que es help desk

INFORMACINDESERVICIOHELPDESK

Tienediferentesnombrestalescomo:helpdeskservicedeskmesadeayudamesadeservicioEs la unidad organizada, funcin o proceso que mantiene un punto de contacto con los clientes, usuarios y compaas particulares de soporte (tomado de http://wiki.cetechihuahua.gob.mx/index.php/Service_Desk#Definici.C3.B3n)Eselsoportetcnicoqueofreceunaorganizacinasususuarios.(tomadodehttp://www.alegsa.com.ar/Dic/help%20desk.php)Esungrupodepersonasconconocimientosensoftwareyhardwareloscualesseencargandesolucionarproblemasdependiendodelanecesidaddeunusuarioenunaempresaunaempresarequieredeciertosaspectosparaconformarunequipohelpdesk:1.Personalcapacitado:nosololaempresatienequeencargarsededarlascapacitaciones,cursosydiplomadossinocadatcnicoporsimismo(yaseaparalaempresaosuvida)debebuscarsiempreestaractualizadoconlanuevainformacin,lasnovedades,paraaspoderbrindarunservicioeficienteeinnovadorenlasolucindeproblemas.lomismosucedeconelanalistaoellder.2.Metasclarassinoseespecificanlasmetasnosetendrnlostrabajosyfuncionesclarosademasqueseriamasdifcilelmododeorganizarlacalificacindetrabajo3.Losalcancesyaquesinosetienenclaros,puedefallarelsistemadelhelpdesk,puedenoalcanzarlosrecursosdelhelpdeskpuedehaberunsobreesfuerzoquenogenereresultadosyconlleveaunadesorganizacin

VENTAJAS:Yaqueesunsistemahay2tiposdeformaenlaquesedalaoportunaasistencia.SOPORTEREACTIVOySOPORTEPROACTIVOconestoelclientesedarcuentaquesiempreestaacompaado.Setrabajaraconpersonalcalificadogenerandoconfianzayseguridad.Alcontarconrecursossebuscasiempreobtenerlomejorylomasnuevogenerandounainnovacinyunconocimientoactualyfrescoeneltema.Alserorganizadosnodeberhaberinterferenciaseneltrabajonisedescuidaraalcliente.Espoderguardartodacomunicacinentreelproveedordelservicioyelcliente.DESVENTAJAS:Altrabajarconusuariosesdifcillacondicinenlaqueseencuentre(formadeser)elusuarioalrecibirelservicio.