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QGESTÃO DAQUALIDADE
E PRODUTIVIDAD
E
QPLANO DE ENSINOConteúdo Programático
1.Gestão para Qualidade e Produtividadea) Qualidade e Inculturaçãob) Qualidade de Vidac) Qualidade Pessoald) Qualidade de Produtose) Qualidade x Ponto de Vistaf) Conceito sobre Qualidade e Qualidade Total
2.Gerenciamento de Processos Baseados em Fatos e Dadosa) Programa “5 S”b) Ferramentas da Qualidade
I. Diagrama de Causa e EfeitoII. EstratificaçãoIII. Gráfico de ParetoIV. 5W e 1HV. Folha de Verificação
c) Método P.D.C.A. para solução de Problemas
QQUALIDADE DE VIDA
QQUALIDADE DE VIDA
QQUALIDADE PESSOAL
QQUALIDADE NOS PRODUTOS
QPONTO DE VISTA
QPONTO DE VISTAEstudo de Caso
Do Ponto de Vista da Polícia, da Igreja e o Seu
1. Caso Eloá Cristina Pimentel (São Paulo)
2. Ana Cristina Garrido (Rio de Janeiro)
Q
QQUALIDADE E INSERÇÃO CULTURAL
O DESAFIO DAS MUDANÇAS DE COMPORTAMENTO
Quando trabalhamos com Seres Humanos, devemos ter em mente que existem três tipos de pessoas, de acordo com sua capacidade de reagir aos fatos:
QQUALIDADE E INSERÇÃO CULTURAL
MECÂNICAS:
São pessoas que dizem “Eu sou assim e ninguém me muda”. Mecânicas porque apresentam comportamento semelhante a um robô.
Estas pessoas:
Desconhecem as mudanças do contexto; Repetem um único comportamento; Apresentam alta probabilidade de erro; Incapacidade de se adaptar ao novo ambiente.
QQUALIDADE E INSERÇÃO CULTURAL
REATIVAS:
São pessoas que percebem as mudanças, mas apenas reagem, não interagem com o Ambiente.
Estas pessoas:
Captam estímulos do contexto (Positivos ou Negativos); Reagem com um dos dois tipos de resposta (Dócil ou Agressiva); Adapta-se ao meio, mas não mudam, não interagem, não contribuem
QQUALIDADE E INSERÇÃO CULTURAL
PROATIVAS:
Sabem captar o estímulo e processá-lo, e em seguida agir de forma adequada, contribuindo para a mudança do ambiente.
Estas pessoas:
Captam mudanças do Ambiente; Podem emitir três ou mais tipos de respostas, de acordo com seu objetivo; Tem grande capacidade de adaptação e de mudar o ambiente, ou de contribuir com
ele.
QQUALIDADE E INSERÇÃO CULTURAL
O Ser Humano como Fator Competitivo. Desenvolvimento dos Recursos Humanos na Era do Conhecimento: INOVAR É PRECISO? ...
Já parou para pensar nas mudanças que estão ocorrendo ao seu redor? Percebe a velocidade com que ocorrem? Notou que estar satisfeito com o rotineiro (com a “estabilidade” do momento), já
pode estar significando ficar para trás? Enquanto você fica na dúvida, o mercado evolui. E te deixa para trás!...
“As mudanças têm ocorrido com grande velocidade. Por essa razão, é necessário investir continuamente no próprio
desenvolvimento”.
QQUALIDADE E INSERÇÃO CULTURAL
Antes de 1990 Depois de 1990
Mercados Fechados Globalização.
Bastava adquirir Tecnologia para Produzir
Só Adquirir Tecnologia não garante Resultados
Governo Autorizava Preços Mercado dita os Preços
Desnecessário dominar e ampliar conhecimento
O Conhecimento gerando habilidades é fundamental
Responsabilidade por especialidade Todos voltados ao negócio.
Fator humano pouco importante Fator humano sendo decisivo
QQUALIDADE E INSERÇÃO CULTURAL
O TRABALHO HUMANO COMO FATOR DE SOBREVIVÊNCIA
Indivíduo busca instintivamente sua própria sobrevivência na Sociedade;
Só o Trabalho Humano é capaz de garantir a Sobrevivência do Indivíduo;
Agregar valor ao trabalho é beneficiar a Sociedade, propiciando resultado ao Indivíduo e garantindo-lhe a Sobrevivência.
QQUALIDADE E INSERÇÃO CULTURAL
SEM O TRABALHO HUMANO
COM O TRABALHO HUMANO
QQUALIDADE E INSERÇÃO CULTURAL
O Trabalho que não agrega Valor só agrega Custo
QQUALIDADE E INSERÇÃO CULTURAL
ENTÃO DEVE SER ELIMINADO PARA
O BEM DA ORGANIZAÇÃO
QQUALIDADE E INSERÇÃO CULTURAL
TODOS FAZEMOS PARTE DE UM GRANDE NEGÓCIO
QQUALIDADE E INSERÇÃO CULTURALTrabalho Humano é conduzido dentro do âmbito do Negócio da Organização;
A Organização deve prover a Sociedade de Produtos e Serviços excelentes, a um Custo acessível;
Lucro é o resultado da prática competente e metódica do Negócio da Organização;
QQUALIDADE E INSERÇÃO CULTURAL
Organizações eficientes investem na atualização tecnológica e no constante aprimoramento do Trabalho Humano;
Cada pessoa deve se sentir como o “Presidente da Empresa” no desempenho de suas funções individuais dentro de seu espaço na Organização.
QQUALIDADE E INSERÇÃO CULTURAL
O indivíduo deve ter iniciativa própria, buscando
conquistar AUTONOMIA sobre os meios e
RESPONSABILIDADE sobre os fins.
QQUALIDADE E INSERÇÃO CULTURAL
COMO CONQUISTAR AUTONOMIA ?
O Mercado está cheio de ameaças e repleto de oportunidades para todos;Assim é também para os Profissionais que lutam por seu espaço dentro da Empresa.
É necessário promover a EXCELÊNCIA PESSOAL
QQUALIDADE E INSERÇÃO CULTURAL
1. Auto gerenciamento a. Planejarb. Executarc. Avaliard. Agir corretivamente
2. Liderançaa. Ouvirb. Transmitir visãoc. Conduzir pessoas
3. Negociaçãoa. Identificar oportunidadesb. Satisfazer as partesc. Sempre extrair resultados positivosd. Influenciar com integridade
4. Motivação a. Ser otimista e entusiasmadob. Cativarc. Ser um guerreiro
QQUALIDADE E INSERÇÃO CULTURAL
RESUMINDO...
“Se quiser colher em curto prazo, plante cereais;
A longo prazo, plante árvores frutíferas;
Mas se quiser colher para sempreEduque uma criança.”
QQUALIDADE E OS RECURSOS HUMANOS
QQUALIDADE E OS RECURSOS HUMANOSO movimento pela Qualidade Total surgiu como forma de garantir a Sobrevivência Futura das Organizações;
A prática mostra que só os mais eficientes conseguirão atingir suas metas de Sobrevivência
Dessa forma, as Empresas para atingirem suas metas de sobrevivência tem de buscar mais de suas equipes.
QQUALIDADE E OS RECURSOS HUMANOS
reconhecimentoTrabalho em equipe
Treinamento constante
Bom ambiente de trabalho
M O T I V A Ç Ã O
Oportunizar o conhecimento técnico
(responsabilidade da organização)
Transformar o conhecimento técnico em conhecimento prático (postura / iniciativa do individuo)
DESENVOLVIMENTO DAS HABILIDADES
Sobrevivência(Mudança
comportamental)MAIOR EMPREGABILIDAD
E
QQUALIDADE E OS RECURSOS HUMANOS
Inovação Tecnológica Aprimoramento dos Recursos Humanos
sobrevivência
QQUALIDADE E OS RECURSOS HUMANOS
A Qualidade, Produtividade e Competitividade
caminham juntas e estão interligadas e
interdependentes, pois a competitividade decorre da
produtividade, e esta da qualidade
QQUALIDADE E OS RECURSOS HUMANOS
Inovação Tecnológica Aprimoramento dos Recursos Humanos
sobrevivência
QQUALIDADE E OS RECURSOS HUMANOS
Inovação Tecnológica Aprimoramento dos Recursos Humanos
1. Melhorar constantemente produtos e serviços. Investir em pesquisa e inovação
2. Não confiar em inspeção em massa. Peça defeituosa já deu prejuízo
3. Fornecedores de materiais e serviços não devem ser selecionados apenas com base no preço
1. Não aceitar mão de obra desqualificada, materiais defeituosos e maus serviços.
2. Focalizar em aperfeiçoamento contínuo envolvendo a mão de obra. Usar métodos estatísticos
3. Treinamento no local de trabalho4. Métodos modernos de supervisão.
Participação ativa do supervisor no trabalho
5. Funcionários não devem ter medo de falar sobre problemas que prejudicam o seu trabalho
6. Quebrar barreiras entre áreas funcionais. Equipes interdepartamentais são essenciais para qualidade
Edward Deming
QQUALIDADE E OS RECURSOS HUMANOSEficiência
• significa fazer as coisas bem, com desempenho;• está baseada em métodos, meios, tempos.
Eficácia
• significa fazer as coisas certas;• está baseada em resultados e produtos.
Efetividade
• significa fazer certa a coisa certa e da maneira certa;• é a soma da eficiência e da eficácia;• está baseada na regularidade, praticidade, durabilidade e constância.
QQUALIDADE E RECURSOS HUMANOS
Resumindo...
“A fábrica do futuro terá apenas dois operários: um homem e um cachorro.
Função do homem: alimentar o cachorro. Função do cão: não deixar o homem tocar nas
máquinas.”
Walter Block
QQUALIDADE - CONCEITOS
Evolução das Formas de Perfeição beleza, pureza, justiça, santidade, eficácia
1920 – Era Industrial – despertou a necessidade de produtos com menor custo e maior qualidade
Evolução tecnológica nos ajuda a “tatear” essas formas de perfeição
Qualidade é algo dinâmico: serviço bancário, tratamento dentário, um automóvel, etc
QQUALIDADE - CONCEITOS
Como definir QUALIDADE se a todo momento temos uma mudança do padrão?
Muda Qualidade ou mudaram as formas de avaliar a beleza, pureza, justiça, santidade, eficácia e perfeição?
As pessoas em 1920 não são as mesmas de agora... Com o passar do tempo vão modificando as visões e opiniões sobre quais critérios utilizar para a avaliação e o nível de exigência para estes critérios
QQUALIDADE - CONCEITOS
QUALIDADE
QQUALIDADE - CONCEITOS
Joseph Moses Juran
“Adequação ao uso através da percepção das necessidades dos clientes e aperfeiçoamentos introduzidos a partir de patamares já alcançados”.
QQUALIDADE - CONCEITOS
Philip Crosby
“Qualidade deve ser definida como cumprimento dos requisitos”
QQUALIDADE - CONCEITOS
Willian Thurston
Qualidade é aquilo que o cliente percebe quando sente que o produto atende a suas necessidades e satisfaz suas expectativas
QQUALIDADE - CONCEITOS
Edward Deming
“Perseguição às necessidades dos clientes, homogeneidade dos recursos do processo, previsibilidade e redução da variabilidade”
PROGRAMA “5S”
PROGRAMA “5S”
PROGRAMA “5S”
SEIRI - Senso de Utilização;
SEITON - Senso de Ordenação ou Organização;
SEISOU - - Senso de Limpeza;
SEIKETSU - Senso de Saúde;
SHITSUKE - -Senso de Autodisciplina
PROGRAMA “5S”
PROGRAMA “5S”Senso de Utilização:
a)- Sentido Adotado:•Utilizar recursos de acordo com a necessidade e adequação;•Evitar excessos, desperdícios e má utilização;•Manter, no local de trabalho, somente objetos e dados necessários.
b)- Como Fazer:•Identificar o que é necessário e desnecessário no seu local de trabalho;
c)- Benefícios:•Liberação de espaços;•Reaproveitamento de recursos;•Combate a burocracia;•Diminuição de custos.
PROGRAMA “5S”
PROGRAMA “5S”Senso de Ordenação ou Organização:
a)- Sentido Adotado:•Dispor os itens de forma sistemática;•Considerar (repensar) o layout como fator muito importante;•Fazer uso da comunicação visual.
b)- Como Fazer:•O que é usado constantemente;•O que é usado ocasionalmente;•O que é usado raramente.
c)- Benefícios:•Economia de tempo;•Diminuição do cansaço físico;•Maior facilidade para encontrar objetos e informações;•Evacuação rápida em caso de perigo.
PROGRAMA “5S”
PROGRAMA “5S”Senso de Limpeza:
a)- Sentido Adotado:•Eliminar todo e qualquer traço de sujeira e agir na causa fundamental;•“O local mais limpo não é aquele que se limpa mais, mas sim aquele que se mantem limpo”.
b)- Como Fazer:•Educar para não sujar;•Limpar o que está sujo;•Inspecionar enquanto limpa;•Descobrir e eliminar as fontes de sujeira.
c)- Benefícios:•Bem-estar social;•Conservação dos equipamentos;•Prevenção de acidentes;•Boa impressão nos clientes.
PROGRAMA “5S”
PROGRAMA “5S”Senso de Saúde:
a)- Sentido Adotado:•Ter condições de trabalho favoráveis à saúde física e mental.
b)- Como Alcançar:•Praticar os 3 (três) primeiros sensos:•Mapear e eliminar fontes de risco;•Embelezar o local de trabalho;•Manter excelentes condições de higiene nas áreas comuns. c)- Benefícios:•Local de trabalho agradável;•Redução de acidentes e doenças;•Empregados saudáveis e bem dispostos.
PROGRAMA “5S”
PROGRAMA “5S”Senso de Autodisciplina:
a)- Sentido Adotado:•Estar comprometido com o cumprimento de Padrões Éticos e Técnicos;•Buscar a melhoria continua em nível pessoal e organizacional.
b)- Como Alcançar:•Seguir sempre os padrões éticos, técnicos e morais da organização;•Respeitar, cumprir e manter acordos;•Ser persistente em todos os aspectos.
c)- Benefícios:•Previsibilidade dos resultados;•Auto-inspeção e autocontrole;•Melhoria continua em nível pessoal e organizacional;•Criação de novos hábitos.
Um sistema gerencial no qual todas as pessoas, de todos os setores em todos os níveis hierárquicos, de uma organização cooperam em promover e engajar vigorosamente as atividades do controle da qualidade por toda empresa.
Fonte: NIPPON KAYAKU
GESTÃO DA QUALIDADE
• Grupo de supervisores e funcionários que se reúnem para identificar, analisar e resolver problemas de qualidade.
• Pessoas envolvidas diretamente na produção de um produto ou serviço estão mais aptas para achar caminhos de solução.
• Funcionários com mais interesse e orgulho no trabalho pelo seu maior envolvimento.
• Tendem a não mais existir se não forem implementadas as sugestões.
CÍRCULOS DA QUALIDADE
• Custo de Prevenção – Reprojeto do processo para remover causas de defeitos– Reprojeto do produto para simplificar a produção– Treinamento de funcionários e fornecedores.
• Custo de Avaliação– Identificação de problemas de qualidade– Inspeção– Auditoria para qualidade– Controle estatístico de processo
• Custo de Falhas Internas– Refugo,– Retrabalho
• Custo de Falhas Externas– Perda de mercado– Reparos dentro da garantia – Ações judiciais
CUSTOS DA QUALIDADE
SE VOCÊ ACHA QUE EDUCAÇÃO CUSTA
CARO, ENTÃO TENTE A IGNORÂNCIA.
CUSTOS DA QUALIDADE
“É uma sistemática de ações direcionadas para a consecução de uma meta”. (Juran)
(Sistemático, capaz, legítimo e orientado a uma meta)
O QUE É UM PROCESSO?
O QUE É UM PROCESSO?
ESSE EFEITO É EXATAMENTE O RESULTADO DO PROCESSO, OU SEJA, O PRODUTO OU SERVIÇO DESTINADO
AO CLIENTE – SEJA INTERNO OU EXTERNO.
O QUE É UM PROCESSO?
Características• Improvisado• Fortemente dependente dos profissionais• Indisciplinado, o cumprimento não controlado
Consequências» pouca produtividade» qualidade de difícil previsão» alto custo de manutenção» risco na adoção de novas tecnologias
PROCESSO IMATURO
Características• Processo conhecido por todos• Apoio visível da alta administração• Auditagem da fidelidade ao processo• Medidas do produto e do processo• Adoção disciplinada de tecnologias
Consequências» papéis e responsabilidades claramente
definidos» acompanhamento da qualidade do produto e
da satisfação do cliente» expectativas para custos, cronograma,
funcionalidades e qualidade do produto é usualmente alcançada
PROCESSO MADURO
COMO DESCREVER PROCESSO ?
O QUE É UM PROCESSO?
Conceito de Problema
• É um resultado (EFEITO) indesejado de um processo
• É a diferença entre seu resultado atual e um valor desejado (META)
• Resolver problemas é atingir metasImprevisto
( Causa ) Evento no decorrer do
Tempo Situação / Resultado Desejado
Desvio
(Problema)
Situação / Resultado Alcançado
(Indesejável)
MÉTODO DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS - MASP
Como Solucionar Problemas?
•Identificar o Problema (Resultado Indesejável);•Estudar o Funcionamento do PROCESSO;•Determinar as CAUSAS prováveis e mais significativas (Fundamentais);•Girar o P.D.C.A. (Método para redirecionamento do PROCESSO).
MÉTODO DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS - MASP
Como Solucionar Problemas?
É necessário, para o sucesso das ações, eliminar a TEORIA DO ACHISMO, e trabalhar sempre com base em FATOS E DADOS; Nesse ponto passamos a ter necessidade de trabalhar e dominar as TÉCNICAS de tratamento das INFORMAÇÕES, denominadas em Qualidade Total como FERRAMENTAS DA QUALIDADE.
MÉTODO DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS - MASP
Como Solucionar Problemas?
Ferramentas da Qualidade são Técnicas importantes e eficazes que propiciam a Coleta, o Processamento e a Disposição Clara das informações disponíveis, ou os chamados Dados relacionados aos Processos que são gerenciados na Empresa
MÉTODO DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS - MASP
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
1.Diagrama de Causa e Efeito
2. Folha de Verificação.
3.Gráfico de Pareto;
4.Estratificação;
5. 5W e 1 H;
MÉTODO DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS - MASP
Plan (planejar): estabelecer os objetivos e processos necessários para entregar resultados de acordo com os requisitos e políticas da organização;
Do (fazer): implementar os processos;
Check (checar): monitorizar e medir processos e produtos contra as políticas, objetivos e requisitos para o produto e relatar os resultados;
Act (agir): tomar ações para promover continuamente a melhoria do desempenho do processo
Metodologia conhecida como "Plan-Do-Check-Act" (PDCA) para todos os processos
MÉTODO DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS - MASP
P
DC
A PLAN
DOCHECK
ACT
DefinirMetas
DefinirMétodos
AtuarCorretivamente
VerificarResultadosda TarefaExecutora
Educar e Treinar
Executar(Coletando
dados)
MÉTODO DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS - MASP
MÉTODO DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS - MASP
DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO – DIAGRAMA DE ISHIKAWA – DIAGRAMA ESPINHA DE PEIXE
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Efeito( Resultado )( Problema )
Mão - Obra Método Máquina
Medida Matéria- Prima Meio Ambiente
Técnica simples e eficaz de se enumerar as possíveis Causas de um determinado Problema;
As Causas são agrupadas em Famílias para fins de favorecer sua análise;
Relaciona Causas e Efeitos de forma visual e clara;
Criado por Kaoru Ishikawa, o grande Guru Japonês em termos de Qualidade Total.
FOLHA DE VERIFICAÇÃO
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Finalidade
Destina-se a coleta de dados pertinentes a um determinado problema. Também é utilizada para observar quais problemas ocorrem em determinado processo.
Descrição
A folha de verificação é um formulário estruturado para coleta de dados que torna fácil o registro e a análise de dados. A folha de verificação é a opção natural para iniciar a maior parte dos ciclos de solução de problemas
FOLHA DE VERIFICAÇÃO
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Essa folha de verificação recolhe dados que visam responder às perguntas:
• O que dá errado quando fazemos isso ou aquilo?
• Qual a intensidade de cada uma dessas falhas?
FOLHA DE VERIFICAÇÃO
FERRAMENTAS DA QUALIDADEdesmoldagem.
Exemplo: defeitos mais comuns para uma peça que tenha sofrido um processo de desmoldagem.COMPONENTE: Conjunto ABC SEÇÃO: Linha de MontagemPROCESSO DE TRABALHO: Montagem DATA DA PRODUÇÃO: 30/10/2009QUANTIDADE PRODUZIA: 1000 peças INSPETOR: Mario
TIPO DEDEFEITO TABULAÇÃO FREQUENCIA
DO ÍTEM CLASSIFICAÇÃO
Alinhamento xxxxx xxxxx xx 12 6ºSolda xxxxx xxxxx xxxxx xxxxx x 21 4ºParafuso solto xxxxx xxxxx ... xxxxx xxxxx 68 1ºJunção xxxxx xxxxx xxxxx 15 5ºSujeira xxxxx xxxxx ... xxxxx xxxxx 41 2ºRiscos xxxxx xxxxx ... xxxxx xxxxx 29 3ºTrinca xxxxx xxxxx 10 7ºRebarba xxxxx x 6 8ºBolha x 1 9ºTotal 202
PRINCÍPIO DE PARETO - DIAGRAMA DE PARETO - ANÁLISE DE PARETO
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Gráfico de Pareto
O diagrama de Pareto é uma forma especial do gráfico de barras verticais, que dispõe os itens analisados desde o mais frequente até o menos frequente.
Tem como objetivo estabelecer prioridades na tomada de decisão, a partir de uma abordagem estatística.
PRINCÍPIO DE PARETO - DIAGRAMA DE PARETO - ANÁLISE DE PARETO
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Principio de Pareto
Analisando a distribuição da renda entre os cidadãos, o economista italiano Vilfredo Pareto concluiu que a maior parte da riqueza pertence a poucas pessoas.
PRINCÍPIO DE PARETO - DIAGRAMA DE PARETO - ANÁLISE DE PARETO
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Principio de Pareto
Essa mesma conclusão foi depois constatada em outras situações, sendo estabelecida a relação que ficou conhecida como Principio de Pareto ou a relação 20-80.
Segundo esse princípio 20% das causas são responsáveis por 80% dos efeitos.
PRINCÍPIO DE PARETO - DIAGRAMA DE PARETO - ANÁLISE DE PARETO
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Análise de Pareto
No campo da qualidade o Dr. Juran aplicou esse princípio demonstrando que alguns poucos fatores são responsáveis pelas maiorias dos efeitos observados.
“POUCAS SÃO VITAIS, A MAIORIA É TRIVIAL”
PRINCÍPIO DE PARETO - DIAGRAMA DE PARETO - ANÁLISE DE PARETO
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Análise de Pareto
Estabeleceu assim, um método que permite classificar os problemas da qualidade identificando os poucos problemas que são vitais e diferenciando-os dos muitos que são triviais.
Esse método foi por ele denominado Análise de Pareto.
PRINCÍPIO DE PARETO - DIAGRAMA DE PARETO - ANÁLISE DE PARETO
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Análise de Pareto
Esta análise evidencia a relação ação/benefício, ou seja, prioriza a ação que trará o melhor resultado.
PRINCÍPIO DE PARETO - DIAGRAMA DE PARETO - ANÁLISE DE PARETO
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
COMPONENTE: Conjunto ABC SEÇÃO: Linha de Montagem
PROCESSO DE TRABALHO: Montagem DATA DA PRODUÇÃO: 30/10/2009
QUANTIDADE PRODUZIA: 1000 peças INSPETOR: Mario TIPO DEDEFEITO TABULAÇÃO FREQUENCIA
DO ÍTEM CLASSIFICAÇÃO % INDIVIDUAL
%ACUMULADO
Parafuso solto xxxxx xxxxx ... xxxxx xxxxx 68 1º 34% 34%Sujeira xxxxx xxxxx ... xxxxx xxxx 41 2º 20% 54%Riscos xxxxx xxxxx ... xxxxx xxx 29 3º 14% 68%Solda xxxxx xxxxx xxxxx xx 21 4º 10% 78%Junção xxxxx xxxxx xxxxx 15 5º 7% 85%Alinhamento xxxxx xxxxx xx 12 6º 6% 91%Trinca xxxxx xxxxx 10 7º 5% 96%Rebarba xxxxx x 6 8º 3% 99%Bolha x 1 9º 1% 100%Total 202 100
PRINCÍPIO DE PARETO - DIAGRAMA DE PARETO - ANÁLISE DE PARETO
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
ESTRATIFICAÇÃO
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
A estratificação é o método usado para separar ou estratificar um conjunto de dados de modo a perceber que existe um padrão.
Quando esse padrão é descoberto, fica fácil detectar o problema e identificar suas causas.
A estratificação ajuda a verificar o impacto de uma determinada causa sobre o efeito estudado e ajuda a detectar um problema.
ESTRATIFICAÇÃO
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
A estratificação começa pela coleta de dados com perguntas do tipo:
1.Os turnos de trabalho diferentes podem ser responsáveis por diferenças nos resultados?
2.Os erros cometidos por empregados novos são diferentes dos erros cometidos por empregados mais experientes?
3.A produção às segundas-feiras é muito diferente da dos outros dias da semana?
ESTRATIFICAÇÃO
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Quando a coleta de dados termina, deve-se procurar, primeiramente, padrões relacionados com o tempo ou a sequência, verificando se há diferenças sistemáticas entre os dados coletados.
No caso de perguntas como as exemplificadas, deve-se analisar as diferenças entre dias da semana, turnos, operadores etc.
ESTRATIFICAÇÃO
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Exemplo:
A gerência de uma empresa mecânica queria descobrir as causas dos defeitos das peças que eram produzidas.
Durante uma semana, o responsável pela pesquisa colheu dados de dois tipos: os defeitos causados pelo operador e osdefeitos causados por falha mecânica.
Os dados foram estratificados em um quadro assim:
ESTRATIFICAÇÃO
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
.
ESTRATIFICAÇÃO
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
MODELO DE ESTRATIFICAÇÃO
(Peças Danificadas / Dia)
Produção/dia: 3.000 peças - Data 12 / 10/ 09
Nº Total Turno Setor Máquina
Azul =60 A = 80 Vermelha =20
01 = 120 B = 20 Azul =20150 C =20 Azul =20
Azul =15A = 20 Vermelha =05
02 = 30 B = 05 Azul =05C = 05 Azul =05
150 150 150 150
5 W 1 H (plano de ação)
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Esta ferramenta de qualidade é bastante prática e muito utilizada para execução de tarefas. Deve ser utilizada sempre que for preciso montar um plano de ação com seus objetivos, prazos, responsáveis, etc.
O plano de ação 5W1H permite considerar todas as tarefas a serem executadas ou selecionadas de forma cuidadosa e objetiva, assegurando sua implementação de forma organizada.
5 W 1 H (plano de ação)
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Cada ação deve ser especificada levando-se em consideração os seguintes itens:
W What? O que?W Why? Por que?W Who? Quem?W When? Quando?W Where? Onde?H How? Como?
5 W 1 H (plano de ação)
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Nível Tópicos
Estratégico (objetivo)
Por que? - motivo (arrazoado). Qual o objetivo? - Breve descrição da necessidade de se executar o objeto.Quanto? - orçamento, custo, benefício, quantidade
Gerencial (objeto) O que?- descrição do evento, produto, serviço, qual contexto.
Tático / operacional (detalhe da ação)
Como? - método, recursos, procedimentos. Quem? - pessoas (PF ou PJ - específicas (nomes dos elementos da equipe) ou desejadas (perfis, competência) e seus papéis (personagens).Quando? - cronograma, datas (início, fim etc) - data determinada ou relativa a alguma outra atividade (10% de outro projeto realizado)Onde? - local (endereço, mapa, coordenadas)
5 W 1 H (plano de ação)
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
O que fazer(What)
Onde(Where)
Por quê(Why)
Quando(When)
Quem(Who)
Como(How)
Alterar Regulagem de
Máquina
No Turno01/A
É responsável por 53% das falhas.
A partir01.11
Manutenção Industrial
Ensaiando testes na Máquina
Treinar Operadores
No Turno01/A
Idem A partir02.11
Supervisão Industrial
Através de instruções(orais ou
manuscritas)
Exemplo:
Alto índice de Peças Danificadas, Causas Prováveis já identificadas e Estratificação efetuada. Definir Plano de Ação:
Metodologia conhecida como "Plan-Do-Check-Act" (PDCA) para todos os processos.
Tem por objetivo apresentar uma forma sistematizada e organizada para a solução de problemas, juntamente com as técnicas e ferramentas utilizadas.
Este método é composto por oito etapas: identificação do problema, observação do problema, análise do processo, plano de ação, ação, verificação, padronização e conclusão.
Para auxiliar o método são utilizadas ferramentas de acordo com a complexidade do problema que variam de ferramentas básicas até avançadas.
MÉTODO DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS - MASP
Plan (planejar): estabelecer os objetivos e processos necessários para entregar resultados de acordo com os requisitos e políticas da organização;
Do (fazer): implementar os processos;
Check (checar): monitorizar e medir processos e produtos contra as políticas, objetivos e requisitos para o produto e relatar os resultados;
Act (agir): tomar ações para promover continuamente a melhoria do desempenho do processo
Metodologia conhecida como "Plan-Do-Check-Act" (PDCA) para todos os processos.
Tem por objetivo apresentar uma forma sistematizada e organizada para a solução de problemas, juntamente com as técnicas e ferramentas utilizadas.
MÉTODO DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS - MASP
P
DC
A PLAN
DOCHECK
ACT
DefinirMetas
DefinirMétodos
AtuarCorretivamente
VerificarResultadosda TarefaExecutora
Educar e Treinar
Executar(Coletando
dados)
MÉTODO DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS - MASP
Q
QGESTÃO DAQUALIDADE
E PRODUTIVIDAD
E
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