propositie en klantcase digitale transformatie
Post on 16-Apr-2017
1.097 Views
Preview:
TRANSCRIPT
HELDER IN DIGITALE TRANSFORMATIE
Drastisch verhogen van prestaties of impact van organisaties door de toepassing van technologie, op continue basis Digitalisering als grondhouding van de organisatie Continue focus, door alle gelederen heen
Kansen én bedreigingen: Voor elke organisatie/sector is DT van levensbelang én reëel In elke sector zijn er al digitaal volwassen organisaties
Digitaal 'volwassen' organisaties presteren beter(*)
9% efficiënter (meer omzet per medewerker) 12% hogere markt waarderingsratio 26% winstgevender
Digitaal ‘volwassen’ organisaties zijn beter in staat nieuwe business modellen te ontwikkelen; wendbaarder en flexibeler Disruptieve business modellen ontwikkelen Beter bestand tegen concurrerende disruptieve kracht
Digitalisering is voorwaarde én katalysator voor innovatie Innovatie heeft vrijwel altijd digitaal element; heeft een digitale
omgeving nodig als bedding Het transformatieproces zorgt voor een andere blik op de
organisatie en de business, biedt nieuwe kansen
DIGITALE TRANSFORMATIE – WHY
De ‘vierde industriële revolutie’ De derde grote golf van digitale transformatie
(Muziek/fotografie/films - print/TV/reissector - retail/gezondheidszorg/automotive/onderwijs/....)
‘Software is eating the world’ Het gaat steeds sneller De impact is steeds groter
Multidisciplinair vraagstuk, veel meer dan een IT verhaal:Universiteiten, onderzoeksinstellingen, investeringsmaatschappijen,
overheden, industrie, ....‘iedereen’ is hiermee bezig
Het gaat over het transformeren van organisaties; anders leren kijken naar en denken over de essentie en de werking van organisaties
Technologie is hierbij slechts een middelEr wordt een beroep gedaan op het hoogste management:
leiderschap en visie zijn vereist
George Colony, CEO Forrester Research in juni 2013 tegen top-CEO’s:‘Als je de nieuwe wereld van digitaal niet kunt begrijpen, ontsla jezelf dan. Vorm een executive team dat digital-first is (bij problemen wordt eerst gezocht naar een digitale oplossing). Zorg ervoor dat er een techeut in de raad van bestuur zit. Als de raad een laag digitaal IQ heeft, zal het bedrijf een laag digitaal IQ hebben.’
DIGITALE TRANSFORMATIE – HYPE
HELDER IN DIGITALE TRANSFORMATIE
DIGITALE TRANSFORMATIE – WHAT
Volgens wereldwijd onderzoek naar best practices(*) wordt digitalisering met name toegepast binnen de onderstaande facetten van organisaties.
SCHEMATISCHE GEGENERALISEERDE WEERGAVE VAN HET ORGANISATIE-
SYSTEEM
Marketing – HR – QA – AdministratieControl – R&D - IT
KlantordersForecastInkoop:
GrondstoffenHalffabrikaten
ERP
Verkoopkanalen(Eind)producten
OUTPUTINPUTCORE BEDRIJFSPROCES
Marketing – HR – QA – AdministratieControl – R&D - IT
Verkoopkanalen(Eind)producten
ERP
Digitaliseren assetsOptimalisatie:
Productie Maintenance
Digitaliseren processenTools en informatie:Workforce empowermentPerformance management
OUTPUTINPUT
DIGITALISERING OPERATIONELE PROCESSEN
WERKGEBIED PIT DIGITALE TRANSFORMATIES
KlantordersForecastInkoop:
GrondstoffenHalffabrikaten
CORE BEDRIJFSPROCES
Marketing – HR – QA – AdministratieControl – R&D - IT
ERP
Verkoopkanalen(Eind)producten
DIGITALISERING KETEN-PROCESSEN
WERKGEBIED PIT DIGITALE TRANSFORMATIES
KlantordersForecastInkoop:
GrondstoffenHalffabrikaten
Data-uitwisselingSelf-service functionaliteiten:
LeveranciersKlanten
INPUT OUTPUT
Data-uitwisselingSelf-service functionaliteiten:DealersKlanten
CORE BEDRIJFSPROCES
SCHEMATISCHE SYSTEEMWEERGAVE DIGITAAL GETRANSFORMEERDE
ORGANISATIE
Marketing – HR – QA – AdministratieControl – R&D - IT
Verkoopkanalen(Eind)producten
ERP
KlantordersForecastInkoop:
GrondstoffenHalffabrikaten
Digitaliseren assetsOptimalisatie:
Productie Maintenance
Digitaliseren processenTools en informatie:Workforce empowermentPerformance managementData-uitwisseling
Self-service functionaliteiten:Leveranciers
Klanten
INPUT OUTPUT
Data-uitwisselingSelf-service functionaliteiten:DealersKlanten
Digitale (service) producten
Online marketingkanaal
Online verkoopkanaal
Online (self)servicekanaal
Digitale klantkanalenGepersonaliseerde informatieSelf-service functionaliteiten
Uniforme data en procesondersteuning
DATA
‘Mijn’omgevingWebshop Portaal APP …...
‘Mijn’omgeving
Portaal
APP
…...
APP
…...
‘Mijn’omgeving
Portaal
CORE BEDRIJFSPROCES
GEINTEGREERDE EN UNIFORME DATA EN PROCESSEN
WERKGEBIED PIT DIGITALE TRANSFORMATIES
Marketing – HR – QA – AdministratieControl – R&D - IT
Verkoopkanalen(Eind)producten
ERP
KlantordersForecastInkoop:
GrondstoffenHalffabrikaten
OUTPUTINPUT
Uniforme data en procesondersteuning
DATA
CORE BEDRIJFSPROCES
Digitale (service) producten
Online marketingkanaal
Online verkoopkanaal
Online (self)servicekanaal
Digitale klantkanalenGepersonaliseerde informatieSelf-service functionaliteiten
DIGITALISERING KLANTINTERACTIE EN BUSINESS MODELLEN
WERKGEBIED PIT DIGITALE TRANSFORMATIES
Marketing – HR – QA – AdministratieControl – R&D - IT
KlantordersForecastInkoop:
GrondstoffenHalffabrikaten
ERP
Verkoopkanalen(Eind)producten
OUTPUTINPUT
CORE BEDRIJFSPROCES
HELDER IN DIGITALE TRANSFORMATIE
(*) Inzichten ontleend aan publicaties: “Digital transformation: a roadmap for billion-dollar organizations, Findings from phase1 of the
digital transformation study conducted by the MIT center for digital business and capgemini consulting”, MIT Sloan Management, Capgemini Consulting
“The Digital Advantage: How digital leaders outperform their peers in every industry”, MIT Sloan Management, Capgemini Consulting
Succesvolle transformatie Is niet het gevolg van implementeren nieuwe technologie, maar van
transformatie van de organisatie zodanig dat het de voordelen van nieuwe technologie kan benutten Aandacht voor het veranderingsproces
(op niveau van cultuur, management, organisatie-eenheid, persoon) Leiderschap
Wordt gedreven van bovenaf, vanuit transformerende visie en strategieMAAR Vereist betrokkenheid en participatie door heel de organisatie
Behoeft governance structuur; hard op de koers, agile in de uitvoering
Verloopt volgens een gestructureerde aanpak: Doel bepalen en richting geven Opstellen van een (initieel) plan Realisatie, bijsturen, doorplannen Evaluatieloops op alle niveaus; heroverwegen koers, incorporeren
lessons learnt, inspelen op recente ontwikkelingen, etc.Behoud van flexibiliteit in de uitvoering
Zowel aandacht voor organisatie en mens (change) als technologie(projecten)
DIGITALE TRANSFORMATIE – HOW
Succesvolle organisaties van de nabije toekomst
STARTEN NU
met hun digitale transformatie!
DIGITALE TRANSFORMATIE – WHEN?
HELDER IN DIGITALE TRANSFORMATIE
STRUCTUUR EN BESTURING VAN EEN DIGITAAL TRANSFORMATIETRAJECT
Een succesvol digitaal transformatietraject verloopt volgens een vaste structuur, in 4 fases. De onderlinge volgorde van deze fases is altijd gelijk, maar ze kunnen deels parallel verlopen. De doorlooptijd, inhoud en intensiteit van de fases verschilt per transformatietraject, afhankelijk van de specifieke situatie.
Tijdens de Initiatiefase wordt het transformatietraject opgestart en gericht. Er worden randvoorwaarden geformuleerd, kaders gesteld, plannen gemaakt en acties uitgezet om de minimaal benodigde basisvoorzieningen en competenties beschikbaar te krijgen. Het opstellen van het Digital Transformation Plan behoort tot deze fase.
De activiteiten tijdens de Digitaal fundament fase zijn gericht op het werkelijk verkrijgen of realiseren van de benodigde competenties en fundamentele voorzieningen. Hier wordt letterlijk het fundament gelegd voor het verdere transformatietraject.
TOELICHTING FASES
Nadat het transformatietraject is gericht en het fundament is gelegd wordt tijdens de Improvement fase nieuwe digitale ondersteuning toegevoegd, waardoor de organisatie steeds verder digitaliseert en verbetert. Hoewel tijdens de Digitaal fundament fase ook digitale ondersteuning kan worden toegevoegd, maakt de focus het grote verschil tussen de fases. Nieuwe digitale ondersteuning kan pas tot echt vruchtbare resultaten leiden als het fundament aanwezig is. Verder geldt dat nieuwe initiatieven veel makkelijker gerealiseerd kunnen worden wanneer er een fundament ligt waarop gebouwd kan worden.
De laatste fase is eigenlijk niet een fase, maar een continue staat waarin de organisatie zich bevindt: de Continuous improvement fase. Bij een organisatie in deze staat is digitaal denken - de continue focus op verbetering van de bedrijfsprestaties via digitalisering - business as usual. Het feitelijke digitaal transformatietraject is afgerond; verdere transformatie is geen project of programma meer, maar een continu-proces wat volledig geïncorporeerd is binnen de organisatie.
InitiatiefaseDigitaal fundament
fase Improvement fase
Digital Realisation Coach
Top-down lijnmanagement (+changemanagement): voorbereiding organisatie
Programma-management, Change-managementProjectmanagement, Lijnmanagement
DigitalOpportunity
Scan
DigitalScenario
Study
DigitalTransformation
Plan
Structuur digitaal transformatietraject
Samenhang dienstenPIT digitale transformaties
Besturing digitaal transformatietraject
Continuous improvement “fase”
Digital Transformed Organisation
Lijnmanagement: geïncorporeerd als“business as usual”
Digital Awareness Workshop
DigitalReadiness
Scan
HELDER IN DIGITALE TRANSFORMATIE
PIT DIGITALE TRANSFORMATIES HELPT
IS UW ORGANISATIE KLAAR VOOR DE DIGITALE REALITEIT?
Een workshop voor directie, MT of middle management die helderheid en bewustwording brengt over wat digitale transformatie inhoudt, wat er bij komt kijken en waarom het zoveel media-aandacht krijgt.
DIGITAL AWARENESS WORKSHOP
Aan de hand van digitale trends schetsen we in nauwe samenwerking met u een toekomstscenario van de digitale marktomstandigheden waarmee uw bedrijf te maken krijgt. Dit geeft helderheid over de verwachtingen die aan uw bedrijf gesteld gaan worden en waartegen uw bedrijf bestand moet zijn.
DIGITAL SCENARIO STUDY
Geeft inzicht in de kansen die er binnen uw organisatie, bedrijfsvoering en business model liggen voor digitalisering.
DIGITAL OPPORTUNITY SCAN
Het transformatieplan geeft helderheid over de veranderingen die binnen uw organisatie nodig zijn in termen van technologie en organisatie. Het plan bevat onder meer een stappenplan, fasering en investeringsoverzicht.
DIGITAL TRANSFORMATION PLAN
PIT digitale transformaties is uw coach tijdens de transformatie van uw organisatie. Digitale transformatietrajecten zijn ingrijpend en geen ‘business as usual’. De ondersteuning van een digital realisation coach geeft controle en rust.Vanuit onze ervaring kijken en denken we met u mee, zijn we uw sparringspartner, wijzen we u op kansen en risico’s, geven we een second opinion of borgen we de kwaliteit. Afhankelijk van uw behoeften.
DIGITAL REALISATION COACH
Geeft inzicht in het digitale startpunt van uw organisatie, waardoor de mogelijkheden en ontwikkelpunten voor uw organisatie helder worden.
DIGITAL READINESS SCAN
DIGITAL INTEGRATION & TRANSFORMATION PLAN KLANTCASE
Drie zelfstandig opererende bedrijven samengevoegd tot één nieuw bedrijf. Vernieuwde visie en strategie Reorganisatie; scheiding sales, productie/delivery en stafdiensten Kerngegevens nieuwe bedrijf: ca. 500 fte, omzet ca. € 130 mln
Voormalige bedrijven hadden Overlappende klantenbestanden (m.n. zakelijke klanten) Aanvullende producten en diensten
SITUATIE
Het (samengestelde) applicatielandschap remt de organisatorische verandering Het belemmert de realisatie van de bedrijfsambities
Geef aan hoe de inzet van digitale technologie kan helpen de bedrijfsambities te realiseren
KLANTVRAAG
1. Inventarisatie en analyse applicatielandschap2. Analyse hoofd-werkprocessen in relatie tot applicatielandschap3. Analyse resultaten vergelijken met geformuleerde bedrijfsambities4. Vaststellen belemmeringen en benodigde verandering5. Herontwerp applicatielandschap en gerelateerde hoofd-
werkprocessen6. Definitie verandertraject7. Begeleiding realisatie doelsituatie
AANPAK
Het nieuwe bedrijf moet: Professioneel, modern, toekomstbestendig en efficiënt opereren Flexibel kunnen groeien en krimpen Klanten centraal stellen; klanten moeten het fijn en makkelijk vinden om klant te zijn
BEDRIJFSAMBITIE
Front End
Content Collection & Distribution
Mid Office
Back Office
CRM Bedrijf 1
SAPBedrijf 2
SD, MM
SAPBedrijf 1
SD
Basisregistratie databaseBedrijf 1
Bezoekers-databaseBedrijf 1
Veelheid aan data-tools/selecties t.b.v.
interne organisatie
Bedrijf1
Direct e-mail 3Bezoekers-campagneBedrijf 1
......
Front end online (bezoekers)
Bedrijf 1
Direct e-mail 1Bedrijf 1
Inhuur flexkrachten
Bedrijf 3
Functionering en beoordeling
Bedrijf 1
Personeels-administratie
SalarisverwerkingBedrijf 1, 2, 3
Back end online(klanten -
organisatie)Bedrijf 1
Front end online 2(bezoekers)
Bedrijf 1
OrderverlengtoolBedrijf 1
Direct e-mail 2Bedrijf 1
Bank station
Back end online(klanten -
organisatie)Bedrijf 1
Z
YWebsite offline propositie x
Bedrijf 1
ZYApp voor offline
propositie XBedrijf 1
Back end appsBedrijf 1
CRMBedrijf 1
CRMBedrijf 1
Backend websites Bedrijf 1
Online catalogus klantzijdeBedrijf 1
Nieuws en pers publicatiemodule
Bedrijf 1
ExactBedrijf 3
Management Informatie Systeem
Bedrijf 1, 2
Digitale Uitnodigings
moduleBedrijf 1
SummitplannerBedrijf 1
Online catalogus 2 klantzijdeBedrijf 1
KlantenportaalOnline portaal voor klantsystemen
Bedrijf 1
Sales CockpitBedrijf 1
Business Monitoring
Bedrijf 2
Wachtwoorden-moduleBedrijf 1
Campagne statistieken
Bedrijf 1
KassasysteemBedrijf 3
Catering Locaties
Taakbeheer systeemBedrijf 1
Operationele dataselectie bestanden
Bedrijf 1
Registratie 3 organisatorzijde
Bedrijf 1
Registratie 4 organisatorzijde
Bedrijf 2
Registratie pagina’s
Front-end op Bezoekerregistratie
Registratie pagina’s
Front-end op Bezoekerregistratie
Registratie pagina’s bezoek
Bedrijf 1
Registratie 2 organisatorzijde
Bedrijf 1
Easy PartyEasy PartyParty
managementBedrijf 3
Registratie 1 organisatorzijde
Bedrijf 1
Voorraad en inhuurcateringmaterialen
Bedrijf 3
Productieplanning keukenBedrijf 3
KassasysteemBedrijf 3
Registratie 1 klantzijdeBedrijf 1
Registratie pagina’s bezoek
Bedrijf 2
Recepturen, prijzen en
voorraadbeheer cateringBedrijf 3
Online raadplegen verkoopprijzen
Bedrijf 3
Centrale keuken
BestelsiteBedrijf 2
Reservering ParkerenBedrijf 2
Parkeren BEBedrijf 2
BedrijfswebsiteBedrijf 1 Bedrijfswebsite
Bedrijf 3
CRMBedrijf 2
Energie berekening
Bedrijf 2
Direct e-mail 3Persberichten
Bedrijf 1
Bezoekers-registratie 2
PersregistratieBedrijf 1
BedrijfswebsiteBedrijf 2
Website offline propositie y,z
Bedrijf 2
Klimaatbeheersing
Bedrijf 2
CRMBedrijf 2
CMS AimforAimforCMS Aimfor
AimforBackend websitesBedrijf 2 en 3
Online catalogus bezoekerszijde
Bedrijf 1
Online catalogus 2 bezoekerszijde
Bedrijf 1
Financiële administraties
HRM systemen
Business dataBusiness intelligence
Sales systemen CRM systemen Logistieke systemen catering
......
Front end online 3(bezoekers)
Bedrijf 1
Back end online(klanten -
organisatie)Bedrijf 1
Direct e-mail 3Bedrijf 1
Delivery / productie platforms online propositie Delivery / productie systemen offline propositie
Facturatie Facturatie
Verkoop en Planning propositieBedrijf 2
+CRM, behoefteplanning, asset planning, operationele data
Facturatie
Maatwerk propositieBedrijf 3
+behoefteplanning, operationele data
Facturatie
VerkoopsysteemBedrijf 2
+behoefteplanning, operationele data
AssetplanningBedrijf 2
VerkoopsysteemBedrijf 1
+asset planning
BestelsiteBedrijf 3
Facturatie
Klantsystemen offline propositie
Communicatie websites
Samengesteld applicatielandschap
na fusie
´Formele´ applicaties die door meerdere personen worden gebruikt
Klantsystemen online propositie
Front End
Content Collection & Distribution
Mid Office
Back Office
FloormanagerEvident
Hal-layout, standgegevens per
klant
Scope Scope
Basis CRM, offertes, orders
SAP VNUSAP
Administratiemodules
SAP JBUSAP
Administratiemodules
BasisregistratieBezoekers-database
Veelheid aan BI-tools t.b.v. interne organisatie, o.a.:
Ad Dynamics, CTA, BOA, CentSales Controles, DBMB Controles, Debnrs aanmaken, DLN Deelnemerslijst,
VIV, WSR, …
DM Delivery Webpower
Versturen van mailingen
......
marqit.nl
EMarkDirect e-mail
JCS PoolmanagerInhuur personeel
E-ProgressE-Progress
Vastlegging FOG en BDG
Profit HRM(Insite, AFAS)
AfasPersoneelsadministr
a-tie, Salarisverwerking
Marqit CMSResultfactory
CMS: whitepapers / adviesbranche (HR,
IT,...) online leadgeneratie
Quel.nlQuel
Vraag en aanbod in maakindustrie
RoeltoolBICC
Invoertemplate TMU orders
MailcampDirect e-mail
Project DraaiboekJaarbeurs
Beurs organisatoren
Bank station
Nieuw Quel CMSFreshheads
Vraag- aanbod in maakindustrie: CMS.
Gepland.
verpakkingsprofs.nlelektrotechniek365.
nlBeautyspot.nl
Op3.0 CMSFreshheads
Online platform voor vraag- aanbod
industrialprocessing.nlsupportbeurs.nl
vsk365.nl
Op2.0 CMSFresheads
CMSWORDT
UITGEFASEERD
Z
YWebsite voor
beurs X
ZY
App voor beurs X
Beursapps VNUv/h Quel
ontwikkelomgeving voor apps
Marqit CRMSalesforce
TelemanagerBlue Inkt
CRM voor summits1:1 business
WSG(websitegenerator)
EvidentContent
management
ExpoMatchv/h Quel
Catalogus beurzenInfo over
deelnemers
Nieuws- en persmoduleResultfactorynieuws- en
persberichten
Exact JCSExact
Financiele adminBetalende
exposanten
MIS(EIS)
Jaarbeurs ICTManagement informatie
Digitale relatiekaartWeb Power
Bezoekerswerving B2B / B2C
SummitplannerResultfactory
Planning van VIP-events (summits)
1:1 business
MyExpo(ExpoRoute)
ResultFactory/MarqitCatalogus ITbeurzen
Whitepapers
KlantenportaalResultfactory
Online portaal voor klantsystemen
Sales Cockpit
Business MonitorJaarbeurs
B&E
Wachtwoorden-module
ResultfactoryWachtwoorden
aanmaken
AM CampagnetoolStatistieken van
exposanten mailingen
Eijsink(kassa’s)
Catering Locaties
BMSJaarbeurs ICT
Workflow backoffice
Import ShrinkedBICC
Database voor BO
Bezoekers-registratie
SummitTrademart (leisure)
Bezoekers-registratie
E-VisitBeurs deelnemers
Registratie pagina’s
Front-end op Bezoekerregistratie
Registratie pagina’s
Front-end op Bezoekerregistratie
Registratie pagina’s
<3 leveranciers>Front-end op
Bezoekerregistraties
Bezoekers-registratie
(ENTER)N200
Easy PartyEasy Party
Easy Party
ExmainMarvel
Informatie voor VNUE
KratozI-TeQ
Verhuur keukenuitrusting
BB(Bert Borgman)
Glueware catering t.b.v. bestellingen
etc.
AlohaBezoekers, contante verkoop deelnemers
Bezoekers-registratie
MarvelB2B: logistiek,
bezoekstatistieken
Registratie pagina’sMarvel
Front-end op Bezoekerregistraties
delidelivery.euAimfor
Bestellen /factureren
standcatering
VIPS(Sastrix)SastrixCatering
Verkoopboek onlineAimfor
Centrale Keuken
expopoint.nlAimfor
Bestellen standvoorzieningen
Parkeren OnlineJaarbeurs
Voor bezoekers
Fidelio Party(Deli premium)
MicrosExclusieve orders
SkidataSkidata
Parkeersysteem
VNU Corporate website
VNU
Catering websiteAimfor
BCM B & E (Business Contact
Module)Jaarbeurs ICT
MS Outlook plugin
Fidelio Halplanning
Van Hessen - MicrosHalplanning
ErbisVan Beek
Energie berekening
VNU pressWeb PowerVersturen
persberichten
VNU Press Registratie
N200
JBU websiteAimfor
Meeting Moods websiteAimfor
Fidelio CVCVan Hessen - Micros
Insite ViewKropman
Klimaatbeheersing
BCM CVC (Business Contact
Module)Jaarbeurs ICT
MS Outlook plugin
CMS AimforAimforCMS Aimfor
AimforCMS AimforAimfor
ExpoMatch MyExpo
Functionering en beoordeling
Bedrijf 1
Personeels-administratie
SalarisverwerkingBedrijf 1, 2, 3
HRM systemen
SAPBedrijf 1
SD, MM
SAPBedrijf 2
SD
CRM Bedrijf 1
ExactBedrijf 3
Bank stationBasisregistratie
databaseBedrijf 1
Bezoekers-databaseBedrijf 1
Veelheid aan data-tools/selecties t.b.v.
interne organisatie
Bedrijf1
Management Informatie Systeem
Bedrijf 1, 2
Sales CockpitBedrijf 1
Business Monitoring
Bedrijf 2
Campagne statistieken
Bedrijf 1
Taakbeheer systeemBedrijf 1
Operationele dataselectie bestanden
Bedrijf 1
Energie berekening
Bedrijf 2
Klimaatbeheersing
Bedrijf 2
Verkoop en Planning
propositieBedrijf 2
AssetplanningBedrijf 2
Maatwerk propositieBedrijf 3
CRMBedrijf 1
CRMBedrijf 1
CRMBedrijf 2
CRMBedrijf 2
OrderverlengtoolBedrijf 1
VerkoopsysteemBedrijf 2
VerkoopsysteemBedrijf 1
Inhuur flexkrachten
Bedrijf 3
KassasysteemBedrijf 3
Easy PartyEasy PartyParty
managementBedrijf 3
Voorraad en inhuurcateringmaterialen
Bedrijf 3
KassasysteemBedrijf 3
Recepturen, prijzen en
voorraadbeheer cateringBedrijf 3
Productieplanning keukenBedrijf 3
Online raadplegen verkoopprijzen
Bedrijf 3
......
Front end online(bezoekers)
Bedrijf 1
Direct e-mail 1Bedrijf 1
Back end online(klanten -
organisatie)Bedrijf 1
Front end online 2(bezoekers)
Bedrijf 1
Direct e-mail 2Bedrijf 1
Back end online(klanten -
organisatie)Bedrijf 1
Back end online(klanten -
organisatie)Bedrijf 1
Direct e-mail 3Bedrijf 1
Back end online oud
(klanten)Bedrijf 1
...
...
Front end online 3.1
(bezoekers)Bedrijf 1
...
...
Front end online 3.2
(bezoekers)Bedrijf 1
Z
YApp voor Offline propositie X
Bedrijf 1
Back end appsBedrijf 1
Online catalogus bezoekerszijde
Bedrijf 1
Online catalogus 2 bezoekerszijde
Bedrijf 1
Online catalogus klantzijdeBedrijf 1
Online catalogus 2 klantzijdeBedrijf 1
Nieuws en pers publicatiemodule
Bedrijf 1
Back end websites Bedrijf 1
Z
YWebsite offline propositie x
Bedrijf 1
KlantenportaalOnline portaal voor klantsystemen
Bedrijf 1
Wachtwoorden-moduleBedrijf 1
Digitale Uitnodigings
moduleBedrijf 1
SummitplannerBedrijf 1
Registratie 4 organisatorzijde
Bedrijf 2
Registratie 1 organisatorzijde
Bedrijf 1
Registratie pagina’s
Front-end op Bezoekerregistratie
Registratie pagina’s
Front-end op Bezoekerregistratie
Registratie pagina’s bezoek
Bedrijf 1, 2
Registratie 3 organisatorzijde
Bedrijf 1
Registratie 2 organisatorzijde
Bedrijf 1
Registratie 1 klantzijdeBedrijf 1
Registratie pagina’s bezoek
Bedrijf 1 BestelsiteBedrijf 2
Reservering ParkerenBedrijf 2
Parkeren BEBedrijf 2
Bestelsite Bedrijf 3
FacturatieBedrijfswebsite
Bedrijf 1
BedrijfswebsiteBedrijf 3
BedrijfswebsiteBedrijf 2
Website offline propositie y,z
Bedrijf 2
CMS AimforAimforCMS Aimfor
AimforBackend websitesBedrijf 2 en 3
Direct e-mail 3Persberichten
Bedrijf 1
Registratie 2 Persregistratie
Bedrijf 1
Koppelingen samengesteld
applicatielandschap
Alle soorten informatie-uitwisseling tussen ‘formele’ applicaties
DIGITAL INTEGRATION & TRANSFORMATION PLAN KLANTCASE
Versnippering, doublures en puntoplossingen zorgen voor inefficiënties in bedrijfsprocessen Standaardisatie en generieke procesondersteuning onmogelijk Werkprocessen moeilijk overdraagbaar, personeel niet
uitwisselbaar Inflexibel Voordelen van 1 organisatie blijven onbenut
Wijze van informatie-uitwisseling binnen landschap is achterhaald Inefficiënt, inflexibel Niet transparant, onbeheersbaar Slechte uitbreidbaarheid
Klantsystemen zijn eerder verwarrend dan behulpzaam
Kwaliteit applicatielandschap sluit niet aan bij de bedrijfsambitie
ANALYSE VS BEDRIJFSAMBITIES
Het samengestelde applicatielandschap is ontstaan uit drie organisch gegroeide landschappen Versnipperd, veel systemen, weinig samenhang Functionele doublures Puntoplossingen; optimalisatie voor (zeer) kleine groepen
gebruikers Applicaties veelal niet modulair, functiescheiding beperkt
Veel koppelingen Veelal gelijksoortige data (inhoud) Geen gestandaardiseerde uitwisselingsmethode; elke koppeling is
uniek Veel handmatige ‘koppelingen’
Versnipperde procesondersteuning Versnipperde dataverzamelingen
Veel verschillende klantgerichte systemen Multi point of entry, geen single sign on Onderlinge samenhang ontbreekt
ANALYSE APPLICATIELANDSCHAP
DIGITAL INTEGRATION & TRANSFORMATION PLAN KLANTCASE
De organisatie levert 6 verschillende proposities De bouwstenen van elke propositie zijn vergelijkbaar; mogelijkheden
voor standaardisatie/uniformering Echter, iedere propositie heeft een eigen zuil Schakels in iedere zuil zijn veelal versmolten
VERZUILING ESSENTIE VAN DE VERZUILING
NIEUWE INDELING IN SALES, DELIVERY EN STAFDIENSTEN WORDT NIET ONDERSTEUND
Sales
Delivery
Facturatie
Sales
Delivery
Facturatie
Sales
Delivery
Facturatie
Zuil bestaat uit: Systemen Datadefinities Processen Mensen / afdelingen
Administratie AdministratieAdministratie
...
...
Zuilen zijn beperkend, star en inflexibel Gecombineerde proposities uit verschillende zuilen zijn onmogelijk Standaardiseren van functies is onmogelijk door versmelting van
schakels Informatie is enkel beschikbaar binnen een zuil Meerdere versies van de werkelijkheid Overzicht ontbreekt Inefficiëntie
GEVOLGEN
FACTURATIE
FACTURATIE
FACTURATIE
VERKOOP
ADMINISTRATIE
ADMINISTRATIE
DELIVERY
DELIVERY
DELIVERY
DELIVERY
VERKOOP
FACTURATIE
FRONT END
BACK END
DELIVERYSALES
DELIVERY
DELIVERY
DELIVERY
DELIVERY
DELIVERY
DELIVERY
DELIVERY
FACTURATIE
VERKOOP
VERKOOP
ADMINISTRATIE
KLANTSYSTEEMKLANTSYSTEEM
KLANTSYSTEEM
KLANTSYSTEEM
KLANTSYSTEEM
DIGITAL INTEGRATION & TRANSFORMATION PLAN KLANTCASE
Ontkoppeling sales, delivery, facturatie/administratie Modulaire opbouw i.p.v. verzuild Generieke componenten i.p.v. specifieke Verbonden i.p.v. versmolten; componenten mogen geen ‘eisen’ aan
elkaar stellen
Gebruik maken van centrale data en definities; 1 versie van de werkelijkheid
Flexibiliteit verkrijgen door ontkoppeling en standaardisatie
Hanteren van best practices en marktstandaarden voor de herinrichting van bedrijfsprocessen Standaard software voor ondersteuning van standaard
bedrijfsprocessen Implementatie van omnichannel-principes (retail) en oplossing ten
behoeve van flexibiliteit en slagkracht
UITGANGSPUNTEN ONTWERP ESSENTIE VAN DE OPLOSSING
Sales
Delivery
Facturatie
Sales
Delivery
Facturatie
Administratie Administratie Administratie
Facturatie
Delivery
Sales
Administratie
Facturatie
Delivery
Sales...
...
ADMINISTRATIE
FACTURATIE
DELIV
ERY
VER
KOOP
FRONT END
KLANTSYSTEMEN
BACK END
DELIVERYSALES
Integratielaag
ProductdefinitiesOrderhandling
VoorraadbeheerService order mutatie
Front End
Content Collection & Distribution
Mid Office
Back Office
Doellandschap
Exclusief online platforms en websites
FlexpoolInhuur personeel
ServicePortaal / MijnOmgeving
Uw producten, uw deelnames, uw abonnementen
Gebruikers/toegangs-
systeem
Webshop
Selfservice kanaal upselling en cross-selling
CRMLeveranciers
Leverancier portaal
OIL
Product Informatie Management
Order management Voorraadbeheer Service
ordermutatie
Online catalogus klantzijde
Digitale Uitnodigings
module
Registratie klantzijde
AuthenticatieAutorisatie database
Administratieve klantgegevens
LeveropdrachtenInkooporders
MM
Integratielaag
SAP JaarbeursSAP
Administratiemodules
FICO
SDSD MMSAPFICO
Online VerkoopkanaalGebruikersgegevens
Beschikbaarheid
Reservering
Calculatieapplicatie
Bijzondere, niet standaard, proposities
Offerteapplicatie
Standaard proposities
Gecombineerde standaard proposities
Reservering
Beschikbaarheid
Beschikbaarheid
Productinfo
Assetplanning softwareAsset planning
Klantdata
Maatwerkofferte(handwerk)
Productinfo
Assetplanning softwareAsset planning
Reservering
Integrale standaard offerte
Product uitleverlocaties
Product uitleverlocaties
LeverbevestigingKlachten
LeverbevestigingKlachten
Service en Info, mobiel, op locatie
Overall beeld per klant
Productie 2
Productie 1
Magazijn
Geplande productiebehoefte
Bestellingen
Productie 2
Productie 1
Magazijn
Definitieve productiebehoefte
Bestellingen
Definitieve productiebehoefte
Bestellingen
Bestellingen
Definitieve bestelbehoefte
Interne bestel / inkooptool
Beschikbaarheid
TransactiedataVoorraadmutaties
Productinfo Contante verkooppunten
Shop / service / App
- mobiel selfservice kanaal -
Price Engine
Service bus (ESB)
Geplande productiebehoefte
Geplande bestelbehoefte
Orderinfo
Prod
uctin
fo
Productinfo
ProductinfoOrderinfo
ProductinfoOrderinfo
Orderinfo
Orderinfo
Gebruikersgegevens
Orderinfo
Facturatie
Front End
Content Collection & Distribution
Mid Office
Back Office
Doellandschap&
Focusgebieden digitale transformatie
Exclusief online platforms en websites
FlexpoolInhuur personeel
ServicePortaal / MijnOmgeving
Uw producten, uw deelnames, uw abonnementen
Gebruikers/toegangs-
systeem
Webshop
Selfservice kanaal upselling en cross-selling
CRMLeveranciers
Leverancier portaal
OIL
Product Informatie Management
Order management Voorraadbeheer Service
ordermutatie
Online catalogus klantzijde
Digitale Uitnodigings
module
Registratie klantzijde
AuthenticatieAutorisatie database
Administratieve klantgegevens
LeveropdrachtenInkooporders
MM
Integratielaag
SAP JaarbeursSAP
Administratiemodules
FICO
SDSD MMSAPFICO
Online VerkoopkanaalGebruikersgegevens
Beschikbaarheid
Reservering
Calculatieapplicatie
Bijzondere, niet standaard, proposities
Offerteapplicatie
Standaard proposities
Gecombineerde standaard proposities
Reservering
Beschikbaarheid
Beschikbaarheid
Productinfo
Assetplanning softwareAsset planning
Klantdata
Maatwerkofferte(handwerk)
Productinfo
Assetplanning softwareAsset planning
Reservering
Integrale standaard offerte
Product uitleverlocaties
Product uitleverlocaties
LeverbevestigingKlachten
LeverbevestigingKlachten
Service en Info, mobiel, op locatie
Overall beeld per klant
Productie 2
Productie 1
Magazijn
Geplande productiebehoefte
Bestellingen
Productie 2
Productie 1
Magazijn
Definitieve productiebehoefte
Bestellingen
Definitieve productiebehoefte
Bestellingen
Bestellingen
Definitieve bestelbehoefte
Interne bestel / inkooptool
Beschikbaarheid
TransactiedataVoorraadmutaties
Productinfo Contante verkooppunten
Shop / service / App
- mobiel selfservice kanaal -
Price Engine
Service bus (ESB)
Geplande productiebehoefte
Geplande bestelbehoefte
Orderinfo
Prod
uctin
fo
Productinfo
ProductinfoOrderinfo
ProductinfoOrderinfo
Orderinfo
Orderinfo
Gebruikersgegevens
Orderinfo
Facturatie
Klantinteractie
Klantinteractie
Businessmodellen
Klantinteractie
Businessmodellen
Klantinteractie
Businessmodellen
Basisbekwaamheid
Klantinteractie
Businessmodellen
Operationeleproces
Basisbekwaamheid
Operationeleproces
Basisbekwaamheid
OperationeleprocesBasis
bekwaamheid
Operationeleproces
Operationeleproces
Basisbekwaamheid
Operationeleproces
Basisbekwaamheid
Klantinteractie
Basisbekwaamheid
Basisbekwaamheid
Operationeleproces
Basisbekwaamheid
Operationeleproces
Operationeleproces
Operationeleproces
Operationeleproces
Operationeleproces
Operationeleproces
Operationeleproces
Klantinteractie
Klantinteractie
Operationeleproces
Basisbekwaamheid
Operationeleproces
DIGITAL INTEGRATION & TRANSFORMATION PLAN KLANTCASE
Doellandschap is volledig anders dan huidige landschap Geen 1:1 vervanging van systemen Ontvlechting huidige proces-systeemcombinaties Gefaseerd werkprocessen overzetten naar nieuwe systemen Sterke relatie werkprocessen/business en IT-projecten:
gecombineerde effort voor business en IT
Aanpak op 3 parallelle sporen Opruimen wat opgeruimd kan worden Zichtbaar en voelbaar 1 organisatie (klanten) Goed fundament creëren
TRAJECT VAN HUIDIG NAAR DOEL
Een applicatielandschap dat de ambities van het vernieuwde bedrijf faciliteert
Goed fundament voor verdere organisatieontwikkeling Commerciële flexibiliteit; proposities/kanalen makkelijk toe te voegen
aan de voorkant van het bedrijf, zonder invloed op de achterkant van het bedrijf
Standaardisatie; minder afhankelijk van specifieke kennis bij specifieke medewerkers Organisatorische flexibiliteit; makkelijker meebewegen met
fluctuaties in de markt Efficiënter bedrijf, beter rendement per medewerker Goede basis voor verlaging vaste personeelskosten
OPBRENGSTEN
Doellandschap wordt in 4 plateaus gerealiseerd, zie de plateauplanning ter illustratie
Een plateau bestaat uit een verzameling samenhangende functionaliteiten die in een periode gerealiseerd wordt
Ieder plateau levert werkende functionaliteit; en dus ook organisatorische verandering en/of verandering voor klanten
In ieder plateau wordt een deel van het huidig landschap vervangen Een plateau duurt 6-9 maanden
Per plateau worden Projecten gedefinieerd Detailontwerpen opgesteld, op procesniveau en/of systeemniveau Leveranciers geselecteerd Projecten gerealiseerd en geïmplementeerd
PLATEAUS
HELDER IN DIGITALE TRANSFORMATIE
PIT DIGITALE TRANSFORMATIES HELPT
Een workshop voor directie, MT of middle management die helderheid en bewustwording brengt over wat digitale transformatie inhoudt, wat er bij komt kijken en waarom het zoveel media-aandacht krijgt.
Aan de hand van digitale trends schetsen we in nauwe samenwerking met u een toekomstscenario van de digitale marktomstandigheden waarmee uw bedrijf te maken krijgt. Dit geeft helderheid over de verwachtingen die aan uw bedrijf gesteld gaan worden en waartegen uw bedrijf bestand moet zijn.
PIT digitale transformaties is uw coach tijdens de transformatie van uw organisatie. Digitale transformatietrajecten zijn ingrijpend en geen ‘business as usual’. De ondersteuning van een digital realisation coach geeft controle en rust.Vanuit onze ervaring kijken en denken we met u mee, zijn we uw sparringspartner, wijzen we u op kansen en risico’s, geven we een second opinion of borgen we de kwaliteit. Afhankelijk van uw behoeften.
Vindt u het lastig te overzien wat ‘digitale transformatie’ precies inhoudten wat het voor uw organisatie kan betekenen?Is het voor u onduidelijk waar er binnen uw organisatie mogelijkheden bestaanvoor digitale transformatie?Vraagt u zich af of uw organisatie klaar is voor een digitaal transformatietraject,of hoe uw organisatie zich hiervoor klaar maakt?Wilt u uw organisatie voorbereiden op de digitale toekomst,maar heeft u geen idee hoe deze er voor uw organisatie uit zal zien?Bent u klaar voor een transformatietraject, maar weet u niet hoe u dit moet aanpakken?Ziet u op tegen het transformatietraject en tegen hetgeen er dan op u gaat afkomen?
Geeft inzicht in de kansen die er binnen uw organisatie, bedrijfsvoering en business model liggen voor digitalisering.
Het transformatieplan geeft helderheid over de veranderingen die binnen uw organisatie nodig zijn in termen van technologie en organisatie. Het plan bevat onder meer een stappenplan, fasering en investeringsoverzicht.
DIGITAL AWARENESS WORKSHOP DIGITAL SCENARIO STUDY
DIGITAL OPPORTUNITY SCAN DIGITAL TRANSFORMATION PLAN
DIGITAL REALISATION COACH
Geeft inzicht in het digitale startpunt van uw organisatie, waardoor de mogelijkheden en ontwikkelpunten voor uw organisatie helder worden.
DIGITAL READINESS SCAN
www.pit-digitaletransformaties.nl - +31 616 874 511 - ruurd@pit-dt.nl
Helpt organisaties te transformeren tot digitale organisaties Maakt digitale transformatie helder en concreet, zonder hype, buzzwords en IT terminologie
Haalt digitale transformatie uit de 'IT hoek' en brengt het naar de business
Vertaalt ruim 15 jaar business-wensen naar IT-oplossingen
Schakelt gemakkelijk tussen conceptuele niveaus
Scherp oog voor efficiëntieverbetering en stroomlijnen van processen
Scherpe analyses, heldere inzichten, concrete verbeteringen
Denker met daadkracht
MSc Systems Engineering, Policy Analysis and Management, TU Delft
PIT DIGITALE TRANSFORMATIES
RUURD PORTMAN
Digital Awareness Workshop
Digital Opportunity Scan
Digital Scenario Study
Digital Transformation Plan
Digital Realisation Coach
Digital Readiness Scan
top related