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ENTREGAS R&S S.R.LUniversidad Mayor de San AndrésCarrera de administración de Empresas
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Contenido
1. INTRODUCCIÓN. .........................................................................................................................................1
1.2. PASOS LEGALES PARA ESTABLECER LA EMPRESA. ..............................................................................1
1.2.2. REQUISITOS. .................................................................................................................................1
1.2.3. FORMULARIOS A LLENAR. ............................................................................................................2
1.2.4. COSTO...........................................................................................................................................2
1.2.5. DOCUMENTOS DE SALIDA............................................................................................................2
1.2.6. DURACIÓN. ...................................................................................................................................2
1.3. ACTA DE CONSTITUCIÓN. ................................................................................................................3
1.3.1. REQUISITOS. .................................................................................................................................3
1.3.2. PROCEDIMIENTOS. .......................................................................................................................3
1.3.3. COSTO...........................................................................................................................................3
1.3.4. DOCUMENTACIÓN DE SALIDA......................................................................................................4
1.3.5. DURACIÓN. ...................................................................................................................................4
1.4. SERVICIO NACIONAL DE IMPUESTOS NACIONALES.............................................................................4
1.4.1. REQUISITOS. .................................................................................................................................4
1.4.2. PROCEDIMIENTO..........................................................................................................................5
1.4.3. FORMULARIOS A LLENAR. ............................................................................................................5
1.4.4. COSTO...........................................................................................................................................5
1.4.5. DOCUMENTOS DE SALIDA. ...........................................................................................................5
1.4.6. DURACIÓN....................................................................................................................................5
1.5. CERTIFICADO DE FUNCIONAMIENTO ECONÓMICO. ...........................................................................6
1.5.1. REQUISITOS. .................................................................................................................................6
1.5.2 PROCEDIMIENTO...........................................................................................................................6
1.5.3. FORMULARIOS A LLENAR. ............................................................................................................7
1.5.4. COSTO...........................................................................................................................................7
1.5.5. DOCUMENTOS DE SALIDA. ...........................................................................................................7
1.5.6. DURACIÓN....................................................................................................................................8
1.6. REGISTRO DEL EMPLEADOR EN ENTE GESTOR DE SEGURIDAD SOCIAL OBLIGATORIO. .....................8
1.6.1. REQUISITOS. .................................................................................................................................8
1.6.2. PROCEDIMIENTO..........................................................................................................................8
1.6.3. FORMULARIOS A LLENAR. ............................................................................................................9
1.6.4. COSTO...........................................................................................................................................9
1.6.5. DOCUMENTOS DE SALIDA. ...........................................................................................................9
1.6.6. DURACIÓN....................................................................................................................................9
1.7. CAJA NACIONAL DE SALUD..................................................................................................................9
1.7.1 REQUISITOS. ..................................................................................................................................9
1.7.2. PROCEDIMIENTO........................................................................................................................10
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1.7.3 FORMULARIOS A LLENAR. ...........................................................................................................11
1.7.4. COSTO.........................................................................................................................................11
1.7.5. DOCUMENTOS DE SALIDA. .........................................................................................................11
1.7.6. DURACIÓN..................................................................................................................................11
1.8. CERTIFICADO DE REGISTRO DE EMPLEADOR (ROE). .........................................................................11
1.8.1. REQUISITOS. ...............................................................................................................................11
1.8.2. PROCEDIMIENTO........................................................................................................................12
1.8.3. FORMULARIOS A LLENAR. ..........................................................................................................12
1.8.4. COSTO.........................................................................................................................................12
1.8.5. DOCUMENTOS DE SALIDA. .........................................................................................................12
1.8.6. DURACIÓN..................................................................................................................................12
1.9. REGISTRO DE MARCA EN SENAPI. .....................................................................................................12
1.9.1. REQUISITOS. ...............................................................................................................................12
1.9.2. FORMULARIOS A LLENAR. ..........................................................................................................13
1.9.4. COSTO.........................................................................................................................................13
1.9.5. DOCUMENTOS DE SALIDA..........................................................................................................14
1.9.6. DURACIÓN..................................................................................................................................14
2. ELABORACIÓN DE LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA. ..............................................................................14
2.1. IDENTIFICACIÓN DEL NEGOCIO. ........................................................................................................14
2.2. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA. .........................................................................................................15
2.3. DEFINICIÓN DEL NEGOCIO. ...............................................................................................................15
2.3.1. MISIÓN. ......................................................................................................................................15
2.3.2. DECLARACIÓN DE LA MISIÓN.....................................................................................................16
2.3.4. VISIÓN. .......................................................................................................................................16
2.3.5. DECLARACIÓN DE LA VISIÓN. .....................................................................................................16
2.3.6. OBJETIVO EMPRESARIAL ESTRATÉGICO.....................................................................................17
2.3.7. DECLARACIÓN DEL OBJETIVO EMPRESARIAL ESTRATÉGICO......................................................17
2.4. ANÁLISIS ESTRATÉGICO. ....................................................................................................................17
2.4.1. OPORTUNIDADES NECESARIAS. .................................................................................................17
2.4.2. FORTALEZAS NECESARIAS. .........................................................................................................18
2.4.3. DEBILIDADES ACEPTADAS. .........................................................................................................18
2.4.4. AMENAZAS ACEPTADAS. ............................................................................................................18
2.5. DEFINICIÓN DE LA ESTRATEGIA DE NEGOCIO. ..................................................................................19
2.5.1. ESTRATEGIA DE ENFOQUE NICHO PARTICULAR DE MERCADOS. ..............................................19
3. PLAN OPERATIVO DE MARKETING. ..........................................................................................................19
3.1. CONDICIONES ECONÓMICAS. ...........................................................................................................19
3.1.2. PRODUCTO INTERNO BRUTO. ....................................................................................................19
3.1.3. INGRESO PER CÁPITA. ................................................................................................................20
3.1.4. TASA DE INFLACIÓN. ..................................................................................................................20
3.1.5. ÍNDICE DE POBREZA. ..................................................................................................................20
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3.1.6. TASA DE DESEMPLEO. ................................................................................................................20
3.1.7. SALARIO MÍNIMO NACIONAL.....................................................................................................21
3.1.8. TENDENCIA DE LA DEMANDA AGREGADA GENERAL. ................................................................21
3.1.9. CRECIMIENTO DEMOGRÁFICO. ..................................................................................................22
3.1.10. MEDIOS DE COMUNICACIÓN PARA LLEGAR A LOS CONSUMIDORES. .....................................22
3.2. CONDICIONES DEL MERCADO POTENCIAL RELACIONADO AL SERVICIO. .........................................23
3.2.1 FACTOR SOCIAL. ..........................................................................................................................23
3.2.2. FACTOR CULTURAL.....................................................................................................................23
3.2.3. FACTOR LEGAL............................................................................................................................23
3.3.4. DESCRIPCIÓN DE LA COMPETENCIA...........................................................................................23
3.4. OBJETIVOS Y METAS..........................................................................................................................24
3.4.1. OBJETIVOS DE EXPANSIÓN DEL NEGOCIO..................................................................................24
3.4.2. OBJETIVO ESPECÍFICO. ...............................................................................................................24
3.4.3. METAS ESPECÍFICAS. ..................................................................................................................25
3.5. DESCRIPCIÓN DE POLÍTICAS. .............................................................................................................25
3.5.1. DESCUENTOS..............................................................................................................................25
3.5.2. PRECIOS DE LANZAMIENTO O CRECIMIENTO. ...........................................................................25
3.5.3. DISTRIBUCIÓN DEL PRODUCTO..................................................................................................26
3.5.4. PLAZAS........................................................................................................................................26
3.5.5. PUBLICIDAD. ...............................................................................................................................26
3.6. PROMOCIÓN. ....................................................................................................................................27
3.6.1. PRESENTACIÓN DEL SERVICIO....................................................................................................27
3.6.2. OTORGACIÓN DE GARANTÍAS. ...................................................................................................27
3.6.3. SALARIAL DEL PERSONAL DE VENTAS. .......................................................................................27
3.6.4. RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN SOBRE LOS CAMBIOS EN LOS GUSTOS Y PREFERENCIAS DELOS CLIENTES........................................................................................................................................28
3.7. ESTRATEGIAS. ....................................................................................................................................28
3.7.1. ESTRATEGIAS DE COMERCIALIZACIÓN. ......................................................................................28
3.7.2. ESTRATEGIAS DE PLAZA..............................................................................................................28
3.7.3. ESTRATEGIAS DE SERVICIO.........................................................................................................28
3.7.4. ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN.............................................................................................29
3.8. MEZCLA DE MARKETING. ..................................................................................................................29
3.8.1. SERVICIO.....................................................................................................................................29
3.9. DIAGRAMA DE ESPECIFICACIONES....................................................................................................31
SERVICIO DE “ENTREGAS R&S S.R.L.” A EMPRESAS” ...................................................................................31
3.10. DIAGRAMA DE ESPECIFICACIONES..................................................................................................32
SERVICIO DE “ENTREGAS R&S S.R.L.” CLIENTES INDIVIDUALES...................................................................32
3.11. VARIABLES QUE DETERMINAN LA CALIDAD DEL SERVICIO.............................................................34
3.11.1 PRECIO.......................................................................................................................................34
3.11.2. PLAZA........................................................................................................................................34
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3.12. PERFIL DEL CLIENTE. ........................................................................................................................35
3.12.1. CARACTERÍSTICAS.........................................................................................................................35
3.12.2. POTENCIAL DE USO. .................................................................................................................35
3.12.3. TENDENCIAS DEL MERCADO. ...................................................................................................35
3.12.3. ANÁLISIS Y CUANTIFICACIÓN DE LA OFERTA. ..........................................................................35
3.12.4. ANÁLISIS Y CUANTIFICACIÓN DE LA DEMANDA.......................................................................35
3.12.5. CÁLCULO DE LA DEMANDA. .....................................................................................................36
3.12.6. IDENTIFICACIÓN Y JUSTIFICACIÓN DE LAS PLAZAS. .................................................................36
3.13. PROMOCIÓN. ..................................................................................................................................36
3.13.1. LITERATURA DE VENTAS...........................................................................................................36
3.13.2. VENTAJAS. ................................................................................................................................36
3.13.3. BENEFICIOS...............................................................................................................................37
3.13.4. ARGUMENTOS DE LA VENTA:...................................................................................................37
3.14. PRESUPUESTO. ................................................................................................................................37
3.14.1. MATERIAL. ................................................................................................................................37
3.14.2. INDUMENTARIA. ......................................................................................................................37
3.14.3. GASTOS Y REFRIGERIOS............................................................................................................37
3.14.4. GAFETE. ....................................................................................................................................38
3.15. PUBLICIDAD.....................................................................................................................................39
3.15.1. DEFINICIÓN DE LOS MEDIOS. ...................................................................................................39
3.15.2. DEFINICIÓN DE LOS MENSAJES O IDEAS DE FUERZA. .............................................................39
3.15.3. DETERMINACIÓN DEL DISEÑO O SPOT PUBLICITARIO CON SU CORRESPONDIENTECUANTIFICACIÓN DE COSTOS. .............................................................................................................39
3.15.4. SISTEMA DE EVALUACIÓN DE RESULTADOS. ...........................................................................40
3.16. RELACIONES PÚBLICAS. ...................................................................................................................40
3.16.1. MATERIAL AUDIOVISUAL. ........................................................................................................40
3.16.2. DEFINICIÓN DE LAS TÁCTICAS. .................................................................................................40
3.16.3. DETALLE DE PRESUPUESTO. .....................................................................................................41
3.16.3. SISTEMA DE EVALUACIÓN DE RESULTADOS. ...........................................................................41
3.17. PLANIFICACIÓN Y APERTURA DE LA OFICINA CENTRAL. .................................................................41
3.17.1. FUNCIONAMIENTO...................................................................................................................43
3.18. PRESUPUESTO DE INVERSIÓN PARA EL ÁREA DE MARKETING Y VENTAS. .....................................43
3.18.1 DETALLE DE GASTOS DE ORGANIZACIÓN PARA APERTURA DE OFICINA CENTRAL. .................43
3.18.2. DETALLE DE LA INVERSIÓN EN NUEVA INFRAESTRUCTURA DE LA OFICINA CENTRAL. ...........44
3.18.3. DETALLE DE VEHÍCULOS: MARKETING Y/O COMERCIAL. .........................................................44
3.18.4. DETALLE DE EQUIPOS DE COMPUTACIÓN: MARKETING Y/O COMERCIAL. .............................44
3.18.5. DETALLE DE MOBILIARIO: MARKETING Y/O COMERCIAL ........................................................45
3.18.6. OTROS.......................................................................................................................................45
3.19. PRESUPUESTO DE GASTOS O PROVISIONES: MARKETING Y VENTAS. ............................................46
3.19.1 DETALLE DE LA PLANILLA DE SUELDOS Y SALARIOS. .................................................................46
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3.19.2. DETALLE CONSOLIDADO POR ACTIVIDADES DE 3P. .................................................................46
3.21. PRESUPUESTO DE VENTAS. .........................................................................................................47
3.21.1. AÑO 1. ......................................................................................................................................47
MENSUAL: CANTIDAD DE ENTREGAS MOTOCARGA....................................................................................47
Mensual: Cantidad de Entregas Motocicleta ...............................................................................................47
Trimestral: Cantidad de Entregas MotoCarga..............................................................................................48
Trimestral: Cantidad de Entregas Motocicletas ...........................................................................................48
Trimestral: Ingresos por Entregas MotoCarga .............................................................................................48
Trimestral: Ingresos por Entregas Motocicletas ..........................................................................................48
3.21.2. AÑO 2 .......................................................................................................................................48
Mensual: Cantidad de Entregas Motocicleta ...............................................................................................49
Trimestral: Cantidad de Entregas MotoCarga..............................................................................................50
Trimestral: Cantidad de Entregas Motocicletas ...........................................................................................50
Trimestral: Ingresos por Entregas MotoCarga .............................................................................................50
Trimestral: Ingresos por Entregas Motocicletas ..........................................................................................50
3.22. SISTEMAS DE CONTROL...................................................................................................................51
3.22.1. INFORMES Y CONTROLES. ........................................................................................................51
3.22.1.1 REPORTES DE SISTEMAS.........................................................................................................51
3.22.2. ACCIONES CORRECTIVAS..........................................................................................................51
4. REQUISITOS OPERATIVOS. .......................................................................................................................52
4.1. PROPÓSITOS. .................................................................................................................................52
4.2. PRIORIDADES COMPETITIVAS. ..........................................................................................................52
4.3. ESTRATEGIAS DE OPERACIONES.......................................................................................................52
4.4. TIPOS DE ESTRATEGIA. ......................................................................................................................53
4.4.1. ESTRATEGIA DE FLUJO EN LÍNEA................................................................................................53
4.5. DISEÑO DEL FLUJO DEL PROCESO DEL SERVICIO. .............................................................................53
5.2. PRESUPUESTO DE INVERSIÓN. ..........................................................................................................55
5.2.1. DETALLE DE LA INVERSIÓN EN MEDIOS DEL TRANSPORTE: ÁREA DE PRODUCCIÓN. ...............55
5.2.2. DETALLE DE EQUIPOS DE COMPUTACIÓN PARA EL ÁREA DE SERVICIO. ...................................55
5.2.3. DETALLE DE MOBILIARIO PARA EL ÁREA DE SERVICIO...............................................................56
5.2.4. PRESUPUESTO PARA INSUMOS..................................................................................................56
5.2.3. PRESUPUESTO PARA GASTOS Y PROVISIONES. ..........................................................................58
5.3. LOCALIZACIÓN DE LA EMPRESA. .......................................................................................................59
5.3.1. MÉTODO DE ENTREGA A DISTANCIA. ........................................................................................59
5.3.2. RUTAS DETALLADAS. ..................................................................................................................60
5.3.2.1 COTA COTA...............................................................................................................................60
5.3.2.2. MALLASA. ................................................................................................................................60
5.3.2.3. ACHUMANI Y KOANI................................................................................................................61
5.3.2.4. OBRAJES Y SEGUENCOMA.......................................................................................................61
5.3.2.6. IRPAVI Y BOLOGNIA.................................................................................................................62
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5.3.3. DISTRIBUCIÓN DE PLANTA. ........................................................................................................62
5.3.4. PLANTA.......................................................................................................................................63
6. ADMINISTRACIÓN. ...................................................................................................................................63
6.1. MANUAL DE ORGANIZACIÓN. ...........................................................................................................63
6.1.1 ORGANIGRAMA...........................................................................................................................63
6.1.2. MANUAL DE PERFILES, COMPETENCIAS Y FUNCIONES..............................................................64
6.1.2. REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO. .......................................................................................71
REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO..........................................................................................................72
INTRODUCCIÓN............................................................................................................................................72
Capítulo I. Definiciones ................................................................................................................................73
TÍTULO I ................................................................................................................................................73
NORMAS GENERALES ...........................................................................................................................73
Capítulo II. Código de Ética...........................................................................................................................74
Capítulo III. Reclutamiento, Selección e Inducción ......................................................................................74
DISPOSICIONES GENERALES .........................................................................................................................75
TÍTULO II .......................................................................................................................................................75
CONTRATO INDIVIDUAL DE TRABAJO ..........................................................................................................75
Modalidades de contrato laboral.................................................................................................................76
CAUSALES DE INTERRUPCIÓN DE LA ACTIVIDAD LABORAL. ........................................................................76
Capítulo VIII. Días Laborales.........................................................................................................................77
TÍTULO III ......................................................................................................................................................77
CONDICIONES GENERALES DE TRABAJO ......................................................................................................77
Capítulo IX. Jornada Laboral.........................................................................................................................77
Capítulo X. Régimen Salarial.........................................................................................................................77
Capítulo XI. Régimen de asistencia. .............................................................................................................77
Capítulo XII. Capacitación y Ascensos ..........................................................................................................78
TÍTULO IV......................................................................................................................................................78
DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL TRABAJADOR.................................................................................78
Capítulo XIII. Derechos de los Empleados....................................................................................................78
Capítulo XIV. Responsabilidades de los Empleados .....................................................................................79
Capítulo XVII. Seguridad Social.....................................................................................................................80
TÍTULO VI......................................................................................................................................................80
RÉGIMEN SOCIAL..........................................................................................................................................80
Capítulo XIX. Bienestar Social.......................................................................................................................80
Capítulo XX. Generalidades. .........................................................................................................................80
TÍTULO VII.....................................................................................................................................................80
RÉGIMEN DISCIPLINARIO .............................................................................................................................80
TÍTULO VIII....................................................................................................................................................82
DISPOSICIONES FINALES...............................................................................................................................82
7.1. PRESUPUESTO DE INVERSIÓN. ..............................................................................................................84
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7.1.1. DETALLE DE LOS GASTOS DE ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA.........................................................84
7.1.2. DETALLE DE EQUIPOS DE COMPUTACIÓN: ADMINISTRACIÓN, TESORERÍA, CONTABILIDAD YOTROS...................................................................................................................................................84
7.1.3. DETALLE DE EQUIPOS DE OFICINA: ADMINISTRACIÓN, TESORERÍA, CONTABILIDAD Y OTROS.84
7.1.4. DETALLE DE MOBILIARIO: ADMINISTRACIÓN, TESORERÍA, CONTABILIDAD Y OTROS. ..............85
7.1.5. MATERIALES E INSUMOS (BIENES DIVERSOS): TODAS LAS ÁREAS DE LA EMPRESA..................85
7.1.6. PRESUPUESTO DE GASTOS. ........................................................................................................86
7.1.7. DETALLE DE LA PLANILLA DE SUELDOS Y SALARIOS: ADMINISTRACIÓN, TESORERÍA,CONTABILIDAD Y OTROS. .....................................................................................................................86
7.1.7. DETALLE DE GASTOS CORRIENTES. ............................................................................................86
8. FINANZAS. ................................................................................................................................................87
8.1. MONTO REQUERIDO PARA CAJA ......................................................................................................87
8.2. MONTO REQUERIDO PARA VEHÍCULOS. ...........................................................................................87
8.2.1. VEHÍCULOS: MONTO PARA LA DEPRECIACIÓN TRIMESTRAL. ....................................................87
8.3. MONTO REQUERIDO PARA EQUIPOS DE COMPUTACIÓN. ...............................................................87
8.3.1. EQUIPOS DE COMPUTACIÓN: MONTO PARA LA DEPRECIACIÓN TRIMESTRAL. ........................88
8.4. MONTO REQUERIDO PARA MUEBLES Y ENSERES. ............................................................................88
8.4.1. MUEBLES Y ENSERES: MONTO PARA LA DEPRECIACIÓN TRIMESTRAL. .....................................88
8.5. MONTO REQUERIDO MATERIALES E INSUMOS DE ESCRITORIO (BIENES DIVERSOS).......................88
8.5.1. MATERIAL DE ESCRITORIO: MONTO PARA LA AMORTIZACIÓN.................................................88
8.6. MONTO REQUERIDO GASTOS DE ORGANIZACIÓN. ..........................................................................89
8.6.1. GASTOS DE ORGANIZACIÓN: MONTO PARA LA AMORTIZACIÓN. .............................................89
8.7. MONTO REQUERIDO PARA REFACCIÓN DE AMBIENTES ..................................................................89
8.7.1. REFACCIÓN DE AMBIENTES: MONTO REQUERIDO PARA AMORTIZACIÓN ...............................89
8.8. MONTO REQUERIDO DE OTRAS CUENTAS (OTROS ACTIVOS) ..........................................................89
8.9. ACTIVO REQUERIDO PARA LA EMPRESA...........................................................................................90
8.10. CAPITAL SOCIAL DISPONIBLE: APORTE DE LOS SOCIOS ..................................................................90
8.11. PRESENTACIÓN INICIAL DEL BALANCE GENERAL. ...........................................................................91
8.12. PROYECCIÓN DEL COSTO UNITARIO VARIABLE...............................................................................91
8.13. PROYECCIÓN A LAS EXPECTATIVAS DE LOS SOCIOS DEL MARGEN DE UTILIDAD ...........................92
8.14. PROYECCIÓN DE LOS PRECIOS POR TRIMESTRE. ............................................................................92
8.15. PROYECCIÓN DE INGRESOS POR VENTAS. ......................................................................................92
8.16. PROYECCIÓN DEL INGRESO DE VENTAS .........................................................................................92
8.18. CONSOLIDACIÓN DE LA PLANILLA DE SUELDOS Y SALARIOS. .........................................................93
8.19. PROYECCIÓN DEL ESTADO DE RESULTADOS. ..................................................................................94
8.20. PROYECCIÓN DEL FLUJO DE CAJA. ..................................................................................................95
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1. INTRODUCCIÓN.
El presente proyecto está encaminado a la formulación de un negocio de entregas de productos
a domicilio (Delivery) que ofrezca rentabilidad a futuros años.
El presente trabajo, tuvo como objetivo analizar y comprender la factibilidad de la posible
inversión de recursos en el establecimiento para la adecuada atención al cliente, brindándole
un servicio de calidad, confiable y seguro al momento de entregar el producto que el cliente
desee.
Plantea el servicio las 24 horas los 365 días del año ya que resulta adecuado para nuestros clientes
y factible para la misma empresa. Así también los diferentes gastos, inversión y utilidad que
brindara la empresa al momento de ser creada.
1.2. PASOS LEGALES PARA ESTABLECER LA EMPRESA.
(Búsqueda de Homonimia y Solicitud de Matrícula de Comercio).
A fin de establecer si el nombre comercial no se encuentra registrado, el trámite de consulta de
Control de Homonimia se constituye en el mecanismo operativo del cliente para conocer la
viabilidad del uso del nombre.
1.2.2. REQUISITOS.
Formulario Nº 0010 de solicitud de Control de Homonimia, debidamente llenado y
firmado por el cliente.
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2
El Ministerio de Desarrollo Productivo y Economía Plural mediante Resolución Ministerial N°
144/2010 aprobó la modificación del Procedimiento del Trámite N° 1 "Control de
homonimia o consulta de nombre" del Manual de Procedimientos de Trámites del Registro de
Comercio, de acuerdo a lo siguiente:
Presentación de formulario en ventanilla de atención al cliente.
Pago correspondiente según arancel vigente.
En caso de aceptación de la solicitud, se emite el certificado de homonimia.
En caso de homonimia, se reinicia nuevamente el trámite, las veces que sea
necesario (sin costo adicional), hasta obtener la certificación de control de homonimia
que acredite la posibilidad de utilizar el nombre consultado.
1.2.3. FORMULARIOS A LLENAR.
Formulario Nº 0010/10 de solicitud de Control de Homonimia, debidamente llenado y firmado
por el cliente Formulario Nº 0020/10 de solicitud de Matricula de Comercio, debidamente llenado
y firmado por el cliente.
1.2.4. COSTO.
S.R.L. / Soc. Colectiva y en Comandita simple: Bs. 136,50
S.R.L. / Soc. Colectiva y en Comandita simple: Para la inscripción de la empresa, se cobra
un arancel de Bs. 455.-
1.2.5. DOCUMENTOS DE SALIDA.
Registro de Comercio de Bolivia. (Matrícula de Comercio)
1.2.6. DURACIÓN.
Un día hábil, a computarse a partir del día siguiente hábil al ingreso del trámite ante el
Registro de Comercio.
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3
1.3. ACTA DE CONSTITUCIÓN.
Sociedad de responsabilidad limitada (SRL.)
Empresa conformada por dos o más personas denominadas “socios”, en la que los socios son
responsables de las obligaciones sociales de la empresa según el monto de sus aportes de capital
a la empresa. El fondo común está dividido en cuotas de capital en dinero efectivo, no así en
acciones o títulos valor. En nuestro caso decimos constituir una sociedad de responsabilidad
limitada (SRL).
1.3.1. REQUISITOS.
Certificado de Homonimia de la empresa.
Balance de Apertura.
Carnet de Identidad de los socios.
1.3.2. PROCEDIMIENTOS.
Lo primero que debe hacerse es quedar de acuerdo con el resto de socios para
conformar la sociedad.
Se procederá al notario de fe pública con el testimonio de constitución de la
sociedad, previamente obtenido reunión abogado o en otro caso de la misma notaría de
fe pública, en dicha notaría deben estar presentes todos los socios que conformarán
dicha sociedad para realizar este trámite, para el cual todos los socios deben portar su
carpeta de Identidad, y el notario de fe pública se hace cargo del resto.
Proceden a firmar el testimonio con la firma y sello del señor Notario de fe pública
adjuntando un reconocimiento de firmas para posteriores trámites requeridos por ley.
1.3.3. COSTO.
Testimonio de Constitución Bs. 800.
Testimonio de Poder de Representante Legal Bs. 500.
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1.3.4. DOCUMENTACIÓN DE SALIDA.
Testimonio de Constitución.
Testimonio de Poder de Representante Legal.
1.3.5. DURACIÓN.
Testimonio de Constitución: Plazo de 2 a 3 días hábiles.
1.4. SERVICIO NACIONAL DE IMPUESTOS NACIONALES.
Inscribe al Padrón Nacional de Contribuyentes para la obtención del NIT que es el número de
identificación tributaria.
1.4.1. REQUISITOS.
Escritura de Constitución de Sociedad, Ley, Decreto, Resolución o Contrato, según
corresponda.
Fuente de mandato del Representante Legal (Poder, Acta de Directorio, Estatuto o
Contrato) y Documento de Identidad vigente. Para entidades públicas se deberá
presentar el Decreto Supremo, Resolución, Memorándum de Designación u otro
documento.
Facturas o pre facturas de consumo de energía eléctrica que acrediten el número de
medidor del domicilio habitual del representante legal, domicilio fiscal y sucursales
(si corresponde) donde desarrolla su actividad económica.
Croquis de ubicación o mapa tanto de tu domicilio como del negocio.
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5
1.4.2. PROCEDIMIENTO.
El trámite para sacar NIT (Número de Identificación Tributaria) se inicia en la página WEB
de impuestos Nacionales (www.impuestos.gob.bo)
En esta página debes inicialmente Registrarte en el Padrón Biométrico llenando un
formulario de 5 pasos.
Al concluir, el sistema generará un número de trámite con el cual deberás
apersonarte a la oficina Distrital de Impuestos de tu ciudad además de tu carnet de
identidad vigente, factura de luz de tu domicilio y del lugar donde funcionará tu negocio
y un croquis de ubicación o mapa tanto de tu domicilio como del negocio.
En la oficina Distrital de tu ciudad tomarán tus huellas digitales y una fotografía.
Una vez cumplido el paso anterior y ese mismo momento, te entregarán tu NIT con lo que
habrías concluido el trámite.
1.4.3. FORMULARIOS A LLENAR.
Formulario MASI
1.4.4. COSTO.
No tiene costo
1.4.5. DOCUMENTOS DE SALIDA.
Certificado de inscripción al PBD (Padrón Biométrico Digital)
Documento de exhibición del NIT
Tarjeta de acceso a la Oficina@ Virtual
1.4.6. DURACIÓN.
El mismo día de la presentación de los requisitos.
Para la habilitación a la oficina virtual de tiene un tiempo de 20 días hábiles para
habilitarse al sistema.
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6
1.5. CERTIFICADO DE FUNCIONAMIENTO ECONÓMICO.
1.5.1. REQUISITOS.
Fólder con sujetador que contenga la siguiente documentación:
Formulario de solicitud de licencia de funcionamiento (recabar y llenar en
plataforma de atención al contribuyente Sitr@m).
Original y fotocopia de la cédula de identidad del titular.
Fotocopia de la última factura de luz (anverso y reverso), que acredite la dirección del
domicilio de la actividad económica.
Fotocopia del NIT y certificado de inscripción (si tiene).
Croquis de ubicación de la actividad económica y superficie de distribución de los
ambientes, expresados en metros cuadrados.
Para actividades que cuentan con una superficie mayor a 150 metros cuadrados,
deberá presentar plano elaborado por un arquitecto.
Original y fotocopia de la cédula de identidad del apoderado o representante legal.
Fotocopia de testimonio de constitución de sociedad.
Original y fotocopia del poder notariado del representante legal (actualizado).
1.5.2 PROCEDIMIENTO.
Solicitud de información y requisitos. En la plataforma de atención al ciudadano
Sitr@m, ubicada en el Centro Multipropósito del Mercado Camacho.
Inicio del trámite, con la presentación de documentación validada. En la plataforma de
atención al ciudadano Sitr@m, ubicada en el Centro Multipropósito del Mercado
Camacho. Donde se realiza lo siguiente:
Revisan y reciben toda la documentación presentada y los datos en
el formulario de solicitud de licencia de funcionamiento.
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Si no existen observaciones ni multas por incumplimiento de deberes
formales, registran el trámite en el Sitr@m, entregándole nota de
recepción.
Si existen observaciones o adeudos tributarios, le devuelven todos
los documentos presentados, entregándole proforma de pago.
Inspección en el establecimiento donde funcionará la actividad económica. Participa con
el inspector integral designado en la verificación del establecimiento. Se realiza lo
siguiente:
Verifican el cumplimiento de las condiciones previstas para la actividad y
los datos técnicos del establecimiento, declarados en el formulario.
Emiten el informe con el resultado de la inspección.
Fin del trámite. Entrega de licencia de funcionamiento. En la plataforma de atención al
ciudadano Sitr@m, ubicada en el Centro Multipropósito del Mercado Camacho. Recojo
de la licencia de funcionamiento con la presentación de su cédula de identidad o
poder notariado vigente. Se realiza lo siguiente:
Le entregan la licencia de funcionamiento, si la actividad cumple con
la normativa vigente.
Facilitan un recibo de entrega para su firma.
1.5.3. FORMULARIOS A LLENAR.
Formulario de solicitud de licencia de funcionamiento.
1.5.4. COSTO.
No tiene costo
1.5.5. DOCUMENTOS DE SALIDA.
Licencia de Funcionamiento.
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1.5.6. DURACIÓN.
5 días de duración
1.6. REGISTRO DEL EMPLEADOR EN ENTE GESTOR DE SEGURIDAD SOCIAL OBLIGATORIO.
Todo empleador está obligado a inscribirse a la Seguridad Social de Largo Plazo en las AFP's,
llenando el Formulario de Inscripción del Empleador, el mismo que adquiere la calidad de
Declaración Jurada del Representante Legal o Máxima Autoridad Ejecutiva, quien libre y
expresamente declara que son válidos los datos consignados en dicho Formulario al
momento de su suscripción.
1.6.1. REQUISITOS.
Formulario de Inscripción del Empleador a la Seguridad Social de Largo Plazo
Fotocopia simple del NIT
Fotocopia simple del documento de identidad del Representante Legal
Fotocopia simple del Testimonio de Poder del Representante Legal (si corresponde)
1.6.2. PROCEDIMIENTO.
El Empleador que se esté inscribiendo por primera vez al Sistema Integral de Pensiones (SIP)
debe seguir los siguientes pasos:
Llenar el Formulario de Inscripción al Empleador (FIE) que será proporcionado por la
AFP.
Presentar Fotocopia del Número de Identificación Tributaria NIT.
Presentar Fotocopia del Documento de Identidad del Representante Legal
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1.6.3. FORMULARIOS A LLENAR.
Formulario de Inscripción al Empleador (FIE)
1.6.4. COSTO.
Sin Costo
1.6.5. DOCUMENTOS DE SALIDA.
Formulario de Inscripción del Empleador (Recepcionado)
1.6.6. DURACIÓN.
El mismo día
1.7. CAJA NACIONAL DE SALUD.
Se pueden registrar todas aquellas empresas que quisieran optar por un seguro a corto plazo
y que cumplan con todos los requisitos legalmente establecidos.
1.7.1 REQUISITOS.
Tres solicitados de afiliación dirigido al Dr. Renato Roca Mercier
Un original y dos fotocopias del Testimonio de Constitución
Un original y dos fotocopias del Poder del Representante Legal
Tres fotocopias del Carnet de Identidad del Representante legal
Un Original y dos fotocopias del Balance de Apertura y de la última gestión
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Tres originales de la planilla de sueldos y salarios
Un original y dos fotocopias del certificado de inscripción a la administración de fondo
de pensiones AFPs
Un original y dos fotocopias del Formulario de pago de aportes a las AFPs de la planilla
presentada.
Un original y dos fotocopias de número de identificación tributaria y el Certificado del
número de identificación tributaria
Un original y dos fotocopias del certificado de la matrícula de comercio en
FUNDAEMPRESA
Un original y dos fotocopias del certificado de registro de la constitución de
FUNDAEMPRESA
Un original y dos fotocopias del certificado de registros de poder de representante legal
de FUNDAEMPRESA
Un original y dos fotocopias de la licencia de funcionamiento emitido por el
Gobierno municipal
Tres fotocopias del croquis de ubicación del domicilio de la empresa
Tres fotocopias de la factura de luz o de agua
Un origina y dos fotocopias del formulario AFIL-01 Fichas de afiliación del empleador
emitidos por la caja petrolera de salud
Un original y dos copias de Formulario 101 (Certificado de no Afiliación en otros entes
gestores)
Todos los documentos deben presentarse en folder amarillo según lo solicitado.
1.7.2. PROCEDIMIENTO.
Presentarse a la caja departamental y solicitar afiliación
Solicitar el formulario 101.
Hacer llenar el formulario con diferentes cajas para verificar que la empresa no esté
afiliada en otra entidad aseguradora.
Luego presentar en folder color amarillo todos los requisitos solicitados en la
dirección de afiliación de empleador en el piso 2 y se espera su verificación
En el transcurso de la semana se presenta el inspector a la empresa para verificar que
los datos otorgados son reales. Y deja la constancia de visita de verificación
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1.7.3 FORMULARIOS A LLENAR.
Formulario 101
Formulario AFIL-01
1.7.4. COSTO.
Sin Costo
1.7.5. DOCUMENTOS DE SALIDA.
Carnet del Empleador.
Carnet del Asegurado.
Form. AVC - 04
Form. AVC – 01
1.7.6. DURACIÓN.
15 días hábiles.
1.8. CERTIFICADO DE REGISTRO DE EMPLEADOR (ROE).
1.8.1. REQUISITOS.
Formulario Registro Obligatorio de Empleadores (ROE) llenado (3 Copias).
Depósito de 145Bs. a la Cuenta del Banco Unión Nº 1-6036425 de Hrs. 8:30 a 15:00 en
oficinas del Banco Unión.
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1.8.2. PROCEDIMIENTO.
Con los requisitos apersonarse a Ventanilla Única en cualquier
oficina Departamental o Regional del Ministerio de Trabajo, Empleo y Previsión Social para
finalizar el trámite.
1.8.3. FORMULARIOS A LLENAR.
Formulario Registro Obligatorio de Empleadores (ROE)
1.8.4. COSTO.
Depósito de 145 Bs. a la Cuenta del Banco Unión Nº 1-6036425
1.8.5. DOCUMENTOS DE SALIDA.
Certificado de Registro del Empleador
Identificador y clave de acceso vía Internet para realizar modificaciones posteriores.
1.8.6. DURACIÓN.
Entrega el mismo día de solicitud.
Cuenta con 3 meses desde su inicio de actividades para su inscripción sin multas.
1.9. REGISTRO DE MARCA EN SENAPI.
1.9.1. REQUISITOS.
Formulario de Signos Distintivos PI-100 el cual se llena en línea vía internet una vez
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guardados los datos se debe imprimir de la primera hoja 3 ejemplares, de las páginas 3-6
se imprime anverso y reverso un solo ejemplar. En caso de que la marca a ser registrada
tenga un signo figurativo o logotipo debe adjuntarse la imagen del logotipo bajo el
siguiente formato: Imagen de tamaño 4x4 cm, tipo de archivo JPG y Formato RGB, para
que se imprima conjuntamente con el formulario a colores.
En caso de que sea empresa, se necesita fotocopia legalizada del poder, del
apoderado o representante legal de la empresa y en caso de persona natural solo
fotocopia de su carnet de identidad del solicitante.
De ser el caso Certificado de Prioridad en el país de origen.
Comprobante de pago de las tasas establecidas original y fotocopia
Carta o memorial
Toda la documentación deberá ser presentada en un Folder Amarillo, con la etiqueta de la marca
a registrar, clase Internacional y nombre del solicitante en el mismo orden y debidamente foliada.
1.9.2. FORMULARIOS A LLENAR.
Se debe presentar una carta de solicitud de registro de su marca al Senapi (Calle Potosí
Esq. Colón No. 1278 Edif. Atalaya Piso 1, Zona Central.)
El llenado de un formulario que está en la página web del senapi (www.senapi.gob.bo)
En caso de que sea empresa, se necesita fotocopia legalizada del poder, del
apoderado o representante legal de la empresa y en caso de persona natural solo
fotocopia de su carnet de identidad del solicitante.
Pagar las tasas establecidas por el registro.
Pagar la publicación en la Gaceta del Senapi, donde se anuncia el registro de la marca.
Importancia del registro. Es para tener derecho exclusivo para la marca, evitar que terceros
utilicen una igual o similar a la registrada, que pueda perjudicar a la persona o la empresa dentro
del mercado. Además, le da más seriedad a la empresa o a la persona al momento de obtener
créditos en bancos.
1.9.4. COSTO.
Pago a la cuenta fiscal del SENAPI Banco Unión N° Cta. 1-4668220.
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Pago a la cuenta de la GACETA OFICIAL DE BOLIVIA BANCO UNIÓN CTA. 1-293633 POR Bs.
200
1.9.5. DOCUMENTOS DE SALIDA.
Certificado de Registro de Marca.
El Director del SENAPI dictará resolución concediendo el título por un lapso de
exclusividad de 10 años contados, a partir de la fecha de su concesión y podrá renovarse
por periodos sucesivos de diez años.
1.9.6. DURACIÓN.
8 meses aproximadamente.
2. ELABORACIÓN DE LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA.
2.1. IDENTIFICACIÓN DEL NEGOCIO.
Nuestra empresa se dedica a ofrecer el servicio de entrega de productos a domicilio. Siendo éstos
de cualquier tipo, como ser:
Comestibles
Medicamentos
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Regalos
Bebidas
Material de escritorio
Flores, etc.
2.2. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA.
“ENTREGAS R&S S.R.L” inició sus actividades el 16 de marzo del 2015 en la Zona sur de la ciudad
de La Paz – Bolivia.
2.3. DEFINICIÓN DEL NEGOCIO.
2.3.1. MISIÓN.
VARIABLES DE LA MISIÓN “R&S DELIVERY SRL”
1.- Necesidad Insatisfecha del
potencial Cliente
Entrega de productos diversos a domicilio
Delivery confiable y seguro
Servicio de calidad
2.- Identificación de los
clientes
Personas mayores de 18 años
3.- ¿Cuál es el negocio? Servicio de entrega de productos a domicilio
Delivery
4.- ¿Cuáles son los valores
que sostendrá la cultura de la
empresa?
Confiabilidad
Responsabilidad
Transparencia
Puntualidad
5.- ¿Cuál es la capacidad
fundamental de la empresa?
Empleados altamente capacitados
Liderazgo en el servicio
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16
Amabilidad en la atención al cliente
6.- ¿Cuál es el indicador de
éxito de la empresa?
Número de entregas realizadas al mes
Participación del mercado
2.3.2. DECLARACIÓN DE LA MISIÓN.
Ser una empresa de reconocido prestigio, con autonomía administrativa, con excelencia en el
servicio de Delivery, ofreciendo un servicio de calidad y en donde el mejoramiento continuo sea
de agrado a nuestros consumidores, de eficiente gestión, competitiva, con alianzas estratégicas
con distintas empresas, comprometida con el servicio al cliente, la formación integral de su
recurso humano y tecnológico. Y ser un ejemplo para la sociedad a lo que se refiere en buen
servicio.
2.3.4. VISIÓN.
VARIABLES DE LA VISIÓN “R&S DELIVERY SRL”1.- Descripción de lo queemocionalmente se aspiraser en el futuro
Liderazgo Vanguardia Ser el mejor
2.- Identificación de laindustria donde compite laempresa
Servicio de entrega de productos a domicilio
3.- Identificación del clientemeta
Hombres y Mujeres mayores de 18 años
4.- Detalle en formaespecífica de las áreas,recursos, actividades y/otecnología con las cuales sedesea lograr ventajacompetitiva
Atraer a trabajadores con políticas salarialessuperiores al mercado
Atraer trabajadores con la flexibilidad en horarios Innovación y desarrollo continuo del parque
automotor de la empresa Actualización de la Tecnología
2.3.5. DECLARACIÓN DE LA VISIÓN.
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Ser el servicio de entrega de productos a domicilio preferido en nuestro mercado. Innovando
constantemente la tecnología y el parque automotor de la empresa.
2.3.6. OBJETIVO EMPRESARIAL ESTRATÉGICO.
VARIABLES DEL OBJETIVO EMPRESARIAL
ESTRATÉGICO
“R&S DELIVERY SRL”
1.- Descripción de lo que OBJETIVAMENTE
se quiere lograr en el futuro.
Formar alianzas estratégicas con
empresas del rubro
2.- Tiempo máximo de realización 3 años
5 años
2.3.7. DECLARACIÓN DEL OBJETIVO EMPRESARIAL ESTRATÉGICO.
Formar alianzas estratégicas con empresas latinoamericanas relacionadas al rubro en los
próximos cinco años.
2.4. ANÁLISIS ESTRATÉGICO.
2.4.1. OPORTUNIDADES NECESARIAS.
Subvención a la gasolina por parte del gobierno.
Contante crecimiento de la población en la zona sur
Utilización de nuevas metodologías de uso de la electricidad
Nuevos hábitos de consumo en la población
Uso constante de redes sociales en internet
Implementación de GPS a los vehículos
Constante aplicación de nuevas tecnologías en cuanto a distribución
Implementación de nuevas tecnologías en cuanto a seguridad
Utilización de firewall para seguridad de las redes de la empresa
Aminorar los costos al vender los equipos que se usan en la empresa
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18
2.4.2. FORTALEZAS NECESARIAS.
Minimizar el uso de combustible
Delimitación del mercado potencial
Mantener una buena relación clientela
Disponibilidad de diversos equipos de distribución
Costos reducidos en comparación a la competencia
Realizar transacciones financieras por internet
Trabajamos las 24 horas del día, 365 días del año
Adecuada alimentación a los trabajadores
Contamos con garaje propio para nuestro vehículos
Conocimiento y ubicación en las calles en la zona sur
Constante retroalimentación directa por parte de los clientes
Utilización de las bolsas de seguridad
Buen trato al cliente
Constante capacitación al personal en trato al cliente
Examen psicotécnico para entrar a la empresa
2.4.3. DEBILIDADES ACEPTADAS.
Falta de personal
Contabilidad manual
Técnicas de marketing precaria (antiguas)
Salarios bajos
Falta de seguro de vida para las personas
Infraestructura inadecuada para el personal administrativo
Errores humano, equivocación de entrega de productos
2.4.4. AMENAZAS ACEPTADAS.
Disposiciones legales al pago del doble aguinaldo
Facilidad de ingreso de competidores a nuestro mercado
Existencia de marchas que impidan el tráfico
Riesgo de robos al personal y mercaderías
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Cambios climáticos
Cambio de políticas monetarias
Eliminación de la subvención a la gasolina
2.5. DEFINICIÓN DE LA ESTRATEGIA DE NEGOCIO.
2.5.1. ESTRATEGIA DE ENFOQUE NICHO PARTICULAR DE MERCADOS.
Mercado potencial: Zona sur de la ciudad de La Paz.
Población: 543.000 habitantes
Porcentaje de crecimiento de la población: es de 1.71%
“ENTREGAS R&S S.R.L” es una empresa que ofrece el servicio de entrega de productos a domicilio
específicamente en la zona sur de la ciudad de La Paz actualmente no existe competencia en este
segmento de mercado, esto nos garantiza una fidelidad futura por parte del cliente
caracterizándonos por la puntualidad y seguridad en la entrega del producto. En constante
crecimiento de mucho mercado nos garantiza clientes y ganancias que se incrementan
constantemente.
3. PLAN OPERATIVO DE MARKETING.
3.1. CONDICIONES ECONÓMICAS.
La coyuntura económica actual y el nuevo modelo económico del país han mostrado un notable
dinamismo de la economía impulsado principalmente por el fortalecimiento del crecimiento de
la demanda interna y la priorización de la inversión pública a través de la creación de empresas
reconociendo y priorizando el apoyo a la micro, pequeña y mediana empresa productora a la vez
promocionando el consumir lo nuestro. Algunas cifras que avalan esta información:
3.1.2. PRODUCTO INTERNO BRUTO.
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20
Bolivia es el país que más ha crecido en este indicador. En 2014 la tasa de crecimiento de la
economía boliviana alcanzó a 5,5%, inferior al 6,83% registrado en 2013. Para 2015 la previsión
gubernamental es alcanzar un crecimiento del PIB de 5,9%.
3.1.3. INGRESO PER CÁPITA.
El PIB per cápita a nivel nacional, se casi se duplicó en los últimos años, como efecto de la política
económica que impulsa la redistribución de los ingresos a través de los bonos sociales que, a su
vez, permitió reducir los índices de pobreza y activar la demanda interna.
3.1.4. TASA DE INFLACIÓN.
La tasa de inflación en el país ha ido bajando. Debido a las políticas monetarias que se fueron
implementando durante el gobierno de Evo Morales Ayma. Específicamente en La Paz, el año
2014 la inflación fue de 0.65% y el año 2015 es del 0.63%.
3.1.5. ÍNDICE DE POBREZA.
En los últimos años se ha registrado un avance importante en la mejora de las condiciones de vida
de los bolivianos. En 1990 el índice de pobreza extrema era de 41.2%, la meta era reducir esta
tasa al 24.1% para 2015 sin embargo, en 2011 el país alcanzo la meta prevista, cuando la pobreza
extrema se situó en 20.9%. Entre las medidas gubernamentales que contribuyeron al descenso
de la pobreza en el país se cuentan la tarifa Dignidad, los bonos Juancito Pinto (2006), Bono Juana
Azurduy (2009), la Renta Dignidad (2008).
3.1.6. TASA DE DESEMPLEO.
Según los datos proporcionados en el último informe del Censo nacional de Población y Vivienda
llevado adelante el 2012, la Población Económicamente Activa (PEA) está compuesta por algo
más de cinco millones de personas, con un 74,5 por ciento.
Las políticas de empleo y salariales como: Mi primer empleo digno programa de apoyo al empleo,
Programa de Capacitación a las personas con discapacidad, la Creación de Ítems para los sectores
de Salud y Educación, el incremento salarial por encima de la tasa de inflación y el incremento del
salario minio nacional; en su conjunto, han contribuido a la reducción de la tasa de desempleo en
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21
las últimas gestiones. La tasa de desempleo en Bolivia descendió entre el 2010 y el 2014 del 8 al
5.3%.
3.1.7. SALARIO MÍNIMO NACIONAL.
El ritmo sostenido de crecimiento económico ha permitido una mejora importante del estándar
de vida de la población boliviana en los últimos años. Los incrementos en el salario mínimo
nacional en las últimas gestiones son:
Gestión salario mínimo
2006 Bs. 500
2007 Bs. 525
2008 Bs. 578
2009 Bs. 647
2010 Bs. 680
2011 Bs. 815,4
2012 Bs. 1.000
2013 Bs. 1.200
2014 Bs. 1440
2015 Bs. 1656
Por lo que se ve en la tabla, podemos concluir que desde el año 2006 cuando el salario mínimo
era de Bs. 500 ahora aumentó en un 120%, ya que este año 2015 el salario mínimo es de Bs. 1656.
Lo que significa, que la economía del país ha mejorado notablemente y que las políticas
monetarias que el gobierno de Evo Morales está implementando, son exitosas.
3.1.8. TENDENCIA DE LA DEMANDA AGREGADA GENERAL.
La tendencia sobre el hábito de compra de productos tradicionales (alimentos, insumos médicos,
y otros productos) frente a la nuevas formas de compra y entrega de productos, transforman
cada vez más rápido a la sociedad, y directa o indirectamente, estos factores tienen un gran
impacto en el actuar de las organizaciones e individuos y tecnología que se encuentra a su
disposición.
La gran ventaja de hacer uso de los servicios de “R&S DELIVERY S.R.L.”, frente a los servicios
tradicionales hace posible:
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22
Hacer más sencilla la compra de productos sin la necesidad de trasladarse a los centros de
venta.
Efectuar una reducción considerable en tiempos perdidos.
Acelerar las actividades de compra y entrega de bienes.
Servicios de calidad y seguridad.
Control de resultados.
Todos estos elementos se traducen – para nuestra empresa – en miles de potenciales clientes
que, en estos años inmediatos, que van buscando nuevas alternativas para mejorar la entrega de
sus servicios y contacto con sus clientes y para la promoción de sus productos.
3.1.9. CRECIMIENTO DEMOGRÁFICO.
El crecimiento demográfico de Bolivia fue muy lento a diferencia de la gestión 2001 que fue de
2.74% en la gestión 2012 fue de 1, 71% lo cual es un decrecimiento, se tiene 10.027.254
habitantes en toda Bolivia. Se detalla que Bolivia tiene nueve habitantes por kilómetro cuadrado.
La ciudad de La Paz cuenta con 1900786 habitantes. Y la Zona Sur cuenta con 543000 habitantes
aproximadamente.
3.1.10. MEDIOS DE COMUNICACIÓN PARA LLEGAR A LOS CONSUMIDORES.
Los efectos de este tipo de servicios que hacen que el valor del mismo sea mayor y dependerán
en gran medida del acceso a medios de comunicación por parte de los usuarios en los cuales
enfocaremos nuestras estrategias.
Esto es posible, básicamente, gracias a:
La existencia de herramientas muy eficaces como las páginas web, las redes sociales que
permiten con enorme facilidad encontrar y contactar con clientes potenciales. Contamos
con una página web, www.R&SDelivery.com en la cual nuestros clientes pueden hacer
pedidos.
También contamos con una FanPage, en la cual se detallan características esenciales de la
empresa que es: www.facebook.com/R&SDelivery/
Medios impresos a los cuales nuestros segmento de mercado tiene acceso como
periódicos, revistas y directorios de empresas. Como ser en el periódico Página Siete, El
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23
Diario y La Razón. Revistas como ser, Deportes de La Razón y directorios de empresas de
Cotel.
3.2. CONDICIONES DEL MERCADO POTENCIAL RELACIONADO AL SERVICIO.
3.2.1 FACTOR SOCIAL.
El servicio ofrecido por la empresa R&S Delivery, es aceptado por un 60% de la población de la
Zona Sur de la Ciudad de La Paz.
3.2.2. FACTOR CULTURAL.
La cultura de los clientes con respecto al servicio ofrecido ha ido aumentando en manera
significativa, debido a que prefieren que un producto sea entregado a domicilio o donde se
encuentren para ahorrar tiempo que es necesario al momento de compra.
3.2.3. FACTOR LEGAL.
La empresa R&S Delivery está normada mayormente por las normas de tránsito debido a que
contamos con vehículos y motos para ofrecer el servicio.
También con Protección al Consumidor, en el cual se protege sobre todo a nuestro cliente de
posibles fraudes, o mal servicio.
3.3.4. DESCRIPCIÓN DE LA COMPETENCIA.
VARIABLES EMPRESA 1 EMPRESA 2
Marca del Servicio Drom S.R.L. Moe Delivery
Elemento diferenciador del servicio Precio- puntualidad Precio
Segmento del mercado Zona Sur de laCuidad de La Paz
Zona Sur de la Cuidadde La Paz
Perfil del cliente
Clientes queconsumenproductosalimenticios y desalud.
Clientes que buscanbebidas alcohólicas.
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Porcentaje de participación en el mercado 60 % solo servicio aempresas.
40 % en el sector
Política de precios En función a ladistancia
En función al servicio yal precio de losproductos.
Precios vigentes Variables VariablesPolítica de descuentos ----- Políticas por cantidad
de productosadquiridos
Centros de Gravedad (Plazas) Supermercados,farmacias, otros.
Eventos y reuniones.
Descripción de hábitos promocionales Tarjetas, panfletos Volantes, tarjetas.
Detalle de sistema publicitario
Redes sociales,pagina web,centralestelefónicas
Redes Sociales ycentrales telefónicas.
Enunciación de relaciones publicas Alianzas con otrasempresas.
Alianzas con otrasempresas.
Descripción de la distribución al por mayor,menor, y detalle
Distribución al pormenor en función ala demanda.
Distribución al pormenor en función a lademanda.
Otorgación de garantías de servicio Movilidadesregistradas
Entregas a tiempo
Fortalezas Amplia cobertura Precio y disponibilidadde tiempo
Debilidades Precios altos,inseguridad.
Cobertura limitada
3.4. OBJETIVOS Y METAS.
3.4.1. OBJETIVOS DE EXPANSIÓN DEL NEGOCIO.
Prestar nuestros servicios todas las empresas ubicadas en nuestro segmento de mercado.
Se busca llegar a un 100% de eficiencia en todos los aspectos del servicio en el primer año.
3.4.2. OBJETIVO ESPECÍFICO.
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Crear prestigio e imagen de calidad y expandir nuestros servicios a otras zonas de la Cuidad
de La Paz.
3.4.3. METAS ESPECÍFICAS.
Buscar un nivel de aprobación en el primer año de 85% de los usuarios respecto a los
servicios brindados por la “ENTREGAS R&S S.R.L.”
Conseguir 300 clientes en el primer año y doblarlos consecutivamente en los años
siguientes hasta lograr los 1.000 clientes que nuestro proyecto precisa para dar el
siguiente salto de crecimiento.
3.5. DESCRIPCIÓN DE POLÍTICAS.
Las políticas de la empresa se basan fundamentalmente en función al servicio que se prestara y
estará orientará a medida de las necesidades de cada cliente pero sobre la base de:
3.5.1. DESCUENTOS.
Los descuentos que se darán exclusivamente a las empresas que contraten nuestros servicios,
con un plazo mínimo de 6 meses en el cual el descuento aplicable será del 15% sobre el total del
servicio.
3.5.2. PRECIOS DE LANZAMIENTO O CRECIMIENTO.
La política de precios que manejara la empresa está definida en función de paquetes de la
siguiente manera:
Para empresas estarán en función al contrato.
Paquete Características Precio
Vehículo Motocicleta
ENTREGAS R&S S.R.LUniversidad Mayor de San AndrésCarrera de administración de Empresas
26
Paquete 1 Contrato con un lapso de un año. Con 5
carreras diarias, incluye descuento.
18000 10800
Paquete 2 Contrato con un lapso de un año. Con carreras
ilimitadas, incluye descuento.
36000 21600
Para personas individuales.
Paquete Características Precio
Vehículo Motocicleta
Paquete 1 Compra y entrega de productos de un solo
recinto o empresa.
12 8
Paquete 2 Compra y entrega de productos de 3 o más
recintos o empresas.
20 15
3.5.3. DISTRIBUCIÓN DEL PRODUCTO.
Tanto el servicio y la entrega de los servicios prestados estará enfocado en nuestro segmento de
mercado que se encuentra en la zona sur de la ciudad de La Paz.
La elección de los medios de transporte se los realizara en función al volumen de los productos
pedido por los clientes.
3.5.4. PLAZAS.
El servicio se brindara exclusivamente a las empresas y personas individuales que estén ubicadas
en la zona sur de la cuidad de La Paz.
3.5.5. PUBLICIDAD.
La publicidad se enfocara básicamente en un concepto coyuntural “No te lo pierdas” destinado a
reforzar el mensaje por medio de:
Publicidad mediante nuestro sitio web.
Publicidad en redes sociales.
Publicidad en medios escritos.
ENTREGAS R&S S.R.LUniversidad Mayor de San AndrésCarrera de administración de Empresas
27
3.6. PROMOCIÓN.
Nuestras promociones, no se fundamentarán en la realización de descuentos sino en facilitar que
los clientes potenciales prueben la calidad de nuestros servicios de forma fácil.
3.6.1. PRESENTACIÓN DEL SERVICIO.
La presentación de nuestros servicios se orientará en:
Diseño web con contenidos específicos e información relevante
Identificación de los vehículos y motocicletas con el logo de la empresa.
Identificación del personal, con el uniforme de la empresa.
Package para la entrega de los productos.
3.6.2. OTORGACIÓN DE GARANTÍAS.
Un elemento clave en la comercialización de nuestros servicios será la garantía de satisfacción
por la cual nos comprometemos al cumplimiento de unos timings, unos estándares de calidad y
de reparación de errores:
Esta garantía, junto al preceptivo contrato de prestación de servicios será el
elemento diferencial concreto más importante de nuestra política comercial hacia
las empresas.
La garantía representará formalmente las obligaciones legales para el personal a
cargo de las entregas en la prestación de un servicio.
3.6.3. SALARIAL DEL PERSONAL DE VENTAS.
El personal tendrá un salario fijo de 1800 bolivianos en turno de mañana de lunes a
viernes.
El personal del turno de noche tendrá un salario de 2000 bolivianos.
El personal que trabaje en fines de semana tendrá una bonificación de 200 bolivianos
mensuales.
El personal que se ocupe de atención al cliente y mantenimiento de las páginas
relacionadas a la empresa tendrá un salario de 1700 bolivianos.
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28
3.6.4. RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN SOBRE LOS CAMBIOS EN LOS GUSTOS Y PREFERENCIAS
DE LOS CLIENTES.
Naturalmente, un factor esencial del éxito de la empresa es conseguir la renovación de los
contratos de los clientes o su repetición en los servicios o la ampliación de los mismos se centrara
en:
Estrategias CRM mediante la base de datos de la empresa.
Encuestas de satisfacción del cliente.
3.7. ESTRATEGIAS.
3.7.1. ESTRATEGIAS DE COMERCIALIZACIÓN.
Clientes Nuevos (De 1 a 4 meses): Una presentación “caravana” recorriendo los distintos
barrios de la zona sur.
Clientes Potenciales (De 4 meses en adelante): Tener una atención preferencial, buen
trato, buena presentación, responsabilidad y confiabilidad
Clientes Cautivos: Ofrecer los contratos y descuentos ofrecidos por la empresa.
3.7.2. ESTRATEGIAS DE PLAZA.
Empresas que ofrecen un producto, como ser supermercados, farmacias y comida rápida.
Personas naturales, como ser familias necesariamente mayores de 18 años
3.7.3. ESTRATEGIAS DE SERVICIO.
Para que las entregas sean seguras, se usará una bolsa o caja sellada con el logo de la empresa
las cuales empaquetaran el producto a entregar.
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29
3.7.4. ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN.
Imagen:
Alcance: La empresa desarrollará sus actividades únicamente en la zona sur de la ciudad
de La Paz.
Definición de los medios: La empresa realizará publicidad mediante medios escritos,
periódico Página Siete. Página web, redes sociales y tarjetas de presentación.
3.8. MEZCLA DE MARKETING.
3.8.1. SERVICIO.
Nuestros servicios de Delivery se basan en 2 líneas complementarias y que generarán grandes
sinergias:
1. Contratos con empresas para la entrega de sus productos a sus clientes.
2. Compra y entrega directa de productos a nuestros clientes.
Nuestro servicio se centra fundamentalmente en la entrega de productos de empresas que
contraten nuestros servicios de entrega. O bien de clientes individuales que deseen la entrega de
productos en la comodidad de sus casas.
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30
Un elemento común para nuestros servicios será la comunicación permanente con el cliente,
buscando un equilibrio entre sus necesidades, las posibilidades técnicas, procurando siempre que
el usuario forme parte del proceso de prestación del servicio.
Marca. La marca bajo la cual se encuentra registrada la empresa es:
Eslogan. El eslogan que permitirá una mejor identificación en la mente del cliente es
“RÁPIDO Y DONDE QUIERAS”.
Descripción del servicio.- El proceso de servicio para las Empresas que contraten nuestros
servicios tiene las siguientes etapas:
1. La empresa contratante se pone en contacto con “ENTREGAS R&S S.R.L.”
mediante nuestra página web www.R&SDELIVERY.com, o mediante contacto
telefónico.
2. El personal de atención al cliente se pone en contacto con la empresa y brinda
información de los servicios y beneficios a los que los usuarios podrán acceder.
3. Para hacer uso de los servicios de “ENTREGAS R&S S.R.L.” se firma un contrato
especificando los términos de pago y condiciones del servicios asignación de
usuario de la extranet. Dependiendo del plazo del contrato se otorgan descuentos
en función a las políticas de la empresa.
4. Una vez firmado el contrato la empresa se encarga de informar a “ENTREGAS R&S
S.R.L.” los plazos y tiempos de entrega de sus productos mediante el sitio web
www.R&SDELIVERY.com accediendo a la extranet de la empresas mediante un
usuario y contraseña que se le brinda al momento de firmar el contrato, o
mediante contacto telefónico.
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31
www.R&SDELIVERY.com Contactotelefónico
La empresacontratante se
pone en contactocon
“ENTREGAS R&SS.R.L.”
Atención alcliente brinda:
Información. Asesoría. Informar al
cliente delcosto
Firma del contrato Asignación deusuario
La empresacontratante
informa de laentrega de pedidos
a“ENTREGAS R&S
S.R.L.”
www.R&SDELIVERY.com
Contactotelefónico
Dirección
“ENTREGAS R&SS.R.L.”retira elproducto de la
empresaFactura
Tarjeta.Accesorios de regalo
El personal de“ENTREGAS R&SS.R.L.”Saluda al
cliente y entregael producto.
Factura/Dirección
El personal de“ENTREGAS R&SS.R.L.”Recibe el
pago.
Copia de Factura /o comprobante de
entrega
El personal de“ENTREGAS R&SS.R.L.”Entrega el
pago por losproductos
entregados a laempresa
El personal de“ENTREGAS R&SS.R.L.”Entrega el
pago por losproductos
entregados a laempresa
Copia de Factura /o comprobante de
entrega
5. “ENTREGAS R&S S.R.L.” se encarga del retiro de los productos de las instalaciones
de la empresa y la entrega los productos en el lugar que el usuario especifique.
La disponibilidad de la cantidad de los medios de trasporte estará en función al
contrato firmado.
6. Al momento de la entrega de los productos “ENTREGAS R&S S.R.L.” recibe el pago
y entrega la factura al cliente. Además de la entrega de la tarjeta y accesorios de
reglo de la empresa.
7. El personal de “ENTREGAS R&S S.R.L.” a cargo de la entrega regresa a la empresa
contratante para efectivizar el pago del cliente.
8. El personal de “ENTREGAS R&S S.R.L.” a cargo de la entrega realiza un registro de
la entrega, cliente dirección y nombre para generar una base de datos CRM
3.9. DIAGRAMA DE ESPECIFICACIONES.
SERVICIO DE “ENTREGAS R&S S.R.L.” A EMPRESAS”
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32
El proceso de servicio para los clientes individuales que contraten nuestros servicios tiene las
siguientes etapas:
A. El usuario ingresa a www.R&SDELIVERY.com , desde un navegador, se lo direcciona a la
página de Bien Bienvenida. O bien puede ponerse en contacto telefónico.
B. Para poder hacer usos de los servicios de “ENTREGAS R&S S.R.L.” el usuario llena un
formulario de registro en la página web. O se contacta atención al cliente para que pueda
tomar sus datos personales.
C. Para hacer uso de los servicios el cliente ingresa a la página web o se pone en contacto
con atención al cliente e indicara los productos que desea que le sean entregados a si
como el lugar de entrega y la hora.
D. Una vez registrado el pedido el usuario deberá definir los paquetes en función al pedido
que realiza. Entendiendo sé cómo paquete 1 la compra y entrega de un solo
establecimiento. Paquete 2 la compra de productos en 3 lugares diferentes.
E. “ENTREGAS R&S S.R.L.” se encarga del retiro de los productos de las instalaciones de la
empresa que el cliente especifique, además de efectivizar el pago el mismo que será
revertido al cliente asignándole los costos de transporte en la factura.
F. La entrega los productos se los realiza previo empaquetado con el logo de la empresa.
G. Al momento de la entrega de los productos el personal de “ENTREGAS R&S S.R.L.” recibe
el pago y entrega la factura al cliente. Además de la entrega de la tarjeta y accesorios de
reglo de la empresa.
H. El personal de “ENTREGAS R&S S.R.L.”” a cargo de la entrega realiza un registro de la
entrega de los productos además que presenta los comprobantes.
I. Se realizan los servicios Post venta llamadas telefónicas o encuestas, sobre la atención y
servicio.
3.10. DIAGRAMA DE ESPECIFICACIONES.
SERVICIO DE “ENTREGAS R&S S.R.L.” CLIENTES INDIVIDUALES
ENTREGAS R&S S.R.LUniversidad Mayor de San AndrésCarrera de administración de Empresas
33
El cliente se poneen contacto con“ENTREGAS R&S
S.R.L.”
www.R&SDELIVERY.com Contactotelefónico
Atención al clientebrinda:
Información. Asesoría. Informar al cliente
del costo
El cliente llena elformulario de
registro
Productos/Empresa El cliente hace elpedido
Elección de lospaquetes del
servicio
Factura/Efectúa elpago
El funcionario de“ENTREGAS R&S
S.R.L.” se dirige a laempresa para
adquirir losproductos.
Medio deTransporte(vehículo o
motocicleta)
Empaquetado delproductos
El funcionario de“ENTREGAS R&SS.R.L.” saluda y
entrega elproducto al
clientes
Dirección/Factura Tarjeta.Accesorios de regalo
El cliente verifica elestado de los
productos
El personal de“ENTREGAS R&SS.R.L.” Recibe el
pago.
Copia de Factura /o comprobante de
entrega
El personal de“ENTREGAS R&S
S.R.L.” Registra losdatos de la entrega
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34
3.11. VARIABLES QUE DETERMINAN LA CALIDAD DEL SERVICIO.
Empaquetado.- Es seguro, ya que una vez sellado sólo el cliente final puede abrirlo.
Plazos de Entrega.-
o No más de 30 min por entrega en motocicleta
o No más de 45 min por entrega en automóvil
Garantía del servicio.- Conductores calificados e identificados debidamente con el logo
de la empresa.
3.11.1 PRECIO.
El cliente influirá en el precio en aquellos casos en los que el volumen de compra de éste implique
una reducción de tarifas:
DISTANCIA MOTOCICLETA MOTO CARGA
1 LUGAR 10 Bs. 12 Bs.
2 LUGARES A MÁS 14 Bs. 16 Bs.
3.11.2. PLAZA.
3.11.3. SEGMENTO DE MERCADO.
Los clientes naturales de “ENTREGAS R&S S.R.L.”. Serán:
1. Clientes directos: Empresas ubicadas en la Zona Sur de la Ciudad de La Paz, que desean
desarrollar una mejor entrega de sus productos a sus clientes mediante entregas a
domicilio.
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35
2. Clientes indirectos: Personas individuales que vivan en la Zona Sur que deseen la entrega
de productos, directamente en su domicilio.
3.12. PERFIL DEL CLIENTE.
3.12.1. CARACTERÍSTICAS.
Los clientes potenciales serán mujeres y hombres que requieran el servicio de entregas a
domicilio. También empresas que quieran darle un valor agregado a su producto o el Delivery.
3.12.2. POTENCIAL DE USO.
El potencial de uso del cliente es de cuan seguido requiera el servicio.
3.12.3. TENDENCIAS DEL MERCADO.
El mercado tiene una tendencia de crecimiento alrededor de 1.56% por año en población.
3.12.3. ANÁLISIS Y CUANTIFICACIÓN DE LA OFERTA.
La oferta de los servicios de entrega en La Paz es grande. El problema con los otros servicios de
entrega es que a diferencia de Entregas R&S las entregas son realizadas de forma insegura,
poniendo en peligro el paquete que es transportado por otros medios. Otra debilidad que
presentan las demás empresas que realizan entregas es la impuntualidad, Entregas R&S se
caracteriza por realizar entregas de pedidos solamente en la zona sur de La Paz.
3.12.4. ANÁLISIS Y CUANTIFICACIÓN DE LA DEMANDA.
La demanda de los servicios de entrega en La Paz está presente en casi cada familia debido a que
brinda facilidad y comodidad. El cliente busca un servicio de entrega que sea confiable y puntual.
Entregas R&S brinda ambos beneficios siendo una alternativa confiable a los servicios presentes
en el mercado.
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36
3.12.5. CÁLCULO DE LA DEMANDA.
La demanda está presente en aproximadamente el 90% de la población de la zona sur de la ciudad
de La Paz. Este fenómeno se debe a que el cliente busca la adquisición del producto de manera
rápida para poder satisfacer sus necesidades. Con la ayuda de las redes sociales, teléfono y la
página web que tiene Entregas R&S, el cliente podrá realizar pedidos con todos los beneficios
ofrecidos por la empresa.
3.12.6. IDENTIFICACIÓN Y JUSTIFICACIÓN DE LAS PLAZAS.
Las plazas de Entregas R&S serán en lugares que necesiten del servicio de entregas de manera
rápida y segura. Los lugares con mayor necesidad de este servicio son los supermercados,
farmacias y restaurantes, facilitando la llegada del producto desde la empresa proveedora al
cliente que requiera el mismo.
3.13. PROMOCIÓN.
3.13.1. LITERATURA DE VENTAS.
3.13.2. VENTAJAS.
Es facilitador de consumos comestibles, cubriendo la falta o agotamiento de los
productos perecederos y de ciclo cortos.
Permite tener disponibilidad de ofrecer el producto las 24 horas del día durante todos
los días del año.
Evita el viaje hacia el centro comercial más cercano, y por ende, ahorra tiempo, dinero
y hasta evita la fatiga.
Agiliza la economía, por la creación de empleos.
Facilita una cartera de clientes fijos.
Genera el crecimiento del negocio.
Practicar el servicio al cliente.
Tener experiencia en el manejo y conocimiento de las calles.
No es un trabajo monótono, a veces las rutas y clientes son diferentes.
La mayoría de los clientes manifiestan su respeto por su trabajo y su esfuerzo.
A veces abre más puertas por las relaciones que se establecen.
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37
3.13.3. BENEFICIOS.
Cuenta con un determinado número de sucursales para diferentes productos y
encomiendas
Ayuda a otras empresas a llevar sus productos hasta sus clientes
3.13.4. ARGUMENTOS DE LA VENTA:
Este factor del que casi nadie dispone es un importante argumento, ya que si normalmente no
hay tiempo para realizar las actividades hogareñas, más difícil resulta encontrar tiempo para
recorrer prácticamente toda la ciudad en busca de ofertas y productos, por el cual las personas
utilizan estas empresas no solo por el servicio sino también por el ahorro de tiempo y facilidad de
las personas para transportar sus respectivos productos.
3.14. PRESUPUESTO.
3.14.1. MATERIAL.
Un cronograma de desembolsos de dinero debe acompañar al presupuesto de materiales. Allí se
mostrarán los pagos que han sido realizados en el período actual por suministros o materiales. El
cronograma de gastos también sirve como fuente de información para realizar el presupuesto de
la caja disponible. Una compañía necesita saber cuánto dinero necesita para financiar el proceso
de mantenimiento de vehículos, aspectos publicitarios entre otros.
3.14.2. INDUMENTARIA.
La indumentaria es parte fundamental de nuestra empresa da la imagen de confiabilidad,
responsabilidad, y compromiso y seriedad hacia nuestros clientes. Nuestra indumentaria es
compuesta de gorras, chamarras que llevaran los colores y el logo de nuestra empresa, y también
reflejada en nuestro vehículos.
3.14.3. GASTOS Y REFRIGERIOS.
Los gastos y refrigerios serán efectuados de acuerdo a las circunstancias en las que la empresa
financiara, se determinara los montos que la empresa otorgará por los gastos de movilidad y
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38
refrigerio, para el cumplimiento de comisiones y/o necesidades de servicios de ejecutivos y
trabajadores en general.
3.14.4. GAFETE.
Una empresa competitiva reconoce la importancia de su imagen y busca proyectarla hasta en los
más mínimos detalles. Además de generar confianza, los gafetes reflejan el profesionalismo,
compromiso y lealtad de la empresa mediante el trato directo y cotidiano con sus clientes.
En un mercado tan competido, es indispensable generar y mantener una imagen corporativa
presente. Los gafetes de identificación personal son un sello que permite identificar, distinguir y
posicionar a su marca en la mente del consumidor.
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39
3.15. PUBLICIDAD.
3.15.1. DEFINICIÓN DE LOS MEDIOS.
TIPO DEMEDIO
ALCANCE DELMEDIO
ANUNCIOSTRIMESTRALES
COSTO TOTAL
ESCRITO“LA RAZÓN”“PÁGINASIETE”“EL DIARIO”
50.000PERSONAS
1 ANUNCIOCADA FIN DE SEMANA (deviernes a domingo)
700BS 700 BS
INTERNET“REDESSOCIALES”
100.000PERSONAS
TODAS LAS SEMANAS0 BS 0 BS
TOTAL 700 BS 700 BS
3.15.2. DEFINICIÓN DE LOS MENSAJES O IDEAS DE FUERZA.
Las ideas que se definirán podrán destacar los servicios dentro nuestro mercado, mostrando los
beneficios incluyendo la calidad, valor y desempeño de nuestro servicio.
Nuestro mensaje ira dirigido para la adquisición de nuestro servicio mostrando la eficiencia de
nuestro servicio.
3.15.3. DETERMINACIÓN DEL DISEÑO O SPOT PUBLICITARIO CON SU CORRESPONDIENTE
CUANTIFICACIÓN DE COSTOS.
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40
3.15.4. SISTEMA DE EVALUACIÓN DE RESULTADOS.
El control que se realizara será en cada trimestre, para tener un mejor control en el área
Los responsables de efectuar la evaluación de los resultados será el jefe de publicaciones
y están encargados del control de este indicador
3.16. RELACIONES PÚBLICAS.
3.16.1. MATERIAL AUDIOVISUAL.
El material que presentaremos será de un spot publicitario pero que se dará a conocer y
reproducir por las redes sociales que podrá guiar al cliente como podrá contar con nuestros
servicios.
3.16.2. DEFINICIÓN DE LAS TÁCTICAS.
La empresa se mostrara con su propia página web y en las redes sociales mostrando sus
servicios y demostrando los beneficios con comentarios de nuestro servicio.
También podremos usar el medio del call center así llegaremos a diferentes personas de
la zona sur.
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41
3.16.3. DETALLE DE PRESUPUESTO.
Descripción Costo
Página Web 250 bs
TOTAL 250 bs
3.16.3. SISTEMA DE EVALUACIÓN DE RESULTADOS.
Un control de resultados que se realizara cada trimestre.
Se realizara una encuesta a los clientes para saber la satisfacción del servicio.
El jefe de publicidad será el encargado del control de los resultados y las encuestas.
3.17. PLANIFICACIÓN Y APERTURA DE LA OFICINA CENTRAL.
PLAN DE ACCIÓN COMERCIAL
R&S DELIVERY
ZONA SUR – LA PAZ
SEGMENTO DE MERCADO: MAYORES DE 18 AÑOS
GESTIÓN 2015
OBJETIVO DEL PLAN: ATRAER CLIENTES DE LA COMPETENCIA
META A LOGRARSE: CAPTURAR CLIENTES CAUTIVOS
RESULTADOS ESPERADOS: CUBRIR EL 90% DE LA META
ESTRATEGIAS A UTILIZARSE: PROMOCIÓN Y PUBLICIDAD
ACTIVIDADES
FECHA HORARIO
LUGAR RESPONSABLE PARTICIPANTES LOGÍSTICA OTROS
1.TramitesLegales
Febrero10 Mañan
aAlcaldía
GabrielaRodríguez
Socios de laEmpresa
DocumentoLegal de laEmpresa
2.ElaboracionDemanuales
Febrero15 al 19
8:00A17:00
EmpresaGabrielaRodríguezJuan FigueredoDaniel Decker
Socios de laEmpresa
Equipo deComputación
ENTREGAS R&S S.R.LUniversidad Mayor de San AndrésCarrera de administración de Empresas
42
3.ConsolidacionDeliteraturaDe ventas
Febrero22
8:00A11:00
EmpresaJuan Figueredo Gerente de
EntregasEquipo deComputación
4. RefacciónDeinmueble
Febrero26
Durante el día
OficinaCentral
Jhiovani Loma Recepcionista MaterialdeConstrucción
5.AdquisiciónDelmobiliario
Febrero27
Durante el día
ZonaEloySalmon
GabrielaRodríguezDaniel Decker
Gerente Gral.Administrador
Compradirecta
Especif.Delmob.
6.AdquisiciónDe equipos
Marzo2
ZonaObrajes
Juan Figueredo Gerente deentregas
Contratode compra
7.ImplementaciónDe sistemasyProgramas
Marzo3 al 4
OficinaCentralAvenidaMontenegro
Leonardo CalvetRichard LozanoJhiovani Loma
Socios de laEmpresa
Equipos deComputación
8.ContrataciónDe la fuerzaDe ventas
Marzo5 al 9 Empresa
GabrielaRodríguezRichard LozanoLeonardo Calvet
Socios de laEmpresa
Perfil de laFuerza deVentas
9.CapacitaciónDelpersonal deVentas-objetivos-ventajas-beneficios
Marzo12 al 14
DuranteEl día
Empresa
GabrielaRodríguezLeonardo CalvetJuan PamuriRichard LozanoDaniel Decker
Socios de laEmpresa
PizarrónCopiasMarcadorData showLaptop
Preparación delmaterial
10.PlanificaciónYorganizaciónDe laapertura dela oficina
Marzo16
Empresa Juan FigueredoJhiovani LomaRichard Lozano
Socios de laEmpresa
MobiliarioEquipo deComputación
ENTREGAS R&S S.R.LUniversidad Mayor de San AndrésCarrera de administración de Empresas
43
3.17.1. FUNCIONAMIENTO.
ACTIVIDADES FECHA HORARIO LUGAR RESPONSABLE PARTICIPANTES LOGÍSTICA OTROS
1.Aperturade la oficinaCentral Marzo
16
Durante lamañana
OficinaCentral
GabrielaRodríguezJuan FigueredoDaniel DeckerRichard LozanoLeonardoCalvetJhiovani Loma
Socios de laempresa
AmplificaciónStandsTarjetas depresentación
Invitación aempresas yvecinos
2.PromociónDirecta
Marzo21 y 22
Durante lamañana
Standen lapuertade laoficinacentral
Jhiovani LomaLeonardoCalvetRichard LozanoJuan FigueredoDaniel Decker
Socios de laempresa
StandMobiliarioMaterialPublicitario
3.Participación en la FeriaEmprendeideas
Abril01 al 03
Durante lamañana yla tarde
ColiseoCerrado
GabrielaRodríguezDaniel DeckerLeonardoCalvet
Gerente GeneralAdministradorContador
StandMobiliarioMaterialPublicitario
Preparación delMaterial
4.RelacionesPúblicas
Abril 4Durante lamañana yla tarde
Atrio delaIglesiade SanMiguel
LeonardoCalvetJhiovani LomaRichard Lozano
Socios de laempresa
StandPublicitarioTarjetas depresentaciónAmplificación
3.18. PRESUPUESTO DE INVERSIÓN PARA EL ÁREA DE MARKETING Y VENTAS.
3.18.1 DETALLE DE GASTOS DE ORGANIZACIÓN PARA APERTURA DE OFICINA CENTRAL.
ÍTEM
COSTO
(Bs.)
AMORTIZACIÓN TRIMESTRAL
1 2 3 4
Trámites Legales 800 56 56 56 56
Capacitación de la
Fuerza de Venta 400 28 28 28 28
Gastos de
Apertura 2000 175 175 175 175
TOTAL 3200 259 259 259 259
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44
3.18.2. DETALLE DE LA INVERSIÓN EN NUEVA INFRAESTRUCTURA DE LA OFICINA CENTRAL.
ÍTEM MONTO (Bs.)
Material 300
Mano de Obra 200
Transporte 0
Otros 0
TOTAL 500
3.18.3. DETALLE DE VEHÍCULOS: MARKETING Y/O COMERCIAL.
VEHÍCULOS PROVEEDOR ÁREA DE
USO
COSTO
(Bs.)
DEPRECIACIÓN
TRIMESTRAL
(Bs.)
TIEMPO DE
ENTREGA
MotoCarga
(5 unidades)
Furgón Área de
Entregas 69600.- 5568.- 1 semana
Motocicleta
(5 unidades)
Suzuki
Área de
Entregas
52200.- 2576.- 1 semana
TOTAL 121800.- 8144.-
3.18.4. DETALLE DE EQUIPOS DE COMPUTACIÓN: MARKETING Y/O COMERCIAL.
EQUIPOS PROVEEDORÁREA DEUSO
COSTO(Bs.)
DEPRECIACIÓNTRIMESTRAL(Bs.)
TIEMPO DEENTREGA
Laptop HPÁrea deEntregas 3136.- 98.- 1 semana
TOTAL 3136.- 98.-
ENTREGAS R&S S.R.LUniversidad Mayor de San AndrésCarrera de administración de Empresas
45
3.18.5. DETALLE DE MOBILIARIO: MARKETING Y/O COMERCIAL
MOBILIARIO PROVEEDOR ÁREA DEUSO
COSTO(Bs.)
DEPRECIACIÓNTRIMESTRAL(Bs.)
TIEMPO DEENTREGA
Escritorio Suzuki Área deEntregas 800.- 20.- 1 semana
SillaMuebles“El Roble”
Área deEntregas 200.- 5.- 1 semana
Sala de esperaPequeña
Muebles“El Roble”
Área deEntregas 3000.- 75.-
Librero Muebles“El Roble”
Área deEntregas
250.- 6.25.-
TOTAL 4250.- 106.25.-
3.18.6. OTROS.
ÍTEMPROVEEDOR
ÁREA DE USO COSTO(Bs.)
DEPRECIACIÓNTRIMESTRAL(Bs.)
TIEMPO DEENTREGA
Letrero Imagina S.R.L. Área deVentas
1000.- 25.- 1 días
Señalética Innova S.R.L. Área deVentas
500.- 12.5- 1 días
Stand Patax S.R.L. Área deVentas
1500.- 37.5.- 10 días
TOTAL 3000.- 75.-
ENTREGAS R&S S.R.LUniversidad Mayor de San AndrésCarrera de administración de Empresas
46
3.19. PRESUPUESTO DE GASTOS O PROVISIONES: MARKETING Y VENTAS.
3.19.1 DETALLE DE LA PLANILLA DE SUELDOS Y SALARIOS.
3.19.2. DETALLE CONSOLIDADO POR ACTIVIDADES DE 3P.
PUESTO NºDE
SALARIO BONOSPorfines deSemana
SALARIO APORTE PROVISIÓN
PROVISIÓN
TOTAL TOTAL
PERSONAS
MENSUAL PORPERSONA
TOTALTRIMESTRAL
PATRONALTRIMESTRAL
BENEFICIOSSOCIALESTRIMESTRAL
AGUINALDOSTRIMESTRAL
GASTOSTRIMESTRALES
GASTOANUAL
Repartidor Turno1
2 1800 200 48000 8020.80 2400 3998.4
62419.2
249676.8
Repartidor Turno2 noche
2
2
2000
1700
200
200
13200
11400
2205.72
1904.94
660
570
1099.56
949.62
17165.28
14824.56
68661.12
59298.24
Atención alClienteTOTAL 72600 12131.46 3630 6047.
5894409.04
377636.16
ÍTEM COSTO(Bs.)
PROVISIÓN TRIMESTRAL(Bs.)
PROMOCIÓN(Periódico) 300 900
PUBLICIDAD(tarjetas depresentación)
200 600
RELACIONESPÚBLICAS(Redes Sociales)
0.- 0.-
TOTAL 500 1500.-
ENTREGAS R&S S.R.LUniversidad Mayor de San AndrésCarrera de administración de Empresas
47
3.21. PRESUPUESTO DE VENTAS.
3.21.1. AÑO 1.
MENSUAL: CANTIDAD DE ENTREGAS MOTOCARGA
ENERO FEBRERO MARZO TRIMESTRE 1
La Paz 1250 1300 1400 3950
TOTALES 1250 1300 1400 3950
ABRIL MAYO JUNIO TRIMESTRE 2
La Paz 1550 1700 1850 5100
TOTALES 1550 1700 1850 5100
JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE TRIMESTRE 3
La Paz 2000 1950 2000 5950
TOTALES 2000 1950 2000 5950
OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE TRIMESTRE 4
La Paz 2100 2250 2500 6850
TOTALES 2100 2250 2500 6850
Mensual: Cantidad de Entregas Motocicleta
ENERO FEBRERO MARZO TRIMESTRE 1
La Paz 1350 1500 1500 4350
TOTALES 1350 1500 1500 4350
ABRIL MAYO JUNIO TRIMESTRE 2
La Paz 1750 1900 1950 5600
TOTALES 1750 1900 1950 5600
JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE TRIMESTRE 3
La Paz 1950 1950 2000 5900
TOTALES 1950 1950 2000 5900
ENTREGAS R&S S.R.LUniversidad Mayor de San AndrésCarrera de administración de Empresas
48
OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE TRIMESTRE 4
La Paz 2150 2300 2550 7000
TOTALES 2150 2300 2550 7000
Trimestral: Cantidad de Entregas MotoCarga
TRIMESTREAÑO 1
1 2 3 4
La Paz 3950 5100 5950 6850 21850
TOTALES 3950 5100 5950 6850 21850
Trimestral: Cantidad de Entregas Motocicletas
TRIMESTREAÑO 1
1 2 3 4
La Paz 4350 5600 5900 7000 22850
TOTALES 4350 5600 5900 7000 22850
Trimestral: Ingresos por Entregas MotoCarga
TRIMESTREAÑO 1
1 2 3 4
TOTAL
ENTREGAS
REALIZADAS
3950 5100 5950 6850 21850
PRECIO 15 15 15 15
TOTAL 59250 765000 89250 102750 327750.-
Trimestral: Ingresos por Entregas Motocicletas
3.21.2. AÑO 2
ENERO FEBRERO MARZO TRIMESTRE 1
La Paz 1250 1400 1550 4200
TOTALES 1250 1400 1550 4200
ENTREGAS R&S S.R.LUniversidad Mayor de San AndrésCarrera de administración de Empresas
49
ABRIL MAYO JUNIO TRIMESTRE 2
La Paz 1650 1750 2000 5400
TOTALES 1650 1750 2000 5400
JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE TRIMESTRE 3
La Paz 1650 1750 2000 5400
TOTALES 1650 1750 2000 5400
OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE TRIMESTRE 4
La Paz 2100 2250 2400 6750
TOTALES 2100 2250 2400 6750
Mensual: Cantidad de Entregas Motocicleta
ENERO FEBRERO MARZO TRIMESTRE 1
La Paz 1350 1400 1500 4250
TOTALES 1350 1400 1500 4250
ABRIL MAYO JUNIO TRIMESTRE 2
La Paz 1650 1750 2000 5400
TOTALES 1650 1750 2000 5400
JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE TRIMESTRE 3
La Paz 1850 1950 2050 5850
TOTALES 1850 1950 2050 5850
OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE TRIMESTRE 4
La Paz 2100 2250 2500 6850
TOTALES 2100 2250 2500 6850
ENTREGAS R&S S.R.LUniversidad Mayor de San AndrésCarrera de administración de Empresas
50
Trimestral: Cantidad de Entregas MotoCarga
TRIMESTREAÑO 2
1 2 3 4
La Paz 4200 5400 5900 6750 22250
TOTALES 4200 5400 5900 6750 22250
Trimestral: Cantidad de Entregas Motocicletas
TRIMESTREAÑO 2
1 2 3 4
La Paz 4250 5400 5850 6850 22350
TOTALES 4250 5400 5850 6850 22350
Trimestral: Ingresos por Entregas MotoCarga
TRIMESTREAÑO 1
1 2 3 4
TOTAL
ENTREGAS
REALIZADAS
4200 5400 5900 6750 22250
PRECIO 15 15 15 15
TOTAL 63000 81000 88500 101250 333750.-
Trimestral: Ingresos por Entregas Motocicletas
TRIMESTREAÑO 1
1 2 3 4
TOTAL
ENTREGAS
REALIZADAS
4250 5400 5850 6850 22350
PRECIO 12 12 12 12
TOTAL 51000 64800 70200 82200 268200.-
ENTREGAS R&S S.R.LUniversidad Mayor de San AndrésCarrera de administración de Empresas
51
3.22. SISTEMAS DE CONTROL.
3.22.1. INFORMES Y CONTROLES.
3.22.1.1 REPORTES DE SISTEMAS.
Los reportes que se tendrán dentro de la empresa, serán:
“R&S DELIVERY S.R.L”
Nombre del repartidor:Turno:
ENTREGAS REALIZADASDURANTE LA SEMANA:
FIRMA: FECHA:
El formulario deberá ser llenado semanalmente, por los repartidores de manera tal que se pueda
controlar si se están cumpliendo las entregas planificadas por mes y por repartidor.
3.22.2. ACCIONES CORRECTIVAS.
Las acciones correctivas que se tomarán si es que el personal no está cumpliendo con las metas
establecidas serán:
Reunión.- la reunión será solo con el empleado que está teniendo fallas. Dicha reunión
será para saber porque el empleado no está motivado, tratar de saberlas causas y poder
presentar alternativas y solucionar el problema.
Descuentos.- si las fallas persisten a pesar de brindarle todos los beneficios al empleado
se pasará al descuento del 5% de su salario.
ENTREGAS R&S S.R.LUniversidad Mayor de San AndrésCarrera de administración de Empresas
52
4. REQUISITOS OPERATIVOS.
4.1. PROPÓSITOS.
Estrategias de operaciones orientadas a la ventaja competitiva, CAPACIDADES FUNDAMENTALES
EN EL ÁREA OPERATIVA
Las capacidades fundamentales del área operativa de “ENTREGAS R&S S.R.L.” son:
Personal del área de entrega capacitada de acuerdo a los requerimientos del cliente.
La empresa contara con una instalación estratégicamente ubicada para la atención al
cliente.
4.2. PRIORIDADES COMPETITIVAS.
Las prioridades competitivas que se utilizara son las siguientes:
Calidad de servicio : la empresa catara con una calidad constante que será evaluada
trimestralmente por nuestro clientes mediante encuestas
Tiempo: las empresa se rige al tiempo como prioridad para la entrega (seguridad) de los
productos con el objetivo de complacer a nuestros clientes y estén conforme con este
servicio
Seguridad: Garantizaremos una mejor responsabilidad de los productos y que llegue en
buenas manos hasta nuestro cliente, sin que el producto sufra daños
4.3. ESTRATEGIAS DE OPERACIONES.
La empresa manejara la estrategia de flujo en línea ya que el trabajo es continuo desde el pedido
hecho por el cliente hasta la entrega del producto en su domicilio.
ENTREGAS R&S S.R.LUniversidad Mayor de San AndrésCarrera de administración de Empresas
53
4.4. TIPOS DE ESTRATEGIA.
4.4.1. ESTRATEGIA DE FLUJO EN LÍNEA.
Características:
Disponibilidad de personal de envió de productos
Disponibilidad de vehículos en buen funcionamiento
Tiempos de entrega claramente definido dependiendo la ruta
Entrega de servicio garantizado y puntual
4.5. DISEÑO DEL FLUJO DEL PROCESO DEL SERVICIO.
A continuación se detalla el diagrama de Flujo del proceso propuesto para el servicio que
“ENTREGAS R&S S.R.L” brinda a sus clientes.
DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCESOS
RESUMEN Nº MINUTOS
3 00:01:30 OPERACIÓN: Entrega de servicio
2 00:10:00 DEPARTAMENTO: Entrega
1 00:00:20 REALIZADO POR: Entregas R&S S.R.L
1 00:04:00
1 00:00:10
TOTALES 8 00:15:40
RECORRIDO EN Mts:
ENTREGAS R&S S.R.LUniversidad Mayor de San AndrésCarrera de administración de Empresas
54
Nº
DISTANCIADESPLAZAMIENTO
TIEMPO PROCESODESCRIPCIÓNDEL PROCESOO ACTIVIDAD
1 00:00:20 RECEPCIÓN DELPEDIDO
2 00:00:10 SELECCIÓN DELVEHÍCULOADECUADO
3 00:00:20UBICACIÓN DELDOMICILIO YDESIGNACIÓNDE LA RUTA
4 00:05:00ENVIÓ DELVEHÍCULO ARECOGER ELPRODUCTO
5 00:04:00 COMPRA DELPRODUCTO
6 00:00:10EMPAQUETADO Y SELLADODEL PRODUCTO
7 00:05:00 ENTREGA DELPRODUCTO
8 00:00:20 COBRO YENTREGA DE LAFACTURA
DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCESOSRESUMEN Nº MINUTOS
2 00:01:30 OPERACIÓN: Entrega de servicio
1 00:10:00 DEPARTAMENTO: Entrega
1 00:00:20 REALIZADO POR: Entregas R&S S.R.L
1 00:04:00
- 00:00:10
TOTALES 5 IlimitadoRECORRIDO EN Mts:
ENTREGAS R&S S.R.LUniversidad Mayor de San AndrésCarrera de administración de Empresas
55
Nº
DISTANCIADESPLAZAMIENTO
TIEMPO PROCESODESCRIPCIÓNDEL PROCESOO ACTIVIDAD
1 00:00:20 RECEPCIÓNDEL PEDIDO
2 00:00:10
SELECCIÓNDELVEHÍCULOADECUADO
3 00:00:20
UBICACIÓNDELDOMICILIO YDESIGNACIÓN DE LA RUTA
4 00:05:00
ENVIÓ DELVEHÍCULO ARECOGER ELPRODUCTO
5 00:04:00 COMPRA DELPRODUCTO
5.2. PRESUPUESTO DE INVERSIÓN.
5.2.1. DETALLE DE LA INVERSIÓN EN MEDIOS DEL TRANSPORTE: ÁREA DE PRODUCCIÓN.
ITEM Nº COSTO (Bs) DEPRECIACIÓNTRIMESTRAL
MOTOS 5 5.000,00 $ 20% 1.750,0035.000,00 Bs
MOTOCARGA 5 75.000,00 $ 20% 26.250,00525.000,00 Bs
TOTAL 560.000,00 28.000,00
5.2.2. DETALLE DE EQUIPOS DE COMPUTACIÓN PARA EL ÁREA DE SERVICIO.
EQUIPOS DE(computación)
PROVEEDOR MARCA COSTO DEPRECIACIÓNTRIMESTRAL
TIEMPODEENTREGA
Laptop LENOVO LENOVO 200,00 29,16 DIRECTA1.400,00
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56
5.2.3. DETALLE DE MOBILIARIO PARA EL ÁREA DE SERVICIO.
MOBILIARIO PROVEEDOR ÁREA DEUSO
COSTO DEPRECIACIÓNTRIMESTRAL
TIEMPODEENTREGA
ESCRITORIO UTASAWA OFICINA 400,00 4 DIRECTASILLÓN UTASAWA OFICINA 250,00 2.5 DIRECTAGABETA UTASAWA OFICINA 300,00 3 DIRECTA
950,00 9,5
5.2.4. PRESUPUESTO PARA INSUMOS.
Trimestre Nº 1:
MATERIAL DEINSUMOS
UNIDAD DEMEDIDA
TIEMPO DEENTREGA
CANTIDAD
COSTOUNITARIO
TOTAL PROVEEDOR
BOLSAS Centímetros
Inmediato 13500 2 27.000,00 MINI PLASTS.R.L
CASCOS Unidad 3 días 5 250 1.250,00 MOT REPUESTORAMÍREZ
CHAMARRAS Unidad 5 días 10 150 1.500,00 ELITE`S S.R.LCIERRES DESEGURIDAD
Unidad Inmediato 13500 0,5 6.750,00 MINI PLASTS.R.L
36.500,00
Trimestre Nº 2:
MATERIAL
DE
INSUMOS
UNIDAD DE
MEDIDA
TIEMPO
DE
ENTREGA
CANTIDAD COSTO
UNITARIO
TOTAL PROVEEDOR
BOLSAS Centímetros Inmediato 14190 2 28.380,00 MINI PLAST
S.R.L
CIERRES Unidad Inmediato 14190 0,5 7.095,00 MINI PLAST
S.R.L
35.475,00
ENTREGAS R&S S.R.LUniversidad Mayor de San AndrésCarrera de administración de Empresas
57
Trimestre Nº 3
MATERIALDEINSUMOS
UNIDAD DEMEDIDA
TIEMPODEENTREGA
CANTIDAD COSTOUNITARIO
TOTAL PROVEEDOR
BOLSAS Centímetros Inmediato 14810 2 29.620,00 MINI PLASTS.R.L
CIERRES Unidad Inmediato 14810 0,5 7.405,00 MINI PLASTS.R.L
37.025,00
Trimestre Nº 4
MATERIALDEINSUMOS
UNIDAD DEMEDIDA
TIEMPODEENTREGA
CANTIDAD COSTOUNITARIO
TOTAL PROVEEDOR
BOLSAS Centímetros Inmediato 15600 2 31.200,00 MINI PLASTS.R.L
CIERRES Unidad Inmediato 15600 0,5 7.800,00 MINI PLASTS.R.L
39.000,00
ENTREGAS R&S S.R.LUniversidad Mayor de San AndrésCarrera de administración de Empresas
58
5.2.3. PRESUPUESTO PARA GASTOS Y PROVISIONES.
PUESTO Nº DEPERSONAS
HABILITADOCAPACITACIÓNREQUERIDA
SALARIOMENSUALPORPERSONA
SALARIOTOTALTRIMESTRAL
APORTETRIMESTRAL16,71% MES
PROVISIÓNBENEFICIOSSOCIALESTRIMESTRAL5%MES
PROVISIÓNAGUINALDOTRIMESTRAL8,33% MES
TOTALGASTOTRIMESTRAL
TOTALGASTOTRIMESTRAL
A 10 CONDUCTOR 1650 49500 8271,45 2475 4123,35 64369,8 257479,2TOTALES 49500 8271,45 2475 4123,35 64369,8 257479,2
ENTREGAS R&S S.R.LUniversidad Mayor de San AndrésCarrera de administración de Empresas
59
5.3. LOCALIZACIÓN DE LA EMPRESA.
La empresa se encuentra ubicada en la Avenida Montenegro # 474, Zona San Miguel
5.3.1. MÉTODO DE ENTREGA A DISTANCIA.
La empresa ubicada en la Zona Sur brindara sus servicios a las distintas zonas de esta área.
PRINCIPALES ZONAS AUTOMÓVILESY MOTOS
DISTANCIA
Av. M
onte
negr
o #
474,
Zon
a Sa
n M
igue
l Achumani y Koani 2 Aprox 1,7 Km en 6 min
Obrajes y Seguen Coma 2 Aprox 4.4 Km en 9 min
Los Pinos y Cota Cota 2 Aprox 2.8 Km en 6 min
Irpavi y Bolognia 2 Aprox 3 Km en 9 min
Mallasa 2 Aprox 7.3 Km en 16 min
ENTREGAS R&S S.R.LUniversidad Mayor de San AndrésCarrera de administración de Empresas
60
5.3.2. RUTAS DETALLADAS.
5.3.2.1 COTA COTA.
5.3.2.2. MALLASA.
ENTREGAS R&S S.R.LUniversidad Mayor de San AndrésCarrera de administración de Empresas
61
5.3.2.3. ACHUMANI Y KOANI.
5.3.2.4. OBRAJES Y SEGUENCOMA.
ENTREGAS R&S S.R.LUniversidad Mayor de San AndrésCarrera de administración de Empresas
62
5.3.2.6. IRPAVI Y BOLOGNIA.
5.3.3. DISTRIBUCIÓN DE PLANTA.
La distribución de nuestra empresa será en Línea.
Table 66 TIPOS DE
DISTRIBUCIÓN DE
PLANTA Estrategia de
operaciones
Proceso de
transformación
Tipo de distribución de
planta
Estrategia de flujo
flexible
Por trabajo Por proceso
Estrategia de Flujo
Intermedio
Por celdas Híbrida
Estrategia de flujo en
línea
Por flujo en línea
Por proceso continuo
Por Servicio
ENTREGAS R&S S.R.LUniversidad Mayor de San AndrésCarrera de administración de Empresas
63
5.3.4. PLANTA.
6. ADMINISTRACIÓN.
6.1. MANUAL DE ORGANIZACIÓN.
6.1.1 ORGANIGRAMA.
DIRECTORIO
GERENTEGENERAL
GERENTECOMERCIAL
REPARTIDORES
GERENTEFINANCIERO
GERENTEDE
RECURSOS HUMANOS
ENCARGADO DEATENCIÓN AL CLIENTE
ASESORLEGAL
ENTREGAS R&S S.R.LUniversidad Mayor de San AndrésCarrera de administración de Empresas
64
6.1.2. MANUAL DE PERFILES, COMPETENCIAS Y FUNCIONES.
NOMBRE DELCARGO:Gerente General
ÁREA – SECCIÓN:Dirección deAdministración
REPORTA A:
Directorio
CLAVE:
OC-DA-001
NÚMERO DE PLAZAS:1
UBICACIÓN:Oficina Gerencial ubicadaen la Zona Sur
TIPO DE CONTRATACIÓN:Indefinido con periodo deprueba
CARGOS CON LOS QUE COORDINA: Directorio Gerente Financiero Gerente Comercial Gerente de Recursos Humanos
CARGOS QUE SUPERVISA:
Gerente Financiero Gerente Comercial Gerente de Recursos Humanos
RELACIONES EXTERNAS: Inversionistas,
UBICACIÓN DEL PUESTO:
PROPÓSITO DEL CARGORazón de ser del cargorespecto a los objetivos dela organización.
1.- Planeación Administrativa2.-Toma de Decisiones de inversión3.- Asignación de Recursos
FUNCIONESDescripción de las tareas inherentes y/o asignados alcargo de forma enunciativa y de ninguna maneralimitativa
PERSPECTIVAFactor estratégico de laorganización en el cual estánlas funciones
1. Obtener y administrar recursos monetarios Procesos Internos2. Planeación administrativa Procesos Internos3.Planeación de Inversiones Procesos Internos4.Administración de riesgos Procesos InternosPERFIL DEL CARGOEDUCACIÓN EXPERIENCIA
DIRECTORIO
GERENTEGENERAL
GERENTECOMERCIAL
GERENTEFINANCIERO
GERENTEDE
RECURSOS HUMANOS
ASESORLEGAL
ENTREGAS R&S S.R.LUniversidad Mayor de San AndrésCarrera de administración de Empresas
65
- Licenciatura en Administración deEmpresas o Ingeniería Comercial- Postgrado en Gerencia Administrativa(Deseable)
- Mínimo 5 años de experiencia en el área
REQUERIMIENTOSEDAD: 28 a 45 añosGÉNERO: IndistintoESTADO CIVIL: IndistintoPRESENTACIÓN: Buena
COMPETENCIAS
TÉCNICAS
Sólidos Conocimientos en el área gerencial Capacidad de Toma de Decisiones
DE GESTIÓN
Trabajo en Equipo Trabajo bajo presión
Imagen Corporativa Disposición inmediata de tiempo
PERSONALES
Agilidad Confidencialidad
Atención a detalles Compromiso
NOMBRE DELCARGO:Gerente Financiero
ÁREA – SECCIÓN:Dirección deAdministración yFinanzas
REPORTA A:
DirectorioGerente General
CLAVE:
OC-DA-003
NÚMERO DE PLAZAS:1
UBICACIÓN:Oficina Gerencial ubicadaen la Zona Sur
TIPO DE CONTRATACIÓN:Indefinido con periodo deprueba
CARGOS CON LOS QUE COORDINA: Gerente General Gerente Comercial Gerente de Recursos Humanos
CARGOS QUE SUPERVISA: Contador Encargado de Caja
RELACIONES EXTERNAS: NA
UBICACIÓN DEL PUESTO:
ENTREGAS R&S S.R.LUniversidad Mayor de San AndrésCarrera de administración de Empresas
66
PROPÓSITO DEL CARGORazón de ser del cargorespecto a los objetivos dela organización.
1.- Planeación Administrativa y Financiera2.-Toma de Decisiones de inversión3.- Asignación de Recursos monetarios
FUNCIONESDescripción de las tareas inherentes y/o asignados alcargo de forma enunciativa y de ninguna maneralimitativa
PERSPECTIVAFactor estratégico de laorganización en el cual estánlas funciones
1. Obtener y administrar recursos monetarios Procesos Internos2. Planeación administrativa – financiera Procesos Internos3.Planeación de Inversiones Procesos Internos4.Administración de riesgos Procesos InternosPERFIL DEL CARGOEDUCACIÓN EXPERIENCIA- Licenciatura en Administración deEmpresas o Ingeniería Comercial- Postgrado en Gerencia Financiera(Deseable)
- Mínimo 5 años de experiencia en el área
REQUERIMIENTOSEDAD: 28 a 45 añosPROYECCIÓN A FUTURO: Gerencia GeneralGÉNERO: IndistintoESTADO CIVIL: IndistintoPRESENTACIÓN: Buena
COMPETENCIAS
TÉCNICAS
Sólidos Conocimientos en el área financiera Capacidad de Toma de Decisiones einversiones
DE GESTIÓN
Trabajo en Equipo Trabajo bajo presión
DIRECTORIO
GERENTEGENERAL
GERENTECOMERCIAL
GERENTEFINANCIERO
GERENTEDE
RECURSOS HUMANOS
ASESORLEGAL
ENTREGAS R&S S.R.LUniversidad Mayor de San AndrésCarrera de administración de Empresas
67
Imagen Corporativa Disposición inmediata de tiempo
PERSONALES
Agilidad Confidencialidad
Atención a detalles Compromiso
NOMBRE DELCARGO:Gerente de RecursosHumanos
ÁREA – SECCIÓN:Dirección deAdministración dePersonal
REPORTA A:
DirectorioGerente General
CLAVE:
OC-DA-004
NÚMERO DE PLAZAS:1
UBICACIÓN:Oficina Gerencial ubicadaen la Zona Sur
TIPO DE CONTRATACIÓN:Indefinido con periodo deprueba
CARGOS CON LOS QUE COORDINA: Directorio Gerente Financiero Gerente Comercial Gerente General
CARGOS QUE SUPERVISA:
Encargado de Atención al Cliente
RELACIONES EXTERNAS: NA
UBICACIÓN DEL PUESTO:
PROPÓSITO DEL CARGORazón de ser del cargorespecto a los objetivos dela organización.
1.- Planeación y Capacitación del Personal2.-Contrtación de Personal3.- Asignación de Recursos monetarios
FUNCIONESDescripción de las tareas inherentes y/o asignados alcargo de forma enunciativa y de ninguna maneralimitativa
PERSPECTIVAFactor estratégico de laorganización en el cual estánlas funciones
1. Administrar recursos personales Procesos Internos2. Asignación de recursos personales Procesos Internos3.Capacitaciones al personal de la empresa Procesos Internos
DIRECTORIO
GERENTEGENERAL
GERENTECOMERCIAL
GERENTEFINANCIERO
GERENTEDE
RECURSOS HUMANOS
ASESORLEGAL
ENTREGAS R&S S.R.LUniversidad Mayor de San AndrésCarrera de administración de Empresas
68
4.Examenes de conocimientos periódicos al personal dela empresa
Procesos Internos
PERFIL DEL CARGOEDUCACIÓN EXPERIENCIA- Licenciatura en Administración deEmpresas o Psicología- Postgrado en Recursos Humanos(Deseable)
- Mínimo 3 años de experiencia en el área
REQUERIMIENTOSEDAD: 26 a 45 añosPROYECCIÓN A FUTURO: Gerencia GeneralGÉNERO: IndistintoESTADO CIVIL: IndistintoPRESENTACIÓN: Buena
COMPETENCIAS
TÉCNICAS
Sólidos Conocimientos en el área de recursoshumanos
Capacidad de motivar al personal
DE GESTIÓN
Trabajo en Equipo Trabajo bajo presión
Imagen Corporativa Disposición inmediata de tiempo
PERSONALES
Agilidad Confidencialidad
Atención a detalles Compromiso
NOMBRE DELCARGO:Encargado deAtención alCliente
ÁREA – SECCIÓN:Dirección deAdministración dePersonal
REPORTA A:Gerencia de RecursosHumanos
CLAVE:
OC-DA-008
NÚMERO DE PLAZAS:1
UBICACIÓN:Oficina Gerencial ubicadaen la Zona Sur
TIPO DE CONTRATACIÓN:Indefinido con periodo deprueba
CARGOS CON LOS QUE COORDINA: Contador Gerente Comercial Gerente de Recursos Humanos
CARGOS QUE SUPERVISA:
NA
RELACIONES EXTERNAS: NA
ENTREGAS R&S S.R.LUniversidad Mayor de San AndrésCarrera de administración de Empresas
69
UBICACIÓN DEL PUESTO:
PROPÓSITO DEL CARGORazón de ser del cargorespecto a los objetivos dela organización.
1.- Atención directa al cliente2.- Coordinación de entregas3.- Control y verificación de entregas
FUNCIONESDescripción de las tareas inherentes y/o asignados al cargode forma enunciativa y de ninguna manera limitativa
PERSPECTIVAFactor estratégico de laorganización en el cual están lasfunciones
1. Administrar recursos personales Procesos Internos2. Atención al cliente Procesos InternosPERFIL DEL CARGOEDUCACIÓN EXPERIENCIA- Licenciatura o Técnico Superior enSociología o Psicología - Mínimo 3 años de experiencia en el área
REQUERIMIENTOSEDAD: 25 a 45 añosGÉNERO: IndistintoESTADO CIVIL: IndistintoPRESENTACIÓN: Buena
COMPETENCIAS
TÉCNICAS
Sólidos Conocimientos en el área de recursoshumanos
Capacidad de motivar al personal
DE GESTIÓN
Trabajo en Equipo Trabajo bajo presión
Imagen Corporativa Disposición inmediata de tiempo
PERSONALES
DIRECTORIO
GERENTEGENERAL
GERENTECOMERCIAL
GERENTEFINANCIERO
GERENTEDE
RECURSOS HUMANOS
ENCARGADO DEATENCIÓN AL CLIENTE
ENTREGAS R&S S.R.LUniversidad Mayor de San AndrésCarrera de administración de Empresas
70
Agilidad Confidencialidad
Atención a detalles Compromiso
NOMBRE DELCARGO:Repartidores
ÁREA – SECCIÓN:Dirección deAdministración dePersonal
REPORTA A:Encargado deEntregas
CLAVE:
OC-DA-009
NÚMERO DE PLAZAS:16
UBICACIÓN:Oficina central ubicada en laZona Sur
TIPO DE CONTRATACIÓN:Indefinido con periodo deprueba
CARGOS CON LOS QUE COORDINA: Gerente Comercial Encargado de entregas Encargado de automóviles
CARGOS QUE SUPERVISA:
NA
RELACIONES EXTERNAS: NA
UBICACIÓN DEL PUESTO:
PROPÓSITO DEL CARGORazón de ser del cargorespecto a los objetivos de laorganización.
1.- Planeación de las entregas2.- Realizar entregas inmediatas y seguras
FUNCIONESDescripción de las tareas inherentes y/o asignados al cargode forma enunciativa y de ninguna manera limitativa
PERSPECTIVAFactor estratégico de laorganización en el cual estánlas funciones
1. Planeación de rutas Procesos Internos2. Comprar el producto según las especificaciones dadas Procesos Internos3.Embolsado o empaquetado del producto con la bolsa deseguridad
Procesos Internos
DIRECTORIO
GERENTEGENERAL
GERENTECOMERCIAL
ENCARGADO DEENTREGAS
REPARTIDORES
ENCARGADO DEAUTOMÓVILES
GERENTEFINANCIERO
GERENTEDE
RECURSOS HUMANOS
ENTREGAS R&S S.R.LUniversidad Mayor de San AndrésCarrera de administración de Empresas
71
4.Realizar la entrega de manera segura en el menor tiempoposible
Procesos Internos
5.Cobro respectivo por la compra y por el servicio deDelivery
Procesos Internos
6.Retorno a la empresa para verificar si tiene otro pedido Procesos InternosPERFIL DEL CARGOEDUCACIÓN EXPERIENCIA- Bachiller (Deseable)- Curso de Conducción (Obligatorio) - Mínimo 2 años de experiencia en el área
REQUERIMIENTOSEDAD: 20 a 35 añosGÉNERO: IndistintoESTADO CIVIL: IndistintoPRESENTACIÓN: Buena
COMPETENCIAS
TÉCNICAS
Sólidos Conocimientos en el área de conducción Conocimientos de mecánica
DE GESTIÓN
Trabajo en Equipo Trabajo bajo presión
Imagen Corporativa Disposición inmediata de tiempo
PERSONALES
Agilidad Confidencialidad
Atención a detalles Compromiso
6.1.2. REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO.
CONTENIDO
INTRODUCCIÓN
TÍTULO I
NORMAS GENERALES
TÍTULO II
CONTRATO INDIVIDUAL DE TRABAJO
TÍTULO III
CONDICIONES GENERALES DE TRABAJO
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TÍTULO IV
DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL TRABAJADOR
TÍTULO V
DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DE LA EMPRESA
TÍTULO VI
RÉGIMEN SOCIAL
TÍTULO VII
RÉGIMEN DISCIPLINARIO
TÍTULO VIII
DISPOSICIONES FINALES
REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO
“ENTREGAS R&S S.R.L.”
INTRODUCCIÓN.
El presente Reglamento Interno de Trabajo regula las relaciones Obrero Patronales entre la
Empresa “ENTREGAS R&S S.R.L.”. Y el personal de Trabajadores que presta sus servicios en la
misma en todas sus áreas, dependencias, departamentos; y en general, en los lugares de trabajo
en la región que comprende la ciudad de La Paz sin consideración a la clase o modalidad de
contrato de trabajo que los vincule con la empresa e independientemente de sus funciones o
jerarquías; respetándose las disposiciones contenidas en el Contrato Colectivo de Trabajo así
como las disposiciones del Código del Trabajo y más Leyes conexas. Como consecuencia de lo
antes mencionado, las normas estipuladas en este instrumento se considerarán incorporadas a
toda relación jurídica contractual de naturaleza laboral existente, así como también a cada
Contrato Individual de Trabajo que se celebre con fecha posterior a la aprobación de este
Reglamento Interno de Trabajo.
Para efectos de este Reglamento, a “ENTREGAS R&S S.R.L.” se le podrá denominar También: La
ADMINISTRACIÓN, la EMPRESA, la COMPAÑÍA, o como EL EMPLEADOR; y al personal de
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Trabajadores individual o colectivamente considerado, simplemente como el o los
TRABAJADORES, según el caso.
Capítulo I. Definiciones
TÍTULO I
NORMAS GENERALES
El reglamento interno es parte del sistema normativo de la empresa, tiene como propósito
contribuir al logro de los objetivos institucionales, a través de la regulación de las relaciones entre
la EMPRESA y los TRABAJADORES que prestan servicio en ésta. Para el presente Reglamento
Interno, el significado legal administrativo de los términos es el siguiente:
a) Trabajador.
Es toda persona que, en virtud a un contrato de trabajo o designación específica presta servicios
en relación de dependencia con la organización y percibe por ello una remuneración u honorario.
Para efectos de orden interno-administrativo, los TRABAJADORES de la EMPRESA se dividen en
Administración y Obreros.
b) Remuneración
Retribución económica que el funcionario tiene derecho a percibir en razón de su función y que
comprende el salario base, bonificaciones y otros previstos por Ley y disposiciones internas de la
organización.
c) Honorario.
Es la suma de dinero que se da como pago por un trabajo o servicio en las profesiones liberales
d) Cargo.
Es el empleo u oficio remunerado necesario para el desarrollo de funciones en la estructura
formal de la organización o bajo condiciones contractuales específicas para servicios de
consultoría.
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Capítulo II. Código de Ética
El Reglamento Interno busca que cada funcionario pueda progresivamente hacer suya la siguiente
declaración de principios y valores, comprometiéndose a:
a) Actuar con la verdad, para ello deberá esforzarse permanentemente por conocerse y
aceptarse, lo cual le permitirá conocer y aceptar a los demás.
b) Actuar con lealtad e integridad hacia los propios valores pues ello le posibilitará ser lead a las
personas con las que trabaja y a aquellas a las que sirve.
c) Compartir los conocimientos y aprender de los otros, no haciendo jamás de ellos un
instrumento para destruir y ostentar poder sino para construir una empresa mejor.
d) Ser paciente para aceptar temporalmente lo que no puede cambiar y audaz para luchar
incansablemente por lo que cree.
e) Ser sensitivo a los sentimiento de los otros.
f) Respetar y aceptar la libertad de los demás, entendida ésta como la posibilidad de pensar,
actuar, hablar y elegir de manera diferente a la propia.
g) Ser solidario y no hacer del fracaso de otros un motivo para ensalzarse ni hacer del éxito ajeno
una causa para sentirse disminuido.
h) Enfrentar los desaciertos y no ocultarlos, pues ellos son la mejor prueba de una preparación
para no volverlos a cometer.
i) Saber que los grandes objetivos de la vida son aquellos en los que se incluye a los demás y se
libera del egoísmo individual.
Capítulo III. Reclutamiento, Selección e Inducción
a) Del Reclutamiento
El reclutamiento de personal se iniciará con una convocatoria abierta a través de medios de
comunicación masivos. La admisión de Trabajadores es potestativa de la ADMINISTRACIÓN,
debiendo él o la aspirante proporcionar en la solicitud de empleo, de manera clara y verás,
obligatoria y fielmente, todos los datos que les sean requeridos, a fin de hacerlos constar en el
Registro que para el efecto lleva la empresa. Tales requisitos, entre otros, son los siguientes:
i. Nombres y apellidos completos, edad, estado civil, profesión u ocupación, nacionalidad,
dirección domiciliaria y cargas familiares. Para el caso de que sea contratado, estas últimas podrán
ser alegadas por el Trabajador previa a la presentación de la documentación que las acredite
legalmente como tales;
ii. Cédula de identidad o la Libreta Militar.
iii. Ser mayor de edad y encontrarse en goce de los derechos de ciudadanía;
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iv. Presentar certificados de buena conducta de anteriores trabajos.
El o la aspirante deberán reunir los requisitos adicionales, legales o administrativos que se le
soliciten, los que se requerirán de acuerdo al cargo que aspire desempeñar. Si después de haber
adquirido la calidad de Trabajador se descubriere falsedad o alteración en los datos o documentos
presentados, el que incurriere en tal evento será separado inmediatamente de la empresa.
b) De la Selección
Determinadas administrativamente las necesidades, para efectos de llenar las vacantes que se
produzcan, cuando vayan a ser llenadas por Trabajadores de la Empresa, la Administración
tomará en cuenta la capacidad del aspirante, sus conocimientos técnicos, culturales y
académicos; de la misma manera tomará en cuenta sus antecedentes de trabajo, tales como
actitud, índice de ausentismo, disciplina, desempeño, colaboración, etc., igual criterio en
términos generales, se aplicará y se exigirá para cuando la vacante vaya a ser llenada por terceras
personas.
c) De la Inducción
Cuando un Trabajador ingrese a laborar por primera vez en la Empresa, se le brindará toda la
información referida a la misión y a los objetivos estratégicos de la EMPRESA, a los objetivos del
área a la que pertenece, a la naturaleza de las tareas que debe desempeñar y a los resultados que
se esperan del puesto que ocupará.
DISPOSICIONES GENERALES
TÍTULO II
CONTRATO INDIVIDUAL DE TRABAJO
Como norma general, todo Trabajador que ingrese por primera vez a prestar sus servicios en
“ENTREGAS R&S S.R.L.”, deberá suscribir un Contrato de Trabajo con inclusión de un período de
prueba de hasta noventa días, salvo el caso de que se trate de labores que por su naturaleza
deban ejecutarse mediante la suscripción de Contratos de Trabajo de naturaleza ocasional o
eventual, así como también los de obra cierta y aquellos que hagan referencia a labores de tipo
técnico o profesional. Quienes bajo cualquier modalidad contractual de naturaleza laboral hayan
prestado servicios en el pasado para “ENTREGAS R&S S.R.L.” y reingresen a la empresa, deberán
igualmente suscribir un contrato de trabajo a tiempo fijo o tiempo indefinido, pero sin cláusula
de prueba, y se considerarán trabajadores estables sólo a partir del primer día del segundo año
continuo de servicio, computado dicho tiempo de servicio desde la fecha de su nuevo ingreso. Sin
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perjuicio de que puedan ser contratados bajo otras modalidades, como es el caso de eventuales
u ocasionales, modalidades que por su naturaleza no dan la calidad de estables, por cuanto este
tipo de contratos no implican labores por más de un año de servicio continuo.
Modalidades de contrato laboral
Existen las siguientes modalidades de contrato laboral:
a) Permanente
Es aquel contrato en el cual el tiempo de trabajo es indefinido, este contrato se firma una vez
aprobados los primeros noventa días de prueba.
b) Eventuales
Es aquel contrato en el cuál se estipula que la permanencia en la EMPRESA es limitada y por un
tiempo no superior a un año.
c) Ocasionales
En este tipo de contrato, la permanencia en la EMPRESA no excederá a los tres meses, puesto que
estos contratos son normalmente para casos de reemplazo en casos especiales para un
TRABAJADOR permanente.
CAUSALES DE INTERRUPCIÓN DE LA ACTIVIDAD LABORAL.
Son causales de extinción del vínculo laboral:
a) Por ser sujeto de sentencias condenatoria ejecutoriada.
b) Por abandono de trabajo sin dar aviso
c) Por delitos comunes.
d) Por causar daños materiales graves, intencionalmente o por negligencia manifiesta, en
máquinas, muebles, equipos o vehículos de propiedad de la EMPRESA.
e) Por no aprobar cursos de capacitación de una duración mayor o igual a tres meses,
financiados por la EMPRESA, sea en el interior o exterior del país.
f) Por asistir al trabajo en estado de ebriedad.
g) Dos evaluaciones negativas consecutivas de la eficiencia, darán lugar al retiro del
TRABAJADOR.
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Capítulo VIII. Días Laborales
TÍTULO III
CONDICIONES GENERALES DE TRABAJO
Son considerados días laborales todos los días hábiles de la semana, es decir, de lunes a sábado.
Trabajándose en este último tan sólo hasta medio día.
Capítulo IX. Jornada Laboral
Los horarios y turnos de trabajo serán los que para cada caso estipule la ADMINISTRACIÓN en
concordancia con los EMPLEADOS, sin perjuicio de que la Empresa, según sus necesidades, pueda
mantener o cambiar los horarios de trabajo. El horario ordinario de trabajo comprende 8 horas
diarias de lunes a viernes y de 4 horas diarias los días sábados.
Capítulo X. Régimen Salarial.
“ENTREGAS R&S S.R.L.”, pagará las remuneraciones de sus TRABAJADORES en sobres individuales,
en los que constará por lo menos: El nombre del Trabajador, el valor percibido, el período al que
corresponde el pago, las deducciones por aporte individual al Fondos De Pensiones, del impuesto
a la renta, si hubiere lugar, los préstamos o anticipos, así como cualquier otro rubro que deba
constar y que legalmente pueda o deba deducirse. Al último constará el saldo neto o el haber final
al que tenga derecho el Trabajador. Por convenio escrito entre la EMPRESA y un TRABAJADOR
individualmente considerado, la remuneración de éste podrá ser depositada en una cuenta de
una Institución Bancaria previamente determinada por las partes. Las remuneraciones serán fijas
según lo acordado en el contrato que se haya firmado entre el EMPLEADOR y el TRABAJADOR. De
las remuneraciones se deducirán todos los descuentos y retenciones dispuestas por la Ley, así
como también los descuentos expresamente autorizados por el Trabajador, debiéndose tener
presente lo pactado para el efecto en el Contrato. Las remuneraciones se pagarán directamente
al Trabajador o a la persona que estuviere expresamente autorizada por escrito por aquel para
percibir su remuneración.
Capítulo XI. Régimen de asistencia.
Las faltas al trabajo, atrasos y abandonos serán sancionados conforme a las disposiciones del
presente reglamento. Existen permisos:
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- Con fines oficiales, donde se concederá permisos por horas oficiales para la atención de
asuntos relacionados directamente con la institución, con autorización del jefe inmediato
superior y el visto bueno de la Gerencia de Recursos Humanos.
- Con fines personales, se concederá permisos por horas mediante el formulario
correspondiente, con autorización del jefe inmediato superior.
Se darán licencias de:
- Media jornada laboral al mes para fines personales no siendo estas acumulables ni
computables a vacaciones.
- Media jornada o periodos mayores, las cuales deberán ser autorizadas con una anticipación
no menor a un día, por el jefe inmediato superior para el posterior conocimiento de Gerencia
de recursos humanos.
Capítulo XII. Capacitación y Ascensos
Los TRABAJADORES tienen derecho a acceder a cursos de capacitación vinculados al puesto de
trabajo y que sean propiciados por la EMPRESA, siempre que reúnan los requisitos exigidos.
Mínimamente se realizará un curso de capacitación para los diferentes puestos cada año. Y se
evaluará el grado de aprovechamiento de dicha capacitación. Si el TRABAJADOR es un estudiante,
deberá contar con la tolerancia respectiva cuando convenga a los intereses de la entidad, por un
máximo de dos horas diarias en el horario que aprobado por la EMPRESA, previa presentación de
la documentación que lo acredite.
TÍTULO IV
DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL TRABAJADOR
Capítulo XIII. Derechos de los Empleados
Todo TRABAJADOR de la EMPRESA tiene derecho a:
- Gozar de estabilidad en el puesto, en tanto no exista alguna causa legal de expiración de
funciones o evaluaciones de la eficiencia negativas.
- Recibir de sus inmediatos superiores, colega de trabajo y autoridades de la empresa un trato
adecuado, acorde con su condición de persona y ciudadano, basados en el respeto de los
principios de las relaciones y dignidad humana.
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- Ser acreedor de licencias, permisos y licencias especiales de acuerdo a las disposiciones del
presente Reglamento Interno.
- Presentar quejas escritas vía jerárquica, cuando existan situaciones que a juicio del
funcionario, así lo ameriten, y a ser escuchado y juzgado con imparcialidad.
- Recibir apoyo efectivo de sus superiores jerárquicos y a ser protegido, cuando el funcionario
sea objeto de imputaciones y acusaciones injustificadas en el fiel cumplimiento de sus
específicas funciones.
- Contar con la solvencia técnica y el apoyo del inmediato superior.
- Recibir información oportuna de las autoridades de la empresa sobre aspectos que puedan
afectar el desarrollo de sus funciones.
- Que la información y la documentación que atañen a su historia personal laboral, sean
mantenidas en reserva en tanto no sean solicitados para el mismo efecto.
- Ser compensado por trabajos realizados en horas extraordinarias instruidos por escrito
mediante comunicación formal. Considerándose trabajo extraordinario aquella labor
realizada fuera de la jornada ordinaria de trabajo. El cómputo de horas extras, para ser
reconocidas, necesariamente deben ser determinadas por el jefe inmediato superior y no
podrán preferentemente exceder a dos horas diarias. La compensación recibida en caso de
que esta deba ser excepcionalmente cancelada se efectuará de acuerdo a las normas legales
en vigencia.
Capítulo XIV. Responsabilidades de los Empleados
Son obligaciones del TRABAJADOR:
- Asumir el puesto asignado inmediatamente le sea comunicado por escrito y mediante el
contrato o memorándum correspondiente.
- Cumplir con las obligaciones del puesto de trabajo desempeñado con responsabilidad,
eficiencia y eficacia.
- Contribuir con su trabajo, a mejorar la productividad organizacional.
- Realizar trabajos en horarios extraordinarios cuando por razones de servicio así se requiera
y a solicitud expresa y escrita del jefe inmediato superior.
- Orientar al personal dependiente sobre las funciones a desempeñar en la unidad donde
presta servicios.
- Generar un clima de trabajo respetuoso y cordial con los inmediatos superiores, compañeros
de trabajo y personas que concurran a la institución.
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Capítulo XVII. Seguridad Social
TÍTULO VI
RÉGIMEN SOCIAL
Los TRABAJADORES deben disponer de un ambiente adecuado para llevar a cabo sus funciones.
Tienen a su favor todos los beneficios establecidos por las disposiciones legales vigentes en
materia de seguridad social
Capítulo XVIII. Higiene y Seguridad Ocupacional
Los TRABAJADORES deben contar con los medios necesarios para la ejecución efectiva de su
trabajo de acuerdo a los requerimientos del puesto. Los TRABAJADORES tienen derecho a gozar
vacaciones y descansos los días feriados y festivos. Según el tiempo de servicios y en aplicación a
las disposiciones legales pertinentes, el TRABAJADOR tiene derecho a una vacación anual a la
siguiente escala:
- De un año y un día hasta cinco años = 15 días hábiles
- De cinco años y un día hasta diez años = 20 días hábiles
- De diez años y un día en adelante = 30 días hábiles
Capítulo XIX. Bienestar Social
Los empleados tienen derecho a percibir una remuneración adecuada al nivel jerárquico del
puesto y al tipo de trabajo, de acurdo a las políticas y a las escala salarial vigente desglosada en
sueldo base y descuentos determinados por ley.
Capítulo XX. Generalidades.
TÍTULO VII
RÉGIMEN DISCIPLINARIO
Para la aplicación de las sanciones, las transgresiones al presente Reglamento Interno se dividen
en dos grupos, así: FALTAS LEVES y FALTAS GRAVES, en concordancia con lo dispuesto. Para los
efectos de este Reglamento se consideran como faltas leves, todas las transgresiones a las
obligaciones que tienen los TRABAJADORES como las siguientes:
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i. No ejecutar el trabajo en los términos del Contrato, con la intensidad, cuidado y esmero
apropiados, en la forma, tiempo y lugar convenidos.
ii. No restituir al EMPLEADOR los materiales no usados y no conservar en buen estado los
instrumentos y útiles de trabajo, no siendo responsable por el deterioro que origine el uso normal
de estos objetos, ni del ocasionado por caso fortuito o fuerza mayor, ni del proveniente de mala
calidad o defectuosa construcción.
iii. No dar aviso previo al Superior Inmediato cuando por causa justa faltare al trabajo; de no
poder hacerlo por cualquier causa debidamente justificada deberá hacerlo en las siguientes 24
horas laborables.
iv. No cumplir con las jornadas, horarios y turnos de trabajo establecidos en el contrato colectivo,
debiendo registrar personalmente su entrada y salida de acuerdo con las disposiciones
establecidas en la empresa; y no concurrir puntualmente al trabajo.
v. Dentro de la jornada diaria de labor, trabajar con pérdidas innecesarias de tiempo.
vi. Cuando en la ejecución del trabajo se presentaren fallas o cualquier dificultad grave que no
pueda ser subsanada por el personal encargado de efectuar el trabajo, no comunicar el particular
inmediatamente a los superiores, a fin de que tomen las medidas que el caso requiera.
vii. No atender en forma cortés y respetuosa al cliente interno y, si existe el caso, al externo.
viii. No proporcionar información personal fidedigna a la empresa con la finalidad de actualizar
sus datos en la EMPRESA.
ix. No asistir a los cursos de capacitación o formación a los que la empresa lo haya asignado.
Las faltas leves a las que se hace referencia, serán sancionadas con una multa equivalente de
hasta el diez por ciento (10%) de la remuneración diaria. La comisión dentro de un mismo período
mensual de tres faltas leves por parte de un trabajador, será considerada como falta grave,
quedando facultada la EMPRESA para solicitar el correspondiente Visto Bueno, ante Inspector de
Trabajo. La comisión de una cualquiera de las Faltas Graves establecidas como tales en este
Reglamento Interno, será sancionada con la separación del servicio, previo el trámite
administrativo de Visto Bueno solicitado ante las competentes Autoridades del Trabajo. Además
de las prohibiciones del Trabajador prescritas en el Artículo 16 del Ley General del Trabajo, las
que para los efectos de este Reglamento, constituyen y se las considera como Faltas Graves, son
también faltas de la misma naturaleza, las siguientes:
i. No acatar las órdenes y disposiciones de trabajo, vale decir, resistirse al cumplimiento de
cualquier disposición superior que diga relación directa o indirecta con el trabajo, siempre y
cuando la misma se encuentre en las disposiciones legales y reglamentarias.
ii. No acatar las medidas de seguridad, prevención e higiene exigidas por la Ley, los Reglamentos
que dicte la Empresa para el efecto o por las Autoridades competentes.
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iii. No respetar a sus superiores y a sus compañeros de trabajo, así como desafiar, amenazar o
ultrajar de palabra u obra a los mismos, o hacer o promover escándalos en las instalaciones de la
Empresa o utilizar vocabulario soez o impropio.
iv. No comunicar oportunamente a la Administración, cuando se tenga conocimiento de la
comisión de cualquier tipo de infracción penal cometida por sus compañeros de trabajo o de
terceras personas, dentro de las instalaciones de la Empresa o en ejercicio de sus funciones.
v. Ingerir bebidas alcohólicas en las instalaciones de la empresa o en el ejercicio de sus funciones.
vi. Propagar rumores o hacer comentarios que vayan en desmedro de los intereses de la empresa
o del buen nombre y prestigio de sus personeros o sus compañeros de trabajo; o, produzcan
inquietud y malestar entre el personal.
vii. Informarse o recabar datos de la correspondencia que pertenece al fuero privado de la
empresa de su personal.
viii. Divulgar información confidencial que posee el TRABAJADOR en virtud de las labores que
desempeña.
ix. Abandonar herramientas, materiales u otros objetos o desperdicios.
x. Utilizar sin autorización previa los bienes de la EMPRESA.
xi. Inducir a la EMPRESA a celebrar un Contrato de Trabajo mediante información falsa o
adulterada, o presentar para tal fin Certificados, Títulos, Diplomas o datos falsos.
xii. Abandonar sin justa causa el lugar o puesto de trabajo, vale decir, sin la autorización previa
del superior correspondiente.
xiii. Ejecutar o realizar tareas u obras particulares dentro de las dependencias de la EMPRESA a
favor de terceros, salvo que para ello tenga permiso escrito otorgado por la ADMINISTRACIÓN,
así mismo, realizar en horas de trabajo otras labores que no sean las propias de su función o
cargo.
xiv. No registrar el ingreso y salida de acuerdo con los sistemas de control que para el efecto
establezca la empresa, ni alterar, sustraer o usar indebidamente los controles establecidos.
xv. Dormir durante las horas de trabajo.
xvi. Utilizar sin autorización previa la papelería, sellos, rótulos de la empresa y en general aspectos
que constituyan infracciones a la ley de propiedad intelectual.
TÍTULO VIII
DISPOSICIONES FINALES
Se deja expresamente establecido que si alguna o algunas de las normas estipuladas en este
Reglamento, contradicen, reforman o modifican lo prescrito en la Ley General De Trabajo,
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Reglamentos y más Leyes relacionadas con la materia, prevalecerán estas últimas. En todo lo
demás, se aplicarán las disposiciones contempladas en este reglamento en la forma aquí
establecida. En todo cuanto no estuviere señalado en el presente Reglamento Interno de Trabajo,
se estará a lo dispuesto en la Ley General De Trabajo y más disposiciones legales que se dicten en
materia laboral. El valor de los útiles, instrumentos o materiales de trabajo, para el caso de
pérdidas o deterioros, originados por negligencia o descuido imputable del Trabajador, correrá a
cargo de éste, pudiendo la Empresa efectuar el descuento pertinente en el próximo inmediato
pago. Siempre y cuando el valor no exceda del porcentaje establecido en la Ley, en cuyo caso se
diferirá el pago hasta completar el valor respectivo. Todo TRABAJADOR que por enfermedad
comprobada o por calamidad doméstica no pudiere concurrir a sus labores dentro de los turnos
establecidos, deberá comunicar el particular obligatoriamente a la empresa, dentro de un tiempo
no mayor de 24 horas de ocurrido el hecho. Al momento de ser notificado con la terminación de
su Contrato de Trabajo, y antes de recibir su liquidación, el Trabajador deberá entregar a la
empresa a través de su Superior inmediato, todas las herramientas, materiales, equipos y en
general, cualquier bien que le haya sido proporcionado por la Empresa para la ejecución de su
trabajo. Cuando por cualquier circunstancia se termine un Contrato de Trabajo, al momento en
que se efectúe la correspondiente liquidación final del Trabajador saliente, la Empresa
inicialmente liquidará su cuenta personal, a efectos de que se deduzca lo que se encuentre
adeudando a la empresa por concepto de préstamos, multas o cualquier otro rubro que sea
legalmente deducible. La Administración se reserva el derecho de determinar las políticas o
normas administrativas internas, las cuales deberán ser acatadas y cumplidas por el personal. La
determinación de políticas administrativas se hará conocer por parte de la Administración a los
Trabajadores, mediante memorándum o circulares. La falta de cumplimiento de las políticas que
imparta la Administración, de acuerdo a sus necesidades y para el mejor desenvolvimiento de la
misma, siempre que no violen ninguna norma legal ni contractual, serán consideradas como
indisciplina y acarrearán las sanciones legales correspondientes. Dado en instalaciones de
“ENTREGAS R&S S.R.L.” ubicadas en la Zona Sur Calle Montenegro # 740, La Paz, a los 16 días del
mes de Marzo de 2015.
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7.1. PRESUPUESTO DE INVERSIÓN.
7.1.1. DETALLE DE LOS GASTOS DE ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA.
ITEM COSTO(Bs)
AMORTIZACIÓNTRIMESTRAL(Bs)
Escritura pública de constitución de la sociedad y Poder General deAdministración y Representación
500 125
Registro en Fundempresa 137 34,25Publicación en Periódico 1000 250Registro en Impuestos Nacionales ---- -----Registro en el Ministerio de Trabajo, empleo y Previsión Social 145 36,25Registro de Empleador en la Caja Nacional de Salud 10 2,5Registro en el Gobierno Municipal ---- ------Registro en Servicio Nacional de Propiedad Intelectual 820 205Otros 100 400TOTAL 2712.- 678.-
7.1.2. DETALLE DE EQUIPOS DE COMPUTACIÓN: ADMINISTRACIÓN, TESORERÍA, CONTABILIDAD
Y OTROS.
EQUIPOS(Computación)
PROVEEDOR MARCA COSTO DEPRECIACIÓNTRIMESTRAL
TIEMPODEENTREGA
Laptop HP HP 3136.- 98.- 1 semana
TOTAL 3136.- 98.-
7.1.3. DETALLE DE EQUIPOS DE OFICINA: ADMINISTRACIÓN, TESORERÍA, CONTABILIDAD Y
OTROS.
EQUIPOS PROVEEDOR MARCA COSTO DEPRECIACIÓNTRIMESTRAL
TIEMPODEENTREGA
2 TeléfonosInalámbrico
Siemens Siemens 700.- 58.- Al instante
TOTAL 700.- 58.-
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7.1.4. DETALLE DE MOBILIARIO: ADMINISTRACIÓN, TESORERÍA, CONTABILIDAD Y OTROS.
MOBILIARIO PROVEEDOR ÁREA DEUSO
COSTO DEPRECIACIÓNTRIMESTRAL
TIEMPODEENTREGA
Escritorio Muebles“El Roble”
Contabilidad 800.- 20.- 1 semana
Silla Muebles“El Roble”
Contabilidad 200.- 5.- 1 semana
Librero Muebles“El Roble”
Contabilidad 250.- 7.- 1 semana
TOTAL 1250.- 32.-
7.1.5. MATERIALES E INSUMOS (BIENES DIVERSOS): TODAS LAS ÁREAS DE LA EMPRESA.
ITEMCOSTO(Bs)
AMORTIZACIÓNTRIMESTRAL(Bs)
MATERIAL PROMOCIONAL 1000.- 250.-TONNER 250.- 62.-MATERIALES Y SUMINISTROS DE LIMPIEZA 150.- 38.-PAPELERA, ÚTILES Y MATERIAL DE SERVICIO 150.- 38.-TOTAL 1550.- 388.-
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7.1.6. PRESUPUESTO DE GASTOS.
7.1.7. DETALLE DE LA PLANILLA DE SUELDOS Y SALARIOS: ADMINISTRACIÓN, TESORERÍA,
CONTABILIDAD Y OTROS.
PUES
TO
No. D
E PE
RSO
NAS
SALA
RIO
M
ENSU
AL
POR
PERS
ONA
SALA
RIO
S TO
TAL
TRIM
ESTR
AL
APO
RTE
PATR
ONA
LTR
IMES
TRAL
16.
71%
MES
PRO
VISI
ÓN
BENE
FICI
OS
SOCI
ALES
TR
IMES
TRAL
5%
MES
PRO
VISI
ÓN
AGUI
NALD
OS
TRIM
ESTR
AL 8
.33%
MES
TOTA
L GAS
TO T
RIM
ESTR
AL
TOTA
L GAS
TO A
NUAL
GerenteGeneral
1 2500.- 7500.- 1253,2 375.- 624,7.- 9440,6 37762,6
GerenteComercial
1 2000.- 6000.- 1002,6 300.- 499,8.- 7802,4 31209,6
GerenteFinanciero
1 2000.- 6000.- 1002,6 300.- 499,8.- 7802,4 31209,6
Gerente deRecursosHumanos
1 2000.- 6000.- 1002,6 300.- 499,8.- 7802,4 31209,6
Encargado deatención alcliente
1 1656.- 4950.- 827,15 247,5.- 412,3.- 6230,8 24923,3
Repartidores 10 16500.- 49500.- 8271,5 2475.- 4123,4.- 64369,8 257479,2
7.1.7. DETALLE DE GASTOS CORRIENTES.
ITEM GASTO MES
(Bs)
GASTO TRIMESTRAL
(Bs)
ENERGÍA ELÉCTRICA 80.- 240.-
AGUA 30.- 90.-
COMUNICACIONES TELEFÓNICAS 50.- 150.-
COMUNICACIONES INTERNET 250.- 750.-
COMBUSTIBLES 400.- 1200.-
ALQUILERES -------------- -----------
INTERESES -------------- -----------
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IMPUESTOS 3224.- 9672.-
PRIMAS POR SEGURO -------------- -----------
OTROS 500.- 1500.-
TOTAL 4534.- 13602
8. FINANZAS.
Consolidación del Activo Inicial del Balance General
8.1. MONTO REQUERIDO PARA CAJA
El monto requerido para caja es Bs.- 130000.-
8.2. MONTO REQUERIDO PARA VEHÍCULOS.
CUENTA PRODUCCIÓN
BS.
MARKETING ADMINISTRACIÓN TOTAL
Bs.
MotoCarga 69600.- ------- ------- 69600.-
Motocicleta 32200.- ------- ------- 32200.-
8.2.1. VEHÍCULOS: MONTO PARA LA DEPRECIACIÓN TRIMESTRAL.
CUENTA PRODUCCIÓN MARKETING ADMINISTRACIÓN TOTAL
MotoCarga 5568.- 5568.-
Motocicleta 2576.- 2576.-
8.3. MONTO REQUERIDO PARA EQUIPOS DE COMPUTACIÓN.
CUENTA PRODUCCIÓN MARKETING ADMINISTRACIÓN TOTAL
Equipos de
Computación
4200 2100 4200 10500.-
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8.3.1. EQUIPOS DE COMPUTACIÓN: MONTO PARA LA DEPRECIACIÓN TRIMESTRAL.
CUENTA PRODUCCIÓN MARKETING ADMINISTRACIÓN TOTAL
Equipos de
computación
218 109 218 545.-
8.4. MONTO REQUERIDO PARA MUEBLES Y ENSERES.
CUENTA PRODUCCIÓN MARKETING ADMINISTRACIÓN TOTAL
Muebles y
Enseres
750 750 2550 4050.-
8.4.1. MUEBLES Y ENSERES: MONTO PARA LA DEPRECIACIÓN TRIMESTRAL.
CUENTA PRODUCCIÓN MARKETING ADMINISTRACIÓN TOTAL
Muebles y
Enseres
28.5 28.5 95 153
8.5. MONTO REQUERIDO MATERIALES E INSUMOS DE ESCRITORIO (BIENES DIVERSOS)
CUENTA PRODUCCIÓN MARKETING ADMINISTRACIÓN TOTAL
Material de
Escritorio
200.- 200.- 200.- 600.-
8.5.1. MATERIAL DE ESCRITORIO: MONTO PARA LA AMORTIZACIÓN.
CUENTA PRODUCCIÓN MARKETING ADMINISTRACIÓN TOTAL
Material de
Escritorio
60.- 60.- 60.- 180.-
ENTREGAS R&S S.R.LUniversidad Mayor de San AndrésCarrera de administración de Empresas
89
8.6. MONTO REQUERIDO GASTOS DE ORGANIZACIÓN.
CUENTA PRODUCCIÓN MARKETING ADMINISTRACIÓN TOTAL
Gastos de
Organización
2712.- 2712.-
8.6.1. GASTOS DE ORGANIZACIÓN: MONTO PARA LA AMORTIZACIÓN.
CUENTA PRODUCCIÓN MARKETING ADMINISTRACIÓN TOTAL
Gastos de
Organización
678.- 678.-
8.7. MONTO REQUERIDO PARA REFACCIÓN DE AMBIENTES
CUENTA PRODUCCIÓN MARKETING ADMINISTRACIÓN TOTAL
Refacción
de
Ambientes
500.- 500.-
8.7.1. REFACCIÓN DE AMBIENTES: MONTO REQUERIDO PARA AMORTIZACIÓN
CUENTA PRODUCCIÓN MARKETING ADMINISTRACIÓN TOTAL
Refacción
de
Ambientes
125.- 125.-
8.8. MONTO REQUERIDO DE OTRAS CUENTAS (OTROS ACTIVOS)
CUENTA PRODUCCIÓN MARKETING ADMINISTRACIÓN TOTAL
Letreros 300.- 300.-
8.8.1. OTRAS CUENTAS: MONTO REQUERIDO PARA LA DEPRECIACIÓN.
CUENTA PRODUCCIÓN MARKETING ADMINISTRACIÓN TOTAL
Letreros 75.- 75.-
ENTREGAS R&S S.R.LUniversidad Mayor de San AndrésCarrera de administración de Empresas
90
8.9. ACTIVO REQUERIDO PARA LA EMPRESA.
Monto Requerido Bs.- 433.940.-
8.10. CAPITAL SOCIAL DISPONIBLE: APORTE DE LOS SOCIOS
Número de Socias: 5 Empresarios
Monto Individual Aportado:
Socio 1 8.000,00
Socio 2 7.500,00
Socio 3 7.000,00
Socio 4 6.500,00
Socio 5 6.500,00
TOTAL CAPITAL SOCIAL DISPONIBLE BS. 35500.-
ENTREGAS R&S S.R.LUniversidad Mayor de San AndrésCarrera de administración de Empresas
91
8.11. PRESENTACIÓN INICIAL DEL BALANCE GENERAL.
8.12. PROYECCIÓN DEL COSTO UNITARIO VARIABLE.
ACTIVO CORRIENTE PASIVO CORRIENTECaja 130.000,00 Sobregiros
Bancos 150.000,00 Obligaciones BancariasCuentas por Cobrar Cuentas por pagar
Inventario de Materia Prima Alquileres Pagados 124.920,00Inventario de Productos en Proceso Cuentas por pagar a Particulares 54.000,00Inventario de Productos Terminados Total Pasivo Corriente 178.920,00
Materia Prima pagada por adelantado PASIVO NO CORRIENTETotal Activo Corriente 280.000,00 Obligaciones Bancarias
ACTIVO NO CORRIENTE Cuentas por pagar a ParticularesTotal Pasivo No Corriente 0,00
Terrenos 0,00 OTROS PASIVOSEdificaciones 0,00 Alquileres recibidos por anticipado
(Depreciacion Acumulada ) 0,00 RC-IVA Retenido a FuncionariosTinglados y Cobertizos de Metal Impuesto a Las Transacciones 132.765,00
(Depreciacion Acumulada ) Debito Fiscal Impuesto al Valor AgregadoMuebles y Enseres 5.500,00 Cuentas por Pagar por Bienes y Servicios 5.940,00
(Depreciacion Acumulada ) 553,00 Provisión Aportes AFP s Laborales 3.387,00Maquinaria y Equipo Provisión Aportes AFP s Patronales
(Depreciacion Acumulada ) Provisión Aportes FONVISVehiculos 121.800,00 Provisión Caja Nacional de Salud 26.525,00
(Depreciacion Acumulada ) 9.744,00 Provisión Para Aguinaldos 44.188,00Herramientas en General Provisión Para Indemnizaciones
(Depreciacion Acumulada ) Provisión Patente MunicipalEquipos de computación 10.500,00 Previsión Gastos Extraordinarios 5.715,00
(Depreciacion Acumulada ) 328,00 Previsión Contingencias LegalesTotal Activo Fijo 148.425,00 Previsión Auditorias Externas
Otros activos Total Otros Pasivos 218.520,00Materiales e Insumos pagados por adelantado TOTAL PASIVO 397.440,00
(Amortizacion Acumulada) PATRIMONIO NETOAcción telefónica 1.500,00 Capital Social
Seguros pagados por adelantado Socio 1 8.000,00(Amortizacion Acumulada) Socio 2 7.500,00
Gastos de Organización 2.712,00 Socio 3 7.000,00(Amortizacion Acumulada) 678,00 Socio 4 6.500,00
Mejoras en Instalaciones alquiladas 500 Socio 5 6.500,00(Amortizacion Acumulada) 125 Reserva Legal 1.000,00
Utilidades acumuladasTotal Otros Activos 5.515,00 Utilidades del periodo
Total Activo No Corriente 153.940,00 TOTAL PATRIMONIO NETO 36.500,00TOTAL ACTIVO 433.940,00 TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO NETO 433.940,00
Activo Fijo
"ENTREGAS R&S S.R.L"BALANCE DE APERTURAAl 01 de Marzo de 2.015
(Expresado en bolivianos)ACTIVO PASIVO
PRODUCTOS I II III IV I II II IVMOTO CARGA 20 20 20 20 23 23 23 23MOTOS 15 15 15 15 17 17 17 17
(Bolivianos/Carrera)
Cuadro No. B
AÑO 2015 AÑO 2016
COSTO UNITARIO VARIABLE POR PRODUCTO
ENTREGAS R&S S.R.LUniversidad Mayor de San AndrésCarrera de administración de Empresas
92
8.13. PROYECCIÓN A LAS EXPECTATIVAS DE LOS SOCIOS DEL MARGEN DE UTILIDAD
8.14. PROYECCIÓN DE LOS PRECIOS POR TRIMESTRE.
8.15. PROYECCIÓN DE INGRESOS POR VENTAS.
8.16. PROYECCIÓN DEL INGRESO DE VENTAS
8.17. PROYECCIÓN DE COSTOS DE PRODUCCIÓN.
PRODUCTOS I II III IV I II II IVMOTO CARGA 25 28 31 36 36 36 36 36MOTOS 25 28 32 37 37 38 40 41
AÑO 2015 AÑO 2016(Porcentaje)
Cuadro No. CMARGEN DE UTILIDAD POR PRODUCTO
PRODUCTOS I II III IV I II II IVMOTO CARGA 25 26 26 27 31 31 31 31MOTOS 19 19 20 21 23 23 24 24
Cuadro No. D
AÑO 2015 AÑO 2016
PRECIOS POR PRODUCTO(Expresado en Bolivianos/Entrega)
PRODUCTOS I II III IV I II II IVMOTO CARGA 98.750 130.560 155.890 186.320 131.376 168.912 184.552 211.140MOTOS 81.563 107.520 116.820 143.850 98.983 126.684 139.230 164.195TOTAL 180.313 238.080 272.710 330.170 230.359 295.596 323.782 375.335
(Expresado en Bolivianos)AÑO 2015 AÑO 2016
Cuadro No. EPROYECCION DEL INGRESO POR VENTAS
PRODUCTOS I II III IV I II II IVMOTO CARGA 98.750 130.560 155.890 186.320 131.376 168.912 184.552 211.140MOTOS 81.563 107.520 116.820 143.850 98.983 126.684 139.230 164.195TOTAL 180.313 238.080 272.710 330.170 230.359 295.596 323.782 375.335
(Expresado en Bolivianos)AÑO 2015 AÑO 2016
Cuadro No. EPROYECCION DEL INGRESO POR VENTAS
PRODUCTOS I II III IV I II II IVMOTO CARGA 79.000 102.000 119.000 137.000 96.600 124.200 135.700 155.250MOTOS 65.250 84.000 88.500 105.000 72.250 91.800 99.450 116.450TOTAL 144.250 186.000 207.500 242.000 168.850 216.000 235.150 271.700
AÑO 2015 AÑO 2016(Expresado en Bolivianos)
Cuadro No. FPROYECCION DEL COSTO DE PRODUCCION
ENTREGAS R&S S.R.LUniversidad Mayor de San AndrésCarrera de administración de Empresas
93
8.18. CONSOLIDACIÓN DE LA PLANILLA DE SUELDOS Y SALARIOS.
PUES
TO
No. D
E PE
RSO
NAS
SALA
RIO
M
ENSU
AL
POR
PERS
ONA
SALA
RIO
S TO
TAL
TRIM
ESTR
AL
APO
RTE
PATR
ONA
LTR
IMES
TRAL
16.
71%
MES
PRO
VISI
ÓN
BENE
FICI
OS
SOCI
ALES
TR
IMES
TRAL
5%
MES
PRO
VISI
ÓN
AGUI
NALD
OS
TRIM
ESTR
AL 8
.33%
MES
TOTA
L GAS
TO T
RIM
ESTR
AL
TOTA
L GAS
TO A
NUAL
GerenteGeneral
1 2500.- 7500.- 1253,2 375.- 624,7.- 9440,6 37762,6
GerenteComercial
1 2000.- 6000.- 1002,6 300.- 499,8.- 7802,4 31209,6
GerenteFinanciero
1 2000.- 6000.- 1002,6 300.- 499,8.- 7802,4 31209,6
Gerente deRecursosHumanos
1 2000.- 6000.- 1002,6 300.- 499,8.- 7802,4 31209,6
Encargado deatención alcliente
1 1656.- 4950.- 827,15 247,5.- 412,3.- 6230,8 24923,3
Repartidores 10 16500.- 49500.- 8271,5 2475.- 4123,4.- 64369,8 257479,2
ENTREGAS R&S S.R.LUniversidad Mayor de San AndrésCarrera de administración de Empresas
94
8.19. PROYECCIÓN DEL ESTADO DE RESULTADOS.
ENTREGAS R&S S.R.LUniversidad Mayor de San AndrésCarrera de administración de Empresas
95
8.20. PROYECCIÓN DEL FLUJO DE CAJA.
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