reinventing experience: dai dati alla progettazione
Post on 11-Jan-2017
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Fabio Lalli - IQUII
20161990 vs<0,2% popolazione analogico voce mono uso
>50% popolazione digitale dati multi uso
Telefono Smartphone
Fabio Lalli - IQUII
20161990 vstangibile semplice da misurare difficile da scalare lentezza dei mercati struttura mastodontiche
intangibile complessi da misurare semplice da scalare alta dinamicità dei mercati strutture agili
Fisico Digitale
Un cambiamento che impatta su più fronti.
TECNOLOGIE CANALI
ENGAGEMENT
Nuove formedi dialogo
ed interazione
Linguaggi, tecnologie,
automazioniNuovi canali di comunicazione
Fabio Lalli - IQUII
RitardatariSecondaMassa
Prima Massa
EarlyAdopters
Innovatori
L’abisso
TechnologyAdoptionProcess
Ondacorrente Prossimaonda
Tradizionale processo di adozione
Fabio Lalli - IQUII
L’arrivo del digitale
RitardatariSecondaMassa
Prima Massa
EarlyAdopters
Innovatori
L’abisso
Fabio Lalli - IQUII
Ma attenzione a tre dettagli
RitardatariSecondaMassa
Prima Massa
EarlyAdopters
Innovatori
L’abisso
Frequenza
Ampiezza
Fabio Lalli - IQUII
Velocità
L’effetto curva a pinna di squalo
Frequenza AmpiezzaVelocità
Cambiamento
AdattamentoModelli
Esigenze
Fabio Lalli - IQUII
Mercato
Volumi
Dati
Metodo
Un cambiamento che impatta anche su aziende ed utenti.
TECNOLOGIE CANALI
ENGAGEMENT ASPETTATIVE
COMPETITIVITÀ
Nuove formedi dialogo
ed interazioneTempi di reazione,
scelta, feedback
Linguaggi, tecnologie,
automazioni
Nuovi canali di comunicazione
Nuovimodelli di
business, marketing e innovazione
Fabio Lalli - IQUII
+ Smartphone + Discount retailers + Retail Medical Clinics + Online Job Boards + Community College
Fabio Lalli - IQUII
+ Telefonia fissa + Supermercati + Studi medici tradizionali + Giornali di annunci + College tradizionali
Dirompenti Travolti
+ Amazon + iTunes + Youtube + Netflix + Mobile Computing + Social Networking + Fotografia digitale
Fabio Lalli - IQUII
+ Brick and Mortar Shopping + Industria musicale + Televisione + Starbucks + Siti tradizionali + Organizzazioni a membership + Kodak
Dirompenti Travolti
+ Strutture e processi rigidi + Cultura utente-centrico mancante + Bassa capacità di adattamento + Poca predisposizione all’innovazione
Le aziende sono morte per i seguenti fattori
Fabio Lalli - IQUII
Ma in particolare, per l’incapacità di valutare e decidere tempestivamente in un mercato così veloce.
Fabio Lalli - IQUII
Cosa i miei utenti pensano del brand? Come gli utenti o i clienti vogliono connettersi con me?
Fabio Lalli - IQUII
Cosa gli utenti vogliono o di cosa hanno bisogno nel vostro sito / app o servizio?
Fabio Lalli - IQUII
Ma non è sempre necessario cercare dati nuovi per riprogettare una esperienza. Bisogna partire da
quelli che abbiamo disponibili, sia quantitativi, che qualitativi.
Ma soprattutto, bisogna partire.
Conversion BrandLoyalty
User Satisfaction
Fabio Lalli - IQUII
BusinessCase
UserCase
MarketingCase
Non è un tema solo tecnologico
Experience
Grazie.Fabio Lalli IQUII - Co-Founder & CEO 335.410.196 - fabio.lalli@iquii.com
Twitter: @fabiolalli
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