rendszerezze ügyfeleit. növelje...

Rendszerezze ügyfeleit. Növelje árbevételét.

www.minicrm.hu

ww

w.m

inic

rm.io

2

/ Leskó Norbert, a MiniCRM vezérigazgatója/

ww

w.m

inic

rm.io

3

és a teljes ügyféltörténetet. Munkafolyamatokat építhet arra, hogyan kezeljék

bejelentéseket. Naptár és email integrációk minden egyes kollégának értékes

munkaórákat spórolnak minden nap.

Mi a MiniCRM

ww

w.m

inic

rm.io

CRM

4

Mi az a CRM

Az ügyfélkapcsolat-kezelés (Customer Re-

lationship Management - CRM) fogalma egy

-

Wikipedia

MarketingSales

FeedbackSu

ppor

t

ww

w.m

inic

rm.io

5

Miért használjon CRM-et

Európai Unió

cégek közül CRM-et is használ

CRM használatKKV tulajdonosok szerint

Magyarország

cégek közül CRM-et is használ

CRM használat iparág szerint:

Információ/kommunikáció

Turisztika

Nagy- és kiskereskedelem

Szolgáltatók

Szakmai/tudományos/technikai ágazatok

Piaci növekedés USA-ban

KKV-k 56%-a használt CRM-et 2012-ben

KKV-k 74%-a használt CRM-et 2013-ban

ww

w.m

inic

rm.io

6

A legnagyobb érték:

CRM nélkül

vannak szétszórva. Egyes adatok elévülnek és nehéz

Ha CRM-et használ, minden ügyféladat aktualizálva,

akár az összes ügyfelével, akár egy konkrét célcsoporttal.

ww

w.m

inic

rm.io

7

Gyors megtérülés

Nincs szükség egyszeri, nagy befektetésreA MiniCRM bevezetésével 30% - 150%-kal több bevételt tud realizálni

ww

w.m

inic

rm.io

8

Minden, ügyfelekkel kapcsolatos munkafolyamatot egy rendszerben vezethet

Megmutatja, mi történik a cégében

A beosztottak munkáját eredményekké alakítja át

hol van növekedési potenciál

Riportok segítségével az üzleti döntéseit konkrét számok alapján hozhatja meg

Web (O

nline M

arketin

g)

AjánlásRen

dezvé

nyHideg

hívás

AdWords

ww

w.m

inic

rm.io

9

Automatizálja a munkafolyamatokat, eszkalálja a problémás ügyeket

A MiniCRM megvalósítja az Ön értékesítési terveit

ww

w.m

inic

rm.io

10

akiknél több hívásra van szükség (de bónusz ugyanúgy jár értük)

Kiválogatja és automatizált üzenetekkel kezeli azokat az értékesítési

A feladatokat Naptár eseményekbe szinkronizálja.

A MiniCRM megkönnyíti az életét, és segít megkeresni a havi bónuszt

ww

w.m

inic

rm.io

11

Minden marketing ÉS értékesítési információ felhasználható szegmentáláshoz

Többcsatornás marketing automatizálás

Gyors email kampányok részletes riportokkal

ww

w.m

inic

rm.io

12

Modulok minden üzletágraA MiniCRM moduljaiban fel tud építeni minden

ügyfelekkel kapcsolatos munkafolyamatot.

Az elkülönített folyamatokat egy rendszeren be-

riportolja munkatársai tevékenységét minden

egyes modulban.

Önnek csak be kell költöznie!

ww

w.m

inic

rm.io

13

ÉRTÉKESÍTÉS

-

alapján; segít, hogy több értékesítést zárjon

-

gedettek legyenek.

PROJEKTEK

Az értékesítés modulban kezelt ügyfelekkel

kapcsolatos projekteket követi.

a lemorzsolódást és növeli a konverziót.

HR

Munkatársaival kapcsolatos folyamatokat

és feladatokat is a MiniCRM-ben tudja

kezelni.

beállított automata üzenetekkel. Ügyfél-

MiniCRM-be érkeznek, biztosítva az Ön ál-

tal vállalt SLA-t és azt, hogy mindig, minden

-

adatokat. Riportot is készít minden egyes

PARTNEREK

Jelenlegi és korábbi viszonteladóival és üz-

WEBSHOP

Az Ön webshopjával összekötve segít marke-

ting kampányokat beállítani regisztrálókra és

MEGRENDELÉS

Tartalmaz minden megrendelést, azok ak-

tuális státuszát és a hozzájuk kapcsolódó

-

léseket is tudja itt tárolni.

MiniCRM modulok:

ww

w.m

inic

rm.io

MiniCRM értékesítés modul

ww

w.m

inic

rm.io

15

Nem célcsoport

Célcsoport

VIP

ww

w.m

inic

rm.io

! !

16

-latfelvétel is szükséges a vásárláshoz.

Elkötelezett Érdektelen

ww

w.m

inic

rm.io

17

3-5-8 interakcióra is szükség lehet a lezáráshoz

(több kapcsolatfelvétel, bizalomépítés)

Kifogáskezelés -

Nehezebb, de megéri a befektetést (célcsoportba tartoznak, hosszú távon is jó ügy-

ww

w.m

inic

rm.io

18

foglalkozz vele

Elkötelezett

Érdektelen

Nem célcsoport Célcsoport VIP

foglalkozz veleNe foglalkozz vele

ww

w.m

inic

rm.io

Nézzük a rendszert

ww

w.m

inic

rm.io

20

ww

w.m

inic

rm.io

21

ww

w.m

inic

rm.io

22

Értékesítési automatizmusok

ww

w.m

inic

rm.io

23

ww

w.m

inic

rm.io

24

Lezárási arány

ww

w.m

inic

rm.io

25

Marketing automatizmusok

ww

w.m

inic

rm.io

26

Marketing riportok

27

IntegrációkGoogle Apps for Work

Google Naptár

Android & iOS naptár

Kontakt szinkronizálás okostelefonnal

Google Táblázat & Excel

Bisnode cégadatbázis

Shoprenter webshop

Google Analytics

LiveChat

Dropbox

(egyedi integráció az Ön szoftverével)

MiniCRM XML szinkronizáció

(1-10+ milliós adatbázis összekötése)

ww

w.m

inic

rm.io

28

Biztonság és adatvédelem

ww

w.m

inic

rm.io

29

Miért MiniCRM

Könnyen tanulható

Gyors bevezetés, azonnali eredmények

testreszabható

ww

w.m

inic

rm.io

30

MiniCRM bevezetés fázisai

Bevezetés

Értékesítés modul testreszabása

Adatok betöltése

Felhasználók betanítása

Naptár és email integrációk

-

Haladó funkciók

Megrendelés, Rendezvények, HR..)

Munkafolyamatok az új modulokra

Marketing automatizmusok (hírlevelek,

-

megtartás)

adatai alapján

Egyedi integrációk az Ön szoftverével

-

sítása

Implementációs terv összerakása

Terv megvalósítása: Automatizmusok összeraká-

sa, felhasználói oktatás

Értékesítési automatizmusok (upsell, cross-sell)

ww

w.m

inic

rm.io

31

MiniCRM sikertörténetek

Családi vállalkozásból passzív jövedelmet

biztosít automatizált értékesítéssel

kedvelnek és valóban használnak.

melyben személyre szabott kommuniká-

ció biztosítja az email kampányok magas

konverzióját. (több, mint 4 millió email/

hónap)

AARRR felhasználói életciklus kezelés több-

millió ügyfélnél.

Több, távoli helyszíneken dolgozó értékesí-

-

ww

w.m

inic

rm.io

32

Ügyfeleink szerintA napi feladatok annyival könnyebben ke-

-

hogy kétszer annyi ügyféllel folgalkoznak,

mint korábban.

-

Az unalmas tennivalók nagy része kikerült

a feladatokra, amelyek valóban bevételt

termelnek.

Wedding Design Studio

http://www.weddingdesign.hu/

-

niCRM könnyen tanulható. Nagyjából egy hét

alatt sikerült belerázódnunk a használatába.

A MiniCRM-et könnyen tudjuk a változó igé-

nyekhez alakítani. Már júniusban beértük a

tavalyi évet bevételben, és háromszor annyi

(most huszan vannak).

Ha egy munkafolyamaton módosítani aka-

runk a MiniCRM-ben, mi is el tudjuk végezni,

nincs szükség programozóra.

OLC Hungary Kft.

http://olc.hu/

Mivel sok, párhuzamosan zajló folyamatot

egy kis csapattal kellett kézben tartanunk,

már az indulásnál szükségünk volt CRM

rendszerre.

Egy bolt megnyitása, egy új franchise partner

-

mind a MiniCRM irányításával történnek.

Néhány hónap alatt sikerült egy olyan fran-

chise rendszert felépítenünk, amely az egész

országban jelen van és több, mint 50 partner-

rel dolgozik.

Elek Márton, alapító

Borháló Kft.

http://www.borhalo.com/

ww

w.m

inic

rm.io

34

Bevezetési tanácsadás

“Hogy fog ez nekem segíteni?”

“Hogy kezdjek hozzá?”

“Ki tanítja be a csapatomat a MiniCRM használatára?”

“Mik a leghasznosabb funkciók?”

ww

w.m

inic

rm.io

35

Támogatás felhasználóknak

ww

w.m

inic

rm.io

36

Érvek CRM bevezetés mellett

Kiadásból bevétel (marketing, ügyfélszolgálat,..)

Valós teljesítményen alapuló riportok alapján hozhat üzleti döntéseket

Építs

Tanulj Mérj

Fenntartható növekedés az ügyféladatbázis-

ww

w.m

inic

rm.io

www.minicrm.iowww.minicrm.hu

Válasszon egyet