retail et reseaux sociaux cyril bladier business on line

La boîte à outils des réseaux

sociaux pour le retail

The Social Media toolbox for retail

Le consommateur est..

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Connecté

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Mobile

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Multi device

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Multicanal

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Omnicanal

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Full Web

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Full Store

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Showroomer

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RoPo

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Le consommateur veut..

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Gagner du temps

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Ne pas se déplacer

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Des bons plans

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De l'immédiat

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Toucher

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Sentir

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Essayer

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Être livré gratuitement

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Comparer

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Avoir des avis

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Des avis d'amis

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Une relation personnalisée

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Des conseils

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Shopper Marketing

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Comment ça marche• Pas la base de votre présence

digitale.• Pêcher là où sont les poissons.• Recommandation.• Renvoyer du trafic vers le site.• Vous n'y êtes pas chez vous.

Réseaux sociaux & retail?• Faire venir du monde en magasin.• Faire des clients des ambassadeurs.• Bons d'achat / E-couponing.• Gestion du SAV.• Data consommateurs.• Programmes de fidélité.• Marketing Direct.

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Comment faire?Mettre en place des opérations d'animation des communautés.

Vos clients parlent de vous.

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Jeux

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Client ambassadeur

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Faire des clients des ambassadeurs• Amplifier les actions commerciales.• Viralité des réseaux.• Coupons via Facebook / Twitter.• Bons plans dédiés.• Inciter au partage : points, coupons…

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Instant gagnant

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bons

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Bons d'achat• Coupons contre partage.

• Coupons spéciaux "VIP".

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concours photo

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Calendrier Avent

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Connaissance client

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Ça marche?• OM : 23 500 contacts / 45 000 fans.• Intersport : 2 000 contacts.• Mr Gooddeal : 4 600 contacts / 4 00 fans.• Pixmania : 4 000 contacts / 1 400 fans.• GoSport : 13 500 contacts / 13 000 fans.• Hotels Mercure : 32 000 contacts / 137 000 fans.

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Bonus : en magasin

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Faire venir du monde en magasin

• Bons plans dispo uniquement en magasin.

• Bon de réduction plus important.

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Gestion du SAV• Application SAV dédiée pour ne pas

polluer le Mur.

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Facebook+ -

30 millions de français actifs "Payant"

International Forte concurrence

Multimedia : texte, images, photos Changement des règles

Multidevice L'amateurisme ne fonctionne plus

Data Concouristes

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1 page par point de vente

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Data consommateurs• Infos de connexion :–Mails, Noms, Prénoms, Géolocalisation…

• Infos de participation :– Produits likés, produits mis en wishlist…

• Infos de l'open graph : – Âge, amis des fans

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Programmes de fidélité• Application mobile dédiée.

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Marketing Direct• Notifications directes

Facebook/Twitter.• emails / SMS.• Notifications push sur App Mobile.

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Contact

09.50.16.21.9806.42.67.30.43cyril.bladier@business-on-line.fr

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