relatório de gestão -...
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Elaborado por: Nuno Barra
João Mafra
Direcção Customer Service / Operations
Validado por: Carlos Gomes
Responsável Managed Services
ONI TELECOM INFOCOMUNICAÇÕES S.A. AVENIDA FONTES PEREIRA DE MELO 27
EDIFÍCIO ONI | 1069-447 LISBOA | PORTUGAL
WWW.ONI.PT
Data: 9 de Julho de 2012 Versão: V.1.0
Confidencialidade
Este documento contém informação confidencial da Oni Communications, incluindo conceitos e abordagens
resultantes de investigação própria em relação às quais deverá ser guardado sigilo. Não é permitida a sua reprodução ou uso para outros fins sem expressa autorização da Oni Communications.
Índice
1 Introdução .................................................................................... 4
2 Apresentação da actividade operacional ....................................... 6
2.1 Atividades desenvolvidas no período ............................................. 6
2.2 Nº de Eventos ............................................................................ 7
2.3 Avarias – Imputação ................................................................... 7
2.4 % Avarias – Imputação ............................................................... 8
2.5 Avarias – Sintoma ...................................................................... 8
2.6 % Avarias – Sintoma .................................................................. 9
2.7 Avarias – Perfil de abertura .......................................................... 9
2.8 % Avarias – Perfil de abertura .....................................................10
2.9 Avarias – Tipo de resolução ........................................................10
2.10 % Avarias – Tipo de resolução ....................................................11
2.11 Atividades a desenvolver no período seguinte ...............................11
3 Indicadores de Disponibilidade e Performance da infraestrutura 12
3.1 Disponibilidade dos Sites ............................................................12
3.2 Disponibilidade da Internet .........................................................13
3.3 Capacidade dos Sites .................................................................13
3.4 Capacidade da Internet ..............................................................13
3.4.1 Vista mensal .......................................................................13
3.4.2 Vista diária (padrão de ocupação) ..........................................13
3.5 Latência ...................................................................................14
4 Actividade Operacional ............................................................... 15
4.1 Tratamento de Tickets ................................................................15
4.2 Análise de incidentes graves e problemas em curso .......................17
4.3 Análise de sites Top Avarias ........................................................19
4.4 Análise de avarias de longa duração ............................................20
4.5 Sites activados ..........................................................................22
4.6 Sites cancelados ........................................................................22
4.7 Análise disponibilidade ...............................................................23
4.8 Análise de sites Top Capacidade ..................................................25
4.9 Análise de sites com tráfego reduzido ..........................................26
4.10 Análise de sites Top Latência ......................................................27
4.11 Análise de Sites Top Erros ..........................................................28
Serviço de Gestão Operacional Relatório de Gestão
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1 Introdução No âmbito da prestação do Serviço de Gestão Operacional (SGO) à SPMS a
OniTelecom produz mensalmente um relatório de gestão com os principais
indicadores do Serviço prestado.
O mesmo compreende os seguintes componentes:
Actividades relevantes ocorridas no mês
Número de eventos (Avarias e IMAC´s)
Tempos médios de resolução/implementação dos eventos
Disponibilidade da infra-estrutura de comunicações
Capacidade da infra-estrutura de comunicações
Performance da infra-estrutura de comunicações
Actividades previstas para o período seguinte
Em anexo a este relatório seguem os seguintes documentos:
Anexo I – Dados de Disponibilidade em % de todos os sites sob gestão
ONI
Anexo II - Dados de Capacidade em kbps dos circuitos principais
Anexo III - Dados de Latência (mínimo,média e valor máximo) para todos
os equipamentos sob gestão ONI
Anexo IV – Sites SPMS migrados para a ONI no período
Anexo V – Distribuição de Avarias por site e por tipo de avaria
Anexo VI – Listagem de todas as avarias assim como a caracterização e
tempos de resolução
Anexo VII – Listagem de todos os IMACs assim como a caracterização e
tempos de resolução
Anexo VIII – Gráficos dos sites Top Capacidade
Este Relatório Operacional refere-se ao período entre dia 1 a 30 de Junho de
2012.
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O relatório mensal da atividade de Gestão Operacional tem por objetivo
caracterizar a atividade desenvolvida, quantificando o seu volume e calculando
as principais métricas de disponibilidade e performance da infraestrutura de
telecomunicações. É igualmente produzida uma identificação dos serviços que
cumprem padrões de ocupação ou de instabilidade para que sejam seguidos e,
sempre que possível, alvo de ações de melhoria.
Este exercício engloba uma componente qualitativa e de apreciação global
efetuada pela equipa de gestão e uma componente descritiva e de cálculo
baseada nos registos efetuados no período na ferramenta de Ticketing (Processo
transversal à ONI) e nas ferramentas de Monitorização e de registo de
indicadores de performance que são dedicadas à SPMS.
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2 Apresentação da actividade operacional
2.1 Atividades desenvolvidas no período No mês de Junho continuou a revisão e otimização da qualidade de serviço na
rede RIS. Indicamos abaixo o estado das principais atividades previstas para
este período assim como uma descrição sumária das mesmas.
Atividade Descrição
Validação das politicas de QoS aplicadas Confirmada a correcta aplicação do QoS em cada local e corrigidas as situações
anómalas.
Análise de uma nova politica de QoS
Preparar um documento de trabalho referente às politicas de QoS para em conjunto com a SPMS definir a melhor solução para a evolução da qualidade de serviço. O documento preparado continua
em análise.
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2.2 Nº de Eventos
324
12
0
50
100
150
200
250
300
350
Avarias IMAC
Nº de Eventos
2.3 Avarias – Imputação
236
87
10
50
100
150
200
250
ONI Cliente Factores Externos
Avarias - Imputação
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2.4 % Avarias – Imputação
73%
27%
% de Avarias - Imputação
ONI Cliente
2.5 Avarias – Sintoma
169
126
29
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
Falha total Falha parcial Performance
Avarias - Sintoma
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2.6 % Avarias – Sintoma
52%39%
9%
% de Avarias - Sintoma
Falha total Falha parcial Performance
2.7 Avarias – Perfil de abertura
72
252
0
50
100
150
200
250
300
Cliente Monitorização
Avarias - Perfil de abertura
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2.8 % Avarias – Perfil de abertura
22%
78%
% de Avarias - Perfil de abertura
Cliente Monitorização
2.9 Avarias – Tipo de resolução
75
48
27
70
94
10
0102030405060708090
100
Avarias - Tipo de resolução
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2.10 % Avarias – Tipo de resolução
Reposição de
Energia
23%
Reset/Restart
15%
(Re)/Configura
ção
8%
Reparação
22%
CQE/ACD
29%
Substituição
3%
% de Avarias - Tipo de resolução
2.11 Atividades a desenvolver no período seguinte
Durante o próximo período está previsto o início ou conclusão de um conjunto de atividades de que damos conta na tabela abaixo.
Atividade Descrição
Avaliação da qualidade de serviço na RIS Análise e melhoria dos parâmetros de qualidade de serviço implementados
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3 Indicadores de Disponibilidade e Performance da infraestrutura
Indicamos abaixo os indicadores recolhidos durante o período em análise para a
Disponibilidade, consumo de largura de banda e latência dos sites sob gestão
ONI.
Os dados de disponibilidade, consumo de e largura de banda foram retirados da
plataforma de Monitorização da SPMS, para o universo de sites sob gestão ONI.
Atendendo ao elevado número de sites os indicadores são apresentados em
documentos anexos a este relatório.
3.1 Disponibilidade dos Sites A disponibilidade individual para cada site é apresentada no anexo I.
Os sites estão classificados por Entidade e de acordo com o Nível de Serviço
contratado para os mesmos.
A disponibilidade indicada para cada site é a registada no mês medida 24x7 para
os sites Muito Críticos, Críticos e Centrais e em 12X5 (8h-20h) para os sites
Remotos.
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3.2 Disponibilidade da Internet
Infraestrutura %
Internet 100,00
3.3 Capacidade dos Sites A capacidade dos circuitos principais para cada site é apresentada no anexo II.
Para cada circuito é apresentado o valor mínimo, médio e máximo registado no
período 24X7 e 12X5 fazendo também a apresentação em percentagem do valor
médio e máximo referente à largura de banda contratada.
3.4 Capacidade da Internet
3.4.1 Vista mensal
3.4.2 Vista diária (padrão de ocupação)
From Fri Jun 15 00:00:00 WEST 2012 To Sat Jun 16 00:00:00 WEST 2012
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3.5 Latência A Latência para cada site sob gestão ONI é apresentada no anexo III.
Para cada site é apresentado o valor mínimo, médio e máximo registado no
período 24X7.
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4 Actividade Operacional
4.1 Tratamento de Tickets
Durante o período em análise foram abertos pelo SGO 383 avarias e fechadas
361, tendo diminuido para o valor mais baixo o número de avarias abertas. O
número de avarias fechadas diminuiu acompanhando a descida do número de
avarias registadas existindo um decréscimo ligeiro, comparativamente às avarias
abertas. Os valores de proactividade na deteção mantiveram-se altos, sendo
neste mês as avarias detectadas 78% do total
430
432
466
433383
361392
461
373
460
361
324300
350
400
450
500
550
Janeiro Fevereiro Março Abril Maio Junho
Evolução Mensal - Abertura e Fecho
Avarias abertas Avarias fechadas
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267
342
268
337
284
252
125 119105
123
77 72
0
50
100
150
200
250
300
350
400
Janeiro Fevereiro Março Abril Maio Junho
Evolução Mensal - Monitorização
Avarias detectadas Avarias comunicadas
69 65
73 76
93
6156
9080
123
0
20
40
60
80
100
120
140
Semana 22 Semana 23 Semana 24 Semana 25 Semana 26
Avarias - Distribuição Semanal
Avarias fechadas Avarias abertas
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4.2 Análise de incidentes graves e problemas em curso Consideram-se incidentes graves todas as avarias de falha total em Hospitais e
outras Entidades com mais de 4 horas efectivas de resolução (excluindo
pendências de cliente) e falhas totais com mais de 24 Horas efectivas de
resolução (excluindo pendências de cliente) em Centros de Saúde, reportadas no
relatório semanal à SPMS
Adicionalmente englobam-se nesta categoria todas as reclamações efectuadas
pela SPMS relativamente a incidentes tratados pelo SGO.
Consideram-se problemas todas as situações que afectando um ou mais sites,
não têm causa conhecida e afectam a prestação do serviço no local, incluindo-se
nesta categoraia as análises estatisticas de incidentes efectuadas pelo SGO e dos
resultados dos relatórios de tempos de resposição emitidos mensalmente.
Para todas estas situações é apresentado abaixo a identificação dos sites
afectados e o resumo da situação:
1. Lentidão e quedas nos acessos em diferentes locais devido a limitação no
débito atingível do acesso. Estes meios de acesso foram dados como RFS
mas durante a exploração verificou-se que não conseguiam atingir o
débito contratado e que apresentavam lentidão e erros. Para estes casos
estão em curso provisão de novos meios que prevê-se ficarem concluidos
durante o mês de Julho
ID Site
0585 Centro Saúde Vila Pouca Aguiar
1143 Centro Saúde Oliveira Hospital
1436 Extensão Carvalhal Redondo
1839 Centro De Saúde De Almodôvar
0442 Centro De Saúde De Sabugal
2031 Extensão Charneca Da Caparica
0353 Centro De Saúde De Serpa
E os seguintes previstos para o mês de Agosto
ID Site
2031 Extensão Charneca Da Caparica
0353 Centro De Saúde De Serpa
0926 Extensão Sanguinhedo
1389 Extensão Mata Mourisca
2017 Extensão Pêra
1304 Extensão Rego Murta
0451 Centro Saúde Celorico Basto
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2. Falhas e intermitências de Serviço no site 458 – Centro de Saúde de
Moimenta da Beira que afecta também as extensões dependentes e em
particular o site 1430 – Extensão de Leomil
3. Lentidão no acesso a aplicações centrais no site 585 – Centro de Vila
Pouca de Aguiar que afectam as extensões dependentes, em particular o
site 2197 – Extensão Pedras Salgadas. Incluido na lista de sites com
débito abaixo do contratado referida no ponto 1
4. Falhas recorrentes de serviço no site 1364 – Extensão da Vieira de Leiria.
5. Falhas recorrentes de serviço no site 670 – Extensão Apúlia
6. Falhas recorrentes do Serviço nos últimos seis meses no site 0515 –
Centro de Saúde de Sesimbra.
7. Lentidão, instabilidade e falhas recorrentes nos últimos seis meses no
site 0367 – Centro de Saúde de Miranda do Douro
8. Falhas recorrentes do Serviço no site 1264 – Extensão Porto da Carne
9. Falhas recorrentes do Serviço no site 1922 – Extensão Santo António
Baldio
10. Falhas recorrentes do Serviço no site 826 – Extensão Cristelo
11. Falhas recorrentes do Serviço no site 783 – Extensão Milheirós
12. Falhas recorrentes do Serviço no site 748 – Extensão Teixeira
13. Falhas recorrentes do Serviço no site 752 – Extensão Eiriz
14. Falhas recorrentes do Serviço no site 2259 – Extensão Lorvão
15. Falhas recorrentes do Serviço no site 1939 – Extensão Gafete
16. Falhas recorrentes do Serviço no site 1375 – Extensão Graça
17. Falhas recorrentes do Serviço no site 1221 – Extensão Seixo da Beira
18. Falhas recorrentes do Serviço no site 1824 – Extensão Vale da Amoreira
19. Falhas recorrentes do Serviço no site 1855 – Extensão Santa Clara-a-
Velha
20. Falhas recorrentes do Serviço no site 1913 – Extensão Monte do Trigo
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4.3 Análise de sites Top Avarias Durante o período em análise 10 sites tiveram mais de 3 avarias. Para cada um
dos sites foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrões de
que permitam avaliar se as mesmas têm uma origem comum. Para as situações
identificadas será feito o acompanhamento em relatórios posteriores até estarem
completamente ultrapassadas.
Site
ID Nome
Falha
Parcial
Falha
Total Performance Total Análise
2261 CAD e Auto-Estima (Ex-Hospital de Psiquiatria)
4 4
Falhas recorrentes de Serviço. Após intervenção no local no dia 25/06 com a colocação de uma UPS provisória ONI o acesso ficou estabilizado, não existindo ocorrências posteriores.
Aguardamos feedback da entidade relativamente à correcção das condições eléctricas do site.
367 Centro de Saúde de Miranda do Douro
2 1 3
O acesso regista falhas de serviço recorrentes em períodos distintos . Foi feita uma intervenção no local com a entidade para identificar e corrigir situações anómalas com encaminhamentos internos. Continua em análise a estabilidade do meio
1208 Extensão Carapinheira 2 1 3
Falhas de serviço com duração muito curta que recuperaram sem intervenção ONI. Sem novas avarias registadas desde dia 12/06
2259 Extensão Lorvão 2 1 3
Falhas recorrentes de Serviço.Foi verificada cablagem no local e trocado o equipamento sem resultados positivos. O Site está activo mas a sitiuação mantêm-se em análise pelo fornecedor do circuito para obviar novas
ocorrências
412 Centro de Saúde de Montemor-O-Novo
2 1 3
Falhas de serviço com origem num dos casos num corte no meio de suporte e em duas falhas de energia na rede elétrica confirmadas pelo local
444 Centro de Saúde de Almeida
3 3 Quebras de serviço provocadas por falha de energia que afetaram os equipamentos de comunicações
1265 Extensão Trinta 3 3
Quebras de serviço provocadas em dois casos por falhas nos meios de suporte e num caso por falha de energia. Verifica-se adicionalmente um padrão
1569 Extensão Dona Maria 2 1 3
Quebras de serviço provocadas pela falha do meio de acesso e falha de energia. Sem novas ocorrências desde o final de Junho
757 Extensão Crestuma 2 1 3 Quebras de serviço com origem em falhas do meio de acesso em acompanhamento no
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Site
ID Nome
Falha
Parcial
Falha
Total Performance Total Análise
INC000000026339
1474 Extensão Cepões 2 1 3 Quebras de serviço com origem em falhas do meio de acesso, resolvidas no INC000000025135
4.4 Análise de avarias de longa duração Durante o período em análise verificaram-se 7 avarias de longa duração,
maiores ou iguais a 30 dias entre a data de abertura e a data de fecho das
mesmas no sistema ONI.
Ticket ID Site Data de
Abertura
Data de
Fecho Análise
INC000000019688 338 Centro de Saúde
de Vagos 11-05-2012
12:05 18-06-2012
18:59
Problemas de perfomance no site provocadas por perda de pacotes. Após várias verificações no meio de acesso sem resultado, procedeu-se à substituição CPE o que resolveu o incidente.
INC000000019974 826 Extensão Cristelo
14-05-2012 13:46
20-06-2012 19:33
Quebras de serviço provocadas por falhas dos meios de acesso. Após várias interacções e intervenções remotas e locais com o fornecedor dos meios o incidente ficou ultrapassado com a reconfiguração do serviço na Central do fornecedor.
INC000000020936 1547 Extensão Milharado
21-05-2012 12:44
20-06-2012 14:56
Problemas de performance do link em situação de congestão. O incidente ficou resolvido após revisão e correcção da politica de QoS aplicada no Centro de Saúde
INC000000021011 1814 Extensão Santa
Maria 21-05-2012
17:38 22-06-2012
16:20
Problemas de performance do link em situação de congestão. O incidente ficou resolvido após revisão e correcção da politica de QoS aplicada no Centro de Saúde
INC000000021078 1860 Extensão Vale de
Santiago 22-05-2012
11:13 21-06-2012
16:33
Quebras de serviço provocadas por falhas de energia eléctrica. Verificou-se que a UPS do local não estava a debitar voltagem suficiente para sustentar as comunicações no caso de falha da rede elétrica. O CPE do site foi ligado
diretamente à rede eléctrica até que a entidade proceda à reparação da UPS
INC000000020331 555 Centro de Saúde
de Felgueiras 16-05-2012
13:19 27-06-2012
16:22
Quebras de serviço no CPE backup provocadas por falhas de sincronismo do meio. Adicionalmente verificou-se que não existia conectividade LAN com o site O meio foi reparado pelo fornecedor do mesmo e a entidade libertou portas no switch do site que permitiram ligar o CPE backup à rede local do site
INC000000021102 265 Hospital Santa Luzia de Elvas
22-05-2012 13:07
29-06-2012 16:48
Falha do circuito principal decorrente da preparação da migração para um novo meio. O Serviço ficou assegurado pelo
Serviço de Gestão Operacional Relatório de Gestão
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Ticket ID Site Data de
Abertura
Data de
Fecho Análise
circuito de backup enquanto decorriam as operações de correcção e reprovisionamento do novo meio
Serviço de Gestão Operacional Relatório de Gestão
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4.5 Sites activados Sem locais identificados no período.
4.6 Sites cancelados
Sem locais identificados no período.
Serviço de Gestão Operacional Relatório de Gestão
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4.7 Análise disponibilidade Verificou-se no período em análise que a disponibilidade média da RIS é de
99,47%, este valor inclui falhas decorrentes de situações de imputação de
cliente (falhas de energia, equipamentos desligados, etc).
Durante o período em análise 9 sites apresentaram disponibilidades muito
baixas, com valores abaixo dos 80%. Para cada uma dessas situações é
apresentado abaixo, sumariamente, a(s) causa(s) para a baixa disponibilidade
registada.
Para além de situações associadas a quedas recorrentes, configurações
incorretas e falhas de equipamentos, verifica-se ainda algumas situações em que
as quedas ocorrem fora do horário de funcionamento dos sites, o que pode
indiciar que os equipamentos são desligados recorrentemente durante a noite e
fim-de-semana.
Site
ID Entidade
Nome do
Local
Criticidade
do Local
Disponibilidade
(Percentagem) Análise
754 ARS Norte Extensão Dom João IV
CENTRAL 82,933%
A disponibilidade apresentada
reflecte o periodo em que foi necessário efectuar correcções na solução de monitorização devido a a uma alteração da arquitetura da solução de comunicações.
1180 ARS Centro
Extensão Brenha REMOTO 82,923%
Foi registada uma falha de 21 a 27 que recuperou sem intervenção tendo sido aberta a avaria 24330 em que não foi recebido feedback de confirmação de energia.
2189 ARS LVT Armazém REMOTO 77,844%
Foi registada uma falha devido ao local ter sido encerrado sem previsão de abertura, esta situação foi registada no ticket 24251.
1692 ARS LVT Extensão
Marinhais REMOTO 72,460%
Foi registada uma falha devido a um incêndio no local em que os equipamentos permaneceram desligados para recuperação do local,
esta situação foi registada no ticket 23046.
1879 ARS Alentejo
Extensão Igrejinha
REMOTO 68,757%
Falhas pontuais em 20 e 28 de Junho tratadas incorrectamente como um único evento pela plataforma
de monitorização
Serviço de Gestão Operacional Relatório de Gestão
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Site
ID Entidade
Nome do
Local
Criticidade
do Local
Disponibilidade
(Percentagem) Análise
2250 ARS Alentejo
Extensão de Orada
REMOTO 65,007%
Verificou-se uma falha de 11 a 19 que recuperou sem intervenção tendo sido aberta a avaria INC23532 em que não recebemos feedback de confirmação de energia.
1365 ARS Centro
Extensão Garcia REMOTO 58,373%
Falhas pontuais entre 14 e 26 de Junho tratadas incorrectamente como um único evento pela plataforma de monitorização
1265 ULS Guarda
Extensão Trinta REMOTO 55,985%
verificaram-se 3 avarias no período, uma por falha de energia e duas por reparação dos meios de transmissão local pelo fornecedor, estas situações foram registadas
nos tickets 24542, 23131 e 22172. Adicionalmente foram identificadas falhas de serviço com um padrão que corresponde aos equipamentos serem
desligados fora do horário de serviço
1491 ARS LVT Extensão Arranhó REMOTO 51,825%
Falhas entre 11 e 15 de Junho e no dia 26 tratadas
incorrectamente como um único evento pela plataforma de monitorização
Serviço de Gestão Operacional Relatório de Gestão
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4.8 Análise de sites Top Capacidade Para os sites da RIS foi analisado o consumo de banda no período entre as 08:00
e as 20:00 / dias úteis sendo este o período representativo do maior consumo de
banda já que corresponde ao horário onde se concentra o pico de atividade dos
sites.
O Conjunto de sites abaixo foi o que no mês de Maio apresentou a maior
percentagem média de consumo de banda (inbound e outbound) para o período
considerado.
Para cada um desses sites foi feita uma amostragem que demonstra a utilização
do circuito. A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII – Top Capacidade
Top Inbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bit/s)
Inbound
WAN if
Avg (%)
Outbound
WAN if
Avg (%)
1512 Extensão Linda-A-Velha 2048000 66,63 30,48
1572 Extensão Forte da Casa 1024000 57,69 13,26
2167 Centro de Saúde Barcelos 2048000 49,27 26,76
221 Centro de Saúde de Fafe 2048000 48,56 30,84
2238 Sede ULS Guarda 2048000 46,14 32,65
815 Extensão Junqueira 256000 43,69 5,23
1563 Extensão São Domingos de Rana 2048000 42,67 4,18
674 Centro de Saúde de Guimarães 4096000 36,04 28,20
288 Centro de Saúde de Maximinos - Braga II 2048000 35,56 24,53
1027 Extensão Cucujães 512000 34,76 3,34
Top Outbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bit/s)
Inbound
WAN if
Avg (%)
Outbound
WAN if
Avg (%)
535 Centro de Saúde de Constância 2048000 10,84 36,84
2091 Extensão Lóios 2048000 23,26 34,50
465 Centro de Saúde Dr. Arnaldo Sampaio 2048000 27,73 34,10
2238 Sede ULS Guarda 2048000 46,14 32,65
221 Centro de Saúde de Fafe 2048000 48,56 30,84
1512 Extensão Linda-A-Velha 2048000 66,63 30,48
592 Centro de Saúde de Viseu 2 10000000 28,70 28,21
674 Centro de Saúde de Guimarães 4096000 36,04 28,20
184 Centro de Saúde de Gondomar 2048000 34,55 27,99
77 Centro de Saúde de Loures 2048000 28,39 27,57
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4.9 Análise de sites com tráfego reduzido No Universo de sites da SPMS foram identificados os sites com o menor consumo
de largura de banda, já que esse padrão pode evidenciar que o site está ou vai
ser descontinuado. A lista de sites analisados são indicados abaixo assim como o
tráfego registado no mês.
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bit/s)
Inbound
WAN if
Avg
(%)
Outbound
WAN if
Avg (%)
Análise
54 Secretaria Geral 5 100000000 0,02 0,00 Registada baixa utilização.
62 Centro de Histocompatibilidade do Sul
100000000 0,02 0,01 Registada baixa utilização.
69 Secretaria Geral 4 100000000 0,00 0,00 Registada baixa utilização.
70 INEM - CODU de Lisboa 100000000 0,02 0,00 Registada baixa utilização.
128 IQS - Zona Centro / ACES Baixo Mondego I
100000000 0,00 0,09 Problema de recolha de dados da plataforma de
monitorização.
215 Secretaria Geral 1 100000000 0,03 0,00 Registada baixa utilização.
281 Centro de Saúde de Vieira do Minho
2048000 0,00 0,00 Erro de recolha de dados no interface WAN.
292 Hospital S. João de Deus
100000000 0,03 0,00 O router principal não está ligado à rede interna, o serviço
está sob o circuito de backup.
396 Centro de Saúde de
Covilhã 10000000 0,00 0,00
Erro de recolha de dados no
interface WAN.
457 Centro de Saúde de Lamego
2048000 0,00 0,00 Erro de recolha de dados no interface WAN.
462 Hospital Distrital de Pombal
100000000 0,00 0,00 Erro de recolha de dados no interface WAN.
562 Hospital Conde de Bertiandos - Ponte de Lima
100000000 0,00 0,00 Registada baixa utilização.
849 Extensão Meadela 512000 0,00 0,00 Registada baixa utilização.
1069 Extensão Póvoa de Rio Moínhos
256000 0,00 0,00 Erro de recolha de dados no interface WAN.
1236 Extensão Samuel 256000 0,00 0,00 Registada baixa utilização.
1550 Extensão Venda do Pinheiro
512000 0,00 0,00 Erro de recolha de dados no interface WAN.
1836 Extensão Coordenação 2048000 0,03 0,06 Registada baixa utilização.
2008 Extensão Mexilhoeira Grande
512000 0,00 0,00 Erro de recolha de dados no interface WAN.
2013 Extensão Armação de Pêra
512000 0,00 0,00 Erro de recolha de dados no interface WAN.
2105 USF S. Domingos 2048000 0,02 12,53
Tráfego Inbound pelo circuito de backup, foi aberto o ticket 26535 que se encontra em diagnóstico e resolução.
2106 Extensão Casével 2048000 0,02 0,04 Registada baixa utilização.
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Site
ID Site
Banda
Contratada
(bit/s)
Inbound
WAN if
Avg
(%)
Outbound
WAN if
Avg (%)
Análise
2139 Extensão Jugueiros 256000 0,00 0,00 Erro de recolha de dados no interface WAN.
2227 Datacenter da ARS Algarve
100000000 0,00 0,01 Erro de recolha de dados no interface WAN.
4.10 Análise de sites Top Latência A latência na rede RIS apresentou durante o mês de Maio valores médios de
latência abaixo dos 30 ms, com valores semelhantes aos observados no mês
anterior.
No período em análise 1 site apresentou valores de latência média acima de 80
ms. Para o site em causa foi feita uma análise de detalhe para identificar as
causas deste comportamento e, se necessário, tomadas as medidas correctivas
necessárias.
ID Site Equipamento Maximo Minimo Media Análise
2017 Extensão
Pêra far-extpera 1927 44 83,94
Circuito com débito limitado devido a
problemas de estabilidade e que em carga apresenta
latências elevadas. Em preparação a provisão de um novo meio para corrigir esta situação
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4.11 Análise de Sites Top Erros No período em análise a plataforma de monitorização registou um conjunto de
eventos referentes a erros nos circuitos nos sites sob gestão ONI e nos
interfaces de interligação à rede local. Para o universo de sites foram
identificados os que apresentaram o maior número de dias dias com registo de
erros nos interfaces e efectuada uma análise de detalhe para identificar as
causas deste comportamento e, se necessário, tomar as medidas correctivas
necessárias.
Site
ID Site
Dias com
ocorrências
de erros
Interface Análise
641 Centro de Saúde de Negrelos
28 LAN
Confirmada a ocorrência de erros foi aberto o ticket 619432, onde foi alterado o duplex de full para auto ficando a situação resolvida.
126 Hospital Sobral Cid 28 LAN
Confirmada a ocorrência de erros foi aberto o ticket 619433, onde foi alterado o duplex de full para auto ficando a situação resolvida.
1438 Extensão Pinheiro de Lafões
26 WAN
Confirmada a ocorrência de erros
foi aberto o ticket INC000000026007, tendo sido identificado um problema na cablagem que suporta o meio que já se encontra corrigido
343 Centro de Saúde de Ílhavo
26 LAN
Confirmada a ocorrência de erros foi aberto o ticket 619436, onde foi alterado o duplex de full para
auto ficando a situação resolvida.
1421 Extensão Lalim 24 WAN
Confirmada a ocorrência de erros foi aberto o ticket INC000000026159, onde foram identificados problemas no meio de acesso, entretanto corrigidos
1008 Extensão Gafanha da
Nazaré 22 LAN
Confirmada a ocorrência de erros foi aberto o ticket 619435, onde
foi alterado o duplex de full para auto ficando a situação resolvida.
1201 Extensão Carapelhos 22 WAN
Confirmada a ocorrência de erros foi aberto o ticket INC000000026077 onde após
intervenção na rede do fornecedor local da ONI após reparação do cobre a situação foi
resolvida.
244 Sub-Região de Saúde de Leiria / ACES Pinhal
Litoral II
20 LAN
Confirmada a ocorrência de erros foi aberto o ticket 619470 que presentemente se encontra pendente de agendamento.
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Site
ID Site
Dias com
ocorrências
de erros
Interface Análise
994 Extensão Argoncilhe 19 WAN
Confirmada a ocorrência de erros
foi aberto o ticket INC000000026097 que presentemente se encontra em diagnóstico e resolução.
1199 Extensão Serpins 17 LAN
Confirmada a ocorrência de erros
foi aberto o ticket INC618461 para agendamento de intervenção na LANN que presentemente se encontra pendente de agendamento pela entidade.
1004 Extensão Costa Nova 16 LAN
Confirmada a ocorrência de erros foi aberto o ticket 619439, onde foi alterado o duplex de full para
auto ficando a situação resolvida.
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