relatório de satisfação e clima - oeiras e amadora · regular, um questionário de avaliação...
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Relatório de Satisfação e
Clima 2014
Divisão de Gestão de Recursos Humanos
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“Motivação é a arte de fazer as pessoas fazerem o que você quer
que elas façam porque elas o querem fazer”.
(Dwight Eisenhower)
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Índice
Enquadramento ............................................................................................................................ 4
Análise de dados ........................................................................................................................... 7
Conclusões .................................................................................................................................. 11
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Enquadramento
Os estudos de clima organizacional constituem uma ferramenta de auscultação e
envolvimento dos colaboradores que contribui para conhecer e compreender as atitudes,
opiniões, motivação e consequentemente os fatores que contribuem para a satisfação dos
colaboradores. Da sua aplicação, resulta informação que permite agir sobre os níveis de
produtividade, satisfação com o trabalho e lealdade à marca.
Conscientes daquelas vantagens, desde o ano 2008 é aplicado, a todos os trabalhadores dos
SIMAS um Questionário de Satisfação e Clima Organizacional. Este questionário encontra-se
dividido em duas dimensões: a satisfação e o clima organizacional.
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A satisfação resulta da média simples das respostas a cinco indicadores de satisfação
específica, permitindo medir a satisfação geral dos trabalhadores, com base numa questão
síntese face às questões de satisfação específica, a saber:
� Carreira;
� Remuneração;
� Chefia;
� Colegas.
O clima organizacional é aferido através da medição da atitude geral do formando
relativamente às questões que compõem o ambiente de trabalho, designadamente:
� A relação com a hierarquia proporciona um bom ambiente de trabalho;
� Os SMAS são um bom local para se trabalhar;
� Os SMAS preocupam-se com as condições de vida dos trabalhadores;
� Os SMAS preocupam-se com o meu futuro profissional;
� Sinto-me reconhecido pelo meu trabalho;
� Gostaria de passar o resto da minha carreira nos SMAS.
Para cada uma das dimensões do questionário são utilizadas escalas de diferencial semântico
para as respostas, concretamente:
� Satisfação é medida numa escala de 1 a 7 em que 1= Nada satisfeito e 7 = Muito
satisfeito;
� Clima é medido numa escala de 1 a 7 em que 1= Mau clima organizacional e 7 =
Excelente clima organizacional
Os questionários são distribuídos no final de cada ação de formação, o que permite uma
avaliação permanente acerca do grau de satisfação e do clima.
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Particularmente, em 2014, foram aplicados um total de 180 questionários de Avaliação de
Satisfação e Clima, o que representa 48,64% do efetivo. Esta amostra, pese embora não seja
representativa, é significativa.
Conhecer os fatores que estão na origem da satisfação dos colaboradores, obter informação
que permite o alinhamento dos programas de melhoria de satisfação do colaborador com os
programas e iniciativas desenvolvidas, e auscultar e envolver os colaboradores na identificação
de oportunidades de melhoria são apenas algumas das vantagens da aplicação deste
instrumento de análise e avaliação.
O presente documento visa, precisamente, analisar essa informação, e identificar áreas de
melhoria, a partir das quais se poderão desenvolver eventuais planos de intervenção para a
sua correção e consequente melhoria dos resultados organizacionais e clima social.
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Análise de dados
a. Análise do grau de Satisfação Organizacional
O grau de satisfação de um trabalhador com o seu trabalho pode ser influenciado por diversos
fatores, desde o ambiente, à higiene e segurança no trabalho, ao estilo de gestão e da cultura,
o nível de envolvimento dos trabalhadores no processo de decisão ou as relações
interpessoais.
Particularmente, nos SIMAS de Oeiras e Amadora, a análise do grau de satisfação dos
trabalhadores realiza-se através da avaliação de quatro indicadores de satisfação específica e
um de satisfação global, cuja evolução se apresenta no gráfico I.
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GRÁFICO I – NÍVEL DE SATISFAÇÃO
A observação do Gráfico I permite-nos concluir, antes de mais que, o nível de satisfação com
cada um dos fatores avaliados se situa, sempre, acima do ponto médio (3,5), com exceção,
expectavelmente, da dimensão Remuneração.
Embora com níveis satisfação acima do ponto médio, a dimensão Carreira é também,
previsivelmente, avaliada abaixo dos demais fatores, consequência inevitável dos bloqueios e
congelamentos impostos pelas sucessivas Leis do orçamento de estado dos últimos anos.
Paralelamente, são as dimensões Chefia e Colegas que registam os níveis de satisfação mais
elevados, indiciando boas relações interpessoais, quer entre pares, quer com as hierarquias.
O Gráfico I revela ainda uma manutenção dos níveis de satisfação global (dimensão Em todos
os aspetos do meu trabalho), com classificações na ordem dos 5 pontos nos últimos três anos.
1
2
3
4
5
6
7Com a minha carreira
Com a minha remuneração
Com a minha chefiaCom os meus colegas
Em todos os aspectos do meutrabalho
2012 2013 2014
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b. Análise do Clima Organizacional
Segundo Chiavenato “O clima organizacional é favorável quando proporciona satisfação das
necessidades pessoais dos participantes, produzindo elevação do moral interno. É
desfavorável quando proporciona frustração daquelas necessidades.” (CHIAVENATO, 1994, p.
53).
Ora, de acordo com Maslow, o que propulsiona o homem são suas necessidades: sempre que
uma necessidade é satisfeita, outra surge no seu lugar, sendo esse um processo interminável e
contínuo. As necessidades humanas estão organizadas em níveis e numa hierarquia de
importância, começando nas necessidades fisiológicas e de segurança, e terminando com as
necessidades de autorrealização, no topo da pirâmide.
Neste contexto, a avaliação do clima organizacional nos SIMAS de Oeiras e Amadora sustenta-
se na análise de fatores relacionados, precisamente, com aquelas necessidades,
designadamente as indicadas no Gráfico II.
GRÁFICO II – CLIMA ORGANIZACIONAL
1
2
3
4
5
6
7
Gostaria de passar o resto daminha carreira nos SIMAS
Sinto-me reconhecido pelomeu trabalho
Os SIMAS preocupam-se como meu futuro profissional
Os SIMAS preocupam-se comas condições de vida dos
trabalhadores
Os SIMAS são um bom localpara se trabalhar
A relação com a hierarquiaproporciona um bom clima
de trabalho
2012 2013 2014
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Da observação do Gráfico II destaca-se, antes de mais, a avaliação acima do ponto médio de
todas as dimensões em presença, sendo avaliadas pelos trabalhadores com um nível de
concordância elevado.
Refira-se, igualmente, a manutenção desta tendência em todos os anos em análise, com
oscilações pouco significativas.
A obter o grau de concordância mais elevado foi a afirmação Os SMAS são um bom local para
se trabalhar, em 2012 (5,32) e 2013 (5,46), e Gostaria de passar o resto da minha carreira nos
SIMAS, em 2014 (5,27), revelando uma relação de afinidade e comprometimento para com a
organização.
No lado oposto, ainda que com níveis de concordância elevados, estão as afirmações Sinto-me
reconhecido pelo meu trabalho, em 2012 (4,58) e 2013 (4,71), e Os SIMAS preocupam-se com o
meu futuro profissional, em 2014 (4,55); trata-se de matérias intimamente relacionadas com o
processo de avaliação de desempenho e progressão na carreira, como anteriormente referido,
inevitavelmente influenciadas pelos sucessivos congelamentos.
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Conclusões
Nos anos 1930 e 1940 foi realizado um estudo de Hawthorne orientado por pesquisadores na
Western Eletric, baseado na frase “funcionários felizes são funcionários mais produtivos”, e
após o resultado deste estudo, os gestores passaram a concentrar-se nas condições e
ambiente de trabalho para que seus funcionários fossem mais felizes.
Foi sob a mesma premissa que os SIMAS de Oeiras e Amadora passaram a aplicar, de forma
regular, um questionário de avaliação da satisfação e clima organizacional.
Os resultados daquele estudo, para o ano de 2014, demonstram a manutenção de níveis de
satisfação elevados e de um clima organizacional positivo.
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Efetivamente, não se registam alterações significativas no ano em análise face aos anos
transatos, quer nos que respeita aos níveis de satisfação com as dimensões avaliadas, quer
relativamente à perceção do clima em presença.
Assim, as dimensões de satisfação específica avaliadas registaram classificações sempre acima
do ponto médio, com exceção da dimensão Remuneração.
Note-se que, das dimensões ali avaliadas registaram níveis mais baixos de satisfação aquelas
que se encontram sujeitas à ação governativas, como é o caso das carreiras e das
remunerações. Aqui, os resultados obtidos não foram alheios às sucessivas Leis do orçamento
de estado que, além de bloquearam a progressão na carreira, reduziram as remunerações dos
trabalhadores e o valor do seu trabalho.
Paralelamente, as afirmações relativas ao nível do clima organizacional revelaram uma relação
de afinidade e comprometimento elevados dos trabalhadores para com os Serviços.
Trata-se de uma avaliação que resulta, de forma inequívoca, das medidas, projetos e
programas que têm vindo a ser implementados nos últimos anos.
Destaque-se a propósito da dimensão “Os SMAS preocupam-se com as condições de vida dos
trabalhadores” as medidas implementadas no âmbito da Política de SHST, a autonomização
dos serviços de saúde, o apoio médico domiciliário ou o programa de fornecimento de leite
artificial.
Sublinhe-se no âmbito da dimensão “Os SMAS preocupam-se com o meu futuro profissional”
projetos como a Bolsa de Mobilidade Interna ou a Academia e-Learning e toda a oferta
formativa que, anualmente, os SIMAS colocam à disposição dos seus ativos.
Mas mais do que números, os resultados que têm sido observados nestes indicadores, revelam
o impacto positivo que aquelas medidas têm operado na vida profissional e, até pessoal, dos
trabalhadores. Foram estas medidas de fundo e estruturais que, naturalmente, se refletem de
forma claramente visível nestes indicadores.
Os SIMAS de Oeiras e Amadora, têm assumido a gestão de recursos humanos como um fator
estratégico no desenvolvimento da sua atividade, apostando em projetos de desenvolvimento
organizacional, potenciadores de um melhor desempenho, maior produtividade, sempre com
o foco no cliente e na sua satisfação.
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No entanto, é igualmente previsível que, de futuro, os incrementos naqueles indicadores se
apresentem, ainda que positivos, menos significativos, porquanto, tendencialmente, o ser
humano se adapta às novas dinâmicas e desenvolve novos patamares de exigência, pelo que o
caminho dependerá agora, de um estudo e análise mais profundos.
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