rencontres numériques régionales des otsi centre-val de loire
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Rencontres Numériques Régionales des Offices de Tourisme
Centre-Val de Loire
Jeudi 17 Décembre 2015
Accueil
Objectifs de la journée
• Faire connaissance
• Faire un état des lieux de l'Animation Numérique de Territoire
sur la région
• Présenter les dispositifs régionaux en rapport avec le digital
• Recueillir leurs attentes et leurs besoins
• Imaginer et coordonner l'animation numérique made in Centre -Val de Loire
Ordre du jour
MATINÉE
• Présentation de l'enquête clientèle par Stéphanie Mangin, Responsable
du Service Observation et veille marketing
• Présentation de la stratégie touristique digitale régionale par
Marie-Estelle Beaudoin, Directrice Adjointe et du Marketing
• Présentation des résultats de l'enquête sur l’Animation Numérique de Territoire Centre-Val de Loire
APRÈS-MIDI
• Ateliers de travail
• Perspectives et priorités pour 2016
Tour de salle
Enquête clientèle
Stéphanie Mangin
Responsable du Service Observation
et veille marketing
Stratégie digitale régionale
Marie-Estelle Beaudoin
Directrice Adjointe et du Marketing
Enquête Animation Numérique en Centre-Val de Loire
Marie Le Bihan
Animatrice régionale des Offices de Tourisme
33 Animateurs Numériques de Territoire
Offices de Tourisme
CDT / ADT
26
3
PNR
3
Une compétence communautaire majoritaire Communal
4%
Communautaire 58%
Intercommunautaire 21%
Départemental 13%
Parc Naturel Régional 4%
Le Statut associatif reste le plus courant
Association 75%
EPIC 4%
Régie (SPA, SPIC …) 9%
Syndicat Mixte 4%
Service intégré à la collectivité
4%
SPL 4%
Un effectif moyen en légère hausse
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Moins de 5 salariés
De 5 à 10 salariés Plus de 10 salariés
2013
2015
Effectif moyen dans les Offices
de Tourisme
Effectif moyen dans les
CDT/ADT/PNR Moins de 5
salariés 50%
De 5 à 10 salariés 45%
Plus de 10 salariés
5%
Des territoires de 18 communes en moyenne
1 à 10 communes
40%
10 à 20 communes
35%
20 à 30 communes
10%
Plus de 30 communes
15%
220 prestataires en moyenne
1 à 100 prestataires
25%
100 à 200 prestataires
20% 200 à 300 prestataires
25%
Plus de 300 prestataires
30%
Les compétences Niveau de diplômes Niveau de qualification
Bac 4%
Bac +2 33%
Bac +3 et plus 63%
83% Spécialité Tourisme
Employés 46%
Agents de Maîtrise,
Technicien 39%
Cadre 15%
50% des ANT ont leur titre d’indiqué dans leur intitulé de poste
0
2
4
6
8
10
12
14
2013 2015
Titre ANT dans l'intitulé du poste
Pas le titre ANT dans l'intitulé du poste
Contrats Nature de contrat Temps de travail
CDI 92%
CDD 8%
Temps complet 83%
Temps partiel 17%
Effectif Ancienneté Tranche d’âge
0 2 4 6 8
Moins de un an
De 1 à 3 ans
De 3 à 5 ans
De 5 à 10 ans
De 10 à 15 ans
15 ans et plus
0 5 10
20 à 30 ans
30 à 40 ans
40 à 50 ans
50 ans et plus
Mission d’ANT Cursus ANT Temps consacré à l’ANT
Cursus ANT 92%
Pas de cursus ANT 8%
0 1 2 3 4 5 6 7
Moins de 5 heures
De 5 à 15 heures
De 15 à 20 heures
20 heures et plus
Mission d’ANT Actions engagées
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20
Création d'un espace pro (site ou blog)
Outil de veille et de partage auprès des prestataires
Formations numériques (prestataires extérieurs)
Création de tutoriaux auprès des prestataires
Ateliers numériques
Sensibilisation et formation des prestataires
Sensibilisation et formation de l'équipe
Diagnostic Numérique de Territoire
Travail sur le contenu média
Amélioration de la présence sur le web
Enrichissement des données du SIT
Mission d’ANT Freins identifiés
0 2 4 6 8 10 12
Changement de poste ou de missions
Trop tôt par rapport à la fin de la formation
Manque de moyens
Manque de maîtrise du sujet
Stratégie numérique en cours de réflexion
Projet de mutualisation en cours
Manque de Temps
Mission d’ANT Actions proposées par les ANT
0
2
4
6
8
10
12
14
Ateliers Journées Techniques Accompagnements individuels
2013
2015
Mission d’ANT Ateliers
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Marketing par l'image
E-mail et e-mailing
Gestion Relation Client
Avis
Référencement
Création site internet
Réseaux sociaux - Facebook
Outils Google
14 €*
*Tarif moyen appliqué par atelier
48% ont proposé des ateliers
Mission d’ANT Ateliers
281 prestataires concernés
0
100
200
300
2013 2015
Mission d’ANT Typologie des prestataires participant aux ateliers
0 2 4 6 8 10
Commerçants/Artisans
Associations locales
Camping/Villages vacances
Institutionnels
Sites de visite, Prestataires de loisirs, Jardins
Hôtels / Restaurants
Gîtes/ Chambres d'Hôtes
Mission d’ANT
Journées Techniques
A organisé des
journées techniques
26%
N'a pas organisé de
journées techniques
74%
Mission d’ANT Typologie des prestataires aux Journées Techniques
0 1 2 3 4 5 6
Camping/Villages vacances
Associations locales
Institutionnels
Hôtels / Restaurants
Sites de visite, Prestataires de loisirs, Jardins
Gîtes/ Chambres d'Hôtes
Mission d’ANT
Proposés par 61% des ANT interrogés
Accompagnements individuels
0 2 4 6 8 10 12
Outils Google
Place de Marché
Stratégie
Diagnostic, audit
e réputation
Réseaux sociaux (FB)
Référencement
Site internet (création, refonte…)
Mission d’ANT
Proposés par 61% des ANT interrogés
Accompagnements individuels
0
2
4
6
8
10
Gîtes/Chambres d'Hôtes
Hôtels/Restaurants Sites de visites Institutionnels Campings / Villages vacances
Associations locales Commerçants / Artisans
Stratégie numérique Manager numérique de Destination
Manager numérique de
Destination 67%
N'ayant pas suivi le cursus
MND 33%
Stratégie numérique de la structure
Stratégie numérique
définie pour la structure
62%
Stratégie numérique pas encore définie
38%
Stratégie numérique du territoire
Déployé pour 74 % des répondants
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
Office de Tourisme Chez les prestataires
Mairies, Communautés de
communes
Points touristiques majeurs
Territoire globale
Partenariats numériques
26% ont instaurés des partenariats numériques
Partenariats avec les ANT des autres territoires
43,5 % ont instauré des partenariats
Dispositifs régionaux
90% pensent avoir un rôle à jouer dans le cadre du déploiement
de la Place de marché touristique régionale
Dispositifs régionaux
65% assurent le relais du dispositif auprès des acteurs de son territoire
Compétences
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18
Webmarketing
Storytelling
Gestion relation client
Stratégie
Vidéos
Référencement
Place de Marché
Rédaction web
E-réputation
Photos
Outils Google
Tourinsoft
Création de sites internet
Réseaux sociaux
Validation des Acquis de l’Expérience
52% seraient intéressés par le Titre Chargé de projet e-tourisme
Besoins en formation exprimés
0 2 4 6 8 10 12 14
Manager Numérique de Destination
Prise de parole en public
Animation de réunions
Animation d'un réseau d'acteurs
Devenir Formateur Occasionnel
Reporter de Territoire
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