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EMPRESA DE CALZADO “ARMANDINY”
Correo Electrónico: armandiny_moda@yahoo.esDirección: Av. Antonio Clavijo 07 – 82 y Oscar Efrén Reyes
Página 1
UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA: ORGANIZACIÓN DE EMPRESAS
TEMA: PLAN FINANCIERO PARA LA EMPRESA CONENFASIS EN EL MEJORAMIENTO CONTINUO
INTEGRTANTES: ALDAS Marco
AROCA Marco
GUARNIZO Javier
PAREDES Xavier
SEXTO SEMESTRE PARALELO “A”
AMBATO, 18 DE ENERO DE 2012
EMPRESA DE CALZADO “ARMANDINY”
Correo Electrónico: armandiny_moda@yahoo.esDirección: Av. Antonio Clavijo 07 – 82 y Oscar Efrén Reyes
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UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA: ORGANIZACIÓN DE EMPRESAS
TEMA: PLAN FINANCIERO PARA LA EMPRESA CONENFASIS EN EL MEJORAMIENTO CONTINUO
INTEGRTANTES: ALDAS Marco
AROCA Marco
GUARNIZO Javier
PAREDES Xavier
SEXTO SEMESTRE PARALELO “A”
AMBATO, 18 DE ENERO DE 2012
EMPRESA DE CALZADO “ARMANDINY”
Correo Electrónico: armandiny_moda@yahoo.esDirección: Av. Antonio Clavijo 07 – 82 y Oscar Efrén Reyes
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UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA: ORGANIZACIÓN DE EMPRESAS
TEMA: PLAN FINANCIERO PARA LA EMPRESA CONENFASIS EN EL MEJORAMIENTO CONTINUO
INTEGRTANTES: ALDAS Marco
AROCA Marco
GUARNIZO Javier
PAREDES Xavier
SEXTO SEMESTRE PARALELO “A”
AMBATO, 18 DE ENERO DE 2012
EMPRESA DE CALZADO “ARMANDINY”
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EMPRESA DE CALZADO “ARMANDINY”
INTRODUCCIÒN
Calzado Armandiny
Calzado “Armandiny” es una empresa fundada hace 10 años por su actual
propietario Lcdo. Armando Criollo, el mismo que en base a su experiencia en la
fabricación del calzado fue superándose día a día, cada vez más involucrado con la
moda y calidad del calzado, “Armandiny” pasa de ser una microempresa a una mediana
empresa hace un par de años en base a la visión de sus Gerentes Propietarios Ing.
Danilo Criollo y Sr. Danilo Criollo, convirtiéndose en una empresa de prestigio a nivel
local y nacional, brindando oportunidades de superación a sus empleados. La empresa
se encuentra ubicada en la Ciudad de Ambato, en la calle Antonio Clavijo y Oscar Efrén
Reyes, contando con la calificación artesanal con su Representante legal Luis Armando
Criollo Garcés.
Ubicación: Provincia de Tungurahua, Cantón Ambato, Antonio Clavijo y Oscar Efrén
Reyes.
EMPRESA DE CALZADO “ARMANDINY”
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Misión
Fabricar y distribuir calzado de excelente calidad para dama y caballero a nivel
nacional; con el ánimo de satisfacer sus necesidades de vestir siempre a la moda, y a un
costo razonable; al mismo tiempo ser un ente económico para todos sus trabajadores,
proveedores y clientes.
Visión
Llegar a ser una fábrica de calzado muy prestigiosa a nivel nacional, y a mediano
plazo llegar a mercados internacionales, donde seremos reconocidos por el excelente
producto que ofrecemos y así posicionar nuestra marca; además de ser fuente de trabajo
para más personas, contribuyendo a la economía del país.
OBJETIVOS DE LA EMPRESA
OBJETIVO GENERAL:Producir diferentes modelos de calzado con el objeto de satisfacer las necesidades de los
consumidores con un producto de calidad a cambio de un beneficio económico.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS: Identificar las exigencias de los clientes para producir calzado al gusto del
mismo.
Distribuir calzado de buena calidad a un precio acorde a las posibilidades de
los comerciantes y consumidores que quieran satisfacer sus necesidades.
Establecer métodos efectivos publicitarios para dar a conocer a los comerciantes,
consumidores y público en general.
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POLITICAS
Brindar a nuestros clientes un calzado que cumpla con sus necesidades y
expectativas de: confort, calidad, durabilidad, esto contando con personal
competente y tecnología adecuada, que se reflejara en el mejoramiento
continuo de las actividades de la empresa.
VALORES EMPRESARIALES
RESPETO: Este valor supremo regirá las relaciones entre la organización y sus
grupos de interés: Clientes, accionistas, trabajadores, proveedores y comunidad.
LEALTAD: Estamos comprometidos con la Empresa en todo momento, con sus
objetivos y metas en forma decidida y constante, obrando siempre con
honestidad y justicia.
RESPONSABILIDAD: Es el compromiso de cumplir nuestras obligaciones,
dando siempre lo mejor de cada uno, tomando decisiones justas y a tiempo que
ocasionen el mínimo impacto negativo para los afectados.
TRABAJO EN EQUIPO: Unimos esfuerzos para el logro de nuestros
objetivos, en un ambiente de confianza, comunicación permanente y respeto;
compartiendo conocimiento, experiencia e información.
MEJORAMIENTO CONTINUO: Aprendemos y mejoramos continuamente,
reconociendo nuestras fortalezas y debilidades.
VOCACIÓN DE SERVICIO PARA SATISFACER AL CLIENTE: Es una
actitud del personal de la Empresa, atender las necesidades del cliente y
satisfacer sus expectativas.
HONESTIDAD: Trabajamos con honradez, dignidad, equidad, solidaridad
ACTITUD DE LIDERAZGO: Buscamos el mejoramiento continuo, para
constituirnos en el mejor referente del desarrollo local, regional y nacional.
COMPETETIVIDAD: Ofrecemos servicios y productos de calidad, con
eficiencia eficacia y a precios competitivos
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ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL DE LA EMPRESA
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Análisis de la Situación Actual de la Empresa
Representante Legal: Criollo Garcés Luis Armando
Antigüedad del Negocio: 10 años
Telf.: 032842150
085758471 – 087044402 – 090997706
Dirección: Av. Antonio Clavijo 07 – 82 y Oscar Efrén Reyes
Ambato – Ecuador
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Constitución Jurídica: Persona Natural
Personal Ocupado
Administrativo
1 Gerente General
1 Contadora
1 Jefe de producción
1 Administrador
Ventas
3 Agentes Vendedores
Producción
1 Diseñadores
2 Cortadores
5 Aparadores
6 Armadores y Terminadores
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4 Arregladores
2 Despachadores
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APORTE AL MODULOFORMATIVO DE LA
MATERIA DEDERECHO
EMPRESARIAL
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Nos permite tener conocimientos previos en las diferentes formas jurídicasorganizativas empresariales, para así conocer cómo podemos constituirnuestra empresa, y cambios que podamos realizar a corto, mediano o largoplazo, por ejemplo en el aumento de capital, nuevos socios, repartición deacciones, etc.
FORMA JURÍDICA“Armandiny S.A.” ha decidido por unanimidad de los accionistas, establecer nuestra
empresa como una sociedad anónima que es (una sociedad que divide su capital en
acciones negociables integradas por las aportaciones de los accionistas).
Se constituye en un solo acto por convenio entre los que otorguen la escritura y
suscriben las acciones quienes serán los fundadores artículo 148 y 149 de la ley de
compañías y además por las siguientes características.
El inversionista toma el nombre de accionista
El capital mínimo de la compañía deberá ser $5000
El capital se divide en acciones
Las acciones si son títulos valorados
No se necesita un voto unánime para el ingreso de otros socios
No se puede excluir a un socio
El derecho de preferencia no se puede alterar
Existe capital autorizado
Las acciones pueden regresar al mercado de valores
Capital mínimo para su iniciación es de cinco mil dólares($5000)
Tiene que haber pagado el 25% del capital suscrito al momento de la
constitución
Establece dos años plazo para pagar el capital insoluto
Se toma en cuenta el capital pagado
El número de socios de dos en adelante, no hay límite de socios
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APORTE AL MODULOFORMATIVO DE LA
MATERIA DEPLANIFICACIÒN
FINANCIERA
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La Planificación Financiera permite seleccionar información y hacer suposicionesrespecto al futuro para formular las actividades necesarias para realizar los objetivosorganizacionales. Su función determina por anticipado cuáles son los objetivos quedeben cumplirse y que debe hacerse para alcanzarlos.
PRESUPUESTO
Calzado “Armandiny” tiene un presupuesto actual para la producción, estos
El presupuesto nos ayuda a equilibrar nuestro gasto para la toma de decisiones sobre la
gestión y el crecimiento de la actividad de la empresa.
.
PRESUPUESTO
Local de producción (Local Propio) $0
Estanterías (8 estanterías, c/u $200) $1200
Vitrinas (4 vitrinas, 2 de 2 metros y 2 de 3 metros) $1800
Vehículos $17000
Maquinaria $25000
Materia prima $10000
Muebles y enseres (escritorio, sillas, mesas) $1000
Equipos (computadora, fax, teléfono, radio, televisión) $2500
Recurso humano(33 personas) $11600
TOTAL: $70100
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ESTADO DE RESULTADOS
Flujos Año 2007 Año 2008 Año 2009 Año 2010 Año 2011
+ Ingresos 320870 380600 430600 440600 445600
- Gastos de maquinaria 12500 15000 17500 22000 25000
= UTILIDAD MARGINAL 308370 365600 413100 418600 420600
- Gastos Administrativos 8000 9000 9900 10800 11600
- Gastos de Ventas 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
- Gastos Financieros 8700 9500 10000 12000 15000
= UTILIDAD BRUTA 291670 347100 393200 395800 394000
- IMP. SOBRE LA RENTA 25% 72917.50 86775 98300 98950 98500
- Utilidad para trabajadores 9000 10000 11000 12500 15000
= UTILIDAD NETA 209752.50 25035 283900 284350 280500
+ Depreciaciones y Amort. 4655,50 4655,50 4655,50 4655,50 4655,50
- Pago principal 30000,00 30000,00 30000,00 30000,00 30000,00
FLUJO NETO DE EFECTIVO 184408 224980.50 258555.50 259005.50 255155.50
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APORTE AL MODULOFORMATIVO DE LA
MATERIA DESISTEMAS DE
INFORMACIÓN
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Los Sistemas de Información son un conjunto de elementos orientados al tratamiento yadministración de datos e información, organizados y listos para su posterior uso,generados para cubrir una necesidad (objetivo). Estos elementos interactúan entre sípara procesar los datos dando lugar a información más elaborada y distribuyéndola de lamanera más adecuada posible en una determinada organización en función de susobjetivos.
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APORTE AL MODULOFORMATIVO DE LA
MATERIA DE CALIDADTOTAL
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La calidad debemos definirla como “hacer bien en el primer intento el producto
o servicio que satisfaga plenamente los requerimientos del consumidor”.
Se llama gestión de la calidad al aspecto de la función general de la empresa quedetermina y aplica la política de la calidad. La obtención de la calidad deseada requiereel compromiso y la participación de todos los miembros de la empresa, laresponsabilidad de la gestión recae en la alta dirección de la empresa. Esta gestiónincluye planificación, organización y control del desarrollo del sistema y otrasactividades relacionadas con la calidad, la implantación de la política de calidad de unaempresa requiere un sistema de la calidad, entendiendo como tal el conjunto deestructura, organización, responsabilidades, procesos, procedimientos y recursos que seestablecen para llevar a cabo la gestión de la calidad. El sistema de la calidad no deberáextenderse más que a las exigencias para realizar los objetivos de la calidad.
La gestión de calidad nos enseña muchos temas importantes que nos servirá
dentro de una empresa, entre ellos;
- Como nacen las empresas de producción.
- Objetivos y principios dela gestión de calidad.
- Costes de inspección en el área productiva.
- Costos de Actividades preventivas
- Componentes de la calidad
- Productos defectuosos
- Entre otros.
La gestión de calidad nos permite estudiar de manera correcta a los clientes
internos y externos
El concepto de calidad total distingue a dos tipos de clientes, los cuales son
identificados como internos y externos.
Se consideran clientes internos a los departamentos de la empresa que solicitan
un producto o servicio a otro departamento de la misma empresa.
El cliente externo es quien compra los productos o servicios a la empresa, sin
necesariamente tener relación con esta.
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Por lo mismo la calidad total es un proceso al cual se suman esfuerzos para alcanzar una
meta establecida y superarla de forma relevante y mejorar el producto o servicio a
oferta.
La calidad total puede ser definida en dos palabras: "Mejora continua".
La Gestión de calidad nos permite también hacer un producto de calidad y evitar los
máximos errores en el proceso de producción para hacer un producto que satisfaga las
necesidades:
APLICADA EN ESTA EMPRESA UN EJEMPLO SERIA:
EXIGENCIAS: Que sea zapato resistente, que no se despeguen las
plantas de los zapatos.
QUE PUEDE SALI MAL: Se rompe el taco, o se despegan las plantas.
PORQUE: Pegamento de mala calidad, No hay suficiente pegamento,
mal procedimiento.
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SOLUCIONES: Obtener pegamento de calidad, controlar el proceso,
verificar fecha de vencimiento.
En resumen, con lo visto en la materia de Gestión de Calidad podemos llegar a la
conclusión de:
Que la importancia de la Gestión de la Calidad, ya sea para los productos o servicios de
la organización, reside en el hecho de que sirve de plataforma para desarrollar desde el
interior de la organización, una conjunto de actividades, procesos y procedimientos,
encaminados a lograr que las características presentes tanto en el producto como en el
servicio cumplan con los requisitos exigidos por el cliente, es decir, sea de calidad, para
así ofrecer mayor posibilidad de que sea adquirido por este, logrando o aumentando el
porcentaje de ventas planificado por la organización.
Tomando en consideración tanto la importancia de tener y mantener una adecuada
gestión de la calidad, haciendo énfasis en el servicio, así como el mantener como ente
principalmente importante en la organización a sus clientes, y su satisfacción, se
propone adicional una metodología que brinda en forma concisa los lineamientos
generales para evaluar la gestión estratégica de la organización como punto clave para
aplicar cualquier mejora en el enfoque y en los procesos, así como un esbozo de quienes
son los clientes y como medir su satisfacción. Posterior a ello la organización deberá
realizar una evaluación de los recursos con que cuenta y evaluar y escoger entre
distintas alternativas de mejora, cual implantar tomando en cuenta todo lo anterior
analizado (objetivos estratégicos, los clientes y su satisfacción y los recursos
disponibles), para finalizar con una evaluación general para apreciar en que grado se ha
conseguido mejoras en la organización. Este ciclo debe de aplicarse constantemente
para mantener una ventaja competitiva continua.
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PRODUCTOS
Tipo de Producción y Líneas de Producción:
Zapato para
dama:
Taco 71/2
Tipo
Natural o
Normal
Taco 41/2
Tipo
Magnolia
Taco 41/2
Tipo
Formal
Casual
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Natural o
Normal
Bajo Tipo
Bailarina o
Muñeca 1
1/2
Descripción del Proceso
Diseño
El diseño de nuestros modelos se lo realiza de forma manual, si el cliente requiere
exclusividad de modelos se lo realiza de acuerdo a las especificaciones del mismo,
luego el escalado de series se lo realiza a computador.
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Cortado
El cortado de las diferentes piezas para el zapato, se lo realiza de forma manual y con
la máquina troqueladora.
Aparado
Se procede al unido, pegado y cosido de piezas, con máquinas específicamente que
funcionan para el cocido del corte del zapato que le da clase y distinción.
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Conformado de Talones
El proceso empieza con la colocación de un termoplástico, previamente troquelado
según el modelo del zapato que vamos a realizar en la parte del talón del corte, este se
reactiva con el calor y se amolda a la horma de la máquina, luego pasándola a la horma
de frío para que se quede totalmente adaptado a la forma deseada, lo que nos facilitará
el armado de talones.
Conformado de Puntas
Una vez que tenemos conformado el talón se procede a colocar la puntera de
termoplástico en la punta del corte, en la máquina para dar látex se procede a la
colocación del látex en todo el cuero para poder dar una textura correcta, luego se
coloca el corte en un reactivador de calor para que se una el cuero con el forro y quede
listo el corte para el armado.
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Emplantillado
En este proceso la persona encargada de emplantillar se encarga de colocar las
plantillas en todas las hormas de la serie que se va a producir, esto lo realiza
manualmente fijando la plantilla a la horma mediante clavos, que posteriormente en el
transcurso del proceso se retirarán, una vez fijada la plantilla se procede a cortar los
excesos de la plantilla que salen de la horma, dejando listo la horma para el armado.
Armado de Puntas
Una vez listo los cortes y las hormas el armador coloca el corte en un evaporizador
para reactivar el material de la puntera y para que el cuero se estire con facilidad y no se
abra, luego de unos segundos se ubica adecuadamente el corte en la horma y se coloca
en la máquina armadora de puntas, terminando el proceso y dejando listo para el armado
de talones.
Armado de Talones
Este proceso consta primeramente en armar los enfranques manualmente y luego se
coloca la horma en la armadora de talones, la misma que se encarga de dejar armado el
zapato, para luego colocarlo en el envejecedor que se encarga de eliminar las arrugas
presentes en el cuero.
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Asentado de Puntas y Talones
Una vez que el zapato sale del envejecedor se procede a sacar los clavos de la
plantilla y armado para pasar el zapato por la asentadora de puntas la misma que logra
que el corte quede correctamente fijado a la horma, eliminando con esto el asentado con
el martillo, a continuación se coloca la horma en la asentadora de talones dejando listo
el zapato para el cardado.
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Cardado
Primeramente se procede a rayar en el
asiento de la horma el contorno de la planta que se va a colocar en el zapato, para
proceder con el desbaste del cuero en el interior del contorno rayado, dejando listo para
la aplicación del pegante preparado anteriormente.
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Plantado
Una vez colocado el pegamento y transcurrido el tiempo de secado del mismo, se
coloca las hormas y las plantas previamente preparadas en el horno de reactivado del
pegante el mismo que debe estar calibrado en una temperatura de 70 a 100 °C.
Luego que la planta y la capellada han alcanzado la temperatura ideal, el plantador
coloca la planta manualmente colocándola de una forma tal que cubra toda la parte del
cardado, una vez realizado esto se coloca la horma en la prensadora la que se encargará
de fijar definitivamente la planta.
Esta parte del proceso es muy importante debido a que el zapato debe ser analizado
detenidamente para comprobar los aspectos de calidad necesarios en el calzado.
Enfriado
Luego del plantado se procede a colocar los zapatos en el horno de frío el cual debe
estar calibrado a una temperatura de -15 °C. y debe permanecer en el horno por un lapso
de 5 a 10 min.
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Clavado de Tacos
Una vez que los zapatos salen del horno de frío se procede a sacar el zapato de la
horma manualmente, y mediante la clavadora de tacos se clava los tacos respectivos al
modelo de la serie que se está produciendo.
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Arreglado y Empacado
Una vez que el zapato sale de la cadena de ensamblado, ingresa a la cadena del
arreglado en la misma que consta de una serie de subprocesos que se enlistan en el
siguiente orden: colocación de plantillas, limpieza de pegamentos, pintura de filos,
colocación de líquidos para textura y brillo del zapato y colocación de accesorios.
Para dejar como el último proceso la colocación
de etiquetas, quedando el zapato listo para el
empacado en la caja de cartón respectiva
especificando color, talla y modelo.
APORTE AL MODULOFORMATIVO DE LA
MATERIA DEINGENIERIA
ECONPOMICA
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La materia de ingeniería económica nos aporta mediante la aplicacióndel el VAN y la TIR para poder tomar la de decisión de si podemosinvertir o debemos rechazar el proyecto.EJEMPLO:
Flujos: 280155.5 ∕184408∕224980.5∕258550.5∕259005.5∕255155.5 TMAR= 14%
VAN=184408(1.14 +224980.5(1.14 )+258550.5(1.14 )+259005.5(1.14 ) +255155.5(1.14 ) – 280155.5
VAN: $ 404176.34
RESPUESTA
Con una TMAR del 14% y con una inversión de 280155.5 más estas probables gananciastenemos una ganancia extra de $ 404176.34 que permite recuperar la inversión inicial por lotanto conviene realizar el proyecto
TIR
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S= 1182100
M= 3721820
D= 498864.22
= (1182100÷ 280155.5)1182100 3721820 − 1= 0.5798≅ 57.97%= (1182100÷ 280155.5) 498864.22 1182100 −1= 0.72029 ≅ 72.02%
57.97% < < 72.02%
TIR= 0.625− ( . . )( . × ). .TIR= 0.6239≅ 62.39%
RESPUESTA
Con la TIR = 62.39% es mayor de la TMAR = 14% aceptamos el proyecto
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APORTE AL MODULOFORMATIVO DE LA
MATERIA DEINVESTIGACIÓN
OPERATIVA II
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Mediante la aplicación de unos de los diferentes modelos como es el modelo de
simulación y el algoritmo de “Monte Carlo” es una técnica que combina conceptos
estadísticos (muestreo aleatorio) con la capacidad que tienen los ordenadores para
generar números pseudo-aleatorios y automatizar cálculos.
Ejercicio
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CONCLUSIONES
• Mediante la aplicación de las diferentes asignaturas nos permitirá ayudara desarrollar de mejor manera el proyecto mediante los nuevosconocimientos impartidos por los docentes hacia los estudiantes.
• En una organización debemos de tratar de optimizar los recursos de laempresa utilizando la eficiencia y la eficacia para tener un mejoramientocontinuo en la misma
RECOMENDACIÓN
• Aplicar las diferentes conocimientos impartidas por los docentes para asípoder obtener un mejor producto final
• Realizar un estudio de toda la empresa para ver en que departamentotenemos que enfocarnos para poder implementar nuevos métodos paraobtener un producto de calidad
BIBLIOGRAFIA:
Fuente calzado”armandiny” Programa de computación “gliffy” Programa de investigación operativa “cristal ball”
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Página 35
INDICEUNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO.......................................................................................... 1
EMPRESA DE CALZADO “ARMANDINY”............................................................................. 2
INTRODUCCIÒN ........................................................................................................................ 2
Misión ........................................................................................................................................... 3
Visión ............................................................................................................................................ 3
OBJETIVOS DE LA EMPRESA ................................................................................................. 3
OBJETIVO GENERAL: ............................................................................................................... 3
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:....................................................................................................... 3
POLITICAS .................................................................................................................................. 4
VALORES EMPRESARIALES ................................................................................................... 4
ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL DE LA EMPRESA........................................................... 5
....................................................................................................................................................... 9
FORMA JURÍDICA ..................................................................................................................... 9
LA PLANIFICACIÓN FINANCIERA…………………………………………………………………………………12
ESTADO DE RESULTADOS.................................................................................................. 12
LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN. .................................................................................... 14
GESTIÓN DE LA CALIDAD. .................................................................................................. 17
la gestión de calidad nos permite estudiar de manera correcta a los clientes internos yexternos ............................................................................................................................... 17
PRODUCTOS ............................................................................................................................. 20
Tipo de Producción y Líneas de Producción:.............................................................................. 20
Descripción del Proceso .............................................................................................................. 21
Diseño ......................................................................................................................................... 21
Cortado ........................................................................................................................................ 22
Aparado ....................................................................................................................................... 22
Conformado de Talones .............................................................................................................. 23
Conformado de Puntas ................................................................................................................ 23
EMPRESA DE CALZADO “ARMANDINY”
Correo Electrónico: armandiny_moda@yahoo.esDirección: Av. Antonio Clavijo 07 – 82 y Oscar Efrén Reyes
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Emplantillado .............................................................................................................................. 24
Armado de Puntas ....................................................................................................................... 24
Armado de Talones ..................................................................................................................... 24
Asentado de Puntas y Talones..................................................................................................... 25
Plantado....................................................................................................................................... 27
Enfriado....................................................................................................................................... 27
Clavado de Tacos ........................................................................................................................ 28
Arreglado y Empacado................................................................................................................ 29
INGENIERÍA ECONÓMICA ........................................................................................................... 30
INVESTIGACION OPERATIVA…………………………………………………………………………………………………..33
BIBLIOGRAFIA……………………………………………………………………………………………………………………….34
Conclusiones…………………………………………………………………………………………………………………………34
Recomendaciones………………………………………………………………………………………………………………….34
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