reclame aqui em números, índices do ra e ferramenta de resposta

Crítica

No início

Hoje !

A EVOLUÇÃO NATURAL DO RECLAMEAQUI®

ReclameAQUI em números

76.000.000 em 12 meses

43.000.000 em 12 meses

43.000.000 em 12 meses

297.000.000 em 12 meses

ReclameAQUI é fonte permanente de informações e personagem para grandes veiculos de comunicação

SOLUÇÕES no ReclameAQUI®

Muito mais que RECLAMAÇÕES

Não é só o selo

Novas Plataformas

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Novos cadastros1200

Vinculações300

24horas

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160.0002 milhões reclamações

109.000

Publicamos

informações diárias

RankingsComparaçõesDicasNotíciasPesquisas

10.000Reclamações

Mês

Aplicativo para Iphone (iOS) ou Android?

Na dúvida, ficamos com os dois.

Página de login:Com possibilidade de logar pelo RA e pelo Facebook.

Cadastro com possibilidade de logar pelo Facebook

Na pagina de “RECLAME AGORA”O consumidor seleciona a empresa pela BUSCA.Coloca o Titulo da Reclamação Escolhe o AssuntoEscolhe o sentimento que esta no momento.Segue para o próximo passo. (PASSO 2)

PASSO 01

Novos cadastros1200

Vinculações300

Vamos

reclassificar nosso banco de dados.

CATEGORIAS

lOJAS VIRTUAISELETROELETRÔNICOS CONSTRUTORAS

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TURISMO

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BANCO DE DADOS

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O consumidor

está feliz...

O consumidor ganhou...

uma nova VISÃO!

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O que mudou?

Os consumidores querem explorar e pensar sobre como os produtos podem melhorar suas vidas...

Estímulo

Momento 01

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Momento 02

Durante décadas nosso trabalho foi concentrando em 3 momentos críticos:

Estímulo

Prateleira

Experiência

Uma pesquisa da Shopper SciencesCom 5.000 consumidores americanos

revelaram que o comprador médio usava:

10,4 Fontes

Em 2011

5,4 Fontes Em 2010

Porque?

Correr do consumidor?

Modelo mental atual

Pela 1ª vez

Boca-a-boca é gravado

Sobre o Novo Consumidor

Crianças entre 6e 14 anos somam 12% dos internautas brasileiros

Você acha que ela vai ligar no 0800 da sua empresa?

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2% é #@#@@"$

98% extremamente honestos

Costuma ser exagerado

Hiphone Iphone

Gosta de novidades?

Não sabe calcular o valor da parcela.

Não sabe

diferenciar o

valor do serviço

Conhecimento da empresa

Conhecimento do Consumidor

O consumidor se prepara

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Empresa

Consumidor

Empresa

Algumas se entregam!

Outras morrem!

Reputação

Se esforçam!

ficam presas!

Algumas empresas!

E tem empresa comemorando

Qual é a bola da vez?

Atendimento

Para terminar

O efeito

Como resolver?

Sobre o ReclameAQUI

IR - Índice de Resposta Peso 2

IS - Índice de SOLUÇÃO Peso 3

IN - Índice de Novos Negócios Peso 2

MA - Média das

Avaliações Peso 3

Tempomédia dos

últimos90 dias

Requesitos para reclamar

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Podemos ajudar!

:) Twitter: @mauricio_vargas

mauricio@reclameaqui.com.br

Obrigado!