report kaunseling
Post on 24-Dec-2015
160 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
PENGHARGAAN
ASSALAMUALAIKUM WBT.
Alhamdullilah, bersyukur kami ke atas Ilahi kerana dengan limpah kurnia-Nya dapat kami
menyiapkan tugasan yang telah diberikan dalam semester ini dengan lancar. Projek ini ialah
salah satu keperluan kandungan subjek organization counseling (UHE3042), maka kami
diberikan tugasan berkumpulan untuk menemuramah mana-mana syarikat.
Setinggi-tinggi penghargaan kami ucapkan kepada pihak Durar Service Station kerana telah
memberi peluang terhadap kami untuk memilih syarikat mereka dan dapat berurusan dengan
mereka. Khasnya buat Wan Nor Aziah Bt Wan Muda selaku pengurus di Durar Service Station
kerana memberikan kebenarankepada kami untuk menemuramah beliau
Kami juga ingin mendedikasikan ucapan penghargaan ini kepada pensyarah tercinta kami iaitu,
Puan Siti Fatihah Binti Ghazali atas tunjuk ajar dan garis panduan yang telah diberikan
sepanjang tempoh menyiapkan kerja kursus ini. Tanpa tunjuk ajar daripada pensyarah
pembimbing, tidak mungkin projek ini dapat disiapkan dengan jayanya.
Tidak lupa juga, ribuan terima kasih kepada ahli-ahli kumpulan kami yang banyak menunjukkan
dedikasi dan kerjasama yang mantap dalam menyiapkan tugasan ini dengan cepat dan padat.
Terima kasih kepada semua yang telah membantu sama ada secara langsung atau tidak langsung
sepanjang melaksanakan projek ini. Tanpa bantuan dari semua pihak, tidak mungkin kami dapat
menyiapkan projek ini dengan jayanya. Sesungguhnya segala bantuan yang telah diberikan
amatlah dihargai. Semoga puan dapat memaafkan kami jika terdapat cacat cela dalam proses
menyiapkan tugasan ini.
PENDAHULUAN
1.1 Definisi Kaunseling
Kaunseling berasal daripada perkataan bahasa Inggeris "counselling" yang boleh difahami oleh
semua orang, tetapi mereka mungkin memahaminya dalam pergertian yang berbeza. Dalam
pengertian yang luas, sebenarnya setiap orang terlibat dalam aktiviti kaunseling baik secara
langsung atau tidak langsung, terutamanya ibu bapa, guru, pemimpin agama, peguam, doktor,
jururawat dan juga semua yang terlibat dengan proses mendidik dan kebajikan masyarakat.
Kaunseling bukanlah perkara baru malah manusia selalu melakukan aktiviti rundingcara sesama
mereka. Kaunseling merupakan kebolehan seseorang menolong orang lain untuk mengatasi
masalah dan mencapai kesejahteraan hidup di dunia. Apa yang ketara kaunseling merupakan alat
asas bagi kebanyakan profesional. Secara amnya dapat dikatakan bahawa konsep kaunseling
diamalkan di dalam bidang pendidikan, perubatan, agama, kemasyarakatan, pemulihan,
perkahwinan dan keluarga.
Kaunseling sebagai satu profesion mempunyai asas yang saintifik dan objektif daripada bidang
psikologi, sosiologi, psikiatri, antropologi dan falsafah. Ia tumbuh dan berkembang hasil
daripada dapatan penyelidikan tentang perkembangan sahsiah manusia serta teori-teori
pembelajaran. Di samping itu, ia juga berkembang daripada situasi, faktor atau keadaan yang
kurang saintifik dan kurang objektif.
1.2 Proses Kaunseling
Peringkat permulaan adalah “Membina Hubungan”, dalam fasa ini kaunselor akan bertemu klien
kali pertama dan memulakan sesi. Ia lebih kepada sesi perkenalan dan mengenali klien dengan
lebih dekat. Memberikan klien kepercayaan, membuatkan klien selesa dan tidak malu untuk
menceritakan masalah beliau. Pada fasa ini, kaunselor perlu memainkan peranan untuk
merangsang klien berkongsi dan melanjutkan sesi temubual itu dengan soalan-soalan yang
khusus. Apabila klien sudah mula bersedia, kaunselor perlu melakukan penstrukturan supaya
klien perlu jelas dan faham dengan matlamat sesi tersebut. Antaranya menyatakan peranan dan
tanggungjawab kaunselor dan klien, etika kerahsiaan, tempoh masa, peraturan sesi kaunseling
dan bayaran, jika berkaitan. Dalam fasa ini kaunselor perlu membina hubungan baik dengan
klien, tunjukkan minat, empati dan kefahaman melalui parafrasa.
Peringkat kedua pula adalah “Menerokai dan Analisis Masalah”, lebih mendorong kepada soalan
terbuka bertujuan membimbing arah perbincangan dan kaunselor perlu mendengar secara aktif.
Kaunselor perlu menerokai masalah sebenar klien dan membuat penganalisaan terhadap setiap
respon klien apabila menjawab soalan. Di sini teknik memparafrasa, refleksi perasaan dan beri
galakan kepada klien supaya bercakap dan meluahkan isi hati. Sekiranya kaunselor tidak pasti
atau ingin semak kefahaman maka, kaunselor perlu meminta penjelasan semula agar tidak
berlaku kesilapan dalam catatan kaunselor.
Peringkat ketiga adalah “Mengenalpasti Masalah”, iaitu setelah mendengar segala masalah klien,
kaunselor perlu mengenalpasti masalah yang menjadi punca utama klien tersebut. Kaunselor
perlu mentafsir masalah dan cuba berbincang dengan klien. Sebagai kaunselor tidak boleh
meletakkan nilai pada klien, jangan ada bias dan meletakkan kesalahan seratus peratus kepada
klien. Kaunselor perlu membantu klien dalam menangani masalah mereka.
Seterusnya peringkat keempat adalah “Membincangkan Strategi Penyelesaian, Alternatif,
Kesan”. Pada fasa ini kaunselor bersama-sama klien berbincang dan mengatur strategi agar
membolehkan klien menangani atau mengatasi masalah beliau. Kaunselor berperanan membantu
klien menyemak kebarangkalian potensi kejayaan dan halangan dihadapi bakal dalam
melaksanakan rancangannya. Kaunselor juga boleh memberikan panduan tentang langkah yang
dianggap baik untuk mengatasi masalah yang dibawa oleh klien. Kaunselor boleh sertakan
contoh dan bincangkan dengan menyentuh kemungkinan cadangan kaunselor dapat dilaksanakan
beserta kekuatan dan kelemahan cadangan itu mengikut panduan klien dan kaunselor.
Peringkat kelima adalah “Tindakan”, kaunselor dan klien membuat pilihan alternatif mana yang
terbaik bagi menangani atau menyelesaikan masalah tersebut. Kaunselor tidak boleh
memberikan keputusan kepada klien, mereka perlu membuat keputusan sendiri. Kaunselor hanya
membantu dan menanyakan kemungkinan apakah strategi terbaik bagi klien untuk menangani
masalahnya. Kata putus oleh klien atau keputusan yang dibuat oleh klien Salah satu peranan
penting yang dilaksanakan oleh kaunselor dalam mengambil tindakan ialah merujukkan klien
kepada pakar, tempat, atau bahan maklumat yang diperlukan bagi membantu mereka menangani
masalah.
Peringkat keenam adalah “Penamatan Sesi”, pada fasa ini sebelum menamatkan sesi kaunselor
perlu membuat rumusan daripada keseluruhan sesi tersebut. Di dalam kaunseling, penamatan
dibuat pada dua cara iaitu penamatan bagi setiap sesi kaunseling yang dijalankan pada akhir sesi
dan seterusnya terdapat beberapa sesi lagi klien perlu bertemu dengan kaunselor. Cara kedua
adalah penamatan terus serta memberhentikan khidmat dan hubungan kaunseling antara klien
dan kaunselor mengikut persetujuan bersama serta jika klien sudah benar-benar pulih.
Peringkat terakhir adalah “Susulan”, fasa terakhir ini kaunselor perlu membuat susulan terhadap
klien itu. Menghubungi klien untuk temujanji sesi berikutnya ataupun memantau tindakan klien.
Khidmat susulan dilakukan bagi memonitor kemajuan klien dalam konteks keupayaannya
menguruskan permasalahan yang dihadapinya. Antaranya adalah mendengar kemajuan yang
telah dibuat oleh klien dan memberikan galakan atau bimbingan baru untuk meningkatkan
progres diri klien. Mengatur atau mengubah strategi baru dalam bentuk intervensi bagi
membantu klien. Seterusnya menilai strategi yang telah dilaksanakan oleh klien dan akhir sekali,
memberikan khidmat lanjutan seperti khidmat rujukan sekiranya dirasakan perlu.
1.3 Kaunseling di tempat kerja
Pekerja yang diambil bekerja bukan sahaja memerlukan tunjuk ajar dan bimbingan tetapi juga
memerlukan bantuan kaunseling bagi memastikan mereka merupakan tenaga kerja yang
berdisiplin dan berprestasi kerja yang cemerlang. Latarbelakang pekerja, suasana persekitaran
kerja dan pengaruh rakan-rakan akan mengujudkan kekeliruan bagi sesetengah pekerja yang
mana ianya akan menyebabkan masalah, krisis dan konflik sehingga menyebabkan produktiviti
menjadi rendah dan sasaran yang di tetapkan tidak dapat di capai. Pendekatan kaunseling yang
berkesan di tempat kerja akan dapat mengurangkan masalah ini dan dengan itu keseluruhan
warga pekerja akan dapat menumpukan sepenuh perhatian terhadap tugas dan tanggungjawab
mereka.
1.4 Jenis-jenis Kaunseling
Pendekatan krisis – pendekatan ini mengendalikan kes krisis yang timbul secara mendadak dan
memerlukan perhatian serta tindakan daripada kaunselor dan pihak atasan. Pendekatan ini
memaksa kaunselor bertindak serta merta kepada krisis yang timbul. Oleh itu, tujuan pendekatan
ini ialah untuk menangguh tindakan agar tidak sampai ke tahap yang kritikal.
Pendekatan pemulihan – pendekatan ini memberi fokus kepada kekurangan yang dapat
dikenalpasti dari masa ke semasa. Ia juga dijalankan dengan harapan dapat mengubah tingkah
laku terhadap masalah yang dialami.
Pendekatan pencegahan – pendekatan ini berdasarkan persepsi bahawa satu-satu masalah itu
sampai ke tahap krisis usaha dijalankan untuk menghalangnya seperti mengadakan kempen,
ceramah atau kem.
Pendekatan pengembangan – pendekatan ini adalah satu usaha untuk mengenal pasti kebolehan
dan keperluan pekerja di tempat kerja.
1.5 Tujuan kaunseling
Para profesional dalam bidang kaunseling dan psikoterapi mempunyai pendapat berbeza
mengenai kaunseling dan psikoterapi. Kaunseling mempunyai dua tujuan, iaitu tujuan proses dan
tujuan terakhir. Tujuan atau matlamat proses adalah apa yang ingin dicapai dalam masa yang
singkat. Tujuan proses adalah dengan terus melibatkan klien dalam proses kaunseling sehingga
kaunselor dan klien bersetuju yang klien tidak lagi memerlukan perkhidmatan lajut. Bagi
mencapai tujuan proses ini, pertemuan awal adalah penting kerana sekiranya klien tidak merasa
selamat atau tidak percaya dengan kaunselornya, maka tidak perlu meneruskan proses dan
perhubungan kaunseling itu.
Tujuan terakhir mementingkan hasil atau kesan perkhidmatan kaunseling dalam jangka masa
panjang. Tujuan terakhir adalah perubahan dan perkembangan yang dialami klien hasil daripada
perkhidmatan kaunseling. Antara konsep yang diutamakan adalah kesedaran kendiri, penyuburan
kendiri, individu yang berfungsi sepenuhnya, dan kesejahteraan kendiri. Tujuan terakhir adalah
persoalan yang dihadapi manusia dan tidak terhad kepada individu yang mempunyai masalah
sahaja, bahkan adalah tujuan setiap manusia yang ingin hidup lebih bermakna, berfungsi dengan
sepenuhnya, bergerak dan dinamik.
Lima tujuan kaunseling :
1) Menolong mengubah tingkah laku klien.
2) Menambahkan kemahiran klein mengendalikan kehidupannya sendiri, terutama mereka
yang terlalu bergantung kepada orang lain atau bimbang dan ragu-ragu mengenai dirinya.
3) Menambahkan kemahiran klien membuat keputusan pada saat-saat penting. Klien
diharapkan dapat menilai sesuatu situasi, membuat pemilihan dengan bijaksana, tahu
bagaimana dan mengapa keputusan tertentu perlu dibuat, apakah kemungkinan akibat
atau kesannya dan sedia menghadapi pelbagai risiko akibat keputusan itu.
4) Memperbaiki hubungan antara klien dengnan masyarakat. Ramai menghadapi masalah
terutama dalam perhubungan dengan individu-individu lain. Maslah ini mempunyai
hubungan rapat dengan konsep kendiri, sama ada yang rendah atau sebaliknya.
Diharapkan proses kaunseling dapat menolong klien meningkatkan kualiti
perhubungannya dengan orang lain, misalnya perhubungan dalam keluarga, perkahwinan,
rakan sebaya, dan seterusnya dalam masyarakat. Perhubungan yang berkesan
meningkatkan mutu kesejahteraan hidup individu.
5) Membantu perkembangkan bakat klien. Kaunselor membantu klien mengenal pasti
kebolehan dan bakatnya supaya dapat mengambil tindakan sewajarnya.
1.6 Kepentingan kaunseling dalam organisasi
Pekerja hari ini memerlukan kaunseling sama ada yang bekerja disektor kerajaan,swasta
mahupun yang bekerja sendiri. Keperluan terhadap pentingnya fungsi dan peranan kaunseling
tidak boleh dinafikan lagi. Tambahan pula pada alaf baru ini, pekerja dipelbagai peringkat baik
diperingkat pengurusan atasan, pertengahan mahupun diperingkat bawahan menghadapi pelbagai
masalah dalam pekerjaan. Antara masalah-masalah yang biasa dihadapi olehpekerja ialah
masalah stress, hubungan majikan dan pekerja, prestasi pekerjaanyang merosot, low self esteem,
dan kegagalan dalam berkomunikasi. Justeru itu, masalah-masalah inilah yang menyebabkan
seseorang pekerja itu memerlukan bantuan dari segi rawatan kaunseling dalam organisasi. Antara
fungsi dan keperluan kaunseling yang perlu ditekankan terhadap pekerja di sektor organisasi
ialah kaedah rawatan mendiagnosis masalah pekerja, rawatan memberi peluang pekerja
meluahkan perasaan,rawatan membantu pekerja berfikir dengan matang dan tidak dikuasai
denganemosi, rawatan memberi nasihat, rawatan menyokong dan menenangkanpekerja,
kemahiran mempertingkatkan komunikasi dalam organisasi, dan latihan motivasi pekerja.
Dengan adanya kaedah dan rawatan sedemikian, pihak majikan di sektor kerajaan, dan di sektor
swasta di alaf baru ini dapat mengaplikasikan asas kemahiran kaunseling dalam organisasi ini
untuk membantu permasalahan pekerja, memperbaiki hubungan antara pekerja danmajikan, dan
mempertingkatkan usaha produktiviti organisasi seiring dengankemajuan pembangunan sumber
manusia itu.
LATAR BELAKANG SYARIKAT
Petronas, iaitu ringkasan nama bagi Petroliam Nasional Berhad , ia adalah syarikat minyak dan
gas Malaysia sepenuhnya. Syarikat ini ditubuhkan pada 17 Ogos 1974. Syarikat ini dimiliki oleh
kerajaan Malaysia sepenuhnya, syarikat ini telah mendapat hak keseluruhan terhadap sumber-
sumber minyak dan gas di Malaysia dan diamanahkan dengan tanggungjawab membangunkan
dan menambah nilai kepada sumber-sumber tersebut. Fortune Global 500 telah meletakkan
Petronas sebagai sebuah syarikat ke-95 terbesar di dunia pada tahun 2008 dan ke-80 terbesar
pada tahun 2009.Ia juga meletakkan Petronas sebagai sebuah syarikat perbadanan ke-13 paling
banyak membuat keuntungan di dunia dan yang paling banyak keuntungan di Asia. Semenjak
ditubuhkan, Petronas sudah membesar menjadi syarikat minyak dan gas dengan kepentingan
perniagaan di dalam 31 negara.Sehingga akhir bulan Mac 2005, Kumpulan Petronas
mengandungi 103 milik sendiri subsidiari-subsidiari, 19 syarikat kelengkapan-kelengkapan dan
57 syarikat bersekutu. Bersama-sama ini, membuatkan Kumpulan Petronas,yang terlibat di
dalam pelbagai aktiviti-aktiviti berasaskan minyak dan gas. Majalah FinancialTimes telah
mengenal pasti Petronas sebagai satu daripada “Seven Sisters yang baru” iaitu syarikat minyak
dan gas milik kerajaan yang paling berpengaruh diluar OECD.Kumpulan ini tertumpu kepada
satu spectrum aktiviti petroleum yang luas, termasuklah eksplorasi huluan dan penghasilan
minyak dan gas kepada hiliran penapisan minyak, pemasaran dan pengagihan produk petroleum,
perdagangan, pemprosesan gas dan pencecairan, operasi rangkaian penghantaran gas talian paip,
pemasaran gas cecair semulajadi, pengilangan dan pemasaran petrokimia, perkapalan,
kejuruteraan automotif, dan pelaburan hartanah
STESEN MINYAK PETRONAS
Stesen Petronas Durar merupakan salah satu anak syarikat kepada Kristal Service Station Sdn
Bhd dan mula beroperasi pada 2 Disember 2013. Pihak Ahli Lembaga Pengarah telah melantik
Wan Nor Aziah bt Wan Muda sebagai Pengurus atau dikenali sebagai Rakan Niaga dikalangan
pengusaha stesen. Syarikat ini juga merupakan wakil perusahaan kepada Petronas Dagangan
Berhad(PDB) yang mana setiap operasi dan kegiatan di stesen mesti mengikut piawaian yang
telah ditetapkan oleh pihak Petronas Dagangan Berhad.
Pada permulaan operasi, antara produk utama yang dijual di Stesen Petronas Durar adalah
Primax 97, Ron 95 dan Diesel serta barangan runcit di Kedai Mini Mesra sebagai jualan
sampingan. Kini , Kedai Mini Mesra telah ditukar kepada Kedai Mesra kerana peningkatan
jualan barangan runcit dalam kedai. Pada tahun 2006 juga pihak PDB telah memperkenalkan
produk baru iaitu Primax 3 yang mempunyai kelebihan seperti lebihkuasa, menjimatkan dan
pembersihan enjin. Pada 2009, pihak PDB telah memperkenalkan pula minyak Primax 95 dan
seterusnya Primax 95 Xtra yang lebih jimat, lebih kuasa dan lebih murah.
Pekerja-pekerja di Stesen Petronas dikenali sebagai Krew Petronas. Stesen ini beroperasi secara
layan penuh dimana setiap krew akan ditugaskan untuk menjaga setiap pam dan pelanggan tidak
perlu ke kaunter untuk membuat bayaran. Krew-krew juga diterapkan dengan Code-i yang mana
mereka di kehendaki memberi perkhidmatan yang terbaik kepada setiap pelanggan. Sebagai
contoh mereka perlu melaksanakan SMILE iaitu memberi ucapan selamat datang, senyum
kepada pelanggan dan memberi ucapan terima kasih bagi menghargai pelanggan kerana memilih
produk di Stesen Petronas Durar.
Visi Syarikat Durar Service Station
Menjadikan produk keluaran Petronas Dagangan Berhad sebagai pilihan pelanggan nombor 1 di
Malaysia dari segi kualiti, inovasi dan perkhidmatan yang cemerlang serta membangunkan
perniagaan.
Misi Syarikat Durar Service Station
Menyediakan produk dan perkhidmatan yang tinggi kualiti dan teknologi serta berdaya saing.
Objektif Syarikat
Menggalakan pelanggan menggunakan produk keluaran Malaysia. Mengekalkan kesetian
pelanggan sedi ada dan menarik lebih ramai pelanggan dengan mengadakan promosi. Memberi
keuntungan kepada syarikat.
METODOLOGI
Dengan bangganya kumpulan kami yang terdiri daripada lima orang telah menghabiskan projek
Organizational Counselling dengan cemerlangnya .Objektif utama projek ini iaitu perlu menemu
ramah seorang pegawai tertinggi untuk mengetahui cara kaunseling yang dipraktikkan dalam
organisasi tersebut. Projek kami bermula dengan perbincangan antara ahli-ahli kumpulan.
Seorang ketua telah dilantik dan semua ahli telah diberi tugasan masing-masing untuk
menghabiskan projek ini dengan jayanya. Pada perjumpaan yang kedua, semua ahli telah
memberi buah fikiran masing-masing tentang syarikat yang perlu ditemu ramah. Beberapa
syarikat telah dicadang dan akhirnya Durar Service Station menjadi pilihan hati kami. Sejurus
itu, satu temujanji telah dibuat dengan pengurus syarikat tersebut seminggu sebelum tarikh
menemuramah. Sebelum ditemuramah ,pengurus syarikat tersebut terlebih dahulu telah meminta
soalan-soalan yang akan ditanya bagi memudahkan urusan menemuramah nanti. Pada tarikh
yang ditetapkan , kami pun pergi ke Durar Service Station untuk menemuramah pengurus
syarikat tersebut. Kami diberi layanan yang mesra oleh pengurus syarikat itu dan dengan jayanya
telah menjawab kesemua soalan yang diajui. Untuk memudahkan urusan menemuramah, kami
telah merakam video sesi temuramah itu yang mengambil masa selama lebih kurang 40
minit .Dengan menggunakan semua informasi yang kami dapat, kami menggunakanya untuk
menulis report ini.
GANTT CHART
Activities OCTOBER NOVEMBER DECEMBER
W2 W3 W4 W1 W2 W3 W4 W1 W2 W31. Pertubuhan Kumpulan 2. Perbincangan 13. Menerima borang kuning 4. Penyediaan soalan temuramah 5. Mencari Syarikat6. Mendapat surat akuan 7. Sesi temuramah 8. Hantar report
Berikut adalah soalan yang di tanya semasa sesi temubual bersama pengurus syarikat
1)Apakah visi dan misi syarikat ?
Syarikat ini merupakan sebuah syarikat francais dan Petronas mempunyai misi dan visi yang
sama untuk seluruh Malaysia. Visi syarikat ini adalah menjadi jenama utama kepada pelangan
manakala misi syarikat ini adalah memberi satu pengalaman positif kepada pelangan apabila
berkunjung ke stesen minyak petronas. Syarikat ini mempunyai satu modul bagi memastikan visi
dan misi tercapai. Antara isi yang tercatat dalam modul tersebut adalah langkah-langkah
menyediakan perkhidmatan kepada pelangan. Setiap pekerja mestilah menyediakan
perkhidmatan kepada pelangan dengan sempurna mengikut langkah-langkah yang betul
berdasarkan modul. Syarikat ini amat mementingkan perkhidmatan yang di berikan kepada
pelangan. Perkhidmatan yang di berikan kepada pelangan mestilah memberi satu pengalaman
positif kepada pelangan demi mencapai misi dan visi syarikat.
2)Adakah syarikat ini menghadapi masalah pekerja yang tidak berdisiplin ?
Setiap syarikat mempunyai masalah yang berbeza-beza dan syarikat ini juga mempunyai
masalah pekerja tersendiri. Antara masalah pekerja yang di alami adalah tidak mematuhi masa
atau lambat datang ke tempat kerja. Masalah ini biasanya dilakukan oleh golongan pekerja yang
muda. Syarikat ini mengambil pekerja sambilan atau pekerja ‘part-time’ yang terdiri daripada
golongan pelajar yang sedang cuti belajar. Kebanyakan daripada golongan ini hanyalah bekerja
untuk mencari duit belanja dan bukan kerana minat atau mempunyai rasa untuk belajar
menguruskan bisnes malah ada juga yang bekerja kerana di paksa oleh ibu bapa.Hal ini
menyebabkan mereka tidak bersemangat untuk bekerja dan tidak bersungguh-sungguh
menjalankan kerja. Selain itu, masalah yang sering di lakukan oleh para pekerja adalah masalah
curi tulang. Masalah ini biasanya di lakukan oleh golongan pekerja yang menghisap rokok.
Mereka kerap menghilangkan diri untuk menghisap rokok. Di samping itu, syarikat ini juga
mempunyai masalah untuk mencapai target yang telah di tetapkan. Target yang ingin di capai
adalah dalam memberi perkhidmatan kepada pelangan dengan mengelap cermin kereta
pelangan. Setiap krew yang bekerja di bahagian pam minyak sepatutnya memberi perkhidmatan
tersebut tetapi setiap krew hanya melakukan beberapa kali.
3)Apakah tindakan yang di ambil untuk mengatasi masalah disiplin pekerja ?
Syarikat ini menjalankan sistem merit-dimerit untuk menilai para pekerja. Setiap hari mereka
mencatat rekod para pekerja dan dari situ mereka dapat menentukan berapakah gaji yang patut di
berikan kepada pekerja. Prestasi kerja menentukan jumlah gaji para pekerja. Sekiranya prestasi
pekerja cemerlang, gaji yang di berikan akan lebih tinggi berbanding pekerja yang
mempamerkan prestasi yang kurang baik. Selain itu, pengurus syarikat mereka juga menilai
prestasi para pekerja melalui bantuan supervisor dan melalui rakaman cctv. Supervisor akan
melaporkan setiap tindak tanduk para pekerja kepada pengurus syarikat untuk memudahkan
proses penilaian. Di samping itu, rakaman cctv juga dapat membantu untuk menilai para pekerja.
Melalui cctv pengurus dapat mengawasi apa yang di lakukan oleh para pekerja dengan hanya
duduk di dalam pejabatnya. Hal ini memudahkan untuk mengawasi dan seterusnya menilai para
pekerja. Dengan ini, pekerja akan mempamerkan prestasi yang baik untuk mendapatkan gaji
yang lebih lumayan.
4)Apakah punca utama pekerja bermasalah atau tidak berdisiplin ?
Punca pekerja yang bermasalah sebenarnya datang daripada sifat sendiri seseorang pekerja itu.
Sifat seseorang itu terbentuk daripada didikan yang di berikan sama ada di sekolah mahupun di
rumah. Didikan yang sempurna akan membentuk insan yang bertauliah. Setiap pekerja yang
bekerja di syarikat ini perlu menjalankan sesi temuduga bersama pengurus syarikat. Dengan
adanya sesi temuduga pengurus syarikat dapat mengetahui serba sedikit tentang latar belakang
pekerjanya. Pihak syarikat mendapati kebanyakkan pekerja yang melakukan masalah mempuyai
latar belakang yang kurang baik. Mereka yang sering melakukan kesalahan seperti curi tulang
semasa bekerja terdiri daripada golongan yang telah mempunyai rekod yang buruk semasa di
bangkuan sekolah lagi contohnya mereka yang sering ponteng kelas. Hal ini juga terjadi
sebenarnya kerana didikan yang di berikan oleh ibu bapa kurang sempurna. Ibu bapa perlulah
memberikan didikan yang secukupnya kepada anak-anak mereka sejak dari kecil lagi bak kata
pepatah anak ibarat kain putih ibu bapa yang mencorakkanya. Oleh itu, didikan yang sempurna
amatlah penting untuk melahirkan insan yang bertauliah dan seterusnya mewujudkan para
pekerja yang bersiplin.
5)Apakah kesan positif kaunseling terhadap syarikat ?
Syarikat ini mengunakan pelbagai kaedah kaunseling antaranya ialah face-to-face kaunseling di
mana apabila pekerja melakukan masalah pihak pengurus akan memanggil untuk bertemu dan
akan mengadakan sesi kaunseling untuk mengetahui apakah punca sebenar pekerja melakukan
masalah serta memberi sedikit teguran dan nasihat. Dengan melakukan kaedah ini, masalah yang
berlaku dapat di bincang dan di selesaikan. Di samping itu, hubungan antara pihak pengurus dan
para-para pekerja menjadi lebih erat. Pekerja juga akan menjadi lebih matang dan akan bekerja
dengan lebih baik setelah menjalani sesi kaunseling. Pekerja yang matang akan mempamerkan
prestasi yang cemerlang dan seterusnya dapat meningkatkan mutu syarikat.
6)Apakah suasana yang di wujudkan untuk meningkatkan mutu pekerja ?
Suasana yang di wujudkan oleh pihak syarikat adalah harmoni dan mesra pelangan. Hubungan
yang di wujudkan oleh pihak syarikat serta pekerja-pekerja bagaikan sebuah keluarga. Mereka
menghormati satu sama lain tidak mengira usia. Pengurus selalu berpesan kepada para pekerja
yang lebih tua ataupun senior supaya tidak membuli pekerja yang baru. Pihak pengurus dan para
pekerja juga menggunakan pangilan yang mesra antara mereka. Contohnya, pengurus iaitu puan
wan hanya menyuruh pekerjanya yang lebih muda dengan memanggil dengan gelaran sebagai
kak wan. Dengan ini suasana di tempat kerja seperti sebuah keluarga dapat di wujudkan. Pihak
pengurusan syarikat amat mementingkan emosi para pekerja. mereka amat menjaga kestabilan
emosi para pekerja supaya selalu gembira sambil melakukan kerja. Pekerja yang beremosi stabil
akan mengurangkan masalah disiplin di tempat kerja.
7)Adakah syarikat ini menyediakan bantuan kewangan dan kesihatan kepada para
pekerja ?
Dari segi kewangan syarikat ini memberi bantuan kepada pekerja yang memerlukan wang
pendahuluan. Beberapa pekerja sering meminta untuk mendapatkan wang pendahuluan biasanya
terdiri dari golongan yang telah berkahwin. Mereka memerlukan duit untuk membeli keperluan
untuk anak-anak kerana tidak mampu untuk menunggu sehingga hujung dek kerana duit
simpanan yang sedia ada tidak cukup untuk menyara keluarga mereka. Biasanya syarikat akan
memberi wang pendahuluan setelah 10 hari mereka bekerja dan gaji bulanan mereka akan di
potong berdasarkan jumlah wang yang di pinjam. Di samping itu, syarikat juga menjaga
kesihatan para pekerja. Stesen minyak mempunyai kedai runcit mereka sendiri yang mejual
pelbagai barang termasuk ubat-ubatan. Sekiranya pekerja mengalami kesakitan yang tidak serius
contohnya sakit kepala, pekerja itu dapat mengambil ubat yang di jual secara percuma. Manakala
jika pekerja mengalami kesakitan serius, pihak pengurusan akan menghantar ke klinik atau
hospital kerajaan yang berdekatan.
8)Apakah program yang di anjurkan oleh syarikat ini untuk meningkatkan mutu dan
disiplin pekerja?
Syarikat ini tidak menganjurkan sebarang program tetapi untuk meningkatkan mutu pekerja,
mereka telah melakukan sistem pengambilan rekod kehadiran harian pekerja-pekerja di mana
pengurus akan mengetahui pekerja yang datang lewat ke tempat kerja. Mereka mempunyai dua
jenis sistem menandakan kehadiran iaitu menggunakan ‘punch-card’ dan secara manual iaitu
menggunakan cop jari mereka. Selain itu, pekerja juga tidak boleh menipu dengan membantu
menandakan kehadiran kawan mereka kerana mereka perlu mengecop menggunakan cap jari
mereka. Di samping itu, pihak pengurusan juga telah memperkenalkan satu borang untuk
meningkatkan keyakinan dan mutu pekerja. Borang tersebut adalah berkaitan dengan penilaian
para pekerja. mereka perlu menilai diri mereka sendiri setiap hari selepas tamat waktu bekerja.
Mereka perlu menilai diri mereka sendiri dari sudut kekemasan, pakaian, jumlah cermin kereta
pelangan yang di lap dan sebagainya. Dengan ini, pengurus mereka dapat mengetahui sama ada
pekerja mereka jujur atau tidak jujur dengan melihat kembali rakaman cctv.
9)Adakah syarikat memberi habuan atau hadiah kepada pekerja untuk menggalakkan
peningkatan mutu setiap pekerja ? apakah kesan positif tindakan tersebut ?
Setiap pekerja yang mempamerkan prestasi yang cemerlang akan mendapat habuan. Syarikat ini
akan memberikan habuan dari segi menaikkan gaji bulanan kepada pekerja berikut. Selain itu,
syarikat ini juga turut mengadakan majlis tahunan di mana pekerja yang bagus akan di berikan
cuti selama tiga hari serta hadiah penginapan tiga hari dua malam di hotel Swiss Garden. Dengan
ini, pekerja-pekerja akan bekerja dengan lebih bersungguh-sungguh dan lebih baik untuk
mendapatkan habuan. Mengikut pengalaman pekerja yang telah mendapat habuan akan lebih
ceria selepas pulang daripada bercuti. Hal ini akan dapat meningkatkan mutu para pekerja.
10) Adakah syarikat akan mengambil tindakan memotong gaji bulanan bagi pekeja yang
bermasalah dan apakah kesan positif dan negatif dari tindakan tersebut ?
Syarikat ini amat serius dalam menangani masalah disiplin pekerja. Pekerja yang bagus akan di
berikan habuan manakala pekerja yang sering melakukan masalah disiplin akan menerima
hukuman. Syarikat ini mengenakan hukuman memotong gaji bulanan pekerja yang tidak
berdisiplin. Sekiranya seseorang pekerja itu sering melakukan masalah disiplin contohnya selalu
datang lewat ke tempat kerja, gajinya akan di potong berdasarkan jumlah hari datang lewat ke
tempat kerja dalam sebulan.. Hal ini akan menyebabkan pekerja takut untuk melakukan masalah
disiplin kerana bimbang gaji mereka akan di potong. Sekiranya perkara ini tidak dilakukan,
setiap hari pekerja akan sengaja datang lewat ke tempat kerja. Akan tetapi ada juga pekerja yang
tidak heran gaji mereka di potong tiap-tiap bulan dengan selalu datang lewat ke tempat kerja.
Dengan adanya sistem ini sudah tentulah memberikan banyak impak kepada para pekerja
terutama pekerja yang bermasalah. Mereka akan rasa marah apabila gaji mereka di potong dan
akan bekerja secara tidak ikhlas. Walaubagaimanapun, syarikat ini tetap akan menjalankan
sistem potong gaji ini bagi mendisiplinkan para pekerja.
11)Apakah peranan syarikat untuk meningkatkan komunikasi antara pekerja ?
Komunikasi antara pekerja amatlah penting untuk mewujudkan suasana yang harmoni.
Sekiranya pekerja tidak bercakap antara satu sama lain, hal ini akan mewujudkan suasana yang
kurang menyenangkan dalam sesebuah syarikat. Oleh itu komunikasi antara pekerja amatlah
penting bagi mewujudkan suasana harmoni dan kerjasama antara para pekerja. Antara langkah
yang di ambil oleh syarikat ini untuk meningkatkan komunikasi antara pekerja adalah dengan
mengadakan satu perbincangan sekiranya terdapat masalah atau isu-isu penting yang berkaitan
dengan dengan syarikat. Selain itu, mereka juga telah menggunakan perkhimatan telefon pintar
dengan mewujudkan satu kumpulan ‘WhatsApp’. Dengan kemudahan ini mereka dapat
bersembang apa-apa perkara sama ada berkaitan dengan syarikat ataupun tidak dengan hanya
menggunakan telefon mereka. Tindakan ini amatlah bijak kerana masa tidak perlu di bazirkan
dengan mengadakan perjumpaan sekiranya ada apa-apa perkara yang tidak beitu serius yang
perlu di bincangkan. Di samping itu, pekerja yang tidak dapat hadir ke tempat kerja juga boleh
memberitahu di dalam ‘whatsapp’ serta perlu mengepos gambar MC.
12) Perlukah setiap syarikat mempunyai setiap organisasi kaunseling dan apa kesannya
terhadap syarikat ?
Organisasi kaunseling amatlah penting dalam sesebuah syarikat tetapi ianya juga bergantung
kepada syarikat tersebut. Syarikat yang sudah besar dan maju akan melantik kaunselor untuk
syarikat mereka akan tetapi syarikat yang kecil tidak mampu untuk melantik kaunselor.
Kewujudan kaunselor dalam sesebuah syarikat amatlah penting tetapi sesiapa sahaja dalam
sesebuah syarikat boleh mengambil peranan sebagai kaunselor. Sekiranya sesebuah syarikat
kecil yang tidak mempunyai kaunselor, biasanya pengurus akan mengambil peranan tersebut
kerana kelayakan untuk jadi seorang kaunselor bukan hanya melalui pembelajaran tetapi melalui
pengalaman juga dapat menjadikan kita sebagai seorang kaunselor. Kesan mempunyai organisasi
kaunseling dalam sesebuah syarikat amatlah bagus bagi meningkatkan kualiti dan mutu pekerja
seterusnya menaikkan nama syarikat.
KESIMPULAN
Secara ringkasnya, projek ini adalah untuk mengkaji bagaimana kaunseling di aplikasikan dan
kesannya dalam syarikat stesen minyak petronas itu. Objektif projek ini adalah untuk
mengenalpasti faktor-faktor, kesan dan cara penyelesaian konseling dalam syarikat tersebut.
Soalan yang diajukan dan jawapan yang telah diberikan oleh pihak mereka cukup untuk
membantu serba sedikit kajian ini malah secara tidak langsungnya ia dapat mencapai objektif
kajian kami untuk mengenalpasti semua agenda yang berkaitan dengan kounseling. Setelah apa
yang kami temuramah, kami berhak mencadangkan bahawa syarikat tersebut perlu melantik
seorang kaunselor diantara salah seorang pekerja bagi meningkatkan mutu kecekapan seseorang
pekerja. Hal ini kerana,hasil menemuramah pengurus mereka, terdapat beberapa perkara yang
tidak senang kita dengar, maka dengan inisiatif inilah ia banyak membantu pekerja dalam
syarikat tersebut untuk menyelesaikan konflik dan komunikasi antara pekerja dan majikan.
Selain itu, kami mengesyorkan supaya syarikat ini membuat ujian psikologi setiap bulan bagi
mengetahui lebih dalam masalah yang dihadapi oleh pekerja mereka dan sekaligus menerapkan
kounseling dalam diri mereka. Akhir kata, kami berharap apa yang kami selidik ini berguna
untuk kami untuk masa depan malahan ia juga dapat memberitahu mana-mana syarikat bahawa
pentingnya pengurusan kounseling dalam sesebuah organisasi.
top related