realtidsstöd för förbättrad medborgarservice 2014-10-02
Post on 05-Jul-2015
67 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Realtidsstöd för förbättrad medborgarservice 2014-10-02
Den digitala kommunen 2.0
■ Kommunen arbetar systematiskt med IT-baserad verksamhetsutveckling
■ Den centrala tjänsteplattformen fungerar som möjliggörare för integrationer av processer och ärendeflöden, MasterData-hantering, personalisering av gränssnitt, rollstyrd konsumtion av tjänster osv.
■ Användaren har en vy in mot kommunens alla tjänster, all information, alla ärenden – allt kan utföras digitalt, på distans, 24-timmar om dygnet
■ Kommunen har en central kundservice eller ett kontaktcenter som kan stötta medborgaren när problem uppstår
Den publika webbplatsen
■ En funktion som automatiskt känner av om besökaren stannar för länge på en sida
■ En funktion som automatiskt känner av om besökaren inte får ett tillräckligt bra svar vid en sökning
■ En lättåtkomlig funktion som användaren själv kan initiera om behov uppstår
Självbetjäningsportalen
■ En funktion som automatiskt känner av om besökaren får problem med inloggning
■ En funktion som automatiskt känner av om besökaren stannar för länge på en sida
■ En funktion som ger handläggare i kontaktcentrat att ”ta över” sidan och exempelvis fylla i en e-tjänst, i användarens ställe
Kontakt
■ Per Åke Andersson, Advania eGovernment Solutions ▸ Per-ake.andersson@advania.se ▸ +46 8 54670209
■ Mikael Olsson, Vergic AB
▸ mikael@vergic.com ▸ +46 702 519999
top related