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RESULTADO DE LA INVESTIGACIÒN
CAPÍTULO IV
RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN
1. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS
Seguidamente, se da a conocer la información de los datos obtenidos de
la entrevista y de la encuesta aplicada a los sujetos que conformaron la
población objeto estudio.
En el presente capítulo se exponen los resultados de la investigación, los
que se obtuvieron a través de la aplicación de tres (3) instrumentos de
recolección de datos; una entrevista con diecinueve (19) preguntas abiertas
dirigida al gerente de la empresa Creación Tu Peluquería ., y dos
cuestionarios, uno para el público interno compuesto por diecisiete (17)
preguntas cerradas con opciones de respuestas que oscilan entre dos (2) y
siete (7); y otro dirigido al público externo, constituido por quince (15)
preguntas cerradas con opciones de respuestas que oscilan entre trece (13)
y dos (2).
Cabe destacar, que el análisis de los resultados se realiza por separado
para cada instrumento. La entrevista se analiza de manera cualitativa,
mediante la identificación de las tendencias en las opiniones emitidas por el
gerente de la empresa Creación Tu Peluquería, por su parte, los dos
cuestionarios dirigidos a los públicos de la empresa se analizan de forma
cuantitativa mediante la descripción de las Frecuencias Absolutas (fa) y
51
Frecuencias Relativas (%) calculadas para cada uno de los ítems de los
instrumentos.
1.1.1. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DE LA ENTREVISTA DIRIGIDA
AL GERENTE
El siguiente instrumento dirigido a la gerente de la empresa Creación Tu
Peluquería , fue elaborado con el propósito de evaluar la imagen corporativa
de la empresa, a fin de conocer la percepción que posee la gerente como
ente superior, a través, de una serie de interrogantes que permitieron
determinar las necesidades que presenta la organización, para posterior a
ello plantearles las posibles recomendaciones en conjunto con el análisis de
los cuestionarios aplicados al público interno y externo.
Al cuestionar a la gerente sobre en lo que concierne a la situación
actual de la imagen, en cuanto a las debilidades expresó que una de las
fallas de la misma tiene que ver con los procesos de adaptación del personal
a los nuevos estilos, productos y marcas de bellezas para atender los
múltiples requerimientos de sus clientes.
Con relación a las amenazas que enfrenta la imagen, la gerente expuso
que, actualmente, en Venezuela la situación económica afecta a empresas
de esta categoría, ya que la adquisición de divisas se ha visto afectada y
eso implica reducción de productos y marcas que se usaban anteriormente
en nuestro mercado.
52
Las fortalezas de la imagen corporativa de la empresa destacó la
trayectoria con más de 20 años de experiencias en el ramo estilístico
dedicada a prestar servicios especializados exclusivamente en la belleza de
la mujer, así como también el suministro de productos de la mejor calidad en
el área de belleza integral para la mejor atención a los clientes más exigentes
del estilismo.
Por otra parte , con relación a las oportunidades, la entrevistada de la
empresa Creación Tu Peluquería, señalo que le brinda el reconocimiento de
imagen que tienen los clientes con la empresa, ya que los mismos son fijos
durante la trayectoria de la empresa cubriendo un alto segmento de mercado
del público marabino.
Al cuestionarse la percepción que posee la gerente con respecto a los
componentes de la imagen corporativa, el componente cognitivo (creencias e
ideas) de la imagen corporativa de la empresa, esta menciona que la
reconoce como una organización sólida, que se desenvuelve en un clima
familiar y un excelente servicio que genera confianza en sus púb licos.
De este mismo modo, se hace referencia al componente emocional; los
sentimientos que le genera la imagen corporativa de la empresa son alegría
ya que desde que los clientes y trabajadores llegan a la organización se
comparte y socializa dentro de un ambiente familiar, seguridad porque
trabajan con un alto margen de calidad, confianza y sentimiento de
pertenencia.
53
En relación al componente conductual de la imagen corporativa de la
empresa la gerente expresó que esta la motiva a actuar de una manera
positiva. Por ello mantiene un comportamiento acorde a lo que busca reflejar
como compañía, ya que los públicos relacionan inmediatamente la imagen
con el servicio que prestan.
En relación a los elementos de la imagen corporativa, para el logotipo la
gerente, señaló que es un elemento clave que designa y representa lo que
hacen, dar soluciones integradas a las imágenes estilísticas de sus clientes.
De la misma manera, describió el símbolo que utiliza la empresa como una
mezcla de formas puras, con tres colores que armonizan y juegan como
ideas que utiliza la empresa para dar calidad de vida a un ambiente
estilísticos representando lo que se ofrece, un servicio de calidad con el
propósito de brindar satisfacción a sus clientes.
De acuerdo a la descripción de los colores que identifican la empresa,
indicó que utilizan colores vivos, alegres, representativos, que llaman la
atención del público a simple vista y que armonizan entre sí. Al describir el
identificador que representa a la empresa, la gerente destaca que el mismo
es representativo y alusivo al servicio que se brinda, manejando un conjunto
de elementos de manera estilística, de fácil relación e identificación.
Con respecto a los niveles de la imagen corporativa, el nivel alto y de
acuerdo a los significados que se asocian a la imagen corporativa de la
empresa, el significado base es la calidad del producto terminado, que se
puede apreciar de manera tangible, garantizando la satisfacción de los
54
clientes. En cuanto al nivel medio mencionó que las actitudes que le genera
la imagen corporativa de la empresa son positivas. Dentro de las mismas
señala las ganas de cumplir con los requerimientos de los clientes brindando
responsabilidad, estilismo y rapidez.
Con respecto al nivel bajo, la gerente indicó que la imagen corporativa de
la empresa Creación Tu Peluquería es fácil de reconocer ya que fue
diseñada con elementos sencillos y colores básicos que definen claramente
su imagen y lo que desean vender de manera atractiva, sencilla y
vanguardista.
En referencia a la percepción de la imagen corporativa, para la selección,
la gerente expresó que la imagen corporativa de la empresa genera en el
público una atención voluntaria ya que están comercialmente relacionados
con clientes que conocen su trabajo, el servicio estilístico que prestan y que
pueden fácilmente identificar la variedad de opciones que presentan
evaluándolos no solo por su trabajo sino también por sus valores
corporativos.
En relación a la organización denotó que la imagen corporativa de
Creación Tu Peluquería es percibida por el público de manera ordenada y
coherente ya que a través de los años se han consolidado no solo ofreciendo
un servicio de calidad que el público reconoce, sino también proyectando su
imagen.
Además acotó que los públicos le asignan el sentido correcto a la imagen
que proyectan, ya que logran ordenar sus pensamientos acerca de la
55
empresa para luego establecer una opinión lógica acerca de la misma. Por
otra parte, señala que el servicio que presta la empresa Creación Tu
Peluquería en el municipio Maracaibo, puede considerarse como eficaz
debido a que no solo ofrece servicios especializados exclusivamente en la
belleza de la mujer, es decir, no es una empresa que se limita a el
embellecimiento a sus clientes sino que también el suministro de productos
de la mejor calidad en el área de belleza integral para la mejor atención a los
clientes más exigentes del estilismo.
De igual forma, la gerente de la empresa expresa que Creación Tu
Peluquería es una empresa eficiente ya que a través de reconocimientos y
estímulos a los trabajadores evoca a la realización de trabajos eficientes que
permitan proyectar una imagen real de lo que es Creación Tu Peluquería ,
una empresa que destina sus servicios a la belleza de la mujer.
1.1.2. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO
AL PÚBLICO INTERNO
En el presente análisis del cuestionario aplicado al público interno, se da a
conocer mediante tablas y gráficos la opinión de los mismos, con respecto a
la percepción que tienen de la imagen corporativa de la empresa Creación
Tu Peluquería , en el municipio Maracaibo, con el fin evaluar y tomar las
medidas pertinentes para la elaboración de recomendaciones finales.
56
Variable: Imagen Corporativa
Dimensión: Situación Actual
Indicador: Debilidades
Tabla 1
Debilidades Alternativas fa %
Exceso de autoridad 1 13Aspectos tecnológicos 5 62Falta de personal especializado 2 25Exceso de confianza en los trabajadores 0 0Falta de autoridad 0 0Total 8 100 Fuente: Barrera, Rodríguez y Sulbaran(2013)
Gráfico 1. Debilidades Fuente: Barrera, Rodríguez y Sulbaran(2013)
De acuerdo al ítem sobre las debilidades de la imagen corporativa de
la empresa y tal como se visualiza en la tabla y gráfico 2, que 62% de los
encuestados considera que los aspectos tecnológicos son una debilidad,
25% falta de personal especializado, otro 13% exceso de confianza en los
trabajadores.
13%
62%
25% 0%
0%
Exceso de autoridad Aspectos tecnológicos Falta de personal especializado Exceso de confianza en los trabajadores Falta de autoridad
57
Indicador: Fortalezas
Tabla 2 Fortalezas
Alternativas fa %Empresa responsable 7 88Personal capacitado 0 0Variedad de servicios 1 12Trayectoria de la empresa 0 0Otro 0 0Total 8 100
Fuente: Barrera, Rodríguez y Sulbaran (2013)
Gráfico 2. Fortalezas
Fuente: Barrera, Rodríguez y Sulbaran (2013)
Con relación con el ítem sobre las fortalezas de la imagen corporativa de
la empresa y tal como muestra la tabla y gráfico 1, que 88% de los
encuestados considera que ser una empresa responsable es una fortaleza,
12% que presta variedad de servicios.
88%
0%
12%0%
0%
Empresa responsable Personal capacitado Variedad de servicios Trayectoria de la empresa Otro
58
Dimensión: Componentes de la Imagen Corporativa
Indicador: Componente Cognitivo
Tabla 3 Componente Cognitivo
Alternativas fa %Excelente 5 62Buena 2 25Regular 1 13Mala 0 0Pésima 0 0Total 8 100
Fuente: Barrera, Rodríguez y Sulbaran (2013)
Gráfico 3. Componente Cognitivo Fuente: Barrera, Rodríguez y Sulbaran (2013)
En relación con el ítem sobre el componente cognitivo y según los
resultados arrojados por la tabla y gráfico 3, 63% de los encuestados indica
que la imagen corporativa de la empresa es excelente, 25% buena, 13%
regular.
62%
25%
13%
0% 0%
Excelente Buena Regular Mala Pésima
59
Indicador: Componente Emocional
Tabla 4 Componente Emocional
Alternativas fa %Simpatía 5 63Odio 0 0Rechazo 0 0Agradecimiento 2 25Admiración 1 12Otro, (especifique) 0 0Total 8 100
Fuente: Barrera, Rodríguez y Sulbaran(2013)
Gráfico 4. Componente Emocional
Fuente: Barrera, Rodríguez y Sulbaran(2013)
De acuerdo al ítem sobre el componente emocional de la imagen
corporativa de la empresa y según los resultados que se muestran en la tabla
y gráfico 4, 63% de los encuestados acotan que la imagen les genera un
sentimiento de simpatía, 25% agradecimiento y 13% admiración.
63%
0% 0%
25%
12%0%
Simpatía Odio Rechazo Agradecimiento Admiración Otro, (especique)
60
Indicador: Componente Conductual
Tabla 5 Componente Conductual Alternativas fa %
Si 6 75No 2 25Total 8 100
Fuente: Barrera, Rodríguez y Sulbaran(2013)
Gráfico 5. Componente Conductual
Fuente: Barrera, Rodríguez y Sulbaran (2013)
En relación al ítem sobre el componente conductual de la imagen
corporativa de la empresa y según los resultados que se visualizan en la
tabla y gráfico 5, 75% de los encuestados opina que la misma si lo
predispone a actuar de una forma determinada y 25% opina que no.
75%
25%
Si No
61
Dimensión: Elementos de la Identidad Corporativa
Indicador: Logotipo
Tabla 6
Logotipo Alternativas fa %
Legible 6 75Sencillo 0 0Sofisticado 0 0Moderno 1 12Antiguo 1 13Otro, (especifique) 0 0Total 8 100
Fuente: Barrera, Rodríguez y Sulbaran (2013)
Gráfico 6. Logotipo
Fuente: Barrera, Rodríguez y Sulbaran (2013)
Con respecto al ítem sobre el logotipo de la empresa y tal como se
muestra en la tabla y gráfico 6, que 75% de los encuestados describe al
logotipo de la empresa como legible, 12% antiguo, 13% moderno.
75%
0% 0%12%
13%
0%
Legible Sencillo Sofisticado Moderno Antiguo Otro, (especique)
62
Indicador: Símbolo
Tabla 7 Símbolo
Alternativas fa %Sencillo 4 50Sofisticado 1 13Moderno 2 25Antiguo 1 12Otro,(especifique) 0 0Total 8 100
Fuente: Barrera, Rodríguez y Sulbaran (2013)
Gráfico 7. Símbolo
Fuente: Barrera, Rodríguez y Sulbaran (2013)
De acuerdo al ítem sobre el símbolo de la empresa y en base a los
resultados arrojados en la tabla y gráfico 7, 50% de los encuestados
describen al símbolo de la empresa como sencillo, 25% moderno, 13%
sofisticado y 12% restante como antiguo.
50%
13%
25%
12%
0%
Sencillo Sofisticado Moderno Antiguo Otro, (especique)
63
Indicador: Colores corporativos
Tabla 8 Colores Corporativos
Alternativas fa %Naranja y negro 1 12Naranja y verde 7 88Naranja,rojo y negro 0 0Total 8 100
Fuente: Barrera, Rodríguez y Sulbaran(2013)
Gráfico 8. Colores Corporativos
Fuente: Barrera, Rodríguez y Sulbaran (2013)
Con base en el ítem sobre los colores corporativos de la empresa y tal
como se visualiza en la tabla y gráfico 8, 88% de los encuestados
determinaron que los colores corporativos son el naranja y verde; 12%
naranja y negro.
12%
88%
0%
Naranja y negro Naranja y verde Naranja,rojo y negro
64
Indicador: Identificador
Tabla 9 Identificador
Alternativas fa %Si 6 75No 2 25Total 8 100
Fuente: Barrera, Rodríguez y Sulbaran (2013)
Gráfico 9. Identificador
Fuente: Barrera, Rodríguez y Sulbaran (2013)
En relación al ítem sobre el identificador de la empresa y de acuerdo a los
resultados arrojados por la tabla y gráfico 9, que 75% de los encuestados
expusieron que si pueden describir el identificador de la empresa mientras
que 25% restante expuso que no podría describirlo.
75%
25%
Si No
65
Dimensión: Niveles de la imagen corporativa
Indicador: Nivel alto
Tabla 10 Nivel Alto
Alternativas fa %Si 5 63No 3 37Total 8 100
Fuente: Barrera, Rodríguez y Sulbaran (2013)
Gráfico 10. Nivel Alto
Fuente: Barrera, Rodríguez y Sulbaran (2013)
Con base al ítem sobre el nivel alto de la imagen corporativa y según
los resultados arrojados por la tabla y gráfico 10, 63% de los encuestados si
tienen un interés elevado en la imagen corporativa de la empresa mientras
que 37% restante no.
63%
37%
Si No
66
Indicador: Nivel medio
Tabla 11
Nivel Medio
Alternativas fa %Si 5 62No 3 38Total 8 100
Fuente: Barrera, Rodríguez y Sulbaran (2013)
Gráfico 11. Nivel Medio
Fuente: Barrera, Rodríguez y Sulbaran (2013)
De acuerdo al ítem sobre el nivel medio de la imagen corporativa de la
empresa y tal como se visualiza en la tabla y gráfico 11, 62% de los
encuestados si tienen un interés medio en la imagen corporativa de la
empresa mientras que 38% no lo tiene.
62%
38%
Si No
67
Indicador: Nivel bajo
Tabla 12 Nivel Bajo
Alternativas fa %Si 2 25No 6 75Total 8 100
Fuente: Barrera, Rodríguez y Sulbaran (2013)
Gráfico 12. Nivel Bajo
Fuente: Barrera, Rodríguez y Sulbaran (2013)
En relación al ítem sobre el nivel bajo de la imagen corporativa y de
acuerdo a los resultados que se muestran en la tabla y gráfico 12, 75% de
los encuestados indican no tener un interés bajo en la imagen corporativa de
la empresa mientras que 25% restante si lo tiene.
25%
75%
Si No
68
Dimensión: Percepción
Indicador: Selección
Tabla 13 Selección
Alternativas fa %Trayectoria 5 62Calidad 2 25Prestigio 1 13Otros, (especique) 0 0Total 8 100
Fuente: Barrera, Rodríguez y Sulbaran (2013)
Gráfico 13. Selección
Fuente: Barrera, Rodríguez y Sulbaran (2013)
Con base en el ítem sobre la selección de la imagen corporativa de la
empresa y según se observa en la tabla y gráfico 13, 62% de los
encuestados selecciona como aspecto importante de la imagen corporativa
la trayectoria, 25% la calidad, 13% el prestigio.
62%
25%
13%
0%
Trayectoria Calidad Prestigio Otros, (especifique)
69
Indicador: Organización
Tabla 14 Organización
Alternativas fa %Si 6 75No 2 25Total 8 100
Fuente: Barrera, Rodríguez y Sulbaran (2013)
Gráfico 14. Organización
Fuente: Barrera, Rodríguez y Sulbaran (2013)
Con respecto al ítem sobre la organización de la imagen corporativa
de la empresa y de acuerdo a los resultados arrojados por la tabla y gráfico
14, 75% de los encuestados piensa que la imagen corporativa si se percibe
una forma organizada mientras que 25% restante opina que no se percibe de
forma organizada.
75%
25%
Si No
70
Indicador: Interpretación
Tabla 15 Interpretación
Alternativas fa %Si 6 75No 2 25Total 8 100 Fuente: Barrera, Rodríguez y Sulbaran (2013)
Gráfico 15. Interpretación
Fuente: Barrera, Rodríguez y Sulbaran (2013)
Con relación al ítem sobre la interpretación de la imagen corporativa y tal
como se visualiza en la tabla y gráfico 15, 75% de los encuestados si
piensan que la imagen corporativa de la empresa se percibe como se
proyecta mientras que 25% restante no.
1.1.3. ANÁLISIS DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO AL PÚBLICO EXTERNO En el presente análisis del cuestionario aplicado al público externo, se
dará a conocer mediante tablas y gráficos la opinión de los mismos, con
respecto a la percepción que tienen de la imagen corporativa de la empresa
75%
25%
Si No
71
Creación Tu Peluquería, en el municipio Maracaibo, con el fin evaluar y tomar
las medidas pertinentes para la elaboración de recomendaciones finales.
Variable: Imagen Corporativa
Dimensión: Componentes de la Imagen Corporativa
Indicador: Componente Cognitivo
Tabla 16 Componente Cognitivo
Alternativas fa %
Empresa Responsable 85 57
Cuenta con un personal capacitado63 42Mala Atención 2 1Poca eficiencia 0 0Personal impuntual 0 0Total 150 100
Fuente: Barrera, Rodríguez y Sulbaran (2013)
Gráfico 16. Componente Cognitivo
Fuente: Barrera, Rodríguez y Sulbaran (2013)
En relación con el ítem sobre el componente cognitivo y tal como muestra
la tabla y gráfico 16, 57% de los encuestados cree que la empresa es
responsable, 42% que cuenta con personal capacitado, 1% que ofrece mala
57%
42%
1% 0% 0%Empresa responsable Cuenta con un personal capacitadoMala atencion Poca eficienciaPersonal impuntual
72
atención, ninguno de los encuestados consideró que la organización tiene
poca eficiencia y personal impuntual.
Indicador: Componente Emocional
Tabla 17 Componente Emocional
Alternativas fa %Simpatia 85 57
Odio 0 0Rechazo 0 0Agradecimiento 25 17Admiracion 40 27Otros 0 0Total 150 100
Fuente: Barrera, Rodríguez y Sulbaran (2013)
Gráfico 17. Componente Emocional
Fuente: Barrera, Rodríguez y Sulbaran (2013)
Con respecto al ítem sobre el componente emocional, y según la tabla y
el gráfico 17, 57% de los encuestados alegan que la imagen corporativa de
la empresa genera sentimiento de simpatía; admiración 27% y
agradecimiento 17%, mientras que los sentimientos de odio, rechazo u otros
arrojaron un 0%.
57%
0% 0%
17%
27%
0%
Simpatia Odio Rechazo Agradecimiento Admiración Otro (especifique)
73
Indicador: Componente Conductual
Tabla 18 Componente Conductual
Alternativas fa %Totalmente de acuerdo 0 0
En desacuerdo 0 0Ni de acuerdo ni en desacuerdo85 57 De acuerdo 25 17 Totalmente de acuerdo 40 27Total 150 100
Fuente: Barrera, Rodríguez y Sulbaran (2013)
Gráfico 18. Componente Conductual
Fuente: Barrera, Rodríguez y Sulbaran (2013)
De acuerdo al ítem sobre el componente conductual según la tabla y el
gráfico 17, 57% de las personas encuestadas expresaron estar ni de
acuerdo ni en desacuerdo con esta afirmación, mientras 27% está en
totalmente de acuerdo y 17% de acuerdo, seguidamente las opciones de
totalmente en desacuerdo y en desacuerdo arrojaron un porcentaje de 0%.
0% 0%
57%
17%
27%
Totalmente de acuerdo En desacuerdo Ni de acuedo ni en desacuerdoDe acuerdo Totalmente en desacuerdo
74
Dimensión: Elementos de la Identidad Corporativa
Indicador: Logotipo
Tabla 19 Logotipo
Alternativas fa %
0 0
0 0
150 100Total 150 100
Fuente: Barrera, Rodríguez y Sulbaran (2013)
Gráfico 19. Logotipo
Fuente: Barrera, Rodríguez y Sulbaran (2013)
Con base en el ítem sobre el logotipo de la empresa Creación Tu
Peluquería y tal como lo refiere la tabla y gráfico 19, 100% de los
encuestados coincidieron que logotipo de la empresa es el número uno (1).
Mientras que las opciones: Dos (2) y tres (3) por ningún encuestado.
0% 0%
100%
1 2 3
75
Indicador: Símbolo
Tabla 20 Símbolo
Alternativas fa %
3 2
2 1
145 97Total 150 100
Fuente: Barrera, Rodríguez y Sulbaran (2013)
Gráfico 20. Símbolo Fuente: Barrera, Rodríguez y Sulbaran (2013)
En relación al ítem sobre el símbolo y de acuerdo a los resultados
arrojados por la tabla y gráfico 20, 57% de los encuestados seleccionó la
alternativa que indica que el mismo es moderno, compuesto por formas
asimétricas, 42%restante optó por la opción que denota que es convencional,
compuesto por formas geométricas.
2% 1%
97%
1 2 3
76
Indicador: Colores corporativos
Tabla 21 Colores Corporativos
Alternativas fa %Naranja y negro 2 1Naranja y verde 148 99Naranja, rojo y negro 0 0Total 150 100 Fuente: Barrera, Rodríguez y Sulbaran (2013)
Gráfico 21. Colores Corporativos
Fuente: Barrera, Rodríguez y Sulbaran (2013)
Con respecto al ítem sobre la gama cromática de la empresa y tal como
lo refiere la tabla y gráfico 21, 99% de los encuestados indicaron que está
compuesta por los colores naranja y verde; 1% optó por los colores naranja y
negro, y la opción naranja, rojo y negro no fue seleccionada.
1%
99%
0%
Naranja y negro Naranja y verde Naranja, rojo y negro
77
Indicador: Identificador
Tabla 22 Identificador
Alternativas fa %Adecuado 145 97Poco adecuado 5 3Nada adecuado 0 0Total 150 100
Fuente: Barrera, Rodríguez y Sulbaran (2013)
Gráfico 22. Identificador
Fuente: Barrera, Rodríguez y Sulbaran (2013)
De acuerdo al ítem sobre el identificador de la empresa y tal como lo
indica la tabla y gráfico 22, 97% de los encuestados manifestaron que el
identificador de la empresa es adecuado, 3% poco adecuado y nada
adecuado no fue seleccionado.
83%
17%
0%
Adecuado Poco adecuado Nada adecuado
78
Dimensión: Niveles de la imagen corporativa
Indicador: Nivel alto
Tabla 23 Nivel alto
Alternativas fa %Si 150 100No 0 0Total 150 100
Fuente: Barrera, Rodríguez y Sulbaran (2013)
Gráfico 23. Nivel alto
Fuente: Barrera, Rodríguez y Sulbaran (2013)
Con respecto al ítem sobre el nivel alto de la imagen corporativa de la
empresa y tal como lo muestra la tabla y gráfico 23, el 100% de los
encuestados señalo que la imagen si es importante para la empresa.
Mientras que ningún encuestado señalo que no lo es.
100%
0%
Si No
79
Indicador: Nivel medio
Tabla 24
Nivel medio Alternativas fa %
Seriedad 85 57Responsabilidad 23 15Calidad 42 28Otros 0 0Total 150 100
Fuente: Barrera, Rodríguez y Sulbaran (2013)
Gráfico 24. Nivel medio
Fuente: Barrera, Rodríguez y Sulbaran (2013)
En relación con el ítem sobre el nivel de elaboración intermedio de la
imagen corporativa y según los resultados que arrojó la tabla y el grafico 24,
los atributos de la imagen corporativa de la empresa son seriedad con 57%,
calidad con 28%, seguidamente de responsabilidad con 15%.
57%
15%
28%
0%
Seriedad Responsabilidad Calidad Otros. (especifique)
80
Indicador: Nivel bajo
Tabla 25 Nivel bajo
Alternativas fa %Si 0 0No 150 100Total 150 100
Fuente: Barrera, Rodríguez y Sulbaran (2013)
Gráfico 25. Nivel bajo
Fuente: Barrera, Rodríguez y Sulbaran (2013)
Con respecto al ítem sobre el nivel de elaboración bajo de la imagen
corporativa de la empresa y tal como se visualiza en la tabla y el grafico 25,
100% de los encuestados coincidieron en expresar que la imagen corporativa
de la empresa no es difusa ni difícil de entender.
0%
100%
Si No
81
Dimensión: Percepción
Indicador: Selección
Tabla 26 Selección
Alternativas fa %Siempre 74 49Casi siempre 59 39Nunca 17 11Casi nunca 0 0Total 150 100
Fuente: Barrera, Rodríguez y Sulbaran (2013)
Gráfico 26. Selección
Fuente: Barrera, Rodríguez y Sulbaran (2013)
De acuerdo al ítem sobre la selección de la imagen corporativa de la
empresa y tomando en cuenta los resultados arrojados por la tabla y gráfico
26, 49% de los encuestados manifestó siempre estar atraído hacia la imagen
corporativa, 39% casi siempre, 11% nunca.
49%
39%
11%
0%
Siempre Casi siempre Nunca Casi nunca
82
Indicador: Organización
Tabla 27 Organización
Alternativas fa %Como un todo unificado 145 97Como una colección de elementos sin sentido 0 0De forma organizada y coherente 5 3Otros. (especifique) 0 0Total 150 100
Fuente: Barrera, Rodríguez y Sulbaran (2013)
Gráfico 27. Organización
Fuente: Barrera, Rodríguez y Sulbaran (2013)
De acuerdo al ítem sobre la organización de la imagen corporativa y tal
como se visualiza en la tabla y gráfico 27, 97% de los encuestados perciben
la imagen corporativa de la empresa como un todo unificada, 3% de forma
organizada y coherente .
97%
0%5%
0%
Como un todo unificado Como una colección de elementos sin sentido
De forma organizada y coherente Otro, (especifique)
83
Indicador: Interpretación
Tabla 28 Interpretación
Alternativas fa %Si 63 42No 87 58Total 150 100
Fuente: Barrera, Rodríguez y Sulbaran (2013)
Gráfico 28. Interpretación
Fuente: Barrera, Rodríguez y Sulbaran (2013)
De acuerdo al ítem sobre la interpretación de la imagen corporativa de
la empresa y según se muestra en la tabla y gráfico, 58% de los encuestados
piensa que la imagen corporativa no se percibe como se proyecta, mientras
42% alegó que sí es percibida como se proyecta.
42%
58%
Si No
84
Dimensión: Efectividad
Indicador: Eficacia
Tabla 29 Eficacia
Alternativas fa %Variedad de servicios 100 67Respuesta inmediata 45 30Buen trato 5 3Atencion personalizada 0 0Otro, (especifique) 0 0Total 150 100
Fuente: Barrera, Rodríguez y Sulbaran (2013)
Gráfico 29. Eficacia
Fuente: Barrera, Rodríguez y Sulbaran (2013)
En el tema correspondiente al ítem sobre la eficacia de la imagen
corporativa de la empresa y de acuerdo a los resultados de la tabla y gráfico
29, 67% de los encuestados consideró que el rasgo que caracteriza a la
imagen corporativa de la empresa es la variedad de servicios, 30%
respuestas inmediatas, 3% buen trato.
67%
30%
3%0% 0%
Variedad de servicios Respuesta inmediata Buen trato Atención personalizada Otro (especifique)
85
Indicador: Eficiencia
Tabla 30 Eficiencia
Alternativas fa %Totalmente de acuerdo 120 80En desacuerdo 0 0Ni de acuerdo ni en desacuerdo 5 3De Acuerdo 25 17Totalmente en desacuerdo 0 0Total 150 100
Fuente: Barrera, Rodríguez y Sulbaran (2013)
Gráfico 30. Eficiencia
Fuente: Barrera, Rodríguez y Sulbaran (2013)
En relación al ítem sobre la eficiencia de la imagen corporativa de la
empresa y de acuerdo a los resultados arrojados en la tabla y gráfico 30,
80% de los encuestados está totalmente de acuerdo con la afirmación que
indica que la imagen corporativa de la empresa promueve mejoras en el
campo estilístico, 17% está de acuerdo, 3% ni de acuerdo ni en desacuerdo.
80%
0% 3%
17%
0%
Totalmente de acuerdo En desacuerdo Ni de acuedo ni en desacuerdo De acuerdo Totalmente en desacuerdo
86
2. DISCUSION DE LOS RESULTADOS
Los resultados obtenidos son el producto de la confrontación entre los
datos recolectados en la entrevista y los cuestionarios con las bases teóricas
establecidas en Capitulo II de la investigación.
En este orden de ideas, en cuanto al objetivo dirigido a diagnosticar la
situación actual de la imagen corporativa de la empresa Creación Tu
Peluquería .; en el municipio Maracaibo, se pudo conocer mediante una
entrevista dirigida al gerente de la empresa, en cuanto a las debilidades de
la imagen, el gerente expresó que una de las fallas de la misma tiene que ver
con los procesos de adaptación del personal a los nuevos estilos de bellezas
para atender los múltiples requerimientos de sus clientes, lo que coincide con
lo expresado por el público interno además de resaltar el exceso de
autoridad como otra debilidad importante.
Coincidiendo de esta manera con lo expuesto por Rojas (2008), quien
indica que las debilidades se refiere a aquellas áreas en las que las
actuaciones de la organización son deficientes como que hace mal la
organización, si se tiene un servicio al cliente eficaz, qué productos tiene la
competencia que la empresa no ofrezca al mercado.
Mientras tanto y en cuanto a las amenazas de la empresa, la gerente
destaca que en Venezuela la situación económica afecta a empresas de esta
categoría, ya que la adquisición de divisas se ha visto afectada y eso implica
87
la reducción de productos y marcas que se usaban anteriormente en el
mercado estilístico.
Analizando lo expuesto por la gerente, se comprobó que tiene semejanza
con lo señalado por Rojas (2008), quien menciona que las amenazas se
trata tanto con los temas internos como externos que pueden acabar
afectando la organización si no se prevé un plan de actuación para alejarlos
a tiempo por si la economía marcha bien o se avecina a una crisis.
Con respecto a las fortalezas de la misma donde se destaca su larga
trayectoria en el mercado, variedad de servicios que ofrece y personal
capacitado y responsable. Bajo estos mismos lineamientos, el público
interno expuso que la fortaleza principal de la empresa es que cuentan con
un personal capacitado en servicios especializados exclusivamente en la
belleza integral de la mujer, y responsables en el suministro de productos de
la mejor calidad, además de poseer trayectoria en el mercado.
Este resultado coincide con lo señalado por Rojas (2008), ya que
manifiesta que las fortalezas son los aspectos más positivos de la
organización, el motor que la impulsa y la base donde se apoya para seguir
avanzando, para ofrecer algo único al mercado, y contar con los mejores
colaboradores, la gente que apoya de forma entusiasta la empresa.
Por otro lado, con relación a las oportunidades, que le brinda señaló el
reconocimiento de imagen de esta, que tienen los clientes que se han
mantenido fieles durante la trayectoria de la empresa cubriendo el alto
segmento de mercado. De este modo al revisar el planteamiento de Rojas
88
(2008), se constató con su teoría , ya que él se refiere a las situaciones
externas que pueden ser aprovechadas para el beneficio de la organización y
que exista nueva tecnología que puede hacer la labor de la organización más
eficaz y productiva.
En cuanto al objetivo dirigido a analizar los componentes de la imagen
corporativa de la empresa Creación Tu Peluquería , en el municipio
Maracaibo. Tomando el indicador componente cognitivo (creencias e ideas
de la imagen), el gerente reconoce a la empresa como una organización
sólida que brinda un excelente servicio generando confianza en sus públicos;
del mismo modo el público interno considera la imagen corporativa de la
empresa como excelente, mientras que el publico externo piensa que la
empresa es responsable y cuenta con personal capacitado.
De acuerdo a lo planteado por Capriotti (2006), el componente cognitivo
es como se percibe una cosa, persona u organización. Son los
pensamientos, creencias e ideas que tienen sobre ellas. Es el componente
reflexivo de la actitud. De este mismo modo, la teoría coincide con lo
expuesto por la gerente y los públicos.
Por otro lado, al evaluar el indicador componente emocional a través de la
entrevista y de los cuestionarios realizados al público interno y externo, la
gerente de la empresa destacó los sentimientos de alegría, seguridad y
pertenencia. Sin embargo los cuestionarios aplicados a los públicos
resaltaron otros sentimientos dentro de los cuales se destacan
agradecimiento, simpatía y admiración.
89
Tal como lo plantea Capriotti (2006), el componente afectivo Son los
sentimientos que provoca una cosa, persona u organización al ser
percibidas. Pueden ser emociones de simpatía, odio, rechazo, etc. Es el
componente irracional de la actitud.
En relación al componente conductual, la gerente de Creación Tu
Peluquería mantiene un comportamiento acorde a lo busca reflejar como
empresa, ya que los públicos relacionan inmediatamente la imagen con el
servicio que prestan, con relación a lo expuesto el público interno expresa
que la imagen lo predispone a actuar de determinada manera. Mientras el
público externo expresa estar ni de acuerdo ni en desacuerdo con la
predisposición ante la imagen corporativa de la empresa.
De acuerdo a lo planteado, se confirma lo expuesto por Capriotti (2006),
que es la predisposición a actuar de una manera determinada ante la
empresa hay que dejar claro que este componente lo que se remarca es la
intención a actuar, no la actuación, ya que esta entraría dentro del análisis
del comportamiento.
En otro orden de ideas, con respecto al tercer objetivo el cual busca
describir los elementos de la identidad corporativa de la empresa Creación
Tu Peluquería, en el municipio Maracaibo. En cuanto al símbolo, visto como
el indicador del objetivo que busca describir los elementos de la identidad
corporativa de la empresa Creación Tu Peluquería, el gerente de la misma
describió el símbolo como una mezcla de formas puras con diversos colores
que armonizan entre sí, mientras que el público interno describió el símbolo
90
como una presentación sencilla y moderna; aún cuando el público externo lo
describe como convencional, compuesto por formas geométricas.
De las evidencias anteriores Cervera (2004), Es la marca o identidad
visual, el grafismo icónico y emblemático que reúne todo el significado
corporativo de la empresa.
En lo que se refiere el segundo indicador el logotipo, la gerente expresó
que es un elemento clave que designa y representa lo que hacen, mientras
que el público interno lo apuntó como legible; sin embargo el público externo
lo reconoció por su tipografía y su forma.
Al analizar los resultados de los tres instrumentos se confirma lo expuesto
por Cervera (2004, p. 96), Es la forma tipográfica preferente utilizada por la
empresa para presentar su denominación principal corporativa y que
conforma un estilo grafico específico y le dota de identidad visual propia.
En cuanto al indicador color corporativo, el gerente de la empresa
Creación Tu Peluquería alude a colores vivos, alegres y representativos que
llaman a atención del público a simple vista. De igual forma, se interrogó a
los públicos acerca de los colores corporativos, y ambos coincidieron de
manera asertiva en indicar que son naranja y verde.
Finalmente, dichos aspectos concuerdan con lo expresado por Cervera
(2004, p. 96), Es la gama de tonalidades básicas y constantes que sustenta
la identidad visual de la empresa en su aspecto cromático.
Con respecto al identificador la gerente de la empresa indicó que el mismo
es representativo y alusivo al servicio que se brinda, manejando un conjunto
91
de elementos de manera artística, arquitectónica y simple, de fácil relación e
identificación. Para tal efecto los análisis obtenidos de los cuestionarios
aplicados a los públicos arrojaron que los mismos logran identificar de fácil
manera el mismo.
Vinculado al concepto de identificador, Cervera (2004, p. 96), Es la
combinación estable y estructurada formada por el símbolo, el logotipo y el
color corporativo. Algunos lo denominan; escudo o emblema corporativo.
Partiendo del objetivo destinado a determinar el nivel de la imagen
corporativa de la empresa Creación Tu Peluquería, tomando como indicador
el nivel alto , la gerente de la empresa considera como significado de la
imagen, la calidad del producto terminado para ser percibidos de la mejor
manera, garantizando la satisfacción de los clientes. Al respecto, tanto el
público interno como externo coinciden en que la imagen corporativa de la
empresa es importante y valiosa. En efecto Van Riel (2000), se retiene la
imagen como red de significados en la memoria del consumidor.
En cuanto al nivel medio, la gerente de la empresa mencionó que las
actitudes que genera la imagen corporativa son positivas, dentro de las
mismas señala las ganas de cumplir con los requerimientos de los clientes,
brindando responsabilidad, credibilidad y capacidad de respuesta;
coincidiendo con las opiniones de los públicos.
Esto se fundamenta y corrobora por Van Riel (2000), imagen es la
suma de conceptos sobre un objeto: percepciones sobre atributos
destacados por importancia de dichos atributos.
92
En torno al indicador, nivel bajo de la imagen corporativa, la gerente de la
empresa indicó que la imagen corporativa es fácil de reconocer, ya que fue
diseñada con elementos sencillos y colores básicos. En tal sentido, los
públicos concuerdan en sus opiniones, ya que para ellos la imagen no es
difusa.
Todas estas razones se encuentran vinculadas al concepto de Van Riel
(2000), ya que la imagen es la impresión holística general de la posición del
objeto con respecto de sus competidores en el ramo estilístico. Por esto se
concluye que los públicos no tienen un nivel bajo con respecto a la imagen
de la empresa.
Con referencia al objetivo dirigido a determinar la percepción del público
interno y externo, con respecto a la imagen corporativa de la empresa
Creación Tu Peluquería , partiendo del indicador selección, la gerente
destacó que la imagen corporativa de la empresa genera en el público una
atención voluntaria; de igual manera los públicos indicaron que sienten una
atracción hacia la imagen corporativa basada en su trayectoria y calidad.
Tomando en cuenta los resultados arrojados en los tres instrumentos de
recolección de datos se llega a la conclusión que lo expuesto por Arellano
(2000), ya que es la capacidad del hombre se hallaría seriamente
amenazada de agotamiento o incapacidad si tuviese que analizar las
grandes cantidades de estímulos sensoriales que lo rodean.
Continuando con la entrevista a la gerente tomando en cuenta el
indicador organización, esta menciona que la imagen corporativa es
93
percibida por el público de manera ordenada y coherente, ya que a través de
los años se ha consolidado en el mercado obteniendo el reconocimiento del
público. De la misma forma, lo perciben sus públicos como un todo unificado.
Los temas tratados son sustentados por Arellano (2000), en la
organización las personas, luego de haberlos seleccionados, acumulan una
cantidad de estímulos diferentes que, en esencia, solo son una simple
colección de elementos sin sentido.
De acuerdo al indicador interpretación, la gerente explicó que los públicos
le asignan un sentido correcto a la imagen que proyectan, ya que al
seleccionar y ordenar sus pensamientos logran establecer una opinión lógica
sobre la misma. De igual manera, el público interno señala que la imagen si
se percibe como se proyecta; en contraposición el público externo dice no
percibirla de tal manera.
Igualmente plantea Arellano (2000), que la interpretación es la tercera
etapa del proceso perceptual, consiste en interpretar los estímulos ya
seleccionados y ordenados. Se trata de dar contenido a aquello previamente
seleccionado y organizado.
En referencia al objetivo que determina la efectividad de la imagen
corporativa, la gerente acotó que el servicio que presta la empresa es eficaz,
ya que es una empresa que no solo se dedica al desarrollo de una actividad
en específico sino al desarrollo de soluciones integradas. Aunado a la
situación el público externo complementa dichas aseveraciones afirmando el
94
buen trato y atención personalizada por parte de la Creación Tu Peluquería
en el municipio Maracaibo.
Sobre las bases de las ideas expuestas por Fleitman (2007), la eficacia
mide los resultados alcanzados en función de los objetivos que se han
propuesto, presuponiendo que esos objetivos se cumplen de manera
organizada y ordenada sobre la base de prelación.
Finalmente, la gerente de la empresa identifica la eficiencia a través del
reconocimiento y estímulo a los trabajadores, que se traducen en estímulos
que evocan a la realización de trabajos eficientes que permitan proyectar una
imagen real de lo que es Creación Tu Peluquería. Lo anteriormente
expuesto, coincide con las opiniones del público externo quienes
complementan lo indicado por la gerente, acotando que la eficiencia
promueve mejoras en el ramo estilístico de la empresa.
De esta manera, las conclusiones derivadas concuerdan con lo expuesto
por Fleitman (2007), la eficiencia consiste en la medición de los esfuerzos
requeridos para alcanzar objetivos. El costo, el tiempo, el uso adecuado de
factores materiales y humanas, cumplir con la calidad propuesta, constituyen
elementos inherentes a la eficiencia.
Después de haber evaluado los resultados obtenidos en los instrumentos
de recolección de datos aplicados en el trabajo de investigación, con el
objetivo de evaluar la imagen corporativa de la Creación Tu Peluquería en el
municipio Maracaibo, se determina que es indispensable e importante para la
empresa aplicar recomendaciones que sean óptimas para el buen desarrollo
95
de la imagen, ya que la misma es un factor predominante que incide en el
comportamiento de sus públicos.
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