propuesta de marketing viral para fullnota
Post on 20-Jul-2022
5 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Propuesta de Marketing Viral para Fullnota
Deyssi Johana Potosi Hualpa
Jorge Luis Solano Cristancho
Fundación Universitaria Panamericana
Facultad de Comunicación
Mercadeo y Publicidad
Bogotá, Colombia
2015
Marketing Viral para Facebook
Jorge Luis Solano Cristancho
Proyecto de trabajo de Grado presentado como requisito para optar al título de: Profesional en Mercadeo y Publicidad
Director:
Publicista, Paulo César Cotrino SossaTítulo
Línea de Investigación:
Tendencias de Mercadeo y Nuevas Tecnologias
Grupo de Investigación:
Grupo de Investigación en Comunicación, Medios y Mercadeo
Fundación Universitaria Panamericana
Facultad de Comunicación
Mercadeo y Publicidad
Bogotá, Colombia
2015
Dedicatoria
Dedicamos esta investigación a las diferentes Personas que estén interesados
en Marketing Digital y toda el área de Docentes de la Fundación Universitaria
Panamericana de la carrera Mercadeo y Publicidad, también a la empresa
Fullnota por permitirnos desarrollar una investigación en lo que abarca el
marketing digital para la empresa. El apoyo y el conocimiento compartido con
los docentes de la carrera de mercadeo y publicidad se ven reflejado en el
trayecto de la carrera y de este proyecto de investigación que para nosotros
como estudiantes fue muy importante.
A todas las personas que de una u otra forma contribuyeron con el
desarrollo del proyecto agradecemos su en tiempo y conocimiento.
Agradecimientos
Todo el conocimiento, tiempo, esfuerzo y empeño al realizar este proyecto
podemos decir con seguridad que nos formó como personas de actitud y
aptitud, además deja grandes conocimientos, buenas amistades y nuevas
relaciones profesionales, Por lo que agradecemos como primera medida al
Docente Cesar Cotrino por guiarnos en el desarrollo ideal de este proceso de
investigación, por su paciencia, tiempo, dedicación y orientación en la
redacción y búsqueda de información y por estar atento hasta el final de este
proyecto.
También agradecemos a la gerente de la empresa Fullnota Leidy Dayanne
Soto por proporcionar la información de la empresa en cuanto a manejos
Redes Sociales e información de la empresa que fueron importantes para el
desarrollo de este proyecto; a la docente Diana Riaño por darnos un espacio y
escuchar de sus conocimientos que aportaron a la toma de decisiones y a
todas las personas que se convirtieron en parte fundamental para la
presentación de la propuesta.
También queremos agradecer a nuestras familias por el apoyo constante y
motivación para este proyecto.
Gracias a todos.
Declaración
Los autores que se mencionan en este proyecto certifican que el presente
trabajo es de su autoría, para su elaboración se han respetado las normas de
citación tipo APA, de fuentes textuales y de parafraseo de la misma forma que
las cita de citas y se declara que ninguna copia textual supera las 400 palabras.
Por tanto, no se ha incurrido en ninguna forma de plagio, ni por similitud ni por
identidad. Se autoriza a los interesados a consultar y reproducir parcialmente el
contenido del trabajo de investigación.
Investigadores
Jorge Luis Solano Cristancho Deyssi Johana Potosi Hualpa
Estudiante Estudiante
Contenido
Resumen ................................................................................................ 11
Introducción ............................................................................................ 13
1. Justificación ................................................................................... 15
2. Planteamiento del problema .......................................................... 17
3. Objetivos ....................................................................................... 18
4.1 Objetivo General .......................................................................... 18
4.2 Objetivos Específicos ................................................................ 18
4. Marco Referencial ......................................................................... 19
4.1 Antecedentes ............................................................................. 19
4.2 Marco Conceptual ...................................................................... 21
4.2.1 Marketing ............................................................................. 22
4.2.2 Marketing Digital .................................................................. 41
4.2.3 Web2.0 ................................................................................ 48
4.2.4 Redes sociales on line ......................................................... 53
4.2.5 Marketing Viral ..................................................................... 58
4.2.6 Redes y Marketing Viral ....................................................... 70
4.3 Marco Legal ............................................................................... 72
4.3.1 Propiedad intelectual, derechos de autor ............................. 72
4.3.2 Protección de datos ............................................................. 74
4.4 Marco Contextual ....................................................................... 79
4.4.1 Conexiones Internet Colombia ............................................. 79
4.4.2 Facebook en Colombia ........................................................ 80
4.4.3 Empresa Full Nota ............................................................... 82
5 Cronograma ...................................................................................... 85
6 Diseño Metodológico ........................................................................ 86
6.1 Enfoque...................................................................................... 86
6.2 Tipo de diseño ........................................................................... 86
6.3 Población y muestra .................................................................. 86
6.4 Instrumentos .............................................................................. 88
6.4.1 Entrevista semiestructurada ................................................ 88
6.4.2 Herramientas SEO ............................................................... 88
6.5 Propuesta de Marketing Viral ..................................................... 91
6.5.1 Estudio preliminar ................................................................ 91
6.5.2 Dofa ................................................................................... 100
6.5.3 Objetivos propuesta ........................................................... 102
6.5.4 Estrategias de la propuesta ............................................... 102
6.5.5 Marketing viral propuesto ................................................... 102
7 Presupuesto ................................................................................... 109
8 Resultados ...................................................................................... 110
8.1 Análisis Comparativo ............................................................... 110
8.2 Entrevista Semiestructurada .................................................... 117
Conclusiones ........................................................................................ 119
Recomendaciones ............................................................................... 121
Bibliografía ........................................................................................... 123
ANEXO 1 Bases del concurso .......................................................... 127
ANEXO 2. Entrevista semiestructurada ............................................ 129
Lista de Figuras
Figura 1 Línea tiempo marketing ............................................................ 31
Figura 2mapa mental de la web 2.0 de Markus Angermeier .................. 49
Figura 3 Herramientas del web 2.0 ........................................................ 52
Figura 4 Generalidades redes Sociales ................................................. 54
Figura 5 Características Facebook ........................................................ 57
Figura 6 Infografía marketing viral .......................................................... 60
Figura 9 Suscriptores de Internet en Colombia comparativo .................. 79
Figura 8 Suscriptores Internet Ancho de Banda Colombia comparativo 80
Figura 10 Logo Fullnota ......................................................................... 83
Figura 11 Herramientas estadísticas de Facebook ................................ 89
Figura 12 Página web.com Fullnota ....................................................... 96
Figura 13 Pagina web fullnota en Venezuela ......................................... 97
Figura 14. Pagina web Fullnota Colombia.............................................. 97
Figura 15 Página Twitter Fullnota Colombia .......................................... 98
Figura 16 Fanpage Fullnota Colombia ................................................... 98
Figura 17 Google+ Fullnota Colombia .................................................... 99
Figura 18 Youtube Fullnota .................................................................... 99
Figura 19 Banner promocional concurso.............................................. 103
Figura 20 Panel de navegación del concurso ...................................... 103
Figura 21 Concurso Mi mejor video musical ........................................ 106
Figura 22 Calendario de Eventos Fullnota .......................................... 107
Figura 23 Estadística pre Me gusta Facebook .................................... 110
Figura 24 Estadística post Me gusta Facebook .................................. 111
Figura 25. Estadística pre Alcance de la publicación .......................... 111
Figura 26 Estadística post Alcance de la publicación ......................... 112
Figura 27 Estadísticas comparativas Facebook ................................... 113
Figura 28 Estadística pre Publicaciones Facebook .............................. 114
Figura 29 Estadísticas Personas Fans Facebook ................................ 115
Lista de tablas
Tabla 1 Definición de marketing ............................................................. 22
Tabla 2 Evolución del Marketing ............................................................ 26
Tabla 3 Componentes del marketing ..................................................... 32
Tabla 4 Tipos de marketing según mercado objetivo ............................. 36
Tabla 5 Definición marketing digital ....................................................... 42
Tabla 6 Marketing Tradicional vs Marketing Digital ................................ 44
Tabla 7 Principios de marketing viral ..................................................... 62
Tabla 8 Ventajas y desventajas del marketing viral ............................... 68
Tabla 9 Normatividad Derechos de autor ............................................... 73
Tabla 10. Normatividad Spam ................................................................ 77
Tabla 11 Usuarios de Facebook a nivel global ....................................... 92
Tabla 12 Usuarios de Facebook por ciudad ........................................... 92
Tabla 13 Ventajas y desventajas según tipo página Facebook .............. 93
Propuesta de Marketing Viral para Fullnota 11
Resumen
El presente proyecto tiene como objetivo evaluar, la forma en que el marketing
viral, puede mejorar el posicionamiento de una empresa como Fullnota, cuando
al mismo tiempo le brinda un buena experiencia al usuario, esta evaluación se
realizó inicialmente con la recolección de información que brindó conceptos
claros y específicos sobre estadísticas de la página para evaluar el estado
inicial, analizar estrategias de marketing viral, experiencia de usuarios y redes
sociales, esto utilizando fuentes primarias, algunas fuentes secundarias y una
entrevista semiestructurada.
Posteriormente, se realizó el diseño de una estrategia de marketing viral que
brindara al usuario, un valor agregado y que le da la posibilidad a la empresa
de aplicar estrategias que tengan un impacto exponencial, esta propuesta se
consolido en un concurso que se divido en varias fases, lanzamiento del
concurso, publicaciones de videos, y análisis de estadísticas del lanzamiento
que se comparen con las iniciales.
Palabras Claves:
(1) Marketing Viral, (2)Redes Sociales, (3) Facebook, (4) Fullnota
Propuesta de Marketing Viral para Fullnota 12
Abstrac
This project aims to assess how viral marketing can improve the position of a company as Fullnota, while at the same time provides a good user experience, this assessment was initially performed with collecting information Bindo clear and specific on, page statistics to assess the initial state, analyze strategies of viral marketing, user experience and social networks, this using primary sources, secondary sources and some semi-structured interview concepts. Subsequently, the design of a viral marketing strategy that would give the user added value and gives the company the ability to implement strategies that have an exponential impact took place, the proposal was consolidated in a contest that is divided into several phases, launching the contest, video publications, and analysis of statistics that compare to launch initials.
Keywords
(1) Viral Marketing, (2) Social Network, (3) Facebook, 4 Fullnota.
Propuesta de Marketing Viral para Fullnota 13
Introducción
El desarrollo económico actual propicia una dinámica constante en los
mercados, grandes demandas y ofertas hacen altamente competitivo el
posicionamiento de las empresas, obligando a revisar constantemente las
estrategias de marketing utilizadas.
En la actualidad la mercadotecnia trabaja la integralidad de los planes de
marketing buscando políticas que logren eficacia y eficiencia y que posean
cohesión e integración. Uno de los factores que ha impactado y revolucionado
este campo es la era digital y la aparición de la Web 2.0, que permite
interactuar a los usuarios siendo ellos mismos protagonistas del proceso de
publicidad y mercadeo. El marketing viral nace como una estrategia del
marketing digital que busca penetrar en los mercados en forma rápida
emitiendo mensajes que motiven a los consumidores a compartirlos generando
una ola de transmisiones; es un marketing boca a boca digital.
En esta investigación se analiza ese impacto que generan las campañas
virales en la red de mercadeo de Facebook, considerada por los analistas,
como se puede observar en la argumentación teórica de este trabajo; como la
red social con más seguidores en el mundo. Para tal fin se trabajó en forma
conjunta con la empresa Fullnota, que incursiona en Colombia con un formato
de ventas on line de música de cantantes independientes que no poseen
respaldo de casa disqueras, es un portal que apoya talentos locales en todos
los géneros musicales.
Este trabajo se organizó temáticamente en capítulos teóricos y de
análisis; en los teóricos se encuentran expuestos los trabajos y recopilaciones
de estudios acerca de marketing, marketing digital, la web 2.0, redes sociales,
el marketing viral y la normatividad que enmarca la publicidad digital y los
Propuesta de Marketing Viral para Fullnota 14
derechos de autor. En los de análisis se expone claramente los efectos del
lanzamiento de la campaña de marketing en forma casi inmediata, en la página
fanspage de Facebook, utilizando las estadísticas que la misma página
proporciona.
La metodología de investigación de medios, fue utilizada para identificar
el efecto de las acciones efectuadas en un lapso de tres días y evaluar los
resultados obtenidos en la página de Facebook, a partir de ciertos indicadores
previamente determinados.
Este trabajo es una apuesta a utilizar los nuevos canales de
comunicación y marketing basados en la tecnología y el internet como medios
efectivos para el posicionamiento de marcas, productos y servicios.
Propuesta de Marketing Viral para Fullnota 15
1. Justificación
La era informativa, de las conexiones y comunicaciones, está
cambiando la forma en que los bienes productos y servicios llegan al
consumidor final, se utilizan múltiples estrategias de mercadeo para cautivar los
clientes y lograr su fidelidad. Con la llegada del Internet esta forma de
comunicación se ha modificado, y las redes sociales se convierten en aliados
que permiten que el mensaje se multiplique con gran velocidad, fenómeno
conocido en la actualidad como Marketing Viral.
Las estrategias publicitarias son indispensables para cualquier empresa
en un mundo altamente competitivo, ya que podrá dar a conocer a sus clientes
potenciales y cautivos los servicios y beneficios con los que cuenta. Es por eso
la importancia de esta investigación, para utilizar el marketing viral y resolver
esos cuestionamientos que las empresas encuentran cada día, ¿cómo llegar a
un público determinado al cual le pueda interesar mi producto o servicio?,
¿cómo hago que se conecten, que hablen de una empresa o marca? y lo más
importante cómo hago que aumente el número de clientes?
La forma en la que puede utilizar esta herramienta de poder exponencial,
es apalancarse en las redes sociales a favor del marketing, buscando
estrategias para aumentar los seguidores. Esta tarea se ha convertido en un
reto originando el desarrollo y estudio de los contenidos más compartidos,
analizando con cuál de ellos se puede lograr mayor índice de popularidad.
En el caso particular de esta investigación se trabaja con la empresa Full
Nota, que se dedica a la distribución de música en formato digital on line de
artistas nacionales independientes en toda Latinoamérica. Esta empresa
Propuesta de Marketing Viral para Fullnota 16
Venezolana desea darse a conocer ante clientes potenciales y a su vez
reafirmar con sus clientes actuales su preferencia, utilizando una campaña
publicitaria económica, efectiva y de gran alcance, para ello se selecciona el
marketing viral con la cual pretende incrementar su demanda y lograr un
posicionamiento significativo.
Propuesta de Marketing Viral para Fullnota 17
2. Planteamiento del problema
¿De qué manera una estrategia de marketing viral basada en la red social
(Facebook), puede mejorar la experiencia del usuario y el posicionamiento de
la empresa FullNota?
Propuesta de Marketing Viral para Fullnota 18
3. Objetivos
4.1 Objetivo General
Evaluar la manera en que una propuesta de marketing viral basada en
redes sociales (Facebook) mejora la experiencia del usuario y el
posicionamiento de la empresa FullNota
4.2 Objetivos Específicos
• Describir la manera en que se promocionan servicios en las redes
sociales. (Facebook)
• Resaltar las características de las redes sociales, que ayudan a
potencializar los contenidos virales en el marketing viral.
• Analizar los contenidos más efectivos utilizados en el marketing
viral redes sociales. (Facebook)
• Identificar las estrategias de Marketing Viral adecuadas para
incrementar el posicionamiento la empresa FULLNOTA,
utilizando el Facebook.
• Diseñar una propuesta de marketing viral en redes sociales
(Facebook) para la empresa FullNota.
Propuesta de Marketing Viral para Fullnota 19
4. Marco Referencial
4.1 Antecedentes
Con la socialización de la web, ahora el objetivo de las estrategias de
mercadeo ha cambiado, es importante llamar la atención, y hacer crecer las
visitas a una página web o el número de usuarios a una red social, sin duda
este cambio también ha reestructurado los conceptos de mercadeo, para
permitir que las marcas lleguen a las personas, de forma directa y que los
clientes puedan opinar sobre lo que les gusta o no de esas marcas. La
competencia se ha intensificado, y el ganar seguidores para una página,
empresa o marca se convirtió en todo un desafío.
Castaño (2015), refiere que las empresas cada vez enfocan más
sus recursos publicitarios en estrategias de mercadeo efectivas, lo que
incentiva a las empresas de marketing a realizar constantes
investigaciones sobre los métodos más adecuados para llegar a esos
públicos objetivos, analizando recursos, capacidad de gestión de
empresas y los objetivos empresariales. Ahora bien cuando aparece en
el escenario de la publicidad la web 2.0., se enfatiza en el estudio del
marketing en medios sociales, cuyo análisis consiste en cómo las
empresas realizan marketing digital apoyándose en los blogs y las redes
sociales; cuyos intereses son:
Branding: Aumentar notoriedad de la audiencia hacia una marca,
producto o servicio.
Engagement: Generar vinculación del público hacia un universo
de marca (producto, publicaciones, eventos u otros contenidos)
Propuesta de Marketing Viral para Fullnota 20
Leads o performance: Aumentar tráfico hacia la web, ventas, registros o
algún otro proceso de fidelización de la audiencia hacia la marca, producto o
servicio, entre ellos la descarga de apps o información (Reuter, 2015).
De acuerdo a los requerimientos, necesidades y expectativas de
las empresas se empezaron a desarrollar contenidos que pudiesen
aumentar significativamente sus seguidores, nace entonces el marketing
viral. El primero en escribir sobre el marketing viral fue Rushkoff en su
libro Media Virus. En 1997, Tim Drpaer y Steve Jurvetson popularizaron
el término para describir la estrategia de éxito de Hotmail que en poco
tiempo se convirtió en el mayor proveedor de webmail gratuito del mundo
(Galarza, 2012).
El marketing viral entendido como una nueva estrategia para
realizar campañas de marketing encubierto basadas en Internet, aparece
en el escenario con grandes expectativas, para lograr su objetivo incluye
el uso de blogs, de sitios aparentemente amateurs, redes sociales y de
otras formas de astroturfing diseñadas para crear el boca a boca para un
nuevo producto o servicio. Frecuentemente, el objetivo de las campañas
de marketing viral es generar cobertura mediática mediante historias
"inusuales" (ANEI, 2007).
Este tipo de marketing está basado en que el público pasará y
compartirá contenidos divertidos e interesantes. Esta técnica cada vez
más se encuentra patrocinada por una marca, que busca generar
conocimiento de un producto o servicio. Los anuncios virales se
encuentran en divertidos videoclips, juegos interactivos, imágenes, e
incluso textos. La popularidad del marketing viral se debe a la facilidad
de ejecución de la campaña, su costo relativamente bajo, tiene un buen
Propuesta de Marketing Viral para Fullnota 21
mercado meta, y una tasa de respuesta alta y elevada. La principal
ventaja de esta forma de marketing consiste en su capacidad de
conseguir una gran cantidad de posibles clientes interesados, a un bajo
costo. (Wikipedia, 2015).
En el estudio “El marketing viral y la construcción de marca”, se resalta
la importancia de apalancarse en las redes sociales en relación con el
consumidor, encontrando las mejores modalidades de comunicación con los
clientes; concluyendo “Que el número de comunidades, weblogs y toda forma
de relación grupal en la Red, se duplica cada seis meses y es posible que la
estimación de 400 millones aún se quede corta.” Advierte que el nacimiento de
nuevas redes sociales crece aceleradamente y que las redes más populares en
el mundo (Myspace, Facebook y Classmates) acumulaban mensualmente 106
millones de visitantes que generaban más de 1.300 millones de visitas. Estas
cifras del universo Internet desbordan cualquier expectativa de una empresa.
(Hernández O., 2009). Igualmente a nivel de estadístico se considera que el 25
por ciento de las personas consideran que Facebook es el líder en marketing
viral, seguido por Google con 21 por ciento y por YouTube con 14 por ciento.
De lejos los siguen MySpace, Microsoft y Yahoo, que solo son tenidas en
cuenta por 3 por ciento.
4.2 Marco Conceptual
En este marco se definen cada uno de los conceptos claves de este
proyecto de investigación, como ejes articuladores se trabajan las redes
sociales, Facebook y el marketing viral
Propuesta de Marketing Viral para Fullnota 22
4.2.1 Marketing
Desde que el hombre existe se han producido numerosas relaciones de
intercambio, desde las más simples, como el trueque, hasta las más complejas
de hoy en día. Con la evolución de este tipo de intercambios nace el marketing
que se va acomodando a las necesidades de ofertantes y demandantes
logrando ajustar las necesidades de un mercado. La importancia del marketing
en la era actual recobra interés debido a la explosión de los medios de
comunicación y al rápido crecimiento de la era digital.
En este aparte se encontraran puntos neurálgicos del marketing que
servirán de referentes conceptuales del trabaja de investigación.
4.2.1.1 Definición de Marketing
El marketing es un conjunto de actividades planeadas con el fin de
satisfacer las necesidades de los mercados meta para alcanzar un cambio de
una utilidad o beneficio para las empresas u organizaciones.
Para efectos de esta investigación resulta de vital importancia reconocer
las principales y más relevantes definiciones que se han expuesto sobre
marketing, a continuación se esquematizan dichos conceptos.
Tabla 1 Definición de marketing
Autor Definición
Philip Kotler
"proceso social y administrativo mediante el cual grupos e
individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de
generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus
Propuesta de Marketing Viral para Fullnota 23
semejantes".
Jerome
McCarthy
" realización de aquellas actividades que tienen por objeto
cumplir las metas de una organización, al anticiparse a los
requerimientos del consumidor o cliente y al encauzar un
flujo de mercancías aptas a las necesidades y los servicios
que el productor presta al consumidor o cliente".
Stanton, Etzel
y Walker
"sistema total de actividades de negocios ideado para
planear productos satisfactorios de necesidades, asignarles
precios, promover y distribuirlos a los mercados meta, a fin
de lograr los objetivos de la organización".
American
Marketing
Association
(AMA),
“es la actividad, conjunto de instituciones y procesos para
crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tienen
valor para los consumidores, clientes, socios y la sociedad
en general”
Jay Baer La Mercadotecnia es el mensaje y/o las acciones que
causan mensajes y/o acciones
María Elena
Bianco
“Incluye la investigación, la selección, la comunicación
(publicidad y el correo directo) y a menudo las relaciones
públicas. El marketing es a las ventas como la labranza de
la siembra es a un agricultor. Prepara a una audiencia para
recibir un argumento de ventas directo.
Renee
Blodgett
“Proceso continuo de intercambio de comunicaciones con
los clientes de una manera que educa, informa y establece
una relación con el tiempo. La parte “con el tiempo” es
importante ya que sólo con el tiempo se puede crear
confianza. Con confianza se construye una comunidad
orgánicamente en torno a productos y servicios y los
clientes se vuelven tan emocionados alrededor de los
productos como tú mismo – ellos se convierten en
defensores leales, evangelistas, clientes que repiten una
Propuesta de Marketing Viral para Fullnota 24
compra y habitualmente en amigos. La mercadotecnia es
una forma muy buena para identificar que engancha a las
personas y que les causa entusiasmo con tu marca y
dáselos, hacerlos participar en el proceso, y construye
grandes amistades en el proceso”.
Mark Burgess “proceso mediante el cual una empresa rentable traduce las
necesidades del cliente en ingresos.”
Steve Dawson “La mercadotecnia son productos que no vuelven y
consumidores que si lo hacen.”
Agustín Fou “proceso de exposición de los clientes objetivo a un
producto a través de tácticas apropiadas y canales,
midiendo su reacción y retroalimentación, y en última
instancia, facilitar su camino a la compra”.
4.2.1.2 Evolución histórica del marketing
Hablar de la evolución del marketing es hablar de los cambios que han
sufrido las estructuras económicas, sociales e incluso políticas, ya que el
mundo de la oferta y la demanda permea más de una esfera de la sociedad.
Villón (2015) afirma
A finales de la década de los 70, el marketing estaba relacionado con las
empresas de modo que su definición se limitaba a las relaciones de intercambio
que se producían en el mercado. Es decir, se limitaba a la idea de las
transacciones de productos o servicios. A principio de 1969 Kotler y Levy
proponen una nueva corriente de pensamiento que pretendía ampliar el marco
de acción del marketing a todo tipo de organizaciones, con fines o no de lucro.
De modo que el término marketing necesitaba un cambio. Lo que trataban de
proponer es que el marketing no sólo se limitara a las transacciones de tipo
comerciales, es decir, al intercambio de productos o servicios, sino que se
Propuesta de Marketing Viral para Fullnota 25
incluyeran los intercambios de cualquier entidad de valor, tales como los
sentimientos, las ideas, etc.. (p.23)
Pero ha sido en los últimos años cuando ha surgido una nueva idea, la
preocupación por el bienestar social, de modo que la nueva definición de
marketing es: “ un mecanismo económico y social a través del cual los individuos
ven satisfechos sus necesidades y deseos, a través de la creación y el
intercambio de productos u otras entidades de valor”.
Hasta hace muy poco el marketing consistía básicamente
en outbound marketing. Este tipo de marketing consistía en interrumpir al
consumidor para abordarle un forma unidireccionalmente, no existía
diálogo, la intención era influir en él. La aparición de la web social cambia
esta perspectiva, llegando la era del inbound marketing, en la que el
proveedor y el consumidor interactúan y entablan conversaciones con
feedback bidireccional. (Marketing directo, 2012).
A continuación se presenta. En la tabla 2 se encuentra un esquema que
resume la evolución del marketing.
Propuesta de Marketing Viral para Fullnota 26
Tabla 2 Evolución del Marketing
Fecha Acontecimientos
1450-1900
Aparece la publicidad
impresa
– En 1450, Gutenberg inventa la imprenta, que
permite la difusión masiva de textos impresos por
primera vez en la historia.
– Hacia 173, las revistas emergen por primera vez
como medios de comunicación.
– La primera revista estadounidense se publica en
Filadelfia en el año 1741.
– En 1839, los pósters se hacen tan populares que
tienen que ser prohibidos de las propiedades en
Londres.
1920-1949
La emergencia de los
nuevos medios
– En 1922, comienza la publicidad radiofónica.
– En 1933, más de la mitad de la población
estadounidense (55,2%) tiene aparatos receptores de
radio en sus hogares. En 1921, la proporción era del
0%.
– En 1941, surge la publicidad televisiva. El primer
spot para Bulova Clocks llega a 4.000 aparatos de
televisión.
– En 1946, la penetración del teléfono en los hogares
supera el 50%.
1950-1972
El marketing florece
– En 1954, los ingresos derivados de la publicidad
televisiva superan por primera vez los procedentes de
los anuncios en la radio y en las revistas.
– La inversión en la publicidad radiofónica cae un 9%
en 1954, tras reducirse un 2% durante el año anterior.
– La inversión en la publicidad televisiva anota un
crecimiento del 15% en 1954. Sólo un año antes, en
Propuesta de Marketing Viral para Fullnota 27
Fecha Acontecimientos
1953, se incrementó un 5%.
– El telemarketing emerge como una táctica común de
las marcas para ponerse en contacto con el
consumidor.
– En 1972, los medios impresos sufren por primera
vez el agotamiento de la fórmula del outbound
marketing.
– Time Inc. cierra la revista Life después de 36 años
en el mercado, como consecuencia de la creciente
competencia de las televisión, entre otros factores.
1973-1994
Emerge la era digital
El 3 de abril de 1973, Martin Cooper, investigador de
Motorola, realiza la primera llama telefónica a través
de un teléfono móvil.
-En 1981, IBM lanza su primer ordenador personal.
– Tres años después, en 1984, Apple presenta el
nuevo Macinstosh en un spot emitido durante la Super
Bowl. El anuncio tuvo un coste de 900.000 dólares y
llegó el 46,4% de los hogares estadounidenses.
– Apoyada por las nuevas tecnologías, la publicidad
impresa vive un nuevo boom. En 1985, los ingresos
derivados de la publicidad en periódicos llegaron a los
25.000 millones de dólares.
– Entre 1990 y 1994, se producen importantes
avances en la tecnología 2G, que sentaría las bases
de la futura explosión de la televisión móvil.
– En este periodo, la televisión desplaza por primera
vez a los periódicos como soporte publicitario líder.
Entre 1990 y 1998, la inversión en la publicidad
Propuesta de Marketing Viral para Fullnota 28
Fecha Acontecimientos
televisión pasó de los 2.400 millones de dólares a
8.300 millones de dólares.
– En abril de 1994, se produce el primer caso de spam
comercial a través del comercio electrónico.
1995-2002: La burbuja
punto com
– Yahoo! y Altavista lanzan sus motores de búsqueda
en 1995. En 1997, Ask.com hace lo propio con su
propio buscador.
– En diciembre de 1995, sólo el 0,4% de la población
mundial utiliza los buscadores. En diciembre de 1997,
el porcentaje es ya del 1,7%.
– Entre 1995 y 1997, surge por primera vez el
concepto de SEO (Search Engine Optimization).
– En 1998, Google y MSN lanzan nuevos motores de
búsqueda.
– En el año 2000, se lanza PPC/Adword. Cinco años
después, en 2005, se crea la plataforma Google
Analytics.
– En 1998 surge el concepto del blogging de la mano
de Brad Fitzpatrick, Evan Williams y Meg Hourihan,
entre otros pioneros.
– En 1999, apenas hay unos pocos blogs en las
blogosfera. A mediados de 2006, se contabilizan ya 50
millones de blogs en todo el mundo.
– La burbuja punto com estalla definitivamente el 10
de marzo de 2010.
2003-2012: La era del
inbound marketing
En 2003, se firma la primera ley anti spam en Estados
Unidos.
Propuesta de Marketing Viral para Fullnota 29
Fecha Acontecimientos
– Entre 2003 y 2004, se lanzan tres redes sociales:
LinkedIn, MySpace y Facebook.
– En 2005, Google inicia las búsquedas
personalizadas, basadas en el historial de búsquedas
del internauta.
– Google lanza una nueva versión de Google Analytics
en noviembre de 2005.
– En 2006, se lanza Twitter.
– Amazon alcanza unas ventas de 10.000 millones de
dólares en 2006. Sólo tres años después, en 2009,
ingresó 25.000 millones de dólares.
– En 2007, los suscriptores de redes 3G llegan a los
295 millones.
– En 2009, Google lanza las búsquedas en tiempo
real.
– En 2010, el 90% de los emails son spam.
– El 90% de todos los hogares estadounidenses tiene
teléfono móvil en el año 2010.
– En 2011, Google lanza Google Panda y Google+.
– Uno de cada dos ciudadanos estadounidense tiene
un smartphone en el año 2011.
– Los jóvenes de entre 13 y 24 años invierten 13,7
horas en internet, frente a las 13,6 horas que pasan
viendo la televisión.
– El coste del inbound marketing es un 62% menor del
outbound marketing.
– En 2012, los anunciantes tienen previsto aumentar
sus inversiones en los social media en un 64%.
– Los usuarios de smartphones serán ya 106,7
Propuesta de Marketing Viral para Fullnota 30
Fecha Acontecimientos
millones en 2012.
– En 2012, habrá ya 54,8 millones de usuarios de
tabletas.
– Los espectadores de vídeos online llegarán a los
169,3 millones en 2012.
– Los compradores online serán ya 184,3 millones en
2012.
Fuente: (Marketing Directo.com, 2012)
Desde el punto de vista de autores, la línea del tiempo del marketing se
puede observar en la Figura 1 Línea tiempo marketing
Propuesta de Marketing Viral para Fullnota 31
Figura 1 Línea tiempo marketing
Propuesta de Marketing Viral para Fullnota 32
4.2.1.3 Componentes del Marketing
A continuación, analizaremos los distintos componentes del marketing
Tabla 3 Componentes del marketing
Componentes Descripción
Necesidad Estado de carencia que se percibe en
un individuo.
Deseo Forma que toma la necesidad
influenciada por la cultura y
personalidad del individuo.
Demanda
Es el deseo respaldado por el poder
adquisitivo del individuo. Esto es así
ya que los recursos del individuo son
limitados por ende sus deseos se
transforman en demanda que es lo
que va a consumir, lo que va a
demandar.
Valor Es la diferencia entre los valores que
el cliente obtiene por poseer y usar el
producto y los costos de obtención de
ese producto.
Satisfacción Es el grado en que el desempeño
percibido de un producto coincide con
las expectativas del consumidor. Este
concepto normalmente se asocia a la
calidad del producto que la misma es
percibida por el cliente a partir de las
características que tiene el producto.
Propuesta de Marketing Viral para Fullnota 33
Componentes Descripción
Calidad Se trata de procesos que se diseñan
para mejorar constantemente la
calidad de los productos/servicios y
también de los procesos del
marketing.
Intercambio Es el acto por el cual se obtiene un
producto deseado, el cual otra
persona lo tiene y se ofrece algo a
cambio. El intercambio tiene lugar en
un lugar llamado Mercado.
Transacción Es la unidad de medida del marketing
y la transacción es el intercambio
entre dos partes donde por lo menos
existen dos objetos de valor, de los
cuales uno es requerido por una de
las partes y el otro por la otra parte y
estas partes acuerdan las
condiciones, el lugar y el tiempo en
que se hará.
Mercado Es el conjunto de todos los
compradores reales y potenciales de
un producto/servicio. Desde un punto
de vista económico es el punto de
reunión entre la oferta y la demanda.
Segmentación La segmentación es la división del
mercado en grupos diferentes de
compradores con base en sus
necesidades, características o
comportamiento que requieran
Propuesta de Marketing Viral para Fullnota 34
Componentes Descripción
diferentes productos. Es la división
del mercado en grupos con similares
características, o sea homogéneos.
Cliente nuevo cliente antiguo Es más difícil mantener al cliente
antiguo que conseguir clientes
nuevos por eso hay que cuidarlos.
Cliente perdido Es cliente no recuperable
4.2.1.4 Condiciones para hacer marketing
Para utilizar el marketing debe existir una serie de condiciones para que
se lleve a cabo el proceso de intercambio del que habla en la definición Philip
Kotler, estas son:
• Que existan al menos dos partes
• Que cada parte posea algo que pueda tener valor para la otra parte
• Que cada parte sea capaz de comunicarse y hacer entrega
• Que cada parte tenga libertad para aceptar o rechazar la oferta
• Que cada parte considere que es apropiado o deseable negociar con la
otra parte. (Lambin, 1995)
4.2.1.5 Objetivos del marketing
Cualquier plan de acción de Marketing debe contemplar mínimo uno de
los siguientes objetivos
• Captar: Aquí la clave está en seducir. La mayor parte de la publicidad que
se ve en los medios masivos responde a este objetivo. El problema está en
Propuesta de Marketing Viral para Fullnota 35
que cada vez es menos rentable captar clientes por esta vía, debido
fundamentalmente a la fragmentación de los medios y a la saturación
publicitaria.
• Fidelizar: Aquí la clave está en satisfacer. Está generalmente aceptado el
hecho de que cuesta hasta cinco veces menos fidelizar a un cliente que
captar uno nuevo. Lo cierto es que las acciones de fidelización tienen una
justificación financiera muy clara. El problema está en definir qué tipo de
acciones sirven para fidelizar. En los últimos años han proliferado los
programas de puntos, las promociones, los clubs… Todas estas acciones
tienen su utilidad y pueden generar recompra en ciertos momentos, pero no
logran verdadera fidelidad, ya que el cliente se mueve generalmente por
oportunismo. La mejor herramienta de fidelización consiste en superar
constantemente las expectativas de nuestros clientes.
• Posicionar: Los dos objetivos anteriores están muy relacionados con la
venta de nuestro producto o servicio. Sin embargo, en ocasiones se debe
comunicar sin la intención directa de vender, sino de posicionar nuestra
marca en la mente de nuestro público objetivo, asociándola a unos valores
compartidos y estableciendo un vínculo emocional. A la larga esta
estrategia dará sus frutos, pero no se pueden esperar resultados tan
inmediatos y medibles como en la captación y fidelización. Además, las
acciones de captación y fidelización deben contener elementos que ayuden
a posicionar la marca.
En cuanto al público objetivo, no se debe pensar sólo en el cliente final.
Los empleados, el canal de distribución, los proveedores, los accionistas y los
líderes de opinión son grupos compuestos por personas que tienen un gran
interés en nuestra marca y con los que conviene conectar más a menudo. Así
se debe tener en cuenta acciones que, fidelicen al canal de distribución o a
posicionar nuestra marca ante la sociedad (Kotler P. , 2000).
Propuesta de Marketing Viral para Fullnota 36
4.2.1.6 Tipos de Marketing
Un elemento fundamental en el marketing es el tipo que se va a utilizar,
existen múltiples clasificaciones de los tipos que existen a continuación se
citan los considerados más relevantes
La primera clasificación atiende al tipo de mercado de la empresa
producto o servicio sobre el cual se desea obtener el intercambio con el cliente.
Tabla 4 Tipos de marketing según mercado objetivo
Tipo Descripción
Marketing
estratégico
Análisis sistemático y continuado de las
características del mercado y del desarrollo de
conceptos o de productos rentables, orientados
hacia grupos de consumidores determinados,
teniendo en cuenta la competencia y procurando
alcanzar una ventaja competitiva defendible a largo
plazo.
Marketing operativo Actividades de organización de estrategias de venta
y de comunicación para dar a conocer a los posibles
compradores las particulares características de los
productos o servicios ofrecidos. Se trata de una
gestión de conquista de mercados a corto y medio
plazo, más parecida a la clásica gestión comercial
sobre la base de las cuatro P del marketing mix”.
Marketing interno Conjunto de políticas o técnicas que permiten
“vender” la idea de empresa, con sus objetivos,
estructuras, estrategias y demás componentes, a un
Propuesta de Marketing Viral para Fullnota 37
Tipo Descripción
“mercado” constituido por unos “clientes internos”,
los trabajadores, que desarrollan su actividad en
ella, con el fin de incrementar su motivación y,
consecuentemente, su productividad.
Marketing externo Marketing cuyas acciones se dirigen al mercado, en
contraposición al Marketing Interno que se dirige
hacia el interior de la empresa. Consiste en
establecer la política de precios, la adopción de
decisiones sobre el tipo de distribución, la campaña
de publicidad, etc.
Marketing de
compras
Incluye todas las actividades que, en lo que se
refiere a las compras de una empresa, conducen a
la elaboración de los planes y las estrategias de
compras que se implantarán posteriormente con
respecto a
Marketing social Los esfuerzos que una empresa realiza en apoyo o
en ejecución de una campaña que promueva
comportamientos socialmente favorables, en un
grupo de individuos o en toda la comunidad. Las
empresas pueden colaborar en la promoción de
conductas sociales beneficiosas. Como ejemplo
podemos mencionar: la prevención de
enfermedades, campañas contra la
drogodependencia, cuidado del medio ambiente,
protección de los animales y donación de sangre.
Por lo general, a la empresa le conviene participar y
desarrollar campañas que tengan conexión con el
núcleo de su negocio.
Propuesta de Marketing Viral para Fullnota 38
Tipo Descripción
Marketing personal El marketing no se aplica únicamente a los
productos y servicios también podemos aplicarlo de
forma individual a nuestra persona, a esto le
llamamos marketing personal
Marketing mix. Concepto que se utiliza para nombrar al conjunto de
herramientas y variables que tiene el responsable
de marketing de una organización para cumplir con
los objetivos de la entidad.
Está compuesto por la totalidad de las estrategias
de marketing que apuntan a trabajar con los cuatro
elementos conocidos como las Cuatro P: Producto,
Precio, Plaza y Promoción (Publicidad).
Apela a diversos principios, técnicas y metodologías
para incrementar la satisfacción del cliente a partir
de la gestión de las mencionadas Cuatro P.
Marketing político En general, debe entenderse como el conjunto de
técnicas empleadas para influir en las actitudes y en
las conductas ciudadanas en favor de ideas,
programas y actuaciones de organismos o personas
determinadas que detentan el poder, intentan
mantenerlo y consolidarlo, o aspiran a conseguirlo.
Es un conjunto de técnicas que permiten captar las
necesidades del mercado electoral para construir,
con base en esas necesidades, un programa
ideológico que las solucione y ofreciendo un
candidato que personalice dicho programa y al que
apoya mediante la publicidad política.
Propuesta de Marketing Viral para Fullnota 39
Tipo Descripción
Marketing relacional Esfuerzo integrado para identificar y mantener una
red de clientes, con el objetivo de reforzarla
continuamente en beneficio de ambas partes,
mediante contactos e interacciones individualizados
que generan valor a lo largo del tiempo”.
Marketing ecológico Desde la perspectiva social, este marketing es una
parte del marketing social, que podemos definir
como un conjunto de actividades que buscan
incentivar a la sociedad para crear conciencia
ecológica y mejorar comportamientos que pueda ser
beneficiosos para el medio-ambiente. Se trata de
actuaciones llevadas a cabo por empresas sin
ninguna finalidad de lucro (ONG), solo para difundir
ideas y comportamientos medioambientales
deseables entre los ciudadanos y las instituciones
de los países.
Desde la perspectiva empresarial es el que se
aplica para vender productos ecológicos, es decir el
que busca satisfacer las necesidades sin dañar al
medio ambiente. Con ello se contribuye a un
desarrollo sostenible de la economía y de la
sociedad.
Marketing
tecnológico
Desarrolla, aplica y gestiona las distintas acciones,
contenidos y propuestas que se pueden articular en
la red. Conoce las nuevas tecnologías, las nuevas
posibilidades y virtudes de la red
Marketing digital Utilización de Internet para aplicar el marketing
directo con el fin de desarrollar potenciales clientes,
Propuesta de Marketing Viral para Fullnota 40
Tipo Descripción
convertirlos en clientes y fidelizarlos.
Es la aplicación de las estrategias de
comercialización llevadas a cabo en los medios
digitales. Todas las técnicas del mundo off-line
son imitadas y traducidas a un nuevo mundo,
el mundo online. En el ámbito digital aparecen
nuevas herramientas como la inmediatez, las
nuevas redes que surgen día a día, y la
posibilidad de mediciones reales de cada una
de las estrategias empleadas.
Marketing global Es el ejecutado por empresas transatlánticas o a
través de las fronteras nacionales. Esta estrategia
utiliza una ampliación de las técnicas utilizadas en
el país principal de la empresa.
Es un Sistema, Proceso y Conjunto de Actividades
Dinámicas disponibles para colocar un Producto o
Servicio, en cualquier parte del mundo en el
momento oportuno con las condiciones requeridas a
un determinado segmento del Mercado, para
satisfacer las necesidades de los consumidores en
un mercado altamente competitivo y globalizado”.
Marketing masivo Se trata de un marketing donde se ofrecen
productos masificados, o sea que se producen
masivamente y por ende la distribución y la
promoción es masiva también. Se trata de un solo
producto sin diferenciación donde su costo de
producción es relativamente bajo.
Marketing de Los compradores difieren en sus necesidades,
Propuesta de Marketing Viral para Fullnota 41
Tipo Descripción
segmento percepciones y comportamientos de compra. El
marketing de segmento aísla diferentes grupos de
mercado. Cada grupo pasa a ser un mercado con el
cual se trabaja y al que se debe conocer mucho no
solo de la competencia sino del comportamiento de
sus integrantes, los consumidores. El marketing
debe ser el adecuado para cada grupo con el que
se trabaje o se dirijan las empresas.
:
Marketing de nicho Se concentra en subsegmentos o segmentos más
acotados con características distintivas que buscan
una determinada combinación de objetivos. Se trata
de grupos más pequeños.
Micromarketing Adapta los productos y acciones comerciales a los
gustos de cada individuo. Ej.: un traje hecho a
medida
Fuente. (Maneme, 2012)
4.2.2 Marketing Digital
“La competitividad y el ritmo tecnológico han hecho que las marcas deban
implementar tácticas que los acerquen a los consumidores, es por ello, que la
interactividad de las comunidades virtuales, le facilitan a las empresas en
crecimiento la posibilidad de colocar sus pautas publicitarias, adquirir bases de
datos, realizar investigación de mercados, conocer las necesidades de los
segmentos de mercado y generar estrategias, a un costo muy bajo” (Rojas
Valerio).
Propuesta de Marketing Viral para Fullnota 42
El Marketing digital hace referencia al uso de sistemas digitales, tanto en
Internet como fuera de Internet, utilizando herramientas de la era de las
tecnologías. Este marketing se encarga, además, de estudiar y traducir la
influencia que tiene el social media en un producto: qué tanto comparten su
contenido, qué tanto se ha vuelto viral, cuántos alcances tiene la campaña.
Varios estudios se han dado a la tarea de plantear una definición que
plasme los elementos más importantes.
Tabla 5 Definición marketing digital
Autor Definición
Alex Chris, de Reliablesoft.net, “la construcción de conciencia y
promoción de una marca usando todos
los canales digitales disponibles: Web,
SEM (que incluye el SEO y el sistema
de publicidad de pago por click),
smartphones, mercados móviles
(Google Play, Apple Store), marketing
por email, banners publicitarios online
y social media“.
Diccionario de Negocios “la promoción de productos o marcas
mediante varias vías de medios
electrónicos. Los medios que pueden
ser usados como parte de una
estrategia de mercadotecnia digital de
un negocio puede incluir esfuerzos de
promoción vía internet, social media,
teléfonos móviles, billboards
electrónicos y también mediante la
Propuesta de Marketing Viral para Fullnota 43
televisión y la radio”.
Techopedia “término que refiere a diferentes
técnicas promocionales enfocadas a
alcanzar clientes mediante vías
tecnológicas. El marketing digital tiene
una extensa selección de servicios,
productos y técnicas de mercadotecnia
para la marca, que generalmente usan
el internet como el principal medio
promocional, en adición a la TV y la
radio tradicional. Al marketing digital
también se le conoce como “marketing
de internet” pero sus procesos
actuales difieren, ya que el digital está
considerado como más orientado a
ciertos sectores, más medible y con
más posibilidades de ser interactivo”.
Propuesta de Marketing Viral para Fullnota 44
Tabla 6 Marketing Tradicional vs Marketing Digital
Fuente: (Kotler P. , 1999)
Propuesta de Marketing Viral para Fullnota 45
4.2.2.1 Herramientas del Marketing Digital
Comunicación 2.0: Esta es la megatendencia de los medios digitales se
trata de una nueva forma de relación con los públicos, se centra en la
experiencia que para ellos supone consumir comunicación (MGA Consultores,
2009). La Comunicación 2.0 significa una revolución en las relaciones sociales,
un nuevo entorno donde el protagonista es el usuario, que ha dejado de ser un
receptor pasivo de información para convertirse en un productor de contenidos
propios (Gross, 2009).
Redes sociales: Las redes sociales digitales son un fenómeno global y
creciente, están siendo usadas por las empresas como herramienta de
marketing por la facilidad y economía que representa en aspectos como la
comunicación, la gestión de información comercial y la relación con el cliente
(Uribe Saavedra, 2010). Las redes sociales digitales (RSD), redes sociales
virtuales o social network sites son un servicio basado en una plataforma web
que permite a las personas construir un perfil público o semi-público dentro de
un sistema acotado, articular una lista de otros usuarios con quien se quiere
compartir una conexión (Boyd & Ellison, 2007). Las principales redes sociales
son: Facebook, Twitter, LinkedIn, Blogger, YouTube. Google +.
Engagement marketing (Marketing de Compromiso): Marketing de
compromiso o el grado de compromiso del consumidor con la marca, es un
nuevo conjunto de reglas que pone su negocio en contacto continuo con
clientes, en cualquier momento, por cualquier medio. Permite obtener
comentarios, responder preguntas, vender productos y ganar referidos. Este
hace al correo electrónico el centro de su estrategia de marketing (Bishop &
Cellucci, 2010). El marketing de compromiso, entonces, busca poder medir el
Propuesta de Marketing Viral para Fullnota 46
grado en que las marcas generan expectativas ante el consumidor que igualan
o superan las experiencias del mismo (Guevara, 2012).
Prosumidores: La palabra prosumidor – en inglés prosumer- es una
acrónimo que procede de la fusión de dos palabras: “producer” (productor) y
“consumer” (consumidor). El concepto “prosumidor” fue anticipado por Marshall
McLuhan y Barrington Nevitt, quienes en el libro Take Today (1992) afirmaron
que la tecnología electrónica permitiría al consumidor asumir simultáneamente
los roles de productor y consumidor de contenidos (Islas Carmona, 2008). Con
los cambios en las reglas de juego de desarrollo tecnológico y la nueva cultura
basada en el intercambio libre de información, hoy en día, con la aparición de
los blogs, una forma muy sencilla de tener un espacio propio en la red,
cualquier “consumidor” de contenidos puede a la vez “productor” de material
que otro puede consumir, esto da lugar al llamado perfil del “prosumidor”
(Mancera F., 2013).
Branded communities (Comunidad de marca): Una comunidad de
marca es un organismo especializado, sin límites geográficos de la comunidad,
basado en un conjunto estructurado de relaciones sociales entre los
admiradores de una marca que agrupa consumidores o clientes potenciales de
una determinada marca, haciendo crecer la lealtad hacia la misma. Las
comunidades de marca son un fenómeno creciente en Internet que está
motivando notables cambios en el comportamiento del consumidor.
Advertainment: También denominado branded content, es una
simbiosis entre publicidad y contenidos de entretenimiento cuyo principal
objetivo es atraer al público hacia los valores de una marca de forma atractiva .
Para desarrollar una muy buena estrategia de Advertainment se debe seguir
una sencilla regla: Entretener (Mancera F., 2013).
Propuesta de Marketing Viral para Fullnota 47
Blogvertising: Es el uso de blogs como soporte publicitario. Un blog
puede ser una herramienta bastante prometedora para aquellas compañías que
desean implementar una alternativa para construir la imagen pública u observar
qué contenidos generan sus receptores respecto a sus marcas, productos,
servicios o cuáles son sus preocupaciones sociales ( Duarte, 2010).
Posicionamiento SEO y SEM:
Las técnicas SEM (Search Engine Marketing – Posicionamiento pago) y
SEO (Search Engine Optimizacion – Posicionamiento orgánico o gratuito), son
estrategias para el posicionamiento en buscadores web, indispensables hoy en
día en el mundo de la Internet.
Widgets o Gadgets: En informática, un widget es una pequeña
aplicación o programa, usualmente presentado en archivos o ficheros
pequeños. La definición más precisa de qué son los widgets, es que se trata de
trozos de código que se colocan en alguna parte de la página, frecuentemente
en las columnas laterales, pero que también pueden ubicarse en otros puntos, y
que sirven para introducir alguna funcionalidad o información (Mancera F.,
2013).
Podcasting: Termino que combina los términos iPod y broadcast, El
podcasting sobre Internet ha permitido que cualquier internauta se convierta en
locutor y que los oyentes tengan disponible de forma automática sus programas
favoritos para oírlos en cualquier momento y sin necesidad de estar conectados
a la Red. El podcast es un fichero de audio, generalmente en formato
comprimido MP3, que puede contener voz, música, o una combinación de
ambas cosas (Millán, 2011).
Web Semántica: La web semántica está basada en la idea de definir y
enlazar la información presente en la web de modo que pueda utilizarse más
Propuesta de Marketing Viral para Fullnota 48
efectivamente para descubrimiento, automatización, integración y reutilización
entre varias aplicaciones. Además, proveerá una infraestructura que maneje no
sólo páginas web, sino también bases de datos, servicios, programas,
sensores, dispositivos personales y aun aplicaciones domésticas tanto para el
consumo como para la producción de información en la web.
Marketing Viral: El marketing viral es una técnica que permite la difusión
de un mensaje de marketing, partiendo de un pequeño núcleo emisor, que se
multiplica por la colaboración de los receptores en la transmisión y difusión del
mismo, generando un efecto de progresión piramidal que crece
geométricamente, esta estrategia se basa en que los usuarios reenvíen,
compartan y comuniquen una acción de una marca. Pueden ser juegos,
música, fotos, vídeos, noticias o ideas creativas.
Marketing Móvil: La telefonía móvil permite una comunicación ubicua
por su capacidad de estar presente en todas partes, ya que es un medio
portátil. La comunicación a través de este medio es instantánea y casi
pentasensorial ya que transmite la palabra, el sonido, música, imagen fija y en
movimiento . Las principales características y ventajas del marketing móvil son:
que es personal, es ubicuo, es interactivo, permite una comunicación inmediata
y sincrónica, es integrable en la estrategia global de comunicación y permite la
viralidad (Rodríguez L. M., 2011). (Mancera F., 2013)
4.2.3 Web2.0
El término Web 2.0 fue utilizado en primera instancia por Dale Dougherty
para aclarar conceptos en una conferencia , con él se refería a nuevos sitios
web que se diferenciaban de los sitios web más tradicionales englobados bajo
Propuesta de Marketing Viral para Fullnota 49
la denominación Web 1.0. La característica diferencial radicaba en la
capacidad colaborativa de los usuarios.
La definición y difusión de la web 2.0 se logra después de la elaboración
del mapa mental de Markus Angermeier
Figura 2mapa mental de la web 2.0 de Markus Angermeier
La Web 2.0 o Web social refiere a la segunda generación en la historia
de los sitios web. La característica común es que están basados en el modelo
de una comunidad de usuarios. Abarca una amplia variedad de redes sociales,
blogs, wikis y servicios multimedia interconectados cuyo propósito es el
intercambio ágil de información entre los usuarios y la colaboración en la
producción de contenidos. Todos estos sitios utilizan la inteligencia colectiva
para proporcionar servicios interactivos en la red donde el usuario tiene control
para publicar sus datos y compartirlos con los demás.
Propuesta de Marketing Viral para Fullnota 50
Sanagustin (2010) comenta sobre la web 2.0
“La transición hacia la web 2.0, conlleva a abrir internet a los usuarios; por eso
también se llama web social, porque estos se conectan entre sí creando
relaciones sin jerarquías, conversaciones y diálogos. Ellos son los creadores de
contenidos (User-generated content (UGC) O Consumer generated media
(CGM) gracias a servicios gratuitos donde disponen de todo lo necesario
(software y plantillas que se cambian y actualizan con un clic) para convertirse
en editores web a cambio únicamente de un correo electrónico válido para
registrarse”
Otra definición que aporta al tema de la investigación da los parámetros
básicos del internet 2.0 habla sobre esa la segunda generación de Web
basada en comunidades de usuarios. “Advierte que se pasa de una web
informativa, creada por expertos a una web social, donde cualquiera puede
participar fácilmente. Aparecen aplicaciones Web muy potentes y sencillas de
manejar enfocadas al usuario final y basa su desarrollo en CMS” (Master
Magazine, s.f.). Gracias a la web 2.0 no solo se crean sitios de interacción
constante sino que aparecen aplicaciones importantes para la administración
de Blogs y redes sociales que ahora son parte fundamental del desarrollo de
contenidos en redes sociales y la publicación de los mismos. El internet 2.0.
Abrió la puerta a la interacción y a la retroalimentación de contenidos de
páginas web, a partir de este cambio, las personas no solamente se comunican
con otras, sino que crean su propio contenido, ejemplos de este cambio son los
blogs, las redes sociales, las tiendas virtuales, y muchas otras. Un mundo de
oportunidades, para conocer a los internautas se habilitó con esta nueva etapa
de internet, la mayoría de páginas web trabajan hoy en día utilizando la web
2.0., o por lo menos integrándola con las redes sociales o un blog por el cual
puedan evaluar el éxito del contenido publicado López (2012).
Antes las organizaciones colgaban su información, en la Web de hoy son
los usuarios los que realizan esta actividad, sobre todo a través de las redes
Propuesta de Marketing Viral para Fullnota 51
sociales. La Web 2.0 hace que los consumidores de la información adopten el
papel de “prosumidores”, ellos mismos ayudan a producir la información que
consumen (Maciá & Gosende, 2011, p. 21).
Se puede encontrar una definición desde el punto de vista educativo: “La
Web 2.0 es una nueva generación de servicios y aplicaciones Web en línea que
facilitan la publicación, el compartir y la difusión de contenidos digitales que
fomentan la colaboración y la interacción en línea y que ofrecen unos
instrumentos que facilitan la búsqueda y la organización de la información en
línea” (De Clercq, 2009, pp. 31- 32). Esta idea es suficientemente clara para
aplicarla en los campos del periodismo, la educación, el arte, la comunicación,
la investigación académica y por supuesto al campo del marketing y la
publicidad. (Galarza, 2012)
Propuesta de Marketing Viral para Fullnota 52
Figura 3 Herramientas del web 2.0
Propuesta de Marketing Viral para Fullnota 53
4.2.4 Redes sociales on line
Las redes sociales on line, unen a las personas que tienen algún
tipo de interés en común, así estas no se conozcan con las otras, por lo
general en la mayoría de redes sociales, las partes tienen que estar de
acuerdo para seguir sus contenidos mutuamente. De esta forma el factor
de éxito de una red social es el número de usuarios que invitan a otros
usuarios a su vez para que estos mantengan el contacto, y compartan
sus contenidos. Si bien podemos decir que una red social es el espacio
donde cada quien comparte lo que le interesa, entonces podríamos verlo
también desde otro punto de vista, Una red Social es el lugar donde se
puede saber exactamente que le gusta o le interesa a una comunidad en
específico, y como logro que una marca o idea haga parte de los
intereses de los usuarios de esa red social. "Son los propios usuarios los
que crean los contenidos (suben fotos, videos, hacen comentarios sobre
su estado de ánimo, etc.) y entran a consumir los contenidos que han
generado sus contactos" (Gestión, 2010).
Las redes sociales, son fundamentales para establecer las estrategias
correctas, y la forma en la que se llega a las comunidades que estas reúnen.
para esto se debe conocer y establecer la forma en la que trabajan y su
enfoque, si este es totalmente social, comercial o profesional. Las redes
sociales se clasifican de diferentes formas, según la libertad de acceso, o la
información que puede consultarse pero principalmente se agrupan de la
siguiente forma:
Propuesta de Marketing Viral para Fullnota 54
Generalistas: Son las que no están asociadas a ningún tema en
específico, sino que más bien contienen todo el contenido que sus usuarios
quieren mostrar. Facebook es un representante de este tipo de redes sociales.
Facebook, Twitter, Myspace, Google+.
Profesionales: Son las que reúnen a personas con diferentes
profesiones y se enfoca en hacer contactos para desarrollo profesional, de
proyectos o para empleo. Linkedln, My profile.
Especializadas: Este tipo de redes, no se encuentran tan socializadas
como otras sino que más bien, son espacios creados, por un grupo que desea
tratar un tema en común en la web, que apoyados en un sistema desarrollado
para permitirlo, lo hace posible.
Figura 4 Generalidades redes Sociales
Propuesta de Marketing Viral para Fullnota 55
4.2.5.1 Facebook
Esta comunidad virtual es creada en el año 2004 por Mark Zuckerberg
para que estudiantes de Harvard, y otras universidades estadounidenses (MIT y
Boston College), pudieran comunicarse fácilmente y seguir en contacto. Su
éxito la llevó a extenderse a más universidades dentro y fuera de Estados
Unidos, y a desarrollar nuevas aplicaciones, que van más allá de tener un
simple perfil con datos y fotos (Franco, 2009).
El poseer un perfil en Facebook, le da la posibilidad de tener la propia
biografía, una línea de tiempo con todo el contenido que quiera generar. La
posibilidad de acceder a esta información es totalmente abierta siempre y
cuando esta esté publicada. Estas son utilizadas por personas Jurídicas,
sociedades, marcas o empresas que quieran estar dentro de esta grandiosa red
social para poder interactuar con sus clientes.
Para pertenecer a Facebook, hay tres formas, una de ellas, es creando
un perfil personal, por lo general es utilizado por personas naturales, con el
único requisito de tener un correo electrónico vigente. Allí se introduce parte de
la información personal, como veremos en la siguiente imagen. En este perfil
se podrán, publicar estados, como se siente, en donde está, fotos, cosas que
interesen, además de las páginas a las que previamente se la ha dado con el
botón me gusta. Y todas las publicaciones que se quieran compartir de otros
amigos.
Facebook es un fenómeno que ha transformado la forma de hacer
marketing y publicidad, permitiendo que las empresas conozcan fácilmente los
gustos de los clientes y se conecten verdaderamente con ellos. Con 200
millones las personas usuarios en la actualidad, podría conectar a más del 10%
de los habitantes del planeta en 2011. Esta red social no sólo se ha hecho con
Propuesta de Marketing Viral para Fullnota 56
jóvenes de todo el mundo, sino que ha llegado también a padres y abuelos. Las
compañías no han querido desaprovechar esta oportunidad y han convertido a
Facebook en el paladín del Marketing Viral. (Franco, 2009)
Las ventajas de tener un perfil en Facebook son entre otras
• Ayuda a posicionar a la empresa o marca en los buscadores, de esta
forma más gente, puede encontrar la empresa, marca o sociedad más
rápido.
• No hay limitaciones, para el número de seguidores ni para el número de
páginas que desee crear por la misma empresa.
• Poder enviar mensajes a todos los seguidores que tenga la página.
• Personalizar la página con aplicaciones.
• Lo que se publica en la página, aparece en los titulares de todos los
seguidores como si fuera, un amigo más (González., 2015).
• Los contenidos para Facebook igual que para cualquier red social, deben
tener un valor agregado para que esté impacte a los posibles seguidores
y estos a la vez sugieran la página a otros, o la recomienden a través del
botón compartir.
Propuesta de Marketing Viral para Fullnota 57
Figura 5 Características Facebook
4.2.4.1 Twitter
Twitter es otra de las plataformas de redes sociales que más se mueve
en Colombia, veamos que dicen de twitter expertos en el tema.
“es una red social de microblogging en tiempo real que te permite
conectarte con las informaciones y usuarios/as que consideres interesante. A
diferencia de Facebook, la creación de comunidad no se basa en la aceptación
mutua.” (Infoculture, s.f.)
Podemos decir que twitter es una red social generalizada, igual que
Facebook, pero a diferencia de Facebook, twitter va al grano, allí solo se podrá
Propuesta de Marketing Viral para Fullnota 58
expresar lo pueda tener 144 caracteres o menos, no hay distinción en si eres
empresa o eres persona natural, la información personal es mucho menor que
la que tiene Facebook.
Twitter, posee grandes facilidades, para agrandar tu círculo de
seguidores, es mucho más sencillo solo con un botón “seguir” podrás tener la
información que se considere interesante, y viceversa, una de las ventajas de
twitter es el poder crear tendencias a través de un # hashtag. Las tendencias o
Hashtags son agrupaciones de información, que tienen en común una palabra
antecedida del signo # por ejemplo: #conjovenesemprendedores. Estas
tendencias nos brindan una información importantísima ya que sabemos lo que
está de moda o de lo que están hablando de esta forma se podrá emitir
información.
4.2.5 Marketing Viral
El marketing viral o la publicidad viral son términos utilizados para
referirse a las técnicas de marketing que intentan explotar redes sociales
preexistentes para producir incrementos exponenciales en "conocimiento de
marca", mediante procesos de autor replicación viral análogos a la expansión
de un virus informático. Se suele basar en el boca a boca mediante medios
electrónicos; usa el efecto de "red social" creado por Internet y los modernos
servicios de telefonía móvil para llegar a una gran cantidad de personas
rápidamente (Puro Marketing, 2007).
El objetivo es incentivar a los individuos a transmitir rápidamente un
mensaje de uso o comercial a otros de manera tal que se cree un crecimiento
exponencial en la exposición de dicho mensaje. Es comunicación comercial que
Propuesta de Marketing Viral para Fullnota 59
se propaga a sí misma, de esta forma los propios usuarios son quienes
propagan el mensaje o la información de que se trate, aprovechando redes de
comunicación y relaciones sociales ya existentes entre ellos.
La infografía realizada por Infographic Design Team, comunica varios
tipos de marketing viral al igual que una larga serie de estrategias y trucos para
maximizar los resultados de cada uno de estos, se debe tener un claro
conocimiento de los objetivos que desea alcanzar la marca o empresa
Propuesta de Marketing Viral para Fullnota 60
Figura 6 Infografía marketing viral
Fuente: .infographicdesignteam
Propuesta de Marketing Viral para Fullnota 61
4.2.5.1 Tipos de marketing viral:
Aunque se pueden señalar diversas clasificaciones de tipos en el
marketing viral, para esta investigación se toma la publicada por (Martínez,
2015)
“Incentivos. Técnica a través de la cual la persona que refiere una marca a sus
amigos, es recompensada por la empresa.
Clandestino. Un sigiloso marketing para difundir un mensaje a un gran número
de personas lo antes posible.
Chismes nerviosos. Crear controversia desafiando las fronteras del gusto o
conveniencia. La discusión de la controversia resultante puede ser considerada
para generar comentarios y publicidad boca a boca.
Usuario de base de datos gestionada. Invitando a miembros de sus bases de
datos a participar en su comunidad, crean una cadena de auto propagación viral
de contactos que crece naturalmente y alienta a otros a registrarse también.”
Propuesta de Marketing Viral para Fullnota 62
4.2.5.2 Principios del Marketing Viral
Tabla 7 Principios de marketing viral
Principio Objetivo Medios
Ofrecer un producto
o servicio de valor
para sus prospectos
atraer con algo gratis para
luego ofrecer productos por
los que si se cobrará
Software gratis,
Correo gratis,
conexión gratuita a la
red, entre otros.
Facilitar un medio
de difusión muy
sencillo
Recordar que un virus se
expande cuando es fácil de
transmitir. El medio que
lleve el mensaje debe ser
fácil de transferir y replicar.
E-mail, un sitio web,
un gráfico, o la
descarga de un
software
El servicio debe ser
rápidamente
escalable
Prever que servicio ofrecido
sea rápidamente escalable.
Cuando sus visitantes
comiencen
a utilizarlo, si este falla, la
publicidad en contra puede
destruirlo
Infraestructura,
hardware, software
Explotar la
motivación y los
comportamientos
humanos
Utilizar la motivación
humana para desarrollar el
plan de marketing viral. Si la
transmisión de su servicio
puede explotar sentimientos
de pertenencia, status,
popularidad, habrá logrado
el objetivo
Asociación con
marcas que respalden
y sean beneficiosas.
Utilizar redes
existentes de
Transmitir y contagiar. El
ser humano es un ser
Redes sociales
Propuesta de Marketing Viral para Fullnota 63
Principio Objetivo Medios
comunicación social. Se calcula que una
persona se mueve dentro
de un círculo de entre 8 y 12
personas mínimo
Tomar ventaja de
los recursos de los
demás
Los programas de afiliados
colocan textos o enlaces
gráficos en los sitios de
otros. Los autores que
permiten
que sus artículos sean
publicados en otros sitios
gratuitamente, buscan
posicionarse aprovechando
la audiencia del sitio
Artículos
Descargas de
archivos
Fuente: (Ralph F., 2012)
Es evidente que el contenido incluye todas aquellas cosas que producen
en las personas conmoción en emociones, incentivándolas a recomendarlo y
pasen de una, a millones de personas, convirtiéndose en una publicidad viral.
Existen muchas a lo largo de la historia y por lo general estas han sido vídeos
de empresas que desde youtube han rodado por todas las redes sociales y se
han convertido en fenómenos mundiales, propagandas de empresas como
Axe, Old Spice, Coca cola y pepsi han sido más exitosas, en este ramo entre
muchas otras empresas.
No una existe una fórmula que indique que un contenido viral sea bueno
o malo, realmente lo significativo es involucrar sentimientos. Para que una
campaña, un vídeo o aplicación sea viral tiene que darse naturalmente,
sencillamente por el hecho de ser compartido.
Propuesta de Marketing Viral para Fullnota 64
Algunos factores que determinan el éxito del marketing viral son:
• Hora que es lanzado: Hay que tener bien estudiadas las mejores horas
para emitir un mensaje, muchas veces se pierde por encontrarse la gran
mayoría de usuarios ocupados.
• Creatividad: Muchas veces con pocos recursos y mucho ingenio han
surgido materiales altamente virales. El espectador está cansado de ver
siempre lo mismo, y si al humor se suma originalidad y el factor sorpresa, el
contenido ya tiene grandes posibilidades de ser viralizado.
• Duración: En el caso de vídeos, es recomendable que sean cortos, y con
un mensaje claro y conciso. En los tiempos que corren 4 minutos de
nuestro tiempo es muchísimo, y terminará por no ser visto en su totalidad.
• Título: El título tendría que ser, atractivo, o un título atrayente o que genere
algún tipo de intriga.
• Diseño: El diseño de una publicación viral es lo más sencilla posible, no
muy recargada de imágenes y en formatos claros e interesantes ojalá, de
algún tema o tendencia que está circulando en la red o que sea noticia.
• Estilo y Tono: El estilo debe ser un estilo cercano, claro, informal divertido
para que pueda ser transferible.
• Contenido: Historia, casos que se asemejen a la realidad, explicaciones
prácticas (Olea, 2015).
Propuesta de Marketing Viral para Fullnota 65
4.2.5.3 Técnicas de Marketing Viral
El marketing viral contempla una serie de herramientas y técnicas que
funcionan todas en conjunto. Todas ellas conforman un sistema que ofrecen
diferentes funciones logrando un mercadeo exitoso.
Video marketing: Los videos son una excelente forma de crear y compartir
contenido en Internet que además de todo sea entretenido, divertido y que logre
realmente conectar con cierta audiencia. En Internet se han dado muchos
casos de videos virales que logran miles o millones de visitas en todo tipo de
industrias y temas. Los videos son un pilar del marketing viral ya que
representan un nivel superior de interacción con los usuarios. Algunos tips para
tener en cuenta a la hora de hacer un video para el marketing viral son:
• Videos entretenidos. Mientras más humor tengan los videos, más van a
agradar y a ser compartidos.
• Duración correcta un buen balance y una duración adecuada. Es entre 2
y 5 minutos, pero ya dependerá de tu nicho y el mensaje que vayas a transmitir.
• Requerimientos. Con herramientas como una cámara de video,
software de edición básica y otros programas de captura de pantalla como
Camtasia o Screenflow se puede iniciar.
• Calidad sobre cantidad.
Redes sociales: las redes sociales funcionan para que ese video(s) se
comparta por toda la red y tenga un importante impacto e influencia. El éxito de
las campañas y ejemplos de marketing viral en Internet dependen en gran parte
de qué tanto se compartan en Twitter y Facebook (los gigantes de las redes
social media).
Propuesta de Marketing Viral para Fullnota 66
Foros: Excelente opción en donde se reúnen e interactúan usuarios con
intereses y pasiones comunes
Email marketing: Las campañas por email también son importantes para
promocionar un producto a una lista de suscriptores. Mientras más grande tu
lista, mejor.
Google y SEO: Aunque no es directamente un canal de marketing viral, el SEO
puede ayudar a posicionarse y generar visitas. También puedes usar Adwords,
el sistema de pago por clic. (Tagle, 2015)
4.2.5.4 Estrategias de Marketing Viral
Las estrategias de marketing son acciones que se llevan a cabo para
lograr un determinado objetivo de marketing, objetivos tales como captar más
clientes, incentivar las ventas, dar a conocer los productos, informar sobre sus
principales características, etc.
El diseño de las estrategias de marketing es una de las funciones del
marketing, para poder diseñarlas se debe antes definir y analizar las
características o perfil del consumidor que conforma el mercado objetivo, y
luego formular, analizar y seleccionar las estrategias que mejor se adapten a
dicho perfil, es decir, diseñar estrategias que pretendan satisfacer las
necesidades o aprovechar las características del mercado objetivo.
En ese orden de ideas se presentan a continuación las estrategias de
marketing más utilizadas en la actualidad y que se pueden generalizar para casi
cualquier producto, marca o servicio a promocionar
Propuesta de Marketing Viral para Fullnota 67
• Generar contenidos interesantes, debe tener un valor agregado para la
audiencia. Debe ser sea atractivo para el público objetivo a quien se dirige.
• Aprovechar las herramientas que ofrecen las redes sociales.
• Utilizar videos en diversas plataformas como Youtube o Vine. Nada impacta
más que un video creativo, original e impactante.
• Generar polémicas, es una técnica interesante, hay que ser cuidadosos al
utilizarla o de lo contrario ocasionarían un efecto negativo para la imagen de
la empresa. Uno de los mejores recursos es realizar propuestas que causen
especulación, como los videos de “intriga”.
• Procurar mantener una transmisión fácil mediante mensajes cortos y
precisos.
• Crear más de un sitio web para la empresa, conocidas también como
Landing Page. Esta es una ejecución interesante para las empresas, ya que
permite a los usuarios encontrar la información de forma sencilla acerca de
productos específicos o promociones. (Duoo Solutions, 2014)
• Permitir a los usuarios distribuir los artículos creados en sus páginas web,
boletines o libros electrónicos. Es importante buscar mecanismos para que
se incluya la firma al final de cada artículo.
• Ofrecer un producto gratis e incluir la publicidad en él. Invitar a las personas
a que lo regalen como un bono adicional. Si el producto gratuito es útil y
novedoso se lograra que se expanda por toda la red y la publicidad será
expuesta masivamente.
• Permitir a las personas agregar sus enlaces al directorio gratuito de la
empresa o producto. A cambio deben hacer reciproco dicho enlace.
• Permitir a las personas que agreguen su publicidad en un libro electrónico,
con la condición de que se comprometan a ofrecer un servicio o producto a
todos sus visitantes y suscriptores. (Figueroa, 2010)
Propuesta de Marketing Viral para Fullnota 68
4.2.5.5 Ventajas y desventajas del marketing viral
Tabla 8 Ventajas y desventajas del marketing viral
Ventajas Desventajas
Bajo costo Difícil de controlar
Fácil de transmitir Difícil de predecir su impacto
Ocupa recursos ajenos Mucho time material
Utiliza redes existentes
Toma vida propia cuando se
propaga
4.2.5.6 Errores clásicos del Marketing Viral
En todas las campañas de marketing se suelen cometer errores, incluso
en la vida se cometen muchos. La única manera de evitar algunos es estar
prevenidos. A continuación se enumeran algunos de los errores que se pueden
llegar a cometer en el marketing viral.
• No tener objetivos definidos para la campaña
Buzz: lancear productos, apoyar campañas, crear Brand awareness
PR: crear historias para vuestras estrategias de relaciones públicas
Lead acquisition: incrementar bases de datos para acciones directas
Ventas: canalizar el tráfico hacia web de ecommerce u ofertas
especiales
Advertainment: asociar el brand a una acción de publicidad viral
Participación de marca: interacción viral entre usuarios y la marca
• No conocer el proceso / fases del marketing viral
Estratégica: identificar objetivos, y la integración con el plan de
marketing
Propuesta de Marketing Viral para Fullnota 69
Creativa: desarrollo de las ideas creativas en los formatos necesarios
Productiva: formatos distintos necesitan medios distintos con tiempos y
costes distintos
Seeding: lancear la campaña, asemillar en networks de usuarios
relevantes
Tracking: medir el tráfico y la performance de la campaña viral
• No planificar la estrategia. El marketing viral no se trata sólo de hacer un
vídeo y pensar que va a interesar a todo el mundo así sin más, es
necesario planificar la estrategia.
• No hacer algo que pueda interesar a la mayor cantidad de personas
posibles, sino sólo a familiares y amigos. Si a pocas personas les
interesan las campañas realizadas es que algo falla. No llegar a la
audiencia deseada es un gran error, porque deja de ser marketing viral,
incluso deja hasta de ser marketing.
• Hacer vídeos demasiado largos. Los vídeos deben comunicar. No es
necesario que sean extensos, de hecho cuanto más comuniquen en
menos tiempo mejor, ya que el efecto viral es mayor en vídeos más cortos.
• No ser muy polémico o ser demasiado polémico. En ocasiones se evita la
polémica, y con ello se pierden oportunidades de viralidad, pero en otras
ocasiones pasarse de polémica puede conseguir una mala imagen de la
empresa.
• Crear una campaña polémica que no comunica ni aporta nada. ¿Quién va
a querer compartir algo que no le dice nada?
Propuesta de Marketing Viral para Fullnota 70
• Hacer algo aburrido. Es cierto que se ha de comunicar algo, pero no por
ello se debe aburrir a las personas. ¿Quién va a compartir algo que le
aburre?
• Pensar que es real eso de “que hablen de mi aunque sea mal”. En
ocasiones esto puede ser interesante, pero en muchas otras no. No hay
que intentar que hablen de uno a toda costa, a menos que esto no sea un
problema.
• No tener en cuenta el mercado o país al que se dirigen. Hay que pensar
que en diferentes países existen diversas culturas, palabras y formas de
entender las cosas. Si se quiere cruzar las fronteras hay que conocer las
diferencias que existen para afrontarlas con éxito.
• Ser inoportuno. A veces las campañas acaban siendo inoportunas (en
ocasiones sin querer) creando un impacto negativo en las personas que lo
ven.
• No intentar mover la campaña por la red. No basta con crear una gran idea
que puede ser altamente viral, también hay que saber movilizarla, porque
aunque las personas después lo vayan a compartir, antes tiene que llegar
a las personas que posteriormente lo difundirán (Soto).
4.2.6 Redes y Marketing Viral
Los mensajes que aportan algún beneficio, para los usuarios o que son
de interés general son uno de los contenidos que más se esparce por redes
sociales, Los contenidos divertidos como videos cortos, son los segundos más
compartidos en redes sociales, contenidos que muestren, estados o acciones
comunes con contenido gracioso, o reflexivo, información de interes general,
Propuesta de Marketing Viral para Fullnota 71
ecológico, tecnológico, ingenioso, creativo, o simplemente respaldando
tendencias.
La forma de recomendar a cambiado y la forma más fácil es la de
compartir, con otros amigos las cosas que sean interesantes para un grupo de
individuos, realmente las redes sociales se han convertido en el mecanismo
perfecto para globalizar toda clase de cosas. Lo que puede motivar a los
consumidores a compartir es que sean parte del contenido, como pidiendo
opiniones, teniéndolos en cuenta, esto permite que cada quien ponga un poco
de sí, y quiera compartirlo. Así lo expresa Silvera (2011): “en el caso del
marketing viral, la secuencia temporal puede truncarse en cualquier momento
(si no se consiguen los reenvíos de los mensajes)"..
Otros autores como Sivera y Sanangustin ilustran claramente la
importancia de las redes sociales y el marketing, textualmente manifiestan:
El término de publicidad viral debería reservarse, entonces, para aquellos
casos en que el objetivo de la viralización sólo se contempla en la política de
comunicación del anunciante. Es decir cuando se confía solo en la creación de
mensajes o materiales publicitarios que tengan el suficiente viral-appeal para
que se transmitan entre iguales por las redes por el simple placer de
compartirlos" (Sivera, 2011, pág. 12).
Cuando hablamos de marketing viral automáticamente hablamos de
comunicación “boca a boca” (o de marketing boca a boca), es decir, son las
recomendaciones que llevan a cabo los clientes, lo que se constituye como
vehículo de propagación de un mensaje. El impacto del marketing viral es tal,
que en la actualidad debido al auge de las redes sociales como Facebook o
Twitter, ha llegado a constituirse en una de las formas más efectivas de
comunicar y/o recomendar una marca (Infoculture, s.f.).
Las redes sociales se basan en relaciones entre personas de igual a igual.
Gracias a estas redes, los usuarios se unen compartiendo intereses
profesionales y momentos de diversión. Más que nunca, nuestra capacidad de
Propuesta de Marketing Viral para Fullnota 72
conectar a los usuarios, nuestros clientes potenciales, será la que determine el
éxito de la campaña y la consecución de nuestros objetivos (Sanagustin, 2010).
4.3 Marco Legal
Para el desarrollo de una investigación de este tipo en donde se incurre
en manejo de páginas web, creación de contenidos, manejo de bases de datos,
comercio electrónico, manejo de derechos de autor y propiedad intelectual, se
deben contemplar una serie de normatividades que protegen al consumidor. La
propuesta será desarrollada dentro del territorio de la República de Colombia y
las leyes que se tendrán en cuenta para estas son las que rigen en esta
soberanía territorial. Entre algunas de ellas se encuentran: La Constitución
Política de Colombia, Ley Estatutarias 1581 de 2012, Ley 1266 de 2008,
Decretos reglamentarios 1727 del 2009; 2952 de 2010, Decreto reglamentario
parcial No 1377 de 2013 Sentencias de la Corte Constitucional C-1011 de 2008
y C-748 del 2011. A continuación las de mayor relevancia serán objeto de
análisis.
4.3.1 Propiedad intelectual, derechos de autor
El tema de protección de la propiedad intelectual, y derechos de autor en
Colombia, tiene largas reglamentaciones, pero de estas los artistas conocen
muy poco. Las entidades administradoras de estos derechos no se esmeran
por instruir al artista, sino que por el contrario solo se encargan de administrar
sus recursos.
Propuesta de Marketing Viral para Fullnota 73
Derechos de autor
Tabla 9 Normatividad Derechos de autor
Normatividad Descripción
La Ley 23 de 1982 Sobre Derechos de Autor
Ley 44 de 1993 Por la cual se modifica la Ley 23 de
1982 sobre derechos de autor
Decreto 1184 de 1999 Por medio del cual se ordenó la
supresión y liquidación de la Dirección
Nacional de Derechos de Autor
adscrita al ministerio del Interior y
asignó las funciones a la
Superintendencia de Industria y
Comercio, Superintendente delegado
para la Propiedad industrial.
Ley 26 de 1992 norma jurídica de la
Comunidad Andina de Naciones
(CAN)
Tratado de Ginebra sobre el Registro
Internacional de Obras Audiovisuales
Decreto 1042 de 1994
norma jurídica (CAN)
Convenio de Berna para la protección
de obras literarias y artísticas
Propuesta de Marketing Viral para Fullnota 74
4.3.2 Protección de datos
En cuanto a la propiedad intelectual es importante resaltar la importancia
de respetar los derechos de autor de terceros y proteger los propios contenidos,
para esta normatividad se encuentra la siguiente reglamentación:
4.3.2.1 Constitución Política de Colombia
Artículo 15. Se consagra que “todas las personas (…) tienen derecho a
conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre
ellas en bancos de datos y en archivos de entidades públicas y privadas”
(Asamblea Nacional Constituyente, 1991)
4.3.2.2 Ley 1266 de 2008
Por la cual se dictan las disposiciones generales del habeas data y se
regula el manejo de la información contenida en bases de datos personales, en
especial la financiera, crediticia, comercial, de servicios y la proveniente de
terceros países y se dictan otras disposiciones" (Congreso de la República,
2008).
4.3.2.3 Ley 1273 de 2009
Por medio de la cual se modifica el Código Penal, se crea un nuevo bien
jurídico tutelado - denominado "de la protección de la información y de los
datos"- y se preservan integralmente los sistemas que utilicen las tecnologías
de la información y las comunicaciones, entre otras disposiciones (Congreso de
Colombia, 2009).
Propuesta de Marketing Viral para Fullnota 75
4.3.2.4 Ley 527 de 1999
Por medio de esta ley “se define y reglamenta el acceso y uso de los
mensajes de datos (documento electrónico), del comercio electrónico y de las
firmas digitales, y se establecen las entidades de certificación y se dictan otras
disposiciones” (Congreso de Colombia, 1999).
Esta ley es una respuesta al comercio electrónico y a los pagos
electrónicos. Regula los aspectos relacionados con el comercio electrónico y
establece algunos postulados como parámetros fundamentales para la
realización de diferentes actividades por este medio.
Con esta ley se categorizan normativamente los mensajes de datos, y se
indica cómo realizar una certificación de firmas digitales, entre otros
procedimientos como intercambio electrónico de datos y sistemas de
información.
4.3.2.5 Ley 1581 de 2012
“El Habeas Data se consolida así como un mecanismo de protección con el que
cuentan los individuos frente a los ataques que atenten contra su esfera íntima a
través de la informática 1 . Son sujetos activos de este derecho y garantía
constitucional, todas las personas cuyos datos sean susceptibles de tratamiento
automatizado. Son sujetos pasivos, las personas que utilizan sistemas
informáticos para la conservación, uso y circulación de datos personales.
Propuesta de Marketing Viral para Fullnota 76
La vulneración del derecho al Habeas Data, se presenta cuando la información
contenida en el archivo o banco de datos ha sido recogida de manera ilegal i) sin
el consentimiento del titular del dato ii) es errónea iii) y, recae sobre aspectos
íntimos de la vida de su titular no susceptibles de ser reconocidos públicamente”
(Congreso de Colombia, 2012).
La corte suprema hizo su definición, acerca de habeas data y su
definición explicativa.
La Corte Constitucional lo definió como el derecho que otorga la facultad al
titular de datos personales de exigir de las administradoras de esos datos el
acceso, inclusión, exclusión, corrección, adición, actualización y certificación
de los datos, así como la limitación en las posibilidades de su divulgación,
publicación o cesión, de conformidad con los principios que regulan el proceso
de administración de datos personales. Asimismo, ha señalado que este
derecho tiene una naturaleza autónoma que lo diferencia de otras garantías
con las que está en permanente relación, como los derechos a la intimidad y a
la información. (Superintendencia de Industria y Comercio, 2015)
4.3.2.6 Ley Estatutaria No. 184 de 2010
Por el cual “se dictan disposiciones generales para la protección de
datos personales” que complementa lo dispuesto por la Ley 1266 de 2008
referente también al Habeas Data y a la protección de los datos personales. El
proyecto de ley mencionado cuya promulgación se espera pronto, pretende ser
una ley general sobre protección de datos en Colombia, considerándolos como
“aquellos que afectan la intimidad”
Las leyes en colombianas velan por la protección de información de las
personas naturales o jurídicas que por uno u otro motivo dejan sus datos en
plataformas electrónicas para que estos datos no sean usados con fines
Propuesta de Marketing Viral para Fullnota 77
comerciales, o malintencionados. Dentro de esta ley se contemplan unas
condiciones para la publicación de información, que se citan a continuación:
“Dentro del margen de publicación de los documentos, deben tenerse en
cuenta ciertos aspectos y principios que permiten que dicha publicación pueda
ser llevada a cabo. Es de esta forma como se establece que, la información
proporcionada al ciudadano deber ser información veraz y fidedigna, en ningún
momento debe ser un instrumento para vulnerar los derechos de privacidad e
intimidad de las personas. Si en algún momento la información que se
encuentra en proceso de publicación hace relación a aspectos de carácter
personal que han sido consignados de manera errónea o se encuentran
desactualizados, dicha información debe ser modificada y actualizada antes de
ser publicada, sin perjuicio de la responsabilidad penal y civil en que puedan
incurrir quienes publiquen dicha información en las circunstancias
mencionadas.
4.3.2.7 Spam
Para evitar el spam, se ha reglamentado por medio de la siguiente
normatividad:
Tabla 10. Normatividad Spam
Normatividad Descripción
Resolución 2015 de 2008 de la CRT
Resolución 2229 de 2009 de la CRC
Todos los operadores de
telecomunicaciones deberán dar
trámite a las solicitudes de los
usuarios tendientes a restringir la
recepción de mensajes cortos de texto
(SMS) y/o de mensajes multimedia
(MMS), no solicitados, comúnmente
Propuesta de Marketing Viral para Fullnota 78
conocidos como SPAM (por su sigla
en inglés).
Propuesta de Marketing Viral para Fullnota 79
4.4 Marco Contextual
La investigación estará centrada en Colombia. La propuesta está
planteada de acuerdo al comportamiento de los colombianos en redes sociales
y las características del internauta promedio, para ello es necesario conocer la
penetración de internet a Colombia y saber cómo se conectan y desde donde
para esto utilizaremos uno de los boletines trimestrales que producen el
ministerio de tecnología de la información y comunicación, en el cual se
abordan los siguientes datos.
4.4.1 Conexiones Internet Colombia
Figura 7 Suscriptores de Internet en Colombia comparativo Fuente: MINTIC 2015
En el primer trimestre de 2015 los colombianos que poseen conexión a
internet suman 10.724.422. En términos absolutos el número de conexiones ha
aumentado, lo cual se ve reflejado de manera trimestral en la variación
porcentual. De esta manera, al término del año 2014, la variación porcentual del
número de conexiones a Internet presentó un incremento del 5,1% con relación
al tercer trimestre de 2014.
Propuesta de Marketing Viral para Fullnota 80
Figura 8 Suscriptores Internet Ancho de Banda Colombia comparativo Fuente: MINTIC 2015
En Colombia, el número de conexiones a Internet de Banda Ancha
continúa con la tendencia presentada durante los últimos años. Es así, como al
término del primer trimestre del año 2015 el total de suscriptores de Banda
Ancha alcanzó los 5.253.961, mientras que las conexiones a Internet de banda
angosta solo 57.148 suscriptores. Un aumento de 6,43 con respecto al trimestre
anterior.
4.4.2 Facebook en Colombia
Muchos son los colombianos que día a día se adhieren a las redes
sociales para interactuar en la comunidades virtuales, El Tiempo (2014) hace
referencia a este hecho
Propuesta de Marketing Viral para Fullnota 81
En Colombia existen alrededor de 25 millones de personas conectadas a
internet y más de 20 millones se encuentran en Facebook", De esa enorme
base de usuarios, el 60 por ciento crea contenidos en su perfil a diario. En otras
palabras, 12 millones de colombianos interactúan con el universo creado por
Mark Zuckerberg día a día.
En concreto, el 51 por ciento de los integrantes de esta red social pertenecen al
género femenino y el 49 por ciento al masculino.
Facebook, sin duda, ha entrado a formar parte de los hábitos de los
colombianos. En promedio, un cibernauta de estas tierras pasa el 38 por ciento
de su tiempo en internet en esta red social. Es el sitio donde más gasta tiempo
un usuario por día (más o menos 13 minutos diarios), por encima de YouTube,
los portales de Microsoft (Outlook, Bing entre otros), Yahoo y Twitter.
En los medios se suele hablar de que el porcentaje de jóvenes con cuenta en
Facebook ha ido cayendo. No obstante, en Colombia, el 25 por ciento de los
'ciudadanos' de esta red social cuenta con entre 15 y 24 años de edad y otro 25
por ciento, entre 25 y 34.
El 17 por ciento cuenta con entre 35 y 44 años y el 18 por ciento ya cumplió 45
o más.
Cada mes, esos 20 millones de colombianos contribuyen a construir montañas
de datos en Facebook. Se envían 5,2 millones de mensajes, se realizan 1.6
millones de "Me Gusta" y se escriben 345 millones de comentarios, el
equivalente a un aproximado de 14.000 biblias.
Además, se suben 225 millones de fotografías, suficiente para llenar 3,7
millones de álbumes, cada uno con 60 imágenes; se registran 48 millones de
actualizaciones de estado, 44 millones de publicaciones en el muro y 4.000
check-ins.
Aunque el fuerte de Facebook no son los contenidos en video, a la plataforma
los colombianos suben mensualmente 1,3 millones de piezas audiovisuales,
suficiente contenido como para producir más de 32.000 largometrajes de 2
horas cada uno.
Propuesta de Marketing Viral para Fullnota 82
4.4.3 Empresa Full Nota
4.4.3.1 Misión
Ser un equipo de trabajo cuyos valores, éticas y principios garanticen el
desarrollo constante según las necesidades de nuestros artistas en el mercado
mundial, con plataformas de distribución online y productos de bajo costo y
calidad de servicio a nuestros clientes.
4.4.3.2 Visión
Ser el portal número 1 de distribución de música en formato digital de los
artistas nacionales independientes en toda latino américa, con elaboración
constante de innovadoras tecnologías y estrategias para el servicio del
consumidor.
4.4.3.3 Descripción
Entre sus objetivos esta reducir los costos de reproducción, distribuir
todos los procesos por los que pasan las copias de los discos para poder llegar
a las manos del seguidor (transporte, almacenamiento; promoción, difusión por
radio, entrevistas y eventos); brindarle un espacio personalizado a cada uno de
los artistas dentro de una plataforma, ser una plataforma virtual que permita
una constante interacción con el artista y con el seguidor, lograr aumentar los
seguidores de fullnota.
Propuesta de Marketing Viral para Fullnota 83
4.4.3.4 Logo
Figura 9 Logo Fullnota
4.4.3.5 Reseña Histórica
Fullnota es una empresa joven, que está dentro de la web 2.0, nace en
Venezuela y se crea para acercar a los artistas independientes al público.
Empezaron contactando uno a uno a los artistas, ahora tienen más de
1.000 artistas en su plataforma y se han convertido en la forma número 1 de
comprar música en Venezuela. La publicidad en el mercado Venezolano se ha
realizado en un 80% por redes sociales por medio de estrategias creadas por
sus fundadores ninguno de ellos especialistas en marketing electrónico ni en
publicidad, aún así han tenido éxito en ese país.
4.4.3.6 Estrategias de marketing
Una de las estrategias de promoción utilizadas, fue realizar post
prediseñados que publicaban en las redes sociales automáticamente y que
premiaban a quien lo hacía, dando puntos, al acumular cierta cantidad de
puntos Fullnota regalaba entradas dobles a cine; como esta, muchas otras se
plasmaron con tal de que fueran las personas las que hablaran de Fullnota.
Propuesta de Marketing Viral para Fullnota 84
A mediados del 2014 Fullnota llega a Colombia, establecerse como
empresa y a registrar la marca para abrir sus puertas de forma legal. En este
momento la empresa quiere llegar a hacer publicidad por redes sociales, pero
no cualquier publicidad sino una que impresione al mercado artístico
colombiano y que beneficie a todos a los que hacen música o a los que les
guste.
Las redes sociales son la base para el desarrollo de las estrategias
realizadas hasta el momento y el poder que estas tienen es suficiente para que
este sea el canal con el 80 % de la publicidad de Fullnota,
Propuesta de Marketing Viral para Fullnota 85
5 Cronograma
Agost Sept Oct Nov
Actividades 1 2 1 2 3 4 1 2 3 4 1
Etapa Preliminar
Presentación
anteproyecto
Recopilación de
información
Problematización
Justificación
Objetivos
Metodología
Información
estadística
Preliminar
Implementación
de la propuesta de
Marketing
Información
estadística
posterior
Análisis y
Resultados
Proyecto final
Propuesta de Marketing Viral para Fullnota 86
6 Diseño Metodológico
6.1 Enfoque
Para esta investigación se desarrolla un enfoque cuantitativo, porque se usa la
recolección de datos e información con base en la mediación numérica para
realizar un análisis estadístico y establecer patrones de comportamiento de los
usuarios y seguidores de la red social Facebook frente a una campaña viral.
6.2 Tipo de diseño
El tipo de investigación es la publicitaria, que es la que brinda
información valiosa para determinar el cliente objetivo.
La investigación se centrará en la investigación de medios, estudiando el
impacto del marketing viral, frente al posicionamiento y número de seguidores;
La función de la investigación publicitaria es identificar elementos que apoyen
para maximizar los efectos de la comunicación en mercadeo. Aquí se destaca
como unidad de análisis el tiempo, comparando el comportamiento de la página
de Facebook antes, durante e inmediatamente posterior a la campaña.
6.3 Población y muestra
Población:
La población es de 5.460.000 usuarios que acceden a Facebook para
consultar entretenimiento, en un rango de edad de 18 a 35 años.
De acuerdo a información registrada en latamclick.com, en Colombia hay
registrados al 6 de mayo de 2015, 24.000.000 millones de usuarios con
Propuesta de Marketing Viral para Fullnota 87
porcentajes de 50% hombres y 50 % mujeres. El porcentaje más alto de
usuarios se concentra entra las edades de 18 a 35 años, con un 35,6% de
presencia en la red social. De esta población 18.200.000 de usuarios acceden
a las redes sociales con un interés marcado por el entretenimiento. (latamclick,
2015)
Muestra:
Para la muestra de esta investigación, se utilizó la fórmula para
poblaciones finitas:
𝑛 =𝑍2(p. q). 𝑁
𝑒2(N − 1) + (p q) Z2
n = tamaño de la muestra
N = tamaño de la población 5.460.000
p = probabilidad de éxito, 0.5
q = probabilidad de fracaso 0.5
Z = Nivel de confianza del 95% (1,96)
e = Error muestral 0,05
Reemplazando
𝑛 =3,84 (0,25) 𝑥 5.460.000
0,0025(5.459.999) + (0,25) 3,84
𝑛 =5241600
13649,99 + 0,96
n =5241600
1.3650.96
Propuesta de Marketing Viral para Fullnota 88
n = 383,97
n = 384
6.4 Instrumentos
6.4.1 Entrevista semiestructurada
Se trabaja con una entrevista semiestructurada para desplegar una
estrategia mixta, alternando entre preguntas estructuradas y preguntas
espontáneas, de esta forma la parte estructurada permite extraer información
propia de la investigación y la parte libre nos profundiza sobre las
características particulares de la empresa.
Para el desarrollo de este instrumento, se invitó a la directora de Fullnota
en Colombia que nos brindó la oportunidad de entrevistarla y nos proporcionó
una información muy completa sobre la empresa y sus experiencias en el
trabajo de redes sociales.
El formato de la entrevista y la transcripción de la misma se pueden
observar detalladamente en el Anexo 2.
6.4.2 Herramientas SEO
Como instrumento de medición digital, se utilizaran las estadísticas que
brinda la fanpage de Facebook, realizando un estudio comparativo que permita
establecer la experiencia del usuario y el posicionamiento de Fullnota, antes y
después de la implementación de la propuesta de Marketing Viral.
Las herramientas que permite Facebook para realizar mediciones son:
Propuesta de Marketing Viral para Fullnota 89
Figura 10 Herramientas estadísticas de Facebook
Información General: Ofrece un resumen de siete días de la actividad
más importante de la página.
Me gusta: Permite consultar los Me gusta que la página ganó y perdió
cada día, y permite averiguar de qué parte de Facebook proceden. Esto
significa que cada publicación hecha, aparece en el muro de inicio de todas las
personas y empresas que hicieron clic.
Alcance: Las publicaciones que reciben más Me gusta, que se
comentan más y que se comparten más veces se muestran en la sección de
noticias con más frecuencia y las ven más personas. Las publicaciones que se
ocultaron, que fueron reportadas por ser spam o que llevan a la gente a indicar
que ya no le gusta tu página llegan a menos personas. Se observa el aumento
o disminución de los seguidores y se puede revisar lo que se publicó, cada día
para obtener más información sobre el modo en que se puede influir en el
alcance.
Es el número de personas que han visto cualquier contenido o
publicación relacionada con nuestra página (incluidos los anuncios o historias
patrocinadas que dirigen a la página).
A través de esta medida se encuentra información sobre el canal por
medio del cual la publicación ha llegado al público. Los distintos canales
posibles son:
Orgánico: el número de personas sean fans o no, que han visto la
publicación en su sección.
Propuesta de Marketing Viral para Fullnota 90
Pagado: Número de personas que han visto la publicación a través de un
publicada patrocinada, como un anuncio de nuestra página o historias
patrocinadas.
Viral: Número de personas que han visto nuestra publicación a través de
una historia publicada por un amigo.
Visitas: Se puede consultar en esta pestaña de qué parte de internet
proceden las personas que visitan la página y a qué parte de la página van
después de llegar. Reseña a todas aquellas personas que clicaron en algún
lugar de la publicación.
Publicaciones
Videos
Personas
Publicaciones: Permite conocer cómo la gente responde a las
publicaciones para crear contenido que le importe al público y consulta el
rendimiento de determinadas publicaciones y tipos para priorizar los esfuerzos
en lo que ofrece buenos resultados.
En este parámetro estadístico se encuentra cuando están conectados
los fans, tipos de publicaciones frecuentadas y publicaciones destacadas de las
páginas en observación.
Videos: Muestra el número de reproducciones de video realizadas y los
videos más destacados.
Propuesta de Marketing Viral para Fullnota 91
6.5 Propuesta de Marketing Viral
6.5.1 Estudio preliminar
6.5.1.1 Facebook
En los últimos años Colombia ha registrado un crecimiento exponencial
en cuanto a la cantidad de usuarios que se encuentran registrados en las redes
sociales.
De acuerdo al Ministerios de las TIC, redes como Facebook y Twitter son
las que gozan de mayor popularidad entre los colombianos, a tal punto que
en Facebook, Colombia ocupa el lugar número 14 a nivel mundial con más de
15 millones de usuarios, mientras que Bogotá es la novena ciudad del mundo
con una cifra cercana a los 6.5 millones. Algo destacable también de la tabla de
ciudades, es que la penetración del uso de Facebook en Bogotá es
extremadamente alto. Con una penetración del 86%.
Propuesta de Marketing Viral para Fullnota 92
Tabla 11 Usuarios de Facebook a nivel global
Fuente: (SEO Colombia, 2012)
Tabla 12 Usuarios de Facebook por ciudad
(SEO Colombia, 2012)
Es importante generar interacción entre las distintas redes digitales y la
página de Facebook, en parte para contar con distintas herramientas para la
interacción con el público en general y con con los seguidores. La intención de
Propuesta de Marketing Viral para Fullnota 93
trabajar una campaña de marketing viral es mejorar el tráfico entre el sitio web
oficial de Fullnota, y la fan page logrando un mejor posicionamiento en los
buscadores.
Tomando como referencia las distintas estadísticas que se encuentran
disponibles en la red, se ha seleccionado Facebook por ser la red social más
popular y con mayores efectos publicitarios; su facilidad de manejo, la
posibilidad de cargar nueva información de manera sencilla, su dinamismo y la
viralidad que la misma permite.
Es por ello que en el presente trabajo se observarán primordialmente las
acciones y resultados obtenidos a partir de las acciones allí realizadas. A la
hora de ingresar a Facebook es necesario considerar las diversas opciones de
“presencia” que existen en esta red: crear un perfil de usuario o gestionar una
“página de fans” (“fan page”).
Analizando las ventajas y desventajas de utilizar como medio de
marketing viral la red social Facebook encontramos:
Tabla 13 Ventajas y desventajas según tipo página Facebook
Tipo Ventajas Desventajas
Perfil del
Usuario
• Buscar activamente
“amigos”/contactos
• Acceso a toda la información
compartida por el usuario con
sus amigos
• Iniciar conversaciones por
mensaje privado
• Etiquetar a amigos en fotos
• Escribir en los muros
• Si Facebook detecta una
empresa con perfil de
usuario, puede dar de
baja el perfil.
• Pueden tenerse sólo
hasta 5000 contactos
• Se pueden mandar
mensajes a un máximo de
20 contactos por vez.
• Al momento de ser
buscados no es efectivo el
posicionamiento.
Propuesta de Marketing Viral para Fullnota 94
• No se pueden crear
anuncios
• Páginas de inicio
escasamente
personalizadas
• No brinda herramientas
de tipo analítico y
estadístico
Página de
Fans
“fan page”
• Son visibles para todo el
mundo incluso para quienes no
son usuarios de Facebook
• Permite un número ilimitado de
fans
• Los interesados pueden unirse
a ella en Facebook sin requerir
confirmación de la contraparte
• Se pueden mandar
actualizaciones de contenido
simultáneamente a todos los
fans Búsqueda y
posicionamiento efectiva
• Permite crear anuncios
• Permite crear páginas de inicio
personalizadas e interactivas
Posibilita el uso de
herramientas de tipo analítico y
estadístico
• Da una imagen empresarial
más profesional
• No es posible iniciar una
conversación por mensaje
privado
• No es posible etiquetar
gente en fotos
• No se tiene acceso a toda
la información del otro
usuario No es posible
realizar una búsqueda
activa de contactos
• La interacción depende
del usuario.
Se selecciona la “página de fans” o fanpage, mejor elección cuando se
trata de ofrecer un bien, servicio o marca, por la facilidad de acceso a la página
y el posicionamiento en buscadores (SEO), aspectos claves en una estrategia
de marketing viral.
Propuesta de Marketing Viral para Fullnota 95
6.5.1.2 FullNota
Fullnota es una empresa que nace en Venezuela, y entra a Colombia a
buscar mercado objetivo, fue el primer portal para la venta de música en línea
de Venezuela.
A partir del análisis de una entrevista encontrada en la red otorgadas por
el equipo creador de full nota, se halla el testimonios de Melkis Obispo, músico
profesional pionero de Fullnota quien afirma “Iniciamos este proyecto con la
finalidad de acercar a los músicos del país a su público en Venezuela, primera
fase, y de Latinoamérica en períodos sucesivos, con sus potenciales clientes,
melómanos y coleccionistas”.
Melkis Obispo, Juan Arias y Ronald Meléndez, equipo fundador de
Fullnota, son conscientes de las dificultades para darse a conocer en el mundo
musical pero aún más, de comercializar el trabajo sin contar con el respaldo de
una disquera. La entrada del mundo digital ha abierto una gran posibilidad de
opciones y entre estas esta llegar directamente al público dejando, con bajos
costos y una gran gama de posibilidades de distribución. “Nos establecimos en
2013 en un momento en que conseguir discos de buenos artistas en la web era
una necesidad. Nuestro objetivo es hacer de la compra y disfrute de la música
una experiencia sencilla, agradable económica y rápida”. (Obispo, 2014)
Este grupo de emprendedores llega a Colombia en el año 2014, con la
premisa de ser el primer portal de venta de música digital en Colombia, con los
mejores artistas Colombianos para el mundo. Ya comienza su presencia en la
red y se encuentra en la red con los siguientes sitios:
Propuesta de Marketing Viral para Fullnota 96
Pagina web Venezuela http://www.fullnota.com.ve/
Página web Colombia http://www.fullnota.com.co/
Facebook Venezuela https://www.facebook.com/Fullnota.Ven/
Facebook Colombia https://www.facebook.com/Fullnota.Col
Twitter Colombia https://twitter.com/fullnota_co
Google+ Colombia
https://plus.google.com/102577057793366017928https://plus.google.com/1025
77057793366017928/posts
Youtube https://www.youtube.com/user/FullnotaVen
Figura 11 Página web.com Fullnota
Propuesta de Marketing Viral para Fullnota 97
Figura 12 Pagina web fullnota en Venezuela
Figura 13. Pagina web Fullnota Colombia
Propuesta de Marketing Viral para Fullnota 98
Figura 14 Página Twitter Fullnota Colombia
Figura 15 Fanpage Fullnota Colombia
Propuesta de Marketing Viral para Fullnota 99
Figura 16 Google+ Fullnota Colombia
Figura 17 Youtube Fullnota
Propuesta de Marketing Viral para Fullnota
100
6.5.2 Dofa
Debilidades:
• No hay gran cantidad de visitas al sitio.
• Las visitas duran poco tiempo
• Las visitas en su gran mayoría, vienen de buscadores
• El posicionamiento en buscadores está enlazando visitas.
• No existen enlaces con otros sitios de interés.
• No existe posicionamiento alguno en redes.
• El sitio solo está en español
• No existen análisis de usabilidad ni escalabilidad sobre el sitio.
• No existen canales de retroalimentación
• Poco enlazamiento entre las páginas virtuales existentes
Oportunidades:
• Cada vez es mayor el crecimiento y penetración de la red y servicios de
internet en el país y en el mundo.
• Los costos de implementar estrategias de marketing online son menores a los
de cualquier plan de medios tradicional.
• Existen cada vez más herramientas gratuitas al alcance de cualquier usuario o
empresa para utilizar y promocionarse en la red.
• Los sitios pueden combinar estrategias de publicidad y de venta online y de
información para los usuarios, de éste modo comparten y dividen los gastos e
ingresos por publicidad.
• Existen pequeñas campañas de publicidad que pueden hacerse de manera
gratuita pero con gran dedicación temporaria.
Propuesta de Marketing Viral para Fullnota
101
• La web nos permite a diferencia de una ubicación local geográfica real, poder
llegar a lugares inesperados donde alguien puede requerir nuestro producto o
servicio.
• Las comunicaciones y las tecnologías traen consigo más y nuevas tendencias
y oportunidades de negocio que pueden ser aprovechadas por las empresas.
Fortalezas:
• Los contenidos de los sitios web son claros y reales.
• Gran interés de aprovechar al máximo los sitios.
• Gran visión de los socios emprendedores
• Interés de enfrentar nuevas formas de marketing
• Se espera que los usuarios estén contentos y satisfechos con los
contenidos de los sitios y las ofertas musicales.
• El desarrollo actual de los sitios está funcionando y permite ambientaciones
y nuevas aplicaciones.
Amenazas:
• No existen en el país reglas claras sobre derechos de autor en la web y
sobre transacciones e importación de servicios.
• La web es un gran mercado con gran oferta musical y gran número de
demandantes.
• Es un reto destacarse y generar seguidores fieles
• Los derechos de autor, puede estar en riesgo aunque se pueden
contemplar nuevas maneras de protección.
Propuesta de Marketing Viral para Fullnota
102
6.5.3 Objetivos propuesta
• Posicionar la página web y la página de Facebook
• Promocionar los servicios
• Brindar un canal de comunicación entre seguidores, cantantes y
empresa
• Fortalecer la relación con los públicos: clientes actuales y potenciales y
público en general.
• Mejorar la experiencia del usuario
• Aumentar número de seguidores
6.5.4 Estrategias de la propuesta
• Ofrecer contenidos de valor
• Demostrar presencia en la red social elegida y actividad
• Comprobar diálogos con los diversos públicos
• Colaborar con el enriquecimiento cultural apoyando artistas
independientes
• Responder de manera precisa y oportuna las consultas realizadas a
través de la red social
• Promover las actividades organizadas desde Fullnota
6.5.5 Marketing viral propuesto
Para el desarrollo de la propuesta se han implementado cuatro fases
Fase 1
Propuesta de Marketing Viral para Fullnota
103
Lanzamiento oficial del “Concurso mi mejor video musical” en para
jóvenes entre 18 y 35 años en las categorías solista y grupo.
Figura 18 Banner promocional concurso
“Luces, cámara, música y acción...”
concurso
CategoriasCalendario
CategoríasCalendario
Bases del concurso
Bases del concurso
Figura 19 Panel de navegación del concurso
Propuesta de Marketing Viral para Fullnota
104
Los participantes hacen llegar sus videos al sitio web donde son
categorizados y organizados. Formato Mpg, Mp4, avi duración de uno a tres
minutos.
Aparecen tres Menús, en el panel de navegación
Bases del concurso:
Estas bases se encuentran en documento PDF, ver anexo 1.
Categorías: Todos los participantes serán jóvenes con edades entre 18 a 35
años y se trabajarán las categorías de solistas y grupos
Calendario
27 de Oct 2015 Lanzamiento del concurso Mi primer video musical.
28 Oct a 28 Nov Recepción videos en el correo fullnota@fullnota.com.co
29 Nov a 5 Dic Selección de 12 videos por categoría
6 Diciembre Publicación de videos curiosos
6 Dic a 5 Ene Votación en página de Facebook
6 Enero Publicación de ganadores
Fase 2
Los videos se publican diariamente en grupos preseleccionados para
hacer eliminatorias, el público vota por los mejores teniendo en cuenta sencillos
parámetros para su calificación como son: edición, interpretación, calidad del
video y sonido.
El ganador podrá grabar su viseo en estudios profesionales, asesorados
por profesionales y su difusión en la página web y fanpage de Facebook.
Propuesta de Marketing Viral para Fullnota
105
Simultáneamente se inserta una aplicación de You Tube en la fan page
de Facebook, que permita ver los videos con la misma gran calidad, además de
ser un vínculo directo al canal de este sitio. El usuario debe hacer clic en me
gusta.
Se utiliza una herramienta de encuesta para Facebook para hacer
posible el concurso. Una vez creada y configurada la encuesta, se generan
interfaces de comunicación con los participantes.
Propuesta de Marketing Viral para Fullnota
106
Figura 20 Concurso Mi mejor video musical
Fase 3
Propuesta de Marketing Viral para Fullnota
107
Edición y publicación de videos curiosos y divertidos, realizados a partir
de los videos enviados por los concursantes
Fase 4
Se realiza en forma simultánea con las otras fases, y es la publicación de
las fotos de artistas y de algunos cortos videos de los mismos.
Dentro de las fases se genera diálogo permanente con los integrantes de
la red, se transmiten actividades a realizar y se enlace a la página web del
Fullnota, así como publicaciones diarias sobre noticias en general, vídeos
musicales y artículos de interés. Se comparte contenido de interés para los
contactos y se permiten descargar gratis en determinados horarios.
Creación de la “pestaña” Eventos en la fan page de Facebook, dando de
este modo fácil acceso a todos los eventos organizados.
Figura 21 Calendario de Eventos Fullnota
Propuesta de Marketing Viral para Fullnota
108
Propuesta de Marketing Viral para Fullnota
109
7 Presupuesto
RUBRO JORGE
SOLANO
DEISSY
POTOSI
TOTALES
TRABAJO DE CAMPO 25.000 25.000 50.000
TRANSPORTES 47.800 56.000 113.800
PAPELERIA 10.000 10.000 20.000
ASESORIA Y
CONSULTORIA
8.500 8.500 17.000
PARQUEADERO 0 33.000 33.000
VIATICOS 20.000 20.000 40.000
TOTALES: 111.300 152.500 263.800
Propuesta de Marketing Viral para Fullnota
110
8 Resultados
8.1 Análisis Comparativo
Como se mencionó Facebook posee herramientas para realizar mediciones de
las repercusiones de cada fase ejecutada, igualmente permite conocer la
comunidad que interactúa, lo que permite establecer el comportamiento de los
usuarios antes y después del lanzamiento de la campaña de marketing viral.
Para utilizar las herramientas que brinda el fanpage de Facebook se han
tomado como referencia dos fechas referenciales:
• Antes del lanzamiento de la estrategia de Marketing Viral del 26
de Septiembre al 17 de Octubre.
• Después del lanzamiento de la estrategia de Marketing Viral del
23 de Octubre al 30 de Octubre
Me gusta:
Figura 22 Estadística pre Me gusta Facebook
Propuesta de Marketing Viral para Fullnota
111
Figura 23 Estadística post Me gusta Facebook
Al hacer un comparativo entre el total de Me gusta se observa en la
primera fecha 1.024 clics y en la segunda fecha 1.062, lo que significa un
incremento de 38 seguidores nuevos, con un porcentaje de crecimiento del
3,7% después de 3 días del lanzamiento de la campaña.
Alcance:
.
Figura 24. Estadística pre Alcance de la publicación
Propuesta de Marketing Viral para Fullnota
112
Figura 25 Estadística post Alcance de la publicación
En la comparación y análisis del factor de medición del alcance orgánico,
se observa un incremento en el día 27 de Octubre alcanzando 1052 personas
que vieron la publicación, esto comparado con la semana del 26 de septiembre
al 17 de octubre es un incremento significativo ya que en su mayor pico logro
solamente 597 clics. Este aumento significo un 76%.
Propuesta de Marketing Viral para Fullnota
113
Visitas:
Figura 26 Estadísticas comparativas Facebook
En este grafico observamos el periodo de tiempo del 17 de Septiembre al 30 de
Octubre, se observa el incremento más alto en las visititas desde el 24 de
octubre que se lanzó la expectativa del concurso, el 27 de octubre el máximo
pico logrado con el lanzamiento del concurso declinando nuevamente.
Propuesta de Marketing Viral para Fullnota
114
Publicaciones:
Figura 27 Estadística pre Publicaciones Facebook
Personas
Propuesta de Marketing Viral para Fullnota
115
Figura 28 Estadísticas Personas Fans Facebook
Este aspecto es de vital importancia para el estudio, la estadística de
visitas nos indica que los hombres con un 60% son los fans predominantes,
frente a un 34% que representan las mujeres. Las edades de las personas fans
de la página de Facebook están en el rango de 25 a 34 años y con seguidores
en 5 países. La ciudad con más seguidores es Bogotá con 107 personas. En un
porcentaje del 98% de idioma español.
Propuesta de Marketing Viral para Fullnota
116
En cuanto a las personas alcanzadas, incluyendo los fans, se observa
una fuerte presencia de personas con edades entre 25 y 34 años, seguida por
el rango de edad entre 18 y 24 años.
Las personas que interacturon y compartieron información según las
estadísticas de la página de Facebook de Fullnota, fueron en su mayoría los
fans.
Propuesta de Marketing Viral para Fullnota
117
8.2 Entrevista Semiestructurada
ENTREVISTA DIRECTORA FULLNOTA
Fecha: Lunes, 26 de Octubre de 2015
Empresa/Institución: Fullnota Colombia
Entrevistado: Leidy Dayanne Soto Directora General en Colombia
ANÁLISIS
1. Fullnota es una empresa creada para impulsar el talento de
artistas independientes colombianos en un mercado emergente
y que está iniciando la tendencia del E-commerce
2. Las redes sociales, son la opción más económica y no menos
importante para difundir los productos y servicios de una
empresa on line
3. El presupuesto que se necesita es muy pequeño, cualquier
persona puede hacer publicidad en redes.
4. Las redes sociales, que más se utilizan son Facebook Twitter y
Youtube, pero se recomienda establecer una estrategia
agresiva en Facebook porque es una red que permite publicar
todo tipo de contenido, imágenes, videos, artículos y la
efectividad que tiene para el desvió de tráfico hacia la página
web es muy alta.
5. Una estrategia de marketing de alto alcance o marketing viral es
una estrategia que incluye un contenido que agrega valor al
usuario, que le brinda una experiencia agradable y que hace
que este la quiera recomendar a otros.
6. Con la propuesta de Marketing se busca permitirle al usuario
hacer parte de nuestra red social, permite una cantidad que
contenido de alto valor para el usuario y un nivel de
participación que hará que los seguidores y los usuarios lleguen
a conocer la página web y a la compañía
Propuesta de Marketing Viral para Fullnota
118
Propuesta de Marketing Viral para Fullnota
119
Conclusiones
Las redes sociales son el presente y un potencial futuro del mercadeo,
son millones de usuarios según las estadísticas los que cada vez más acceden
a estas plataformas, Los indicadores para Colombia y Bogotá del uso del
Facebook son un altamente positivos, trabajando estrategias de mercadeo
novedosas que tengan dosis de creatividad y dinamismo, permiten posicionar
una marca en forma muy económica comparado con la publicidad tradicional.
El público de las redes sociales, abarca un segmento de población
bastante amplio encontrando seguidores en todo el planeta. Hay que ofrecer en
cada red lo que más se ajuste a los fans, se debe realizar un seguimiento
permanente y mediciones que permitan establecer las tendencias de los fans
para permanecer posicionados y establecer mejores canales de venta.
Para trabajar el marketing digital en general se deben contemplar
estrategias que basadas en liderazgo, en costos, y segmentación de
mercado ya que el mercado es altamente competitivo y cada vez más aparecen
expertos que trabajan en el posicionamiento en las redes sociales.
Es claro que el éxito de las redes sociales reside en las
recomendaciones entre sus usuarios. La clave para lograrlo es ofrecer algo que
tenga interés para el usuario, los premios o descuentos para los fans o
seguidores. El objetivo es sorprender y causar emoción, para que las personas
deseen compartir la información.
Propuesta de Marketing Viral para Fullnota
120
Es evidente a la luz de los resultados, que el lanzamiento de la campaña
publicitaria de marketing viral mi primer video musical logro un incremento en el
alcance de la página de Facebook de fullnota con un 76%. Esto representa
para la empresa un reconocimiento de la marca.
En las etapas del poslanzamiento del concurso, se observaron
resultados altamente positivos logrados a partir de los medios digitales. El
incremento a las visitas de la página web y de la página de facebook dejan
marcada la efectividad de la publicidad digital y de su casi inmediato resultado.
El concurso mi primer video musical ha tenido aceptación del público, la
estrategia espera convertirse en viral cuando se seleccionen los videos y el
público pueda comenzar a votar. Las fotos, los mensajes y los comentarios de
los mismos seguidores, así como la interacción que se logre con las otras
páginas de Fullnota, lograran mejorar el posicionamiento de la marca que se
verá representado en la venta online de música.
Las estadísticas proporcionadas por Facebook permiten realizar
seguimientos de resultados por cada acción que se realice, lo que significa un
gran potencial para encontrar perfiles de la audiencia y optimizar cada
publicación o interacción realizada.
Se logró interacción con los usuarios, sin embargo no es posible plasmar
en términos cuantitativos el posicionamiento de la empresa Fullnota.
Propuesta de Marketing Viral para Fullnota
121
Recomendaciones
A la Empresa:
En primer término se recomienda realizar un análisis sobre el mercado
de venta de música online en Colombia, realizando una matriz DOFA, que
permita establecer parámetros que puedan indicar mejores estrategias
publicitarias.
Es importante que el promotor o director de Fullnota en Colombia
promueva la imagen de la empresa en Internet en forma más dinámica, ya que
se desaprovecha de alguna manera los espacios en la web que se han
generado. Es importante estar en interacción constante con el público, por
medio de votaciones, encuestas, posibilidad de subir información, álbumes de
fotos, entrevistas a artistas, etc.
En cuanto al objetivo la de la presente Investigación que es el
incursionar en la implantación del marketing viral como alternativa de campaña
publicitaria es importante mantener una constante comunicación bidireccional,
para mejorar atención a clientes la experiencia del usuario, que representará a
la empresa mayores ventas online y mantener la expectativa que ha generado
el lanzamiento de la campaña.
Otros Investigadores:
Es importante ampliar las fuentes de investigación del marketing viral. Y
analizar campañas exitosas en el medio artístico, especialmente el de venta de
música online.
Propuesta de Marketing Viral para Fullnota
122
Se sugiere proponer la implantación de esta estrategia publicitaria a
otros sectores y realizar seguimientos para comprobar su efectividad.
Utilizar el marketing viral en forma simultánea en varias redes sociales,
ya que el cibernauta interactúa constantemente entre ellas y busca forma de
entrelazar la información para compartirla.
.
Propuesta de Marketing Viral para Fullnota
123
Bibliografía
ANEI. (2007). Marketing, Internet y Empresa. Manual de introducción al
marketing y la publicidad online. Madrid.
Asamblea Nacional Constituyente. (1991). Constitucion Politica de Colombia.
Castaño, M. (28 de 9 de 2015). Territorio Creativo. Obtenido de Cómo crear
una estrategia digital de marca a través de la escucha social cualificada:
https://www.territoriocreativo.es/etc/2015/09/como-crear-una-estrategia-
digital-de-marca-traves-de-la-escucha-social-cualificada.html
Congreso de Colombia. (18 de 8 de 1999). Ley 527.
Congreso de Colombia. (5 de 1 de 2009). Ley 1273.
Congreso de Colombia. (17 de 10 de 2012). Ley 1581.
Congreso de la República. (31 de 12 de 2008). Ley 266.
Duoo Solutions. (28 de 8 de 2014). 6 Técnicas importantes para un buen
Marketing Viral. Obtenido de http://www.duoosolutions.com/6-tecnicas-
importantes-para-un-buen-marketing-viral/
El Tiempo. (12 de 5 de 2014). El 60 % de los colombianos comparte contenidos
en Facebook a diario. Obtenido de Tecnósfera:
http://www.eltiempo.com/tecnosfera/novedades-tecnologia/usuarios-de-
facebook-en-colombia/13979492
Figueroa, A. (2 de 11 de 2010). Obtenido de
http://www.tecnicasdemarketingeninternet.com
Franco, C. (18 de 5 de 2009). Tendencias21.net. Obtenido de Facebook,
principal exponente del marketing viral:
http://www.tendencias21.net/Facebook-principal-exponente-del-
marketing-viral_a3280.html
Galarza, F. Y. (2012). Gestión de la comunicación de la marca en las redes.
Santiago de Compostela: Universidad Santiago de Compostela.
González., P. J. (12 de 8 de 2015). Territorio Creativo. Obtenido de Facebook la
compañia más grande del mundo dos motivos:
Propuesta de Marketing Viral para Fullnota
124
https://www.territoriocreativo.es/etc/2015/08/facebook-es-ya-la-octava-
compania-mas-grande-del-mundo-dos-motivos.html
Gross, M. (10 de 7 de 2009). Comunicación 2.0: el dominio de los usuarios.
Obtenido de
http://manuelgross.bligoo.com/content/view/559850/Comunicacion-2-0-
el-dominio-de-los-usuarios.html
Guadalupe, L. (s.f.). Obtenido de http://es.cb01-combas-hernandez-
liliana.shoutwiki.com/wiki/P%C3%A1gina_principal
Hernández O., R. (1 de 2009). Marketing viral y construcción de marca. MK
Marketing+Ventas(242), 58.
Infoculture. (s.f.). Recuperado el 5 de 10 de 2015, de Redes sociales
generalistas:
http://www.infoculture.info/2_redes_sociales_generalistas/#Otras%20red
es
Kotler, P. (1999). El marketing según Kotler. Barcelona: Paidos.
Kotler, P. (2000). Dirección de Marketing. Prentice Hall.
Lambin, J. (1995). Marketing Estratégico. McGraw-Hill.
latamclick. (6 de 5 de 2015). Estadísticas de Facebook y Twitter en Colombia
(2015). Obtenido de https://www.latamclick.com/estadisticas-de-
facebook-y-twitter-en-colombia-2015/
Mancera F., J. P. (2013). La era del Marketing Digital y las estrategias
publicitarias. Bogotá: UNAL.
Maneme, L. M. (20 de 2 de 2012). MARKETING : INTRODUCCIÓN,
CONCEPTO, EVOLUCIÓN,DEFINICIONES Y TIPOS. Obtenido de
ww.luismiguelmanene.com/2012/02/20/marketing-introduccion-concepto-
evoluciondefiniciones-y-tipos/
Marketing directo. (13 de 2 de 2012). Marketingdirecto.com. Obtenido de La
historia del marketing: de 1450 a 2012:
http://www.marketingdirecto.com/actualidad/publicidad/la-historia-del-
marketing-de-1450-a-2012/
Propuesta de Marketing Viral para Fullnota
125
Marketing Directo.com. (13 de 2 de 2012). Obtenido de La historia del
marketing: de 1450 a 2012:
http://www.marketingdirecto.com/actualidad/publicidad/la-historia-del-
marketing-de-1450-a-2012/
Martínez, C. (4 de 3 de 2015). 0800flor.net. Obtenido de Todo lo que quieres
saber sobre el Marketing Viral : http://www.0800flor.net/mercadeo-y-
promocion/infografia-todo-lo-que-usted-queria-saber-sobre-el-marketing-
viral/
Master Magazine. (s.f.). Master Magazine. Obtenido de Definición de Web:
http://www.mastermagazine.info/termino/7216.php#ixzz3BEWo6XlI
MGA Consultores. (2009 de 5 de 2009). MGA Consultores. Obtenido de
http://mgaconsultores.blogspot.com/2009/05/comunicacion-20.html
Obispo, M. (30 de 4 de 2014). FullNota: la experiencia de emprender en la
industria musical desde Venezuela. (J. Martin, Entrevistador)
Olea, A. (3 de 2 de 2015). dexpierta.com. Obtenido de Las claves del marketing
viral: http://dexpierta.com/las-claves-del-marketing-viral/
Puro Marketing. (2007). Obtenido de Marketing Viral:
http://www.puromarketing.com/7/19/marketing-viral.html
Ralph F., W. (10 de 5 de 2012). Web Marketing Today. Obtenido de The Six
Simple Principles of Viral Marketing:
http://webmarketingtoday.com/articles/viral-principles/
Reuter, M. (9 de 7 de 2015). Teritorio Creativo. Obtenido de Estrategias para la
publicidad de hoy: https://www.territoriocreativo.es/wp-
content/uploads/2015/07/social_paid_media_02-1.pdf
Sanagustin, E. (2010). Marketing en una semana. Ediciones Gestion 2000.
SEO Colombia. (2012). Estadisticas de Facebook en Colombia. Obtenido de
http://www.seocolombia.com/blog/estadisticas-facebook-colombia-2012/
Sivera, S. (2011). Marketing Viral. Cataluña: UOC.
Propuesta de Marketing Viral para Fullnota
126
Soto, B. (s.f.). Gestion.org. Recuperado el 10 de 10 de 2015, de 10 errores del
marketing viral: http://www.gestion.org/marketing/marketing-
estrategico/40210/10-errores-del-marketing-viral/
Superintendencia de Industria y Comercio. (16 de 9 de 2015). Manejo de
información personal, 'Habeas data'. Obtenido de
http://www.sic.gov.co/drupal/manejo-de-informacion-personal
Tagle, J. (2015). THEMEyourself. Obtenido de Estrategias y Tips para
conseguir un Marketing Viral efectivo:
http://es.themeyourself.com/marketing-viral/
Villón, A. C. (2015). Plan de Asociatividad de Panaderos. Universidad Peninsula
de Santa Elena. Obtenido de
http://repositorio.upse.edu.ec/bitstream/46000/1750/1/VILL%C3%93N%2
0CHANALATA%20ANA.pdf
Wikipedia. (20 de 10 de 2015). Marketing Viral. Obtenido de
http://es.wikipedia.org/wiki/Marketing_viral
Propuesta de Marketing Viral para Fullnota
127
ANEXO 1 Bases del concurso
EL concurso mi primer video musical, organizado por Fullnota, está enfocado a
descubrir y apoyar talento nacional entre jóvenes con edades entre 18 a 35
años y se trabajarán las siguientes categorías solistas y grupos
Y se cumplirá el siguiente cronograma
Fecha Evento
20 de Oct 2015 Lanzamiento del concurso Mi primer
video musical.
21 Oct a 28 Nov Recepción videos en el correo
fullnota@.fullnota.com.co
29 Nov a 5 Dic Selección de 12 videos por categoría
6 Diciembre Publicación de videos curiosos
6 Dic a 5 Ene Votación en página de Facebook
6 Enero Publicación de ganadores
• Se recepcionarán los videos enviados al correo fullnota@fullnota.com.co,
allí se seleccionarán 12 videos por cada categoría por los profesionales
encargados por Fullnota. Estos videos serán publicados en la página de
Facebook donde todas las personas podrán votar durante un lapso de
tiempo predeterminado.
• El video participante podrá incluir cualquier género musical, y con duración
máxima de tres minutos en formato avi, mpg, mp4.
• No podrán participar en este Concurso ninguna persona vinculada a
Fullnota.
• Los menores de 18 años deben adjuntar autorización firmada por los
padres para participar en el concurso.
• Cada concursante solo puede participar con un vídeo
Propuesta de Marketing Viral para Fullnota
128
• La inscripción estará abierta desde el 21 de octubre de 2015 hasta el 28 de
Noviembre de 2015, como requisito preliminar debe llenar el formulario on
line.
• El ganador por categoría estará determinado por el mayor número de votos
obtenidos.
• Los concursantes ganadores podrán grabar el video en estudio profesional
y publicación en la página web de Fullnota.
• .Facebook® marca registrada no es responsable del concurso, solo sirve
como canal de difusión
• En caso de ser cancelo o retrasado el concurso, no producirá costos de
ninguna índole, ni hacia los organizadores, ni los participantes.
Propuesta de Marketing Viral para Fullnota
129
ANEXO 2. Entrevista semiestructurada
Para esta entrevista, se han diseñado varias preguntas que contribuyen
al desarrollo de la investigación, para esto se necesitó escoger a los
participantes de las mismas, y desarrollar una introducción, con esta entrevista
no solo se busca indagar sobre temas que apoyen la investigación sino también
conocer un poco más a fondo a la empresa y sus metas.
Presentación
Introducción
Preguntas:
1. ¿Cómo llega Fullnota a Colombia?
2. ¿Cuáles son las metas de la empresa a mediano plazo?
3. ¿Por qué escogieron el mercado colombiano para el desarrollo del
emprendimiento?
4. ¿Cuáles son los medios que van a utilizar para, llegar a los usuarios
colombianos?
5. ¿Cuál es el presupuesto que han contemplado para el desarrollo de
estrategias de ventas y publicidad?
6. ¿Cuáles redes sociales utilizan actualmente?,
7. ¿Porque consideran que Facebook es la red social donde más tienen
que trabajar?
8. ¿Cuente la experiencia más relevante que ha tenido en el desarrollo de
campañas en redes sociales?
9. ¿Qué es para usted una estrategia de marketing viral?
10. ¿Qué resultados esperan ustedes de una propuesta de este tipo?
Propuesta de Marketing Viral para Fullnota
130
ENTREVISTA 1.
Presentación:
Jorge- Buenas tardes, Sra Leidy Dayanne mi nombre es Jorge Solano
estudiante de la Universidad Unipanamericana,
Leidy Dayanne- Buenas tardes Jorge
Jorge- agradezco su tiempo y la confianza que ha depositado en nuestra
investigación.
Introducción:
Jorge- En esta oportunidad mi compañera Deisy Potosi y yo, estamos
desarrollando una investigación, que incluye a su empresa para el desarrollo
de trabajo de campo, y análisis de estadísticas en base a una propuesta de
marketing viral que nosotros hemos estructurado, para esto se ha hecho
necesaria la información que usted pueda suministrarnos en 10 preguntas que
hemos pre establecido y toda la información adicional que usted pueda darnos
para el desarrollo de la propuesta.
Preguntas.
Jorge- quisiéramos que nos contara ¿Cómo llega Fullnota a Colombia?
Leidy- Fullnota a llega Bogotá, Colombia con un plan piloto desde el año
2014, buscando expandir nuestra misión y nuestra visión a los artistas
independientes colombianos, siendo mucho más que una vitrina virtual
para todos aquellos que entran a la industria de la música de forma
profesional.
Jorge.- Quisiera saber ¿Cuáles son las metas de la empresa a mediano
plazo?
Leidy.-Bueno, nuestras metas a mediano plazo son en tres aspectos, uno de
ellos es el contenido de nuestra página web esto claramente representado
Propuesta de Marketing Viral para Fullnota
131
por los artistas independientes que son nuestra razón de existir y las visitas
de usuarios a la página web. En segundo aspecto, es el mejoramiento de
nuestra plataforma internacional y la aplicación móvil que está en desarrollo,
y por ultimo pero no menos importante el posicionamiento en redes sociales
creo que es un punto álgido para nosotros realmente esperamos con ansias
su propuesta porque lo que se ha realizado hasta el momento solo son
técnicas empíricas que no nos han dado nada más que 3 seguidores por
mes, y esto ha sido muy bajo para nuestras expectativas y el trabajo de
nuestro equipo.
Jorge.- ¿Por qué escogieron el mercado colombiano para el desarrollo del
emprendimiento?
Leidy.- Colombia es una economía emergente, con una gran cantidad de
oportunidades para hacer empresa, su economía es una economía
inflacionariamente estable que, nos permite mantener los gastos
controlados, en donde se está viviendo un crecimiento de internautas
interesante y donde la cultura de comprar on line es cada vez mayor.
Jorge.- ¿Cuáles son los medios que van a utilizar para, llegar a los usuarios
colombianos?
Leidy.-Desde que iniciamos, siempre apostamos a las redes sociales,
creemos en el potencial que tiene, el ser parte de los gustos de, artistas, de
clientes y toda clase de usuarios que se interesen por un contenido que
aporte valor, es el lugar donde se conoce, e interactúa con los usuarios y
consumidores de los productos que se promocionan y venden en el sitio
web, es por esto que decidimos mantenernos en esa línea del pensamiento.
Jorge.- Usted tiene razón, las redes sociales son sumamente importantes
para el desarrollo del comercio electrónico en este tiempo, pero ¿Cuál es el
presupuesto que han contemplado para el desarrollo de estrategias de
ventas y publicidad?
Leidy.- El presupuesto, que hemos invertido en ventas y publicidad ha sido
mínimo estamos hablando de cifras muy pequeñas, porque como aclaré
Propuesta de Marketing Viral para Fullnota
132
solo utilizamos las redes sociales para la difusión de los productos y
servicios que tenemos hasta el momento, no desestimamos hacer algún tipo
de promoción en radio y televisión más adelante pero hasta mediados de
este año solo pensamos utilizar las redes sociales.
Jorge.- y ¿Cuáles redes sociales utilizan actualmente?
Leidy.- Fullnota maneja sus redes sociales con base en la utilización, para el
caso de Colombia, la más usada es Facebook y es una red en la que
hemos decidido concentrar nuestras acciones por ser una red generalista,
donde se pueden desarrollar múltiples estrategias, y donde se puede
desviar tráfico para la página web, en porcentajes bastante altos que nos
indican que vamos en dirección correcta.
Jorge.- Me intriga un poco el hecho de que habiendo tantas redes sociales
¿Porque consideran que Facebook es la red social donde más tienen que
trabajar?
Leidy.- Para tener éxito en la difusión en redes sociales, el primer punto que
se debe tener en cuenta es la clase de contenido, y la clase de red social en
la cual van a publicar este contenido. Un ejemplo existen redes sociales
que son visuales, o para publicar solo imágenes y fotos como pinterest o
instagram para estas redes publicar un artículo no sería posible, ni exitoso.
Facebook es una red social que no limita la clase de contenido a publicar
simplemente da la opción de que publiques lo que quieras cuando quieras
es por esto que hemos decidido estudiarla y trabajar con ella agresivamente
impulsando también las visitas a nuestra página web.
Jorge.- Es muy interesante su argumento pero quisiera que nos cuente la
experiencia más relevante que ha tenido en el desarrollo de campañas en
redes sociales?
Leidy.-Experiencias hemos tenido un montón, pero primero quisiera aclarar
que ninguno de los que hacen parte del equipo son profesionales en
Marketing, ni publicidad, todas las campañas desarrolladas lo han sido a
través de ideas o de algún libro que leemos. Pero una de las experiencias
Propuesta de Marketing Viral para Fullnota
133
más relevantes fue, a una que llamábamos guerrilla donde todos
compartíamos con nuestros amigos, grupos indiscriminadamente un
contenido publicado en la página web o en la fanpage de fullnota. Esto no
incremento nuestros seguidores pero nos unió como grupo para cumplir
nuestras tareas.
Jorge.- Entrando en materia con el tema de estrategias quisiera preguntar
¿Qué es para usted una estrategia de marketing viral? Ya que nosotros
direccionamos la investigación y la propuesta hacia este tema.
Leidy.- La definición de marketing viral para mi es, aquel contenido que se
esparce por la red en un efecto exponencial, brinda al usuario una
experiencia emocional que le hace querer que otros también puedan
experimentar, y le da a la marca la oportunidad de ser parte del usuario.
Jorge.-Al finalizar esta investigación entregaremos una propuesta para el
desarrollo de una estrategia viral ¿Qué resultados esperan ustedes de una
propuesta de este tipo?
Leidy.- Quisiera agradecer a ustedes por haber invertido su tiempo y su
investigación en diseñar para nuestra empresa, una propuesta que
pondremos en práctica sin duda, nuestras expectativas son aumentar el
número de usuarios en nuestra redes y nuestras visitas brindando una
experiencia duradera, y que se esparza rápidamente,
Jorge.- Leidy muchas gracias por su tiempo, la colaboración en esta
investigación, el permitirnos realizar esta entrevista, y la propuesta de
marketing que seguro va hacer aprovechada por ustedes.
Propuesta de Marketing Viral para Fullnota
134
top related