reunião lançamento microsoft dynamics - crm

Reunião Lançamento Microsoft Dynamics - CRM

CRM Corporativo no Sistema Fiep

Motivação Corporativa

1- Integração das informação dispersas em muitos

lugares

2- Qualidade das informação utilizadas nas ações de

relacionamento com os clientes

3- Estruturação das informações dos clientes

permitindo ações dirigidas e assertivas

O que é?

CRM significa Customer Relationship Management

(Gerenciamento dos relacionamentos com clientes)

•Sistema integrado de gestão, com foco no cliente e

no gerenciamento do relacionamento

•Reúne vários processos comerciais e tarefas de uma

forma organizada e integrada

Serviços

Marketing

VendasPF/PJ

Serviços

Marketing VendasPF/PJ

SEM CRM CORPORATIVO

COM CRM CORPORATIVO

Linha do Tempo

Desenho Processos

Avaliação e Seleção

Vendas – Pessoa Jurídica

Plano do Projeto CRM Fiep

Piloto CRM Sindicatos

Treinamentos Usuários Chave

2012Jul Ago Set Out Nov Dez

Análise >> Desenho >> Desenvolvimento >> ImplantaçãoAnálise >> Desenho >> Desenvolvimento >> Implantação

Desenvol vimento

Fase de Análise

Jan13

Marketing e Serviço

Desenvolvimento

Go LiveVendas PJ

Vendas – Pessoa Física

2013Jan Fev Mar Abr Mai Jun

Desenvolvimento >> Implantação >> Desenvolvimento >> Implantação >> OperaçãoOperação

Go LiveVendas PF

Análise >> Desenho >> Desenvolvimento >> Implantação e OperAnálise >> Desenho >> Desenvolvimento >> Implantação e Oper

Go LiveMarketing

Serviços

Desenho Processos

Linha do Tempo

Fase de Análise

Vendas – Pessoa Jurídica

Comunicação

Lançamento dos Módulos 27/11/12 a 01/07/13

Campanha Interna - Módulo de Vendas

14/01/13 a 15/03/12

Etapas de Comunicação Corporativa

1. Lançamento dos Módulos do CRM - 27/11/12 a 01/07/13

2. Campanha Interna dos Módulos de Vendas - 14/01/13 a

15/03/12

3. Lançamento do Material Promocional – Módulo de Vendas

18/02/2013 a 15/03/2013

4. Convenção de Vendas - 27 e 28/02/13 e 01/03/13

5. Final da implantação - 01/05/13 a 31/07/13

6. Encerramento do Ano – Avaliação - 01/12/13

500 usuários

• Equipe de vendas

• Balcão de Atendimento

• Gerentes de Negócios

Setoriais

• Gerentes de unidades

• Linhas de Ação

• Gestores das casas

• Toda Área de Marketing

• Interlocutores de Marketing

- Unidades

• Atendimentos - Pós-

Vendas

• Call Center

Público-alvo

Módulo de Vendas

Módulo de Marketing

Módulo de Serviço

UNIDADES JÁ EXECUTADAS

Curitiba - Jardim Botânico

4CIC, Boqueirão, Jardim Botânico, Portão, Fesp. NRC/Adm. Vendas.

São José dos Pinhais

5São José dos Pinhais, Quatro Barras, Rio Negro, Araucária, Campo

Largo, Rio Branco do Sul, Paranaguá.

Londrina

6Londrina, Arapongas, Apucarana, Santo Antônio da Platina,

Bandeirantes.

Maringá

7Maringá, Campo Mourão, Cianorte, Paranavaí, Umuarama

Cronograma de Treinamento

Dezembro /2012

UNIDADES

Irati

11Irati, Ponta Grosa, Guarapuava, Telêmaco Borba,

Jaguariaíva, São Mateus do Sul, União da Vitória

Pato Branco

12Pato Branco, Francisco Beltrão, Palmas, Dois Vizinhos,

Ampere

Cascavel

13Cascavel, Toledo, Foz do Iguaçu, Marechal Cândido

Rondon

Cronograma de Treinamento

Dezembro /2012

Dúvidas? Entre em contatoEquipe de Implantação - Estratégias e Inteligência de Mercado

Robson Gravenarobson.gravena@sesipr.org.br

Renata Bertoldirenata.bertoldi@pr.senai.br

Talita Bontorintalita.bontorin@pr.senai.br