questionário definição e critérios de elaboração
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Questionário
Definição e critérios de elaboração
Definição
• Conjunto de perguntas destinadas a gerar os dados necessários para atingir os objetivos de um projeto de pesquisa;
• Proporciona padronização e uniformidade no processo de coleta de dados;
• é a ferramenta dos entrevistadores que cria o produto básico (resposta dos entrevistados)
Objetivos da pesquisa
Informações dos respondentes
Questionário
Análise dos dados
Resultados
Recomendações
Ação gerencial
O que preciso fazer
O que quero saber
O que perguntar
Entender
Informações
Orientações
Ação
O pesquisador demarketing precisa
traduzir os objetivosde pesquisa para
uma forma que sejacompreensível paraos respondentes, para extrair delesas informações
necessárias.
O questionário precisaser formulado paraque as respostas
possam serfacilmente tabuladas
e traduzidas emresultados e
recomendações que satisfaçam aos
requisitos deinformaçõesdo gerente.
Critérios para um bom questionário
• O questionário proporciona as informações necessárias para a tomada de decisões?
• O questionário atende aos requisitos dos respondentes?
AMBIENTE DAS ENTREVISTAS
EXTENSÃO DO QUESTIONÁRIO
INTERESSE DOS RESPONDENTES
FORMULADO EXPLICITAMENTE PARA OS ENTREVISTADOS PRETENDIDOS
LINGUAGEM ADEQUADA AOS ENTREVISTADOS
Critérios para um bom questionário
• Editoração: revisar o questionário para garantir que as regras de aplicação foram seguidas e que as perguntas necessárias foram preenchidas;
• Todas as perguntas “abertas” devem ser registradas literalmente pelo entrevistado, as respostas dadas com maior freqüência são relacionadas em uma folha de códigos.
Um questionário deve cumprir uma séria de tarefas
• Acomodar todos os objetivos da pesquisa• Falar com os entrevistados em linguagem
compreensível• Ser fácil e rápido de editar e verificar o
preenchimento• Deve facilitar a codificação e a inserção
dos dados;• Deve ser convertido para resultados que
atendam às perguntas originais do gerente.
Processo de desenvolvimento do questionário
Passo 1
Passo 2
Passo 3
Determinar objetivos, recurso e restrições
Determinar o método de coleta de dados
Determinar o formato das perguntas e das respostas
Perguntas abertas
São aquelas nas quais os entrevistados podem respondercom suas próprias palavras
Exemplos:
Que vantagens, se houver, você acha que há ao fazer um pedido pelo correio comparado com as lojas devarejo locais? (ESTÍMULO: Que mais?)
Rico leque deinformações
Útil na formulaçãode temas
Motivações eatitudes
Perguntas fechadas
São perguntas que pedem aos respondentes que escolhamentre duas ou mais respostas?Ler as respostas alternativas poderá reavivar a memóriado entrevistado
Evita distorções por parte do entrevistador, e é defácil codificação e inserção de dados.
As perguntas fechadas não comunicam qualquerintensidade de sentimentos dos entrevistados
Perguntasdicotômicas
Agora que você já usa o produto,você diria que compraria o produto?( ) sim, compraria( ) não, não compraria
Perguntasmúltiplaescolha
Qual a marca de sabonete você usa?( ) Lux( ) Palmolive( ) Protex( ) outros
Perguntas comrespostas
escalonadas
Agora que você já usa o produto,você diria que compraria o produto?( ) Definitivamente compraria( ) Provavelmente compraria( ) Talvez compre, talvez não( ) Provavelmente não compraria( ) Definitivamente não compraria
Processo de desenvolvimento do questionário
Passo 4 Decisão sobre as palavras a seremusadas
Cite o nível de eficácia de seu líquido de lavar louçaspreponderante?
Cite a sua opinião com o sabão líquido para lavarlouças que você costuma usar:( ) muito satisfeito( ) mais ou menos satisfeito( ) totalmente insatisfeito
CLAREZA NAREDAÇÃO
Processo de desenvolvimento do questionário
Passo 4 Decisão sobre as palavras a seremusadas
Considere a disposição dos entrevistados em responderàs perguntas, no que diz respeito, por exemplo, a dinheiro,higiene pessoal, atividades sexuais, etc.
Processo de desenvolvimento do questionário
Passo 5 Estabelecer o fluxo e o lay out doquestionário
Perguntas de qualificação FILTRO E TRIAGEM
Se o objetivo da pesquisa é saber o hábito de consumo de revistas dos consumidores, eu preciso identificar o público-alvo.
Você comprou revista nos últimos dias?
Processo de desenvolvimento do questionário
Passo 5 Estabelecer o fluxo e o lay out doquestionário
Aquecimento Primeiras perguntas
Perguntas fáceis de responder, demonstra ao entrevistadoque a pesquisa é simples
Qual revista você comprou?
Você compra revistas todas as semanas?
Processo de desenvolvimento do questionário
Passo 5 Estabelecer o fluxo e o lay out doquestionário
Transições
É necessário um pouco mais de esforço para responder
O que você considera importante em uma revista?
Qual a sua opinião sobre as revistasde conhecimentos gerais?
Processo de desenvolvimento do questionário
Passo 5 Estabelecer o fluxo e o lay out doquestionário
Mais da metade da pesquisaDifícil e complicado
Ao final, o entrevistado pode verificar que já está acabando,e pode concordar em continuar a colaborar.
Como você define a qualidade editorial dasrevistas de conhecimentos gerais existentes?
Classifique em ordem de preferência,os seguintes títulos de revistas?
Processo de desenvolvimento do questionário
Passo 5 Estabelecer o fluxo e o lay out doquestionário
Seção final Classificação e demografia
Algumas perguntas podem parecer pessoais, e o entrevistadopode optar por deixar em branco.
Qual seu nível de escolaridade?
A que faixa etária você pertence?
Processo de desenvolvimento do questionário
Passo 6 Avaliar o questionário e o lay-out
As perguntas são necessárias?
O questionário é longo demais?
As perguntas vão proporcionar as informações necessárias?
Há espaço para as respostas das perguntas abertas?
As instruções estão legíveis?
Processo de desenvolvimento do questionário
Passo 7 Obter a aprovação de todos os gerentesresponsáveis
Passo 8 Pre-testar e revisar
Passo 9 Prepara a cópia final do questionário
Implementar a pesquisaPasso 10
Formulário de observação
São elaborados para registrar a reação do entrevistadoaos novos produtos, comerciais ou algum outroestímulo de marketing
Não há questionamento do entrevistado
Devem especificar: QUEM, O QUE, QUANDO, ONDE,COMO E POR QUE o comportamento será observado.
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