qualité, partenariat et valorisation : des atouts pour
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Oct. 2010 – B. Jouguet 1
Qualité via une approcheprocessus à l’IRCELYON
Institut de Recherches sur la Catalyse et l’Environnement de Lyon
Bernadette Jouguet, IE1,Responsable démarche qualité IRCELYON
2Oct. 2010 – B. Jouguet
Le laboratoireLe laboratoire
Fort partenariat
International,Europe, Région,Industrie, …
IRCELYONUMR 5256
(2007, Chimie)
270 personnes61 chercheurs-EC, 48 ITA-ITARF
3 bâtiments5600 m2 CNRS, 2200 m2 Université
274 équipementsParc d’instrumentation très diversifié
3Oct. 2010 – B. Jouguet
Volonté des directeurs
Démarche qualité déjà existante dans un des laboratoires
De nombreux projets de recherche
Fusion de deux laboratoires (UMR+UPR)
Les raisons de la démarcheLes raisons de la démarche
La qualité, un plaisir à partager !
Partage de cette démarche qualité lors de la préparation à la fusion (fin 2005 - 2006)
4Oct. 2010 – B. Jouguet
Objectifs de la démarcheObjectifs de la démarche
Engagement du directeur
Cohérence interne
Savoir antérieur
Interface partenariale
Professionnalisme
Métrologie
5Oct. 2010 – B. Jouguet
Fondement de la démarcheFondement de la démarche
Démarche d’amélioration continue des activités derecherche de l’IRCELYON
Volontaire et progressive
Adaptée aux besoins et aux attentes des usagers/partenaires
Appliquée à l’ensemble du laboratoire
Basée sur le référentiel ISO 9001
Etat d’esprit qualité« Une vision et des valeurs communes sur des objectifs partagés »
6Oct. 2010 – B. Jouguet
Méthodologie de mise en placeMéthodologie de mise en place
Etape 1 - Sensibilisation
Etape 2 - Etat des lieux
Etape 3 - Mise en œuvre de la qualité
Groupes de projets thématiques
Travaux de recherche
Organisation du laboratoire
Instrumentation scientifique
Logiciel qualité
Etape 4 - Management via une approche processus Processus Ensemble d’activités corrélées ou interactives
qui transforme des éléments d’entrée en éléments de sortie
7Oct. 2010 – B. Jouguet
Acteurs de cette démarcheActeurs de cette démarche
Directeur : Garant du sens de la démarche et de ses orientations
Comité qualité de l’institut : Comité de concertation, d’orientation et de pilotage de la démarche
Responsable démarche qualité : Coordonnateur de la démarche
Pilote de groupe de projet thématique : Garant du projet
Participant au groupe de projet : Acteur de l’appropriation de la démarche et de la mise en place du projet
Pilote de processus/sous-processus : Responsable du processus/sous-processus
Consultant extérieur : Accompagnateur de la démarche avec unemission de formation, conseil ou/et expertise en qualité
8Oct. 2010 – B. Jouguet
Cycle PDCA ou roue de DemingCycle PDCA ou roue de Deming
Appliquée à une approche processus1 - Planification de la M.O. du processus2 - Construction du processus3 - Test puis déploiement du processus4 - Amélioration du processus
Plan1
Do2
Act4
Check3
QualitéPerformances de la gestion
du flux d’informations
1 - Prévoir « QQOQCP » (Management de la qualité)
2 - Faire « Tel que prévu » (Maîtrise de la qualité)
3 - Vérifier « Mesurer les écarts » (Assurance de la qualité)
4 - Améliorer « 1, 2 ou 3 » (Amélioration de la qualité)
QuandOù
Comment
QuiQuoi
Pourquoi
9Oct. 2010 – B. Jouguet
Description du processus Avantages
Travail en équipe (approche métier) Plus forte mobilisation du personnel
Description des tâches Informatisation facilitée
Identification des responsabilités Evaluation de la charge de travail
Identification des responsables Reconnaissance du travail de l’agent
Identification des moyens Utilisation optimale des ressources
Id. des risques/dysfonctionnements Action d’amélioration concertée
Maîtrise des processus via un travail d’équipe, une standardisation de certaines pratiques, …
Approche transversaleApproche transversale
10Oct. 2010 – B. Jouguet
ConcrètementConcrètement
Réalisations Processus
Gestion des flux d’informations du laboratoire
Gestion des travaux de recherche
Gestion du personnel
Gestion du parc d’instrumentation scientifique
Echantillons
Annuaire Logiciel Qualité Personnel Production
scientifique
Cahier delaboratoire
Préaccueil Accueil Vie aulaboratoire Départ
FicheSécurité
Fiche Instru-mentation
Cahierde bord
Documen-tation
Instrumen-tation
11Oct. 2010 – B. Jouguet
Système d’information automatiséSystème d’information automatisé
LOGICIELQUALITE(QubesTM)
Gestion processus(GED, BdD …)
Enregistrement destâches automatisées
Diagramme fonctionnel Logigramme
Application complémentaire(Syrcel)
Gestion administrative du personnelet de la production scientifique
WorkflowAutomatisation de tout ou partie d’un processus
Planning de réservationExtraction de données
Activités de processus
Service d’annuaire(LDAP)
Gestion des droits d’accès informatiqueset affectations du personnel
12Oct. 2010 – B. Jouguet
Accès au logiciel qualitéAccès au logiciel qualité
13Oct. 2010 – B. Jouguet
Extrait de la page d’accueilExtrait de la page d’accueil
14Oct. 2010 – B. Jouguet
Extraits d’enregistrementsExtraits d’enregistrements
15Oct. 2010 – B. Jouguet
LogigrammeLogigramme
Acteurs Actions Moyens
Chargé(e)d’accueil
Serviceinformatique
Pochetted’accueil
Logicielqualité
Création trigramme, badge etétiquette cahier de laboratoire Ouverture compte informatique Activation carte d’accès Synchronisation des BdD 2J après inscription adm. max.
Présentationd’IRCELYON etdes règlements
InscriptionInformatique
Inscriptionadministrative
Extrait de la procédure d’accueil Extrait Logigramme
Cohérence processusCohérence processus--informatisationinformatisation
Transmissionà l’administration
Extrait Formulaire de saisie
16Oct. 2010 – B. Jouguet
Elément cléOutil scientifique, de « bonnes pratiques de
partenariat » et juridique
Utilisation du cahier de laboratoire national
Mise en place de son référencement lors de la procédure d’attribution
Exemple d’étiquette
Choix entre 2 formats
Le cahier de laboratoireLe cahier de laboratoire
Trigramme utilisateurATU
Trigramme utilisateur-Incrémentation alphabétiqueATU-D
17Oct. 2010 – B. Jouguet
Les échantillonsLes échantillons
Exemple de catalyseurs à base d’or(V. Mendez)
Matériaux indispensables80% sont préparés et synthétisés au
laboratoire
Mise en place du référencement des échantillons
Exemple d’étiquettes
Gestion des échantillons facilitée(utilisateurs et services scientifiques)
Référencement ducahier de laboratoire
VME-A
Référencement ducahier de laboratoire - Numéro de l’échantillon
VME-A - 090-02
18Oct. 2010 – B. Jouguet
Retombées de la démarcheRetombées de la démarche
Extrait du rapport de l’ sur l’unité - Janvier 2010
La démarche qualité faite par l’Institut est remarquable et impressionnante …/…
Elle nous paraît être un outil de progression assurant une maîtrise organisationnelle avec pour objectif l’optimisation des moyens et le développement du professionnalisme des acteurs.
Elle augmente la crédibilité de la structure opérationnelle de recherche vis-à-vis des partenariats industriels ou européens.
Oct. 2010 – B. Jouguet 19
Merci de votre attentionContact : bernadette.jouguet@ircelyon.univ-lyon1.fr
Membre de l’ARAQAtelier Régional d’Animation QualitéRégion Rhône-Alpes-Auvergne
Contact régional : p.ganau@ipnl.in2p3.frContact QeR : comite_qualite@services.cnrs.fr
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