robbins cap 15
Post on 19-Jun-2015
4.152 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 15–1
Gruposy Equipos
AdministraciónOctava edición
Capítulo
15
Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 15–2
Entender a los grupos• Defina los diferentes tipos de grupos.
• Mencione las cinco etapas del desarrollo de los grupos.
Explicación del comportamiento en los grupos de trabajo• Explique los principales componentes que determinan
el desempeño y la satisfacción de los grupos.
• Señale cómo influyen en el comportamiento de los grupos los roles, las normas, la adaptación, los sistemas de estatus, el tamaño y la cohesión.
• Describa cómo pueden ayudar o perjudicar a una organización las normas de los grupos.
• Defina el pensamiento de grupo y la holgazanería social.
G U Í A D E A P R E N D I Z A J E
Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 15–3
Explicación el comportamiento en los grupos de trabajo (cont)
• Describa la relación entre la cohesión de los grupos y la productividad.
• Señale cómo influye el manejo del conflicto en el comportamiento de los grupos.
• Explique las ventajas y desventajas de la toma de decisiones en grupo.
Cómo convertir grupos en equipos efectivos • Compare grupos y equipos
• Explique por qué los equipos se han hecho tan populares en las organizaciones.
• Enuncie los cuatro tipos de equipos más comúnes.
• Enumere las características de los equipos efectivos.
G U Í A D E A P R E N D I Z A J E
Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 15–4
Definición de los grupos
• GrupoDos o más individuos interdependientes que
interactuan entre sí y se unen para alcanzar metas específicas.
Grupos formales Grupos de trabajo definidos por la estructura de la
organización que tienen funciones designadas y tareas específicas.– Comportamientos apropiados definidos y dirigidos hacia
las metas organizacionales.
Grupos informales Grupos formados de manera independiente para
atender las necesidades sociales de sus integrantes.
Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 15–5
Etapas del desarrollo de los grupos• Formación
Los miembros se unen y comienzan el proceso de definir el propósito, la estructura y el liderazgo del grupo.
• Tormenta Conflictos al interior del
grupo, porque los individuos se resisten al control del mismo y están en desacuerdo con el liderazgo.
• Establecimiento de normas Desarrollo de relaciones
cercanas que permiten al grupo tener más cohesión y establecer normas para su desempeño.
• Desempeño Estructura completamente
funcional que permite al grupo enfocarse en el desempeño de las tareas asignadas.
• Suspensión El grupo se prepara para
desintegrarse y no seguirá interesado en lograr altos niveles de desempeño.
Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 15–6
Stages of Group Development
Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 15–7
Group Behavior Model
Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 15–8
Comportamiento del grupo de trabajo
• Condiciones internas que afectan el comportamiento del grupoHabilidades individuales de los miembros del grupoEl tamaño del grupoEl nivel de conflictoLas presiones internas sobre los integrantes para
seguir las normas del grupo
Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 15–9
Condiciones que afectan el comportamiento del grupo
• Condiciones extenas (Organizacionales) Estrategia general Estructura de autoridad Regulaciones formales Recursos organizacionales
disponibles Criterios de selección de
empleados Sistemas de administración
(evaluación) del desempeño Cultura organizacional Esquemas físicos generales
• Condiciones internas del grupo Competencias
individuales y tratos de los integrantes
Estructura del grupo Tamaño del grupo Unidad y nivel de
conflicto intergrupal Presiones internas sobre
los miembros del grupo para seguir las normas de éste
Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 15–10
Estructura de los grupos
• RolesConjunto de modelos de comportamiento
esperados, atribuidos a alguien que ocupa una posición dada en una unidad social que asiste al grupo en el logro de las tareas o mantener la satisfacción de los miembros del grupo.
Conflicto de roles: experimentar diferentes expectativas de los roles
Ambiguedad del rol: incertidumbre acerca de las expectativas de los roles
Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 15–11
Estructura de los grupos (cont)
• NormasEstándares o expectativas aceptables que
comparten los miembros de un grupo.Tipos comunes de normas
Esfuerzo y desempeño– Niveles de resultados, ausentismo, prontitud,
socialización Vestimenta Lealtad
Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 15–12
Estructura de los grupos (cont)
• AdaptaciónLos individuos se conforman en principio para ser
aceptados por el grupo.Las presiones del grupo pueden tener un efecto
sobre el juicio y las actitudes individuales de los miembros.
El efecto de la conformidad no es tan fuerte como lo fue, aunque aún es una fuerza poderosa.
Opinión del grupo La presión extensiva en un grupo fuertemente unido
que ocasiona que los miembros adapten sus opiniones a las de los demás.
Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 15–13
Examples of Cards Used in the Asch Study
Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 15–14
Estructura de los grupos (cont)
• Sistema de estatusEl grado de prestigio, posición o sistema de
posición formal o informal para los miembros de un grupo, que sirven como reconocimiento para las contribuciones individuales y como un motivador del comportamiento. Los sistemas de estatus formal son efectivos
cuando la posición percibida de un individuo y los símbolos del estatus, de acuerdo con ese individuo, son congruentes.
Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 15–15
Estructura de los grupos: tamaño del grupo
• Grupos pequeños Realizan las tareas más
rápido que los grupos grandes.
Hacen más efectivo el uso de los hechos.
• Grupos grandes Solucionan problemas
mejor que los grupos pequeños.
Son buenos para obtener información diversa
Son más efectivos en el descubrimiento de los hechos.
• Holgazanería social Tendencia de los
individuos a realizar menos esfuerzo cuando trabajan en grupo, que cuando trabajan en forma individual
Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 15–16
Estructura de los grupos (cont)
• Cohesión del grupoGrado en el que los miembros del grupo se
identifican entre sí y comparten las metas grupales. Los grupos con mucha cohesión son mas efectivos
y productivos que los grupos con poca cohesión, cuando sus metas están alineadas con las metas organizacionales.
Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 15–17
The Relationship Between Cohesiveness and Productivity
Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 15–18
Procesos de los grupos: toma de decisiones en grupo
• Ventajas Generan información
y conocimiento más completo.
Generan alternativas diversas
Aumenta la aceptación de una solución
Aumenta la legitimidad de una decisión
• Desventajas Requieren tiempo
Dominio de la minoría
Presiones para adaptarse
Responsabilidad ambigua
Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 15–19
Criteria of Effectiveness Groups Individuals
Accuracy
Speed
Creativity
Degree of acceptance
Efficiency
Group versus Individual Decision Making
Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 15–20
Techniques for Making More Creative GroupDecisions
Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 15–21
Proceso de los grupos: manejo de conflictos
• ConflictoLa incompatibilidad percibida de diferencias en
un grupo, resultado en alguna forma de interferencia u oposición con las tareas asignadas. Visión tradicional: el conflico debe evitarse. Visión de las relaciones humanas: el conflicto es
un resultado natural e inevitable en cualquier grupo.
Visión de interacción: el conflicto puede ser una fuerza positiva y es absolutamente necesario para el desempeño efectivo del grupo.
Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 15–22
• Categorías del conflictoConflictos funcionales son constructivos.Conflictos disfuncionales son destructivos.
• Tipos de conflictosConflictos de tareas: contenido y metas del
trabajoConflicto de relación: relaciones interpersonalesConflictos de proceso: cómo se realiza el trabajo
Proceso de los grupos: manejo de conflictos
Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 15–23
• Técnicas para la resolución de conflictos:ElusiónAdaptación ImposiciónCompromisoColaboración
Proceso de los grupos: manejo de conflictos
Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 15–24
Conflict and Group Performance
Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 15–25
Conflict-Resolution Techniques
Source: Adapted from K.W. Thomas, “Conflict and Negotiation Processes in Organizations,” in M.D. Dunnette and L.M. Hough (eds.) Handbook of Industrial and Organizational Psychology, vol. 3, 2d ed. (Palo Alto, CA: Consulting Psychologists Press, 1992), p. 668. With permission
Exhibit 15.9Exhibit 15.9
Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 15–26
Tareas de los grupos
• Las tareas altamente complejas e interdependientes requieren:Comunicación efectiva: discusión entre los
miembros del grupo.Conflictos controlados: mayor interacción entre
los miembros del grupo.
Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 15–27
Ventajas del uso de equiposLos equipos mejoran a los individuos.Los equipos ofrecen una mejor forma para usar los
talentos de los empleados.Los equipos son mas flexibles y responsables.Los equipos pueden ser rápidamente
ensamblados, deshechos, reenfocados y dispersos.
Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 15–28
Qué es un equipo?
• Equipo de trabajoGrupo cuyos miembros trabajan intensamente
sobre una meta común y específica usando su sinergía positiva, responsabilidad individual y mútua y habilidades complementarias.
• Tipos de equiposEquipos de solución de problemasEquipos de trabajo autodirigidosEquipos interfuncionalesEquipos virtuales
Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 15–29
Tipos de equipos
• Equipos de solución de problemasEmpleados del mismo departamento y área
funcional, quienes están involucrados en esfuerzos para mejorar las actividades del trabajo o para solucionar problemas específicos
• Equipos de trabajo autodirigidosUn grupo formal de empleados que operan sin un
supervisor y son responsables de un proceso de trabajo completo o de un segmento del mismo.
Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 15–30
Tipos de equipos
• Equipos interfuncionalesUn grupo híbrido de individuos, quienes son
expertos en diversas especialidades y que trabajan juntos en diferentes tareas.
• Equipos virtualesEquipos que usan la tecnología de cómputo para
vincular a miembros, físicamente dispersos, con el fin de alcanzar una meta en común.
Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 15–31
Exhibit 15.10Exhibit 15.10
Characteristics of Effective Teams
Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 15–32
Características de los equipos efectivos
• Tienen una clara comprensión de sus metas.
• Tienen individuos competentes que poseen destrezas técnicas y habilidades interpersonales relevantes.
• Muestran una gran confianza mútua, porque creen en el carácter e integridad de sus miembros.
• Están unificados en su compromiso con las metas del equipo.
• Tienen buenos sistemas de comunicación.
• Poseen habilidades efectivas de negociación.
• Tienen un liderazgo apropiado.
• Tienen entornos de apoyo tanto interna como externamente.
top related