redes sociales: un nuevo commodity para la gestión en las comunicaciones

Redes sociales: Un nuevo commodity para la gestión en las comunicacionesMaría Pastora Sandoval, 24 de junio de 2011Concepción, 24 de junio de 2011

Redes sociales Un nuevo commodity para la gestión en las comunicaciones

María Pastora SandovalPeriodista web

www.mariapastora.cl - @mariapastora

Redes sociales: Un nuevo commodity para la gestión en las comunicacionesMaría Pastora Sandoval, 24 de junio de 2011

Una introducción necesaria

¡Redes sociales!

¡Commodity!

• Se denomina commodity a todo bien que es producido en masa por el hombre o incluso del cual existen enormes cantidades disponibles en la naturaleza, que tiene un valor o utilidad y un muy bajo nivel de diferenciación o especialización.

Fuente: http://inteligenciafinanciera.blogspot.com

Redes, redes y más redes…

Foto: http://materiageek.com

Redes sociales e instituciones

• Las comunidades que se forman en las redes sociales son un reflejo de las que ya existen: no se pueden crear artificialmente, porque están formadas por ¡personas!

Foto: http://www.serdigital.cl

Redes sociales e instituciones: preguntas previas a su creación

• ¿Necesita mi empresa u organización presencia en las redes sociales?

• ¿Qué foco daremos al contenido publicado en nuestras redes sociales?

• ¿Quién estará a cargo de las redes sociales de mi empresa u organización?

• ¿Existe una comunidad que esté interesada en mi contenido?

Redes sociales e instituciones: posibilidades de uso

• Comunicación con clientes para atender preguntas, reclamos, etc. (conversación)

• Publicación de ofertas, eventos, etc.• Reclutamiento• Monitoreo• Relación con otras empresas

Redes sociales e instituciones: integración con sitio web corporativo

• Las redes sociales deben estar integradas al sitio web corporativo o, en caso de una campaña, a una “landing page”.

Cómo llegamos hasta aquí

Algunos hitos

1990 1994 1995 2000 2004 2005

Nacimiento WWW

Nacimiento blogs

Libro Ser Digital

Periodismo ciudadano

1998 2003 2007

Flujos de información: modelo de emisión

Fuente: We Media

Flujos de información:modelo punto a punto

Fuente: We Media

Flujos de información:ecosistema de medios

Fuente: We Media

¡Cada vez hay mayor transparencia!

http://amimedamiedo.blogspot.com

La conversación segmentada:la “cola larga” (long tail)

www.encontrabilidad.org www.ticweb.es

El community manager: el “embajador” en las redes sociales

• Es el relacionador público de una organización en Internet

• Debe ser conocedor de las redes y sus códigos• Detecta las conversaciones relevantes para la

organización (métricas)• Al ser una cara visible para los usuarios, debe

conocer bien el organigrama y cómo encontrar respuestas a preguntas, cultura organizacional, etc.

¡Y ahora qué hago!

¿Necesita mi empresa u organización presencia en las redes sociales?

• Aunque no lo hayan planeado, las empresas tienen presencia en las redes sociales

¿Qué foco daremos al contenido publicado en nuestras redes sociales?

¿Quién estará a cargo de las redes sociales de mi organización?

• Departamento de comunicaciones, de marketing, etc.

• Una persona de dedicación exclusiva para web, de comunicaciones en general, etc.

• Personal externo (agencia, free lance, etc). En ese caso ¿quién será la contraparte?

¿Existe una comunidad que esté interesada en mi contenido?

Comunidad real

Comunidad web

Ventajas de tener presencia en las redes sociales

• Iniciar conversaciones, ser parte de las que se estén generando y así comenzar a formar parte de la comunidad

• Dirigir discusiones a mi terreno• Generar empatía, cercanía, fidelización, etc.• Mostrar apertura y transparencia• Estar “a tono” con los tiempos.

Ventajas de tener presencia en las redes sociales

http://www.puromarketing.com/42/10259/seguidores-fans-redes-sociales-muestran-fieles-hacia-marcas.html

Desventajas de tener presencia en las redes sociales

• Blanco más directo de críticas• Obliga a responder en casos de crisis• A veces los resultados no se ven a corto plazo• Al ser un área nueva aún hay acciones que son

mera experimentación

Desventajas de tener presencia en las redes sociales

http://twitpic.com/59va5z

¿En qué redes sociales debo tener presencia?

• Dependiendo de las necesidades de la organización, se debe decidir

• Facebook es de un tono más amistoso y es más masivo

• Twitter no está aún tan difundido, pero tiene un rápido crecimiento. Exige instantaneidad

• LinkedIn es de tono más profesional

¿En qué redes sociales debo tener presencia?

Casos de éxito

Southwest

My Starbucks Idea

Vivo Conectado

Los Nadiens

Mundo LG

Redes sociales: Un nuevo commodity para la gestión en las comunicacionesMaría Pastora Sandoval, 24 de junio de 2011Concepción, 24 de junio de 2011

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María Pastora SandovalPeriodista web

www.mariapastora.cl - @mariapastora

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