proyecto de modernización de la administración pública
Post on 11-Feb-2017
219 Views
Preview:
TRANSCRIPT
PROYECTO DE MODERNIZACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA DE LA
REPÚBLICA DEL PARAGUAY
Mayo de 2011 – Montevideo, Uruguay
• El Consejo Presidencial de Modernización de laAdministración Pública (CPMAP), dependiente de laPresidencia de la República, es el organismo asesor yconsultor del Poder Ejecutivo, con facultad y capacidad depromover e impulsar los programas y las políticas públicasdel Gobierno Nacional en el área de la Modernización de laAdministración Pública (Decreto Nº 5237/10).
• El CPMAP está presidido por el Presidente de la República yestá conformado por 5 Ministros del Poder Ejecutivo y por 4Ministros-Secretarios de las Secretarías de la Presidencia dela República. Cuenta además con un Comité Ejecutivo y unaUnidad Técnica.
CPMAP
• La Unidad Técnica de Modernización de laAdministración Pública (UTMAP) dependiente dela Presidencia de la República es la instanciagubernamental responsable de promover laModernización de la Administración Pública comopolítica de Estado, estableciendo la programación ypriorización de lineamientos estratégicos quepermitan el mejoramiento de la gestión pública.
UTMAP
• La UTMAP es reconocida por su liderazgo en el procesode Modernización de la Administración Pública y suaporte a la construcción de un Estado servidor, eficaz,eficiente y tranparente.
Misión
• Formular, coordinar, articular y ejecutar políticas,programas y proyectos transversales de Modernizaciónde la Administración Pública y Gobierno Electrónico,para lograr y consolidar la eficacia, eficiencia ytransparencia de la gestión pública en beneficio de lasociedad en general.
Visión
• A nivel internacional pueden encontrarse numerosos casosde buenas prácticas en materia Modernización deAdministraciones Públicas, a fin de promover el desarrollo degestiones que cumplan cabalmente con su razón de ser, lacual es promover el bienestar de sus ciudadanos. Más allá delas particularidades de cada una de ellas, hay un elementocomún que es posible observar en todos los casos: sonmodernas, ejecutivas y apelan a la utilización de diversasherramientas tecnológicas que redundan en beneficio de laciudadanía toda.
Con ese espíritu nació el Proyecto de Modernización de laAdministración Pública Paraguaya (MAP), a partir del cualse ha consolida un plan que aún se encuentra en plenodesarrollo.
MAP
• El objetivo central del Proyecto MAP es mejorar lasrelaciones entre la Administración Pública y la sociedad engeneral, brindando especial atención a las micro, pequeñas ymedianas empresas (MPYMES), las mujeres y la poblaciónindígena como grupos objetivos del Programa.
Quiénes se benefician?
• Son beneficiarios directos de este proyecto los ciudadanos engeneral por medios de las instituciones que forman parte delPoder Ejecutivo. De este modo, la ciudadanía se vefavorecida al igual que los usuarios de los servicios que brindael Estado, así como las empresas, y en particular las micro,pequeñas y medianas empresas.
Objetivo
Resultados
EMPODERAMIENTO CIUDADANO
• Para ese cometido, el Gobierno ha puesto adisposición de la ciudadanía un Catálogo deTrámites que le permite conocer todos losrequisitos necesarios para utilizar con eficiencialos servicios públicos. Los pasos que ha dado elgobierno como iniciativas del Proyecto MAPson la habilitación del Portal de TrámitesParaguay y la creación de los Centros deInformación y Atención Ciudadana, endiversos puntos del país.
FORTALECIMIENTO INSTITUCIONAL
• Se ha fomentado la capacidadinstitucional del Estado paraproveer la transparencia yconfianza necesarias en lasrelaciones entre la AdministraciónPública, los ciudadanos y lasempresas.
Resultados
REINGENIERÍA DE PROCESOS Y SIMPLIFICACIÓN DE TRÁMITES
• El principio básico de eficacia y eficiencia dela gestión ha demandado una redefinición delos procedimientos a fin de su optimización,como así también la integración detecnologías para la generación de canalesmás dinámicos y ágiles. A tal efecto, fueronidentificados los trámites cuyos procesosmuestran tiempos muertos que pueden sermejorados u optimizados.
Resultados
RESULTADOS DEL PROYECTO
www.tramitesparaguay.gov.py
TRÁMITES
Mas de 700 trámites de los10 Ministerios, 19 entesdescentralizados y 2secretarias del PoderEjecutivo, en la pagina webfuncionando, listo para laconsulta por parte de losciudadanos
TRÁMITES
EL CATÁLOGO DE TRÁMITES ESTÁ DISPONIBLE EN EL PORTALTRÁMITES PARAGUAY EN FORMATO DIGITAL, Y TAMBIÉN ENFORMATO IMPRESO. SE HAN REMITIDO 237 CATÁLOGOS A LASMUNICIPALIDADES DE TODO EL PAÍS.
VISIBILIDAD
ED - 16
0
20
40
60
80
100
120
140
Cantidad de Trámites por Institución
TRÁMITES DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
Ministerio de Agricultura y Ganadería
Ministerio de Defensa Nacional
Ministerio de Educación y Cultura
Ministerio de Hacienda
Ministerio del Interior
Ministerio de Justicia y Trabajo
Ministerio de Industria y Comercio
Ministerio de Relaciones Exteriores
Ministerio de Obras Públicas y Comunicaciones
Ministerio de Salud Pública y Bienestar Social
Presidencia de la República
Entes Descentralizados
PR 43
MSP y BS 50
MOPC 18
MRE 79
MIC 126
MJT 49MI
44
MH 54
MEC 94
MDN 33
MAG 109
TRÁMITES
• Fase I:– Reingeniería de proceso en los trámites priorizados en los
10 Ministerios, de sus dependencias y EntesDescentralizados.
• Fase II:– Diseño, desarrollo e implementación del Sistema
Integrado de Gestión de Trámites de la AdministraciónPública (SIGTAP).
Fases del Proyecto de Reingeniería
REINGENIERÍA
1. Realizar una reingeniería de trámites en laAdministración Pública (sobre la base del Catálogo deTrámites) con el fin de simplificar y optimizar los mismospara una mejor Atención Ciudadana.
2. Diseñar e implantar un nuevo modelo corporativo deprestación de “servicios electrónicos” de la APRP.
FASE I - OBJETIVOS
REINGENIERÍA
REINGENIERÍA
Modelado de Procesos
REINGENIERÍA
Trámite Simplificado
REINGENIERÍA
Trámite Simplificado
1. Desarrollar el Sistema Integrado de Gestión de Trámitesde la Administración Pública (SIGTAP) para:
2. Capacitar a los Funcionarios e Implementar el Sistemamencionado para que sea de uso generalizado dentro dela Administración Pública del Paraguay.
• Gestión y consulta del Ciudadano sobre estado de trámites(Portal Trámites Paraguay/CIACs/Call Center).
• Automatización de la Administración de Trámites (gestión,diseño y modificación de procesos/trámites).
• Atención al Ciudadano con Herramientas integradas deCustomer Relationship Management (CRM).
REINGENIERÍA
FASE II - OBJETIVOS
REINGENIERÍA
Información y Atención a la Ciudadanía
Intranet
Ciudadano/a verifica losrequisitos y/o el estado delTrámite.
CIAC & Call Center
Obtiene trámite delCiudadano del SIGTAPy verifica requisitos.
Trámite se almacenaen el SIGTAP.
REINGENIERÍA
Automatización del Trámite
Intranet
Verifica condiciones del Trámite
El Trámite se almacena en el
SIGTAP
Intranet
Trámite aprobado o rechazado
Mesa de Entrada
Puede adjuntar documentos
Puede adjuntar documentos
Resuelve la aprobación
Mensaje vía e-mail o celular
Retira la resolución
Completa Documento
Portal Trámite ParaguayREINGENIERÍA
Click
Consulta del Estado del Trámite
REINGENIERÍA
Gráfico del Estado del TrámiteREINGENIERÍA
Responsable de la actividad
Datos del Ciudadano, del trámite y documentos
Datos del Trámite y Documentos
Gestión del Trámite (Funcionario)REINGENIERÍA
• Los Centros de Información y Atención Ciudadana(CIAC), son oficinas del Estado distribuidas en losdistintos departamentos y municipios del país, conservidores públicos capacitados y recursos deTecnologías de la Información y la Comunicación(TICs), que brindan a la ciudadanía acceso públicodirecto a la información precisa y oportuna sobre lostrámites en las instituciones de la AdministraciónPública.
CIAC
• En los Centros, actualmente se puede obtenerinformación acerca de:
– Requisitos de documentación.– Dirección de la Institución y horarios de atención.– Duración de los trámites y procesos.– Costos.– Formularios necesarios.– Otros datos para la realización de un trámite.
Qué servicios ofrecen los CIACs?
Centros de
Información y
Atención
Ciudadana
Fueron creados 24 Centros deInformación y Atención a laCiudadanía (CIACs), en Asunción yen los principales departamentosde la región Oriental y Occidental.
VISIBILIDAD
VISIBILIDAD
Centros de
Información y
Atención
Ciudadana
VISIBILIDAD
Centros de
Información y
Atención
Ciudadana
VISIBILIDAD
Call
CenterCall
Center
Línea Gratuita
La línea directa para lasconsultas y reclamosrelacionados a trámites.
VISIBILIDAD
MUCHAS GRACIAS!!!
top related