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Résultats de l’enquête
QUALITE RESSOURCES HUMAINES
auprès des personnels de l’Université de Poitiers
Juin 2010
Objectifs :-Mission de réorganisation des services par le cabinet Deloitte : Appuyer les éléments quantitatifs par des éléments qualitatifs sur la partie RH
Population concernée : L’ensemble des personnels affectés à l’Université de Poitiers : -Titulaires et contractuels -Enseignants et BIATOSS.
Déroulement : -Enquête envoyée sur le mail professionnel des agents-Ouverte du 31 mai au 12 juin 2010
Taux de réponse global : 2955 invitations envoyées – 951 réponses complètes et exploitables=> 32,2% de réponses
Contexte de l’enquêteContexte de l’enquête
Le questionnaire permet d’appréhender les moyens d’informations utilisés par les agents de l’Université sur les questions relatives aux ressources humaines.
Le questionnaire comprend 8 parties : -Intégration (pour les personnels arrivés à l’UP depuis moins de 5 ans)-Gestion de la carrière -Le traitement-Le temps de travail-L’évaluation (pour les personnels BIATOSS)-La formation-Les informations sur le conseil carrière-Le fonctionnement des instances
Chaque partie est organisée de manière identique : -Tout d’abord, classer les 3 modalités principales utilisées pour obtenir des informations parmi 11 proposées.-Puis, donner son degré de satisfaction-Pour les mécontents, vers quels modes ils se tourneront la prochaine fois-Enfin, laisser éventuellement un commentaire
Rappel du contenu du questionnaireRappel du contenu du questionnaire
UFR Répondants Attendus Pourcentage
901- Droit 69 216 31,9 %
902 - Sc. Eco. 20 54 37,0 %
903 - IPAG 4 12 33,3 %
904 - SFA 174 559 31,1 %
905 - Let. & Lang. 66 244 27,0 %
906 - Sc. Humaines 78 256 30,5 %
907 - IAE 34 41 82,9 %
909 - Fac. Sc. Du Sport 30 77 39,0 %
910 - ENSIP 36 92 39,1 %
911 - IRIAF 12 23 52,2 %
912 - IUFM 50 195 25,6 %
920 - IUT Poitiers 106 287 36,9 %
923 - IUT Angoulême 37 85 43,5 %
930 - Médecine Pharmacie 39 254 15,4 %
Taux de réponses par composante
UFR Répondants Attendus Pourcentage
CAREL 1 17 5,9 %
CEAT 7 21 33,3 %
Cellule de valorisation 1 2 50,0 %
I-medias 20 85 23,5 %
Maison des étudiants 4 9 44,4 %
Media Centre Ouest 1 5 20,0 %
MSHS 9 22 40,9 %
Planète Info 5 6 83,3 %
SAFIRE 24 33 72,7 %
SCAS 3 8 37,5 %
SCD 36 91 39,6 %
Services centraux 68 210 32,4 %
SIUMPPS 9 25 36,0 %
SUAPS 8 26 30,8 %
Taux de réponses par service
72,5 % de satisfaction
globale
INTEGRATIONINTEGRATION 385 agents, 41 %
Ils solliciteront la prochaine fois :
- Le service RH de la composante
- La DRH centrale
GESTION DE CARRIEREGESTION DE CARRIERE 951 agents, 100 %
76,3 % de satisfaction
globale
Ils solliciteront la prochaine fois :
- Le service RH de la composante ou le
responsable administratif
- La DRH centrale
TRAITEMENTTRAITEMENT 951 agents, 100%
76,3 % de satisfaction
globale
Ils solliciteront la prochaine fois :
-La DRH centrale- Le service RH de la
composante
TEMPS DE TRAVAILTEMPS DE TRAVAIL563 agents, 59 %
77,0 % de satisfaction
globale
Ils solliciteront la prochaine fois :
- Le service RH de la composante
- La DRH centrale
EVALUATIONEVALUATION598 agents, 63 %
72,9 % de satisfaction
globale
Ils solliciteront la prochaine fois :
- Le service RH de la composante
- Le responsable administratif
FORMATIONFORMATION951 agents, 100 % 76,3 % de
satisfaction globale
Ils solliciteront la prochaine fois :
-Les mails- Le service RH de la
composante- La DRH centrale
CONSEILS CARRIERECONSEILS CARRIERE951 agents, 100 %
72,6 % de satisfaction
globale
Ils solliciteront la prochaine fois :
- Le service RH de la composante
- La DRH centrale
FONCTIONNEMENT DES INSTANCESFONCTIONNEMENT DES INSTANCES951 agents, 100 %
78,8 % de satisfaction
globale
Ils solliciteront la prochaine fois :- Les réunions
-Les mails-Les sites Internet
A la fin de chaque partie, les agents avaient la possibilité de laisser un commentaire. Globalement, le ressenti de chaque agent prend ici tout son sens car les arguments positifs des uns sont souvent les arguments négatifs des autres.
Points forts Points faibles
Intégration- Journée d’accueil des nouveaux- Disponibilité et écoute des services RH
- Informations morcelées, trop d’interlocuteurs- Communication des journées d’accueil- Informations peu précises livret d’accueil
Carrière
- Rendez-vous en face à face les plus intéressants et complets- Rapidité et fiabilité des informations données par le service RH des composantes
- Délai, qualité et fiabilité des informations- Communication concours et avancement
Traitement - Travail satisfaisant en composante
- Manque de détails sur les heures complémentaires- Manque de transparence sur l’attribution et la politique des primes- Réponses tardives et interlocuteur difficile à joindre
Temps de travail
- Système fiable- Personnel compétent
- Manque d’informations fiables et d’interlocuteurs- Lenteur des réponses et des validations de planning- Problèmes de clarté dans le calcul par le logiciel
COMMENTAIRESCOMMENTAIRES
Points forts Points faibles
Evaluation- L’EPI est une bonne démarche mais à valoriser
- Manque d’accompagnement et pas de suivi de procédure- Entretiens non réalisés ou faits dans la précipitation- Problèmes de manipulation du logiciel
Formation- De bons conseils préconisés lors des demandes de formation
- Formations internes à valoriser avec une carte des formations plus lisible- Réception d’un calendrier pour les personnels tardive, offre pour les enseignants trop limitée- Pas ou peu d’informations et celles sur les CRCT ou autres modalités méconnues
Conseils carrière
- Pas d’informations ou sinon difficiles à trouver- Besoin d’informations générales sur les possibilités d’évolution- Difficulté de trouver le bon interlocuteur à la DRH, peu d’écoute et de suivi en central
Fonctionnement des instances
- Les élus ou membres du conseil sont très informés
- Manque d’informations sur les membres, calendrier, comptes rendus de chaque instance- Fonctionnement « opaque » et surtout méconnu de l’agent lambda, informations floues et dispersées- Besoin de réunions d’informations ponctuelles auprès des personnels
COMMENTAIRES (suite)COMMENTAIRES (suite)
Merci à tous les personnels de l’Université
d’avoir participé à cette enquête!
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