escolaridade dos turistas ................................................................. 57
A 5) Estado civil dos turistas ................................................................................. 58
A 6) Ocupação atual dos turistas .......................................................................... 58
A 7) Renda dos turistas ......................................................................................... 59
B) Comportamento dos turistas quando viajam ..................................................... 59
B1) Destino preferido pelos turistas ...................................................................... 59
B 2) Para onde os turistas costumam ir ................................................................ 60
B 3) A freqüência que viajam ................................................................................ 60
B 4) Os meses que mais viajam ............................................................................ 61
B 5) As ocasiões que mais viajam ......................................................................... 61
B 6) Motivo da viagem a Triunfo ........................................................................... 62
B 7) O fator decisivo da viagem a passeio para Triunfo ........................................ 62
B 8) Onde conseguiram informações sobre Triunfo .............................................. 63
B 9) Se os turistas viajam acompanhados ............................................................ 63
B 10) Meio de transporte usado pelos turistas ...................................................... 64
B 11) Meio de hospedagem ................................................................................. 65
B 12) Avaliação sobre o meio de hospedagem ..................................................... 65
B 13) Tempo de permanência em Triunfo ............................................................. 66
B 14) Gasto médio por dia em Triunfo .................................................................. 66
C) Avaliação dos turistas sobre Triunfo ................................................................. 67
C1) Atrativos mais visitados pelos turistas ............................................................ 67
C 2) Atrativos que mais agradaram os turistas ...................................................... 68
C 3) O que os turistas não gostaram em Triunfo ................................................... 68
C 4) Avaliação de infra-estrutura de Triunfo para recepcionar os turistas ............. 69
C 5) Sugestões ou reclamações dos turistas ........................................................ 69
C 6) Intenção de voltar a Triunfo ........................................................................... 70
C 7) O que motivaria a visita em cidades do interior ............................................. 70
D) Perfil dos turistas segundo os hoteleiros e comerciantes ................................. 71
D 1) Onde residem os turistas ............................................................................... 71
D 2) Faixa etária dos turistas ................................................................................. 72
D 3) Se os turistas viajam acompanhados ........................................................... 72
D 4) Com quantas pessoas os turistas viajam e quem são .................................. 73
D 5) Tempo de permanência em Triunfo ............................................................... 74
D 6) Meio de transporte usado pelos turistas ........................................................ 74
D 7) Motivo da viagem para Triunfo ..................................................................... 75
D 8) Meses que os turistas mais viajam para Triunfo ........................................... 75
D 9) As ocasiões que os turistas mais viajam para Triunfo .................................. 76
D 10) Os atrativos mais procurados pelos turistas em Triunfo .............................. 76
D 11) Os atrativos que os turistas mais gostaram ................................................ 77
D 12) O que os turistas não gostaram em Triunfo ................................................. 78
D 13) O que os turistas mais consomem em Triunfo ........................................... 78
D 14) Os hotéis oferecem algum roteiro turístico .................................................. 79
D 15) Se os turistas têm a intenção de voltar a Triunfo ......................................... 79
D 16) Sugestões dos hoteleiros e comerciantes ................................................... 80
4.2.2 Análise Geral dos Dados .............................................................................. 81
5 PÚBLICO-ALVO ................................................................................................ 83
6 OBJETIVOS ....................................................................................................... 84
6.1 MERCADO ...................................................................................................... 84
6.2 COMUNICAÇÃO ............................................................................................. 84
7 PLANO DE AÇÃO ............................................................................................. 85
7.1 ESTRATÉGIAS DE PRAÇA ............................................................................ 85
7.1.1 Divulgar a Cidade para Agências e Operadoras de Turismo ....................... 85
7.2 ESTRATÉGIAS DE PRODUTO ...................................................................... 85
7.2.1 Estrutura Turística em Triunfo ...................................................................... 85
7.2.1.1 Criar um centro turístico e cultural na cidade ............................................ 85
7.2.1.2 Disponibilizar guias da Prefeitura .............................................................. 86
7.2.1.3 Oferecer passeios turísticos ...................................................................... 86
7.2.1.4 Sinalização turística e dos atrativos .......................................................... 87
7.2.1.5 Painéis rodoviários nas estradas de acesso ............................................. 87
7.2.1.6 Criar um calendário de eventos para a cidade .......................................... 88
A) Janeiro .............................................................................................................. 88
B) Fevereiro ........................................................................................................... 88
B1) Carnaval dos Caretas (data móvel) ................................................................ 88
C) Março ................................................................................................................ 88
D) Abril .................................................................................................................. 88
D1) Semana Santa (data móvel) ........................................................................... 88
E) Maio .................................................................................................................. 89
E1) Caravana da Saudade (01/05 a 02/05) ........................................................... 89
F) Junho ................................................................................................................ 89
F1) Festa da emancipação política de Triunfo (13/06) .......................................... 89
F2) Triunforró (22/06 a 30/06) ............................................................................... 89
G) Julho ................................................................................................................. 90
G1) Festa dos Estudantes (última semana de julho) ............................................. 90
H) Agosto .............................................................................................................. 90
H1) Triunfolclore (20/08 a 22/08) ........................................................................... 90
I) Setembro ............................................................................................................ 90
I 1) Dia de Independência (07/09) ......................................................................... 90
I 2) Triunfo Moto Fest (15/09 a 17/09) ................................................................... 91
J) Outubro ............................................................................................................. 91
J 1) Festival Gastronômico (14/10 a 17/10) ........................................................... 91
K) Novembro ......................................................................................................... 91
K 1) Festival de Cinema de Triunfo (08/11 a 14/11) .............................................. 91
L) Dezembro .......................................................................................................... 92
L 1) Ciclo Natalino (01/12 a 06/01) - Festa da Padroeira ...................................... 92
L 2) Ciclo Natalino (01/12 a 06/01) - Natal/Reveillon ............................................. 92
7.3 ESTRATÉGIAS DE PREÇO ............................................................................ 92
7.4 ESTRATÉGIAS DE PROMOÇÃO ................................................................... 93
7.4.1 Estratégias de Comunicação ........................................................................ 93
7.4.1.1 Conteúdo básico da comunicação ............................................................ 93
A) Pontos positivos a serem destacados .............................................................. 93
B) Pontos a serem evitados .................................................................................. 93
7.4.1.2 Táticas de comunicação ............................................................................ 93
A) Relações públicas ............................................................................................. 93
B) Propaganda ...................................................................................................... 93
7.4.2 Estratégias de Criação ................................................................................. 94
7.4.2.1 Relações Públicas ..................................................................................... 94
7.4.2.2 Propaganda ............................................................................................... 94
7.4.2.3 Identidade visual ....................................................................................... 95
7.4.2.4 Peças sugeridas ........................................................................................ 95
A) Folder ................................................................................................................ 95
B) Site ................................................................................................................... 96
C) Placas dos atrativos ......................................................................................... 96
D) Painéis rodoviários ........................................................................................... 96
E) Camisas e bonés dos guias turísticos .............................................................. 96
7.4.3 Estratégias de Mídia ..................................................................................... 97
A) Folder ................................................................................................................ 97
B) Site ................................................................................................................... 97
C) Placas de sinalização ....................................................................................... 97
D) Programas de TV ............................................................................................. 97
E) Jornais .............................................................................................................. 98
7.4.4 Estratégias de Produção .............................................................................. 98
8 CONTROLES ..................................................................................................... 100
8.1 IMPLEMENTAÇÃO ......................................................................................... 100
8.2 ORGANIZAÇÃO DE MARKETING .................................................................. 103
8.3 PLANO DE CONTINGÊNCIA .......................................................................... 103
8.3.2 Dificuldades e Riscos ................................................................................... 103
8.3.3 As Piores Situações de Risco ...................................................................... 103
8.4 AVALIAÇÃO..................................................................................................... 103
9 PROJEÇÕES FINANCEIRAS ............................................................................ 105
10 CONSIDERAÇÕES FINAIS ............................................................................. 106
11 REFERÊNCIAS ................................................................................................ 107
APÊNDICE A – FORMULÁRIO UTILIZADO PARA OS TURISTAS EM RECIFE 109
APÊNDICE B – FORMULÁRIO UTILIZADO PARA OS TURISTAS EM TRIUNFO
............................................................................................................................... 111
APÊNDICE C – FORMULÁRIO UTILIZADO PARA OS HOTELEIROS EM TRIUNFO
............................................................................................................................... 113
APÊNDICE D – FORMULÁRIO UTILIZADO PARA OS COMERCIANTES EM
TRIUNFO .............................................................................................................. 114
APÊNDICE E – FORMULÁRIO UTILIZADO PARA OS DONOS DE
RESTAURANTES EM TRIUNFO .......................................................................... 115
APÊNDICE F – IDENTIDADE VISUAL ................................................................. 116
APÊNDICE G – PLACAS DOS ATRATIVOS ....................................................... 118
APÊNDICE H – PAINÉIS RODOVIÁRIOS ............................................................ 119
APÊNDICE I – CAMISAS E BONÉS DOS GUIAS ............................................... 120
APÊNDICE J – FOLDER ...................................................................................... 121
APÊNDICE K – SITE ............................................................................................ 122
ANEXO A – REPORTAGEM DO DIÁRIO DE PE ................................................. 123
ANEXO B – REPORTAGEM DO JORNAL DO COMMÉRCIO ............................. 127
ANEXO C – FOLDER DE DIVULGAÇÃO DOS ROTEIROS DE PE ..................... 128
ANEXO D – ORÇAMENTOS ................................................................................ 130
16 16
APRESENTAÇÃO
O presente plano de marketing e comunicação procura atrair turistas para
Triunfo, fazendo com que a cidade seja reconhecida como um importante pólo
turístico do sertão pernambucano. Sendo é importante para o crescimento da
cidade, posto que busca revelar que o turismo pode ser uma atividade rentável para
uma localidade quando bem planificado e trabalhado.
Desenvolvimento sustentável, preservação do meio-ambiente e do patrimônio
histórico, identidade cultural, são temas que animam e norteiam o plano em tela em
nome dos quais se espera que as estratégias trabalhadas possam ressaltar e expor
ao mundo a hospitalidade de um povo que vive em clima de alegria.
17
1 INTRODUÇÃO
Triunfo foi fundado em 02 de julho de 1870, sob o nome de Baixa Verde e em
13 de junho de 1884 o foi elevado à categoria de cidade, com o nome de Triunfo. A
cidade está localizada no Sertão de Pernambuco, a 400 km, aproximadamente, da
capital Recife, e a 1260 m acima do nível do mar, possuindo um clima ameno, que
chega a 9° no inverno.
Sendo considerado o “Oásis do Sertão”, Triunfo tem uma riqueza natural
enorme, começando pelo coração da cidade, onde esta o lago João Barbosa (açude
público) com 980 m de extensão. Outro atrativo é o Pico do Papagaio, o ponto mais
alto do Nordeste, com 1260m de altitude, o que permite a visibilidade das cidades de
Afogados da Ingazeira e Flores; há várias cachoeiras, como a Cachoeira de Brocotó,
dos Pingas e a do Grito.
O município possui um sítio histórico formado por residências antigas,
casarões e sobrados, conhecido como “arruados”. O Cine-Teatro Guarany,
construído no início do século XIX, é principal cartão postal da cidade. Há o Museu
do Cangaço, fundado em 1975, tem um acervo de 500 peças, que contam a história
de Lampião e o seu grupo, e também objetos que compunham os antigos engenhos
de Triunfo.
Grande parte desses atrativos não são valorizados, ficando muitas vezes,
conhecidos apenas pelos moradores da cidade. Assim o turismo em Triunfo é
basicamente alimentado pelo evento “Festa dos Estudantes”, que ocorre durante o
inverno (julho), com shows de artistas regionais e nacionais, reunindo cerca de 150
mil pessoas.
E isso é uma conseqüência de má divulgação da cidade como atrativo
turístico para a capital, o que gera uma falta de informações. Além disso, foi
constatado através de pesquisas, que não há uma estrutura turística para receber os
visitantes, que reclamam sobre a falta de restaurantes e atrativos noturnos, mas
mesmo assim a maioria dos entrevistados afirmaram que querem voltar a visitar a
cidade. Isso mostra que Triunfo tem um grande potencial turístico devido ao seu
clima e seus atrativos, mas que precisa de um plano para desenvolver o turismo.
Como um plano de marketing e comunicação será possível desenvolver uma
estrutura turística para Triunfo, para isso foi realizada uma pesquisa na cidade para
18
saber o perfil do visitante e as condições físicas do local. Assim através dos dados
coletados foi constatado a necessidade de haver uma melhoria na infra-estrutura.
O outro ponto apresentado foi à comunicação da cidade, que é insuficiente,
pois a divulgação se concentra apenas em época de festa e restrita a Triunfo e a
cidades vizinhas. Assim para estimular o visitante pernambucano a ir para a cidade
por meio da construção de uma imagem para Triunfo e a divulgação de seus
atrativos.
19
2 JUSTIFICATIVA
O plano de marketing e comunicação vem atender a necessidade de haver
um desenvolvimento do turismo em Triunfo, pois como foi visto nas pesquisas da
Empresa Pernambucana de Turismo (Empetur) a cidade possui “uma atratividade
considerável para um público majoritariamente regional e local”1, mas não tem
estrutura de apoio para o turismo e isso reflete na falta de divulgação para o público
interno.
Em 2008 a Empetur lançou um programa de incentivo ao turismo interno, o
“Pernambuco conhece Pernambuco”, que apresenta 10 rotas com os destinos
imperdíveis do estado, entre eles está Triunfo (Rota do Cangaço e Lampião). Esse
destaque ajuda a difundir a cidade, no entanto ainda é pouco, pois como foi
comprovado na pesquisa realizada em Recife, 90% do público entrevistado nunca a
visitou2.
Assim o plano pretende-se estimular a visita do pernambucano e com a criar
uma estrutura de apoio para o turismo e a divulgação de Triunfo. Com esse apoio
será possível desenvolver uma atividade turística sustentável, que gere renda para a
população local e que esta possa desfrutar dos atrativos de maneira responsável e
consciente, preservando a sua cultura. E para divulgar a cidade será construída uma
imagem, algo que a diferencie de outros destinos e que estimule o turista a visitá-la.
1Empetur. Pernambuco para o mundo: Planejamento estratégico de turismo de Pernambuco – versão pública. Disponível em: <http://setur.pernambuco.googlepages.com/PlanoEstrategicodeTurismo dePE.pdf>. 2 Pesquisa realizada no Recife nos dias 26, 27 e 28 de Maço de 2008.
20
20
3 LINHAS DE AÇÃO
3.1 ANALISE DA SITUAÇÃO
3.1.1 Resumo do Mercado
3.1.1.1 Mercado
O mercado turístico passa por uma fase de expansão e descentralização.
Hoje o turismo é a quarta atividade econômica que mais cresce no Brasil, sendo
responsável por “4% do PIB Nacional (US$ 25,8 bilhões)” (Jacob Filho et al, 2006, p.
86). Isso mostra que o turismo é uma atividade importante para a economia nacional
e merece mais atenção dos governos.
De acordo com a Empresa Brasileira de Turismo (EMBRATUR), o mercado
turístico é segmentado em: ecoturismo, turismo social, cultural, de estudo e
intercâmbio, de esporte, de pesca, náutico, de aventura, de sol e praia, de negócios
e eventos, e de saúde. A segmentação é estabelecida a partir da identidade da
oferta e das características da demanda, ou seja, vai depender dos atrativos que é
oferecido (assim como a estrutura para receber os turistas) e a que público se
destina.
Segundo a Organização Mundial do Turismo (OMT), apud EMBRATUR, o
conceito de turismo compreende “as atividades que as pessoas realizam durante
viagens e estadas em lugares diferentes do seu entorno habitual, por um período
inferior a um ano, com finalidade de lazer, negócios e outras”3. Assim para estimular
essa atividade o Governo Federal tem investido em programas e planos de
expansão do turismo. Os Planos como Aquarela e Cores do Brasil4 mostram a atual
situação dos roteiros turísticos do país, sendo o primeiro voltado para o turismo
internacional e o segundo para o turismo interno. E programas como Vai Brasil5,
3 Segmentação do turismo - marcos conceituais. Disponível em: <http://institucional.turismo.gov.br/arquivos_open/diretrizes_manuais/cadernos_manuais/segmentaxo_turismo_marcos_conceituais.pdf>. 4 Plano cores do Brasil. Disponível em: <http://200.143.12.85/turismo/opencms/institucional/ arquivos/plano_cores_brasil_fase_diagnostico.pdf>. 5 Um projeto do Ministério do Turismo tem o objetivo de estimular a comercialização de pacotes turísticos em períodos de baixa temporada em várias regiões do país.
21
incentivam a participação da população no turismo, informando sobre os principais
roteiros do país.
Mas atualmente o governo está investindo em um turismo descentralizado, ou
seja, estruturar e divulgar outros atrativos, como forma de estimular o mercado. A
maioria dos novos destinos fazem parte de segmentos especiais que rompem com a
sazonalidade6 do mercado turístico, pois estimula o turismo mesmo em época de
baixa temporada.
3.1.1.2 Mercado turístico de Pernambuco
Segundo dados da Empetur7, Pernambuco é o terceiro estado do Nordeste
em recepção de turistas, ficando atrás da Bahia e do Ceará. E tem o turismo de
massa como característica da atividade no estado. Por isso os principais destinos de
Pernambuco estão superlotados, o que prejudica a experiência turística.
Os principais roteiros do estado são: Porto de Galinhas, Recife, Olinda e
Fernando de Noronha. Isso comprova que o turismo em Pernambuco é bem
definido, composto por poucos destinos como uma grande procura e,
consequentemente, uma superlotação; já os outros destinos, na sua maioria, têm
uma demanda insuficiente, ocasionado prejuízos para os promotores de turismo
(agentes de viagens, hoteleiros e transportes) desses destinos.
3.1.1.3 Demografia do mercado
A) Fatores geográficos
Como já foi observado o mercado turístico possui vários segmentos e o fator
geográfico é determinante, pois é a partir dele que é definido o tipo de atrativo que o
destino possui. Em Pernambuco o turismo interno tem dois segmentos em distintos,
o sol e praia, caracterizado por destinos no litoral, mais procurados no verão (alta
temporada), como Porto de Galinhas e o frio, regiões com clima ameno, como
Gravatá e Garanhuns, mais procurados no inverno (baixa temporada).
6 A sazonalidade no turismo: alta temporada, maior procura por destinos turísticos (janeiro a fevereiro e julho) e baixa temporada, menor procura (março a junho e agosto a dezembro). 7 Pernambuco para o mundo: Planejamento estratégico de turismo de Pernambuco – versão pública. Disponível em: <http://setur.pernambuco.googlepages.com/PlanoEstrategicodeTurismodePE.pdf>.
22
Triunfo está localizado no Sertão do Pajeú, em Pernambuco, a 1260 m acima
do nível do mar. Assim, a cidade possui um clima frio, chegando a 9° durante o
inverno. Além do clima, Triunfo também possui diversas cachoeiras e grutas.
B) Fatores demográficos
As pessoas que viajam possuem um perfil diversificado, pois a oferta de
destinos turísticos também é diversa. Assim, a característica do mercado dependerá
o segmento no qual se está inserido. O público que visita Triunfo, em sua maioria é
de origem pernambucana; mas a cidade recebe turistas de outros estados, como
mostra a pesquisa do Pernambuco conhece Pernambuco8.
De acordo com pesquisa feita em Triunfo, a maioria dos turistas entrevistados
é adulta e estão entre 20 a 59 anos (61,6%) e 23,1% são idosos. Cerca de 46,2%
dos entrevistados possuem o 2º grau completo e 54% são casados. Outro dado é
que 71,3% tem uma ocupação, sendo assim não dispõe de muito tempo para viajar.
E 61,5% dos turistas entrevistados possuem renda de 1 a 3 salários mínimos.
C) Fatores comportamentais
Quando viajam, as pessoas buscam um momento de lazer, em que possam
fugir do cotidiano, da rotina, conhecer novos lugares, novas culturas e socializar,
pois o turismo também gera relações sociais. Segundo dados da Embratur as
viagens são consideradas atividades essenciais pelos turistas, sendo confirmadas
com afirmações: “não dá para viver sem viajar” por 70% dos entrevistados9. Assim, o
turismo vai além do lazer: é parte fundamental da vida das pessoas, sendo seu
direito assegurado por lei.
As pessoas que vão a Triunfo buscam um clima mais frio, bem diferente do
que encontram no Recife e outros destinos do litoral; como mostra a pesquisa
realizada na cidade10, 36% dos entrevistados que visitaram a cidade tem o clima frio,
8 Empetur. Perfil socioeconômico do participante do evento cultural de culminância da rota Cangaço e Lampião. Recife, 2008. 9 Embratur. Classes C e D, um novo mercado para o turismo brasileiro - relatório qualit./quant. Disponível em: <http://institucional.turismo.gov.br/arquivos_open/diretrizes_manuais/relatorio_quali _quanti_final_2.zip>. 10 Pesquisa realizada em Triunfo nos dias 19 e 20 de setembro de 2008.
23
como fator decisivo. Isso mostra que a principal característica de Triunfo é o seu
clima, único em todo estado.
3.1.1.4 Tendências do Mercado
A) Turismo Social
De acordo com pesquisa realizada pela Embratur11, famílias de baixa renda
(classes C e D) gastaram 3,8 bilhões de reais com viagens em 2003. Essas famílias
têm a característica de viajar com freqüência, durante o ano todo, principalmente nos
finais de semana e feriados.
Essas viagens são de curta distância e duração e possuem vários tipos de
motivação, desde praia até excursões religiosas. Jacob Filho et al (2006) aponta
uma tendência atual no mercado: “um maior número de viagens de curta duração,
em substituição às tradicionais viagens anuais de longa duração, deve prosseguir
nos próximos anos” (JACOB FILHO et al, 2006, p. 88). A maioria é organizada de
maneira informal e tem o ônibus e o automóvel como transportes principais.
Ainda segundo tal pesquisa, apenas 16% dos turistas se hospedaram em
hotéis, pousadas ou pensões. O que indica a predominância da instalação em
residência de amigos e parentes, como forma de diminuir os custos da viagem. E
esses custos são pagos à vista, pois 92% das viagens realizadas por pessoas de
baixa renda são pagas dessa forma. Isso mostra que a falta de crédito a esse
público dificulta o seu acesso ao turismo. Isso mostra que há um grande potencial
nas classes C e D, sendo necessário à criação de pacotes turísticos de baixo custo e
que possam ter seu pagamento facilitado.
B) O uso da Internet
Segundo o Ibope/NetRatings, apud Jornal do Commércio do dia 18 de
setembro de 2008, 6 milhões de usuários residenciais de Internet, no Brasil,
acessaram sites de viagem e turismo (entre dezembro de 2007 e janeiro de 2008),
11 Embratur. Classes C e D, um novo mercado para o turismo brasileiro - relatório qualit./quant. Disponível em: <http://institucional.turismo.gov.br/arquivos_open/diretrizes_manuais/relatorio_quali _quanti_final_2.zip>.
24
registrando um aumento de 9,6% em visitas12. Além da procura por agências de
viagem, o que também é tendência são as consultas feitas na Internet, tanto na
busca de informações sobre o destino como na compra e vendar de pacotes
turísticos. Assim Jacob Filho et al (2006, p. 81), afirma que a Internet é possibilita
que as pessoas:
Consultem pacotes de viagens, acessem sites de cidades, com sugestões de passeios, conheçam as praias, os principais pontos turísticos, os melhores restaurantes, e, se quiserem, podem reservas viagens, saber o preço e até pagar a viagem via web.
C) Turismo da terceira idade
O idoso tem o direito ao turismo, assegurado no Código Ético Mundial para o
Turismo e no Brasil o Governo tem criado programas que auxiliam na manutenção
desse direito, como Viaja Melhor Idade e Clubes da Melhor Idade, sendo este último
coordenado pela Embratur, que tem como objetivo proporcionar a melhoria da
qualidade de vida do idoso através do lazer e turismo.
Em programas como os Clubes da Melhor Idade, são “planejadas atividades
artístico-culturais, de lazer e recreação, bem como viagens, preparadas por agências
credenciadas pela Embratur, a custos reduzidos” (JACOB FILHO et al, 2006 : p. 84).
Isso permite um acesso maior dos idosos ao turismo.
O Viaja Mais Melhor Idade, projeto do Governo Federal, incentiva o turismo
para idosos, oferecendo descontos de até 50% em diárias e pacotes, além da
criação de roteiros específicos para esse público. Em Triunfo a presença de idosos
vem crescendo a cada ano, sendo cerca de 23,1% dos turistas entrevistados.
Segundo Jacob Filho et al (2006), o turismo da terceira idade poderia diminuir
problemas causados pela baixa temporada para os promotores de turismo,
ocupando os hotéis, indo a destinos pouco visitados e, assim, gerar renda para o
mercado. E as viagens internas são cada vez mais procuradas pelos idosos. Assim,
a tendência do mercado é de oferecer mais opções de pacotes com poucos dias,
para destinos de curta distância, com atrativos direcionados para cada tipo de
público.
12 Matéria do Jornal do Commércio, do dia 15 de setembro de 2008, Trade de olho na nova classe C. Disponível em: <http:// jc.uol.com.br/jornal/2008/09/18/not_299756.php>
25
3.1.1.5 Crescimento e tamanho do mercado
Segundo a OMT, citado por Jacob Filho et al (2006), pode ser observado um
aumento na participação da população no turismo interno, que é confirmado com
programas do Governo Federal e Estadual (em Pernambuco) que estimulam esse
tipo de turismo, através da criação de novos roteiros e divulgação de novos destinos.
O ano de 2008 está sendo considerado o ano do Turismo em Pernambuco.
Neste ano, o governo do estado está investindo muito no turismo para tornar
Pernambuco um grande pólo turístico do Nordeste. Foi elaborado um plano
estratégico de turismo, o projeto chamado: “Pernambuco Para o Mundo”, que
pretende a aumentar o número de visitantes no estado.
Assim, esse ano a Secretaria de Turismo lançou o projeto “Pernambuco
conhece Pernambuco”, apresentando ao público 10 rotas com os principais destinos
do estado, fazendo com que os pernambucanos valorizem mais sua terra.
3.1.1.6 Expoentes do mercado
Quando se fala em destinos turísticos para o público de Pernambuco, são
citadas praias como Porto de Galinhas, Tamandaré ou Fernando de Noronha, que já
habitam o imaginário da população como ótimos pontos turísticos – conforme está
no Plano Estratégico de Turismo de Pernambuco (Pernambuco Para o Mundo). Mas,
quando o assunto é turismo no interior, as principais cidades citadas são Caruaru,
Garanhuns, Gravatá, entre outras. Triunfo nem chega a ser mencionada.
Cidades como Fernando de Noronha, Gravatá e Garanhuns têm a seu favor
investimentos de seu governo municipal no turismo e isso faz com que essas
cidades tenham condições de oferecer atrativos para os visitantes. Além disso, em
tais localidades há uma consciência da população local para o aproveitamento do
potencial turístico do seu município.
3.1.1.7 Sazonalidade
De acordo com Mota (2001, p. 98), “a sazonalidade, em seu sentido
contextual, pode ser definida como um determinado período para a concorrência de
um fenômeno, ou seja, aquele que ocorre em alguns períodos e outros não”.
26
O mercado turístico sofre grande influência dessa sazonalidade, pois possui
dois períodos bem distintos, o de alta e baixa temporada. No período de alta
temporada, há uma maior procura por destinos turísticos (janeiro a fevereiro e julho);
já na baixa, a procura é menor (março a junho e agosto a dezembro). É possível
notar essa sazonalidade na pesquisa realizada em Triunfo; os meses mais citados
pelos turistas entrevistados foram: Janeiro, Fevereiro e Julho, com 18,2% cada. E
Julho, para a cidade, é considerado o principal mês para o turismo, pois é quando é
realizada a tradicional Festa dos Estudantes, durante a qual Triunfo recebe o maior
número de visitantes – como informam os 45% dos comerciantes e hoteleiros
entrevistados na cidade.
3.1.2 A Cidade de Triunfo
3.1.2.1 Histórico
O município de Triunfo foi fundado em 02 de julho de 1870, pela Lei Provincial
n° 930, sob o nome de Baixa Verde. Em 13 de junho de 1884 o município foi elevado
à categoria de cidade, com o nome de Triunfo. Esse nome se originou de uma luta
entre a família dos Campos Velhos e os habitantes de Baixa Verde, que queriam o
progresso da cidade e sua independência. Com a vitória dos habitantes, surgiu o
nome Triunfo para a cidade.
Triunfo está localizado no Sertão de Pernambuco, a 400 km,
aproximadamente, da capital Recife e está a 1260 m acima do nível do mar. Assim,
possui um clima que chega a 9° no inverno. Apesar de não ser tão distante, é pouco
visitada pelos moradores da capital, como mostra a pesquisa realizada em Recife,
quando 70% dos entrevistados afirmam que nunca foram para Triunfo.
3.1.2.2 Descrição dos atrativos da cidade
No Estado de Pernambuco há poucos municípios que conseguem reunir
tantos e maravilhosos atrativos como na cidade de Triunfo.
27
A) Os Caretas
O Careta é a figura de maior destaque do folclore de Triunfo, sendo um
grande atrativo do carnaval da cidade. Mas ele está presente em todas as festas
populares do município. É formado por um grupo de rapazes, que desde muito
tempo, (não há uma data específica) saem pelas ruas, divididos em grupos,
chamados de "Trecas".
A fantasia que o careta veste esconde todo o corpo, preservando sua
identidade; ele usa uma máscara feita com papel e grude (uma espécie de cola
preparada com goma) ou papel machê, um chapéu com fitas coloridas (estilo ao de
Luiz Gonzaga), relho (espécie de chicote) e uma tabuleta com chocalhos de diversos
tamanhos.
Nas tabuletas (tábuas de madeira) há frases semelhantes às dos pára-
choques dos caminhões13: "Tombei meu coração nas curvas do teu corpo", "Não sou
o que pensa, mas tenho o que você gosta", entre outras. No início da tradição, o
careta escrevia em sua tabuleta poemas, declarações de amor, mas com o passar
dos anos a poesia deu lugar à irreverência.
Mesmo sem o acompanhamento de qualquer tipo de orquestra, as "Trecas"
animam as pessoas com os chocalhos, as tabuletas e os relhos, que estalam no
chão, produzindo um som fortíssimo. E a cada ano é promovido um concurso do
melhor careta, da cidade.
B) Festa dos Estudantes
A cidade de Triunfo, além de ter todas essas maravilhas naturais e urbanas,
não pode deixar de fora um evento que acontece há mais de 40 anos na cidade: a
Festa dos Estudantes, comemorada no mesmo mês do Festival de Inverno (Julho).
É uma grande manifestação cultural e esportiva, na qual são reunidos grupos
folclóricos, bandas locais, artistas e estudantes de todo o estado.
No evento cultural, acontecem oficinas de dança e teatro e, no último dia da
festa, acontece o grande baile no Clube Municipal. Na programação esportiva
ocorrem maratonas, gincanas, desfiles, torneios de futebol e vôlei. Paralelo a toda
13 Fonte: Empetur - Inventário Turístico de Pernambuco.
28
movimentação, há passeios pelos pontos turísticos da cidade. Esta é a maior festa
que Triunfo oferece e é a época que tem maior fluxo de turistas.
C) Pico do Papagaio
O Pico do Papagaio que tem 1.260m de altura revela uma das mais belas
paisagens da região do Sertão de Pernambuco, em seu topo encontram-se vários
afloramentos, como a Pedra da Cachorra que é um bloco rochoso assentado em um
outro bloco de pedra.
Como um dos principais atrativos da cidade, o Pico do Papagaio merece
destaque em qualquer rota turística destina a Triunfo. O acesso é feito por carro,
numa estrada não pavimentada, por 17 km até uma antena telefônica, depois segue-
se a pé 300 m até o topo do pico, no qual foi colocada uma estátua em homenagem
aos Caretas.
D) Grutas, Poços e Cachoeiras
Além das belas paisagens, Triunfo também oferece um complexo de
cachoeiras, grutas e furnas. Assim proporcionando aos seus visitantes deliciosos
banhos, como: o Poço Dantas, que se trata de uma pequena cachoeira que derrama
suas águas em um poço, formando assim uma piscina natural. Sua altura é de
aproximadamente 5m. Os visitantes podem também se deliciar nas piscinas naturais
do Poço do Tunico que se encontra encaixadas entre blocos rochosos, que é
marcado por fruteiras e vegetação rasteiras.
Também tem a Cachoeira dos Pingas, que tem mais de 50m de altura, suas
águas saltam por 6 quedas, seu entorno é marcado por blocos de rochas desnudas
e uma corredeira por onde escoam suas águas. A cachoeira, no período de
estiagem, mostra toda sua morfologia com o surgimento de pequenas bicas; já no
período das chuvas, forma-se um véu d’água de aproximadamente 10m de largura,
neste local há possibilidades para banho.
Já a Cachoeira do Brocotó, devido a sua morfologia possui quedas abruptas,
não tendo condições de banhos, apenas em alguns trechos próximos às margens
onde se formam as bicas. Sua altura é de aproximadamente 20m e a vegetação em
seu entorno é rasteira.
29
Há na cidade de Triunfo uma história muito interessante de uma Gruta que é
a do Sr. João Neco, já falecido. Essa Gruta trata-se de um poço com
aproximadamente 25m de profundidade, foi cavado para o fornecimento d’água aos
proprietários da área, Sr. Neco por achar muito cansativo a rotina de puxar as latas
d’água todos os dias do fundo do poço, resolveu escavar um túnel perpendicular ao
mesmo, de maneira que lhe fosse possível acessar o seu fundo alcançando a linha
d’água, assim o fez um túnel de aproximadamente 30m de percurso até o fundo da
cacimba, formando uma estrada. Assim se deu o nome Gruta d’água de João Neco.
E) Patrimônio Histórico e Cultural
Dentre diversos atrativos, já registrados na cidade de Triunfo, não se pode
deixar de falar do seu patrimônio histórico, que encanta a todos através das suas
antigas construções.
Em 1876, o capuchinho Estevam Maria da Hungria, assinalando sua
passagem em Triunfo, fez passar a capela de Nossa Senhora do Rosário por
reforma. Sua construção original é de 1812, seu altar é em alvenaria em forma de
pedestal onde está a imagem de Nossa Senhora do Rosário. Na capela encontra-se
uma das passagens da Via Sacra, localizada na sua parede lateral externa.
Outra arquitetura religiosa preservada é a Igreja de Nossa Senhora das Dores
foi construída no local da antiga capela dedicada à Nossa Senhora das Dores, que
era toda em taipa e em 1874 sofreu reparos. Nos anos seguintes levantaram a torre
da parte posterior da atual igreja matriz e reconstruíram a primitiva igreja. A festa de
Nossa Senhora das Dores é realizada em 24 a 31 de dezembro em seu pátio.
Continuando a falar dessas grandes obras, o Convento de São Boa Ventura,
construído por franciscanos em 1947, serviu de colégio, com regime de internato
para a formação inicial de religiosos até 1973. Possui uma pequena escadaria dá
acesso ao vão de entrada que é todo de azulejo, atualmente funciona no convento a
rádio FM comunitária São Boa Ventura.
Saindo um pouco do religioso e passando para um grande conjunto
arquitetônico, temos o Albergue Aninha Mocó que recebeu este nome para
homenagear “Aninha Mocó”, já falecida, uma mulher que morava em comunidades
remanescentes de quilombo. Mudou-se para a cidade de Triunfo e, no dia da sua
30
festa de casamento, o seu noivo faleceu. Depois desses acontecimentos ela não se
casou mais. O albergue pode ser visitado internamente.
O Arruado Dr. Cordeiro, um grupo denominado “lampiônicos” que estuda a
vida e a trajetória de Lampião pelo Sertão. Alguns pontos da cidade foram
demarcados por eles, como local onde o cangaceiro freqüentou. Na época, um
pequeno aglomerado de casas era denominado de arruados, geralmente casinhas
alinhadas em uma única rua. O arruado recebeu este nome em homenagem ao
médico que atendeu Lampião quando ele foi ferido por uma bala. A casa ainda
existe e pode ser visitada. Na cidade ainda se encontra os arruados de Toinha e do
Padre Ibiapina, que contam também sobre a trajetória do cangaceiro.
A casa grande das Almas, localizada no Sítio das Almas, que faz divisa com o
município de Princesa Isabel no Estado da Paraíba. A casa com cerca de 14
cômodos é uma relíquia de época e mantém vários objetos do início do século XIX,
como um telefone, mesa, cama etc, tudo da época do cangaço. Sr. Alferes João
Timóteo de Lima, proprietário do local, oferecia grandes festas ao cangaceiro. A
casa fica na linha de divisão entre o município de Triunfo e Princesa Isabel. Quando
a polícia procurava Lampião em Pernambuco, ele corria para a Paraíba e não era
preso, pois tinha proteção de um Coronel da policia da Paraíba. A casa está em
propriedade de Sr. Assis de Lima, não é permitida visita no interior da mesma.
O Cine-Teatro Guarany teve início da sua construção em 1919 por iniciativa
dos irmãos Manoel e Carolino Siqueira Campos, comerciantes da cidade que
custearam as obras, marcando uma fase próspera que o município passou. Em 1922
o prédio foi inaugurado como cinema e teatro, onde se exibiam peças de sucesso da
época. Com o declínio político e econômico; o cine-teatro perdeu seus balcões
interiores e passou a funcionar como bar. Em 1988, o casarão foi adquirido pela
Fundarpe e restaurado em 1994 e fica localizado no centro urbano da cidade.
O Museu do Cangaço da cidade de Triunfo foi fundado no dia 11 de junho de
1975, como sociedade mantenedora do Museu do Cangaço sem fins lucrativo.
Atualmente, funciona no prédio da antiga escola Barbosa Lima, dotado de 1893.
Possui um acervo de mais de 500 peças. As peças foram doadas e compradas em
andanças pelo Sertão, nos lugares freqüentados e habitados pó Lampião e seus
cangaceiros. Fazem parte do seu acervo objetos pertencentes à época do cangaço,
fazendo parte também do acervo objetos pertencentes aos antigos engenhos de
31
Triunfo. Os objetos estão expostos em uma sala à parte denominada “Museu do
Engenho”.
Além dos Caretas, Triunfo possui uma rica cultura, com várias manifestações
populares, entre elas, bacamarteiros, capoeira, ciranda, coco e xaxado. Há também
a presença do cestaria, trançados, artesanato em papel e em madeira, que tem o
“Chico Santeiro” , como seu principal artesão de imagens de santos em madeira.
Outro ponto que merece atenção é a gastronomia da cidade que tem pratos
típicos da culinária nordestina, como a carne de sol, farofa de cuscuz, mas o
destaque é os derivados da cana-de-açúcar, como a rapadura, batida, cachaça e
licor, fabricado de forma artesanal e para o comércio.
F) Os engenhos
Os engenhos de rapadura da cidade de Triunfo como o do Sr. Aluísio
Timóteo, o do Sr. Higinio Bezerra, do Sr. Manoel e outros localizados na cidade, são
engenhos artesanais. As etapas para a produção da rapadura são: a cana-de-açúcar
chega ao engenho e vai direto para a moenda. O caldo segue para o farol, por uma
caneleta subterrânea, até os tachos colocados sobre a fornalha que funciona à lenha
ou bagaço. Na fornalha, o caldo é apurado e se transforma em mel. Esse mel é
colocado em tachos até dar o ponto da rapadura. Colocado ainda morno em forma
quadrada de madeira; quando seco, é desinformado e empilhado esperando ser
embalado para comercialização.
O Engenho São Pedro, localizado a 1km do centro da cidade. Funciona
diariamente, tendo aos sábados degustação dos produtos e forró pé-de-serra. Conta
com bodegas para receber os visitantes que podem conhecer o ritual de produção,
acompanhados por um monitor que explica todo o processo de fabricação da
cachaça, rapadura e licores. Alguns dos seus produtos são as cachaças “Triunpho”,
o exclusivo licor de cana-de-açúcar. O nome da cachaça tem origem na grafia antiga
do nome da cidade “Triunpho”.
G) Praças
No centro da cidade de Triunfo, há belíssimas praças, como a “15 de
Novembro” e a “Carolino Campos”, a qual se encontra em local de destaque no
32
cenário da cidade; localizadas às margens do açude e em frente ao Cine-Teatro
Guarany, formando assim um tripé de beleza postal da cidade. As duas praças à
noite, transformam-se no ponto de encontro de jovens e é nelas que acontecem as
principais festividades do município.
3.1.3 Concorrência
3.1.3.1 Concorrência direta
Cidades com clima parecido com Triunfo, como Gravatá, Garanhuns e
Pesqueira, são suas principais concorrentes, pois oferecem atrativos naturais
parecidos.
A) Pesqueira
A cidade de Pesqueira está a 215 km da cidade do Recife, sendo mais
próxima do que a cidade de Triunfo que fica a 400 km; entre seus maiores atrativos
estão os santuários católicos e indígenas, como o de Nossa Senhora das Graças,
em Cimbres. Assim como a cidade de Triunfo, Pesqueira também possui como
atrativo belas cachoeiras e serras.
Pesqueira também é bastante conhecida pelo artesanato, a renda
Renascença é motivo de orgulho para a cidade. Triunfo no período carnavalesco é
bastante conhecida pelos caretas, figuras folclóricas, já a cidade de Pesqueira
também tem em seu carnaval personagens importantes, os Caiporas, os quais se
transformaram na marca do carnaval pesqueirense.
B) Garanhuns
Garanhuns encontra-se a 229 km da cidade do Recife, mais próxima que a
cidade de Triunfo. Garanhuns é conhecida como a Suíça Pernambucana, devido ao
seu clima, o qual não é tão diferente da cidade de Triunfo, com temperaturas
amenas, ambas as cidades atraem bastantes visitantes e adeptos de temperaturas
mais aconchegantes.
33
Podemos ver entre seus atrativos: cachoeiras, o Cristo Magano, várias igrejas
e parques, o Relógio das Flores, entre outros pontos turísticos, porém esses são os
mais visitados. Para quem gosta de tranqüilidade, Garanhuns é uma ótima opção de
lazer, com atrativos bem sugestivos.
C) Gravatá
Bastante próximo à cidade do Recife, encontra-se a cidade de Gravatá, há
apenas 85 km da capital pernambucana. Assim como Pesqueira, Garanhuns e
Triunfo, Gravatá também possui de cachoeiras encantadoras, não possui o clima tão
frio quanto Triunfo, mas também tem o clima bastante agradável, entre seus
atrativos estão: Alto do Cruzeiro, Memorial da Cidade, Trilhas, entre outros.
O São João também é bastante atrativo, entre os lugares mais procurados no
período junino a cidade está entre eles, assim como Caruaru e Bezerros, a Semana
Santa em Gravatá também é uma ótima opção de lazer.
3.1.3.2 Concorrência indireta
Algumas cidades do interior de Pernambuco têm uma deficiência na
divulgação turística, a maioria dessas cidades só é divulgada em datas
comemorativas, algo bem sazonal, como é o caso de Caruaru na época do São João
e Gravatá na Semana Santa. A divulgação é mais concentrada em Recife/Olinda,
Porto de Galinhas e Fernando de Noronha.
Grande parte dos turistas pernambucanos nas férias prefere o litoral como
destino, praias mais badaladas como Porto de Galinhas e Tamandaré ficam repletas
de turistas em especial na época de veraneio, por ser uma das praias mais bonitas
do litoral pernambucano, Porto recebe grandes incentivos para o turismo na área.
O arquipélago de Fernando de Noronha, grande cartão postal Pernambucano
recebe turista de todo o mundo, rico em beleza natural é considerado o mais bonito
do Brasil, por esses méritos é bastante procurado como uma opção de viagem, no
entanto, é bastante divulgado não só no Brasil, mas em todo o mundo, o que ajuda
consideravelmente o turismo na localidade.
34
3.1.4 Análise de SWOT
3.1.4.1 Ambiente interno
A) Forças
Para uma região ter uma boa imagem turística, precisa-se causar impactos
positivos relevantes e de credibilidade, assim podendo atrair visitantes para o lugar.
O turismo na cidade de Triunfo tem seus pontos fortes, pois há uma variedade de
atrativos turísticos: naturais (cachoeira, rios e picos), patrimônio histórico (museus,
engenhos e igrejas) e também os culturais que são as festas (Carnaval, Semana
Santa, São João e a Festa dos Estudantes).
Não deixando de fora o clima, que é o destaque de Triunfo, que por está
localizado no ponto mais alto do estado, tem um clima frio e agradável, motivo que
atrai muitos visitantes.
A hospitalidade dos moradores é outro atrativo local, pois são bem atenciosos
e educados, fazendo com que os turistas sintam-se bem, levando consigo uma
imagem positiva da cidade.
B) Fraquezas
A cidade de Triunfo não conta hoje com uma infra-estrutura que possa dar
suporte aos visitantes locais e de outras regiões, pois não tem capacidade para
acolher a um número elevado de turistas. São poucos as hospedagens que
oferecem uma qualidade de serviço aos visitantes, como a Pousada Baixa Verde, o
SESC e o Hotel Otellin. E para atuar no mercado turístico, é preciso ter serviços de
qualidade para oferecer.
A falta de opção de bares e restaurantes enfraquece a gastronomia da cidade
por não poder oferecer diversos pratos regionais. Os únicos restaurantes e bares de
qualidade só podem ser encontrados pelos visitantes em pousadas e hotéis.
Foi observado que há falta de núcleos policiais, o que poderá enfraquecer o
turismo local, pois é importante assegurar a integridade física dos visitantes, para
que os mesmo se sintam acobertados e possam retornar outras vezes. Outro
problema é que a cidade não dispõe de um hospital e sim, dispõe de uma
35
maternidade que está passando por reformas para tentar atender melhor à
população.
O transporte rodoviário que leva o visitante à cidade é escasso e só tem
apenas um horário por dia, com isso dificulta ainda mais a ida dos turistas ao
município.
Um dos principais problemas de Triunfo é a falta de divulgação da cidade e de
seus atrativos, principalmente, para o público de outras regiões de Pernambuco.
Além da pouca divulgação não há uma estrutura turística para receber o visitante,
pois não há um centro de informações para o turista, os atrativos são mal
sinalizados, o que dificulta a localização dos pontos turísticos e falta de atrativos
noturnos, como shows e boates, que são encontrados em datas comemorativas ou
em eventos.
Os poderes públicos precisam valorizar mais em Triunfo, porque toda
atividade turística quando bem elaborada e desenvolvida trás muitos benefícios para
a cidade, gerando emprego, valorização do patrimônio histórico e cultural,
melhorando as condições de vida da população e fazendo girar a máquina da
economia local. Assim trabalhando para o desenvolvimento do turismo interno,
maximizando suas potencialidades e criando oportunidades.
3.1.4.2 Ambiente Externo
A) Oportunidades
A principal oportunidade foi dada pelo Governo Estadual quando lançou o
Pernambuco conhece Pernambuco, criando uma demanda para o turismo interno.
Isso fez com que cidades, como Triunfo, fossem divulgadas. Assim esse programa
incentiva o pernambucano a conhecer mais o seu estado, o levando para destinos
pouco visitados.
Além desse projeto, percebe-se que o mercado possui vários segmentos e
tendências, o que atrai uma grande demanda. Como é o caso do turismo para a
terceira idade, que hoje constitui um dos principais tipos de turismo, pois recebe
estímulos do Governo Federal, como a criação de programas, como o Viaja Mais
Melhor Idades, e das agências, que dão descontos em pacotes para esse público.
36
Os promotores de turismo, não oferecem vantagens apenas para os idosos,
pois o turismo social ganha, a cada dia, mais participantes. Esse turismo é
caracterizado por ser feito por pessoas de classes C e D, a maioria das vezes
viajando em grupos, com poucas opções de transportes e hospedagem, mas com
custos bem reduzidos. Assim, os promotores têm facilitado o pagamento de pacotes
turísticos, através do parcelamento do valor.
Outra oportunidade favorável a Triunfo é o crescimento da prática do
ecoturismo. Com uma preocupação maior com a preservação do meio ambiente,
esse tipo de turismo vem sendo bastante procurado, principalmente entre os jovens,
que buscam aventura e o contato com a natureza.
B) Ameaças
Uma grande ameaça que Triunfo sofre é a concorrência, direta e indireta, pois
são destinos que possuem mais destaque na mídia e, conseqüentemente, são mais
conhecidos do público pernambucano, como Caruaru, Gravatá, Garanhuns e Porto
de Galinhas. Todos esses destinos possuem sua economia focada no turismo, assim
oferece aos visitantes uma grande estrutura turística, com serviços de hospedagem,
restaurantes, atrativos e eventos.
Outro ponto de preocupação é a sazonalidade do mercado turístico. O
número de viagens aumenta no verão (Janeiro a Fevereiro) e nas férias (Julho) e
diminuem de março a junho e no inverno (Agosto a Dezembro). Isso é ruim para a
cidade, porque em época de verão são mais procuradas as praias, o litoral e no
inverno, o interior do estado, mas Triunfo não tem uma demanda significativa nesse
período.
Como numa relação de causa e conseqüência pode ser observada a falta de
transporte rodoviário para Triunfo, pois apenas uma empresa, a Progresso, com a
linha Recife-Triunfo, e no horário de 23h30, para ida e 22h para a volta. O que revela
a pouca demanda para esse local.
Mas como foi visto na pesquisa em Triunfo, cerca de 46% dos entrevistados
foram à cidade com automóvel. Isso mostra a importância de haver uma melhor
sinalização nas estradas. Durante a viajem foi observado que as placas de
sinalização são insuficientes, principalmente, indicando o caminho a cidade.
37
3.1.5 Fatores-chave para o sucesso
Para que Triunfo seja um destino turístico conhecido e bem visitado, é
necessário haver antes da comunicação de seus atrativos, roteiros ou eventos um
plano de estruturação da cidade. Ou seja, investir numa infra-estrutura turística que
satisfaça as necessidades dos visitantes, como a criação de centros de informações
e ajuda ao turista, os atrativos estarem devidamente sinalizados, haver guias
turísticos disponíveis para os turistas, entre outros.
Mas, antes de criar uma infra-estrutura turística, é preciso melhorar a
estrutura básica da cidade, a começar pelas sinalizações nas estradas de acesso a
cidade, que são praticamente inexistentes, principalmente se a viagem for à noite
fica difícil de visualizá-las.
Outro ponto é em relação à hospedagem que na pesquisa recebeu uma boa
avaliação dos turistas, mas é necessário haver uma orientação melhor dos serviços
hoteleiros oferecidos.
3.1.6 Questões Fundamentais
A cidade de Triunfo precisa de um bom plano de marketing e comunicação
voltado para desenvolvimento da cidade. Com isso, descobrir as necessidades e
desejos das pessoas, comunicando sobre os atrativos da cidade, explorando tudo
que a cidade tem de bom, causando impactos positivos e com isso atraindo os
turistas para o local. E, assim, diminuir os ruídos causados por falha ou falta de
comunicação das informações que são passadas aos visitantes.
38
3.2 ESTRATÉGIAS DE MARKETING
3.2.1 Missão
Desenvolver uma atividade turística sustentável em Triunfo, que gere renda
para a população local e com isso a cidade poderá se tornar em uma dos principais
destinos do sertão de Pernambuco.
3.2.2 Objetivos de Marketing
• Desenvolver uma infra-estrutura turística na cidade;
• Estimular uma demanda turística para Triunfo, através de um plano de
comunicação.
3.2.3 Objetivos Financeiros
Gerar renda para a população local por meio do aproveitamento das
potencialidades turísticas da cidade.
3.2.4 Mercados-Alvo
De acordo com as informações colhidas, os mercados-alvo para Triunfo é o
turismo interno, que, como mostram pesquisas da Embratur e Empetur, está em
desenvolvimento. Assim, grande parte do público-alvo encontra-se nas cidades
vizinhas e na capital. Mas o público que a comunicação será dirigida é para adultos
e idosos, casados, das classes B, C e D, de ambos os sexos.
3.2.5 Posicionamento
O posicionamento irá se basear nas seguintes qualidades: o clima e
tranqüilidade. Pois Triunfo tem um clima único em Pernambuco e oferece um
ambiente agradável para passar grandes momentos. Assim, a cidade poderá a
passar a imagem que é o melhor lugar do sertão de PE para se visitar.
39
3.2.6 Estratégias
Como proposta o desenvolvimento turístico de Triunfo serão realizadas
estratégias para duas áreas: infra-estrutura e comunicação. Na primeira, infra-
estrutura tratará de ações para a criação de uma estrutura turística mais adequada
para receber os visitantes, tornando a experiência vivida em Triunfo a mais
agradável possível.
A segunda, de comunicação, terá como objetivo, estimular a vinda do turista
por meio da divulgação de uma imagem positiva da cidade, para o público
pernambucano. Isso será feito por meio da utilização das relações públicas, com
uma comunicação dirigida para a publicação de reportagens ou matérias em
revistas, jornais e programas especializados em turismo, além de facilitar a obtenção
de informações sobre Triunfo, através de um site e haverá também a distribuição de
folders, em agências de turismo.
3.2.7 Mix de Marketing
3.2.7.1 Produto
Criar ações que valorizem os atrativos de Triunfo, promovendo uma maior
interação do turista com a cultura local.
A) Passeios oferecidos pela Prefeitura
Serão realizadas visitas nos principais atrativos da cidade, por meio de um
transporte urbano. Esse transporte terá um custo mínimo para cada turista e será
acompanhado por 2 guias, que darão explicações sobre os atrativos. Serão 2
passeios, um urbano e outro natural. O natural será na parte da manhã e o urbano à
tarde.
40
B) Centro histórico e cultural de Triunfo
Um centro com informações históricas da cidade, os atrativos, grupos
culturais, gastronomia, entre outros. Nesse espaço serão comercializadas peças de
artistas locais, assim como, livros, lembranças e comidas típicas. Além de servir
também como centro de informações turísticas.
C) Calendário de eventos (2010)
O calendário será feito de acordo com os eventos que já existem e são
tradicionais, como a Festa dos Estudantes e o Carnaval do Careta, e serão
acrescentados novos eventos, como o Festival Gastronômico de Triunfo e a Semana
Santa. Com esses eventos a cidade irá ter um fluxo maior de turistas durante o todo
ano, auxiliando no desenvolvimento turístico e econômico de Triunfo.
3.2.7.2 Preço
Segundo a pesquisa realizada na cidade de Triunfo, em setembro, 77% dos
turistas entrevistados afirmam que gastam na cidade em média de R$ 50,00
(cinqüenta reais) a R$ 100,00 (cem reais) por dia. Isso mostra que o preço da visita
a Triunfo é baixo, em comparação a outros destinos como Porto de Galinhas. Mas
está de acordo com a renda de 61,5% dos visitantes entrevistados, de 1 a 3 salários
mínimos.
Com a tendência de facilitação no pagamento nos pacotes turísticos das
agências e os descontos concedidos aos idosos, pro exemplo, mostram um cenário
favorável ao turismo em Triunfo, pois são oferecidas várias opções de atrativos
(histórico, cultural, natural) por um custo justo.
3.2.7.3 Praça
Criar pacotes turísticos para públicos específicos: idosos, casais, pessoas da
classe C e D, e explorar a época de baixa temporada. E oferecer esses pacotes para
agências e operadoras de turismo. Apresentar os atrativos e os passeios
disponíveis, mostrando as vantagens de investir no turismo em Triunfo, mas
41
direcionado. Além disso, disponibilizar o calendário de eventos da cidade e folders,
para a divulgação.
3.2.7.4 Promoção
A promoção terá como objetivo estimular a visita a Triunfo, por meio de uma
comunicação que foque nos principais atrativos e mostre que visitar a cidade vai ser
uma ótima experiência turística. Com isso valorizando o turismo em cidades do
interior de Pernambuco.
42
4 PESQUISA DE MARKETING
4.1 MÉTODO DE PESQUISA
Para elaborar o projeto foi usado o método hipotético-dedutivo, que segundo
Santaella (2001, p.140):
Iniciando-se pela percepção de uma lacuna nos conhecimentos, o método hipotético-dedutivo levanta uma hipótese acerca dessa lacuna e através da inferência dedutiva testa a predição de fenômenos abrangidos pela hipótese.
Assim, o projeto se baseia na percepção de uma deficiência do turismo no
interior pernambucano, gerando hipóteses a serem comprovadas ou não pelo
processo de inferência dedutiva, ou seja, através de pesquisas sobre o tema.
Isso mostra que a pesquisa realizada é do tipo aplicada, que tem como
objetivo principal resolver um problema. Para isso são utilizados conhecimentos
disponíveis, como teorias sobre as características do turismo, estratégias de
marketing turístico e planejamento de comunicação.
4.1.1 Universo e Amostra
O universo abordado na pesquisa se baseia na população do Recife, que
segundo dados da Prefeitura do Recife (2000)14 correspondem a 1.422.905
habitantes (população residente). Mas, para a realização da pesquisa foi definida
uma amostra desse universo a ser estudado.
A amostra é “uma porção ou parcela, convenientemente selecionada do
universo/população; é um subconjunto do universo” (LAKATOS et al, 2007: p. 112).
Por isso, para escolher essa parcela é usada à amostragem probabilística, que
“basea-se na escolha aleatória doas pesquisados, significando o aleatório que a
seleção se faz de forma que cada membro da população tenha a mesma
probabilidade de ser escolhido” (LAKATOS et al, 2007, p. 112).
14 Perfil do Recife. Disponível em: <http://www.recife.pe.gov.br/pr/secplanejamento/inforec/>. Acesso em: 13 set 2008.
43
Assim, a escolha do entrevistado foi feita de forma casual, tendo apenas o
local de aplicação da pesquisa como ponto em comum. Sendo definido uma amostra
de 100 pessoas, com 10% de margem de erro para ser aplicado em Recife15.
Em Triunfo foi feita uma pesquisa qualitativa, pois o objetivo era de saber as
preferências do visitante e com isso traçar um perfil do turista que visita a cidade.
Para isso foram entrevistados os turistas, comerciantes e hoteleiros.
4.1.2 Procedimento de Coleta
No trabalho foi aplicada uma observação direta extensiva através da
elaboração de formulários, que de acordo com Lakatos et al (2007, p. 111) é um
“roteiro de perguntas enumeradas pelo entrevistador e preenchidas por ele com as
respostas do pesquisado”. O formulário é utilizado para obter informações dos
entrevistados, tanto de caráter quantitativo, quanto qualitativo.
A aplicação dos formulários foi realizada em duas etapas: uma em Recife e
outra na cidade de Triunfo, após um mês. Para cada local, elaborou-se um
formulário com perguntas relacionadas ao tema, levando em consideração, o
problema e as hipóteses formulados no projeto, com perguntas que as
respondessem.
As questões foram divididas entre fechadas e abertas. As fechadas
resultaram em dados quantitativos, referentes, principalmente, ao perfil do público
pesquisado (em Triunfo). Já as questões abertas, originaram dados qualitativos, no
qual a opinião do entrevistado foi requisitada; pois segundo “possibilitam a obtenção
de dados a partir do ponto de vista dos pesquisados” (GIL, 2007, p. 115).
O formulário aplicado no Recife tem 21 questões, abertas e fechadas, com a
finalidade de obter dados sobre as motivações turísticas e grau de conhecimento em
relação à cidade. No aplicado em Triunfo, as perguntas foram relacionadas à
avaliação do sobre da infra-estrutura turística, aos atrativos turísticos que são mais
conhecidos, aos motivos da viagem à cidade, e principalmente, traçar o perfil do
público que visita Triunfo. Os dados desse formulário serviram para confrontar com
as informações colhidas em Recife.
15 Segundo Lakatos et al (2007).
44
Na primeira etapa, em Recife, foram usados 100 formulários, distribuídos na
entrada no Shopping Boa Vista, localizado no centro da cidade, um local com grande
circulação de pessoas de diversas classes sociais e a maioria delas da própria
cidade. Na segunda etapa, em Triunfo, o número de formulários foi de 23, pois a
quantidade dependia da demanda turística no município na época que foram
aplicados; e além dos turistas, os comerciantes e hoteleiros, também foram alvos da
pesquisa.
4.2 ANÁLISE DOS DADOS
Depois da coleta de dados, foi feita à análise das informações colhidas,
através da codificação das respostas, tabulação dos dados e cálculos estatísticos16.
Pois segundo Lakatos et al (2007, p. 112), “os dados colhidos pela pesquisa
apresentar-se-ão ‘em bruto’, necessitando da utilização da estatística para seu
arranjo, análise e compreensão”.
Por tanto, foi possível interpretar os dados, que segundo Gil (2008, p.125), a
interpretação dos dados estabelece “a ligação entre os resultados obtidos com
outros já conhecidos”. Fazendo a união entre as teorias apresentas com os dados
colhidos em campo. E para facilitar a interpretação os resultados das pesquisas, as
informações são apresentadas em gráficos.
16 Procedimento apresentado por Antonio Carlos Gil, p. 125.
45
4.2.1 Resultado das pesquisas
4.2.1.1 Pesquisa realizada em Recife nos dias 26, 27 e 28 de Maço de 2008
A) Perfil dos entrevistados
A 1) Gênero dos entrevistados
Verificou-se que uma pequena diferença da porcentagem entre homens e
mulheres, sendo a maioria do público entrevistado é formada por mulheres.
A 2) Faixa etária dos entrevistados
A faixa etária que mais se destacou foi entre 18 a 25 anos, com 56%. Em
seguida os de 26 a 32 anos, 27% e 33 a 50 anos, 15%. Aqueles que têm mais de 51
anos somam apenas 15% dos entrevistados.
Feminino 55%
Masculino 45%
56%27%
15%2%
18 - 25 anos
26 - 32 anos
33 - 50 anos
51 anos a mais
FIG. 2 - FAIXA ETÁRIA DOS ENTREVISTADOS
FIG. 1 - GÊNERO DOS ENTREVISTADOS
46
A 3) Escolaridade dos entrevistados
Já a escolaridade do público entrevistado é elevada, pois 47% cursaram ou
estão cursando o ensino superior e 41% já concluíram ou estão concluindo o 2°
grau.
A 4) A Instituição que os entrevistados concluíram os estudos
Assim também foi verificado que 39% dos entrevistados concluíram seus
estudos em instituições particulares.
47%
41%
4% 4% 2% 2%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
Superior 2° grau Outro Não responderam Pós-graduação 1° grau
39%
29%
22%
10%
Particular
Faculdade
Pública
Não responderam
FIG. 4 - A INSTITUIÇÃO QUE OS ENTREVISTADOS CONCLUÍRAM OS ESTUDOS
FIG. 3 - ESCOLARIDADE DOS ENTREVISTADOS
47
A 5) A renda dos entrevistados
Mas o fato da maioria ter estudado em instituições particulares, não significa
que esse público dispõe de grande renda. Pois 30% dos entrevistados afirmam que
tem possuem até 1 salário mínimo como renda. Logo em seguida 29%, não têm
renda específica e 28% possuem de 1 a 3 salários mínimos.
A 6) O estado civil dos entrevistados
A maioria do público entrevistado afirma que são solteiros, com 76%.
Enquanto apenas 21% são casados.
30%
29%
28%
11%2%
Até 1 salário mínimo
Sem renda especifica
De 1 a 3 salários mínimos
De 4 a 7 salários mínimos
De 7 salários a mais
76%
21%
3%
Solteiro(a)
Casado(a)
Outros
FIG. 6 - O ESTADO CIVIL DOS ENTREVISTADOS
FIG. 5 - A RENDA DOS ENTREVISTADOS
48
A 7) Onde os entrevistados residem
Como a pesquisa foi restrita a cidade de Recife, então todos os entrevistados
afirmam que possuem residência no Recife, em bairros diversos.
A 8) A ocupação dos entrevistados
Foi verificado que a metade dos entrevistados está trabalhando, 38%
estudando e 12% estagiando. Isso significa que o público entrevistado possui uma
atividade diária, não dispondo de muito tempo para viagens ou lazer.
Recife
100%
50%
38%
12%
Trabalho
Estudo
Estágio
FIG. 8 - A OCUPAÇÃO DOS ENTREVISTADOS
FIG. 7 - ONDE OS ENTREVISTADOS RESIDEM
49
A 9) A religião dos entrevistados
Os entrevistados são em sua maioria católicos, com 61%, sendo seguidos por
evangélicos, com 22% e espíritas com 11%.
A 10) A etnia dos entrevistados
Um pouco mais da metade do público entrevistado afirma que é branco, com
52%, logo em seguida pardo, com 35%.
61%22%
11%5%1%
Católico (a)
Evangélico (a)
Espírita
Não responderam
Outros
52%
35%
12% 1%
Branco
Pardo
Negro
Índio
FIG. 10 - A ETNIA DOS ENTREVISTADOS
FIG. 9 - A RELIGIÃO DOS ENTREVISTADOS
50
B) Comportamento dos entrevistados quando viajam
B 1) Se os entrevistados gostam de viajar
A maioria dos entrevistados, 95%, afirmam que gostam de viajar e indicaram
que viajam para conhecer novos lugares, pessoas e culturas. Isso mostra uma
predisposição para viajar, principalmente para lugares novos. Já 5%, não gostam de
viajar porque afirmam que não têm tempo, nem dinheiro para isso.
B 2) Os interesses dos entrevistados para viajar
Destes 95% que gostam de viajar, 65% viajam procuram lazer. E apenas 13%
fazem turismo. Esses dados mostram que os entrevistados estão mais dispostos a
viajarem em busca de diversão.
95%
5%
Sim
Não
65%
13%7% 5% 4% 3% 2% 1%
0%
20%
40%
60%
80%
Lazer Turismo
Lazer e turismo Não responderam
Lazer, negócio e turismo Negócio
Lazer e negócio Turismo e negócio
FIG. 12 - OS INTERESSES DOS ENTREVISTADOS PARA VIAJAR
FIG. 11 - SE OS ENTREVISTADOS GOSTAM DE VIAJAR
51
B 3) A freqüência que os entrevistados viajam
Mas essa disposição para viajar não é o ocorre de fato, pois 71% dos
entrevistados afirmam que raramente viajam. Ou seja, eles gostam de viajar,
procuram por lazer e diversão, no entanto viajam pouco.
B 4) Lugares que os entrevistados costumam viajar
Quando os entrevistados viajam procuram o litoral, sendo 57%. E apenas
12% buscam o interior. Isso comprova que eles não procuram o interior como
destino turístico.
71%
22%
7%
Raramente
Frequentemente
Não responderam
57%
13% 12% 9% 7%1% 1%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Litoral Não responderam Interior
Litoral e interior Outros Interior e outros
Litoral, interior e outros
FIG. 14 - LUGARES QUE OS ENTREVISTADOS COSTUMAM VIAJAR
FIG. 13 - A FREQÜÊNCIA QUE OS ENTREVISTADOS VIAJAM
52
B 5) O meio que os entrevistados tiveram conhecimento sobre o lugar para onde
viajam
Quando vão viajar a maioria os entrevistados, 42% buscam informações
sobre os destinos com pessoas da família ou amigos e 23% pela TV. Isso mostra
que as informações que recebem dos destinos são informais, mas que influenciam
muito na escolha do destino.
B 6) O tempo que os entrevistados ficam no lugar
Foi verificado que 44% dos entrevistados ficam de 1 a 2 dias no local
escolhido. Isso mostra que não passam muito tempo no lugar, pois buscam lazer e
não possuem muito tempo disponível para passar mais dias.
42%
23%
5% 5% 5% 4% 4% 4% 3% 2% 1% 1% 1%0%
20%
40%
60%
Outros (amigos/família) TV Mais de 2 meios
Jornal Não responderam TV e outros
Folder, panfleto Agências de viagens TV e rádio
TV e jornal Rádio Jornal e outros
Folder e outros
44%
25%
15%
11%5%
De 1 a 3 dias
De 3 a 5 dias
Uma semana
Mais de uma semana
Não responderam
FIG. 16 - O TEMPO QUE OS ENTREVISTADOS FICAM NO LUGAR
FIG. 15 - O MEIO QUE OS ENTREVISTADOS TIVERAM CONHECIMENTO SOBRE O LUGAR PARA ONDE VIAJAM
53
B 7) O meio de transporte que os entrevistados usam para viajar
Para irem ao seu destino escolhido 51% dos entrevistados usam carro como
meio de transporte, logo em seguida vem o ônibus, com 25%. Isso mostra que
apesar de gostarem de viajar, seria um empecilho irem para lugares distantes de
suas residências.
C) Conhecimento sobre Triunfo
C 1) Os entrevistados já ouviram ou tiveram conhecimento da cidade de Triunfo
Mesmo que o principal destino dos entrevistados seja o litoral, 80% deles
conhecem a cidade Triunfo, enquanto apenas 15% afirmam que não.
51%
25%
8% 6% 5% 3% 1% 1%0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Carro Ônibus Carro e Outros
Avião Não responderam Carro e Avião
Outros (moto) Carro, Avião e Outros
80%
15%
5%
Sim
Não
Não responderam
FIG. 18 - OS ENTREVISTADOS JÁ OUVIRAM OU TIVERAM CONHECIMENTO DA CIDADE DE TRIUNFO
FIG. 17 - O MEIO DE TRANSPORTE QUE OS ENTREVISTADOS USAM PARA VIAJAR
54
54
C 2) O meio que os entrevistados tiveram conhecimento da cidade de Triunfo
Dos que conhecem Triunfo, 28% afirmam que conheceram por meio de
amigos e familiares e 23% pela TV. Assim pode ser feita uma comunicação
concentrada em meios de massa, como a TV para divulgar a cidade de Triunfo.
C 3) Os entrevistados que já visitaram Triunfo
Mesmo sendo conhecido pela maioria dos entrevistados, apenas 10%
visitaram a cidade de Triunfo. E essa visita foi motivada pelo clima, familiares e
curiosidade.
28%23% 20%
7% 5% 5% 3% 3% 2% 2% 1% 1%0%
10%
20%
30%
Outros (amigos/pessoas) TV
Não responderam TV e jornal
Jornal Mais de 2 meios
TV e rádio TV e folder
Rádio TV e agências de viagens
Folder, Panfleto Agências de viagens
70%
10%
20%
Não
Sim
Não responderam
FIG. 19 - O MEIO QUE OS ENTREVISTADOS TIVERAM CONHECIMENTO DA CIDADE DE TRIUNFO
FIG. 20 - OS ENTREVISTADOS QUE JÁ VISITARAM TRIUNFO
55
Já os 70% que não foram à cidade afirmam que a falta de oportunidade era o
motivo. Assim fica claro que a cidade de Triunfo é conhecida pelos entrevistados,
mas por motivos de falta de oportunidade eles ainda não foram visitá-la.
C 4) Os principais atrativos de Triunfo segundo os entrevistados
Das pessoas que visitaram Triunfo a maioria, 8%, afirma que o clima da
cidade é o seu principal atrativo, seguido do evento mais famoso da cidade o
Circuito do Frio, 2%. Isso mostra que mesmo aqueles que visitaram Triunfo
conhecem pouco os atrativos da cidade.
90%
8% 2%
Não responderam
O clima
Circuito do Frio
FIG. 21 - OS PRINCIPAIS ATRATIVOS DE TRIUNFO SEGUNDO OS ENTREVISTADOS
56
4.2.1.2 Pesquisa realizada em Triunfo nos dias 19 e 20 de Setembro de 2008
A) Perfil dos turistas em Triunfo
A 1) Residência dos turistas
Foi constatado que 100% dos turistas entrevistados em Triunfo afirmaram que
sua residência de origem é pernambucana. Sendo que 70% deles são de Recife,
enquanto 15% de Petrolina e 15% de outras cidades de Pernambuco. (Fig.1). Vale
acrescentar que Triunfo também recebe turistas de outros estados, principalmente
de estados vizinhos.
A 2) Sexo dos entrevistados
A maioria dos turistas entrevistados em Triunfo é do sexo feminino, com 77%,
contra 23% do masculino. O que indica uma predominância de mulheres nesse
meio. Mesmo assim o plano desenvolvido para a cidade contemplará ambos os
sexos. (Fig. 2).
Petrolina15%
Outros15%
Recife70%
Masculino23% Feminino
77%
FIG. 22 – EM QUAL CIDADE OS TURISTAS RESIDEM
FIG. 23 – SEXO DOS TURISTAS EM TRIUNFO
57
A 3) Faixa etária dos turistas
Cerca de 30,8% dos turistas entrevistados tem idades entre 20 a 29 anos e 40
a 59 anos. E 23,1% são idosos, enquanto 15,4% são jovens. É possível notar que a
maioria dos turistas em Triunfo é adulta e estão entre 20 a 59 anos (61,6%). (Fig. 3).
A 4) Nível de escolaridade dos turistas
O nível de escolaridade que predominou entre os turistas entrevistados foi o
médio, 2º grau completo, 46,2%. O superior completo com 23,1%, em seguida 1º
grau completo e outros, com 15,4% cada. (Fig. 4).
46,2
23,1
15,4 15,4
0,0
10,0
20,0
30,0
40,0
50,0
(%)
2° grau comp. Superiorcompl.
1° grau comp. Outros
15,4
30,8 30,8
23,1
0,0
5,0
10,0
15,0
20,0
25,0
30,0
35,0
(%)
15 a 19 anos 20 a 39 anos 40 a 59 anos acima de 60anos
FIG. 24 – IDADE DOS TURISTAS EM TRIUNFO
FIG. 25 – ESCOLARIDADE DOS TURISTAS EM TRIUNFO
58
A 5) Estado civil dos turistas
O estado civil que se destacou entre os turistas entrevistados foi os casados,
com 54%. Em seguida os solteiros, 38% e outros, 8%. Isso mostra que um pouco
mais da metade dos turistas em Triunfo é formada por casais. (Fig. 5).
A 6) Ocupação atual dos turistas
As ocupações dos turistas entrevistados foram bem variadas, destacando-se
os aposentados, 30,8%, do lar, 16,4% e Estudante, 16,4%. Com 38,5% formam
outras ocupações como: vendedor, comerciário, medicina do trabalho e técnico de
enfermagem. Isso mostra que apesar da maioria dos turistas serem adultos, grande
parte deles é aposentada. (Fig. 6).
Casado(a)54%
Solteiro(a)38%
Outros8%
30,8
15,4 15,4
38,5
0,0
5,0
10,0
15,0
20,0
25,0
30,0
35,0
40,0
(%)
Aposentado Do lar Estudante Outros
FIG. 26 – ESTADO CIVIL DOS TURISTAS EM TRIUNFO
FIG. 27 – OCUPAÇÃO ATUAL DOS TURISTAS EM TRIUNFO
59
A 7) Renda dos turistas
Cerca de 61,5% dos turistas entrevistados possuem renda de 1 a 3 salários
mínimos; seguidos por aqueles que tem renda de 3 a 5 salários mínimos e sem
renda específica, com 15,4% cada. E apenas 7,7% possuem renda superior a 5
salários mínimos. (Fig. 7).
B) Comportamento dos turistas quando viajam
B1) Destino preferido pelos turistas
Para 66,7% dos turistas entrevistados em Triunfo o destino preferido são as
praias. Depois Campo e Serra, com 13,3%, cada. E apenas 6,7% indicaram outros
destinos. Isso mostra que os entrevistados procuram mais as praias, o litoral, como
destino turístico.(Fig. 8).
61,5
15,4 15,47,7
0,0
10,0
20,0
30,0
40,0
50,0
60,0
70,0
(%)
1 a 3 sal.min.
3 a 5 sal.min.
sem rendaespecifica
mais de 5sal. min.
66,7
13,3 13,36,7
0,0
10,0
20,0
30,0
40,0
50,0
60,0
70,0
(%)
Praias Campo Serra Outros
FIG. 28 – RENDA DOS TURISTAS EM TRIUNFO
FIG. 29 – DESTINO PREFERIDO DOS TURISTAS
60
B 2) Para onde os turistas costumam ir
O lugar mais citado pelos turistas entrevistados foi à praia de Porto de
Galinhas, com 27%. Em seguida Enseada dos Corais, 13% e 60% dos turistas
citaram outros lugares. Isso confirma a preferência das praias pelos turistas. (Fig. 9).
B 3) A freqüência que viajam
A freqüência que os turistas entrevistados viajam ficou bem equilibrada,
porque 15,4% dos turistas entrevistados afirmam que viajam mais nas férias. E esse
valor é o mesmo daqueles que disseram que sempre viajam (15,4%) e que viajam
no verão (15,4%). E também foram citadas outras épocas de viagem, que juntas
somaram 53,8% dos turistas. (Fig. 10)
Enseada dos corais
13%Porto de Galinhas
27%
Outros60%
15,4 15,4 15,4
53,8
0,0
10,0
20,0
30,0
40,0
50,0
60,0
(%)
Férias Sempre Verão Outros
FIG. 30 – PARA ONDE OS TURISTAS COSTUMAM IR
FIG. 31 – A FREQÜÊNCIA QUE OS TURISTAS VIAJAM
61
B 4) Os meses que mais viajam
Os meses mais citados pelos turistas entrevistados em Triunfo foram: Janeiro,
Fevereiro e Julho, com 18,2% cada. Seguido por Setembro, 12,1% e Junho,
Novembro e Dezembro, com 6,1% cada. Outros meses foram citados, que juntos
somam 15,2%. É possível notar a preferência dos turistas pela alta temporada, no
verão (Janeiro e Fevereiro) e nas férias (Julho). (Fig. 11).
B 5) As ocasiões que mais viajam
As ocasiões que mais se destacam foram Feriados e Finais de semana, com
a preferência de 33,3% dos turistas entrevistados cada. Depois vem as Férias,
22,3% e outras ocasiões citadas, com 11,1%. (Fig. 12).
18,2 18,2 18,2
12,1
6,1 6,1 6,1
15,2
0,0
2,0
4,0
6,0
8,0
10,0
12,0
14,0
16,0
18,0
20,0
(%)
Janeiro Fevereiro Julho Setembro Junho Novembro Dezembro Outros
22,3
33,3 33,3
11,1
0,0
5,0
10,0
15,0
20,0
25,0
30,0
35,0
(%)
Férias Feriados Finais desemana
Outros
FIG. 32 – OS MESES QUE OS TURISTAS VIAJAM
FIG. 33 – AS OCASIÕES QUE OS TURISTAS MAIS VIAJAM
62
B 6) Motivo da viagem a Triunfo
Dos turistas entrevistados 79% afirmam que foram a Triunfo a passeio.
Enquanto 21% foram a negócio ou trabalho. Isso mostra que o município tem
potencial para ser um pólo turístico. (Fig. 13).
B 7) O fator decisivo da viagem a passeio para Triunfo
A maioria dos turistas entrevistados está visitando Triunfo por causa do seu
clima, 36%. Em seguida, 24% vieram por causa dos atrativos naturais, 24% por
causa do patrimônio histórico e cultural. 8% dos turistas vieram por causa do Circuito
do Frio / Festa do Estudante e 8% vieram por outros motivos. Isso mostra que a
principal característica de Triunfo é o seu clima, único em todo estado. (Fig. 14).
Negócio/Trabalho21%
Passeio79%
FIG. 34 – MOTIVO DA VIAGEM A TRIUNFO
FIG. 35 – O FATOR DECISIVO DA VIAGEM A TRIUNFO
36
24 24
8 8
0
5
10
15
20
25
30
35
40
(%)
O Clima Atrativosnaturais
PatrimônioHistórico/Cultural
Circuito doFrio/Festa
dosEstudantes
OutrosO clima Atrativos naturais
Patrimônio Hist/Cultural
Festa do Estudante/ Circuito do
Frio
Outros
63
B 8) Onde conseguiram informações sobre Triunfo
Cerca de 46,2% dos entrevistados afirmaram que já conheciam o local; 30,8%
obtiveram informações com amigos e/ou parentes. Já para 15,4% conseguiram
através da Internet. E 7,7% dos turistas indicaram outras fontes de informações.
(Fig.15).
Nenhum dos turistas entrevistados afirmaram que viram alguma propaganda
sobre Triunfo, o que indica que não há nenhum investimento na comunicação dos
atrativos da cidade. Isso aliado a grande influência de uma comunicação informal
com parentes e/ou amigos prejudica a imagem de Triunfo porque as informações
sobre a cidade dependerão da experiência individual de cada visitante.
B 9) Se os turistas viajam acompanhados
Todos os entrevistados afirmam que viajaram acompanhados a Triunfo,
100%. (Fig. 16). Desses 23,1% afirmam que viajam com uma pessoa; 23,1% com
três pessoas e 15,4% com duas pessoas. Ainda 15,4% afirmam que estão
acompanhados por 35 pessoas. E 23,1% disseram outras quantidades de pessoas.
(Fig. 17).
46,2
30,8
15,4
7,7
0,0
5,0
10,0
15,0
20,0
25,0
30,0
35,0
40,0
45,0
50,0
(%)
Já conhece olocal
Amigos/parentes Internet Outros
FIG. 36 – FONTE DE INFORMAÇÕES SOBRE TRIUNFO
64
B 10) Meio de transporte usado pelos turistas
Em relação ao meio de transporte, o resultado foi bem equilibrado. 54% dos
turistas entrevistados afirmam que viajaram a Triunfo através de ônibus. Enquanto
46% foram de automóvel. Isso mostra a importância da conservação das estradas
de acesso à cidade, além de uma boa sinalização. (Fig. 18).
Sim100%
23,1 23,1
15,4 15,4
23,1
0,0
5,0
10,0
15,0
20,0
25,0
(%)
Uma Três Duas Trinta ecinco
pessoas
Outros
Automóvel46% Ônibus
54%
FIG. 37 – SE VIAJAM ACOMPANHADOS A TRIUNFO
FIG. 38 – COM QUANTAS PESSOAS VIAJAM A TRIUNFO
FIG. 39 – MEIO DE TRANSPORTE USADO PELOS TURISTAS
65
B 11) Meio de hospedagem
A hospedagem em hotéis foi a mais realizada pelos turistas entrevistados,
com 54%. Em seguida em pousadas, 38%. E 8% dos entrevistados indicaram outros
tipos de hospedagem. (Fig. 19). A preferência por se hospedar em hotéis indica que
os turistas buscam um ambiente agradável, confortável e com profissionais que
atentam suas necessidades durante sua estada.
B 12) Avaliação sobre o meio de hospedagem
A metade dos turistas entrevistados afirmou que a hospedagem é ótima, 50%.
Em seguida, 42% avaliaram que a hospedagem é boa. E apenas 8% afirmam que é
ruim. Dessa forma, é possível notar que Triunfo oferece hospedagens com
condições, entre boas e ótimas, de receber os turistas. (Fig. 20).
Pousada38%
Outros8%
Hotel54%
Ruim8%
Ótima50%
Boa42%
FIG. 40 – HOSPEDAGEM USADA PELOS TURISTAS
FIG. 41 – AVALIAÇÃO SOBRE O MEIO DE HOSPEDAGEM TRIUNFO
66
B 13) Tempo de permanência em Triunfo
Em relação à permanência em Triunfo, as respostas foram bem equilibradas,
com a maioria dos entrevistados, cerca de 54%, ficando de 1 a 2 dias na cidade,
enquanto 46%, de 3 a 5 dias. Isso reafirma o que já foi visto antes: que os turistas
preferem viajar nos finais de semana e nas férias. (Fig. 21).
B 14) Gasto médio por dia em Triunfo
Destaca-se gastos de R$ 50,00 e de R$ 100,00 por dia, com 30,8% dos
entrevistados cada. 15,4% afirmaram que gastaram R$ 45,00 e 23,1% disseram que
gastaram outros valores. Então a faixa de gastos feita pelos turistas fica entre R$
50,00 a R$ 100,00, com 77% no total dos turistas entrevistados. (Fig.22).
3 a 5 dias46%
1 a 2 dias54%
FIG. 42 – TEMPO DE PERMANÊNCIA EM TRIUNFO
FIG. 43 – GASTO MÉDIO POR DIA EM TRIUNFO
30,8 30,8
15,4
23,0
0,0
5,0
10,0
15,0
20,0
25,0
30,0
35,0
(%)
R$ 50,00 R$ 100,00 R$ 45,00 Outros
67
C) Avaliação dos turistas sobre Triunfo
C1) Atrativos mais visitados pelos turistas
Dentre os atrativos existentes em Triunfo, os turistas entrevistados apontaram
o Museu do Cangaço como o mais visitado, com 20,6% de citações. Em seguida,
está o Engenho São Pedro, com 14,7%; o Teleférico, com 11,8% e a Igreja das
Dores, com 8,8%.
O Cine-teatro Garany, o , a feira livre e o Pico do Papagaio juntos ficaram
com 5,9% das visitas. Tiveram também aqueles que afirmaram que foram a todos os
pontos, cerca de 5,9% e ainda 14,7% dos turistas entrevistados disseram que foram
a outros atrativos da cidade, como a Lagoa, cachoeiras. o Convento Stela Maris, o
parque e o centro da cidade. (Fig.23).
20,6
14,7
11,8
8,8
5,9 5,9 5,9 5,9 5,9
14,7
0,0
5,0
10,0
15,0
20,0
25,0
(%)
M useu Engenho Teleférico Igreja Cineteatro Sesc Feira Todospontos
turísticos
P ico doP apagaio
Outros
FIG. 44 – ATRATIVOS DE TRIUNFO MAIS VISITADOS
68
C 2) Atrativos que mais agradaram os turistas
Cerca de 40% dos turistas afirmaram que gostaram do Teleférico; 13,4%
gostaram do Museu do Cangaço e 13,3% do Pico do Papagaio. 13,3% dos
entrevistados não informaram do que gostaram e 20% informaram outros atrativos.
(Fig. 24).
C 3) O que os turistas não gostaram em Triunfo
A maior parte dos turistas entrevistados, 40% afirmaram que não tem nada
que não gostaram em Triunfo. Enquanto 20% afirmaram que não gostaram da infra-
estrutura da cidade e os outros 40% informaram diversos motivos, como não tem
eventos na cidade, não há restaurantes, há pouca iluminação e pouca sinalização
dos atrativos. (Fig. 25).
40,0
13,4 13,3 13,3
20,0
0,0
5,0
10,0
15,0
20,0
25,0
30,0
35,0
40,0
(%)
Teleférico Museu Nenhum Pico doPapagaio
Outros
Infra-estrutura20%
Nada40%
Outros40%
FIG. 45 – ATRATIVOS QUE MAIS AGRADARAM OS TURISTAS
FIG. 46 – O QUE OS TURISTAS NÃO GOSTARAM EM TRIUNFO
69
C 4) Avaliação de infra-estrutura de Triunfo para recepcionar os turistas
No geral, a avaliação da infra-estrutura da cidade ficou entre boa e ótima.
Pois cerca de 46,2% dos turistas entrevistados consideraram boa e 23,1% ótima.
Enquanto 23,1% consideraram ruim e 7,7% péssima. (Fig. 26). Os turistas gostaram
da hospedagem, afirmando que era muito acolhedora, mais reclamaram da falta de
restaurantes na cidade.
C 5) Sugestões ou reclamações dos turistas
Quase metade dos entrevistados, cerca de 49%, não tem nenhuma sugestão
ou reclamação. Mas 38% reclamaram da falta de informações na cidade,
principalmente sobre os pontos turísticos. Enquanto 13% sugere a criação de pontos
de apoio ao turista na cidade. (Fig. 27).
23,1
46,2
23,1
7,7
0,0
10,0
20,0
30,0
40,0
50,0
(%)
Ótima Boa Ruim Péssima
Falta de informação
38%
Nenhuma49%
Criar pontos de apoio ao turista
13%
FIG. 47 – AVALIAÇÃO DA INFRA-ESTRUTURA DE TRIUNFO
FIG. 48 – SUGESTÕES OU RECLAMAÇÕES DOS TURISTAS
Criar pontos de apoio ao turista.
Falta de informação. Nenhuma
70
Isso mostra que apesar da maioria dos turistas informarem que não tem algo
que não gostaram em Triunfo, sentem dificuldades de se deslocarem na cidade, pois
sem um guia ou alguém que conheça a cidade, fica difícil desfrutar dos atrativos.
C 6) Intenção de voltar a Triunfo
A maior parte dos turistas entrevistados, cerca de 85%, afirmaram que
pretendem voltar a Triunfo. E apenas 15% disseram que não. Isso mostra que
mesmo com algumas reclamações os turistas saem com uma boa impressão da
cidade. (Fig. 28).
C 7) O que motivaria a visita em cidades do interior
Para 41,2% dos turistas entrevistados, o motivo principal é ter mais
divulgação das cidades do interior. Já para 35,3%, afirmam que visitariam se
melhorasse a infra-estrutura dessas cidades e para 17,6% seria ter mais roteiros ou
atrativos a serem visitados e 5,9% indicaram outros motivos. (Fig. 29).
Com isso, é possível notar que os turistas precisam de uma infra-estrutura
voltada para suas necessidades, boa hospedagem, opções de restaurantes,
informações sobre os atrativos da cidade, entre outros. E, além disso, é necessário
também divulgar mais as cidades do interior, principalmente em Recife. Pois, como
foi visto nesse questionário, nenhum dos entrevistados viram alguma propaganda
sobre a cidade de Triunfo.
Não15%
Sim85%
FIG. 49 – INTENÇÃO DE VOLTAR A TRIUNFO
71
D) Perfil dos turistas segundo os hoteleiros e comerciantes
D 1) Onde residem os turistas
Foi constatado que 67% dos hoteleiros e comerciantes entrevistados em
Triunfo afirmaram que os turistas vêm de Pernambuco. Enquanto 33% afirmam que
eles vêm de outro estado. Isso mostra que, apesar de todos os turistas que foram
entrevistados serem de Pernambuco, há outros visitantes vindos de outros estados.
(Fig. 30).
41,2
35,3
17,6
5,9
0,0
5,0
10,0
15,0
20,0
25,0
30,0
35,0
40,0
45,0
(%)
M ais divulgação M elhor infra-estrutura nas
cidades
M aisroteiros/atrativos
Outros (Viajar coma famí lia)
FIG. 51 – ONDE RESIDEM OS TURISTAS SEGUNDO OS HOTELEIROS E COMERCIANTES
Em outro estado33%
Em PE67%
FIG. 50 – O QUE MOTIVARIA O TURISTA A VISITAR MAIS AS CIDADES DO INTEIROR
72
D 2) Faixa etária dos turistas
Dos hoteleiros e comerciantes entrevistados, 56% afirmam que os turistas
que vão a Triunfo são adultos. 25% afirmam que são idosos e apenas 19% que são
jovens. (Fig. 31). Isso confirma o que existe nos resultados dos turistas, a maioria
dos visitantes são adultos.
D 3) Se os turistas viajam acompanhados
Cerca de 90% dos hoteleiros e comerciantes disseram que os turistas viajam
acompanhados. Enquanto 10%, disseram que não viajam sozinhos. (Fig. 32).
Jovens19%
Idosos25%
Adultos56%
Sim90%
Não10%
FIG. 52 – FAIXA ETÁRIA DOS TURISTAS SEGUNDO OS HOTELEIROS E COMERCIANTES
FIG. 53 – SE OS TURISTAS VIAJAM ACOMPANHADOS SEGUNDO OS HOTELEIROS E COMERCIANTES
73
D 4) Com quantas pessoas os turistas viajam e quem são
As respostas que mais repetiram foram: com duas, quatro e cinco
acompanhantes, com 20% das respostas dos hoteleiros e comerciantes cada. E
cerca de 40% deles informaram outras quantidades de acompanhantes. (Fig. 33).
Para 46% dos comerciantes e hoteleiros, os acompanhantes são casais. E cerca de
27% afirmam que são famílias e 27% amigos. (Fig. 34).
FIG. 54 – COM QUANTAS PESSOAS OS TURISTAS VIAJAM SEGUNDO OS HOTELEIROS E COMERCIANTES
20 20 20
40
0
5
10
15
20
25
30
35
40
(%)
Dois Quatro Cinco Outros
Casais46%
Família27%
Amigos27%
FIG. 55 – QUEM SÃO OS ACOMPANHANTES DOS TURISTAS SEGUNDO OS HOTELEIROS E COMERCIANTES
74
D 5) Tempo de permanência em Triunfo
Com 42% das respostas, os turistas ficam em Triunfo de 3 a 5 dias, segundo
os hoteleiros e comerciantes entrevistados. Já para 33%, ficam de 1 a 2 dias e 25%
afirmam que eles ficam 1 semana. (Fig. 35). Comparando com as respostas dos
turistas entrevistados essa informação foge um pouco do que foi dito, mas ainda
continua na média.
D 6) Meio de transporte usado pelos turistas
Para 54% dos comerciantes e hoteleiros entrevistados, os turistas usam mais
o automóvel para chegar em Triunfo. Já 46% afirmam que eles vêm de ônibus.
(Fig.36).
3 a 5 dias42%
1 semana25%
1 a 2 dias33%
FIG. 56 – TEMPO DE PERMANÊNCIA DOS TURISTAS SEGUNDO OS HOTELEIROS E COMERCIANTES
Ônibus46% Automóvel
54%
FIG. 57 – MEIO DE TRANSPORTE USADO PELOS TURISTAS SEGUNDO OS HOTELEIROS E COMERCIANTES
75
D 7) Motivo da viagem para Triunfo
Segundo 69% dos comerciantes e hoteleiros entrevistados, os turistas que
visitam Triunfo vão pelo passeio, confirmando o que foi afirmado pelos turistas
entrevistados. E para 31% os visitantes vão a negócio ou trabalho. (Fig. 37).
D 8) Meses que os turistas mais viajam para Triunfo
Com 45% das respostas, o mês de julho é foi o mais indicado pelos
comerciantes e hoteleiros entrevistados. Em seguida, o mês de dezembro com
22,7%, depois fevereiro com 18,2% e 13,6% indicaram outros meses. (Fig. 38).
Negócio/trabalho31%
Passeio69%
FIG. 58 – MOTIVO DA VIAGEM PARA TRIUNFO SEGUNDO OS HOTELEIROS E COMERCIANTES
45,5
22,718,2
13,6
0,0
10,0
20,0
30,0
40,0
50,0
(%)
Julho Dezembro Fevereiro Outros
FIG. 59 – MESES QUE OS TURISTAS MAIS VIAJAM M PARA TRIUNFO SEGUNDO OS HOTELEIROS E COMERCIANTES
76
D 9) As ocasiões que os turistas mais viajam para Triunfo
Para 37,5% dos hoteleiros e comerciantes entrevistados os turistas vão mais
a Triunfo nos finais de semana. Em seguida, 31,3% afirmam que eles vão mais aos
feriados, depois 18,8% afirmam que vão às datas comemorativas e 12,5% nas
férias. (Fig. 39).
D 10) Os atrativos mais procurados pelos turistas em Triunfo
Dos hoteleiros e comerciantes entrevistados, 25,0% afirmam que os turistas
buscam todos os pontos turísticos. Já 16,7% indicaram o Pico do Papagaio como
mais procurado.
Em seguida, vem a Cachoeira dos Pingas e outros atrativos com 12,5%,
cada. Os atrativos naturais, o clima, engenho e Museu do Cangaço tiveram 8,3%
das respostas dos comerciantes e hoteleiros. (Fig. 40). Esse resultado é bem
diferente do que foi apresentado pelos turistas, que afirmaram visitar mais o Museu
do Cangaço (Fig. 24).
37,5
31,3
18,8
12,5
0,0
5,0
10,0
15,0
20,0
25,0
30,0
35,0
40,0
(%)
Finais desemana
Feriados Datascomemorativas
Férias
FIG. 60 – AS OCASIÕES QUE OS TURISTAS MAIS VIAJAM PARA TRIUNFO SEGUNDO OS HOTELEIROS E COMERCIANTES
77
77
D 11) Os atrativos que os turistas mais gostaram
Para 38,9% dos hoteleiros e comerciantes entrevistados, afirmaram que os
turistas gostaram mais do clima da cidade, 16,7% das casas antigas. Engenhos e a
hospitalidade ficaram 11,1% cada das respostas. E 22,2% dos comerciantes e
hoteleiros indicaram outros atrativos que mais agradaram os turistas. (Fig. 41).
38,9
16,7
11,1 11,1
22,2
0,0
5,0
10,0
15,0
20,0
25,0
30,0
35,0
40,0
(%)
Clima Casastombadas/antigas
Engenho Hospitalidade Outros
FIG. 61 – OS ATRATIVOS MAIS PROCURADOS PELOS TURISTAS SEGUNDO OS HOTELEIROS E COMERCIANTES
FIG. 62 – OS ATRATIVOS QUE MAIS AGRADARAM OS TURISTAS SEGUNDO OS HOTELEIROS E COMERCIANTES
20,6
14,7
11,8
8,8
5,9 5,9 5,9 5,9 5,9
14,7
0,0
5,0
10,0
15,0
20,0
25,0
(%)
M useu Engenho Teleférico Igreja Cineteatro Sesc Feira Todospontos
turísticos
Pico doPapagaio
Outros
78
D 12) O que os turistas não gostaram em Triunfo
De acordo com 50% dos hoteleiros e comerciantes entrevistados, os turistas
reclamaram da falta de restaurantes. Já 20% afirmaram que os turistas reclamaram
do fato de não ter vida noturna na cidade, ou seja, não haver atrativos à noite. E
30% indicaram outros motivos que os turistas não gostaram. (Fig. 42).
D 13) O que os turistas mais consomem em Triunfo
Para 50% dos comerciantes entrevistados os turistas consomem o artesanato
de Triunfo. Para os outros 50% eles indicam outros produtos. Isso mostra a
importância de lojas de lembranças, principalmente artesanato. (Fig. 43).
Outros30%
Não tem vida noturna
20%
Falta de restaurantes
50%
FIG. 63 – O QUE OS TURISTAS NÃO GOSTARAM EM TRIUNFO SEGUNDO OS HOTELEIROS E COMERCIANTES
Artesanato50%
Outros50%
FIG. 64 – O QUE OS TURISTAS MAIS CONSOMEM EM TRIUNFO SEGUNDO OS COMERCIANTES
Falta de
restaurantes
Outros
Não tem vida noturna
79
D 14) Os hotéis oferecem algum roteiro turístico
Cerca de 17% dos hoteleiros entrevistados indicaram aos turistas que visitem
os pontos turísticos da cidade. E os outros 17% indicaram o Museu do Cangaço para
a visita. E os 66% dos outros hoteleiros disseram outros pontos para a visita do
turista. (Fig. 44).
Isso mostra que apesar da cidade não ter um centro de informações ao
turista, os hotéis indicam alguns pontos para serem visitados.
D 15) Se os turistas têm a intenção de voltar a Triunfo
Todos os comerciantes e hoteleiros informaram que os turistas afirmam que
têm a intenção de voltar a Triunfo. (Fig. 45).
Indica os Pontos turísticos
17%
Museu do Cangaço
17%
Outros66%
FIG. 65 – OS HOTÉIS OFERECEM ALGUM ROTEIRO TURÍSTICO SEGUNDO OS HOTELEIROS
100%
Sim
FIG. 66 – SE OS TURISTAS TÊM A INTENÇÃO DE VOLTAR A TRIUNFO SEGUNDO OS HOTELEIROS E COMERCIANTES
80
D 16) Sugestões dos hoteleiros e comerciantes
Cerca de 20% dos comerciantes e hoteleiros entrevistados sugeriram ter mais
eventos na cidade para atrair mais turistas. Também houve sugestões para melhorar
a infra-estrutura da cidade, ter atrativos nos finais de semana, ter mais opções de
restaurantes, cafés e melhorar a divulgação, todas com 13,3% cada. E 26,7% dos
entrevistados indicaram outras sugestões. (Fig. 46). Isso mostra que hoteleiros e
comerciantes estão atentos aos problemas existentes em Triunfo.
20,0
13,3 13,3 13,3 13,3
26,7
0,0
5,0
10,0
15,0
20,0
25,0
30,0
(%)
M ais evento sna cidade
M elho rar ainfra-
estrutura dacidade
A trat ivo spara o f inalde semana
M ais o pçõ esde
restaurantes,café
M elho rar adivulgação
Outro s
FIG. 67 – SUGESTÕES DOS HOTELEIROS E COMERCIANTES
81
4.2.2 Análise Geral dos Dados
Verificou-se que a maioria das pessoas que visitam a cidade de Triunfo reside
em Recife – PE, isso mostra como os pernambucanos estão valorizando seu estado,
ressaltando a tendência de crescimento do turismo interno.
Os destinos preferidos das pessoas quando decidem viajar é para conhecer
as praias do litoral, os quais são bem divulgadas, coisa que não acontecem com as
cidades do interior de Pernambuco. Como pode ser comprovado na pesquisa
realizada em Triunfo, nenhum dos turistas entrevistados afirmou ter visto alguma
propaganda sobre a cidade, o que indica que não há nenhum investimento na
comunicação.
Isso mostra que, as informações que recebem dos destinos são informais
através de parentes ou amigos, prejudicando assim a imagem de Triunfo, porque as
informações sobre a cidade dependeram de experiência individual de cada visitante.
Precisa-se ter mais divulgação, mostrar que o interior tem de bom para oferecer,
motivando e atraindo visitantes que vão a busca de passeios e lazer.
Os períodos que as pessoas mais planejam para viajar, segundo os turistas
de Triunfo, são: Janeiro, Fevereiro, Julho, fins de semana e feriados; já os
entrevistados em Recife, em sua maioria, afirmam que raramente viajam, e, gostam
de viajar mais têm poucas oportunidades de fazê-lo.
A maioria dos entrevistados na pesquisa de Recife afirma que não visitaram
Triunfo, mas os que já foram responderam o clima e o antigo Circuito do Frio, como
fatores que lembram a cidade. Os que estavam em Triunfo também afirmaram o
clima, como motivo decisivo da viajem. Eles também se agradaram com o teleférico
do Sesc.
Um dos pontos fracos da cidade que precisa ser resolvido são as sinalizações
nas estradas, há poucas. Quem mais visita Triunfo são os recifenses, que, em sua
maioria. viajam de automóvel, isso mostra a importância da conservação das
estradas e sinalizações que dão acesso à cidade.
A avaliação da infra-estrutura de Triunfo para recepcionar os turistas, feita
pelos entrevistados, em ficou entre boa e ótima; no entanto, a cidade precisa
melhorar, para oferecer mais condições para os visitantes, como uma rodoviária,
bons bares e restaurantes. Ainda, os turistas sentem falta de atrativos à noite.
82
De acordo com a pesquisa realizada, a metade dos entrevistados não tem
nenhuma sugestão ou reclamação, mas uma boa parte reclama da falta de
informação na cidade, principalmente sobre os pontos turísticos, devido à ausência
de guias, para quem vai à primeira vez acha difícil, desfrutar dos atrativos. Apesar
desse problema, a grande maioria dos visitantes entrevistados afirmam que têm a
intenção de voltar.
Com isso, é possível notar que os turistas precisam de uma infra-estrutura
básica voltada para as suas necessidades; além disso, é necessário divulgar mais a
cidade, principalmente em Recife, pois como foi visto nesta pesquisa, nenhum dos
entrevistados viram alguma propaganda sobre Triunfo.
83
5 PÚBLICO-ALVO
O público que será atingido com o Plano de Marketing Turístico e Comunicação
para a cidade de Triunfo serão pessoas que:
• Residem no estado de Pernambuco;
• De ambos o sexo;
• Com a faixa etária de 20 a 59 anos de idade, sendo assim adultos;
• Com nível de escolaridade de ensino médio a superior;
• São pessoas que possuem uma ocupação como os já estão aposentados;
• Pertencentes às classes sociais: B2, C1, C2 e D17;
• Com renda mensal de um a três salários mínimos;
• De religião católica;
• Que costumam viajar acompanhados, com 2 a 5 pessoas, sendo estes familiares
ou amigos;
• Fazem viagens de curta duração, de 1 a 3 dias;
• E que tenham preferência por viagens pelo próprio estado.
17 Fonte: ABEP – Associação Brasileira das Empresas de Pesquisa 2008.
84
6 OBJETIVOS
6.1 MERCADO
• Criar um centro turístico e cultural na cidade;
• Disponibilizar guias turísticos;
• Oferecer passeios turísticos;
• Sinalizar estradas de acesso à cidade e os atrativos;
• Painéis rodoviários nas estradas, com imagens dos principais atrativos;
• Criar um calendário de eventos para a cidade;
• Desenvolver pacotes turísticos para público específicos.
6.2 COMUNICAÇÃO
• Criar um posicionamento para a cidade;
• Desenvolver uma estratégia de relações públicas para divulgar a cidade com
matérias em revistas, jornais e programas sobre turismo;
• Divulgar os atrativos;
• Estimular visitas à cidade.
85
7 PLANO DE AÇÃO
7.1 ESTRATÉGIAS DE PRAÇA
7.1.1 Desenvolver pacotes turísticos junto com Agências e Operadoras de Turismo
A oferta de pacotes para Triunfo é insuficiente, para não dizer inexistente,
pois segundo a agência Cia da Trilha18, a procura pela cidade é baixa e com isso o
turismo tem um alto custo para lá.
Por isso é necessário trabalhar em conjunto com as agências e operadoras
de turismo para desenvolver pacotes voltados para o público-alvo explorando,
principalmente, a época de baixa temporada. Esses pacotes serão completos, com
transporte, hospedagem, alimentação (só o café da manhã) e passeios. Tendo o
pagamento facilitado, dividido em parcelas.
7.2 ESTRATÉGIAS DE PRODUTO
7.2.1 Estrutura Turística em Triunfo
7.2.1.1 Criar um centro turístico e cultural na cidade
De acordo com as pesquisas realizadas, foi verificada a necessidade de ter
um lugar com informações sobre a cidade, para quem estiver de visita poder
conhecer um pouco mais do município, além dos atrativos turísticos. Para isso, será
feito um centro que funcionará em local próprio ou alugado, dependendo do espaço
que a Prefeitura tem disponível.
Nesse lugar, haverá um ponto de apoio ao turista, onde será distribuído o
folder, com os principais atrativos e haverá uma loja com a venda de lembranças,
como camisas, artesanato, pinturas, fotos etc.
18 Informação obtida por relato informal.
86
7.2.1.2 Disponibilizar guias da Prefeitura
Além disso, é necessário haver a presença de guias, principalmente nos
atrativos naturais, que estão distantes do centro da cidade. Esses guias estarão
identificados e uniformizados, presentes em cada atrativo, caso este não tenha, para
orientar o turista e distribuir o folder da cidade.
Esses guias serão recrutados das escolas públicas; estudantes que
receberam treinamento e uma bolsa, mas têm de estar matriculados e com médias
boas para poderem participar. Assim, esses alunos darão mais valor à cidade,
protegendo seu patrimônio físico e cultural. Haverá outros guias, que ficarão nos
passeios organizados pela Prefeitura, neste caso, serão maiores de 18 anos.
7.2.1.3 Oferecer passeios turísticos
Serão criados dois passeios turísticos, um urbano e outro natural. Com
transporte oferecido pela prefeitura, dois guias e o pagamento será uma taxa mínima
para cada passageiro. Ocorrerão nos finais de semana e feriados prolongados, pois
são os dias de maior fluxo de visitantes, como mostra a pesquisa feita na cidade.
O passeio natural tem o nome de “Oásis Tour” e irá levar os turistas a parte
“verde” de Triunfo e será feito na parte da manhã, das 08h30 às 12h. Como esses
atrativos ficam distantes um do outro serão feitos 2 roteiros diferentes, um por dia.
No primeiro dia os atrativos visitados serão: a Gruta do João Neco, as inscrições
rupestres da Pedra do Letreiro, a Furna das Lajes e o Pico do Papagaio. No
segundo: a Cachoeira dos Pingas, o Poço Dantas, fazer trilhas e a Cachoeira do
Grito. Para tornar o passeio mais dinâmico haveria a presença de instrutores para a
prática de esportes radicais como Rapel19 (nas cachoeiras) e Mountain Bike20, uma
forma de fazer ecoturismo.
O passeio urbano se chamará “Caretas Tour”, e passará pelos principais
atrativos da cidade e acontecerá na parte da tarde, das 14h às 17h. O ponto de
encontro será no açude João Barbosa, no centro e, devido a proximidade dos pontos
turísticos, essa parte do passeio será feita a pé, passando pelo Cine-Teatro
19 É o processo de descida de um paredão na vertical com a ajuda de uma corda dupla (passada sob uma coxa e sobre o ombro oposto a ela) ou por meio de um dispositivo especial. 20 Uma modalidade de ciclismo que tem o objetivo é passar por percursos com diversos obstáculos e irregularidades.
87
Guarany, as praças, Museu do Cangaço, irão as Igreja de N. S. das Dores e do
Rosário, visitarão o Convento Stella Maris e os arruados. Depois, os turistas vão ao
Engenho São Pedro, dessa vez com transporte, pois o engenho fica longe, lá
conheceram o preparo da cana para se tornar cachaça, rapadura e licor. No final da
tarde, vão ao Mirante do Cruzeiro, onde desfrutarão de uma bela vista da cidade e
poderão retornar ao centro com o transporte ou pelo teleférico (no Sesc).
7.2.1.4 Sinalização turística e dos atrativos
Em Triunfo não há nenhuma sinalização dos atrativos e nem indicação de
caminhos, existe apenas placas com o nome das ruas. Para deixar o turista mais a
vontade para explorar a cidade é preciso ter alguma indicação.
Portanto será implantada uma sinalização para as estradas, com colocando
placas que mostrem da direção de alguns pontos turísticos, assim como informem a
proximidade de restaurantes, hotéis, hospitais, entre outros. Essa sinalização segue
o padrão do Departamento Nacional de Infra-Estrutura e Transportes (DNIT)21,
sendo instalada em locais estratégicos, principalmente nas entradas da cidade e na
zona rural, pois no centro os atrativos estão bem próximos uns dos outros.
E para sinalizar os atrativos serão feitas placas que chamem mais atenção,
com o nome e uma pictografia (usada em placas padrão de turismo). Essas placas
terão 2 cores, combinada com o preto e serão de 4 tipos, cada uma representando
um tipo de ponto turístico: a amarela, para pontos históricos e culturais; a vermelha,
urbanos; a verde, naturais e a branca, rurais.
7.2.1.5 Painéis rodoviários nas estradas de acesso
Investir em Painéis rodoviários próximos das entradas da cidade com
imagens de alguns atrativos, como um cartão de boas-vindas. Serão quatro, duas na
saída de Recife, uma perto do município de Flores e outra próxima a Serra Talhada.
Ao mesmo tempo que indica a direção da cidade será possível ver os seus principais
atrativos, criando assim uma expectativa positiva no turista.
21 DNIT. Placas de Atrativos Turísticos. Disponível em: <http://www.dnit.gov.br/menu/rodovias/placas_sinalizacao/placas_atracoes>. Acesso em: 15 out 2008.
88
7.2.1.6 Criar um calendário de eventos para a cidade.
Já existe um calendário de eventos em Triunfo, mas ele é pouco divulgado
nos meios de comunicação. O calendário de 2010 traz os eventos que já existem e
incorpora novos, como: um festival gastronômico. Assim a cidade terá, durante todo
o ano, uma demanda gerada por esses eventos. Uma descrição do Calendário 2010:
A) Janeiro
Não há nem nenhuma programação, pois é o mês das férias escolares e do
inicio do verão, ou seja, alta temporada. Assim lugares do litoral são mais
procurados.
B) Fevereiro
B1) Carnaval dos Caretas (data móvel)
Haverá desfiles de blocos, concursos (melhor máscara, vestuário, chapéu e
mais forte estalo de relho) dos Caretas, shows de bandas de frevo e a liberação do
açude para banhos, com a supervisão de salva-vidas.
O carnaval é a maior festa popular do Brasil, a que mais movimenta o
mercado turístico, assim o carnaval dos caretas trará uma demanda para Triunfo,
fazendo com que o turista se encante com a felicidade e alegria estampada nos
caretas. Esse evento se destina aos adultos e jovens, turistas e moradores, que
gostem de festas populares e muita alegria.
C) Março
Não há nem nenhuma evento, mas haverá na cidade toda a estrutura que foi
sugerida nos itens anteriores, como passeios, guias.
D) Abril
D1) Semana Santa (data móvel)
Em todo o período ocorrerão procissões, missas, shows musicais. Na sexta-
feira há a malhação do Judas. Durante a comemoração há exposições artísticas. E
89
será acrescentada na programação a encenação da Paixão de Cristo, ao ar livre,
com atores locais.
A Semana Santa é uma das principais festas religiosas, que tem grande
participação da popular, que vive os dias da semana com muita fé. O público que se
espera para esse evento são adultos, católicos, turistas e moradores.
E) Maio
E1) Caravana da Saudade (01/05 a 02/05)
Nesse período ocorrerá o encontro dos triunfenses ausentes. E terão a
apresentação de serestas e serenata. Esse evento já ocorre há muito tempo na
cidade é uma época de festa para os moradores, pois recebem os parentes e/ou
amigos ausentes. Assim, destina se para moradores e parentes e/ou amigos que
estejam em outras cidades.
F) Junho
F1) Festa da emancipação política de Triunfo (13/06)
No dia da Emancipação Política da cidade ocorrerá o hasteamento dos
pavilhões, desfile de bandas marciais e filarmônicas, torneio de futebol,
apresentação de grupos folclóricos e banda de música em praça pública.
Comemorar a emancipação política da cidade, ou seja, aniversário da cidade, com
isso irá reunir moradores para participar das apresentações de grupos folclóricos e
artistas locais.
F2) Triunforró (22/06 a 30/06)
São Mais de 7 dias de festas, com concursos de quadrilhas, de forró e da
maior pamonha e shows com bandas locais. No último, dia as quadrilhas se reúnem
para formarem o “quadrilhão”. E com uma grande fogueira no centro do açude. Há
ainda com barracas típicas com comidas e bebidas da região.
A festa que se identifica mais com as cidades do interior. Em evento é
retratado com toda simplicidade, com características de um São João tradicional. O
90
público que se espera para esse evento são turistas e moradores, que gostem de
festas populares.
G) Julho
G1) Festa dos Estudantes (última semana de julho)
O principal evento da cidade, no qual há mostra de teatro, oficinas,
apresentação de grupos culturais, exposições, shows, palestras, campeonatos
esportivos. É evento muito antigo realizado na cidade de Triunfo, que reúne grandes
atrações de peso do cenário musical para a cidade. Apesar de esse nome não atrai
apenas estudantes e sim pessoas jovens e adultos de cidade vizinhas e até de
outros estados; é a festa que reúne a maior quantidade de pessoas.
H) Agosto
H1) Triunfolclore (20/08 a 22/08)
Feira folclórica, comidas típicas, gincanas, torneios, apresentação de grupos
culturais e feira de livros. O folclore faz parte da identidade do povo, com isso o
evento irá explorar e divulgar a cultura da cidade, valorizando os artistas locais. Esse
evento era apenas em um dia, no calendário de 2010 terá uma duração maior (três
dias). O público a que se destina o Triunfolclore é para pessoas que valorizem a
cultura local, moradores e turistas.
I) Setembro
I 1) Dia de Independência (07/09)
Desfile das escolas municipais, estaduais e particulares, desfile da Polícia
Militar e Bombeiros, hasteamento dos pavilhões e pronunciamentos. Como feriado
nacional é comemorado em todo o país. Assim o público para esse evento são os
moradores e visitantes de cidades vizinhas.
91
I 2) Triunfo Moto Fest (15/09 a 17/09)
Apresentação de Grupos Culturais, shows, desfile de motociclistas,
exposições, trilhas, show de acrobacias. É uma atividade esportiva que a cidade tem
uma estrutura para fazer esse tipo de evento, por ter muitas áreas naturais para os
motoqueiros fazerem acrobacias e competições. Com isso com motoqueiros de
vários os lugares do Brasil passam por Triunfo, ajudando no turismo. O público
esperado são pessoas que gostem de esportes radicais, na maioria jovens, de
outras cidades.
J) Outubro
J 1) Festival Gastronômico (14/10 a 17/10)
Triunfo tem uma rica gastronomia, mas que não é valorizada com esse novo
evento os visitantes poderem conhecer pratos típicos, doces, salgados, licores,
cachaças produzidos pelos próprios moradores. Terá degustação, venda, fabricação
e oficinas para o preparo de algumas receitas. Com isso, haverá a valorização dessa
parte da cultura da cidade, que está um pouco esquecida. O evento busca a
presença de turistas de outras cidades, que trabalhem ou desejem conhecer mais
sobre a culinária local.
K) Novembro
K 1) Festival de Cinema de Triunfo (08/11 a 14/11)
Em 2008 foi o primeiro ano do festival, que fez parte da programação da festa
dos estudantes. Teve a mostras de filmes e curtas, locais e internacionais, além da
premiação. Mas nesse novo calendário (2010) será dado mais destaque a esse
festival, não fazendo mais parte da Festa dos Estudantes, tendo uma data exclusiva
para o evento.
Assim, poderá abrir espaço para os cineastas, valorizando e divulgando seus
trabalhos, para o crescimento do cinema local. Pretende-se atrair visitantes que
trabalhem ou estudem cinema e que gostem da produção local.
92
L) Dezembro
L 1) Ciclo Natalino (01/12 a 06/01) - Festa da Padroeira
É comemorada em dezembro, apesar do seu dia ser em 15 de setembro,
fazendo parte do Ciclo natalino. Conta com missas e procissões diárias; acontecem
apresentações folclóricas, shows populares, baile e seresta no clube municipal.
Sendo a padroeira da cidade a festa de N. S. das Dores é um dos principais
acontecimentos de Triunfo, com presença garantida dos fiéis e devotos.
L 2) Ciclo Natalino (01/12 a 06/01) - Natal/Reveillon
Apresentação de grupos Culturais, Natal das Crianças, shows, pirotécnicos,
espetáculos teatrais, missas e procissões. Há também a presença do coral de vozes,
que se apresentam no Cine-Teatro Guarany. Espera-se uma grande demanda, por
ser uma época de festas, principalmente, de cidades vizinhas.
7.3 ESTRATÉGIAS DE PREÇO
Há quatro fatores que interferem na viajem a Triunfo: transporte,
hospedagem, alimentação e tempo de permanência. Como já foi visto, existe apenas
uma empresa que faz o transporte rodoviário de Recife a Triunfo, isso encarece o
custo, pois o turista ficará à disposição do preço estipulado dessa empresa. Mas
46% dos visitantes entrevistados foram para a cidade de carro, numa provável
tentativa de diminuir os custos.
A hospedagem e alimentação também influenciam no preço final da viagem,
pois se o visitante se hospeda na casa de um amigo ou parente, praticamente não
terá custo algum. No entanto, indo para um hotel ou pousada o preço final
aumentará, porque também entrará o valor das alimentações.
Esses três fatores estão diretamente ligados ao tempo de permanência, que
determina o preço e a experiência da viagem, pois passando mais tempo é possível
conhecer mais sobre a cidade, em compensação se gastará mais.
Assim, como uma estratégia para tornar o preço da viagem a Triunfo mais
interessante para o turista, é preciso haver um trabalho em conjunto com os poderes
públicos e os promotores de turismo para oferecer além de pacotes, facilidades no
pagamento destes – como descontos para grupos ou parcelamento.
93
7.4 ESTRATÉGIAS DE PROMOÇÃO
7.4.1 Estratégias de Comunicação
7.4.1.1 Conteúdo básico da comunicação
Triunfo, em clima da alegria.
Comunicar o diferencial de Triunfo, o clima frio e sua diversidade de atrativos,
mostrando que a cidade pode oferecer momentos inesquecíveis para quem a visita.
A) Pontos positivos a serem destacados
O clima frio, os atrativos (urbanos e culturais), os caretas, a diversidade
cultural e a hospitalidade da população local.
B) Pontos a serem evitados
A grande distância da capital (Recife), 400 km, a falta de transporte rodoviário
e a inconveniência do horário da viagem a Triunfo por ônibus.
7.4.2.1 Táticas de comunicação
A) Relações públicas
Terá o objetivo de formar a imagem da cidade por meio de matérias em
jornais e revistas especializadas, programas de turismo. Para estimular o turista a
conhecer a cidade, pois através desses meios ele terá um interesse, com uma
imagem positiva do local.
B) Propaganda
Divulgar os atrativos, através de Painéis rodoviários (nas estradas de acesso
a cidade), folder (com calendário de eventos e informações úteis) e um site, que terá
diversas informações, eventos, hospedagem, notícias, etc. E assim fazer com que
cada vez mais os pernambucanos conheçam Trunfo.
94
7.4.2 Estratégias de Criação
7.4.2.1 Relações Públicas
Informar aos meios de comunicação do que esta acontecendo em Triunfo,
sempre mantendo contato, como em matérias de revistas especializadas em
turismo; matérias em jornais e em programas de televisão especializados em
viagens, fazendo com que os turistas se atraiam e tenha conhecimento sobre a
cidade.
Com isso, contando com a ajuda dos profissionais de relações públicas, para
manter um bom relacionamento com os vários segmentos, como contatos com
jornalistas especializados em turismo, divulgação dos eventos, através de matérias
na mídia impressa e incentivar artistas locais sobre a qualidade dos atrativos.
7.4.2.2 Propaganda
Para divulgação da cidade será feito um folder, com os principais atrativos,
contém também telefones úteis (hospitais, delegacia, rodoviária) e do comércio
(hotéis, restaurantes). Pretende-se elaborá-lo com o apoio financeiro dos
comerciantes, pois nesse material haverá um espaço para cada patrocinador e,
assim, diminuir os custos para os órgãos públicos.
Esse folder será distribuído no centro turístico e cultural de Triunfo, na
rodoviária, nos hotéis, nos atrativos (com os guias) e para quem for num dos roteiros
da Prefeitura. Mas a sua distribuição não ficará restrita a Triunfo, pois será entregue
também nas agências e operadoras de turismo, que ofereçam algum pacote para a
cidade e na Empetur, em Recife.
E para oferecer mais informações aos turistas sobre a cidade, será
desenvolvido um site com: hospedagem, transportes, restaurantes, localização,
atrativos, eventos, tudo sobre Triunfo. Com um espaço destinado para interação com
os visitantes, podendo estes postar recados, fotos e vídeos de sua viagem a Triunfo.
Será possível também enviar Newsletter22, para manter contato e informar sobre
eventos, além disso, será criada uma comunidade no Orkut23 para ter um contato
mais próximo com as pessoas que já foram e aquelas que pretendem ir, como
22 Envio autorizado de e-mail com fins comerciais. 23 Disponível em: http://www.orkut.com.br/.
95
também os moradores e comerciantes do lugar e incentivar a produção de vídeos
sobre Triunfo para a publicação no Youtube24, um dos mais populares site de vídeos
da rede.
7.4.2.3 Identidade visual
A identidade visual de Triunfo se baseou no estilo da arte xilogravura, uma
técnica de gravura que usa a madeira como matriz para impressão. Esse estilo foi
escolhido porque traz uma referência de algo rústico, regional.
Para passar a idéia de que a cidade oferece um clima bem agradável e quem
a visita tem momentos felizes, alegres, é usada uma representação, em xilogravura,
do careta, a figura mais característica da cidade, pois não existe em outro lugar.
Nele há o chapéu com um sol e seis fitas com as cores (verde, amarelo e vermelho)
referindo-se a bandeira de Pernambuco.
O slogan: “Triunfo, em clima de alegria”, reforça a mensagem do diferencial
definido, pois o “clima” refere-se ao frio e a “alegria”, como a sensação da vista e
também em relação ao careta. E para complementar a compreensão, foram
colocados o estado e o país (APÊNDICE F - G).
7.4.2.4 Peças sugeridas25
A) Folder
No folder para Triunfo terá os principais atrativos da cidade: o Pico do
Papagaio, a Cachoeira dos Pingas, os Caretas, o Cine-Teatro Guarany, a Ig. de N.
S. das Dores, os arruados e o Museu do Cangaço; foram escolhidos estes por serem
os mais lembrados e visitados pelos turistas entrevistados na pesquisa.
Além dos atrativos, no folder haverá o calendário de eventos do ano,
telefones úteis e algumas empresas, que colaborarem com a produção. Assim, o
folder terá duas funções: divulgar os pontos turísticos e informar o visitante.
As fotos usadas nos folder foram desses autores: Rogério Mariano (capa);
miolo, Sérgio Dantas (duas), site Triunfope26, F. Verçosa, Allan Patrick (duas),
Rodrigo Holanda, Pedro Valadares (duas) e Carlos C. Abreu.
24 Disponível em: http://www.youtube.com.br/. 25 As fotos usadas na criação das peças são meramente ilustrativas.
96
B) Site
Contém informações sobre eventos, história atrativos, hotéis, restaurantes,
passeios, localização e uma área reservada para recados de turistas que já visitaram
Triunfo deixarem uma dica, fotos ou vídeos.
Terá o mesmo estilo de toda a campanha, reforçando o posicionamento
adotado. Com um design simples que facilite a navegação do usuário, com os
principais conteúdos no centro da tela, um menu à esquerda, patrocinadores à
direita e um espaço reservado, na parte superior, com flashs de imagens dos
principais pontos turísticos da cidade, com uma forma de cartão de boas vindas.
C) Placas dos atrativos
Para uma identificação dos atrativos as placas terão 2 cores, combinada com
o preto e serão de 4 tipos: vermelho (urbanos), verde (naturais), amarelo (histórico-
culturais) e branco (área rural); em referência as que estão na logo da cidade. As
placas manterão o estilo de xilogravura e será composto por um ideograma e o
nome do atrativo, algo bem simples, pois o objetivo é informar com mais clareza.
D) Painéis rodoviários
Serão instalados nas estradas de acesso a Triunfo. Serão compostas por uma
foto do atrativo com a frase: “Venha conhecer: o Pico do Papagaio”, por exemplo, e
a distância que se encontra da cidade, junto com a logo. Com isso, desperta-se-á
uma expectativa em relação à viagem e também divulgará os principais pontos
turísticos de Triunfo. As fotos usadas nos painéis foram desses autores: Paulo Ivo e
Rodrigo Holanda.
E) Camisas e bonés dos guias turísticos
As camisas terão o nome e slogan da cidade, com três cores: verde, vermelho
e amarelo, nas mangas. Nos bonés haverá o nome “guia” e também com essas
cores. O estilo dos bonés e camisas seguirá o das outras peças.
26
Disponível em: http://www.triunfope.com.br/.
97
7.4.3 Estratégias de Mídia
A) Folder
Esse tipo de material é muito utilizado no turismo como forma de levar ao
visitante o destino, pois o produto turístico é intangível e só é consumido no local, na
hora da viagem. Assim, o folder se torna, por muitas vezes, a primeira impressão
que alguém tem do destino, criando uma expectativa. Por isso, sua elaboração deve
levar em consideração o estado de conservação da região, o que o turista irá
encontrar de fato, sem passar falsas promessas de um paraíso.
B) Site
Esse meio tem uma grande importância para a manutenção da campanha,
pois é através dele que os turistas terão mais informações sobre Triunfo, dessa
forma saberão quando ocorrerá um evento ou se há algum novo pacote. A sua
principal característica é a interatividade, pois gera uma troca de informações com
os visitantes, pois estes não estão apenas recebendo o conteúdo, estão também
produzindo, isso faz com que a pessoa sinta que faz parte de algo.
C) Painéis Rodoviários
Serão instalados quatro painéis, dois próximos a Recife, um ao município de
Flores e outro em Serra Talhada, pois esses são as principais rotas para chegar a
Triunfo, com a duração de 24 meses. E, atualmente, há poucas placas que indiquem
o caminho.
D) Programas de TV
Os programas escolhidos são os que abordam assuntos em defesa do meio
ambiente ou sobre viagens pelo Brasil, principalmente pelo Nordeste, são eles:
� Nordeste: Viver e Preservar (TV Globo): aos sábados, pela manhã (11h), com um
foco na preservação, esse programa poderá mostra as belezas naturais de
Triunfo;
98
� Nordeste Mais (TV Jornal): aos sábados, pela manhã (12h45), nesse o foco é
mais o turismo, indo a diversos lugares do Nordeste;
� Tudo em Dia (TV Clube): aos sábados, às 10h, é um programa de variedades
que valoriza a cultura local, com diversas reportagens. Tem um foco mais para
Pernambuco;
� Rhaldney Santos - O Melhor do Nordeste (TV Tribuna): aos domingos, pela
manhã (11h), aborda diversos assuntos, assim como o Tudo em Dia.
E) Jornais
Matérias nos principais jornais do estado, Jornal do Commércio, Diário de
Pernambuco e Folha de Pernambuco. Esses jornais têm grade circulação e são de
alcance estadual, sendo assim abrange um enorme público.
7.4.4 Estratégias de Produção
Para a produção do folder foi escolhido o papel couchê brilho para valorizar
as fotos; dessa forma as imagens terão uma luminosidade que tornará a peça mais
atrativa para o público. Além do brilho o papel, tem uma gramatura fina (145g) o que
facilita o dobra.
Os painéis rodoviários de chapa galvanizada, com suporte de madeira, com
possibilidade de iluminação frontlight, nas dimensões de 10m x 4m (40m²). Já as
placas dos atrativos serão de PVC, um material com custo baixo, mas resistente ao
sol e a chuva; com 0,55m de largura por 0,20m de altura.
Para o uniforme dos guias, as camisas serão em malha (fio 30) com
impressão em silk. Esse tipo de malha deixa a camisa mais arejada, agradável de se
vestir. Os bonés são em tactel.
As placas de sinalização rodoviária serão elaboradas e acordo com as
normas do Departamento Nacional de Infra-Estrutura e Transportes (DNIT) e sua
produção será de responsabilidade dos órgãos públicos. Abaixo segue o orçamento
de produção (TAB. 1 - Orçamento de Produção e Veiculação):
99
ORÇAMENTO DE PRODUÇÃO E VEICULAÇÃO
MATERIAL QUANT. VALOR
Folder 100.000 (cem mil) R$ 47.500,00*
Placas dos atrativos 50 (cinquenta) R$ 900,00*
4 (quatro) R$ 8.000,00** Painéis rodoviários
Veiculação por 2 (dois) anos R$ 48.000,00**
Camisas 60 (sessenta) R$ 1.200,00*
Bonés 60 (sessenta) R$ 900,00*
Desenvolvimento do site (nível:
complexo) R$ 25.000,0027
Planejamento de Comunicação R$ 19.130,0028
Assessoria de Imprensa R$ 14.000,00**
TOTAL R$ 165.130,00
*Orçamentos em anexo.
**Valores obtidos por relatos informais.
27 Fonte: Revista Webdesing. 28 Fonte: Sinapro.
100
8 CONTROLES
8.1 IMPLEMENTAÇÃO
A implementação das ações e estratégias propostas se dará segundo o
quadro abaixo (TAB. 2 - Implementação):
Marco Ação Inicio Término Responsável
Apresentação do plano 05/01/09 05/01/09 Agência
contratada
Discussão sobre a
viabilidade do plano.
Esperar a aprovação do
orçamento para iniciar o plano. 06/01/09 23/01/09 Prefeitura
Aprovação e licitação Aprovação do plano e liberação
para fazer. 26/01/09 30/01/09 Prefeitura
Assessoria de imprensa
Concurso para a contratação ou
designação de assessor de
imprensa para trabalhar na Sec.
de Turismo.
02/02/09 13/02/09
Prefeitura
(Sec. de
Turismo)
Procura de patrocínio Reuniões com comerciantes e
empresas para fincar parcerias. 16/02/09 27/02/09
Prefeitura
(Sec. de
Turismo)
Desenvolvimento do site
Criação do site de Triunfo, com
sistema para atualização de
fotos e textos.
02/03/09 02/04/09 Agência
contratada
Produção do material
promocional
Produzir os folders as placas
dos atrativos e os painéis
rodoviários.
02/03/09 13/03/09 Agência
contratada
Produção das placas de
sinalização rodoviária
Produzir as placas que
indicaram os caminhos,
distâncias, nas estradas e na
cidade.
02/03/09 13/03/09
Prefeitura
(Deptº de
Trânsito)
Instalar a sinalização rodoviária. 16/03/09 20/03/09
Instalar as placas dos atrativos 23/03/09 27/03/09 Instalação da sinalização
turística
Instalar os painéis rodoviários. 30/03/09 03/04/09
Prefeitura
101
Marco Ação Inicio Término Responsável
Capacitação dos guias
turísticos
Seleção e treinamento dos
guias. 02/03/09 27/03/09
Prefeitura
(Sec. de
Turismo)
Produção do uniforme dos
guias Produção das camisas e bonés. 30/03/09 03/04/09
Agência
contratada
Início dos trabalhos dos
guias
Selecionar os guias que
trabalharão nos atrativos. 06/04/09 -
Prefeitura
(Sec. de
Turismo)
Escolha do espaço 30/03/09 03/04/09
Prefeitura
(Sec. de
Turismo)
Construção ou adaptação do
espaço disponível 06/04/09 03/05/09 Prefeitura
Levantamento de obras, peças
históricas, documentos, etc. 30/03/09 26/04/09
Organizar o centro 27/04/09 03/05/09
Centro de história e
cultura de Triunfo
Inauguração do centro 04/05/09 04/05/09
Prefeitura
(Sec. de
Turismo)
Selecionar os guias que
trabalharam nas rotas, com
transporte.
25/05/09 29/05/09
Contratar motoristas para
trabalharem nas rotas. 25/05/09 29/05/09
Instruir guias e motoristas para a
recepção ao turista. 01/06/09 05/06/09
Passeios turísticos
oferecidos pela Prefeitura
Início dos passeios. 08/06/09 -
Prefeitura
(Sec. de
Turismo)
Início do trabalho em
conjunto com as agências
e operadoras de turismo.
Mostrar as melhorias na cidade
e o seu potencial turístico. 08/06/09 -
20% para a Empetur 13/03/09 -
50% distribuídos em Triunfo 06/04/09 -
30% para agências e
operadoras de turismo 08/06/09 - Distribuição dos folders
10% outros - -
Prefeitura
(Sec. de
Turismo)
102
Marco Ação Inicio Término Responsável
Relações Públicas Realização de matérias para os
programas, sobre a cidade. 01/06/09 12/06/09
Assessoria de
Imprensa
Aniversário da cidade - 13/06/09 - Prefeitura
Relações Públicas
Press release sobre o São João
em Triunfo, para TV e jornais.
Focando nas tradições e cultura.
15/06/09 21/06/09 Assessoria de
Imprensa
Triunforró - 22/09/09 30/06/09 Prefeitura
Avaliação Sobre a comunicação. 01/07/09 05/07/09 Assessoria de
Imprensa
Anúncio de pacotes para
férias.
No site, na comunidade do
Orkut e com vídeos no Youtube. 13/07/09 26/07/09
Agência
contratada
Relações Públicas Press release sobre a Festa dos
Estudantes, para TV e jornais. 13/07/09 25/07/09
Assessoria de
Imprensa
Festa dos Estudantes - 25/07/09 31/09/09 Prefeitura
Relações Públicas
Realização de matérias para os
programas e jornais, sobre a
cidade.
03/08/09 06/09/09
Relações Públicas
Press release sobre o evento
Triunfo Moto Fest, para TV e
jornais. Direcionado para
divulgar os atrativos naturais.
06/09/09 14/09/09
Assessoria de
Imprensa
Triunfo Moto Fest - 15/09/09 17/09/09 Prefeitura
Relações Públicas
Realização de matérias para os
programas e jornais, sobre a
cidade.
05/10/09 31/10/09 Assessoria de
Imprensa
Anúncio de pacotes para o
ciclo natalino.
No site, na comunidade do
Orkut e com vídeos no Youtube. 16/11/09 11/12/09
Agência
contratada
Relações Públicas Press release sobre a Festa da
Padroeira, de Natal e Reveillon. 23/11/09 04/12/09
Assessoria de
Imprensa
Ciclo natalino Festa da Padroeira, Natal e
Reveillon 01/12/09 06/01/10 Prefeitura
Calendário de 2010. Planejamento das ações de
promoção dos eventos de 2010. 01/12/10 31/12/10
Prefeitura e
Assessoria de
Imprensa
103
8.2 ORGANIZAÇÃO DE MARKETING
Criar um departamento de comunicação e marketing dentro da secretária de
turismo de Triunfo para desta forma haver uma melhor assessoria dentro da cidade,
auxiliando para o desenvolvimento do plano estratégico.
8.3 PLANO DE CONTINGÊNCIA
8.3.1 Dificuldades e riscos
• A verba disponível no planejamento não ser suficiente para elaborar as
estratégias previstas no plano;
• O público rejeitar os roteiros urbanos e rurais propostos no plano.
8.3.2 As piores situações de risco
• O público-alvo não corresponder aos investimentos propostos durante todo o
ano;
• A imagem da cidade pode ser interpretada de forma negativa;
• Os moradores não aprovarem as mudanças.
8.4 AVALIAÇÃO
Para se obter os melhores resultados, serão feitas avaliações da renda
gerada, comunicação e satisfação dos turistas em relação aos serviços. Essas
avaliações têm como objetivo identificar falhas no desenvolvimento do plano e assim
poder corrigi-las em tempo hábil.
A eficiência do plano será avaliada por meio do índice de impostos
arrecadados sobre serviços de qualquer natureza (ISS ou ISSQN) e sobre a
circulação de mercadorias e prestação de serviços (ICMS). Com isso, será possível
verificar se o esforço que está sendo feito, no turismo, está gerando renda para
Triunfo.
104
Outra avaliação é para medir a satisfação dos turistas sobre, a infra-estrutura,
os passeios e a receptividade dos guias, entre outros. Para isso será elaborado um
formulário, que será entregue para cada participante dos passeios turísticos da
Prefeitura; esse instrumento de coleta também poderá ser encontrado nos hotéis e
restaurantes.
Além da satisfação essa avaliação também trará informações sobre a
comunicação, se os visitantes gostaram ou tem algo para mudar. Dessa forma, a
divulgação da cidade será mais direcionada para as necessidades e desejos do
público-alvo.
105
9 PROJEÇÕES FINANCEIRAS
O investimento estipulado para a elaboração do plano gira em torna dos
R$ 600.000,00 (seiscentos mil reais). Esse valor será distribuído para três áreas:
infra-estrutura, comunicação e imprevistos. A infra-estrutura terá 60% do valor
estipulado, para cobrir despesas com a implementação do Centro de História e
Cultura, Sinalização Turística e capacitação dos guias.
Para a comunicação da cidade será destinado 30%, com a contratação ou
designação de um assessor de imprensa para facilitar a troca de informações com
os meios, formando assim a imagem de Triunfo. Mas apenas o assessor não é
insuficiente, será necessário ter uma equipe para cuidar da comunicação via
Internet, pois essa ferramenta exige atualização do conteúdo. E também essa parte
se destina aos custos de produção e veiculação.
Todo plano precisa ter uma alternativa para caso ocorra algum imprevisto
durante o processo; para isso será separado 10% do valor para gastos de
contingência.
A Prefeitura não investirá sozinha na cidade, porque se pretende ter o apoio
financeiro dos comerciantes, hoteleiros, da Empetur e Embratur para por em prática
o plano, sendo 50% dos patrocinadores e 50% dos órgãos públicos.
Para que Triunfo possa manter essa estrutura é preciso atrair no mínimo,
670 (seiscentos e setenta) visitantes por mês, que gastarão, em média,
R$ 75,00 (setenta e cinco reais) por dia e assim cobrir os custos de produção e
outros, gerando cerca de R$ 603.000,00 (seiscentos e três mil reais) que será
injetado na economia da cidade por ano.
106
10 CONSIDERAÇÕES FINAIS
Este plano tem como objetivo analisar as potencialidades turísticas de Triunfo
visando a capacitação de novos turistas pernambucanos e a fidelização daqueles
que já a visitaram. Para isso foram realizadas pesquisas que forneceram subsídios
suficientes para identificar o público-alvo, suas necessidades, o seu comportamento
nas viagens e a sua opinião sobre a cidade. E assim, foi possível conhecer o que
deseja o turista e as suas principais dificuldades.
Ao conhecer o município, foram identificadas deficiências, por parte da infra-
estrutura turística, tais como: falta de sinalização, opções de restaurantes,
hospedaria, lazer noturno, dentre outros, fazendo com que gere um grande impacto
negativo para imagem da cidade. Além disso, Triunfo não dispõe de uma
comunicação eficiente, sendo má divulgada no trade29 turístico.
Mesmo com essas dificuldades Triunfo possui um grande potencial turístico,
com uma variedade rara de atrativos, como cachoeiras, grutas, arquitetura histórica,
uma cultura rica. Mas apenas seus atrativos não é o suficiente para que tenha mais
visitas. É preciso melhorar a infra-estrutura turística, que proporcionará bem estar,
tanto para a população local quanto aos visitantes. Isso aliado a uma comunicação
eficiente que valorize os principais atrativos, estimulará a vinda do turista, que
refletirá na renda da cidade, com o desenvolvimento da economia.
Portanto o Plano de Marketing e Comunicação realizado trará benefícios para
cidade, estimulando a visita dos pernambucanos, com estratégias que tem o turista
como base, procurando satisfazer suas necessidades e desejos, para assim
conquistá-lo e tornar Triunfo um dos principais pólos turísticos do Sertão de
Pernambuco.
29 Segmentos da sociedade que atuam no negócio do turismo. (Trigueiro, 2001, p.19).
107
11 REFERÊNCIAS
Livros
GIL, Antonio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 4. ed. São Paulo: Atlas,
2002.
ISKANDAR, Jamil Ibrahin. Normas da ABNT: comentadas para trabalhos
científicos. 3. ed. Curitiba: Juruá, 2008.
JACOB FILHO, Wilson; SOUZA, Heloísa Maria Rodrigues de; SOUZA, Romeu Rodrigues
de. Turismo e qualidade de vida na terceira idade. Barueri: Manole, 2006.
LAKATOS, Eva Maria; MARCONI, Marina de Andrade. Metodologia do Trabalho
Científico: Procedimentos básicos. Pesquisa bibliográfica, projeto e relatório.
Publicações e trabalhos científicos. 7. ed. São Paulo: Atlas, 2007
MOTA, Keila Cristina Nicolau. Marketing turístico: promovendo uma atividade
sazonal. São Paulo: Atlas, 2001.
SANTAELLA, Lucia. Comunicação e pesquisa: projeto para mestrado e doutorado.
São Paulo: Hacker, 2001.
Pesquisa
EMPETUR. Perfil socioeconômico do participante do evento cultural de
culminância da rota Cangaço e Lampião. Recife, 2008.
Cd
CARVALHO, Anne Margareth S. de. coord. Inventário turístico de Pernambuco.
Empetur. Recife: 2001. 1 CD-ROM.
108
Internet
DNIT. Placas de Atrativos Turísticos. Disponível em:
<http://www.dnit.gov.br/menu/rodovias/placas_sinalizacao/placas_atracoes>. Acesso
em: 15 out 2008.
EMBRATUR. Classes C e D, um novo mercado para o turismo brasileiro -
relatório qualit./quant. Disponível em:
<http://institucional.turismo.gov.br/arquivos_open/diretrizes_manuais/relatorio_quali_
quanti_final_2.zip>. Acesso em: 13 set 2008.
_____. Plano cores do Brasil. Disponível em:
<http://200.143.12.85/turismo/opencms/institucional/arquivos/plano_cores_brasil_fas
e_diagnostico.pdf>. Acesso em: 13 set 2008.
_____. Segmentação do turismo - marcos conceituais. Disponível em:
<http://institucional.turismo.gov.br/arquivos_open/diretrizes_manuais/cadernos_man
uais/segmentaxo_turismo_marcos_conceituais.pdf>. Acesso em: 13 set 2008.
EMPETUR. Pernambuco para o mundo: Planejamento estratégico de turismo de
Pernambuco – versão pública. Disponível em:
<http://setur.pernambuco.googlepages.com/PlanoEstrategicodeTurismodePE.pdf>.
Acesso em: 25 fev 2008.
Perfil do Recife. Disponível em:
<http://www.recife.pe.gov.br/pr/secplanejamento/inforec/>. Acesso em: 13 set 2008.
Trade de olho na nova classe C. Recife, set. 2008. Seção Turismo. Disponível em:
<http:// jc.uol.com.br/jornal/2008/09/18/not_299756.php>. Acesso em: 15 out 2008.
Vai Brasil. Disponível em: <http://www.vaibrasil.com.br/oquee.asp>. Acesso em: 13
set 2008.
109
APÊNDICE A – FORMULÁRIO UTILIZADO PARA OS TURISTAS EM RECIFE
110
11
– Você gosta de viajar?
( ) Sim. Por quê? ____________________________________________________________________________
( ) Não. Por quê? ____________________________________________________________________________
Caso sim:
12
– Quais são seus interesses para viajar?
( ) Lazer
( ) Negócio
( ) Turismo
( ) Outro Qual: ________________________________
13
– Com que freqüência você viaja?
_________________________________________________________________________________________ __
14
– Para que lugares você costuma de viajar?
( ) Litoral Onde: _________________________________
( ) Praias Onde: _________________________________
( ) Interior Onde: _________________________________
( ) Outros Qual: _________________________________
15 – Por que meio você teve conhecimento sobre do lugar para onde vai viajar?
( ) TV
( ) Rádio
( ) Jornal
( ) Folder, panfleto
( ) Agências de viagens
( ) Outro Qual: ______________________________
16 – Geralmente quanto tempo fica no lugar?
( ) de 1 a 3 dias ( ) de 3 a 5 dias ( ) uma semana ( ) mais de uma semana
17 – Qual o meio de transporte você usa para viajar? ( ) Carro ( ) Ônibus
( ) Avião
( ) Outro Qual: ________________________________
18
– Você já ouviu falar, teve conhecimento da cidade de Triunfo? ( ) Sim
( ) Não
Caso sim:
19
–
Por que meio você teve conhecimento da cidade de Triunfo?
( ) TV
( ) Rádio
( ) Jornal
( ) Folder, panfleto
( ) Agências de viagens
( ) Outro Qual: ______________________________
20
– Você já visitou a cidade de Triunfo?
( ) Sim. Por quê?_____________________________________________________________________________
( ) Não. Por quê?_____________________________________________________________________________
Caso sim:
21
– Em sua opinião, quais os principais atrativos de Triunfo?
___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________
111
APÊNDICE B – FORMULÁRIO UTILIZADO PARA OS TURISTAS EM TRIUNFO
112
113
APÊNDICE C – FORMULÁRIO UTILIZADO PARA OS HOTELEIROS EM TRIUNFO
114
APÊNDICE D – FORMULÁRIO UTILIZADO PARA OS COMERCIANTES EM
TRIUNFO
115
APÊNDICE E – FORMULÁRIO UTILIZADO PARA OS DONOS DE
RESTAURANTES EM TRIUNFO
116
APÊNDICE F – IDENTIDADE VISUAL
Aplicação vertical.
Aplicação horizontal.
117
Aplicação em negativo.
Aplicação em tons de cinza.
118
APÊNDICE G – PLACAS DOS ATRATIVOS
Exemplo de placa para os atrativos rurais.
Exemplo de placa para os atrativos histórico-culturais. Exemplo de placa para os atrativos histórico-culturais.
Exemplo de placa para os atrativos naturais.
Exemplo de placa para os atrativos naturais. Exemplo de placa para os atrativos urbanos.
119
APÊNDICE H – PAINÉIS RODOVIÁRIOS
120
APÊNDICE I – CAMISAS E BONÉS DOS GUIAS
Frente Costas
121
APÊNDICE J – FOLDER Frente e Verso
Parte interna
122
APÊNDICE K – SITE
123
ANEXO A – REPORTAGEM DO DIÁRIO DE PE
124
125
126
127
ANEXO B – REPORTAGEM DO JORNAL DO COMMÉRCIO
128
ANEXO C – FOLDER DE DIVULGAÇÃO DOS ROTEIROS DE PE
129
130
ANEXO D – ORÇAMENTOS
131
132
Descrição do(s) Serviço(s) Unitário Valor TotalQuantidadeItem
Comum:(81)3081-3081Comercial:(81)3081-3078Casa Forte Recife-PERua: Alfredo Fernandes, 211
Proposta N° 12.173LEVEL COMUNICAÇÃO LTDAÀ
A/C:Camilla
Prezados Senhores Segue abaixo nossa proposta para execução dos trabalhos, conforme passamos a especificar.
Recife, 1 de Dezembro de 2008
1 100.000(opção 1 - dobra cruzada)
Folders - Triunfo INa medida Aberta de 450x 400mm e Fechada de 400x 225mmDobra Cruzada,, Impresso em:Couche Brilho 145 Gms, 450x 400mm a 4x4 Cores
0,4750 47.500,00
2 100.000(opção 2 - dobra paralela)
Folders - Triunfo INa medida Aberta de 450x 400mm e Fechada de 400x 225mmDobra Paralela,, Impresso em:Couche Brilho 145 Gms, 450x 400mm a 4x4 Cores
0,4680 46.800,00
X
Agradecemos antecipadamente e colocamo-nos à sua disposição para eventuais esclarecimentos.
Solicitamos no pedido o fornecimento dos dados cadastrais para faturamento. A Gráfica se reserva o direito de entregar 5% a mais ou menos, faturando a quantidade entregue.
Condição de Pagamento: 30 DDL Validade deste Orçamento: Até 06/12/2008Pr. de Entrega: à combinar
Data
LEVEL COMUNICAÇÃO LTDA Brascolor Gráfica e Editora Ltda.
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