reunião de análise crítica pesquisa de satisfação

REUNIÃO DE ANÁLISE CRÍTICA

PESQUISA DE SATISFAÇÃO 2013

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SATISFAÇÃO DO CLIENTE

Item 8.4 Análise de dados

“ Isto deve incluir dados gerados como resultado do

monitoramento e da medição e de outras fontes

pertinentes.

Deve fornecer informações como: satisfação de clientes,

conformidade com os requisitos do produto...

HOJE VEREMOS: PESQUISA DE

SATISFAÇÃO 2012 – GRÁFICO

PESQUISA DE SATISFAÇÃO 2013.

ANALISAREMOS E RESPONDEREMOS AS RECLAMAÇÕES / SUGESTÕES

2

SATISFAÇÃO DO CLIENTE

Atenção:

Celulares atender fora da Sala de Reunião!

Obrigada.

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SATISFAÇÃO DO CLIENTE

Item 8.2.1 Satisfação do Cliente

“Como uma das medições do desempenho do sistema de gestão da qualidade, a organização deve monitorar informações relativas à

percepção do cliente sobre se a organização atendeu aos

requisitos do cliente.”

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SATISFAÇÃO DO CLIENTE

Item 8.4 Análise de dados

“A organização deve determinar, coletar e analisar dados

apropriados para demonstrar a adequação e eficácia do sistema de gestão da qualidade e para

avaliar onde a melhoria contínua da eficácia do sistema de gestão

da qualidade poder ser feita.”

5

SATISFAÇÃO DO CLIENTE

Item 8.4 Análise de dados

“ Isto deve incluir dados gerados como resultado do monitoramento

e da medição e de outras fontes pertinentes.

Deve fornecer informações como:

satisfação de clientes, conformidade com os requisitos

do produto...”

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