retomando la ruta de la creación de valor al cliente a través de los procesos

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Retomando la ruta de la Creación de Valor al Cliente a través de los Procesos. Prof. Daisy Escobar. Madrid, 18 de junio de 2004. Contenido Creación de valor para el cliente ¿En dónde estamos? ¿A dónde vamos con el Taco Bell?. 1. LA CREACIÓN DE VALOR PARA EL CLIENTE. CREACIÓN DE VALOR - PowerPoint PPT Presentation

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Programa de Desarrollo Corporativo para Directivos

Retomando la ruta de la Creación de Valor al Cliente a través de los Procesos

Prof. Daisy Escobar

Madrid, 18 de junio de 2004

Programa de Desarrollo Corporativo para Directivos

Contenido

1. Creación de valor para el cliente2. ¿En dónde estamos?3. ¿A dónde vamos con el Taco Bell?

Programa de Desarrollo Corporativo para Directivos

1. Aprender a escuchar al cliente2. Crear procesos enfocados al cliente3. Desarrollar la dinámica de sostenimiento

de la cultura orientada al cliente:a) la comunidad de mejora continuab) la organización que aprende

1. LA CREACIÓN DE VALOR PARA EL CLIENTE

CREACIÓN DE VALOR PARA EL CLIENTE

Orientación al cliente

Programa de Desarrollo Corporativo para Directivos

S. 1Federal Express

S. 2La queja de un cliente

S. 3Simulación JIT

2. ¿EN DÓNDE ESTAMOS?

1. Aprender a escuchar al cliente

2. Crear procesos enfocados al cliente: el flujo del servicio y el “concepto lean”

3. Desarrollar la dinámica de sostenimiento de la cultura orientada al cliente:

a) la comunidad de mejora continua

b) la organización que aprende

S.4The Ritz-Carlton H C

S.5Taco Bell

Programa de Desarrollo Corporativo para Directivos

Desarrollando la dinámica de sostenimiento de la orientación al cliente:la organización que aprende

S. 5Taco Bell

3. ¿A DÓNDE VAMOS CON EL TACO BELL?

La resolución de problemas en las actividades corrientes

La integración de conocimientos de todas las funciones y proyectos

La innovación y la experimentación para construir el futuro

La integración de información externa proveniente de clientes y competidores

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