qualität von post-dienstleistungen messbar machen
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Qualität von Post-Dienstleistungen messbar machenSeite 1 | 28.06.2011 | © Spectos GmbH 2011 –We monitor it.
We monitor it.Qualität von Post-Dienstleistungen messbar
machen
Wien, 28. Juni 2011
Niels Delater, Geschäftsführerniels.delater@spectos.com
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Qualität
Quelle: www.post.at
95% E+1
Quelle: ÖSTEX-Laufzeitenmessung
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Messung Laufzeit nach EN 13850
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Messung Laufzeit nach EN 13850 (neue Version)
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Post-Dienstleistungen
95% E+1?
Versender
• Schnelle, günstige, effektive Transaktionen
• Direkter Zugang zum Kunden
• Hohe Response
Konsument•Convenience•Einfacher Zugang
•Schneller Bearbeitung von Anfragen
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Leerung physischer und digitaler Briefkasten
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Präferenz: physische Post!
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Empfang und Versand
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Aufmerksames Lesen
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Aufmerksames Lesen
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Versender – Günstigere, Bessere, Schnellere Transaktionen
HandelEnergieversorg.VersicherungenKKVTelkosBehörden
Interaktive Kommunikation,
Bürgernähe
Flexibilität,Schnelle Response,
Effektiv. Forderungsmgt.
Flexibles und sicheres Dokumentenmgt.,
Gesicherter Dokumentenversand´,
Effektiv. Verwaltung
Kontakt zum Kunden,
Interaktives Infomgt.EffizientesPostmgmt.
Adressierte Bedürfnisse der traditionellen Versender
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Versender – Günstigere, Bessere, Schnellere Transaktionen
Kennzahlen für Laufzeit, Erhalt, Rückläufer, Reklamationen auf einen Blick. Mein Post-Dienstleister wird nach Performance bezahlt.
Post-Dienstleistungen transparent und messbar.
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Qualität von Post-Dienstleistungen messbar machen
E+1 zeigt nur einen kleinen Teil der Qualität von Post-Dienstleistungen
EN 13850 ist für Regulierungszwecke und Methodik der Standard zur Messung der Laufzeit physischer Post
Post-Dienstleistungen erweitern sich ins Internet – damit verändern sich die Anforderungen und Kriterien an die Qualität der Dienstleistungen
Versender fordern transparentere Prozesse und geeignete Qualitätskennzahlen für die Postzustellung zur besseren Kommunikation mit ihren Kunden (Konsumenten)
Geeignete Kennzahlen für Versender stehen wöchentlich/monatlich, kampagnenbasiert, sendungsstrombasiert zur Verfügung
Qualität von Post-Dienstleistungen messbar machenSeite 14 | 28.06.2011 | © Spectos GmbH 2011 –We monitor it.www.spectos.com
Kontaktniels.delater@spectos.com
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