prs 20090623 overleg jongerenonthaal
Post on 28-Nov-2014
1.221 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Vlaams Informatiepunt JeugdDoorlichting JIPS
Leergroep Jongerenonthaal23 juni 2009
Vlaams Informatiepunt Jeugd vzw | Zuidlaan 25 | 1000 Brussel | info@vipjeugd.be | T 02 289 06 36 | F 02 217 07 56
Bespreking
Kader
Missie | Visie
Mensen | Processen | Systemen
Context
Besluit | Toekomst
Vlaams Informatiepunt Jeugd vzw | Zuidlaan 25 | 1000 Brussel | info@vipjeugd.be | T 02 289 06 36 | F 02 217 07 56
KaderKaderMissie | VisieMensen | Processen | SystemenContextBesluit | Toekomst
hoe jongereninformatiepunten ter plaatse werken?
hoeveel en welke mensen zij kunnen inzetten?
aan wie, hoe, welke informatie wordt gegeven?
hoe zij, welke informatiekanalen zij gebruiken?
hoe jonge mensen worden betrokken bij de werking?
welke samenwerkingsverbanden er zijn met andere instellingen en welke er in de toekomst
mogelijk zijn?
welke instellingen fungeren vandaag als JIP?
welke zijn mogelijk toekomstige instellingen die deze functie kunnen vervullen?
welke infrastructuur zij beschikken?
welke missie zij voor zichzelf en voor het VIP Jeugd zien?
Vlaams Informatiepunt Jeugd vzw | Zuidlaan 25 | 1000 Brussel | info@vipjeugd.be | T 02 289 06 36 | F 02 217 07 56
KaderKaderMissie | VisieMensen | Processen | SystemenContextBesluit | Toekomst
Vraagstelling Een systematische en grondige foto van
jongereninformatiediensten in Vlaanderen
Hoe werken jongereninformatiediensten ter plaatse, welke missie zien zij voor zichzelf?
Aan wie wordt welke informatie gegeven en op welke manier?
Vlaams Informatiepunt Jeugd vzw | Zuidlaan 25 | 1000 Brussel | info@vipjeugd.be | T 02 289 06 36 | F 02 217 07 56
KaderKaderMissie | VisieMensen | Processen | SystemenContextBesluit | Toekomst
FinaliteitOp basis van deze oefening
Het concept jeugdinformatiepunt theoretisch afbakenen
Bestaande potentiële punten afbakenen
Erkenningsvoorwaarden en werkingsprincipes bijsturen
Aanbod van VIP Jeugd daarop afstemmen
Vlaams Informatiepunt Jeugd vzw | Zuidlaan 25 | 1000 Brussel | info@vipjeugd.be | T 02 289 06 36 | F 02 217 07 56
KaderKaderMissie | VisieMensen | Processen | SystemenContextBesluit | Toekomst
Het onderzoek - Stappenplan
Intake analyse
kwantitatief onderzoek
interviews
Eindrapport
Desk research
Reflectiegroep
Opmaak vragenlijst
online enquête
N = 13
Vlaams Informatiepunt Jeugd vzw | Zuidlaan 25 | 1000 Brussel | info@vipjeugd.be | T 02 289 06 36 | F 02 217 07 56
KaderKaderMissie | VisieMensen | Processen | SystemenContextBesluit | Toekomst
Onderzoeksresultaten Doelgroepen
• JIPs (JAC, jeugddienst of andere): erkende informatiepunten overgedragen door Delta (N=88)
• Ooit JIP’s: jongereninformatiepunten die afhaakten sinds 1995 (N=32)
• Quasi JIP’s (bv. jeugddiensten die een infobalie hebben) (N=45)• JAC’s (niet JIP) (N=9)
• Totale steekproef (N=174)
Periode veldwerk • online enquête 21 dec. 08 – 31 jan. 09• Interviews 1 ma. 09 – 20 ma. 09
Vlaams Informatiepunt Jeugd vzw | Zuidlaan 25 | 1000 Brussel | info@vipjeugd.be | T 02 289 06 36 | F 02 217 07 56
KaderKaderMissie | VisieMensen | Processen | SystemenContextBesluit | Toekomst
Respons Online enquête N=88 (51%) Respons naar provincie en inbedding
Provincie Jeugddienst JAC Andere Totaal
Vlaams Brabant en Brussel 21,1 23,8 50,0 25,0
Antwerpen 22,8 23,8 0,0 20,5
Limburg 10,5 9,5 20,0 11,4
West Vlaanderen 22,8 28,6 10,0 22,7
Oost Vlaanderen 22,8 14,3 20,0 20,5
Totaal 100,0 100,0 100,0 100,0
N 57 21 10 88
Vlaams Informatiepunt Jeugd vzw | Zuidlaan 25 | 1000 Brussel | info@vipjeugd.be | T 02 289 06 36 | F 02 217 07 56
KaderKaderMissie | VisieMensen | Processen | SystemenContextBesluit | Toekomst
Conceptueel Kader
Wat moet binnen deze context onze
strategische focus zijn ?
Welke organisatiestructuur heeft men om dit te
realiseren?
Visie & Missie
Systemen
PROCESSEN
Mensen
Product leiderschap
KlantenintimiteitOperationele uitmuntendheid
Context
Wie/wat willen we zijn als dienst & wat moet onze
opdracht zijn om dit te realiseren ?
1
2
3
4
Wie zijn onze belanghebbenden en wat verwachten
ze van ons als dienst ?
Huidige en toekomstige situatie
Huidige situatieHuidige situatie
Visie en missieVisie en missie
MensenMensen
ProcessenProcessen
SystemenSystemen
ContextContext
Toekomstige situatieToekomstige situatie
Visie en missieVisie en missie
ContextContext
Strategische focus Missie Waardering voor het lokaal/bovenlokaal
jeugdbeleid
Strategische focus Missie Waardering voor het lokaal/bovenlokaal
jeugdbeleid
Aantal medewerkers Statuut van de
medewerkers Opleidingspeil
medewerkers Bijkomende training &
vorming
Aantal medewerkers Statuut van de
medewerkers Opleidingspeil
medewerkers Bijkomende training &
vorming
Fysieke infrastructuur IT en telecom Bekendmaking van het aanbod Gebruik informatiekanalen naar
jongeren
Fysieke infrastructuur IT en telecom Bekendmaking van het aanbod Gebruik informatiekanalen naar
jongeren
Bezoekersaantallen Bereikte doelgroepen (socio-demo) Soort informatievragen (thema’s) en zoekproces van jongeren Samenwerkingsverbanden met /doorverwijzing naar andere
instellingen/partners
Bezoekersaantallen Bereikte doelgroepen (socio-demo) Soort informatievragen (thema’s) en zoekproces van jongeren Samenwerkingsverbanden met /doorverwijzing naar andere
instellingen/partners
Werking tijdens en buiten de openingsuren Vraag/aanbodgestuurd werken Participatie van / zich informeren over / in voeling staan met de leefwereld van
jongeren Actualisatie van het informatieaanbod Ontmoetingen in andere contexten Registratie van bezoekers en vragen
Werking tijdens en buiten de openingsuren Vraag/aanbodgestuurd werken Participatie van / zich informeren over / in voeling staan met de leefwereld van
jongeren Actualisatie van het informatieaanbod Ontmoetingen in andere contexten Registratie van bezoekers en vragen
Gewenst te bereiken doelgroepen (socio-demo) Toekomstige samenwerkingsverbanden en doorverwijzing
Gewenst te bereiken doelgroepen (socio-demo) Toekomstige samenwerkingsverbanden en doorverwijzing
Strategische focus Missie Waardering voor het
lokaal/bovenlokaal jeugdbeleid
Strategische focus Missie Waardering voor het
lokaal/bovenlokaal jeugdbeleid
KaderKaderMissie | VisieMensen | Processen | SystemenContextBesluit | Toekomst
Vlaams Informatiepunt Jeugd vzw | Zuidlaan 25 | 1000 Brussel | info@vipjeugd.be | T 02 289 06 36 | F 02 217 07 56
Vlaams Informatiepunt Jeugd vzw | Zuidlaan 25 | 1000 Brussel | info@vipjeugd.be | T 02 289 06 36 | F 02 217 07 56
Missie | Visie
Kader
Missie | VisieMensen | Processen | SystemenContextBesluit | Toekomst
Strategische focus
Productleiderschap
Operationele uitmuntendheid
Klantintimiteit
Vlaams Informatiepunt Jeugd vzw | Zuidlaan 25 | 1000 Brussel | info@vipjeugd.be | T 02 289 06 36 | F 02 217 07 56
Missie | Visie
Kader
Missie | VisieMensen | Processen | SystemenContextBesluit | Toekomst
Strategische focus -> Productleiderschap
Productleiderschap
• Onze medewerkers besteden veel aandacht aan het zoeken naar de beste informatie
• De medewerkers van het jongereninformatiepunt besteden een belangrijk deel van hun tijd aan het onderzoeken van de accuraatheid van informatieproducten en –bronnen
• We actualiseren permanent ons aanbod• We zoeken permanent naar nieuwe informatiebronnen (folders,
websites,...)• We toetsen de informatie die we aanbieden inhoudelijk en vormelijk
aan de leefwereld van de jongeren• We besteden veel aandacht aan gespecialiseerde vorming voor onze
informatiemedewerkers
“PERMANENT VERBETEREN”
Vlaams Informatiepunt Jeugd vzw | Zuidlaan 25 | 1000 Brussel | info@vipjeugd.be | T 02 289 06 36 | F 02 217 07 56
Missie | Visie
Kader
Missie | VisieMensen | Processen | SystemenContextBesluit | Toekomst
Strategische focus -> Operationele uitmuntendheid
Operationele uitmuntendheid
• Onze jeugddienst/JAC is gericht op het bereiken van zoveel mogelijk jongeren• Met onze dienstverlening tracht ons jongereninformatiepunt een zo breed
mogelijk spectrum van thema’s af te dekken• We bieden de jongeren een ruim gamma aan informatiedragers aan• Wij werken proactief via jeugdhuizen, scholen, jeugdbewegingen, ... ten einde
zoveel mogelijk jongeren te bereiken
“Breed gamma,Breed publiek”
Vlaams Informatiepunt Jeugd vzw | Zuidlaan 25 | 1000 Brussel | info@vipjeugd.be | T 02 289 06 36 | F 02 217 07 56
Missie | Visie
Kader
Missie | VisieMensen | Processen | SystemenContextBesluit | Toekomst
Strategische focus -> klantintimiteit
Klantintimiteit
• Wij willen met de jongere die bij ons aanklopt een persoonlijke vertrouwensband opbouwen
• Eens een jongere de weg naar ons heeft gevonden, blijft hij/zij komen• We investeren veel tijd en energie in het opbouwen van een
langetermijnrelatie met alle jongeren die bij ons informatie vragen“Opbouwen van een vertrouwensband”
• Wanneer een jongere met een vraag komt, proberen we zo veel als mogelijk de beschikbare informatie te vertalen naar zijn of haar specifieke context (gezinssituatie, vriendenkring,...)
• Wanneer een jongere met een probleem komt, proberen wij ons in te leven en hem of haar te begeleiden naar de beste oplossing
• Geconfronteerd met een vraag is ons uitgangspunt de jongere, eerder dan de beschikbare informatie
• We willen bij de jongeren gekend zijn als de plaats waar je met al je vragen terecht kan
“Inleven in de klant ”
Vlaams Informatiepunt Jeugd vzw | Zuidlaan 25 | 1000 Brussel | info@vipjeugd.be | T 02 289 06 36 | F 02 217 07 56
Missie | Visie
Kader
Missie | VisieMensen | Processen | SystemenContextBesluit | Toekomst
Aandachtspunten Nadruk op “breed aanbod voor breed publiek”
en “inleven in de klant” Permanent verbeteren is onderliggend /
ondergeschikt aan andere visies Productontwikkeling wordt gelegd bij VIP Jeugd
of andere ondersteunende instellingen Dimensies zijn niet onafhankelijk van elkaar Sommige informatiepunten hebben geen visie
die te reduceren is tot strategische foci Significante verschillen naar inbedding
Vlaams Informatiepunt Jeugd vzw | Zuidlaan 25 | 1000 Brussel | info@vipjeugd.be | T 02 289 06 36 | F 02 217 07 56
Mensen|Processen|Systemen
KaderMissie | Visie
Mensen |Processen |SystemenContextBesluit | Toekomst
2,5 FTE in loondienst verschaffen jongereninformatie
0,37 FTE als vrijwilliger0,8 FTE als stagairVooral hoger opgeleid personeel
(85% bachelor+)
Weetje Informatiepunten met een minder expliciete visie,
worden gekenmerkt door minder personeelsleden
Geen relevante verschillen naar inbedding
Vlaams Informatiepunt Jeugd vzw | Zuidlaan 25 | 1000 Brussel | info@vipjeugd.be | T 02 289 06 36 | F 02 217 07 56
Mensen|Processen|Systemen
KaderMissie | Visie
Mensen|Processen |systemenContextBesluit | Toekomst
Beschikbaarheid van de jongereninformatie 13u/week = gemiddeld aantal openingsuren 1 op 5 is meer dan 25u/week open bij 84% kan de jongere buiten de openingsuren terecht
▪ 3 op 4 bij de jongereninformatiewerker▪ 2 op 3 bij collega’s van de jongereinformatiewerker
Aanwezigheid van jongereninformatiewerker in verenigingsleven, jeugdwerk, speelpleinwerking▪ vaker in jeugddienstverband
Tendens naar informatieverstrekking via digitale weg
Bekendmaking van het aanbod Op andere plaats dan het jongereninformatiepunt (80%)
▪ Op publieke plaatsen (54%)▪ Op scholen (44%)▪ Op plaatsen waar jongeren bijeen komen (39%)
Weetje 2 op 3 jongeren ‘botst’ op informatie
Vlaams Informatiepunt Jeugd vzw | Zuidlaan 25 | 1000 Brussel | info@vipjeugd.be | T 02 289 06 36 | F 02 217 07 56
Mensen|Processen|Systemen
KaderMissie | Visie
Mensen|Processen |systemenContextBesluit | Toekomst
Zich informeren over jongeren / Hoe blijft men op de hoogte van de informatienoden? Door te praten met jongeren in informele
context Door het opvolgen van informele
jongerencultuur Door gespecialiseerde vormingen Door het bijwonen van lezingen, infosessies...
Vlaams Informatiepunt Jeugd vzw | Zuidlaan 25 | 1000 Brussel | info@vipjeugd.be | T 02 289 06 36 | F 02 217 07 56
Mensen|Processen|
Systemen
KaderMissie | Visie
Mensen|Processen|
SystemenContextBesluit | Toekomst
50% heeft een aparte ruimte voor het verschaffen van jongereninformatie maar, 80% vindt dit belangrijk (in bijzonder in JAC-context)
Old & new media – Oude informatiemedia zijn nog sterk aanwezig (90% beschikt of
folderrekken, 66% over infozuil)▪ 70% gebruikt brochures regelmatig tot dikwijls▪ 60% gebruikt de infogids regelmatig tot dikwijls▪ 37% gebruikt de jeugdwerkgids regelmatig tot dikwijls
6 op 10 informatiepunten beschikt over een PC die kan gebruikt worden door de jongeren (cf. minder in jeugddiensten)▪ 75% gebruikt internet om informatie te verstrekken ▪ 70% gebruikt email om informatie te verstrekken
Belang van web, netlog, facebook, ... Methodieken ter bekendmaking van het aanbod
Via lezingen en infofolders verspreiden = JAC praktijk Gemeentelijke kanalen en infofolders verspreiden = jeugddienst praktijk
Vlaams Informatiepunt Jeugd vzw | Zuidlaan 25 | 1000 Brussel | info@vipjeugd.be | T 02 289 06 36 | F 02 217 07 56
ContextKaderMissie | VisieMensen | Processen | Systemen
ContextBesluit | Toekomst
Kwantitatief Max. 50 bezoekers voor 1 op 2 informatiepunten Gemiddeld 464 vragen per jaar Registratie van vragen en bezoekers minder doorgedreven in JD context
Socio-demo 9 op 10 bezoekers 15+ Jongere doelgroepen meer in jeugddienst context 70% bereikt maatschappelijk kwetsbare jongeren (meer in JAC- context) Uitbreidingsmogelijkheden
▪ 12-14 jaar▪ Allochtonen▪ Jongeren met een handicap
Type vragen Vrije tijd Seksualiteit Relaties School Werk
Vlaams Informatiepunt Jeugd vzw | Zuidlaan 25 | 1000 Brussel | info@vipjeugd.be | T 02 289 06 36 | F 02 217 07 56
ContextKaderMissie | VisieMensen | Processen | Systemen
ContextBesluit | Toekomst
Samenwerkingsverbanden 80% verspreid aanbod op andere plaatsen dan fysieke
informatiepunt Actuele samenwerkingsverbanden
▪ Jeugddienst (ongeacht context)▪ Jeugdhuis ▪ School▪ Bib▪ Verenigingsleven▪ CLB▪ VIP Jeugd (door 7 op 10)
Toekomstige samenwerkingsverbanden▪ Jeugdbeweging▪ Straathoekwerk▪ CLB▪ OCMW
Vlaams Informatiepunt Jeugd vzw | Zuidlaan 25 | 1000 Brussel | info@vipjeugd.be | T 02 289 06 36 | F 02 217 07 56
Besluit | Toekomst
KaderMissie | VisieMensen | Processen | SystemenContext
Besluit | Toekomst
Een divers werkveld verschillen in visie (“een breed gamma voor een breed publiek” vs. “inleven in
de klant en opbouwen van een vertrouwensband”) verschil in soort vragen is opvallend naargelang de dimensie/strategische
focus:▪ Operationeel uitmuntend -> vrije tijd, cultuur, fuiven & feesten, reizen▪ Klantenintimiteit -> gezondheid, recht&welzijn, relaties, seks
verschillen inzake het netwerk dat zij hebben / gebruiken verschillen inzake werkwijzen (aanwezigheid in verenigingsleven & vrijetijd) verschillen in bezoekersaantallen en doelgroepbereik
... een breuklijn als vanouds
...en met gezamenlijke aandacht voor “permanent verbeteren” en doelgroepwerking
met grote waardering voor nieuwe informatiemedia
Vlaams Informatiepunt Jeugd vzw | Zuidlaan 25 | 1000 Brussel | info@vipjeugd.be | T 02 289 06 36 | F 02 217 07 56
Besluit | Toekomst
KaderMissie | VisieMensen | Processen | SystemenContext
Besluit | Toekomst
Verschillende spelers op het veld inzake jongereninformatie vragen een gediversifieerde ondersteuning op maat (klantintieme aanpak vanuit VIP Jeugd)
Zich profileren als partner en coach voor de diversiteit in het werkveld Met aandacht voor een tendens naar het overschrijden én valoriseren van
spanningsveld “vrije tijd” / “welzijn” Met aandacht voor kwalitatieve en kwantitatieve aspecten
Hoe omgaan met erkenningsvoorwaarden versus aanpak op maat van elke speler?
Een combinatie van proces- en productdenken Vertrekkende vanuit een procesdenken
Hoe bereikt de informatiewerker jongeren op een ongedwongen; “natuurlijke”, niet problematiserende manier? (Facebook,youtube,gsm, school, fuif, of ook fysiek informatiepunt...
uitgangspunt: het gros van de “jongeren zijn geen informatiezoekers, maar informatievinders”
doorverwijsfunctie
UITDAGINGEN VIP JEUGD (1)
Vlaams Informatiepunt Jeugd vzw | Zuidlaan 25 | 1000 Brussel | info@vipjeugd.be | T 02 289 06 36 | F 02 217 07 56
Besluit | Toekomst
KaderMissie | VisieMensen | Processen | SystemenContext
Besluit | Toekomst
Innovatie en productleiderschap ligt niet bij de lokale informatiepunten, maar indirect wel bij VIP Jeugd (VIP Jeugd als klant bij/regisseur van productontwikkelaars)
Een aanbod van producten en diensten (o.a. vorming) gericht op het aanbod Aandacht voor productvernieuwing en het in vraag stellen van het traditionele
productenaanbod▪ Jongereninformatiegids nog steeds als referentie gezien▪ Tendenzen inzake ICT (RSS, XML, Facebook,utube,gsm)
Werkveld vraagt kwalitatief “gecheckte” informatie (cf. idee van “labeling”) Informatie die aansluit (“looks en “feels”) bij de leefwereld van jongeren
Werken rond partnerschappen (o.a. JAC-online, onderwijs, bibliotheek, OCMW, medische sector, commerciele media, ...)
Ontsluiten van informatietechnologie
UITDAGINGEN VIP JEUGD (2)
Sam Rasschaert 24/7
sam.rasschaert@vipjeugd.beT 02 289 06 33M 0473 58 33 75
Vlaams Informatiepunt Jeugd vzw | Zuidlaan 25 | 1000 Brussel | info@vipjeugd.be | T 02 289 06 36 | F 02 217 07 56
Nog vragen?
Stafmedewerker
Deze presentatie op www.vipjeugd.be
top related