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Réseaux sociaux internes et externes: nouvelles sources de pouvoir en entreprise et nouveau
moteur de performance des organisations
Isabelle Choquet Maître-Assistante Ichec Brussels Management School
Professeur Invitée Université de Lorraine et Université de la Côte d’Opale isabelle.choquet@ichec.be
Jacques Folon Partner Edge-Consulting
Maître de conférences Université de Liège Chargé de cours Ichec Bruxelles
Prof. inv. Université de Lorraine & ESC Rennes www.folon.com
MTO 2014 Ecole des Mines d’Ales
plus d’informations
2JACQUES FOLON
LE PRINTEMPS N U M E R I Q U E
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Notre société occidentale est en pleine mutation, face à des bouleversements technologiques dont les conséquences, pour nous tous, sont aussi importantes que celles apportées préalablement par l’écriture ou l’imprimerie. Les printemps arabes qui ont bouleversé le contexte politique de l’Afrique du Nord ne sont qu’un des éléments du printemps numérique qui modifie de fond en comble nos façons d’être et d’agir. Le Web 2.0 avec ses acteurs comme Google et Wikipedia, les média sociaux comme Facebook ou Twitter, l’arrivée d’une génération connectée, les remises en cause de la propriété intellectuelle ou de la vie privée modifient déjà et continueront à bouleverser le fonctionnement de notre société, de ses entreprises, de son enseignement.
Mais il ne faut pas être naïf ni trop idéaliser notre monde connecté, modifié par le printemps numérique. L’enfer du burn-out n’est jamais très loin du paradis de la connexion permanente.
L’analyse approfondie des conséquences du printemps numérique proposée par Jacques Folon, basée sur sa double expérience académique et de conseil aux entreprises, nous permet de mieux comprendre le monde dans lequel nous vivons, de nous préparer aux défis des nouvelles technologies et aux bouleversements qu’ils entrainent.
Jacques Folon exerce, comme Partner chez Edge Consulting, une activité de conseil de haut niveau dédiée essentiellement aux conséquences de l’arrivée des nouvelles technologies dans les organisations tant publiques que privées. Il est régulièrement sollicité comme expert par la Commission européenne, plusieurs ministères et institutions publiques belges. Son activité académique est également toute entière centrée sur les nouvelles technologies. Il est maître de conférences à l’Université de Liège, chargé de cours à l’ICHEC et intervient chaque année comme professeur invité dans plusieurs institutions universitaires en Belgique, en France et en Afrique. Il est régulièrement invité comme conférencier tant en Belgique qu’à l’étranger pour faire partager sa vision du monde en mutation face aux nouvelles technologies. Sa formation universitaire est
éclectique : doctorat en sciences politiques et sociales, executive master en management public, licence en droit, licence en droit fiscal et agrégation. Il est l’auteur d’une dizaine d’ouvrages et de nombreux articles consacrés aux bouleversements amenés par Internet et les nouvelles technologies. (www.folon.com)
Comment la révolution digitale a modifié la société,
l’enseignement et les entreprises
IntroductionLe monde a changé et la façon de
travailler aussi !
Le management
•Le management est une notion évolutive
•Face au monde 2.0 les théories managériales sont bousculées
La remise en cause de l’école classique
(Taylor, Fayol, Weber) !
Un exemple ? les notions d’autorité et de
pouvoir
AUTORITE
• Le mot autorité dérive du Latin « auctoritas", qui s’oppose en droit romain « potestas » (pouvoir).
En sociologie (Weber),
l’autorité est un concept fonctionaliste qui définit l’autorité comme un pouvoir légitime et justifié reconnu par tous.
!
Donc autorité =
organigramme !
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« L'autorité est «le caractère d'une communication (ex. : une directive) dans une organisation formelle qui fait que cette communication est acceptée par un membre de l'organisation parce qu'elle contribue au bon fonctionnement de l'organisation ».
!Cette vision de l'autorité met
l'accent non pas sur sa production mais plutôt sur son acceptation.
!(Chester Barnard, The Functions of the Executive, 1938)
Milgram
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• Hypothèse de Milgram pour expliquer cette « force de l’autorité » : il existe un « état agentique », c’est-à-dire quand « l’individu se considère comme l’agent exécutif d’une volonté étrangère, par opposition à « l’état autonome » dans lequel il estime être l’auteur de ses propres actes ».
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Aujourd’hui : Le jeu de la mort
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Pourquoi accepter l’autorité?
• Par manque de goût, d’initiative, de temps • L’individu préfère se faire dicter son comportement • Confort (et protection) de la délégation à autrui de la
responsabilité de prendre une décision (pas à l’assumer
• Partage d’une communauté d’intérêts
• Adhésion aux objectifs de l’organisation
• Utilisation des compétences de son supérieur pour améliorer ses performances personnelles.
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Christian Thuderoz, 2008
Sources de l’autorité dans la théorie classique
1. Organigramme et autorité formelle 2. Statut 3. Personnalité 4. Charisme
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L’organigramme et l’autorité sont remis en cause par les réseaux mouvants dans un environnement
instableHiérarchie formelle Vision actualisée des réseaux
SOURCE: http://fr.slideshare.net/eteigland/building-the-networked-innovative-organization?from_search=14
Statut, personnalité, charisme
Dépend de la personne elle-même
• Age
• Education
• Expérience
• Réseaux
Pouvoir
• Un moyen d’influencer ses collaborateurs • Un outil pour le changement • Le pouvoir pénètre et informe toute collectivité
humaine pourvu qu'elle soit organisée : il constitue sous des modalités diverses la machine même de l'action sociale. (B. GUILLEMAIN, 2004)
Pouvoir et relations
–Réciproque –Entre deux personnes –Pour un certain temps –Pas nécessairement transférable !
=> l’équilibre des pouvoirs entre deux personnes dans l’entreprise
Que veut dire «l’information c’est le pouvoir »?
Sources de pouvoir hier et aujourd’hui
• Autorité • Expertise • Information hors de l’organisation • Contrôle de la communication interne • Connaissance des règles
Conclusion pouvoir et autorité dans une société en réseaux => vers de
nouvelles performance
http://blog.vedalis.com/billet/reseaux
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Intelligence collective
Peer review permanent
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CROWDSOURCING
•Co-création
•knowledge sharing
•Communs informationnels
•Innovation participative
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La prise en compte des évolution des notions d’autorité et de pouvoir va permettre de nouvelles performances
QUESTIONS ?
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