relationship management

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TOMAS RAMIREZ GONZALEZ

¿QUÉ ES?

Tambien llamado como gestión de las relaciones con el cliente

Es sobre todo una estrategia de marketing destinada a construir proactivamente una preferencia en los consumidores por una determinada empresa, que produce lógicamente una mayor fidelización y como consecuencia un mayor beneficio económico.

¿QUÉ BENEFICIOS SE OBTIENEN AL APLICAR EL CRM?Intentar tener un trato personalizado, marketing

one to one, con cada uno de ellos en función de sus necesidades, gustos, preferencias, hábitos de compra.

Al lograr sacar partido a esta herramienta lo que conseguimos es poder gestionar al cliente de forma personalizada y enfocar la empresa a la obtención de cuota de cliente y rentabilidad de clientes versus cuota de mercado.

OBJETIVOS

• Conocer y analizar a los clientes, enfocados en saber que es lo que compran y lo que no.

• Identificar las acciones que le permitan clasificar y dirigirse a sus clientes con mas eficiencia.

• Satisfaccion y rentabilidad para conservar clientes durante mas años

• Saber quienes son nuestros clientes y a donde va dirigido nuestro mercado