questback webinaari - miten asiakaspalautteesta tuli myynnin päivittäisen johtamisen väline

Tervetuloa

webinaariin!Miten asiakaspalautteesta tuli myynnin päivittäisen johtamisen väline

Esittäytyminen

MIKAJordanov

MIKKOPeltoniemi

LinkedInLinkedIn

Questback pähkinänkuoressa

ASIAKKAAT

Tiedättekö mitä asiakkaatteiltä odottavat?

MARKKINAT

Kuka tai mikä muokkaakuluttajien mielipiteitä ja

miten?

HENKILÖSTÖ

Onko kilpailukyky teidänjokaisen yhteinen tavoite?

Vers

ion Q

1 2

015, v3

.1

PRESENTATION NAME

Agenda

Tsemppi Oy

– Tilanne

– Haasteet

Myynnin laadun mittaaminen

– Kysely & raportointi

– Faktat vs. oletukset

TSEMPPI OY

Vers

ion Q

1 2

015, v3

.1

PRESENTATION NAME

Tsemppi Oy

Myyjiä 20

– 6 KAM, nimetyt A & B –segmentin asiakkaat

– 14 Transactional sales, nimeämättömät B, C & D –segmentin

asiakkaat

Segmentit A, B, C, D

Geografinen segmentointi, pohjoinen, itä, etelä, länsi

– Tarkastelua myös kaupunkikohtaisesti

2 konkreettista tuotetta + 1 uusi tuotelanseeraus

Vers

ion Q

1 2

015, v3

.1

PRESENTATION NAME

Tsemppi Oy, myyntijohtajan tunnusluvut

Tapaamiset

– KAM 5 / vko (yht 30 / vko)

– NEW SALES 10 / vko (yht 140/vko)

Hit Rate

– KAM 40% (65% liikevaihdosta)

– NEW SALES 15% (35% liikevaihdosta)

Liikevaihto

– 10 milj. (6,5m € KAM / 3,5m € Transactional)

Vers

ion Q

1 2

015, v3

.1

PRESENTATION NAME

Tsemppi Oy, myyntijohtajan päätelmät

KAM SALES

– Business ok (tekee 65% liikevaihdosta pienellä porukalla)

– Tehokkaat tapaamiset

NEW SALES

– Tuote ei vastaa pienasiakkaiden tarpeita

– Iso osa myyjistä kokemattomia, myyjät eivät tunne Tsemppi Oy:n

tuotteita tarpeeksi hyvin

– Yleinen markkinatilanne haastava Tsemppi Oy:lle

MIKÄ

RATKAISUKSI?

Vers

ion Q

1 2

015, v3

.1

PRESENTATION NAME

Prosessi

10

CRM / Excel Questback

Raportointi Dashboard

Toteutunut tapaaminen

laukaisee kyselyn

Vastauksia katsellaan

reaaliaikaisessa

raportoinnissa

Vers

ion Q

1 2

015, v3

.1

PRESENTATION NAME

Kysely

Vers

ion Q

1 2

015, v3

.1

PRESENTATION NAME

Vers

ion Q

1 2

015, v3

.1

PRESENTATION NAME

MITÄ OPITTIIN?

Vers

ion Q

1 2

015, v3

.1

PRESENTATION NAME

Päätelmät vs. totuus

KAM SALES

• Business ok (tekee 65%

liikevaihdosta pienellä

porukalla)

• Tehokkaat tapaamiset

NEW SALES

• Tuote ei vastaa

pienasiakkaiden tarpeita

• Iso osa myyjistä

kokemattomia

• Yleinen markkinatilanne

haastava tsemppi oy:lle

KAM SALES

• Lisämyyntimahdollisuuksia jää käyttämättä

• Neljäsosa tapaamisista kahvittelua

NEW SALES

• Tuotteesta ei osata kertoa

• Tarvetta ei ymmärretä

tarjoukset liian aikaisin liikkeelle

• Markkinatilanne tekosyynä

Vers

ion Q

1 2

015, v3

.1

PRESENTATION NAME

Myyntijohtajan toimenpiteet

KAM SALES

• Panosta lisämyyntiin!

1. Valmenna

2. Seuraa – aseta

lisämyyntitavoite

3. Lisäarvo!

• Tehokkaampaa tekemistä

NEW SALES

• Kuuntele, ymmärrä ja auta asiakasta

• Keskity osaamisen johtamiseen, älä lukujen

• Kvalifioi myyntimahdollisuudet paremmin

PRESENTATION NAME

17

Autamme mielellämme teitä tekemään

parempaa myyntiä huomioimalla

asiakas entistä paremmin

Thank youFor more information, please

contact

mika.jordanov@questback.com

mikko.peltoniemi@questback.com