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Ayelén Melo Proyecto de Proyección Profesional
Relaciones Públicas VI
Silvia Zotto
Reputación Corporativa SanCor
PROYECTO DE PROYECCION PROFESIONAL
Melo, Ayelén
Relaciones Públicas
Ayelen_melo@hotmail.com
XX
87575
1 28/3/17
3
Ayelén Melo Proyecto de Proyección Profesional
INDICE INDICE
Introducción ……………………………………………………………………..…….. 3
Presentación de la empresa ………………………………………………..……..… 4
Nombre de la empresa …………………………………………..…..……… 4
Logo ………………………………………………………………..………….. 4
Razón de ser de la empresa ……………………………………..……….... 4
Justificación del nombre de la empresa ……………………..……………. 4
Misión …………………………………………………………...……...…….. 5
Visión ………………………………………………………..………………... 5
Valores …………………………………………………………………..……. 6
Presentación del cliente ……………………………………………………..………. 7
Productos que comercializa …………………………………..…………..... 7
Misión …………………………………………………………..…...………… 8
Visión …………………………………………………………..……………… 8
Valores ……………………………………………………..…………………. 8
Mapa de públicos …………………………………………..………..……… 10
Tabla stakeholders1.1 (Justo Villafañe)……………..…………… 14
Gráfico 1.1 (Mapa de públicos)……………………………..…….. 15
Comunicados de prensa …………………………………………..……….. 16
Acción en redes sociales ………………………………………..…………. 18
Objetivo General ………………………………………………………….…………. 25
Tabla 1.2 Ranking General…………………………………….…………... 25
Tabla 1.3 Ranking Sectorial.…………………………………………….…. 25
Informe Merco Empresas………………………………………………………….... 26
Justo Villafañe: Formula de reputación corporativa.……………………………... 26
Pilares de responsabilidad social SanCor………………………………………… 27
Pilares de comportamiento interno SanCor…………………………………...….. 28
Propuesta estratégica (Nuevos pilares)..…………………………………………. 31
Antecedentes y justificación del concepto de campaña………………... 31
Estrategia de comunicación………………………………………………………... 34
Objetivos…………………………………………………………...………... 34
Pilar de RSE: Integración de la tercera edad.…………………......……. 35
Objetivo……………………………………………………………… 35
Estrategia……………………………………………………………. 35
Acciones…………………………..…………………………………. 35
Pilar de Comportamiento interno: Programa de prejubilación..………… 36
Ayelén Melo Proyecto de Proyección Profesional
Objetivo …………………………………………………………......... 36
Estrategia …………………………………………………………….. 36
Acciones …………………………………………………………….... 36
Plan de comunicación de redes sociales …………………………………………... 38
Plan de acción………………………………………………………………… 39
Concepto general……………………………………………………………... 39
Perfil del publico………………………………………………………………. 39
Canales…………………………………………………………………….…... 40
Ecosistema online…………………………………………………………….. 42
Contenido…………………………………………………………………….... 43
Hashtags……………………………………………………………………….. 47
Campaña de difusión…………………………………………………………. 47
Bibliografía………….………………………………………………………………….. 49
Ayelén Melo Proyecto de Proyección Profesional
INTRODUCCION
A continuación se presenta una propuesta estratégica para la mejora de la reputación
corporativa de la cooperativa SanCor. Para dicha tarea se creo una consultora
especializada en el tema llamada POIESIS. El trabajo se centra en el análisis de la
reputación corporativa actual con la que cuenta el cliente, para así poder desarrollar
una estrategia, tanto operacional como comunicacional, a modo potencializador con el
fin de que la empresa ascienda de puestos en el Informe Merco Empresas.
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PRESENTACION DE LA CONSULTORA
Nombre de la empresa
POIESIS
Logo
Razón de ser de la empresa
POIESIS es una consultora de relaciones públicas especializada en el asesoramiento
a empresas con énfasis a la generación e implementación de planes estratégicos de
Responsabilidad Social Empresaria/Corporativa. El objetivo principal es brindar
asesoramiento para poder implementar proyectos de RSE basados en un análisis del
entorno y de las necesidades de las comunidades en donde las empresas se
desempeñan. POIESIS busca brindarle las herramientas necesarias a las empresas
para mejorar su productividad, competitividad y participación en el desarrollo
sostenible de la comunidad.
Justificación del nombre de la empresa
En la Antigua Grecia el término poiesis era entendido como cualquier instancia en que
se da vida a algo nuevo; la experiencia de la creación de algo que no existía antes Así
de amplia es la de noción ofrecida por Platón en el Simposio y reiterada por Aristóteles
en La poética. Karl Marx da otra definición sobre la poiesis, y la entendía en términos
de producción. Él dice que la productividad es por necesidad colectiva, y es el
desencadenante de la historia, y por lo tanto representa la posibilidad de cambio, ya
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que transforma no sólo a quien participe de ella sino también su entorno natural y
material (Crumbaugh 2012).
Sobre esta línea de pensamiento se estableció el nombre de la consultora. POIESIS
tiene como objetivo y centro de toda acción generar cambios, aquellos que son
productivos y que pueden marcar un impacto positivo en la sociedad. Así como lo que
dijo Marx, y lo que esta en sintonía con los valores de esta empresa, nos ponemos
como pilares de acción la solidaridad, la cooperación, ayuda mutua y participación
social, para crear en conjunto acciones y planes que mejoren no solo la calidad de
vida de las personas que se ven alcanzadas por las consecuencias de las operaciones
de las empresas, sino también para adelantarnos a problemáticas y crisis que
pudieran presentarse en un futuro.
Cuando una empresa comienza su labor es fundamental que se plantee, no solo su
razón de ser, sino también debe fijarse las directrices que permitirán la consecución de
objetivos y que dictaminen la manera de actuar de la empresa. Con esto se hace
referencia a la misión, visión y valores.
Tomando la definición que hace Francisco Torrealba en su blog de marketing y
estrategia conductual, se entiende que la misión es la que define la existencia y
esencia de la marca o empresa, y que además marca el objetivo o propósito al que se
orienta la actividad de dicha empresa en el ahora, a través de los productos o servicios
que ofrece. Así mismo, Torrealba define la visión como el enfoque a largo plazo, es
decir, el camino que se tiene y debe seguir para lograr la misión planteada,
considerando el contexto y los posibles cambios, los cuales la empresa debe prever
para poder adaptarse a ellos.
POIESIS para dejar una clara declaración de intenciones de cómo es en el aquí y
ahora, y de lo que pretende llegar a ser en el largo plazo, plantea la siguiente misión,
visión y valores.
Misión
POIESIS tiene la misión fundamental de identificar, planificar, optimizar y ejecutar
planeamientos, estrategias, políticas y procedimientos en materia de Responsabilidad
Social Empresaria (RSE), con el fin de incrementar la reputación corporativa de
nuestros clientes.
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Visión
Llegar a ser una de las consultoras con más experiencia en el campo, y por
consiguiente, más preparada para conseguir crear verdaderos cambios en las
comunidades en las que las empresas desarrollan su labor.
Valores
INTEGRIDAD como valor principal. Operando con la máxima honestidad, siempre
bajo el marco de la ley de cada comunidad y tomando en cuenta la verdadera
integridad de las personas que forman parte de los públicos de la empresa.
CONFIANZA, ya que creemos fielmente en el potencial que tiene el equipo que
conforma POIESIS, que siempre trabajará en un ambiente basado en el respeto
mutuo, apoyo y sobretodo comunicación.
SOLIDARIDAD como justificación de toda acción creada por POIESIS.
COMPROMISO con nuestro trabajo y desenvolvimiento interno, así como también con
nuestros clientes y las comunidades en las cuales intentaremos generar un impacto.
PARTICIPACION SOCIAL, las acciones no solo se dirigirán de las empresas a las
comunidades. La comunicación entre las empresas y sus públicos debe ser
bidireccional. Escuchando a la comunidad podemos avistar problemáticas, situaciones
y hasta hallar soluciones que contribuyan con el bienestar social.
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PRESENTACION DE LA EMPRESA/CLIENTE
SanCor
SanCor es una cooperativa Argentina de productores lecheros que elabora productos
de base láctea.
Productos que comercializa
Foto/imagen recuperada de la página oficial de SanCor
Cremas
-Crema de leche multivitamínica (200/ 360 / 500 ml)
-Crema de leche larga vida
-Crema Light
Dulces de leche
-Dulce de leche (250 / 400 / 1 – gm/ kg)
-Dulce de leche repostero
-Dulce de leche de campo
-Dulce de leche light
-Dulce de leche de tarro
-Dulce de leche formseal
Leches
-Leche en polvo: Entera, descremada, parcialmente descremada, descremada
granulada
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-Leche larga vida: entera; entera fortificada con hierro; parcialmente descremada con
hierro, vitaminas y fibras; 0%; reducida en lactosa, descremada, parcialmente
descremada.
-Leches refrigeradas
-Leches saborizadas: Chocolatada
Manteca
-Clásica: multivitamínica (10 / 100 / 200 / 500 gm)
-Baja en sodio multivitamínica
-Manteca untable
Quesos
-Blandos
-Corazón de horma
-Duros
-En fetas
-En hebras
-Especiales
-Rallados
-Semiduros
-Untables
Misión
Agregar valor a la leche para el beneficio de los asociados
Visión
Ser líderes en el sector lácteo nacional, con fuerte proyección internacional, basados
en principios cooperativos y a través de productos innovadores que contribuyan a la
nutrición de los consumidores
Valores
Principios y valores cooperativos
Trabajo en equipo
Capacitación permanente
Flexibilización y adaptación al cambio
Innovación permanente en procesos y productos
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Compromiso con la calidad y la nutrición
Orientación hacia el cliente en productos y servicios
Sustentabilidad ambiental
Responsabilidad Social Empresaria
Cualquier empresa para ejercer su labor debe establecerse en un país (o varios),
desenvolverse en un mercado, formar parte de comunidades y operar internamente
con su capital humano. La empresa interactúa con cada uno de estos elementos
diariamente, y deben ser considerados como de importancia ya que pueden resultar
tanto positivos como negativos para la empresa, y hasta puede llegar a condicionar la
manera de que esta opera. Esto elementos son considerados como los públicos o
stakeholders de la empresa.
Ahora, un público es distinto a un target, ya que el publico son aquellos grupos de
personas que se ven unidos por u interés en común. En cambio, el target se refiere a
los objetivos comerciales que la empresa planeta para sus productos. Respaldando
con algunos autores, la definición de públicos se podría entender:
Las empresas pueden considerar una variedad de públicos o stakeholders, pero
siempre hay 8 principales, en el caso de SanCor, los estos son empleados,
“El rol que desempeñan un grupo de personas que ocupan un
status determinado en relación con una organización”. (Capriotti,
P. 1992)
“Es un agrupamiento imaginario que la empresa elabora con el fin
de lograr eficacia en sus comunicaciones”. (Scheinsohn, D. 2009)
“Su definición es según la posición respecto al manejo de poder
más la probabilidad del conflicto: identificarlos, analizarlos y
referenciarlos en cuanto al poder que poseen de influir en los
objetivos organizacionales, obstaculizándolos o facilitándolos”.
(Porto Simoes, R. 1993)
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accionistas, proveedores, distribuidores, consumidores, comunidades, gobierno y
prensa. A continuación se detalla el mapa de públicos.
MAPA DE PÚBLICOS
Empleados: Aquellas personas que forman parte del capital humano de la
Cooperativa: los empleados de las fabricas en todos sus rangos, los
empleados administrativos, CEO y gerentes (Consejo de Administración y
Apoderados de SanCor). (Informe de sustentabilidad SanCor 2016-2017).
o Consejo de Administración: es el órgano de gestión de la cooperativa,
responsable de la dirección y gestión del negocio.Se compone por un
presidente, doce consejeros titulares y cuatro consejeros suplentes que
ejercen su mandato por tiempo determinado.
o Comité de Dirección y Comisiones específicas y permanentes de
trabajo. Actualmente, se conforman tres Comisiones para el
seguimiento de los temas internos:
Producción Primaria.
Industria y Comercio.
Administración, Finanzas y Auditoría.
Accionistas: Personas naturales o jurídicas que tienen derechos económicos y
de gestión de SanCor, los cuales conforman el Consejo de Administración y
Apoderados de SanCor)
o Productores lecheros: entendidos como los productores que forman
parte de la Cooperativa SanCor.
Proveedores: SanCor establece una relación perdurable con sus proveedores
de insumos, bienes y servicio. Se somete a los proveedores a una evaluación
que comprende los siguientes procedimientos:
o Selección y aprobación de proveedores (cumplimiento del insumo que
provee según los requerimientos de SanCor, requisitos legales y
productivos, auditorías técnicas, certificaciones de calidad y otros
documentos financieros del proveedor, y auditoria inicial de calidad).
o Evaluación de la confiabilidad del proveedor. De acuerdo con la
evaluación del nivel de riesgo del insumo, se determina el tipo de
control. Por otro lado con el objetivo de promover la mejora continua y
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la sustentabilidad de toda la cadena de valor, SanCor comenzó un
diagnóstico sobre el nivel de aplicación de criterios de RSE por parte de
los proveedores.
Distribuidores: Los que se encargan de entregar sus productos en todo el
país. A esta categoría también se incluye los distribuidores internacionales
Brasil (SanCor Productos Alimenticios Do Brasil), Estados Unidos (SanCor
Dairy Corporation), Perú y Paraguay. La vasta red comercial de SanCor
comprende todo el territorio nacional: mediante sus sucursales de ventas, con
ubicación estratégica, abastece los centros de expendio diseminados en todo
el país recorriendo 3.000.000 de kilómetros mensuales. (SanCor RSE Oficial).
o Minoristas: la cobertura nacional abarca 80.000 comercios minoristas.
o Mayoristas: La cobertura nacional alcanza a 1.600 supermercados.
Consumidores: SanCor asegura el cumplimiento de los requisitos legales e
introduce voluntariamente otras informaciones con el propósito de fortalecer la
confiabilidad del consumidor y la sociedad en general. El compromiso con el
respeto del derecho constitucional de los consumidores a recibir y acceder a
información adecuada y veraz para una libre elección de compra, va más allá
de la ley. Por eso, en los productos también se introducen datos nutricionales
complementarios junto a otros de promoción de la salud y el cuidado ambiental,
con el fin de otorgar una base mayor de confiabilidad y certeza a las decisiones
de los consumidores.
Comunidades: Esta forma de entender la estrategia de inserción e integración
de la empresa en la comunidad implica la participación ciudadana, alianzas
público privadas, vinculaciones con otras entidades, empresas y
organizaciones civiles a partir de prácticas socialmente responsables que
generen impacto positivo social y económico. Las comunidades en donde se
encuentran las plantas industriales, y por lo tanto en donde SanCor repercute
son:
o Chivilcoy
o Sunchales
o Bueno Aires
o San Guillermo
o Brinkmann
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o Devoto
o Gálvez
o La Carlota
o Balnearia
o Pozo del Molle
o Centeno
o Ceres
o Coronel Charlone
o Coronel Moldes
o Morteros
o Arenaza
Gobierno/Legisladores:
o Ministerio de Producción
o Ministerio de Trabajo, Empleo y Seguridad Social
o Ministerio de Agroindustria
Prensa: Haciendo referencia a todos los medios de comunicación televisivos,
radiales y digitales de Argentina que siguen muy de cerca la situación actual de
SanCor. Incluyendo en esta categoría también las redes sociales de la
Cooperativa, así como también el uso de redes sociales de periodistas y
personas de influencia que tienen contacto con SanCor y pueden expresar sus
opiniones y generar un impacto en sus audiencias.
A continuación se jerarquizarán los 8 stakeholders principales de SanCor en relación a
su nivel de importancia para la empresa, siguiendo el modelo de Justo Villafañe (La
Buena Reputación) en términos de la comunicación necesaria que la cooperativa debe
mantener con sus públicos y la implicancia de estos en la reputación corporativa de
SanCor.
Para armar el mapa de públicos según Villafañe se determinaron, en una primera
instancia, las variables de configuración del mapa, las cuales son criterios en función
de las cuales se van a seleccionar los stakeholders de a cuerdo a la importancia que
tiene cada uno de ellos para la empresa. finalmente, se jerarquizan los stakeholders
en función de un coeficiente denominado coeficiente de comunicación necesaria que
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expresa la cantidad de comunicación que requiere determinado stakeholder con
relación a la importancia que tiene para la reputación corporativa. Este coeficiente se
obtiene según la importancia del grupo de interés en relación con cada una de las
variables determinadas. (Villafañe, J. La buena reputación p.159 – 63)
“Puntúe de 0 a 5 la importancia de cada stakeholder para cada
variable. Sume la puntuación obtenida por cada stakeholder en
todas las variables. Divida esa cifra entre la máxima puntuación
posible (total de variables x 5). La cifra obtenida, cuyo valor estará
entre 0 y 1, es el coeficiente Cn.” (Villafañe, J. La buena reputación
p.162).
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MAPA DE PUBLICOS SanCor
Variables
Públicos
Importancia
para
reputación
Difusión del
posicionamiento
reputacional
Influencia del
reconocimiento
reputacional
Capacidad de
mitigar
riesgos
Coeficiente de
comunicación
necesaria (Cn)
Empleados 5 5 3 3 0,80
Prensa 4 5 4 3 0,80
Comunidades 5 5 3 3 0,80
Consumidores 5 5 4 2 0,80
Gobierno 5 3 4 2 0,80
Accionistas 5 4 3 3 0,70
Proveedores 4 3 1 2 0,50
Distribuidores 4 3 1 1 0,45
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Gráfico 1.1 Mapa de públicos SanCor
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A continuación se presenta un breve análisis del ecosistema online de SanCor, es decir,
las redes sociales que la cooperativa utiliza actualmente como medios de comunicación
con sus públicos.
Comunicados de prensa en pagina oficial de SanCor
Comunicado de prensa recuperado de la pagina oficial
Comunicado de prensa recuperado de la pagina oficial
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Comunicado de prensa recuperado de la pagina oficial
Comunicado de prensa recuperado de la pagina oficial
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Comunicado de prensa recuperado de la pagina oficial
Acciones en redes sociales
La empresa tiene como principales redes sociales Facebook, Twitter, YouTube y Linkedin.
El contenido de estas en los últimos años no ha sido muy constante pero las
publicaciones que se realizan son principalmente sobre sus productos, promociones y
festejando fechas especiales (navidad, día de la mujer, entre otros)
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Facebook:
Foto/imagen recuperada del Facebook oficial / facebook.com/SanCor
Como bien se puede observar en la foto de portada, esta trata de evocar los valores que
conforman a la empresa, su ámbito de producción, la familia entre otras cosas. Ahora
bien, también se puede observar que las puntuaciones en la pagina son muy bajas, y
estas viene acompañadas de comentarios hechos por consumidores disconformes con los
productos de SanCor, a los cuales la empresa no brinda respuesta.
Foto/imagen recuperada del Facebook oficial / facebook.com/SanCor
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Por otro lado, se mantienen publicando constantemente (entre cada 2 y 5 días) contenido
referido a recetas e ideas de elaboración y consumo de sus productos.
Foto/imagen recuperada del Facebook oficial / facebook.com/SanCor
Dichas publicaciones suelen ser compartidas varias veces y generan interacción entre los
usuarios, que postean sus propias experiencias usando los productos o dando consejos
sobre sus usos.
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YouTube
Foto/imagen recuperada del canal oficial de SanCor / Youtube.com/user/SanCortv/featured
Como podemos ver en la pagina de YouTube, SanCor tiene 684 mil subscriptores. Se
observa el banner principal donde se diferencia el logo, el link de las demás redes
sociales, y también el nuevo producto que esta comercializando que es la leche reducida
en lactosa.
No obstante, en esta red se registra muy poca actividad, el último video es del año 2016.
Las otras redes sociales tienen mayor contenido pero están todas dirigidas de igual
manera, es decir, no se registran publicaciones especificas para cada red sino que las
publicaciones son enviadas a manera de eco y simultáneamente.
Foto/imagen recuperada del canal oficial de SanCor / Youtube.com/user/SanCortv/featured
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SanCor cuenta con 818 seguidores y 17 publicaciones en esta red social. Sin lugar a
dudas es la que menos contenido y alcance tiene.
Foto/imagen recuperada del perfil de SanCor / Instagram.com/sancorok/
El contenido de las publicaciones trata en su mayoría de los productos que comercializan, sus usos
y recetas, como podemos ver publicado en las otras redes sociales.
Foto/imagen recuperada del perfil de SanCor / Instagram.com/sancorok/
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Esta red social es bastante utilizada por SanCor. Como se podrá ver tienen mas de 2.700 tweets.
Sin embargo, no tiene suficiente alcance ya que cuenta con pocos seguidores.
Foto/imagen recuperada del perfil de SanCor / Twitter.com/sancorok/
Pagina Web
También cuenta con una pagina web oficial. Esta cuenta con distintas secciones en las
cuales se puede encontrar información de la institución como su historia, misión y visión.
También podemos encontrarnos con una sección de productos, en donde se visualizan
todos los productos que comercializan acompañados de su foto descriptiva, la tabla
nutricional y la lista de ingredientes. Este ultimo aspecto es muy interesante y útil ya que
cualquier consumidor puede asegurarse de la denominación y elaboración del producto
sin necesidad de acercarse a un comercio.
En la sección de prensa llevan publicados cinco comunicados hasta el momento, entre
ellos el octavo reporte de sustentabilidad (2016-2017). Por otro lado también tiene una
sección para productores, la cual funciona como si fuera una intranet, en la cual se
necesita un usuario y una clave para poder ingresar
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Foto/imagen recuperada de la pagina oficial de SanCor
También cuenta con una pagina especial dedicada a sus acciones de responsabilidad
social, la cual se ve visualmente más estructurada e interactiva. En ella podemos
encontrar infografías, galerías de fotos y vídeos referidos a los proyectos de
sustentabilidad que han manejado hasta el momento, así como también el ultimo video
institucional que realizaron, y los links de sus otras redes sociales.
Foto/imagen recuperada la pagina de Responsabilidad Social de SanCor
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OBJETIVO GENERAL
SanCor, la cooperativa más grande de Argentina, ha elegido a POIESIS como
consultora para que diseñe una estrategia comunicacional para mejorar la reputación
corporativa de la cooperativa. El objetivo general que plantea el cliente es ascender
puestos en el Informe Merco Empresas.
Como consultora, el primer paso a seguir es hacer un diagnostico de la situación
actual, en términos de reputación corporativa, que SanCor enfrenta. Para esto se
utilizó el monitor de referencia que analiza y evalúa la reputación corporativa de las
empresas a nivel mundial llamado Informe Merco Empresas. Dicho informe, no solo
evalúa a las empresas, sino también a los talentos y lideres de las mismas, entre otras
cosas. Actualmente se encuentra operando en 11 países.
El Informe Merco Empresas se estructura de la siguiente manera: evalúa a las
empresas en base a dos rankings; uno es general, es decir, evalúa a las empresas del
país, independientemente del mercado en el que operan, en una escala de 100
puestos, y el otro es por categorías o sectorial, es decir, aquí si se mide a las
empresas en base al sector en el que compiten que estén incluidas dentro del top 100.
Haciendo un pequeño análisis de la trayectoria de SanCor por este informe, se pudo
observar, durante los últimos 4 años cambios en su posición reputacional.
Ranking General Ranking Sectorial (Alimentación)
AÑO POSICIÓN2014 292015 622016 462017 83
Un objetivo es una meta o un fin que se quiere alcanzar. Dicho objetivo debe ser
cuantificable, medible y debe tener un plazo en el tiempo. La Real Academia
Española indica que un objetivo es un fin que se quiere alcanzar y al cual se dirige
una acción.
Tabla 1.3Tabla 1.2
AÑO POSICION2014 72015 92016 72017 9
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SanCor se encuentra actualmente (informe Merco 2017) en el puesto 83/100, en el
ranking general, y dentro de su categoría (Alimentación) se encuentra en el puesto
7/11. Pero como se observar ha venido bajando de manera drástica las posiciones en
la lista, aunque se haya mantenido en su sector.
Ahora, para poder estructurar la estrategia de comunicación, se debe en primer lugar,
aclarar y definir lo que conlleva tener una buena reputación corporativa. En este
sentido es Justo Villafañe quien brinda una explicación clara de cómo una empresa
puede ser reputada.
Según Villafañe, la reputación corporativa no es la imagen que se tiene de la empresa,
sino son las acciones que esta realiza. Este autor plantea dos ejes centrales en los
que se debe basar la reputación corporativa de toda empresa: Por un lado, la
responsabilidad social empresaria, y por otro lado el comportamiento interno. El autor
sintetiza estos aspectos en una formula:
A partir de esto se asume
que toda empresa, si quiere ser considera con buena reputación, debe dirigir la
atención, recursos y acciones necesarias a estos dos ejes mencionados
anteriormente. Tanto es así, que las empresas deben generar pilares relacionadas a
estas temáticas, los cuales se puedan desarrollar y trabajar a lo largo del tiempo, ya
que la reputación corporativa es algo que se construye a partir de lo que la empresa
hace y sostiene en el tiempo.
Entonces, ¿Qué es la Responsabilidad Social Empresaria?; siguiendo la línea de
pensamiento que plantea Forum Empresa:
RC = Comportamiento interno + Acciones de
RSE
La Responsabilidad Social Empresarial es una nueva forma de hacer negocios en
la que la empresa gestiona sus operaciones de forma sustentable en lo económico,
lo social y lo ambiental, reconociendo los intereses de los distintos públicos con los
que se relaciona (los accionistas, los empleados, la comunidad, los proveedores,
los clientes, etc.) y buscando la preservación del medio ambiente y la
sustentabilidad de las generaciones futuras.
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Con esto se entiende que la responsabilidad social implica cumplir con ella sabiendo
que cualquier cosa que haga la empresa va a impactar, negativa o positiva, interna o
externamente, directa o indirectamente a los stakeholders y comunidades vinculados
con la operación de la empresa.
Siguiendo esta línea, el cliente SanCor tiene estructurados en el presente 5 pilares
troncales en cada uno los ejes (RSE y Comportamiento Interno), los cuales han
contribuido a construir su reputación corporativa a través de los años. A continuación
se detallan dichos pilares:
PILARES DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA
SanCor
Preferencia por lo social y local:
o SanCor realiza acciones relacionadas con la construcción y
fortalecimiento del capital social, la infraestructura y el sector productivo
de la región y las comunidades locales.
Grupo Solidaridad
Acompañamiento a clubes sociales
Campaña de prevención del cáncer de mama junto a LALCEC
Promoción de la lactancia materna
Alimentación, Nutrición y Salud:
o SanCor realiza acciones solidarias centradas en el cuidado de la salud y
el bienestar de las personas y las comunidades
Apoyo a la Fundación del Banco de Alimentos (desde 2001)
Campaña Buena Leche
Kiosco saludable en la escuela Nº379 (Sunchales)
Educación:
o SanCor desarrolla programas orientados a proporcionar oportunidades
a través de una educación integral que posibilite el desarrollo personal y
la equidad social.
Formación de personas con diferente discapacidades
Apoyo a la escuela agrotécnica
Programa segunda oportunidad junto a la Fundación María de
las Cárceles
Federación de Centros juveniles
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Desarrollo profesional:
o SanCor brindan programas de capacitación en diversos especialidades
(carpintería, tecnología, reciclaje, entre otros) para que las personas se
desarrollen profesionalmente.
Carpintería sustentable junto a ATIADIM (Chivilcoy)
Proyecto Rupay (Sunchales)
Cuidado de los recursos y del ambiente:
o SanCor emplea procedimientos que se centran en el cuidado y
reciclado de los recursos que se usan para elaborar sus productos, que
consecuentemente colabora al cuidado del medioambiente.
Gestión del Agua
Gestión de la energía
Gestión de los efluentes líquidos
Gestión de residuos
o Biosólidos transformados en fertilizantes orgánicos
Reciclado de residuos
o Separación y reciclado de vasos (Sunchales)
o Final de ciclo de vida de los residuos
o Reciclados envases Tetrabrik
Humedales artificiales
Cambios en el sistema de limpieza química
PILARES DE COMPORTAMIENTO INTERNO
SanCor
Respeto y diálogo
o Libertad de asociación sindical
o Código de conducta “Compromisos de los integrantes de la empresa”
Comunicaciones internas
o Boletín mensual “SanCor Hoy”
o “La Web de nuestra gente”, portal de comunicación interna, cuyos
principales temas son:
Novedades institucionales
Ayelén Melo Proyecto de Proyección Profesional
Acciones comerciales
Promociones
Iniciativas del personal
Capacitaciones
Efemérides
Documentos de utilidad
o Campañas de comunicación interna que tocaron temas como:
Cuidado del medio ambiente
Protección del trabajo infantil
Promoción de la lactancia materna
Protección de derechos humanos
Prevención del cáncer de mama
Hábitos saludables
Calidad de vida laboral
o Beneficios sociales para todos los empleados
Licencia extraordinaria por matrimonio
Licencia extraordinaria por nacimiento o adopción
Licencia extraordinaria por antigüedad
Plan de retiro anticipado voluntario
Descuentos en la compra de productos SanCor
Bolsón de fin de año
o Asociación mutual
Formación y desarrollo
o Seminario sobre neuroliderazgo
o Capacitación de primeros auxilios en Monteros
o Finalización del secundario
o Comunicación e integración
Seguridad y salud ocupacional: servicios que brinda este departamento:
Asistencia del grupo de especialista en higiene y seguridad del
trabajo
Asistencia del grupo de especialista en medicina laboral
Programa anual de control y mantenimiento de los sistemas de
lucha contra incendios
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Programa de formación y actuación de las brigadas de seguridad
Información trimestral sobre accidentología
o Entorno del trabajo seguro
o Prevención y atención de la salud laboral
Riesgos de obesidad y sobrepeso
Prevención del SIDA
Dieta para prevenir osteoporosis
Cuidado del sol y la piel en meses de verano
Sistema de lucha contra incendios y brigada especial
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PROPUESTA ESTRATEGICA
Dentro de la propuesta estratégica se le plantea al cliente SanCor desarrollar un nuevo
enfoque de aplicación en ambos ejes de reputación corporativa, para alcanzar los
objetivos que establecidos anteriormente. Con esto se quiere decir que se formaran y
trabajaran dos nuevos pilares, uno de responsabilidad social empresaria y otro de
comportamiento interno. Ambos pilares van a estar enfocados en las personas de
tercera edad. Refiriéndose específicamente al nuevo pilar de RSE, este se dirigirá a
las personas mayores ya jubiladas de las comunidades en donde SanCor desarrolla su
labor empresarial; con respecto al nuevo pilar de comportamiento interno, este va a
tomar en consideración a los empleados actuales de SanCor que están prontos a
jubilarse.
ANTECEDENTES Y JUSTIFICACIÓN DEL CONCEPTO DE CAMPAÑA
Argentina es uno de los países de Latinoamérica que posee una elevada tasa de
envejecimiento, según el censo del INDEC en 2010 la proporción de mayores de
sesenta años representa el 14,2 % de la población. Los prejuicios y estereotipos hacia
este grupo etario conllevan una perdida de inserción social, y una restricción en el
ejercicio de diversos roles, lo cual no solo afecta la autoestima, sino que también
propicia el surgimiento de enfermedades.
La expresión jubilado/a hace entender a las personas que llegan al final de la etapa
laboral, pasando de tener un rol activo en la sociedad a uno pasivo, lo que trae
consigo un prejuicio, no solamente de la actividad laboral sino también en cualquier
otro aspecto de la vida.
Un adulto mayor al ser jubilado automáticamente se le etiqueta y se le discrimina por
razones preconcebidas. Cuando se pasa a tener mas de 60 años la sociedad pone a
las personas en un estado de improductividad, carentes de autonomía, lo cual
condiciona a estas personas y frustran las posibilidades que tienen de acceder, en
condiciones de igualdad, a beneficios laborales, sociales y educativos.
La edad no es suficiente para delimitar el estado de salud o el rendimiento intelectual
de las personas, y por tanto no debería ser un factor determinante para establecer el
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comienzo de esta etapa de vida. No obstante, es como se percibe en cada país y en
cada cultura el valor definitivo que se le da a esta etapa de la vida. De este modo se
ve cómo la vida de las personas está atravesada por condicionantes culturales.
En los estándares internacionales se establece el comienzo de la vejez a partir de los
60 años. Muchas sociedades determinan que a partir de los 60 o 65 años comienza la
vejez marcada por el inicio de la jubilación. En general, los países denominados “en
vías de desarrollo” tienden a identificar el comienzo de la vejez con los 60 años de
edad, mientras que los países desarrollados la ubican a partir de los 65. (Ricardo y
Belén Sabatini 2012).
A partir de que se pasa a formar parte de este rango etario se considera que las
personas han perdido su posición profesional, la responsabilidad familiar y la posición
en diferentes ámbitos sociales; todos estos prejuicios se han convertido en un
estereotipo. Los estereotipos se constituyen en un relato que no tiene concordancia
con la realidad. En relación a los adultos mayores, los estereotipos que se les aplican
son negativos, ya que a estas personas se las vincula con enfermedades,
incapacidades y ausencia de vinculo con la actualidad. Estas interpretaciones
negativas de la vejez inciden de forma perjudicial y determinante ya que afecta las
expectativas de vida, el animo y las posibilidades de estas personas. Sin embargo
también hay una contracara de este estereotipo que es la concepción del adulto mayor
valorado por su experiencia, sabiduría y transmisión de valores; esto también
constituye un estereotipo, ya que no todas las personas responden necesariamente a
estos parámetros. No porque una persona sea joven (millenial) significa que sea un
ser sumamente social, que se entiende con la tecnología y se adapta a los cambios
que enfrenta el mundo. Cada ser humano es distinto, y la edad, a pesar que nos
delimita en muchos sentidos, no necesariamente debe hacerlo en cuestiones de
capacidad y autorrealización.
Desde SanCor se quiere hacer un llamado de atención en este aspecto. Hoy en día es
conocida las luchas en defensa de la igualdad y dignidad de las personas. En este
sentido se quiere también incluir de manera más visible y presente a los adultos
mayores, porque se cree que siguen siendo un pilar fundamental en la sociedad y que
aun puede tener mucho más para aportar. SanCor no espera darle trabajo a todos los
jubilados de la población argentina porque no es viable a nivel estructural y
organizacional, pero si quiere ser, como una de las empresas mas grande del país,
portadora de ejemplo para las demás empresas, y no solo del sector, sino a nivel
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nacional. Con los nuevos pilares se quiere hacer un trabajo humano a nivel de
consciencia, y no solo para potencializar y darles de nuevo el papel a los adultos
mayores, sino también para combatir los estereotipos arraigados en la cultura
Argentina.
A continuación se detalla en mas profundidad como estarán estructurados los nuevos
pilares.
Pilar RSE: INTEGRACION DE LA TERCERA EDAD
Este nuevo pilar lo denominaremos "Integración de la Tercera Edad". Dicho pilar
tendrá como primera acción el desarrollo de un Programa de Empleabilidad para la
tercera edad, dirigido las personas pertenecientes a las comunidades en las que
SanCor opera, que se encuentran como mínimo con 5 años de haberse jubilado, y que
todavía se sientan en condiciones de aportar su experiencia de vida laboral y personal
a la empresa.
De esta manera se busca disminuir la discriminación por edad que sufren las personas
jubiladas que aún se sienten vitales y capaces de desarrollar un rol dentro de la
comunidad laboral y la sociedad.
PILAR CI: PROGRAMA DE PREJUBILACION
Este pilar deviene del nuevo pilar de RSE, y con el cual se quiere acompañar en los
últimos años de ejercicio laboral a los que están prontos a jubilarse de SanCor. Con
esta propuesta se quiere que los futuros jubilados de la empresa encuentren sostén y
acompañamiento en los últimos años de ejercicio laboral, ya que se considera que es
un cambio importante a nivel personal y psicológico, por el cual pasan las personas al
momento de no ser consideradas más como parte activa de la población.
El interés principal de SanCor es ayudar a sus empleados a prepararse psicológica,
familiar y emocionalmente para el momento del retiro laboral. Poder ayudarlos en esta
etapa es una manera en la que la cooperativa quiere agradecerle por todo lo realizado,
de contenerlo humanamente y de extender su identificación con la empresa.
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A partir de la gestación de estos nuevos pilares, se plantea una estrategia de
comunicación en la cual se especifican los objetivos, la estrategia y las acciones que
se aspiran lograr con cada pilar nuevo.
Primero se debe exponer en que consiste cada uno de estos aspectos estratégicos.
Haciendo una simbiosis de las definiciones anteriores se entiende que para que
SanCor pueda desarrollar los nuevos pilares mencionados anteriormente, se deberá
plantear un objetivo que se quiera alcanzar con cada uno de ellos, los cuales se
puedan medir y sostener en el tiempo; a la vez que se generen los caminos
(estrategia) que permitan la consecución de dichos objetivos; y a partir de esas líneas
de acción planteadas se realizaran tácticas o acciones que marcaran el paso a paso
que se realizará en ese camino para alcanzar la meta planteada.
ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN
Para poder cumplir con el objetivo general que plantea SanCor, POIESIS presenta una
estrategia de comunicación que ayudará a mejorar la posición de la cooperativa dentro
del informe MERCO. Dicha estrategia está pensada en dos instancias temporales:
1. Lograr que SanCor ascienda al puesto número 75 en el término de 1 año (8
puestos)
2. Lograr que SanCor pueda mejorar su posición logrando rankear en el puesto
número 60 en el termino de 3 años, subiendo de esta manera 5 puesto por
año, durante el período que va del 2018 al 2020.
Entonces, para alcanzar este objetivo general se formulan los dos nuevos pilares
troncales de Responsabilidad Social Empresaria y Comportamiento Interno, a los
cuales se les establecieron sus respectivos objetivos, estrategias y tácticas.
La RAE define a las acciones como todo hecho, acto u operación que implica
movimiento, actividad o cambio, y normalmente un agente actúa voluntariamente,
en oposición a quietud o acción no física. Por otro lado una estrategia es el camino
a seguir para poder conseguir ese objetivo.
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Para el pilar de responsabilidad social empresaria (Integración de la tercera edad) se
plantea lo siguiente:
OBJETIVO
- Lograr emplear 20 personas jubiladas, hombres y mujeres, entre 60 y 80 años,
en el término de un año como mínimo y 3 años como máximo, en cada planta
industrial de SanCor, las cuales son 8 en total (Total= 160 jubilados)
ESTRATEGIA
- Se desarrollará un programa de empleabilidad para jubilados, considerando
para esto tanto a los propios jubilados de SanCor, como a los de las
comunidades donde cooperativa se encuentra presente, que lleven más de 5
años de haberse jubilado.
Para esto se realizará una alianza estratégica con INADI (Instituto Nacional Contra la
Discriminación, la Xenofobia y el Racismo) ya que trabaja con el objetivo de promover
políticas que aporten a la construcción de una sociedad cada vez más inclusiva e
igualitaria. Las personas adultas mayores son uno de los grupos que conviven con
estereotipos discriminatorios que los limitan y restringen en el ejercicio pleno de sus
derechos.
ACCIONES/TACTICAS
1. Para el reclutamiento de los jubilados directos de SanCor, se contactaran con
ellos de manera directa y telefónica, a partir de la base de datos de la empresa,
proponiéndoles formar parte del programa de integración.
2. Con respecto de los jubilados de las comunidades, se hará un anuncio en el
diario La Nación y en un diario local de cada región.
3. También se publicará la iniciativa en todas las redes sociales de SanCor ya
que algún familiar millenial podría hacer llegar la información a algún familiar
mayor.
a. Es en esta instancia se iniciarían las acciones en Redes Sociales con
las que se difundirá la campaña de Integración de Personas de Tercera
Edad a la Comunidad SanCor.
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4. Reuniones laborales en cada comunidad, en donde se explicará la razón de ser
del programa, se aceptarán Curriculum Vitae y se harán entrevistas a los
interesados.
5. Comunicado en cada planta donde se informe esta iniciativa a todos los
empleados actuales, a fin de prepararlos para recibir a los nuevos integrantes
de la empresa.
6. Se realizarán los exámenes médicos y psicológicos correspondientes.
7. Análisis del perfil de cada jubilado para la selección de área de trabajo correcta
en donde se desempeñará.
8. Reuniones mensuales en donde los nuevos empleados podrán contar sus
experiencias, aprendizajes y dificultades que van encontrando en el desarrollo
de este programa. Esta acción nos permitirá una instancia de feedback en
donde ellos como empleados nos dirán como se sienten desarrollando su
labor, que falencias pudieron descubrir, y brindar alguna opinión o consejo
constructivo que ayude a mejorar la cadena de valor; por parte de SanCor este
espacio servirá para ayudar, guiar y resolver cualquier duda o inconveniente
que se le presente a cualquier.
9. Jornadas laborales de 4 horas diarias de lunes a viernes.
Para el pilar de comportamiento interno (Programa de jubilación), se plantea lo
siguiente:
OBJETIVO
La creación de un programa de duración de 1 año, dirigido a los de empleados que
están en los años previos a su retiro laboral, con el fin de acompañarlos para encarar
los cambios que se producirán a partir del momento en que se jubilen.
ESTRATEGIA
A partir de la alianza estrategia con Manos Abiertas, crear un programa que permite
que los empleados de SanCor, cercanos a la etapa de jubilación, puedan explorar las
opciones a su disposición sin la ansiedad, confusión e incertidumbre sobre el futuro
que normalmente acompañan esta etapa de la vida.
ACCIONES/TACTICAS
1. Talleres/Charlas informativas y preventivas: los encuentros tendrían una
frecuencia semanal.
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a. Dichos talleres/charlas van a estar focalizados en tres puntos:
i. Desarrollo de un emprendimiento/proyecto profesional
ii. Voluntariado: contactos con ONG.
iii. Hobbies: baile, jardinería, artes plásticas, idiomas, cocina,
deporte o disciplina, etc.
2. Afianzar la lealtad de los empelados de tercera edad de SanCor a fin de poder
contar con ellos en el futuro.
3. Asegurar la productividad durante la última etapa en el puesto, al aliviar la
ansiedad y confusión típica que distrae del trabajo
4. Acompañamiento y Contención Psicológica
a. Con el apoyo de un profesional acompañar a las personas prontas a
jubilarse en la elaboración de un plan de vida integral que comprende
aspectos personales, profesionales y financieros
5. Brindar información en cuanto a los aspectos técnicos, tales como trámites
jubilatorios, valor de la jubilación, cobertura de salud, entre otros.
6. Ofrecer asesoramiento relacionado con la resignificación del nuevo ciclo de
vida, como la utilización del tiempo libre, proyectos personales, prestaciones
sociales, procesos de cambio y ciclos de vida.
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PLAN DE COMUNICACION EN REDES SOCIALES
La campaña en redes sociales va a focalizar en el enfoque de los nuevos pilares: la
tercera edad, con la cual se quieren abarcar dos ejes de acción que se complementan
entre sí.
En primer lugar, SanCor está pasando por una etapa de reestructuración luego de
que Adecoagro adquiriera el 90% de las acciones de la empresa. En esta etapa de
reestructuración se quiere contar con el desempeño de empleados que tengan años
de experiencia y valores que serían sumamente fundamentales y oportunos,
refiriéndonos con esto a aquellas personas que ya no se encuentran en edad de
empleabilidad, es decir, los jubilados. En SanCor se cree fielmente que la edad no
dictamina la capacidad que una persona tenga para desarrollar una labor, pero si
reconoce y valora la experiencia, conocimiento y sabiduría que se ha adquirido en el
transcurso de esos años.
Por otro lado, hay una realidad que pasa, y de la que no se siente eco en los medios
y es de la discriminación por edad que sufren las personas mayores. SanCor junto con
el apoyo de INADI (Instituto Nacional contra la Discriminacion, Xenofobia y Racismo),
desarrolla este programa de reinserción al mundo laboral a los jubilados
pertenecientes a las comunidades en las que la cooperativa opera. Con esta labor se
quiere defender los derechos de estas personas que siguen siendo dignas de
reconocimiento, no solo por lo que le han brindado al mundo, sino también por todo lo
que les queda por brindar, que a consideración de SanCor e INADI es muchísimo.
Envejecer es un hecho, pero
envejecer con dignidad es un
derecho
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Plan de Acción
El plan de acción define el ecosistema de canales, contenido, tácticas e iniciativas que
se pueden utilizar y desarrollar en las redes sociales conformando un todo coherente.
Para que se pueda alcanzar el objetivo de ascender de puestos en el informe Merco
Empresas se debe hacer visible la estrategia que se implementará, ya que las
empresas pueden desarrollar muchas actividades que ayuden a incrementar su
reputación corporativa, pero si no las comunican oportuna y eficazmente, es como si
no existiera. Se debe recordar que en la época en la que vivimos actualmente, todo el
éxito de una estrategia comunicacional va a depender en la visibilidad que esta
consiga y si alcanzo la convertibilidad esperada.
Antes que nada se definirá el CONCEPTO GENERAL DE CAMPAÑA, ya que esto
permitirá delimitar al publico que queremos llegar, por lo tanto se utilizarán las redes
sociales pertinentes que lleguen a dicho publico; a su vez se podrá establecer el tono
comunicacional y el estilo que tendrán las piezas graficas.
Con respecto al PERFIL DEL PUBLICO al que se quiere llegar con las redes sociales
lo podemos dividir en tres:
1º Adultos mayores: personas de 60 a 80 años, que corresponden a la edad
jubilatoria y quienes podrían estar interesados en participar en el programa de
empleabilidad.
2º Empresas competidoras: Es importante que las empresas con las que compite en
el ranking tanto general como sectorial del Informe Merco lleguen a enterarse de las
acciones de RSE y Comportamiento interno que se llevaran a cabo, ya que así se
impondrán como innovación esta iniciativa.
3º Familiares de los adultos mayores: El porcentaje de los adultos mayores que
usan las redes sociales es menor en comparación con el uso que le dan otros rangos
Concepto general:
Integración de los adultos mayores por la no discriminación por edad
Activos, competentes, importantes… eso son los adultos mayores para SanCor
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etarios. Es por eso que se utilizará un mix de redes sociales ya que también se busca
que los familiares puedan servir como un rebote que les haga llegar la información al
principal perfil de publico que se plantea.
4º Stakeholders: por ultimo, pero no menos importantes, se mencionan a los grupos
de interés de SanCor. No se debe dejar de lado, ya que con estas acciones de
responsabilidad social se está influyendo y afectando a personas que forman parte de
esos grupos, ya sea directa o indirectamente. Por lo tanto, estos públicos van a recibir
la información, así no sean todos ellos el objetivo central a los cuales va dirigida, se
deben tener en cuenta.
Para el plan de comunicación de los nuevos pilares de SanCor se establecen 4 piezas
de acción en redes sociales:
Los Canales:
Los canales que se utilizarán son aquellos espacios en los cuales se mueven nuestra
audiencia. Dichos canales complementan el MIX de redes Sociales.
Principales: Facebook, Pagina web y LinkedIn .
Estas serán las tres redes sociales que usaremos prioritariamente para dar a conocer
el nuevo trabajo de responsabilidad social y comportamiento interno que estará
trabajando SanCor este 2018, debido a que en estas tres plataformas podemos llegar
a los tres perfiles de publico establecidos.
Instagram: Red de refuerzo.
o Perfil: Familiares
Facebook: el publico al que nos queremos dirigir se encuentra principalmente
en esta red social. Por día 14 millones de argentinos se conectan en Facebook,
solo el 5% representan a los mayores de 55 años. Este es el perfil de publico
que al que se busca hacerle llegar la información. Como esta red es la que mas
llega al primer perfil se harán anuncios patrocinados para aumentar la
visibilidad de los pilares.
o Perfil: Adultos mayores
Canales – Contenidos – Candelarización
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LinkedIn: Como se sabe esta red social permite conectar profesionalmente
con las personas, pero también permite que la empresa se relacione con su
sector de actividad, controlar a la competencia y el entorno. El desarrollo de
estos pilares formará parte de una gran iniciativa de SanCor por fortalecer su
reputación corporativa, y es necesario que sea visible para el circulo
profesional. Una de las mayores fortalezas de LinkedIn es la creación de
grupos especializados en ciertos temas que pueden enriquecer con artículos,
noticias, debates, preguntas y ofertas de empleo. Esto resulta muy beneficioso,
debido a que entrega información certera de un área específica. También
cuenta con una sección de preguntas y respuestas que permite la interacción
entre usuarios de la misma industria. Se optará por la opción de los anuncios
patrocinados que constan de banners y anuncios de texto.
o Perfil: Competidores - stakeholders
Complementarios:
Estas serán las redes sociales las cuales servirán de eco para las plataformas antes
mencionadas, ya que siguen formando parte del ecosistema online de SanCor, por lo
cual no se las puede dejar inactivas y desligadas de esta novedad. Sin embargo, lo
que se busca con esta redes es el refuerzo de la información y que sirva como gancho
para capturar la atención de los familiares de aquellos adultos mayores que no están
familiarizado con las demás redes, y de los demás públicos de interés de la empresa.
Twitter: Esta es una red social a la cual se ha profesionalizado su uso, esto
quiere decir que es una de las primeras redes en ser utilizada como vía de la
comunicación empresarial, cualquier acontecimiento que sucede en el mundo
se podrá visualizar desde la ventana de trending topic. Uno de los objetivos de
realizar acciones de responsabilidad social empresaria es la transparencia y
comunicación abierta, canales de social media como Twitter le dan credibilidad
a estas comunicaciones. A pesar de que el perfil de publico principal al que
apuntamos no lo podemos alcanzar a través de este medio, este nos ayuda a
lograr esa profesionalidad, construye confianza y también ayuda a generar
feedback para mejorar o reorientar la estrategia.
o Perfil: Competidores – stakeholders.
YouTube: En esta plataforma se subirán todas las piezas audiovisuales que se
crearan para la campaña. SanCor ha utilizado esta plataforma para colgar no
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solo sus videos publicitarios, sino también los institucionales. Todas las
anteriores redes tendrán el link que los dirigirá a YouTube.
o Perfil: Adultos mayores y familiares - empresas competidoras –
stakeholder.
o Pagina web: se utilizará como plataforma ancla, lo que quiere decir que
los contenidos se subirán de manera prioritaria en esta pagina, para
luego ser secundados por las demás redes sociales. La información
debe visualizarse primero en la pagina oficial de responsabilidad social
empresaria de SanCor, ya que los usuarios recurrirán a ella en busca
de la información ampliada.
o En la pagina web tendrán una sección prioritaria los nuevos
pilares de reputación corporativa debido a que se busca
notoriedad. Se especificara al detalle en que consiste cada uno,
lo que se quiere alcanzar con ellos y las acciones programadas.
El objetivo de esta pagina no es buscar conversión, sino ganar
puntos en la percepción de los grupos de interés de la empresa,
es por esto que la información presentada debe ser completa a
modo de demostrar la completa transparencia de la iniciativa.
o Perfil: Adultos mayores y familiares - empresas competidoras -
stakeholders
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Ecosistema online:
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Contenido:
Contenido es el alma, la esencia y el diferencial de la estrategia de redes sociales:
El contenido segmenta
El contenido llama a la acción
El contenido mueve a la audiencia
El contenido genera leads (datos)
La manera de trabajar el contenido, no obstante, también debe ser dirigida para lograr
un mejor resultado. Los TEMAS a tratar en los posteos serán:
RSE (Integración de la tercera edad –
Programa de empleabilidad)
CI (Programa de Prejubilación)
Reclutamiento Planificación del futuro
No a la discriminación por edad:
concepción de empleabilidad en
relación con el mercado de trabajo y
no de marginación o discriminación.
Propuestas de autorrealización, retiro
dinámico con actitud proactiva
Presentación del pilarAgradecimiento a los empleados de
SanCor por todo lo aportado a la
empresaTramites jubilatorios
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Definición de contenidos:
Twitter Estructura del Tweet Creación de contenido
#Texto
#etiqueta.
#Hashtag
Publicación de los nuevos pilares de
RSE y Comportamiento InternoPublicación de nuevos videos, fotos,
publicaciones, etc. Enlaces a las otras redes socialesVisualización de los hashtagInteracción con los usuarios (RT)Comunicados de prensa
Facebook Creación de contenido
Publicación de novedades, noticias, nuevas secciones
del sitio web de la Institución. Publicación de los nuevos pilares de RSE y
Comportamiento InternoEncuestas de opinión
Publicación de nuevos videos, fotos, publicaciones, etc.
Enlaces a las otras redes socialesTransmisión de videos en vivo (Facebook Live)Información de relevancia que le puede servir a los
próximos a jubilarse: tramites jubilatorios, planeación de
vida, proyección a futuro, entre otras cosasNotas de prensa publicadas en la red
YouTube Creación de contenido
Publicación de videos Institucionales oficiales.
Publicación de videos que apoyen un tema específico:
los nuevos pilares de RSE y Comportamiento InternoAdemás, se colocan etiquetas con palabras clave que
hagan referencia al video para colabora con la estrategia
de SEO. VLOG´s: testimonios de los integrantes del Programa de
Empleabilidad (Integración de la Tercera Edad)Enlaces a las otras redes socialesTransmisión de videos en vivo (YouTube Live)
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Instagram Publicar series temáticas de imágenes o vídeos para
crear una historia. Publicación de videos de un minuto de duración sobre
los nuevos pilares Utilización de los hashtag
Enlaces a las otras redes socialesHistorias informativas y dinámicas: se podrían utilizar
para dar a conocer los puntos de reunión para el
reclutamiento, las charlas informativas, tips oportunos,
etc.Transmisión de videos en vivo en historias
LinkedIn Publicación de novedades, noticias, empleo o
informaciones relacionadas con la CooperativaPublicación de contenidos especializados en relación
con la actividad de responsabilidad social que realiza
SanCorInformación de contacto
Recepción de Curriculum Vitae para aquellos adultos
mayores que utilicen la redEnlaces a las otras redes socialesAnuncios patrocinados que aumenten la visibilidad de la
campañaPublicación de videos.
Pagina Web Publicación de contenidos especializados en
relación con la actividad de responsabilidad social
que realiza SanCorPublicación de presentaciones, artículos, infografías,
documentos institucionales y/o Informes en PDF, como
el código de conducta el informe de responsabilidad
social empresaria anual, el nuevo Programa de
Empleabilidad y de Enlaces a las otras redes sociales
Tono:
Por naturaleza, una red social debe aproximar a las personas y no provocarles miedo
a participar. El contenido de cada uno de los perfiles debe realizarse para el usuario
común, en el caso de SanCor principalmente se hace referencia a los jubilados, y a
sus familiares, seguidos de los grupos de interés y los competidores.
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Hashtags a utilizar
Principales:
#LigasMayoresSanCor
#AdultosMayoresExperienciaSuperior
#Noaladiscriminacionporedad
Complementarios:
#LaTerceraEdadTambienVale
#TerceraEdadQueSuma
#Jubilacionactiva
#Laedadnolimita
LA CAMPAÑA DE DIFUSIÓN
La campaña de difusión de los nuevos pilares de responsabilidad social y
comportamiento interno de SanCor se calendarizará en el término de seis meses, de
agosto a diciembre de 2018. En este periodo, la campaña se estratificará en tres
instancias en las cuales se pautara en las redes con alta intensidad:
Etapa de lanzamiento: Reclutamiento - lanzamiento del nuevo pilar al publico
- En esta etapa lo que se busca es más que todo dar a conocer a las
comunidades de SanCor los nuevos pilares ya que nos interesa que estas
acciones tengan visibilidad, debido a que la reputación corporativa es
entendida, en esencia, como las acciones que la empresa hace; dichas
acciones deben ser notorias y conocidas por los públicos, de caso contrario no
existen.
Etapa de mantenimiento
- En esta etapa se lanzaran spots, estilo VLOGS, en los cuales los internos
pasantes nos contarán como fue el proceso de selección y sus primeros días
laborales en la empresa.
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- Para esto se producirán videos cortos de 35 segundos, que serán subidos a la
plataforma YouTube, los cuales serán compartidos en las demás plataformas
sociales
Etapa de refuerzo
- Esta etapa comprende la finalización de la campaña del lanzamiento de los
nuevos pilares, en donde se realizaran posteos institucionales, en los cuales no
solo se le tomarán los testimonios de los pasantes sobre su experiencia en la
empresa, sino también de sus compañeros y sus jefes, de la manera en que
cuenten sus expectativas con este programa, el desempeño de sus
compañeros veteranos y que se pudo rescatar de la experiencia. Asi como
también recolectar el trabajo realizado hasta el momento por los empleado
próximos a jubilarse. Se quiere comunicar cual fue el proceso hasta el
momento, como lo vivieron estas personas y como los empleados de la
cooperativa pueden contribuir a la mejora del proceso, ya que a fin de cuentas
este trabajo se hace para ellos.
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